執(zhí)行智慧完整版筆記匯總.doc

執(zhí)行智慧行動創(chuàng)造結(jié)果凡是一家公司業(yè)績比較理想，凡是公司發(fā)展比較好，或是某個員工比較優(yōu)秀，首先第一條：行動力最強(qiáng)有一個人姓陳，叫陳忠，我們四個人開越野車去沙漠沖浪，在一起混了4小時，他和另一個人,他們兩個立即達(dá)成450萬合作意向。但是第一次認(rèn)識，他們想到立刻采取行動，原來賣鮮花，每天賣鮮花的自己找車、自己找人接，他明白如何把賣鮮花的人組合在一起，變成鮮花一條街，方便鮮花業(yè)主，就這么一個想法，在未來投入250萬的成本，很簡單，在24小時及也就是他們立刻把想法變成行動，凡是公司發(fā)展比較好就是行動力比較強(qiáng)。全世界外資企業(yè)老板就一句話，只要你們干就行。所以今天是公司領(lǐng)導(dǎo)、高層的帶領(lǐng)你們的員工說“只要干就行”。你記住只要干就會產(chǎn)生結(jié)果，不干就沒有結(jié)果?！爸灰删托小保☆I(lǐng)導(dǎo)者必須把這句話像你的口頭禪一樣天天掛在你的嘴上，你不知不覺的干，你的員工不知不覺的干，今天到六點(diǎn)之前把命脈告訴你，同樣在大學(xué)，有很多想法，在1993年我上大學(xué)一年級我就說，剛來報(bào)道，有人說來自西安、昆明，我就說在1997年7月1號我的賬戶存多少多少現(xiàn)金。原來我只認(rèn)為只有我在大學(xué)有想法，但后來發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)生都有想法，那差別在什么地方？就是我干，他們還沒干。很多大學(xué)生說等我大學(xué)畢業(yè)后再拼命干一場。 我跟他們不一樣，我從上大學(xué)第二天立刻采取行動。后來我發(fā)現(xiàn)很多人干了，他們沒有列出規(guī)劃，但是我列了。在后來我發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，我先拿出問題，你們思考一下，你們有沒有研究一個問題，有人工作30年還收入2000塊錢，或者是工作二三十年才收入4000，也就是辛辛苦苦工作30年還工資3000，這件事有沒有想過？為什么？我從98年才弄明白怎么回事。我先揭露一下這個秘密，人怎么可能努力半輩子，辛辛苦苦工作30年還掙幾千塊錢，為什么？凡是成功者他首先是往前沖，不成功者遇到事總說我等等、我看看。后來我發(fā)一個現(xiàn)象，這個人很有能力、很有才能、而且很有背景也就是10年來有很多人才華橫溢，但是沒有起來，為什么？他就是缺少行動力，缺少一個字干。你馬上把這個字喊完，全公司馬上有底氣。為什么很多人工作30年還收入3000？我現(xiàn)在給你保證，只要他在公司發(fā)展不怎么樣，就是他心態(tài)有問題，我見過很多人能力不怎么樣，但是他很有決心，很有學(xué)歷不怎么樣沒有結(jié)果，形象平平有結(jié)果，最后他沒有成功，沒有結(jié)果就是因?yàn)樗男膽B(tài)有問題，他這個心經(jīng)過手術(shù)了是假心。為什么有人努力30年以后收入還是3000呢？你讓他賣麥克風(fēng)，讓他見顧客談判，銷售產(chǎn)品，結(jié)果他沒有賣出去，沒有成功，他告訴老板今天沒成交全是我無能，有沒有這樣的員工？幽默有兩種，一種是非常優(yōu)秀，一種是非常智慧但不玩火。讓他賣汽車，今天車沒賣出去，他告訴老板這車知名度不夠，現(xiàn)在是淡季。有沒有？而且顧客等著降價呢。今天賣產(chǎn)品沒賣出去，這樣匯報(bào)完自己變沒變化？給上級說完了，你們凡是員工說那個員工都是真的，同意不同意？當(dāng)你說完了，你變化沒變化？當(dāng)遇到問題，你都說是產(chǎn)品、公司、顧客，當(dāng)你說完之后你今天晚上變沒變？一個月這樣說變沒變？一年變沒變？最后連續(xù)工作30年變沒變？為什么工作20年、30年工資沒有變，就是這樣遇到問題你馬上說是外界原因，凡是說問題、原因越好的，死得越慘，所以再寫上心態(tài)兩個字。第一心態(tài)：第一， 遇到問題就說是別人的原因，你立刻原地踏步（自殺）為什么聰明的人，有點(diǎn)智慧的人最后死得更慘，就是因?yàn)樗壤习迓斆?，他會找到充分的理由、借口。我發(fā)現(xiàn)很多公司墻正面寫著一句話是“顧客是上帝”，我看很多公司墻上寫著是打造學(xué)習(xí)型組織，回去找到以后一看沒有。然后寫著創(chuàng)造最有價值，為顧客創(chuàng)造最有價值的產(chǎn)品，很多公司在墻上寫的都是廢話，老板坐個豪華的老板臺，顧客到他公司辦公，讓顧客坐個小板凳，所以凡是你們公司老板有老板臺的，你誰把顧客當(dāng)上帝了？如果顧客是上帝，是上帝坐豪華椅你坐小板凳。有沒有這兩個員工天天下班說，太幸運(yùn)了，我們在這個汽車廠上班太幸運(yùn)了，有沒有這樣的人，有，但大多數(shù)人不這樣。員工今天拜訪顧客做事沒成交，回來說劉一秒啊，本來今天沒成功？我本來想找借口，我一看，“遇到問題說別人的原因，你就等于自殺了。”那個員工說出來的話，他找不了借口，所以我告訴員工，你找借口，找得越好，暫時老板原諒你了，但是找的越好，你死得越慘，也就是百份之八九十的人最后工作了三四十年下崗了。下面我講一個真實(shí)的例子，我大學(xué)的同學(xué)比我畢業(yè)早，他在外企上班，他在外企上班三年了，結(jié)果遇到人就抱怨了，我們一個同學(xué)，遇到人就抱怨說外資企業(yè)的壓力太大了，而且收入有問題，領(lǐng)導(dǎo)也不給機(jī)會，后來遇到我了，我現(xiàn)在教所有的員工辭職，辭職需不需要智慧？換行業(yè)需不需要智慧？不賣汽車，賣化妝品你怎么找？我說你現(xiàn)在對公司有意見，你直接離開公司得了，我發(fā)現(xiàn)很多員工對公司不滿意，我說你找個好的公司，他說好的公司不要我。員工悲哀就在這。 我說你現(xiàn)在就辭職，你現(xiàn)在是有意見辭職，你現(xiàn)在離開本崗位，到別的公司收入會不會翻三番？我說你把整個外資的領(lǐng)導(dǎo)精華學(xué)到了嗎？他的大客戶是誰？企業(yè)怎么建設(shè)的？老板開會怎么開啊？老板發(fā)火怎么發(fā)火？ 他說還要解決這么多的問題？我說廢話，凡是收入高的人很簡單，他能處理問題。所以越能會處理問題，收入就會越高，等一下我再講這一句話。 他一聽聽懂了，我說你花六個月的時間你把公司全學(xué)會，他覺得我要辭職，他就最早來，最晚走，開會的時候也沒意見了，結(jié)果四個月之后態(tài)度改變、情緒改變，然后能力提高，結(jié)果四個月之后公司選一個銷售副總監(jiān)，馬上把他變成公司副總監(jiān)，我說你還想不想走？他說我不想走了。到第七個月他已經(jīng)變成銷售總監(jiān)，我說你還想不想走？他說不想走了，我的收入翻一番了，我說你為什么提薪，職位升高？是你變了，還是老板變了，他說老板變了，我說為什么?他說老板終于良心發(fā)現(xiàn)了。很多員工說你給我加薪、提職我就拼命干，老板是先給你加薪，還是看你先拼命干？今天很遺憾，我發(fā)現(xiàn)越是學(xué)歷高的員工越不懂事，一大學(xué)畢業(yè)本科月收入3000，他老找老板，讓老板加薪，我現(xiàn)在告訴所有的員工，以后你們不要老講公司加薪，因?yàn)槟闼龅墓窘^不是公司給錢，你一個月賺3000，是誰賺來的？一個員工月收入3000是你賺來的，一個員工一個月為公司創(chuàng)造1萬純利潤，老板給你3000，所以從此刻開始，你不要再想讓別人給你加薪，只要你能為老板創(chuàng)造一個月10萬的純利潤，老板就會給你加到30000，所以今天開始，你的嘴就閉上，馬上拼命做事情，你創(chuàng)造10萬，如果老板不給你加，市場上其他的公司都把你挖走，你的身價就會提高，所以凡是發(fā)展好的員工從來沒給老板談加薪的問題，但是他們有本事，能掌控渠道。假如你在一個公司上班，有三家公司在挖你，你的老板不想給你提薪不可能。執(zhí)行心態(tài)的第二句話；公司找你來就是讓你解決問題。公司沒有問題你立刻失業(yè)。公司招你來就是解決問題，沒問題你立刻失業(yè)。把這句話放到公司墻左邊，讓員工一上班就看到，公司招來就是解決問題，沒問題就失業(yè)。在哈爾濱最大的一個齒科醫(yī)院，老板性林，原來不了解，有牙齒病的人這么多，由于系統(tǒng)不完善，整個售后服務(wù)投訴率最高，售后服務(wù)一個女士45歲，在公司一個年薪萬，后來萬，每次上課總說真累啊，頭發(fā)花白，讓我負(fù)責(zé)售后，讓我負(fù)責(zé)投訴，24小時，凌晨兩點(diǎn)還有人投訴我們。問你說怎么辦？讓他負(fù)責(zé)售后，包括服務(wù)，包括化解所有危機(jī)，一年年薪9萬，我說為什么你值9萬，他說我是公司元老，我干20年我有經(jīng)驗(yàn)，我說你再有經(jīng)驗(yàn)，如果把你放在一個一般的職位上，就是說那個職位沒有太高挑戰(zhàn)，你的職位沒有太多挑戰(zhàn)，你的職位有沒有高薪的機(jī)會？只要職位沒有挑戰(zhàn)就沒有高薪的機(jī)會。但很多員工抱怨我的職位挑戰(zhàn)太大，若他去銷售，他說太難了，然后回來抱怨這個，抱怨那個。后來我問她你一年值9萬呢？因?yàn)楣久刻爝@么多患者，顧客投訴，別人能不能化解？別人不行，就你一出馬能擺平，別人擺平不了，所以你才值一個月七八千。有些員工抱怨公司產(chǎn)品開發(fā)不完善，讓我承擔(dān)這么大，這個包裝質(zhì)量太差，我們拼命給顧客解釋，有沒有聽到這樣的話？給你塊錢，他一個月塊錢，公司為什么給你1000塊錢？給他塊錢，我讓你去賣，他天天抱怨產(chǎn)品知名度不好，就是我產(chǎn)品知名度我給你200塊錢介紹，正是產(chǎn)品有點(diǎn)貴我給你200塊錢讓你說服顧客，正是今天這個產(chǎn)品很能賣，別人賣不了我給你200讓你推銷，不是顧客真不需要，是顧客都不知道，所以我給你200，讓顧客知道，假如今天我把產(chǎn)品往柜臺一賣，如果把車在這一放顧客搶的話，我還要員工干什么？ 今天讓你賣麥克風(fēng)，顧客就來搶，還用不用你??？ 越是有點(diǎn)思想、有點(diǎn)文化、有點(diǎn)學(xué)歷的員工天天講廢話，抱怨公司廣告少、知名度少，再拿2萬打廣告吧，你怎么不去成熟的公司，有人說海爾大，你怎么不去海爾上班？越是誠信的公司產(chǎn)品越是好賣，但是我告訴你凡是容易做的事利潤都比較少。 所以：凡是好做的、容易做的那你收入就比較低，所以以后所有的員工記得。保安誰都可以做、護(hù)士誰都可以做，所以護(hù)士和醫(yī)生工資差，倍。 現(xiàn)在寫下邊這句話：誰能解決問題，誰的收入就會高。所以在公司，你記得當(dāng)以后公司出現(xiàn)問題的時候，你是想解決，還是找上級？如果你能把問題解決，你就會變成領(lǐng)導(dǎo)者，遇到問題你往上傳，很遺憾，你是跑腿的。搶問題，就是搶錢。員工不斷成長，很簡單，員工的行動比較好，執(zhí)行力比較強(qiáng)，因?yàn)閱T工明白了，今天我?guī)兔净馊齻€問題，雖然直接上沒有收入，但是我已經(jīng)會化解問題的能力和智慧，所以在公司凡是懂事的員工都是執(zhí)行力比較好的員工。 有一家公司有兩個員工，一起到一家公司去上班，一年之后，有一個變成經(jīng)理，另外還是一個員工。在沈陽在一個大的酒店，有1280個員工，我給你演示一下，一個員工同樣在餐廳當(dāng)服務(wù)員，有個人站一年成領(lǐng)班了，有人還在那站崗，結(jié)果站了10年，年齡大了被開除了。一家公司專門做土特產(chǎn)，我說你看一下市場上有沒有賣土豆的？他去了，兩小時，他說報(bào)告老板，就一家賣土豆，6.8角一斤。另外一個，他是經(jīng)理，他同樣是花兩小時，他說市場上就一家賣土豆的，為什么只有一家，他說因?yàn)榘l(fā)洪水，他說這三天我保證土豆會上漲，為了不讓別人買，我把賣土豆的領(lǐng)到咱們公司門口了，同樣，我知道公司需要青椒，我買了一些。同樣兩個小時，他干了兩件事，他干了一件事。所以現(xiàn)在是員工，你在公司工作三年、五年，能力沒有提升，工資沒增加，你問問自己差在哪？同樣派兩個員工去上海出差，簽完約，一個說辦完事了，他用一下午時間到黃埔江邊轉(zhuǎn)一圈，第二天早晨跟大學(xué)同學(xué)吃頓飯，而另一個不一樣，中午簽完約，他考察六家競爭對手，什么時候能夠超過別人？就是同樣兩個小時，人家做三件事，我們做六件事、九件事，才可能超過，但大多數(shù)公司員工的思維都不是這樣，所以簡單的提醒一下，我能快速的走這一條，當(dāng)大學(xué)生畢業(yè)到我公司來，我必須給他強(qiáng)調(diào)這個觀點(diǎn)，第一句話就是遇到問題你說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱自殺，讓員工天天看著，看著看著就明白，同樣坐著，老板安排我在這做就坐著，有的說同樣坐我的職責(zé)就是收場，他說下次課程把燈光再弄亮一點(diǎn)，一個會發(fā)現(xiàn)問題，一個不會發(fā)現(xiàn)問題。所以一家公司也是一樣。第三句話，你白天上班，私下又說公司不好，出賣自己。讓你們看看人，很多大學(xué)生淪落到什么程度。我們有兩個學(xué)生，在2002年在一起吃飯，他們兩個吃飯說什么你知道嗎？他說我這次去昆明，然后給我報(bào)銷了2000塊錢，都在私有企業(yè)上班，老板派他出差，他以多報(bào)1200為榮，那個說那算什么，我出差一次就報(bào)銷了3800，然后兩個人說咱們兩個干一杯，我發(fā)現(xiàn)人受高等教育之后能淪落到這種程度，難道大學(xué)上完之后就成這樣了嗎？到公司不以公司的利益為榮，還以報(bào)銷的多少為榮。一個媽媽有兩個孩子，一個孩子比較省事，一個不省事，一般父母親管哪一個？很多家長都管不省事的。 ：這是最愚蠢的母親，老管，30個員工，有10比較積極向上，有20個不積極，老板天天管哪？管那20個不積極的，后來那幾個就想老板這么不管我們，我們也不積極算了。就這一條，我們從小家長就這么教我們，長大到企業(yè)到老板也是這么教，讓你聽課花300，他說太貴。領(lǐng)導(dǎo)把80%時間，抓住那20%員工，因?yàn)楣?0%員工創(chuàng)造80%的利潤。要抓對核心。 兩個員工在一起，這酒啊，你這酒好賣嗎？往那一放就有人買？兩個員工在一起說這個產(chǎn)品不好賣，這車有問題，這渠道有問題。問題是員工批評老板。如果在這家酒店上班，又說公司不好的話，這在出賣誰？你說公司不好，回去跟家人說公司不好，是出賣誰？很多公司寫出了打造公司的團(tuán)隊(duì)。你白天上班，私下又說公司不好，這就在出賣自己。你們回去用心觀察一下，你們仔細(xì)聽聽員工在說什么。 員工上班說這個產(chǎn)品太好了，這是世界最好的公司，在酒業(yè)里最好的公司，在這個公司才能發(fā)展，有沒有這樣的員工？寥寥無幾，為什么員工執(zhí)行力差？只要一個員工早晨九點(diǎn)上班說句話，咱的產(chǎn)品說實(shí)話產(chǎn)品包裝太差。只要說這句話就廢了。我說廢的意思是他不會拼命，只要抱怨一次，一句話，今天一上午、一下午就不行，大多數(shù)員工都是這樣。為什么員工沒有戰(zhàn)斗力，沒有干勁。有些人說我太太不上進(jìn)，有很多老板，或者很多男人在課堂都說這句話，一般遇到這種情況我兩句話就化解，今天老張說我太太不上進(jìn)，我說你太太不上進(jìn)，當(dāng)初結(jié)婚的上進(jìn)不上進(jìn)？他說廢話，不上進(jìn)我能娶他嗎？我說一個女人很上進(jìn)，后來不上進(jìn)了，你說怨誰？話說回來，有些員工不積極，那員工不是你選的嗎？從天上掉下來的？人家員工本來很積極，后來不積極了，你說怨誰？為什么他太太不學(xué)習(xí)，就是因?yàn)樗珡?qiáng)了，如果你說太太不上進(jìn)，不積極，就代表你親自告訴我們說你只有資格找這么差的太太，如果太太說老公很差勁，就代表告訴我們你只有資格找這么差的老公。 記住這句話，把這句話往右邊一放，夫妻為什么會吵架？一個孩子考試沒考好，一般家長會怨誰？老婆說孩子沒教育好全是媽媽的責(zé)任，媽媽說父親沒責(zé)任，孩子是我生的嗎？凡是這樣吵架的都是在出賣自己。孩子沒考好，老公說了孩子沒考好全是恨我自己，老婆說我也有點(diǎn)責(zé)任，結(jié)果一說80%是老婆的責(zé)任。今天講執(zhí)行力就教員工改變你們自己的命運(yùn)，我稍微提示一下，有些員工給領(lǐng)導(dǎo)提建議，一個員工一般給老板連著提四次，老板沒采納，一般員工會不會提第五次？很多員工都認(rèn)為，反正我在公司上班我給你提四次還不采納，我不提了。我現(xiàn)在再告訴個深層次的秘密，百份之八九十的員工心里在想，員工沒給老板提寶貴建議，最大的損失是誰？你沒提，有人提，但公司發(fā)展了，很遺憾，你進(jìn)步?jīng)]進(jìn)步？我告訴你一個大學(xué)生23歲怎么摧殘死的，怎么出現(xiàn)肉體和靈魂的。 一個員工連續(xù)三年沒給公司提建議，到第四年還會不會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題呢？會不會有新的思路？我告訴你，你這一輩子怎么成為普通人？也就是三年沒給公司提建議，不給產(chǎn)品提建議，不給老板提建議，三年以后就會變成行尸走肉，麻木不仁，四肢也不發(fā)達(dá)，四肢麻木了，所以寫上這句話，凡是員工沒給公司提建議者，最后會變成，行尸走肉，麻木不仁。 員工凡是不給公司提建議，最后都會麻木不仁，所以干了十年之后沒有思路、沒有創(chuàng)意，員工聽好，你在你單位，你就拼命提，如果做錯事再改，就拿老板當(dāng)練習(xí)。讓你賣汽車就想辦法，想新的思路賣，如果這個思路不行，就學(xué)會了，如果你當(dāng)老板的話練都不敢練，你就拿公司練，員工以后就在公司練，往前沖、拼命改，如果你自己當(dāng)老板的話你就舍不得練了。有些人給老板當(dāng)經(jīng)理一年花200萬就花，但是當(dāng)你是老板的時候萬就不敢了。 我們也說過，給別人當(dāng)過代理，跟別人合作過，也給別人當(dāng)做員工，所以我說必須站在舞臺拼命的練，如果我不練的話最后成為行尸走肉，所以所有的員工聽明白這句話給自己鼓勵一下。 以后在公司提十個建議，提完之后，假如說老板全沒采納，全錯了，你練沒練？連續(xù)練三年，到第四年你就是一等一的人物了。一個人工作30年再收入3000這太難了，這得需要超級之力，讓一個員工30年不給公司提建議你就有超級之力。第四句話：記住這是你的工作，你享受了榮譽(yù)收入，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和委屈。是什么阻礙公司發(fā)展，是什么阻礙公司員工上進(jìn)，就是這四句話，我又發(fā)現(xiàn)了個現(xiàn)象，大多數(shù)員工喜歡被表揚(yáng)還是喜歡批評，大多數(shù)員工喜歡發(fā)獎金的時候還是被顧客罵的時候？ 這個員工每月收入5000，很興奮，但是被顧客罵，說你給我滾，他滾了。他說這個顧客我再也不見了，后來慢慢放棄了，到什么程度了。一個員工老板一表揚(yáng)興奮了，一批評難過了，一個員工二十四五歲，由于我脾氣不好，她啪一聲摔門走了，說我這二十多年沒被人這樣說過，我說給你發(fā)獎金的時候怎么沒這樣??？說你一點(diǎn)就這樣。 就這一句話，凡是在公司員工有情緒就是員工不懂這句話，員工和顧客之間的矛盾就是員工不懂這句話。 顧客罵你兩句你受不了，在臺上出丑你受不了。 讓他攝像，攝像好了，也會出錯，出錯很難看，包括在北京，我就發(fā)現(xiàn)全國百分之八九十，有人結(jié)婚了，她說我老公怎么老給我發(fā)火，他說一小時都受不了。凡是家庭有矛盾，跟人沒關(guān)系，跟婚姻沒關(guān)系，結(jié)婚了都想享受結(jié)婚的幸福，但不愿意享受婚姻的責(zé)任。 你老公一天發(fā)火一小時，這正常不正常？結(jié)果你老公給你發(fā)火一小時受不了，那天說愛你，說濃情蜜意你受了？家庭糾紛在哪？你記住一句話，凡是家庭有矛盾，就是兩個人全病了，就是花前月下挺好，頭發(fā)掉沒了承受不了，老公為了賺錢頭發(fā)沒了怨老公，老頭長老頭短的。 這15年來我從來沒休一個禮拜天，沒有什么生日概念，就連太太生小孩也一樣，簽字都找別人簽字現(xiàn)在呢？尤其以前太太生病自己打吊瓶，人家說你是不是二奶？也就是你今天在公司提高收入，是第一，顧客說你滾，你還能不能承受？以后人家讓你滾，你說什么？你剛說我從別人那滾來。你說那個員工到什么程度？他去敲人家門，他說我們2000人在開會，你敲門，人家讓你走你就走，那你吃什么？你們有沒有吃沙塵暴吃的粥，你們家有沒有紅燜石子？如果你們家沒有的話就必須成長，凡是成功者永遠(yuǎn)是責(zé)任和委屈大于他的收入和榮譽(yù)。也就是今天是員工，想成功，想改變?nèi)业拿\(yùn)，你保證每天你的責(zé)任和委屈大于你的榮譽(yù)和收入，我給你保證，你會睡得非常踏實(shí)，會有人心、人緣，而且在江湖上會有一席之地，所以記住這句話，要保持責(zé)任和委屈大于榮譽(yù)和收入。包括張藝謀也好，在全國范圍內(nèi)批評張藝謀的比支持他的人還多，但是在全中國批評章子怡比佩服、認(rèn)可他的人還多。所以記住這句話。把這句話帖在墻后邊。把這四句話貼在墻的四面寫上，尤其是這第四句話記住，記住這是我們的生活，我享受了婚姻的快樂，讓我承擔(dān)婚姻的一切困擾，我保證你們家沒問題，凡是覺得帶孩子很累，我先說一句話，你享受了有兒女的快樂，也要承受有兒女的一切委屈。咱自己的員工都像在軍規(guī)這樣訓(xùn)練，老板一喊，員工就說到，是員工不聰明，還是缺少執(zhí)行，咱公司是缺腦袋，還是缺腿，如果員工和公司把老板的想法落到實(shí)處，公司還是不是這樣？為什么公司有問題？很遺憾，很多公司都缺少這兩個字，執(zhí)行的前提服從。軍長命令你們在六點(diǎn)之前發(fā)起攻這個陣地，結(jié)果5點(diǎn)的時候下雨了，你說過會行不行？為什么公司發(fā)火，結(jié)果下雨了，打電話給老板說明天再送行不行？他說那明天再送，告訴8點(diǎn)上班，他8：30才上來行不行。不管什么行業(yè)，能發(fā)展好的公司，我所了解的，他很簡單，就是必須服從，999集團(tuán)聽過沒有？前總裁叫趙新鮮，我們是忘年之交，二級公司老板性胡，當(dāng)時我負(fù)責(zé)文化建設(shè)，六十個員工，還有幾個人沒吃完飯，我跟這個老板進(jìn)去之后經(jīng)過垃圾桶發(fā)現(xiàn)有新倒的饅頭，說你們四個別吃了，告訴員工集合，員工站起來不知道干什么，老板不發(fā)火，就拿一個大棍子往垃圾桶一攪，他先拿碗舀一碗，就喝，然后讓每個員工喝。你說派一個團(tuán)賣麥克風(fēng)，派一個軍隊(duì)，這觀眾怕不怕被拒絕？所以在軍隊(duì)里邊是學(xué)的多還是訓(xùn)練？在軍隊(duì)說今天有點(diǎn)下雨，你們看能不能出操？不出了吧，不行，所以必須服從。我從沒在全世界一家公司見過，發(fā)展好的公司老板很遷就員工，很哄員工，凡是發(fā)展好的公司領(lǐng)導(dǎo)，加入一個黨，共產(chǎn)黨要求黨員做件事，如果黨員大多都不服從的話地還要不要他當(dāng)黨員？我先提醒一下，共產(chǎn)黨招黨員是要人品好的人，還是最先服從我黨政策的人？我黨能發(fā)展，這么偉大的黨，就是因?yàn)樗x必須服從我黨指令的人，員工到你公司不服從，是誰把公司弄倒的？什么領(lǐng)導(dǎo)？是服從他不服從他？老板用了一個經(jīng)理很多才能，但是不聽董事長的話，不服從公司董事會，他不服從高層，他不就把高層弄倒了。我當(dāng)省長就不服從中央領(lǐng)導(dǎo)，你說我會當(dāng)省長嗎？就不消失了。所以要想公司發(fā)展必須讓員工從上到下學(xué)會服從，有服從才會有其他一切。 寫上這句話：有服從才有其他一切。為什么老板累？很簡單，苦口婆心，在十年前我一次開除15個員工，有16個員工，我一次開除15個，我讓他們開會，他們說這么晚了為什么開會，他認(rèn)為沒必要開會，有10個吃飯去了，他說不可能，下雨呢。我說今天我們開會，開什么會呢？就是臨時解除議題，我們散伙，你們不能服從我，那你們就找晚上不開會的公司，現(xiàn)在我當(dāng)掌門必須服從我的指令，你對，我服從你。公司最怕最高領(lǐng)導(dǎo)的思想執(zhí)行不下去，但是為什么執(zhí)行不下去？很簡單大多數(shù)人不太服從，只要不服從公司員工越聰明，公司員工越有收入，公司倒的越快，因?yàn)樗牧α扛悴灰粯?，他有很多力量把你消耗掉了。結(jié)果有的公司就這樣用人，有個人姓馬，叫馬云，在全中國找服從他理念的人，松下幸之助，他就找一群最普通的人服從他偉大的事業(yè)。 包括當(dāng)今全世界首富，是羅斯菲爾德家族，他的成功，他說必須7：10分到這讓我知道拿破侖最后打敗沒有，因?yàn)樗挥?0分鐘，他提前知道了就會把英國整個財(cái)政收入控制在自己的門下。你就干就行，380個員工，380個想法，就像一個車箱380個車箱一樣，他說我勞累，你想休息，我不想跑了，那你就拉著我跑，明天開始再招生4新員工，我現(xiàn)在告訴你，來了愿意不愿意服從，能服從就干，不服從就別干。我們公司賣酒，一個月就有兩天的休息，夠不夠？要夠就來。我公司沒有休息天，你要來就干不來就算了，我三年不回家，我三年不回家你就別回家。像跟別人合作一樣，只要不服從就沒用，打不了仗。你看身邊發(fā)展好的這些，領(lǐng)導(dǎo)就有絕對的優(yōu)勢、絕對的權(quán)威，總之必須按他的思想執(zhí)行。我再重復(fù)一下，任何公司、任何領(lǐng)導(dǎo)的想法永遠(yuǎn)不能被所有員工理解。如果每個員工都能100%理解老板的想法，那老板的想法就沒什么用了。我們能不能再花三天解釋清楚？有沒有什么？沒時間，別廢話，我讓你干就干，讓員工養(yǎng)成習(xí)慣，我讓你干就干，所以這個公司就發(fā)展了。但為什么有些員工不愿意服從呢？導(dǎo)致員工不愿意服從的兩條就是整個公司行動力差、執(zhí)行力差的原因，這是公司造成的。 第一條，領(lǐng)導(dǎo)承諾不兌現(xiàn)。 凡是員工在公司消極，批評公司不好，在公司還不辭職，我告訴你個秘密，就是因?yàn)樗麑具€行，但是對公司對老板不滿意。老板說好101去旅游，但是臨時有事，過幾天再去吧，有些老板說去外國旅游3500，我把錢給你吧，答應(yīng)好員工，給員工5%提成，到年底沒兌現(xiàn)，為什么沒兌現(xiàn)呢？因?yàn)槲覀児窘衲瓴槎惖臅r候被罰了，所以降到1%，這叫服從要有難同當(dāng)，這次當(dāng)了，下次干不干啊？下次不干了，所以導(dǎo)致員工不服從第一條就是領(lǐng)導(dǎo)承諾不兌現(xiàn)。 我講一個比較夸張的例子，在太原做酒的，凡是9月1號之前每買一箱送兩瓶，到晚上了員工說送兩瓶不夠啊，老板說誰說送兩瓶？員工說你說的啊，原來領(lǐng)導(dǎo)是通知的是一瓶，你說老板是送兩瓶還是告訴員工送一瓶，絕大老板說你跟顧客說我說錯了。就這些東西足以讓公司銷聲匿跡。會打牌的請舉手，你們跟別人打牌，你一直贏錢，別人不給，你還有沒有贏錢的積極性??？你規(guī)定20號發(fā)薪，但是你遲了幾天，這幾天員工就沒積極性干活。第二條：變化太快，就是員工跟不上變化，今天一個制度，明天弄個制度，后天弄個策略，員工眼花繚亂。我今天不講人的問題，我先說策略上導(dǎo)致員工不服從公司，比如說上次3%，后來說沒完成任務(wù)者末尾兩名開除，結(jié)果沒開除，那我們也沒問題，結(jié)果不斷變成沒跟上，最后也不執(zhí)行了。告訴員工要多想、多思考，多操心，我剛當(dāng)員工，說一句心里話，在整個員工階層，員工這輩子會不會變得很懂事？為什么不會？因?yàn)樗菃T工，如果你看哪個員工非常懂事，他很快就會變成領(lǐng)導(dǎo)。 所以既然有些人一輩子也不會很懂事，你記得你不要期待很多人懂事，因?yàn)樗惠呑硬欢?，因?yàn)樗欢滤圆判枰泐I(lǐng)導(dǎo)，這是一個前提，看兩個關(guān)鍵。 一先用心，二后用腦 我先提示一下，你們感到我們學(xué)一些很有用的事情還是有道理的事情？你發(fā)現(xiàn)過去這么多年我們學(xué)的是有用的比較多還是有道理的比較多？我說凡是人生發(fā)展不怎么樣，你感覺很多事情有道理，人家混得很好，他的腦袋里不怎么樣，馬克思說有用的叫知識，沒用的就不叫知識。我發(fā)現(xiàn)兩個人月收入1500，還拿著讀者文摘看一小時，他說我要練自己的話有氣息，還學(xué)學(xué)攝影。要先用心。你發(fā)現(xiàn)凡是一個人攝影，要把攝影攝好他是最聰明還是用心的人？兩個服務(wù)員你說是人品好的還是用心的人能干好？咱們找一個經(jīng)理一個主管，是聰明的主管能干好，還是用心的能干好？ 你發(fā)現(xiàn)用心的初中生比大學(xué)生干的活好得多。有些大學(xué)畢業(yè)二十三歲還找不到工作呢，但是也成名人了。在公司有拼命抓員工，讓員工用心的有沒有。 真正的英雄就是他把全身心放在公司，是人品的英雄，是靈魂比較合一，一個真正愛自己的人，對靈魂負(fù)責(zé)的人你干什么，把心放這兒，就這樣，否則就是靈魂和肉體分離。為什么沒結(jié)果？沒把全身心放這。咱們自己的員工有多少全身心想事呢？你問上8：0010：00，一共60個員工，有多少人在想事，以后誰也不問，問你自己，看公司能不能發(fā)展，換句話說，看公司多少人心里裝著這件事，每一個螺絲釘都需要人操心，所以要想讓員工做好，讓他操心，帶動組織。 如果在28歲就收入15萬以上？很簡單，既然公司靠那些把心放在公司的人在支撐，使員工認(rèn)可公司，員工會把心放在這？還是老板認(rèn)可員工，員工會把心給你？你們兩個談戀愛的話，是你欣賞他，愛他，還是他愛你他就會對你好？你要短期干，就簡單的高薪，然后干一段時間，要想三年五年，長期在這，必須有希望，干實(shí)事，真能留下，在明天的演講中講留人心的策略。因?yàn)槟切┠銈円院髸恕槭裁蠢习鍖T工很好，這老板累得一塌糊涂，也就是老板和員工感情很好，你有多少感情可以分給員工？但是老板跟員工感情很好，那個老板就很爛情。 今天既然公司靠這些人在支撐，這些人什么人呢？把全身心放在公司的人成為什么人？公司的頂梁柱，心腹知己。所以有兩條短期留人策略、中期留人策略、長期留人策略。 什么叫心腹知己，老板選個總經(jīng)理是選個必須跟老板志同道合的還是選個志氣很大，但是跟老板反對的人？選跟老板一條心的人，你再有天大的本事，但董事會不認(rèn)可你，不放心你，你在這家公司能不能混得提成？你今天在這家公司沒本事，董事會不認(rèn)可，你到別的公司依然沒本事。 他三次五次換很多行業(yè)，最多是個副總經(jīng)理，因?yàn)樗絼e的公司沒本事，也就是董事會不認(rèn)可你整個操盤公司，或者操盤市場，因?yàn)槟愕乃枷敫麄儾灰恢隆＝Y(jié)果今天很多經(jīng)理人都不錯了。在海歸派年薪10萬，這在上海遍地都是，為什么？因?yàn)樗麄儧]本事被老板認(rèn)可。在咱河北有沒有這種人，才華橫溢、學(xué)富五車，在本地有沒有這種人？到處都是。今天跟員工講，讓員工聽聽為什么？ 員工的兩條路，沒有第三條路可走。 第一條：有本事讓別人成為你的心腹知己，我今天在這里告訴你什么叫人才，所以現(xiàn)在是經(jīng)理和主管的你聽明白，后半生你何去何從，就兩條路，第三條是絕路。一句話，不管你做什么行業(yè)，最終你跟誰打交道？跟人，誰有本事凝聚一群人，誰就有本事領(lǐng)導(dǎo)公司做事，是靠麥克風(fēng)把這些人團(tuán)聚在一起，是靠賣車把200多人團(tuán)聚在一起，所有產(chǎn)品都是團(tuán)結(jié)我們的媒介。做婚紗什么的也是一樣，但既然產(chǎn)品是媒介，最后比的是什么，就看誰能凝聚一幫人做事，就連宗教也是一樣的，葡萄牙和西班牙也是，連宗教也是一樣，看誰凝聚人。所以今天是主管和經(jīng)理的聽好，讓你領(lǐng)導(dǎo)54個員工說實(shí)話，這54個員工有幾個和你是一條心的？為什么執(zhí)行力不好？因?yàn)槟阏f話他不聽，為什么不聽？跟你不是一條心，我說員工能愿意服從，愿意服從誰？員工是服從對他好的人，還是服從他比較認(rèn)可、欣賞的人？凡是你們跟孩子說話，孩子不愿意聽，孩子佩服不佩服你？如果孩子佩服你，你不用說他都會變。如果孩子不佩服你，你命令、要求打罵還是不會服從的，所以公司執(zhí)行力比較好，你的員工認(rèn)可你，為什么服從？因?yàn)槟阌懈叨?，假如一大批黑社會一樣，在意大利百分之六七十的都認(rèn)可黑手黨，比政府還正義，在全世界比較有名的黑手黨就是意大利。你是不是人才，是不是好經(jīng)理，現(xiàn)在我告訴你是經(jīng)理的，你自己不要太自卑，凡是里是經(jīng)理，你有本事凝聚人，我就告訴你，做什么行業(yè)你都是一把手，是個人物，但現(xiàn)在你還凝聚不了人，我告訴你，做經(jīng)理你還入不了門。 你們猜猜干，員工的第二條路是什么？ 有本事成為別人心腹知己。 老板今天賺取億萬家產(chǎn)，如果老板愿意教你，他隨便說幾句話你都會成功，就像我今天一樣，我愿意教我欣賞的人還是教我不欣賞的人，我得認(rèn)可，有本事成為別人的信服支付，如果沒本事使54個人成為心腹知己，你就成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹知己，今天領(lǐng)導(dǎo)成功了，他就會把你變?yōu)楦笨偨?jīng)理。你把公安局長，最難受、最操心的事辦完，你一分錢不用送禮，你的出現(xiàn)就是幫局長化解所有的危機(jī)，你就變成副局長。 你在公司想發(fā)展，業(yè)績是第一名，為什么很多員工業(yè)績第一名后當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)不了？業(yè)績是好了，但是他凝聚不了人，就像很多人一樣，是十大知名教師，但是把他變成常務(wù)副校長但他玩不轉(zhuǎn)，一邊做業(yè)績，一邊想辦法凝聚人，一種是有本事讓人給你做事，一種是你凝聚人。你發(fā)現(xiàn)一個才華很高的人容易不容易有心腹知己？因?yàn)樗床黄饎e人。在南京上課是一個很能干的人，但是他身邊沒有心腹知己，他說他看不起我的員工，他在國外這么多年，他看不起人，所以很多教授有沒有心腹知己？為什么教授沒有？因?yàn)樗嬗懈叨?，高到看不起別人。人世間最愚蠢的事莫過于此，后來說高處不勝寒，覺得高高在上不說人話，一個研究生，沒研究研究怎么跟小學(xué)生說話，研究生說完話，小學(xué)生聽不懂，所以是大學(xué)畢業(yè)的，是公費(fèi)畢業(yè)的，他覺得自己很高，因?yàn)槟闾吡?，身邊沒什么人，獨(dú)樹一幟，他不能成人別人的心腹知己，他最后是孤家寡人，我有一個朋友18歲闖社會，60歲整整抱怨了42年，前半夜罵10小時，懷才不遇，但是就是遺憾，到退休了，收入還不到2000，我把這句話說完之后，他說42年前你干什么去了？你怎么不早來告訴我？凡是你們家里有這種人的，你馬上把他從睡夢中叫醒，這兩條路只能選擇一條，沒有第三條。而恰恰你發(fā)現(xiàn)，有點(diǎn)本事的員工想辦法跟領(lǐng)導(dǎo)干，有點(diǎn)本事看不起領(lǐng)導(dǎo)，有的小廚師剛剛?cè)昕床黄痤I(lǐng)導(dǎo)了，看不起領(lǐng)班了，所以今天是員工的，我現(xiàn)在把你未來的后半生規(guī)劃完了，你沒有什么能力，你就跟老板一條心，什么也為老板著想，你就給老板當(dāng)好管家，老板就把你一家那幾口人照顧好了，老板身邊都缺這樣的人，像老板一樣，為老板的家事操心，真正為老板操心。這事做完還怎么失業(yè)、怎么下崗呢？ 執(zhí)行好，用心。第二條才能用腦，先用證明有效的方法，然后你再去創(chuàng)造，不要讓員工先創(chuàng)造，領(lǐng)導(dǎo)必須創(chuàng)造，但員工不能輕易創(chuàng)造，因?yàn)樗粫?，而且亂七八糟。 員工提高點(diǎn)收入，為什么你收入不高，你老聰明，你先用心，先證明有效的方法，再去創(chuàng)造，當(dāng)你的腦袋不行的時候，你知道你的腦袋不行，用別人的腦袋就完了，他做出結(jié)果，你做不出結(jié)果。你自己想也能想出來，但是浪費(fèi)時間，老板必須創(chuàng)造，員工必須先直接證明有效的方法，這種方法是目前讓公司最有效，最直接的策略。最愚蠢的員工就是不佩服經(jīng)理，而你天天跟他混在一起，他天天指揮你，他一個月1.2萬，你跟他收入差好幾十倍，員工不佩服、不欣賞上級的時候你就不會跟他學(xué)習(xí)了，不學(xué)習(xí)，誰有損失？你唄?？诳诼暵曊f買臺電腦沒錢，說學(xué)習(xí)3500太貴了，你跟人家經(jīng)理學(xué)學(xué)還不行？我講這個是讓你明白是先用心、再用腦，先證明有效。 所以在公司讓員工成長、培訓(xùn)，是經(jīng)理培訓(xùn)老板，還是員工？有些老板經(jīng)理真不知天高地厚，一開會就讓他講話，最優(yōu)秀的員工講話，因?yàn)樗艹蔀榈谝幻麊T工，他能一個月賺1.2萬，你就聽得了，不賺1.2萬，你賺6000行嗎？ 所以我在大學(xué)規(guī)定，一個月賺2萬、3萬，大學(xué)教授一個月賺2800，去打工，你去東方集團(tuán)打工，看人家的600萬怎么掙來的。你看我是不是笨到連0.5都學(xué)不會的人？我說這句話是讓員工明白，員工最先跟誰去學(xué)？聰明的員工你就記得你在這家公司干你就跟老板學(xué)，老板能成為老板肯定有兩把刷子，最笨的員工天天挑老板的毛病。 員工最先要學(xué)的是要跟老板學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。 他今天當(dāng)個處長還看不起局長，你怎么沒當(dāng)局長?。磕阏f局長他很會弄人際關(guān)系，局長挺會說話，做表面文章，你怎么不會呢？是你們跟老板學(xué)然后再跟我講講，我一年講一次、半年講一次，更多的是天天耳濡目染跟上級學(xué)，所以今天是員工的你上午來下午就不用來了把老板弄明白，你人就變了， 執(zhí)行的三大策略：第一，敢；第二，快；第三，好。問一下，在過去，在你們公司，領(lǐng)導(dǎo)非常鼓勵員工敢打、敢沖，敢溝通，員工有什么話敢跟領(lǐng)導(dǎo)說，在你們公司是這種文化氛圍的凡是能發(fā)展，能持續(xù)長大的公司，他就是敢啊。讓員工做事情，領(lǐng)導(dǎo)在公司打造文化，就是開會，只要利用開會，員工不敢說話，那就廢了。我參加很多比較大的公司，包括他們的列席開會，我看三分鐘就走了，他們說你怎么不看完啊，你開三分鐘，員工都沒講話，一看就是封建文化在搞鬼，一開會員工都不敢在公司表達(dá)，這員工都沒有機(jī)會，個員工在任何公司很壓抑，你在這個公司已經(jīng)混到頭了，換句話說一個員工跟老板出差很不自在，那我告訴你在這家公司你混到頭了，沒有機(jī)會發(fā)展，你在高層很不自在，能坐失嗎？能有執(zhí)行力嗎？所以要敢，敢做、敢沖。你們公司選人要必須選一個很勇敢的人。選人品、經(jīng)驗(yàn)勇敢的。 業(yè)績好的員工第一條是敢，三番五次我纏著你。老板能成為老板，首先老板敢不敢創(chuàng)業(yè)？敢創(chuàng)業(yè)才是老板，因?yàn)槟愀易?、敢?dāng)你才能成為老板，當(dāng)然員工很聽話，是的聽話就完了？在理論上是一致，不是逆來順受，一個員工都不敢跟上級頂撞，你說還是優(yōu)秀員工嗎？敢跟老板、跟領(lǐng)導(dǎo)據(jù)理力爭，這個員工是為誰？因?yàn)樗菫楣?，所以敢坐失的人都不是自私的人，在很多場合凡是敢講真話的人都不是自私的人，因?yàn)樽运降娜酥v真話的時候都不是為自己講。為公司講真話他敢講，所以他就不是自私的人。所有男人的不幸都是因?yàn)椴挥赂?。換句話說，男人只要不勇敢就廢了，就結(jié)束了。你看一個不勇敢的男人，敢不敢去創(chuàng)業(yè)、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，一個不勇敢的男人敢不敢爭取機(jī)會？一個不勇敢的男人能不能爭取理想的伴侶？現(xiàn)在我告訴你，只要一個男人怎么不幸，讓一個員工敲顧客的門，給顧客打15個電話，一般的人不敢，但是勇敢的男人敢，他成功了。給公司提意見，提33次，他做了，他成功了。 一個男人在婚姻、家庭上不幸，一個男人找不到理想的伴侶，跟才華、能力沒關(guān)系，跟敢不敢有關(guān)系。所以美女都跟什么人在一起？所以優(yōu)秀的女人像鳥，誰抓住是誰的，但是一般的男人敢不敢抓？不敢抓。 你們會看明白，一個男人只要不勇敢，有沒有機(jī)會賺取財(cái)富？有沒有機(jī)會獲取好的伴侶，一個不好的男人能不能結(jié)好人際關(guān)系？必須從小把孩子培養(yǎng)成勇敢，然后到公司上班是敢打、敢沖的人不要你公司招一些不勇敢的員工，員工不是能力好，但是他敢干就不斷的往前走，一開始寫行動，行動創(chuàng)造結(jié)果，因?yàn)橛赂业娜瞬恢挥X創(chuàng)造行動，這樣執(zhí)行力特別好。 有關(guān)人性的秘密，你就記得，人是愿意做有意思的事，還是愿意做沒意思的事，世界上有兩種事，一種是沒意思，一種是有意思，例如旅游交門票可以，世界上有兩個事，一個是愿意做的一個是不愿意做的，有些人一呆就難受，聽懂就舉手。有些員工在家一呆兩天就難受，他說趕快上班吧，要選那些一做事就興奮得人。讓老板知道員工要招那些一做事就興奮地他呆就難受，這就是有關(guān)本性的秘密，有成大業(yè)者30年如一日，因?yàn)樗@樣做有意思。就像國美電器老板黃國裕一樣，全家人去澳大利亞旅游，他說你們在這曬太陽，旅游，我回去行不行？因?yàn)樗杏X一離開市場就難受，他看到個顧客把電視搬回家就高興。 再重申，必須在公司建立一種企業(yè)文化，那個文化大家就是干，敢說、敢干、敢沖、敢交流、敢溝通、敢丟人、敢承受，委屈敢承受，為什么累？說實(shí)實(shí)話太壓抑，溫家寶說讓整個中國人開心起來吧，只要公司員工很快樂、興奮，這個公司發(fā)展不起來就找我。很多員工一去辦公室就像進(jìn)太平間一樣。 男人所有不幸是因?yàn)椴挥赂?，那女人呢？女人比這還要狠，為什么？ 在員工中打造文化，一個勇敢的團(tuán)隊(duì)首先是敢，所以說中華民族是勤勞、勇敢的民族。世界八大帝國、九大國家紛紛崛起，人家葡萄牙敢、西班牙敢、法國敢，不敢一個民族就會消失，所以整個中原被別人征服，更夸張是清朝，把中原4000萬人征服，就是一個不勇敢的民族被一個勇敢的民族征服。 我現(xiàn)在告訴所有員工，以后不要說商場和戰(zhàn)場一樣殘酷，商場比戰(zhàn)場還要?dú)埧?，因?yàn)樵趹?zhàn)場上打敗以后還可以投降，但在商場上連投降的機(jī)會都沒有。所以教孩子從小要學(xué)會勇敢，尤其是在未來的世紀(jì)里，再過20年，在20年之后這個社會更加激烈，生存的壓力更大，想創(chuàng)造事業(yè)更加艱難，因?yàn)楹芏喈a(chǎn)業(yè)更加完善，空間更小，你想出人頭地，想成功怎么可能？，沒事多教教孩子，不要讓孩子輸在起跑線上。你說公司找我們來就是為了解決問題，那很多問題我們也解決不了啊，在廣州和臺灣一家臺商合作，公開招聘，一共三十幾人，老板說你們11個人每個人給我寫一份報(bào)告，如果你成為總經(jīng)理或者經(jīng)理的話這個項(xiàng)目怎么運(yùn)作，下午到晚上這十幾個人拼命寫規(guī)劃，老板半夜到了，我和一個女士留用，那些人都怎么寫的？他說要讓我實(shí)現(xiàn)兩千萬利潤那應(yīng)該再增加80萬廣告費(fèi)，再增加3個公司，再增38人，再給我相關(guān)關(guān)系支持，也就是現(xiàn)在很多經(jīng)理和員工都有很多想法，公司應(yīng)該給我什么條件，我才能達(dá)到什么樣的結(jié)果，全部上下大多員工都是這樣的思維，后來這個臺灣老板說了一句話，“我確定我講完之后你們會突然之間驚醒，為什么要人？我花高薪找人才就是想用你們的智慧在我條件不成熟的情況下達(dá)到我要到的結(jié)果，假如我公司什么條件都完善的話那我也不需要找你來了，你說是不是？”經(jīng)理人要招人就是用經(jīng)理人的智慧彌補(bǔ)公司的不足，否則不用經(jīng)理人。你一年年薪15萬你就要承擔(dān)這些，肯定有些地方不完善，讓你頭痛，沒辦法，因?yàn)槟阋袚?dān)很多事情，是，你不應(yīng)該承擔(dān)，但你能拿15萬、20萬就是拿你的智慧換取財(cái)富，沒這個智慧換取什么財(cái)富？ 第一個就是敢，第二個就是快，這一個字有多大的殺傷力？我先提問一下，凡是在自然界能生存久遠(yuǎn)的動物，就是一個物種幾百萬年、幾千萬年都不消失，老虎快沒了，但老虎有個弟弟老鼠活的挺好，這是為什么？你發(fā)現(xiàn)凡是存在久遠(yuǎn)的我先說公司，任何大公司都由小公司長大，小公司能長成大企業(yè)最關(guān)鍵、最關(guān)鍵、最關(guān)鍵的秘密就是我三個字其中之一的第二個字就是速度快，你們要說適應(yīng)能力好這也算不錯，但事實(shí)上比這還厲害，就是真正發(fā)展久遠(yuǎn)的動物，一種是環(huán)境變化它能適應(yīng)，還有一個是在環(huán)境還沒有變化之前它已經(jīng)變了。氣侯變暖了北極熊能適應(yīng)，但是還有更高的熊在氣侯沒有變暖之前他就適應(yīng)了，所以小公司才能變大，人類歷史上九大國家不斷成長，荷蘭為什么能夠崛起，第一個他的船比別人快，因?yàn)樗谎b武器，他就是比別人快，第二能把飛魚變成冷藏的，別人三刀把魚弄清楚，他一刀弄完了。我們?nèi)ド虉稣f買男褲，我們讓服務(wù)員去找，找男士1.8米的，我們?nèi)フ蚁Ｍ?wù)員慢慢去找還是快點(diǎn)？當(dāng)我們?nèi)ド虉隹吹椒?wù)員反映慢了我們還等不等？不等了，那個腳不知不覺就走了。我們今天中午去飯店吃飯?jiān)邳c(diǎn)完餐最大的希望是什么？ 生存久遠(yuǎn)的物種就是對環(huán)境的變化反映速度快，樹葉剛剛要黃的時候，松子還沒有熟松鼠就在等待了，一般的球手看到籃球打到藍(lán)筐某個位置，羅德曼籃球一出手的瞬間判斷這個球會打到什么位置，別人等著球撞籃板再出發(fā)。不是說他比別人同樣快，不是他比別人反應(yīng)快速度一樣，但是我先反應(yīng)，所以今天在經(jīng)商上也是一樣，別人沒有反應(yīng)出來說做寵物服裝賺錢，但是他反應(yīng)出來了，做寵物服裝是第一名，賣人的服裝連飯也吃不上，他賣寵物的服裝一個月賺了萬元以上。 我們?nèi)ゲ蛷d都明明知道，往這一坐如果沒有菜的時候看什么，這五個人看餐廳的缺點(diǎn)，所以做餐廳的不能給顧客反應(yīng)時間，往這一坐趕緊給他拿吃的把他嘴堵上，后來他就買昨天的報(bào)紙，舊報(bào)紙，你就買一個月之前的報(bào)紙這時候顧客也看，因?yàn)樗?dāng)時太無聊了。所以在這我給你講顧客的四大期待。 不管你們什么公司，你們的顧客期待都是一樣的，顧客四大期待： 第一條：專業(yè)。 專業(yè)是什么意思？我剛才簡單的測試發(fā)現(xiàn)一個事情，說一個話，說什么概念都從什么出發(fā)？從自己出發(fā)，我們認(rèn)為是專業(yè)的，但顧客是不是這樣想？顧客跟我們想的不一樣，咱們電視壞了，派一個專業(yè)的修理師，在康佳8年了，然后我們怎么說？你也太不專業(yè)了，顧客衡量你專業(yè)不專業(yè)，顧客看的是結(jié)果，3小時都沒完，結(jié)果換個小女孩到家里來啪啪就弄好了，顧客說你太專業(yè)了。成功者就是速度快，專業(yè)是什么意思？專業(yè)就是速度。安裝鍋爐10小時安裝，你整了20小時都沒安裝完，專業(yè)就是速度。 對顧客來說，顧客認(rèn)為不認(rèn)為專業(yè)，說你這個人怎么樣，就是看你的速度。 是先由準(zhǔn)確產(chǎn)生速度，還是由速度產(chǎn)生準(zhǔn)確。你要記住，先要干，如果一開始不做先考慮，一個最偉大的手術(shù)師，他來給病人手術(shù)，一個最頂尖的手術(shù)師是以犧牲很多人的生命為代價，你們同意不同意？一個病人可能治好，也可能治不好，他連續(xù)治五個人，后來治第六個人的時候好了，也就是我們?yōu)槭裁匆磳I(yè)的醫(yī)生，因?yàn)樗胸S富的經(jīng)驗(yàn)，他的經(jīng)驗(yàn)來自哪里？別人的生命練出來的。必須要速度，顧客期待的就是速度，拔牙一樣，同樣花100塊錢，有人說1分鐘拔問了就收我100，他說那你花10分鐘也可以。拔牙快慢對患者來說就看你的速度快不快，以后所有的公司質(zhì)量好就不用提了，所有企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品就是速度，不會是質(zhì)量好不好，最后核心點(diǎn)總之對顧客來說他就期待空調(diào)壞了快點(diǎn)給我修好，希望掛完電話他馬上到。很多公司都選擇了就是把事做好，一次把它做好，你是做好了，但顧客不是那么想，這就是4個期待。 第二個期待準(zhǔn)。讓他拿服裝，他速度挺快，但是拿兩次發(fā)現(xiàn)是1.6米穿的，所以是快完才是準(zhǔn)。 第三個期待咨詢。能咨詢，我教一個醫(yī)生，看胃病的醫(yī)生如何在醫(yī)生里邊收入第一名，什么叫咨詢，我給你們演示一下，我教一個胃病醫(yī)生，我們?nèi)タ床　①I車你想不想多問這個賣車的人點(diǎn)問題，這個車怎么用，怎么調(diào)，業(yè)務(wù)員說這不是我的工作，要你問保養(yǎng)部門，我們?nèi)タ瘁t(yī)生吃完藥剛要走，你問醫(yī)生我這個胃病是怎么形成的？那個醫(yī)生說你以后注意就可以了。我怎么教一個醫(yī)生怎么可以有源源不斷的顧客找這個醫(yī)生看病。我告訴一個醫(yī)生自己花錢，自己上網(wǎng)花出來引起胃病的10大原因，自己印出這么厚一張宣傳頁，來看病的人他給人家這個宣傳頁，他說你把這個帖在家里，讓家人注意。這是顧客期待，現(xiàn)在顧客買酒也需要，買服裝也需要，總之顧客給你買任何產(chǎn)品他都希望通過你那咨詢更多的時候，21世紀(jì)是咨詢的時代，凡是賣車的人必須把車弄精通，保險、燈光鏡你都要調(diào)，顧客要問你，因?yàn)樗阕钍?，跟服?wù)人員不熟，今天賣房子，他的房子了解的很細(xì)，顧客就希望從你這全問清楚，這就是在21