售后前臺接待崗位職責(zé).doc

售后前臺接待崗位職責(zé) 前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。 一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好服務(wù)接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。 二、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。 三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達(dá)到工作要求。 四、服務(wù)工作： 負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須備好必備的工作用品(接車單、三件套、筆)等工作文件。 (一)車輛維修前： 1、及時引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。 2、認(rèn)真填寫維修工作單，要求字跡工整、用語標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記客戶基本信息(聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等)認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。 3、快速套裝好三件套。 4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認(rèn)可。 (二)車輛維修中： 1、前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項目。 2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。 (三)車輛維修后 1、當(dāng)前臺接受到維修工單及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。 2、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時與客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。 (四)、日常行為制定1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意; 2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類存檔工作。 3、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進行打掃。 5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。 6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。 7、下班