職業(yè)教育論文-略論高職評(píng)估中的深度訪談.doc

職業(yè)教育論文-略論高職評(píng)估中的深度訪談【摘要】深度訪談是高職新評(píng)估方案現(xiàn)場(chǎng)考察中的一個(gè)重要方法和手段,是高職評(píng)估文化的重要體現(xiàn)。其基礎(chǔ)是采集平臺(tái)數(shù)據(jù)分析,成功的關(guān)鍵是會(huì)談雙方平等交流?！娟P(guān)鍵詞】高職評(píng)估深度訪談略論Abstract:Depthinterviewishighervocationalschoolnewevaluationplanimportantmethodatsceneinspect,ishighervocationalschoolevaluationimportantexemplify.Itsbaseisdataanalysisofcollectterrace.Successfulkeyistalksbothsidesequalityexchange.Key:Highervocationaleducation,Evaluate,Depthinterview,Simpletreatise深度訪談是一種引導(dǎo)性的訪談,也稱(chēng)為深入訪談或深層訪談。1深度訪談是高職新評(píng)估方案現(xiàn)場(chǎng)考察中的一個(gè)重要方法和手段。筆者在2008年和2009年以專(zhuān)家或觀察員的身份參與了福建、山東、浙江、上海等省市的新方案評(píng)估工作,深切感受到深度訪談對(duì)評(píng)估專(zhuān)家、對(duì)學(xué)校都提出了新的挑戰(zhàn)。按教育部的部署,2009年起高職的評(píng)估不再使用水平評(píng)估方案,將全面實(shí)施新方案評(píng)估。因此,對(duì)評(píng)估專(zhuān)家、對(duì)被評(píng)學(xué)校而言,理解、掌握深度訪談就顯得十分必要。1深度訪談是形成“聚焦”的重要手段美國(guó)印第安納大學(xué)埃貢G古貝教授指出,評(píng)估是眾多相互影響的建構(gòu)和再建構(gòu)發(fā)展的結(jié)果。他將評(píng)估分為四個(gè)時(shí)代2:第一代評(píng)估為測(cè)量時(shí)代,是技術(shù)性評(píng)估,評(píng)估專(zhuān)家角色是技師。第二代評(píng)估為描述時(shí)代,也被稱(chēng)為目標(biāo)評(píng)估,評(píng)估專(zhuān)家角色是描述者,被稱(chēng)為“評(píng)估之父”的泰勒是這一時(shí)代的代表人物。第三代評(píng)估為判斷時(shí)代,評(píng)估專(zhuān)家角色是評(píng)判員。在這一時(shí)代出現(xiàn)了一系列評(píng)估模型,如決策導(dǎo)向模型(CIPP),效果導(dǎo)向模型等等。高職的水平評(píng)估基本屬于這一階段的評(píng)估。第四代評(píng)估為建構(gòu)時(shí)代,以談判協(xié)調(diào)為核心動(dòng)力,評(píng)估專(zhuān)家角色是合作者。評(píng)估將以利益相關(guān)者的方式進(jìn)行。高職新方案的評(píng)估基本屬于該階段的評(píng)估。從這角度講,新方案評(píng)估已經(jīng)與國(guó)際的新一代評(píng)估接軌。評(píng)估的最終產(chǎn)品是信息。利益相關(guān)者是評(píng)估信息的使用者。因此,評(píng)估專(zhuān)家必須化時(shí)間和精力去了解他們的主張、看法和觀點(diǎn),通過(guò)談話,形成“響應(yīng)式聚焦”3,即雙方對(duì)所探討的問(wèn)題以及產(chǎn)生問(wèn)題的原因達(dá)成一定程度的共識(shí)。深度訪談則是形成“聚焦”的重要手段。2深度訪談是評(píng)估文化的重要體現(xiàn)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀一個(gè)重要方面是要形成人人促進(jìn)和諧的局面。筆者將新方案評(píng)估稱(chēng)為“和諧評(píng)估”4。在2008年3月福州的高職高專(zhuān)院校長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)議上提出了這一觀點(diǎn)。一年來(lái)的評(píng)估實(shí)踐,使筆者更堅(jiān)定了這一認(rèn)識(shí)。在新方案的試評(píng)中,評(píng)估的兩個(gè)主要主體學(xué)校和專(zhuān)家組,都在努力營(yíng)造和諧氛圍,不因結(jié)論是“通過(guò)”而有所松懈。文化是人在建設(shè)和創(chuàng)新中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。筆者認(rèn)為高職的評(píng)估文化是求實(shí)。就深度訪談而言,專(zhuān)家與訪談?wù)唠p方平等交流、實(shí)話實(shí)說(shuō),共同探究人才培養(yǎng)工作中所存在的主要問(wèn)題以及造成問(wèn)題的根結(jié),逐漸形成共識(shí)。這樣的評(píng)估,將為學(xué)校以后的整改奠定了良好的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ),能使評(píng)估產(chǎn)生長(zhǎng)效。3深度訪談的基礎(chǔ)是平臺(tái)數(shù)據(jù)分析按教育部關(guān)于印發(fā)的通知(教高20085號(hào))(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“5號(hào)文”)的規(guī)定:“專(zhuān)家組到現(xiàn)場(chǎng)考察評(píng)估,在與學(xué)校充分交流和對(duì)學(xué)院填報(bào)的高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上形成考察評(píng)估工作報(bào)告。”由此可見(jiàn),對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析是評(píng)估專(zhuān)家的一個(gè)重要工作內(nèi)容。這與先前的水平評(píng)估明顯不同。在各省制定的實(shí)施細(xì)則或操作規(guī)程中,都對(duì)評(píng)估專(zhuān)家提出了相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析要求。不少省市都制訂了高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估專(zhuān)家預(yù)審意見(jiàn)表,要求專(zhuān)家在進(jìn)校前對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)做出初步分析,并在專(zhuān)家組預(yù)備會(huì)議上進(jìn)行交流。筆者從參與試評(píng)的實(shí)踐中體會(huì)到,通過(guò)交流,溝通信息,確實(shí)可以達(dá)到“問(wèn)題聚焦”的作用,有利于提高各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)考察工作的實(shí)效。評(píng)估專(zhuān)家進(jìn)校后,在訪談前,必須對(duì)被評(píng)學(xué)校所提供的來(lái)自源頭的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的查閱和分析,初步判定問(wèn)題所在。因此,評(píng)估專(zhuān)家進(jìn)校前的數(shù)據(jù)分析顯得尤為重要,決不可以掉以輕心。作為評(píng)估專(zhuān)家組組長(zhǎng),就有責(zé)任督促組員的預(yù)審工作。根據(jù)試評(píng)經(jīng)驗(yàn),筆者建議,評(píng)估專(zhuān)家應(yīng)在進(jìn)校前3天,將自己的預(yù)審表發(fā)送電子郵件給組長(zhǎng),以便組長(zhǎng)匯總?cè)M人員的分析意見(jiàn),在專(zhuān)家組預(yù)備會(huì)議上講解,提高預(yù)備會(huì)議效率和對(duì)學(xué)校存在問(wèn)題的聚焦程度。4深度訪談的關(guān)鍵是雙方平等交流知識(shí)管理理論認(rèn)為,有效的知識(shí)共享是建立在良好的交流基礎(chǔ)上的。5評(píng)估專(zhuān)家在選擇訪談對(duì)象時(shí),主要依據(jù)是初步評(píng)定的學(xué)校所存在問(wèn)題的相關(guān)方。如我們從某校的采集平臺(tái)4.1校內(nèi)實(shí)踐基地的“學(xué)年使用頻率”中發(fā)現(xiàn)有多處為“0”。究其導(dǎo)致未使用該基地的原因,主要有兩種:一是硬件不足,如沒(méi)有相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備；二是管理不善,如教學(xué)計(jì)劃的不正常變更。我們知道,信息在轉(zhuǎn)化時(shí),很難避免失真。同一信息常常會(huì)有許多似乎同樣合理的解釋。因此,評(píng)估專(zhuān)家必須進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),深入剖析。如上述問(wèn)題,我們假定為設(shè)備問(wèn)題。那么,在專(zhuān)家組預(yù)備會(huì)上,必須確定第一輪訪談對(duì)象設(shè)備處負(fù)責(zé)人。然后,根據(jù)訪談結(jié)果,再確定第二輪訪談對(duì)象。依此類(lèi)推,直至把問(wèn)題成因摸清。情況清楚后,作出診斷,開(kāi)出處方,在反饋時(shí)提出改進(jìn)建議。這與原水平評(píng)估明顯不同。水平評(píng)估是根據(jù)分工負(fù)責(zé)的指標(biāo)來(lái)確定訪談對(duì)象,程式清晰,少有變更。而新方案評(píng)估是根據(jù)問(wèn)題的成因來(lái)確定訪談對(duì)象,靈活性強(qiáng),難以固定。為找出“病因”,專(zhuān)家與訪談對(duì)象雙方需共同來(lái)探討。訪談效果將是確定病因的重要因素。筆者認(rèn)為,提高訪談效果的關(guān)鍵是談話雙方互動(dòng)、平等交流。對(duì)校方而言,加強(qiáng)對(duì)評(píng)估目的、意義、方針的宣傳學(xué)習(xí),使教職工充分掌握知曉權(quán),促進(jìn)他們與評(píng)估專(zhuān)家合作,在訪談時(shí)能抱有“知情同意”的良好態(tài)度。6對(duì)評(píng)估專(zhuān)家而言,應(yīng)十分明確自己在評(píng)估過(guò)程中的角色是“有責(zé)任的合作者”。7而評(píng)估專(zhuān)家掌握談話技巧、熟練程度以及引導(dǎo)方法則是形成共識(shí)的關(guān)鍵路徑。同時(shí),在有限時(shí)間或資源約束下,為使評(píng)估專(zhuān)家作出正確判斷,訪談對(duì)象所輸出的信息,又顯得十分重要。因此,深度訪談必須在支持性氛圍中進(jìn)行,雙方平等交流、坦誠(chéng)相見(jiàn),才能達(dá)到評(píng)估目標(biāo)。正如約翰惠勒的“二十問(wèn)”游戲所啟示的:8共識(shí)是在雙方交流中逐漸形成的。5掌握深度訪談的方式和技巧訪談是常用的調(diào)查方式,被柯尼希稱(chēng)為社會(huì)研究的“最佳途徑”。9深度訪談不是談話,而是一種特殊的交流形式。在評(píng)估中,深度訪談的主要方式是專(zhuān)家與被訪者一對(duì)一開(kāi)放式的面談。這種方式雙方可以作比較深入的溝通,尤其是專(zhuān)家事先擬定了訪談提綱,談話針對(duì)性強(qiáng),跑題少,時(shí)效高。訪談的地點(diǎn),我們建議在被訪者日常辦公的地方,也算是“開(kāi)放式評(píng)估”的一種形式。當(dāng)然,根據(jù)需要,也可以用座談會(huì)的形式集體訪談。評(píng)估理論認(rèn)為,每一個(gè)評(píng)估的情景都是獨(dú)特的。10據(jù)此,筆者不主張按評(píng)估指標(biāo)擬定若干條結(jié)構(gòu)化的訪談提綱供專(zhuān)家選用,而提倡根據(jù)被評(píng)學(xué)校的實(shí)際情況按問(wèn)題擬定訪談提綱,使評(píng)估具有靈氣,避免死板。在訪談時(shí),專(zhuān)家要傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話。傾聽(tīng)并不表示你認(rèn)同對(duì)方所陳述的意見(jiàn),而是表示對(duì)他的尊重,因此,不僅要用耳,更要用心。在交談時(shí),盡量去掉雙方之間的茶杯、報(bào)紙等東西,營(yíng)造輕松、和諧的氛圍。要啟發(fā)對(duì)方多說(shuō),讓對(duì)方有興趣繼續(xù)說(shuō),同時(shí)記錄談話的要點(diǎn)。在評(píng)估中,專(zhuān)家也要注意非正式溝通,如吃飯、走路時(shí)的閑聊。這種訪談,所謂“走動(dòng)式管理”,氣氛寬松,對(duì)方容易表達(dá)自己的想法而沒(méi)有緊張感,既能融洽雙方的關(guān)系,也能獲得重要的信息。鄧國(guó)勝教授指出:評(píng)估是一件非常困難的事,甚至可以說(shuō)是管理學(xué)的世界性難題。評(píng)估具有較強(qiáng)的主觀性,因此,沒(méi)有絕對(duì)客觀、公正與科學(xué)的評(píng)估。11古貝教授也指出:“調(diào)查者是人,無(wú)法擺脫他們的人性,即他們?cè)谧龀鲂袆?dòng)時(shí)無(wú)法擺脫自身的主觀意識(shí),也無(wú)法獨(dú)立于相關(guān)人員所顯示出的人性。”12這就要求評(píng)估專(zhuān)家不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身理論素養(yǎng),提高自身的知識(shí)、能力、素質(zhì)水平,提高對(duì)新方案評(píng)估的適應(yīng)性,隨之提升評(píng)估的公正性和科學(xué)性。與此同時(shí),評(píng)估專(zhuān)家應(yīng)參與實(shí)戰(zhàn)操作,投身評(píng)估實(shí)踐,從實(shí)操中提升自己的訪談能力。參考文獻(xiàn)1(德)賴因哈德施托克曼著.非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的評(píng)估與質(zhì)量改進(jìn)M.唐以志等譯.北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社,2008:265.2(美)埃貢G古貝等著.第四代評(píng)估M.秦霖等譯.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008:前言262.3(美)埃貢G古貝等著.第四代評(píng)估M.秦霖等譯.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008:前言5.4何錫濤.高職評(píng)估數(shù)據(jù)采集平臺(tái)的建設(shè)與使用J.高教發(fā)展與評(píng)估,2009(3):90.5王克勝等著.知識(shí)管理導(dǎo)論原理與實(shí)踐M.楊應(yīng)崧等譯.北京:高等教育出版,2004:116.6(美)埃貢G古貝等著.第四代評(píng)估M.秦霖等譯.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008:83.7(美)埃貢G古貝等著.第四代評(píng)估M.秦霖等譯.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008:73.8(美)埃貢G古貝等著.第四代評(píng)估M.秦霖等譯.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008:5859.9(德)賴因哈德施托克曼著.非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的評(píng)