老師進(jìn)行家訪內(nèi)容主題.doc

老師進(jìn)行家訪內(nèi)容主題 家訪 一、為什么要家訪？ 我們xxxx中心作為全國(guó)早教第一品牌，始終致力于為我們的會(huì)員寶寶提供最高品質(zhì)的服務(wù)；為中國(guó)的寶寶家庭提供最優(yōu)質(zhì)的家庭解決方案。 二、家訪的重要意義： 1提高xxxx中心的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)，塑造xxxx中心良好的口碑； 2增強(qiáng)會(huì)員的認(rèn)可度，防止新會(huì)員退費(fèi)； 3有利于續(xù)費(fèi)和要求轉(zhuǎn)介紹； 三、家訪的類型： 1、新會(huì)員家訪（剛報(bào)名或預(yù)約定金的會(huì)員兩天安排家訪） 2、老會(huì)員家訪（已經(jīng)上課超過(guò)一個(gè)月以上的會(huì)員） 3、退費(fèi)會(huì)員家訪（由于某種原因，堅(jiān)決要退費(fèi)的準(zhǔn)會(huì)員） 四、家訪前準(zhǔn)備： 1提前跟老會(huì)員預(yù)約來(lái)確定時(shí)間，告知其家訪內(nèi)容（對(duì)于關(guān)系好的家長(zhǎng)，可要求其邀請(qǐng)他的朋友寶寶來(lái)，家訪時(shí)順便幫他朋友的寶寶做測(cè)查以便后期成交之）； 2家訪最好放在晚飯后或者周末，也就是寶寶家人都在場(chǎng)的情況下家訪效果最佳；同時(shí)也可以邀請(qǐng)其朋友帶著寶寶一起參加； 3家訪時(shí)以一個(gè)老師和一個(gè)顧問(wèn)最佳；家訪過(guò)程中，老師做測(cè)查，顧問(wèn)則跟家長(zhǎng)及其朋友進(jìn)行溝通，塑造xxxx中心的形象和價(jià)值。 五、家訪前準(zhǔn)備： 1、家訪時(shí)由一名顧問(wèn)和一名老師（老會(huì)員由任課老師，新會(huì)員由適齡段老師）配合進(jìn)行，建議老師負(fù)責(zé)與家長(zhǎng)溝通交流寶寶的情況，顧問(wèn)負(fù)責(zé)陪同寶寶玩耍； 2、老師與顧問(wèn)要事先確定好家訪主題及主要目的，將可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題事先準(zhǔn)備好處理方法，以免到時(shí)措手不及； 3、根據(jù)實(shí)際情況確定各自的任務(wù)以及家訪過(guò)程中的需要配合的地方，可事先商量好暗語(yǔ)； 4、針對(duì)家訪對(duì)象月齡段及性格特點(diǎn)準(zhǔn)備好小禮物，以能吸引寶寶為原則； 5、提前熟悉一下會(huì)員的基本情況（寶寶年齡、家長(zhǎng)的早教觀念、寶寶學(xué)習(xí)后的變化以及目前寶寶存在的問(wèn)題）； 六、家訪內(nèi)容主題： 1、新會(huì)員家訪此類會(huì)員大多由寶寶父母的某一方為其報(bào)名，往往回家之后容易遭到其他家庭成員的反對(duì)而導(dǎo)致退費(fèi)；此時(shí)的家訪主要目的是找出其家中主要決策人，結(jié)合寶寶的發(fā)育狀況告知其早教對(duì)寶寶的重要意義和價(jià)值；另一方面也是為了提升xxxx中心的服務(wù)品質(zhì)和塑造xxxx中心的品牌形象，此類家訪建議以測(cè)查為主。 注：對(duì)于新會(huì)員，其對(duì)xxxx中心有一定的好奇心，也最容易向其身邊的朋友或親戚介紹xxxx中心，其中會(huì)有潛在的轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)，因此務(wù)必給新會(huì)員家長(zhǎng)留下更好的映像！ 新會(huì)員預(yù)約： 注；剛剛報(bào)名的會(huì)員，在兩天之內(nèi)親自上門(mén)做測(cè)查并了解家長(zhǎng)的育兒觀念。 老師：寶寶媽媽，根據(jù)我們xxxx中心總部管理要求，對(duì)于新報(bào)名的會(huì)員，我們都要親自上門(mén)給寶寶做一個(gè)發(fā)育上測(cè)查；這是首都兒科研究所推出的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，主要是幫助媽媽您更清楚地了解寶寶在大動(dòng)作、精細(xì)動(dòng)作、語(yǔ)言、社交等方面與他現(xiàn)在的月齡段應(yīng)有的狀況是否相符合；另外根據(jù)測(cè)查結(jié)果我們可以結(jié)合寶寶平時(shí)在家里面的教育環(huán)境來(lái)給到媽媽您一些專業(yè)的建議，以幫助爸爸媽媽媽媽更好地培養(yǎng)您的寶寶。您看是今天晚上方便還是明天晚上方便呢？ 家長(zhǎng)：哦，謝謝你們，要不明天晚上吧。 老師：恩，太好了！您看我們明天晚上幾點(diǎn)到您家里比較方便呢？ 家長(zhǎng)：明天晚上七點(diǎn)吧！ 老師：恩，好的，那我們明天晚上七點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到您家里面，去之前會(huì)跟您電話確認(rèn)一下的；感謝寶寶媽媽對(duì)我們工作的支持和配合！ 家長(zhǎng)：恩，好的。 老師：好的，那寶寶媽媽再見(jiàn)！ 2、老會(huì)員家訪此類會(huì)員大多與xxxx中心已建立一定的感情，對(duì)xxxx中心的認(rèn)可度比較高；因此此時(shí)家訪主要以閑話家常為主，讓家長(zhǎng)感受到xxxx中心老師對(duì)其寶寶的關(guān)心。建立與家長(zhǎng)之間更深層的感情，獲得家長(zhǎng)對(duì)xxxx中心工作的配合和支持，以便獲得轉(zhuǎn)介紹和續(xù)費(fèi)的機(jī)會(huì)。 注：針對(duì)課時(shí)即將消耗完的會(huì)員，要提前做好鋪墊，多關(guān)注一下此類會(huì)員，爭(zhēng)取家長(zhǎng)盡快給寶寶續(xù)費(fèi)！ 老會(huì)員預(yù)約（一個(gè)月以上）： 注：事先了解好寶寶的學(xué)習(xí)后的變化以便準(zhǔn)確地向?qū)殞毤议L(zhǎng)描述。 老師：寶寶媽媽，寶寶來(lái)我們xxxx中心已經(jīng)上了*節(jié)課了，不知道您有沒(méi)有注意到他現(xiàn)在跟以前的變化呢？ 家長(zhǎng)：哦，是嗎？我們也感覺(jué)寶寶有變化了，呵呵！ 老師：呵呵，說(shuō)明您的寶寶進(jìn)步了！是這樣的媽媽，我們打算這兩天到您家里做個(gè)家訪，具體了解一下寶寶在家里的教育環(huán)境，然后共同探討下一步如何給寶寶進(jìn)行正確的家庭引導(dǎo)；您看是今天晚上方便還是明天晚上方便呢？ 家長(zhǎng)：哦，是這樣的??！好啊，那就明天晚上吧！ 老師：恩，太好了！您看我們明天晚上幾點(diǎn)到您家里比較方便呢？ 家長(zhǎng)：明天晚上七點(diǎn)吧！ 老師：恩，好的，那我們明天晚上七點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到您家里面，去之前會(huì)可您電話確認(rèn)一下的；對(duì)了寶寶媽媽，您還可以邀請(qǐng)您的朋友帶著他的寶寶到您家里的，我們剛好也可以給您朋友的寶寶做一個(gè)發(fā)育商測(cè)查，讓她也可以很好地教育他的寶寶；不要多，一兩個(gè)就可以了，不然我們忙不過(guò)來(lái)的，相信他們一定會(huì)感謝您的！ 家長(zhǎng)：哦，好的；那我跟他們聯(lián)系一下吧。 老師：好的，感謝寶寶媽媽對(duì)我們工作的支持和配合！那我們就明天晚上七點(diǎn)鐘再見(jiàn)咯！ 家長(zhǎng)：好的！ 老師：那寶寶媽媽再見(jiàn)！祝您工作愉快！ 3、退費(fèi)會(huì)員家訪此類家訪的主要目的是為了家長(zhǎng)在退費(fèi)以后不要給xxxx中心帶來(lái)任何負(fù)面的影響或言論。必須得給家長(zhǎng)一種感覺(jué)，即盡管已經(jīng)退費(fèi)，我們對(duì)寶寶的關(guān)心也不會(huì)改變，始終站在為了其寶寶好的立場(chǎng)上做我們xxxx中心人應(yīng)該做的事情，因?yàn)槲覀儀xxx中心就是在做愛(ài)心事業(yè)，就是為了我們的寶寶好！ 注：已經(jīng)退費(fèi)的會(huì)員并不代表以后就不會(huì)成為我們的會(huì)員，只要讓家長(zhǎng)感受到我們的真誠(chéng)，就一定會(huì)有機(jī)會(huì)讓其成為我們的會(huì)員！ 退費(fèi)會(huì)員預(yù)約： 注：這個(gè)時(shí)候不是真的為了辦理退費(fèi)，而是借此機(jī)會(huì)展示xxxx中心的服務(wù)和以及打消其家庭的所有疑慮，贏得家長(zhǎng)的好感與支持，以退為進(jìn)、欲擒故縱！ 老師：寶寶媽媽（爸爸），考慮到您要退費(fèi)，但是出于對(duì)寶寶未來(lái)的負(fù)責(zé)，我們決定近期到您家里面做一個(gè)家訪，了解每一個(gè)家庭成員的育兒觀念；然后幫助您及家人制定一個(gè)詳細(xì)的、有針對(duì)性地以及家庭成員全部參與的家庭教育方案，以給寶寶營(yíng)造一個(gè)健康、快樂(lè)的家庭教育環(huán)境，給寶寶以正確的培養(yǎng)和引導(dǎo)。您看您家里什么時(shí)候比較方便呢？今天還是明天呢？ 家長(zhǎng)：??？這樣的啊，那多不好意思?。?老師：沒(méi)事的，寶寶媽媽（爸爸）；這是我們xxxx中心人的職責(zé)和義務(wù)，我們的目標(biāo)就是讓中國(guó)的每一個(gè)寶寶都有一個(gè)健康、快樂(lè)的環(huán)境，更好地成長(zhǎng)！ 家長(zhǎng)：哦！你們真了不起！那就明天晚上吧。 老師：恩，太好了！您看我們明天晚上幾點(diǎn)到您家里比較方便呢？ 家長(zhǎng)：明天晚上七點(diǎn)吧！ 老師：恩，好的，那我們明天晚上七點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到您家里面，去之前會(huì)跟您電話確認(rèn)一下的；那寶寶媽媽（爸爸）明天見(jiàn)！ 家長(zhǎng)：恩，好的。 七、家訪注意事項(xiàng)： 1.進(jìn)入會(huì)員家里要注意個(gè)人禮儀，主動(dòng)打招呼，熱情、大方，維護(hù)好xxxx中心的形象； 2.主人給我們倒茶水，準(zhǔn)備水果等不要拒絕，拒絕別人的好意就是拒絕自己；但一切要從簡(jiǎn)，掌握好尺度； 3.與家長(zhǎng)聊天時(shí)要注意微笑，眼睛直視對(duì)方的鼻尖部位并點(diǎn)頭示意； 4.家訪時(shí)一閑話家常為主，充分肯定家長(zhǎng)對(duì)寶寶的教育的關(guān)心和重視，家長(zhǎng)平時(shí)做的不對(duì)的地方也可提出來(lái)；不要輕易聊到寶寶上課時(shí)的情況