儀態(tài)禮儀.ppt

儀態(tài)禮儀,主講：韓永亮,儀態(tài)禮儀,儀態(tài)是指人們經(jīng)過修飾的舉止動作，是人們在交際活動中可以明顯察覺到形體活動。 在人際交往中，它是以一種無聲的體態(tài)語言向人們展示出一個人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識、文化修養(yǎng)等方面的素質(zhì)與能力。 儀態(tài)禮儀主要表現(xiàn)在站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及肢體語言、表情等。我們也可以把它分為動作語和表情語，其中站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及手勢語屬于動作語，微笑、目光屬于表情語。,儀態(tài)禮儀基本規(guī)范及訓(xùn)練,LOGO,項(xiàng)目一：站姿 項(xiàng)目二：坐姿 項(xiàng)目三：蹲姿 項(xiàng)目四：走姿 項(xiàng)目五：手勢禮儀 項(xiàng)目六：鞠躬禮 項(xiàng)目七：目光、微笑,動作語之一：站姿,站立是人們生活交往中一種最基本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿顯示人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。,正確的站姿要求：,頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并 身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上 從側(cè)面看，頭部、肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上,基本站姿訓(xùn)練,頭正：頭要端正，兩眼平視前方，嘴微閉，直頸，下頜微向后收，表情自然，捎帶微笑 肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下沉 臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，手指自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫 軀挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊 腿并：兩腿立直、貼緊，膝蓋放松，大腿稍收緊上提，女子站立時，腳應(yīng)成“V”型，腳跟靠攏，膝和腳后跟應(yīng)靠緊，女士兩腳夾角45，男士兩腳夾角45-60度。,站立時，雙手可取下列之一手位： 1、雙手置于身體兩側(cè) 2、右手搭在左手上疊放于體前 3、雙手疊放于體后 4、一手放于體前一手背在體后 站立時，可取下列之一腳位： 1、“V”型 2、雙腳平行分開不超過肩寬 3、小丁字型,LOGO,站姿標(biāo)準(zhǔn)要求 十全十美 1 頭正 6 臂垂 2 勁直 7 臀緊 3 肩壓 8 膝提 4 胸展 9 趾抓 5 腹收 10 心穩(wěn),LOGO,錯誤的站姿：撐、倚、靠、搖、抱 倚著墻或其他物體站立 駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動 雙手插在腰間或在兜里 撐：對抗、敵意 倚：低賤、卑微 靠：慵懶、怠工 搖：輕浮、淺薄 抱：封閉、俗氣,LOGO,基本站姿一：雙臂側(cè)放式,兩腳跟靠攏 腳尖分開，女士45度，男士45-60度，一般以能放入一拳為宜 兩腿兩膝并嚴(yán)挺直 雙臂自然下垂，虎口向前，手指自然彎曲 雙臂側(cè)放式,基本站姿二：腹前握指式,兩腳跟靠攏 兩腿兩膝并嚴(yán)挺直 腳尖分開，女士45度，男士45-60度，一般以能放入一拳為宜 左手在下，右手在上，自然交叉疊放于小腹前，女士雙手交叉握于手指部位，男士握于手背部位 手臂略向前張 腹前握指式,基本站姿三：背后握指式,兩腳跟靠攏 兩腿兩膝并嚴(yán)挺直 腳尖分開，女士45度，男士45-60度，一般以能放入一拳為宜 兩臂后背，右手自然握住左手放于尾骨處，女士雙手交叉握于手指部位，男士握于手背部位 兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收 背后握指式,基本站姿四：兩腳平行腹前握指式（男士）,兩腳分開與肩同寬 兩腳腳尖平行 右手握住左手手背部位，自然交叉疊放于小腹 兩臂略向前張 兩腳平行腹前握指式（男士）,基本站姿五：兩腳平行背后握指式（男士）,兩腳分開與肩同寬 兩腳腳尖平行 兩臂后背，右手握住左手手背自然放于尾骨處 兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收 兩腳平行背后握指式（男士）,基本站姿六：丁字步腹前握指式（女士）,1、在基本站姿的基礎(chǔ)上，右腳后撤，使左腳內(nèi)側(cè)腳跟靠于右腳足弓處 2、兩腿兩膝并嚴(yán)挺直 3、雙手在腹前交叉，右手握住左手的手指部位 4、身體重心可以放在兩腳上，也可以放在一腳上 丁字步腹前握指式（女士）,LOGO,基本站姿七：丁字步背后握指式（女士）,1、在基本站姿的基礎(chǔ)上，右腳后撤，使左腳內(nèi)側(cè)腳跟靠于右腳足弓處 2、兩腿兩膝并嚴(yán)挺直 3、兩臂后背，右手握住左手手指部位自然放于尾骨處 4、兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收 丁字步背后握指式（女士）,LOGO,動作語之二：坐姿,坐姿,哪種坐姿是正確的,LOGO,基本坐姿一：雙腿垂直式坐姿,雙腿垂直式坐姿,LOGO,基本坐姿二：開膝抬手式坐姿（男士）,LOGO,開膝抬手式坐姿（男士）,基本坐姿三：雙腿斜放式坐姿（女士）,LOGO,雙腿斜放式坐姿（女士）,LOGO,常見的錯誤坐姿,不雅坐姿,動作語之三：蹲姿,蹲姿是人在處于靜態(tài)下的一種特殊體位。 最能體現(xiàn)個人素質(zhì)的一種姿態(tài),蹲姿1：交叉式蹲姿,交叉式蹲姿,LOGO,蹲姿二：高低式蹲姿,高低式蹲姿,LOGO,蹲姿注意： 不要突然下蹲 不要離人太近 不要方位不對,LOGO,不雅蹲姿： 1、彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài) *,LOGO,2、兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不雅觀,動作語之四：走姿,LOGO,擺臂三姿 1.正擺臂：常人擺臂 2.閉式擺臂：嚴(yán)謹(jǐn)擺臂 3.開式擺臂：瀟灑擺臂,步程線： (1)雙行線： (2)單行線：白領(lǐng)步 (3)交叉線：模特步,LOGO,幾種走姿,1、穿著短裙時的走姿 2、穿著西裝時的走姿 3、疾步走姿,LOGO,動作語之五：鞠躬禮,“鞠躬”的起源 “鞠躬”起源于中國，商代有一種祭天儀式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成塊，而將整體彎卷成圓的鞠形，再擺到祭處奉祭，以此來表達(dá)祭祀者的恭敬與虔誠。這種習(xí)俗在一些地方一直保持到現(xiàn)在，人們在現(xiàn)實(shí)生活中，逐步沿用這種形式來表達(dá)自己對地位崇高者或長輩的崇敬。,LOGO,動作語之五：鞠躬禮,行鞠躬禮掌握的要領(lǐng)是： A、行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，立正站好，保持身體端正，將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲； B、脖子不可伸得太長，不可挺出下頦； C、男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。隨著身體向下彎曲，雙手逐漸向下，朝膝蓋方向下垂 ； D、鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。,動作語之五：鞠躬禮,鞠躬禮 15度禮, 表示問候；視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處； 30度禮, 表示謝意 ；視線由對方臉上落至自己的腳前1米處 45度禮, 表示歉意；視線由對方臉上落至自己的腳前0.5米 90度禮,表示敬意；視線由對方臉上落至自己的腳面,90度鞠躬,鞠躬時要注意： 1、如是戴著帽子時，應(yīng)將帽子摘下，因?yàn)榇髅弊泳瞎炔欢Y貌，也容易滑落，使自己處于尷尬境地。 2、鞠躬時目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不要一面鞠躬，一面試圖翻起眼睛看對方。,LOGO,四、儀態(tài)禮儀基本規(guī)范及訓(xùn)練：手勢語,一般認(rèn)為，掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義。掌心向下的手勢意味著不夠坦率、誠懇。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來指點(diǎn)是要引起他人注意，含有教訓(xùn)人的意思。 相同的手勢在不同國家的含義是不一樣的。 如舉大拇指手勢的含義，在我國表示“好”、“了不起”等有贊賞、夸獎之意。在意大利，表示數(shù)數(shù)一，在希臘拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”，在美國、英國、澳大利亞等國，拇指上伸表示“好”、“行”、“不錯”，拇指左、右伸則大多是向司機(jī)示意搭車方向。,舉食指的含義：在多數(shù)國家表示數(shù)字一，在法國表示“請求提問題”，在新加坡表示“最重要”，在澳大利亞表示“請?jiān)賮硪槐【啤薄?“V”形手勢的含義：在世界上多數(shù)地方伸手示數(shù)時表示二，用它表示勝利，不過表示勝利時，手掌一定要向外，如果手掌向內(nèi)就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，即使手心向外，也有對人不恭之嫌疑。,“OK”形手勢的含義：在我國和世界其他一些地方，伸手示數(shù)時表示零或三。在美國、英國表示“贊同”、“了不起”的意思；在法國表示零或沒有；在日本表示“懂了”；在泰國表示“沒有問題、請便”；在韓國、緬甸表示“金錢”；在印度表示“正確、不錯”；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西則表示“下流”。,常見的手指用意 大拇指：鼓勵 食指：憤怒 中指：挑釁 無名指：愛情 小拇指：諷刺 手勢禁忌： 指手劃腳 雙臂環(huán)抱 雙手抱頭 擺弄手指,LOGO,手勢禮,橫擺式 斜臂式 直臂式 曲臂式,LOGO,LOGO,1、橫擺式,手臂向外側(cè)橫向擺動， 指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時；,2、斜臂式：手臂由上向下斜身擺動， 適用于請人入座時。,3、直臂式（指示）：手臂向外側(cè)橫向擺動， 指尖指向前方，手臂抬至肩高， 適用于指示物品所在；,4、曲臂式（引位）,手臂彎曲，由體側(cè)向體 前擺動，手臂高度在胸以下，適用 于請人進(jìn)門時；,表情語之一：微笑禮,LOGO,微笑是一種技能與力量,LOGO,微笑能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 微笑是無聲的美好的語言， 簡單可行持續(xù)低成本。 真正甜美的微笑而非職業(yè) 性的微笑是發(fā)自內(nèi)心， 真實(shí)自然、親切大方的。,要做到“三笑”： 嘴笑、眼笑、心笑 。,微笑訓(xùn)練 1、照鏡子訓(xùn)練法 對著鏡子，心里想著使自己高興的情景，鼓動雙頰，嘴角兩端做出微笑的口型，找出自己認(rèn)為最滿意的微笑，天天練習(xí)，使之自然長久地呈現(xiàn)在你的臉上。 2、發(fā)聲練習(xí)法 對著鏡子，深呼吸，然后慢慢吐氣，并將嘴角兩側(cè)對稱往耳根部提拉，發(fā)出普通話的“一”、“七”，或者“田七”、“茄子”的聲音。 3、情緒記憶法 4、攜帶卡片法,LOGO,5、咬筷子練習(xí)法,微笑注意： 面部肌肉放松，眉頭自然舒展 嘴唇略呈弧形，露出8顆牙齒 親切自然，目光柔和,表情語之二：目光禮（注視禮）,LOGO,目光是心靈的語言,LOGO,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,視線向上表現(xiàn)服從與 任人擺布。,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感 和優(yōu)越感,目光是人在交往時，往往可以表達(dá)有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感?！把劬κ切撵`的窗口”，它在很大程度上能如實(shí)反映一個人的內(nèi)心世界。 好的交際形象，目光應(yīng)是坦然、親切、和藹、有神的。 注視他人的部位不同，不僅說明自己的態(tài)度不同，也說明雙方關(guān)系有所不同。,注視區(qū)域 （1） 公務(wù)凝視。在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場合，目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。即“小三角”注視。 （2） 社交凝視。這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。即“倒三角”注視。 （3） 親密凝視。這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。即“大三角”注視。,注視方式 無論是使用公務(wù)凝視、社交凝視或是親密凝視，都要注意不可將視線長時間固定在所要注視的位置上?？梢圆捎萌狳c(diǎn)閃光法（多眨眼）、肯尼迪目光接觸法（先看對方左眼5秒，再看對方右眼5秒）。 相互注視的時間占整個交往時間的30%-60%，注視時間過長、過短都是失禮的。 當(dāng)對方說了錯誤的話正在拘謹(jǐn)害羞時，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而要用親切、柔和、理解的目光繼續(xù)看著對方，否則對方會誤認(rèn)為你高傲，在諷刺和嘲笑他。,注視的禁忌 在一般情況下，與他人相處時，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無人”。 對異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其是不應(yīng)注視其胸部、襠部、腿部。 盡量不要將兩眼視線直射對方眼睛，因?yàn)閷Ψ匠藭詾槟阍诟Q視他心中的隱秘，還會認(rèn)為在向他表示不信任、審視和抗議。但也不能虛視（目光游離）。 同時眼球轉(zhuǎn)