人性化護(hù)理在外科護(hù)理工作中的護(hù)理體會(huì).doc

人性化護(hù)理在外科護(hù)理工作中的護(hù)理體會(huì) 【摘要】目的：探討人性化護(hù)理在外科工作中的護(hù)理體會(huì)。方法：了解外科住院病人的心理需求，應(yīng)用人性化護(hù)理模式為指導(dǎo)的護(hù)理措施，并把護(hù)理措施實(shí)施到人性化護(hù)理的過(guò)程中。結(jié)果：人性化護(hù)理能解除病人疾病及手術(shù)的擔(dān)憂，增強(qiáng)其對(duì)疾病及手術(shù)的信心，以最佳的心態(tài)接受治療和手術(shù)。結(jié)論：轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)理念，為病人提供全面的身心服務(wù)。 【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；外科；護(hù)理體會(huì) 作者：邱建英，張艷華 【】R47【】A【】1004-7484（xx）13-0232-02 隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們對(duì)健康的要求越來(lái)越高，人文關(guān)懷在中越來(lái)越重要，關(guān)懷照護(hù)是人性的本質(zhì)，是基本的職業(yè)道德。在醫(yī)療護(hù)理中強(qiáng)調(diào)以人和健康為中心對(duì)患都進(jìn)行全身心的服務(wù)，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，積極配合治療和護(hù)理，達(dá)到治療效果，針對(duì)這一特點(diǎn)，因此我院xx年對(duì)病人進(jìn)行整體護(hù)理，同時(shí)將人性化護(hù)理融于外科病人的護(hù)理工作中，對(duì)不同病人的心理，社會(huì)需要提供人性化護(hù)理，取得良好效果。 1實(shí)施方法 1.1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護(hù)理觀念，強(qiáng)化人性化服務(wù)理念，全面提高護(hù)理人員人文關(guān)懷能力。 為全面提升護(hù)理人員的人文關(guān)懷能力，讓患都在就醫(yī)的全過(guò)種，感到方便、舒適、滿意。護(hù)理部定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行相關(guān)的人生價(jià)值觀念的教育，定期舉辦“以人為本，護(hù)患和諧”、“護(hù)理人員工作壓力管理”等系列的講座，引導(dǎo)護(hù)士在接受和奉行道德規(guī)范，有效加強(qiáng)了人性化護(hù)理理念1。應(yīng)用心理學(xué)方法，通過(guò)護(hù)理人員直接語(yǔ)言表達(dá)或間接的肢體語(yǔ)言來(lái)實(shí)施，幫助患者了解病情，正確引導(dǎo)治療方法2。由于護(hù)理過(guò)程中涉及患者的個(gè)人情況較多，因此要求護(hù)士與患者之間建立良好的溝通基礎(chǔ)及信任度，為后期更合理、有效地、個(gè)性化的治理方法提供依據(jù)。 1.2營(yíng)造人性化護(hù)理服務(wù)環(huán)境 過(guò)去護(hù)士接診重視自己的工作，對(duì)首次接診的工作重要性認(rèn)識(shí)不足，首次接診護(hù)士的言談舉止美化醫(yī)院及科室形象、提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度有著重要作用，首先應(yīng)規(guī)范護(hù)士的服務(wù)行為，提倡微笑服務(wù)，親情服務(wù)，細(xì)微服務(wù)，給予患者更多的關(guān)懷，讓患者在第一時(shí)間內(nèi)消除陌生感，增強(qiáng)信任感，減輕患者心理壓力，認(rèn)真聽(tīng)取病人建議，傾聽(tīng)病人的心聲，并根據(jù)病人的建議不斷改進(jìn)工作，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，還成立出院隨診服務(wù)，并為病人提供力所能及的幫助。 1.3提供舒適的環(huán)境 醫(yī)院的環(huán)境影響到病人的診療效果，營(yíng)造人文化的醫(yī)院環(huán)境，醫(yī)院建設(shè)生態(tài)化、園林化，讓患者有親臨大自然的感覺(jué)，建設(shè)人性化的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施以方便、舒適、美觀、實(shí)用為準(zhǔn)則，讓患者在診療期間即又舒適感、又有親切歸屬感，溫馨、舒適、整治的醫(yī)療環(huán)境，可緩解病人緊張、恐懼心理，減輕疾病所帶來(lái)的痛苦，促進(jìn)疾康復(fù)。 1.4做好健康教育，耐心解釋 病人入院時(shí)責(zé)任護(hù)士主動(dòng)護(hù)送病人到床旁，向病人介紹自己的姓名，主治醫(yī)師及護(hù)士長(zhǎng)的姓名，病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，規(guī)章制度及注意事項(xiàng)，通過(guò)與患者接觸了解其心理狀態(tài)，針對(duì)不同患者的心理，給予心理指導(dǎo)及所患疾病的健康知識(shí)宣教，特殊用藥指導(dǎo)，飲食種類及注意事項(xiàng)，術(shù)前、術(shù)后配合知識(shí)，術(shù)中可能遇到的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)方法等。給患者講術(shù)同種病例的康復(fù)效果，以消除病人對(duì)手術(shù)的擔(dān)心、恐懼，順利接受手術(shù)治療。 1.5注重溝通技巧、加強(qiáng)心理護(hù)理 有效的溝通技巧有助于提高患者的依賴性，提高患者的滿意度，對(duì)提高護(hù)理的質(zhì)量有促進(jìn)作用3，有效的醫(yī)患溝通是建立良好的醫(yī)患關(guān)系的前提，也是防范醫(yī)患糾紛，化解醫(yī)患矛盾的重要手段。因此，加強(qiáng)護(hù)理人員在職業(yè)教育中對(duì)人文社會(huì)科學(xué)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，注重護(hù)士以人為本的職業(yè)情感培養(yǎng)，注重與患者溝通方式、方法、技巧的培養(yǎng)，用豐富的理論和實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)與患者溝通，努力提高綜合素質(zhì)，將以人為本的服務(wù)理念融入實(shí)際工作中，進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作前應(yīng)解釋操作的目的及注意事項(xiàng)，取得病人理解同意，聽(tīng)取病人的意見(jiàn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通，進(jìn)入零距離的良性循環(huán)。 1.6滿足病人的需要，提高操作技術(shù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 患者是一個(gè)特殊群體，比一般健康人的心理更為脆弱，需要給予更多的關(guān)懷，滿足病人的基本需要有臨床實(shí)踐護(hù)理工作中，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)動(dòng)作輕柔、熟練、準(zhǔn)確、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理技能培訓(xùn)力度，提高操作技術(shù)水平，培養(yǎng)出專業(yè)需素質(zhì)護(hù)理專業(yè)人才，為患者提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1.7尊重病人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私 過(guò)去護(hù)士為患者做檢查和治療時(shí)沒(méi)有遮擋，現(xiàn)在的護(hù)士把尊重病人的人格、尊嚴(yán)和個(gè)人隱私融入護(hù)理工作中，在進(jìn)行醫(yī)療和護(hù)理操作時(shí)要求護(hù)士設(shè)身處地為病人著想，解釋說(shuō)明治療的目的，取得病人的理解同意并充分調(diào)動(dòng)病人的主觀能動(dòng)性，積極配合治療，進(jìn)行各項(xiàng)特殊操作時(shí)使病人處于相對(duì)封閉的空間，以整治、有序、滿意、舒適為目的，滿足患者的身心需要，營(yíng)造和諧寬慰的人文關(guān)懷 2體會(huì) 實(shí)施以患者為中心，以人為本的人性化護(hù)理以來(lái)，外科、各科室護(hù)理人員的人文素質(zhì)和人文關(guān)懷理念得到明顯提高，進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系，贏得了患者及家屬的信任，提高護(hù)理工作和滿意度，取得較好效果，因此人性化護(hù)理需要護(hù)士具備豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)，良好的溝通能力和較高的素質(zhì)修養(yǎng)，護(hù)士要做好人性化護(hù)理