XX口腔——運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)規(guī)劃方案.doc

XX口腔XX分公司運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)一、運(yùn)營(yíng)部定位與發(fā)展運(yùn)營(yíng)部定位：運(yùn)營(yíng)部是公司的核心部門(mén)，制定目標(biāo)并完成目標(biāo)。對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、指導(dǎo)、控制和監(jiān)督。在操作過(guò)程中，應(yīng)做到指導(dǎo)有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力。運(yùn)營(yíng)部核心：分析區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境，制定區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略，以患者為中心，以三大項(xiàng)目為手段，協(xié)同市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)部增加業(yè)績(jī)，綜合渠道資源降低運(yùn)營(yíng)成本，從而提高公司收益，實(shí)現(xiàn)XX分公司近期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。運(yùn)營(yíng)部發(fā)展概述：目前，XX運(yùn)營(yíng)部在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面需要盡快做出調(diào)整，如對(duì)區(qū)域門(mén)店服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度、指導(dǎo)和監(jiān)督等，都達(dá)不到要求。因運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整體年齡偏小，技巧偏弱，能力偏低，需要在今后的運(yùn)營(yíng)工作中加強(qiáng)對(duì)管理能力、管理技巧、溝通方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，挖掘內(nèi)在潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備運(yùn)營(yíng)人才。在跑動(dòng)中修正隊(duì)形，在實(shí)踐中提升區(qū)域經(jīng)理的管理能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、技能能力。首先，加強(qiáng)XX區(qū)全員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高對(duì)門(mén)店服務(wù)意識(shí)、水平和質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善運(yùn)營(yíng)部的規(guī)章制度以及相關(guān)運(yùn)營(yíng)體系，將內(nèi)容不斷完善，以XX運(yùn)營(yíng)模式作為樣板，進(jìn)而更好復(fù)制到更多的區(qū)域中。其次，完善工資改革分配制度，運(yùn)用杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，徹底消除管理人員、一線員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性，推進(jìn)企業(yè)按勞分配、多勞多得、不勞不得工資分配制度。在此基礎(chǔ)上，引進(jìn)模塊化積分管理制度，對(duì)于公司活動(dòng)未能積極參與、工作總結(jié)未能按時(shí)報(bào)發(fā)等給予必要的積分扣除，對(duì)相關(guān)職稱評(píng)審提供參考。第三，要拓寬運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。由上而下的樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想，想在患者需要之前，做在患者需要之先。從源頭上減少退款及醫(yī)療糾紛的發(fā)生概率，避免公司經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙重?fù)p失。最后，從市場(chǎng)和渠道運(yùn)營(yíng)的角度，開(kāi)展更多的主題公益活動(dòng)，多渠道、多方向、多策略吸引流量至門(mén)店，轉(zhuǎn)化銷售。并且針對(duì)三大項(xiàng)目開(kāi)展的促銷活動(dòng)等，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“XX口腔”品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)中和渠道中不斷釋放如“XX種植牙”“XX隱形正畸”的依附于XX口腔的項(xiàng)目品牌。最后，一句話闡述XX區(qū)運(yùn)營(yíng)部的發(fā)展方向：夯實(shí)基礎(chǔ)，內(nèi)外兼修，集中優(yōu)勢(shì)，鞏固創(chuàng)新。夯實(shí)基礎(chǔ)（主抓區(qū)域經(jīng)理和新入職醫(yī)生的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)）內(nèi)外兼修（積極）集中優(yōu)勢(shì)，鞏固創(chuàng)新。二、運(yùn)營(yíng)部的管理職責(zé)與工作職責(zé)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)：一、 職位名稱：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理二、 所在部門(mén)：公司運(yùn)營(yíng)部三、工作關(guān)系：1、 向上關(guān)系：直屬公司運(yùn)營(yíng)部，對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受公司營(yíng)銷部、監(jiān)察部監(jiān)督。2、 平行關(guān)系：與其他區(qū)域和公司有關(guān)部門(mén)人員持密切的協(xié)作和互助關(guān)系與營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)務(wù)、監(jiān)督單位保持必要的支援關(guān)系。3、向下關(guān)系：區(qū)域經(jīng)理。四、職位說(shuō)明：負(fù)責(zé)達(dá)成公司制定的區(qū)域業(yè)績(jī)目標(biāo)，保證區(qū)域各門(mén)診日常正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障公司經(jīng)營(yíng)秩序和運(yùn)營(yíng)工作順利進(jìn)行。五、 崗位職責(zé)和工作要求：A、 達(dá)成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)1. 協(xié)助公司制定公司、區(qū)域、門(mén)診經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，協(xié)助各區(qū)域門(mén)診業(yè)績(jī)落實(shí)。2. 制定門(mén)診的工作計(jì)劃，了解執(zhí)行過(guò)程中的執(zhí)行困難，給予修正和解決。協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定營(yíng)銷計(jì)劃及方案，并協(xié)助和監(jiān)督區(qū)域開(kāi)展的促銷活動(dòng)。3. 對(duì)區(qū)域每日業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤，必要時(shí)協(xié)助其下店輔助工作。B、 上傳下達(dá)，保障區(qū)域正常經(jīng)營(yíng)秩序1. 協(xié)調(diào)、處理、解決各個(gè)區(qū)域門(mén)診日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，做好后勤支持。2. 做好各部門(mén)與區(qū)域和公司之間的工作協(xié)調(diào)，保障公司和區(qū)域間工作配合順暢、高效。3. 對(duì)區(qū)域部門(mén)上報(bào)的訴求和可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)了解，及時(shí)溝通，及時(shí)解決和及時(shí)反饋。C、 制定門(mén)診日常運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度1. 了解門(mén)診運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，進(jìn)行反饋和總結(jié)。并根據(jù)問(wèn)題，擬定門(mén)診規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門(mén)落實(shí)規(guī)章制度。2. 配合公司其他部門(mén)對(duì)運(yùn)營(yíng)相關(guān)制度的修正、完善和落地執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。3. 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域門(mén)診工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)反饋給區(qū)域經(jīng)理，督察結(jié)果。D、 協(xié)助組織培訓(xùn)1、 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域會(huì)議、培訓(xùn)制定計(jì)劃，配合區(qū)域經(jīng)理相關(guān)培訓(xùn)組織開(kāi)展工作。E、 門(mén)店選址、裝修、宣傳1. 統(tǒng)籌各區(qū)域的門(mén)店尋址以及新店裝修、開(kāi)業(yè)的前期工作。F、 臨時(shí)性工作安排1. 配合其他公司職能部門(mén)工作，協(xié)調(diào)完成。2. 上級(jí)交辦的其他工作，做到上級(jí)交辦與具體實(shí)施目標(biāo)統(tǒng)一，思想領(lǐng)會(huì)一致。區(qū)域經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)：一、 職位名稱：區(qū)域經(jīng)理二、 所在部門(mén)：公司運(yùn)營(yíng)部三、 工作關(guān)系：1、向上關(guān)系：直屬公司運(yùn)營(yíng)部，對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受營(yíng)銷部、監(jiān)察部監(jiān)督。2、平行關(guān)系：與其他區(qū)域和公司有關(guān)部門(mén)人員持密切的協(xié)作和互助關(guān)系。3、向下關(guān)系：所轄區(qū)域門(mén)店。四、 職位說(shuō)明：負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)各門(mén)店的支持、關(guān)系協(xié)調(diào)、日常管理、業(yè)績(jī)監(jiān)督、活動(dòng)促銷等，保障門(mén)店經(jīng)營(yíng)秩序和日常工作順利進(jìn)行。五、 崗位職責(zé)和工作要求：A、 達(dá)成區(qū)域制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)1、 協(xié)助運(yùn)營(yíng)部制定的周、月、年區(qū)域業(yè)績(jī)計(jì)劃，全面具體地落實(shí)和負(fù)責(zé)區(qū)域門(mén)診業(yè)績(jī)達(dá)成工作。2、掌握區(qū)域市場(chǎng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化，提出具體的區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃及方案，并制定合理有效的促銷活動(dòng)，廣告宣傳等輔助業(yè)績(jī)達(dá)成工作。3、對(duì)區(qū)域門(mén)診每日業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤，必要時(shí)協(xié)助其提升業(yè)績(jī)。B、 上傳下達(dá)，服務(wù)和保障門(mén)診經(jīng)營(yíng)秩序1、 公司對(duì)各區(qū)域門(mén)診下發(fā)制度、文件、活動(dòng)、重要通知等進(jìn)行區(qū)域門(mén)診逐一溝通、落實(shí)。2、 負(fù)責(zé)區(qū)域門(mén)店各種突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)、處理，做好后勤支持，保障門(mén)診良性運(yùn)轉(zhuǎn)。做好各部門(mén)與區(qū)域和公司之間的工作協(xié)調(diào)，保障部門(mén)間工作配合順暢、高效。3、 對(duì)區(qū)域部門(mén)上報(bào)的訴求及時(shí)了解，及時(shí)溝通，及時(shí)解決和及時(shí)反饋。C、 規(guī)范化落實(shí)和監(jiān)督1、 負(fù)責(zé)將公司相關(guān)制度文件在各部門(mén)進(jìn)行落地、執(zhí)行及有效監(jiān)督執(zhí)行效果。2、 配合監(jiān)察部對(duì)各門(mén)診相關(guān)制度落地執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和部門(mén)反饋。3、 負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)診工作人員的崗位職責(zé)、工作執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，并及時(shí)反饋進(jìn)程和結(jié)果。D、 組織培訓(xùn)1.負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域醫(yī)護(hù)的狀態(tài)管理，定期組織區(qū)域醫(yī)生、護(hù)士、前臺(tái)進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，并考核出勤情況，保障培訓(xùn)順利進(jìn)行。E、 門(mén)店選址、裝修、宣傳1.負(fù)責(zé)公司下設(shè)區(qū)域的門(mén)店尋址以及新店裝修、開(kāi)業(yè)的前期工作。F、 臨時(shí)性工作安排1、 配合其他公司職能部門(mén)工作，協(xié)調(diào)完成。2、 上級(jí)交辦的其他工作，做到上級(jí)交辦與具體實(shí)施目標(biāo)統(tǒng)一，思想領(lǐng)會(huì)一致。運(yùn)營(yíng)專員崗位說(shuō)明書(shū)：一、 職位名稱：運(yùn)營(yíng)專員二、所在部門(mén)：公司運(yùn)營(yíng)部三、工作關(guān)系：1、 向上關(guān)系：直屬公司運(yùn)營(yíng)部，對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、平行關(guān)系：與其他區(qū)域和門(mén)診前臺(tái)人員持密切的協(xié)作和互助關(guān)系。與財(cái)務(wù)、醫(yī)務(wù)、商學(xué)院保持必要的支援關(guān)系。3、向下關(guān)系：無(wú)。四、職位說(shuō)明：負(fù)責(zé)搜集、統(tǒng)計(jì)、整理、報(bào)備運(yùn)營(yíng)部相關(guān)數(shù)據(jù)，涵蓋整體公司需要的數(shù)據(jù)材料，為公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，提供合理依據(jù)。其次負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部日常工作、臨時(shí)性工作、會(huì)議準(zhǔn)備等相關(guān)統(tǒng)籌工作，涉及面較廣。五、崗位職責(zé)和工作要求：A、 匯總總統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)營(yíng)所需信息1公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的日、周、月統(tǒng)計(jì)及相關(guān)匯報(bào)報(bào)發(fā)工作。2.準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)地報(bào)出上級(jí)規(guī)定的各種綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表、調(diào)查、整理、分析和統(tǒng)計(jì)資料，滿足各部門(mén)對(duì)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)信息的需要。3對(duì)區(qū)域數(shù)據(jù)的變化需及可能出現(xiàn)的問(wèn)題需及時(shí)及時(shí)反饋至公司。B、 檔案管理工作1 負(fù)責(zé)整理全部運(yùn)營(yíng)制度、數(shù)據(jù)、通告等相關(guān)信息，并以電子檔案保存。C、 臨時(shí)性工作安排1 配合其他公司職能部門(mén)工作，協(xié)調(diào)完成。2上級(jí)交辦的其他工作，做到上級(jí)交辦與具體實(shí)施目標(biāo)統(tǒng)一，思想領(lǐng)會(huì)一致。三、運(yùn)營(yíng)部的崗位劃分與崗位要求暫時(shí)需求：區(qū)域經(jīng)理3人+運(yùn)營(yíng)專員四、運(yùn)營(yíng)部與各門(mén)診的工作關(guān)系理論層面：上下級(jí)關(guān)系實(shí)際層面：雇主服務(wù)關(guān)系五、運(yùn)營(yíng)部與總部營(yíng)銷部的工作關(guān)系運(yùn)營(yíng)部需要積極配合及支持總部營(yíng)銷部工作，負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作的執(zhí)行層面。為市場(chǎng)及營(yíng)銷部門(mén)及時(shí)反應(yīng)門(mén)店需求信息，提交市場(chǎng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)活動(dòng)需求，為市場(chǎng)活動(dòng)提供參考依據(jù)。六、 運(yùn)營(yíng)部的工作計(jì)劃與總結(jié)制度1、提出具體工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)達(dá)成目標(biāo)。（包括公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的制訂，戰(zhàn)略方向的確定和短期目標(biāo)的制訂）。2、制訂各門(mén)診實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段和辦法（包括營(yíng)銷層面的需求）。3、明確區(qū)域目標(biāo)的周、月實(shí)施計(jì)劃。并與門(mén)診第一負(fù)責(zé)人（主任、護(hù)士長(zhǎng)）共同商討，列出各目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和三大項(xiàng)目數(shù)據(jù)，分解到個(gè)人身上并逐一溝通落實(shí)周、月公司下發(fā)目標(biāo)。4、實(shí)施跟蹤。對(duì)區(qū)域目標(biāo)完成過(guò)程中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，應(yīng)由門(mén)診第一負(fù)責(zé)人提出，由區(qū)域經(jīng)理交至公司共同商討，確定最終解決問(wèn)題的手段。5、過(guò)程監(jiān)督。對(duì)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，該門(mén)診第一負(fù)責(zé)人不能執(zhí)行或偏差較大而不主動(dòng)反映的，區(qū)域經(jīng)理可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出存在的具體問(wèn)題，督促并協(xié)助解決該項(xiàng)目的具體問(wèn)題，解決不了的反饋至公司。6、總結(jié)改進(jìn)。在計(jì)劃