客服班長的工作職責(zé).doc

客服班長的工作職責(zé) 下面是出guo的客服班長的工作職責(zé)，歡迎參考。 1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作; 2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作; 3.負(fù)責(zé)考核的及統(tǒng)計; 4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況; 5.隨時關(guān)注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導(dǎo); 6.日常管理工作及日報檢查和完善; 7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決; 8.定期部門花名冊; 9.覆蓋表的更新及管理; 10.負(fù)責(zé)周報的制作和改進，并上傳到OA; 11.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開月例會; 12.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù); 13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù); 14.組織員工活動及生日會等; 15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容; 16.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時更新用戶電話。 一、日常例行職責(zé)： 1.各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團隊整體工作的順利完成 2.座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控 3.工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控 4.各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況 5.各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 6.定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議 7.對各業(yè)務(wù)組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進行交流和指導(dǎo) 8.及時關(guān)注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn) 9.每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的與播報 10.每周提交運營指標(biāo)報表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃 11.領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。 二、建設(shè)性職責(zé)： 1.協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實施 2.能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議 3.與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率 4.與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設(shè)及推廣 5.重視自身文化修養(yǎng)，積極進取，不斷提高個人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì) 三、任職資格： 1.高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡(luò)教育工作 2.具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出 3.良好的團隊協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強 4.較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力 5.良好的心理素質(zhì)及自控能力 6.具備一