供電戰(zhàn)線的“光明使者”——記國(guó)網(wǎng)鶴崗供電公司金山客戶服務(wù)分中心營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)李玉香.doc

供電戰(zhàn)線的“光明使者”記國(guó)網(wǎng)鶴崗供電公司金山客戶服務(wù)分中心營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)李玉香 范龍寶孫輝 她，是一個(gè)善良、正直、熱情、樂(lè)于助人、積極向上的人；她，是一個(gè)把生活重心放在工作上的人；她，銳意進(jìn)取，用真誠(chéng)，謙遜，樂(lè)觀的態(tài)度感染著身邊的每一個(gè)人。 參加工作以來(lái)，她以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，想客戶所想，急客戶所急，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，樹立良好的國(guó)網(wǎng)新形象。她，就是國(guó)網(wǎng)鶴崗供電公司金山客戶服務(wù)分中心營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)李玉香。 心系供電扎根事業(yè) 李玉香于2000年支援到增供擴(kuò)銷的西部供電區(qū)，這一干就是14年。14年來(lái)，她一心撲在工作上，放棄所有的休息時(shí)間，不講條件，不計(jì)代價(jià)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正為客戶辦實(shí)事、辦好事。一天，68歲的獨(dú)身老人王淑珍來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，說(shuō)她家插座沒(méi)電了，兒女都遠(yuǎn)在外地打工，身邊沒(méi)有親人，找鄰居去幫忙也沒(méi)看出什么來(lái)，能否幫她修理一下。當(dāng)時(shí)是月末，人員非常緊張。根據(jù)產(chǎn)權(quán)分界維護(hù)原則應(yīng)由用戶自行處理，但考慮到老人的實(shí)際情況，李玉香利用午休時(shí)間與抄表催費(fèi)員付春閣前去維修，很快恢復(fù)使用，老人激動(dòng)地說(shuō)：“還是電業(yè)人好??！”。近年來(lái)，她真誠(chéng)地為用戶排憂解難，處理糾紛上千起，排除故障近百次，解答咨詢幾萬(wàn)條，讓廣大電力客戶切實(shí)感受到了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)。 了解李玉香的人都知道她是一個(gè)從思想到行動(dòng)都極其樸素的人。在工作中，她主動(dòng)發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用，熱心為用戶服務(wù)，為用戶代辦用電手續(xù)，代購(gòu)電，幫助孤寡老人、殘疾人解決用電難問(wèn)題。及時(shí)積累和困難戶資料，把需要幫助的近百戶客戶名單寫在本上，定期電話溝通、上門服務(wù)。在她的幫助下，13戶困難家庭成為“光明工程”的受益者。 吃苦在前甘當(dāng)領(lǐng)頭雁 xx年，李玉香到金山供電局擔(dān)任營(yíng)銷主任，剛剛上任就面臨了一個(gè)難題：由于金山屯林業(yè)局地方經(jīng)濟(jì)困難，用戶欠費(fèi)十分普遍。李玉香就帶領(lǐng)營(yíng)銷人員，克服山區(qū)路遠(yuǎn)用戶分散等困難，風(fēng)里來(lái)雨里去起早貪黑，一家一戶耐心細(xì)致地向用戶宣傳商品用電交費(fèi)政策，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶所提出各種用電問(wèn)題。在她的帶領(lǐng)下，xx年至今，全局2.5萬(wàn)多客戶當(dāng)月電費(fèi)全部結(jié)零，為金山客戶服務(wù)分中心電費(fèi)及時(shí)足額收繳打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。石廠臺(tái)有一居民客戶為了不交電費(fèi)，故意為難抄表催費(fèi)員，中午李玉香和抄表催費(fèi)員頂著烈日到用戶家去，并向用戶耐心解釋，利用個(gè)人時(shí)間幫助用戶把壞的房檐板修好了，用戶很是感動(dòng)地說(shuō)：“你們真好，幫我維修，我以為你們不會(huì)管呢，以后我絕不會(huì)拖欠電費(fèi)了。”邊說(shuō)邊把電費(fèi)交到她的手中。處理這樣的事對(duì)于她來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不知道是多少次了。她正是以這種鍥而不舍的精神贏得尊敬。以工作征服人、以感情聯(lián)絡(luò)人、以事實(shí)穩(wěn)定人、以行動(dòng)溫暖人，與客戶零距離接觸，得到了用戶的理解支持，也為國(guó)家電網(wǎng)公司樹立了良好的品牌形象。 鉆研業(yè)務(wù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 14年來(lái)，李玉香本著學(xué)以致用的培訓(xùn)原則，制訂一對(duì)一專業(yè)化培訓(xùn)、共性化培訓(xùn)，班組培訓(xùn)與全局培訓(xùn)相結(jié)合，集中授課與自學(xué)相結(jié)合，拜師學(xué)藝和以賽促培等多種培訓(xùn)方式，克服常人難以想象的困難，為金山營(yíng)銷培訓(xùn)工作付出了自己辛勤的汗水。在平凡的工作崗位上辛勤耕耘，默默付出，得到了廣泛的好評(píng)。 僅xx年，金山分中心就向公司本部輸送了8名人員，這8名人員都是經(jīng)過(guò)她培訓(xùn)的精英。在金山分中心舉辦的個(gè)人營(yíng)銷知識(shí)競(jìng)賽中，她帶領(lǐng)的班組總是取得前三名。在xx年全省業(yè)務(wù)比賽和xx年供電服務(wù)競(jìng)賽中也獲得好成績(jī)，得到了國(guó)網(wǎng)鶴崗供電公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 團(tuán)結(jié)同志助人為樂(lè) 李玉香兼任分工會(huì)主席，處處為職工著想，因金山客戶服務(wù)分中心的員工家在鶴崗，工作在伊春，員工星期一至星期五吃住在單位。為了給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓大家安心工作，開心地生活，她帶領(lǐng)大家美化庭院，自己動(dòng)手種植蔬菜。工作之余，帶領(lǐng)大家打排球、羽毛球、爬山，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又陶冶了職工的情操。 李玉香是一個(gè)平凡的人，她沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，沒(méi)有豪