二十五周年廠慶征文：企業(yè)成長(zhǎng) 我成長(zhǎng).doc

二十五周年廠慶征文：企業(yè)成長(zhǎng) 我成長(zhǎng) 企業(yè)成長(zhǎng)我成長(zhǎng) 慶公司成立二十五周年有感 春華秋實(shí)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，秦皇島市熱力總公司歷經(jīng)風(fēng)雨已經(jīng)成長(zhǎng)為一株根深葉茂的大樹，1993年畢業(yè)后我被分配到了熱力公司，寒來暑往，我目睹了熱力公司的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，親歷了他發(fā)展壯大的過程。我情系公司，如同情系我的親人一樣。從進(jìn)入熱力公司的那一天起，我就將個(gè)人的命運(yùn)與公司的生存、發(fā)展捆綁在了一起。 在這樣的大家庭中，我體會(huì)到了其中的溫暖和感動(dòng)同事的友愛與幫助、領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任、企業(yè)的培養(yǎng)與鍛煉;我得到了歷練與成長(zhǎng)從分公司普通職員到分公司副經(jīng)理;我獲得了完善與提升專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理水平。我忠愛我的工作，更忠愛企業(yè)，因?yàn)槭瞧髽I(yè)造就了我的職業(yè)生涯，給我展示事業(yè)的空間，這里凝聚著公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，凝聚著傳我經(jīng)驗(yàn)，助我成長(zhǎng)的同事的關(guān)愛，凝聚著彼此相攜，同舟共濟(jì)和諧氛圍的熏陶。通過多年的磨練，使得我從毛頭學(xué)生逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)。 勤懇好學(xué)提升自我 一路走來，一路感動(dòng)，一路學(xué)習(xí)，一路收獲?；仡櫷簦闹械母袆?dòng)總是油然而生。初入公司在基層實(shí)習(xí)了一年，由于我的勤懇好學(xué)、踏實(shí)干事被調(diào)到總公司財(cái)務(wù)科從事財(cái)務(wù)工作。我當(dāng)時(shí)只是個(gè)中專生，雖然學(xué)的是企業(yè)管理專業(yè)，但明顯感覺業(yè)務(wù)知識(shí)的匱乏，于是我報(bào)考了最難完成的自學(xué)考試會(huì)計(jì)專業(yè)，開始一邊工作一邊學(xué)習(xí)大專課程。我非常感激現(xiàn)已退休的劉鳳純科長(zhǎng)把我領(lǐng)進(jìn)財(cái)務(wù)領(lǐng)域。由于興趣我如饑似渴的學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，在遇到不懂的的方面便向同事請(qǐng)教，大到入帳科目，小到傳票的裝訂，從出納到會(huì)計(jì);同時(shí)也很感激現(xiàn)已退休的徐煥珍會(huì)計(jì)，感激楊雁暉處長(zhǎng)、王捍東主任，他們都曾給過我很多鼓勵(lì)和幫助，堪稱我的良師諍友。五年的財(cái)務(wù)工作期間，我完成了大專課程，取得了河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)的會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)證，考取了助理會(huì)計(jì)師。就在我雄心勃勃繼續(xù)考取會(huì)計(jì)師時(shí)，我離開了財(cái)務(wù)工作。 適應(yīng)發(fā)展迎難而上 適應(yīng)發(fā)展需要，分公司合并，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。1998年熱力公司進(jìn)行大刀闊斧的機(jī)構(gòu)改革，將八個(gè)分公司合并成4個(gè)分公司，輕裝上陣準(zhǔn)備迎接熱電聯(lián)網(wǎng)。迅速的擴(kuò)戶會(huì)對(duì)營業(yè)收費(fèi)提出極大地挑戰(zhàn)，帶著領(lǐng)導(dǎo)的一句“好好整整營業(yè)賬目”的重托我來到了營業(yè)科，這一干又是5年。那時(shí)候整個(gè)公司供熱面積不及現(xiàn)在的一個(gè)管理站面積大，但營業(yè)帳本堆得像小山，記賬人員忙的頭暈眼花。于是我又及時(shí)轉(zhuǎn)變思想另辟蹊徑，與當(dāng)時(shí)正在營業(yè)科幫忙的鄒翠微(她正在讀計(jì)算機(jī)軟件編程研究生)共同探討電腦記賬的問題，按照我的設(shè)想她編出了主要模塊，幾經(jīng)設(shè)計(jì)推敲，終于可以進(jìn)行錄入基本信息了。雖然只是個(gè)雛形但也耗費(fèi)了不少精力。由于軟件人才奇缺，我公司沒有留住鄒翠微，她的辭職使電腦記賬暫時(shí)擱淺。我主管營業(yè)賬務(wù)工作，當(dāng)時(shí)收費(fèi)率較低，為了促進(jìn)收費(fèi)工作開始實(shí)行效益提成，也就是現(xiàn)在的收費(fèi)績(jī)效考核。熱電聯(lián)網(wǎng)后迅速擴(kuò)戶，我又參與了入網(wǎng)、測(cè)面積、建賬、收費(fèi)等一系列工作，電腦記賬的問題公司開始找外協(xié)合作，經(jīng)歷幾家合作后，最后由邢成哲部長(zhǎng)全部接管形成了一整套的營業(yè)賬目。在這五年中我學(xué)到了關(guān)于營業(yè)的一系列基礎(chǔ)知識(shí)也積累了豐厚的經(jīng)驗(yàn)，為我以后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。 厚積薄發(fā)競(jìng)聘上崗 經(jīng)歷了十年的磨煉，我逐漸走向成熟。xx年公司開始重視本土人才的開發(fā)與培養(yǎng)，這無疑是公司高層的戰(zhàn)略構(gòu)想。在分公司成立三科一室采取競(jìng)聘的方式選拔科室長(zhǎng)，我以總分第二名的成績(jī)當(dāng)選為玉峰里公司營業(yè)科長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)玉峰里公司的收費(fèi)工作很難，受管理體制的制約，維修與收費(fèi)根本是兩層皮，沒有配合的概念，在艱難的收費(fèi)環(huán)境中，我創(chuàng)建實(shí)行了人性化管理方法，實(shí)行“兩嚴(yán)”、“兩代替”，即規(guī)章制度嚴(yán)，規(guī)章制度執(zhí)行嚴(yán)，以政策代替感情，以管理代替處罰。嚴(yán)字當(dāng)頭，公正平等，從根本上規(guī)范了職工的行為，嚴(yán)出了高效益，嚴(yán)出了新形象。為使職工少犯錯(cuò)誤，我不失時(shí)機(jī)靈活機(jī)動(dòng)地對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)說法，就事論事，以管理代替處罰，不僅從源頭杜絕了錯(cuò)誤的發(fā)生，而且印證了“眼睛盯在收費(fèi)上，工夫下在管理上，主意打在誠信上，職工生活掛心上”的管理方針是可行的、是人性的、是科學(xué)的。換位思考，人心所向，眾人拾柴火焰高，收費(fèi)員們齊心合力，起早貪黑，將玉峰里公司的收費(fèi)率刷新了記錄，創(chuàng)出了97.2%的新紀(jì)錄。工作之余我仍堅(jiān)持學(xué)習(xí)，并考取了中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱，從而完成了自己的心愿。 與時(shí)俱進(jìn)敢于創(chuàng)新 公司在發(fā)展壯大，我也在進(jìn)步。xx年我公司成立了客服中心，使收費(fèi)和服務(wù)分開，開始重視服務(wù)工作。8月分我被調(diào)入客服中心擔(dān)任客服副主任，主管采暖面積復(fù)核，拆停供，熱費(fèi)減免審核及收費(fèi)員績(jī)效考核等其他科務(wù)管理工作。在基層3年的管理工作使我深刻了解了基層的工作程序以及執(zhí)行方面存在的問題。到了總公司客服后，建議將生產(chǎn)和營業(yè)的供熱面積數(shù)據(jù)不一致的問題進(jìn)行統(tǒng)一，為當(dāng)時(shí)的財(cái)務(wù)分析細(xì)化到站提供了必備的依據(jù)。我要感謝當(dāng)時(shí)出任客服主任的楊海濱副總的信任和支持，讓我大膽設(shè)想細(xì)化管理，根據(jù)公司的發(fā)展需要制定了一系列的科務(wù)制度，繼續(xù)推行“兩嚴(yán)兩代替”人性化管理方法，也收到了良好的效果。在企管處輪崗的一年里我總結(jié)了近十年的工作經(jīng)驗(yàn)，深刻剖析服務(wù)方面的問題，編寫了熱力總公司服務(wù)體系，在張潮?？偨?jīng)理的指導(dǎo)下參與撰寫供熱行業(yè)分析報(bào)告，這些工作使自己的觀念和管理思想發(fā)生了很大變化，拓展了工作思路，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。 根據(jù)公司的安排，xx年底我來到東華里供熱公司任職客服副經(jīng)理，主管收費(fèi)、服務(wù)和稽查工作。到了新的崗位，新事物、新情況、新問題層出不窮。其中，熱費(fèi)問題尤為重要。熱費(fèi)是供熱企業(yè)的命脈。我作為主管收費(fèi)的副經(jīng)理必須保證收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的完成。我來到東華里公司時(shí)收費(fèi)率較低，由于收費(fèi)任務(wù)的不均衡等原因造成收費(fèi)員工作情緒低落，沒有工作積極性。面對(duì)困難我沒有等靠，以高度的責(zé)任感、使命感和工作緊迫感，迎接挑戰(zhàn)。我大刀闊斧地采取了三項(xiàng)措施：一是全方位調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的工作積極性。在收繳熱費(fèi)上，我在充份考慮各管理站收費(fèi)的難易程度、收費(fèi)員的工作能力及新老員工搭配的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了大幅度的崗位調(diào)整，根據(jù)調(diào)整后的崗位重新分配收費(fèi)任務(wù)，針對(duì)新入網(wǎng)小區(qū)如何進(jìn)行考核、分配做出了具體的規(guī)定，此舉，不僅讓收費(fèi)員心服口服并最大限度的調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性與積極性。二是在維修配合收費(fèi)上大膽放權(quán)，鼓勵(lì)站長(zhǎng)發(fā)揮管理職能，要生產(chǎn)、收費(fèi)兩手抓。經(jīng)常下班組為維修工講解薪酬結(jié)構(gòu)，消除維修不如收費(fèi)獎(jiǎng)金高的誤解，講解年終獎(jiǎng)金的使用和分配原則，讓大家踏踏實(shí)實(shí)做事，明明白白拿錢，逐漸消除了維修工是給收費(fèi)員修不熱戶的錯(cuò)誤想法，使管理站形成一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)共同完成各項(xiàng)任務(wù)。三是在收費(fèi)過程中，多次邀請(qǐng)生產(chǎn)經(jīng)理參加收費(fèi)例會(huì)，聽取收費(fèi)員反映的生產(chǎn)維修方面的問題后，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度站長(zhǎng)解決維修等問題。在xx采暖季我公司試推行內(nèi)部服務(wù)指標(biāo)，加大內(nèi)部服務(wù)力度，要求對(duì)所有不達(dá)標(biāo)測(cè)溫單跟蹤維修單，供熱期及時(shí)診斷不達(dá)標(biāo)戶，分析不達(dá)標(biāo)原因，能解決的在供熱期就及時(shí)解決，需停供后解決的做好記錄和分析。我和主管生產(chǎn)的劉經(jīng)理多次下基層督促檢查，真實(shí)有效地促進(jìn)了服務(wù)和收費(fèi)工作。 解決問題科學(xué)發(fā)展 來到東華里公司后我試用了客服平臺(tái)的所有功能，發(fā)現(xiàn)的問題隨時(shí)反饋給宣傳部邢部長(zhǎng)從而解決了長(zhǎng)期困擾內(nèi)勤工作的問題，如測(cè)溫單查詢不能翻頁和數(shù)據(jù)不能導(dǎo)出的問題。尤其不達(dá)標(biāo)戶檔案的運(yùn)用在東華里公司作為試點(diǎn)，我不斷征求基層意見，將問題匯總，增加維修人、測(cè)溫人員、測(cè)溫說明等查詢條件，根據(jù)楊總的建議增加了建檔年度，解決了不達(dá)標(biāo)戶測(cè)溫記錄低于16度的直接導(dǎo)入不達(dá)標(biāo)戶檔案問題，為內(nèi)勤節(jié)省了大量的時(shí)間和工作量。試運(yùn)行成功后在全公司推廣，多次對(duì)內(nèi)勤和客服人員培訓(xùn)，完成了工作也鍛煉了自己。不達(dá)標(biāo)戶檔案要通過服務(wù)平臺(tái)維護(hù)長(zhǎng)期保存使用，它不但是考核不達(dá)標(biāo)戶下