商業(yè)企業(yè)組織管理技術(shù).ppt

第二章 商業(yè)企業(yè)組織管理技術(shù),學習目的和要求 通過本章學習，掌握組織結(jié)構(gòu)的基本概念，理解組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的基本原則；了解商業(yè)企業(yè)部門的設(shè)置，理解管理層次與管理幅度的相互關(guān)系，掌握組織中的授權(quán)技術(shù)；了解組織結(jié)構(gòu)的形式，掌握企業(yè)組織形式的應用條件。,第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的概念,一、組織與組織結(jié)構(gòu) 1、組織的概念 組織是為了達到某些特定目標，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。,在管理學中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來理解。靜態(tài)方面，組織是指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。從動態(tài)方面看，組織是指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織的目標。,2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。,二、組織結(jié)構(gòu)的作用 1、能夠把人力、物力、財力組織起來，有效地進行經(jīng)營活動。,2、便于明確每個機構(gòu)和工作人員的職責范圍，協(xié)調(diào)分工協(xié)作關(guān)系，將企業(yè)內(nèi)部各機構(gòu)的分工協(xié)作關(guān)系固定化、制度化。 3、便于按管理任務(wù)的要求選擇配備干部，履行管理職能。,三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的基本原則 1、精簡的原則 所謂精簡，就是組織機構(gòu)在符合經(jīng)營需要的前提下，把人員和機構(gòu)的數(shù)量減少到最低限度，使組織機構(gòu)的規(guī)模與它所承擔的任務(wù)相適應。,企業(yè)組織機構(gòu)的精簡，關(guān)鍵在于精，應以精求簡。,2、統(tǒng)一的原則 統(tǒng)一的原則，是正確處理整體與局部關(guān)系時應遵循的一條原則。組織機構(gòu)必須是一個有機的整體，設(shè)置任何一個機構(gòu)都要考慮整體效應。,3、責權(quán)利相結(jié)合的原則 責任、權(quán)力、利益三者之間是不可分割的，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。權(quán)力是基礎(chǔ)，責任是約束，利益是動力。,4、效能與效率的原則 效能與效率的原則，實際上是正確處理速度與效益的關(guān)系時所應遵循的原則。效能就是指企業(yè)活動達到預期結(jié)果的能力和程度，組織系統(tǒng)的效能高，意味著能較快地實現(xiàn)經(jīng)營目標。效率是指企業(yè)用經(jīng)濟合理的方式運用資源。,5、彈性原則 彈性原則，實際上是正確處理內(nèi)部與外部關(guān)系時所應遵循的一條自動調(diào)節(jié)原則。,第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容,一、商業(yè)企業(yè)部門設(shè)置 1、商業(yè)企業(yè)內(nèi)部的部門 所謂商業(yè)企業(yè)內(nèi)部的部門，是指按照專業(yè)化原則進行合理分工，從縱向劃分的各個獨立存在、相互依存的垂直子系統(tǒng)。,2、商業(yè)企業(yè)組織機構(gòu)，一般可以分為以下三種不同類型的部門： （1）業(yè)務(wù)經(jīng)營部門：直接從事商品購、銷、調(diào)、存業(yè)務(wù)活動的部門，既是業(yè)務(wù)管理機構(gòu)，又是業(yè)務(wù)經(jīng)營機構(gòu)，是商業(yè)企業(yè)組織機構(gòu)的主體。,（2）職能管理部門：不直接從事商品購銷活動的部門，其主要職責是在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)對企業(yè)的經(jīng)營活動進行指導、監(jiān)督、為購銷業(yè)務(wù)服務(wù)。 （3）行政事務(wù)部門：處理日常行政事務(wù)工作，負責職工的管理、培訓教育、安全保衛(wèi)、管理固定資產(chǎn)、供應物資技術(shù)設(shè)備以及安排職工生活的部門。,二、管理層次與管理幅度 1、管理層次 企業(yè)內(nèi)部的管理層次，是指從基層營業(yè)人員到企業(yè)經(jīng)理之間領(lǐng)導隸屬關(guān)系的數(shù)量，即分幾級管理。,一個管理者的管理幅度，要受到精力、知識、經(jīng)驗等條件的限制，不可能直接有效地指揮和管理每一個工作人員，必須劃分若干管理層次。但管理層次多，經(jīng)理和各層次工作人員之間的管理距離大，信息傳遞慢，容易失真走樣，企業(yè)領(lǐng)導容易脫離群眾，助長官僚主義作風。,管理層次的數(shù)量主要取決于企業(yè)規(guī)模和管理幅度兩個因素。,2、管理幅度 管理幅度是指一個領(lǐng)導人員能夠直接有效的指揮下屬人員的數(shù)目。管理層次與管理幅度成反比，管理幅度大，管理層次就少；反之，就要增加管理層次。 管理幅度是管理層次的基本決定因素。,3、決定有效管理幅度的因素 （1）管理者的精力、知識和經(jīng)驗。 （2）下級管理人員的能力與訓練水平。 （3）職務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容。,三、組織中的授權(quán) 在各層次之間劃分職權(quán)的基本原則是集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。分權(quán)和集權(quán)都是相對的，而且是相輔相成的。各企業(yè)在各管理層次集權(quán)和分權(quán)的程度，要根據(jù)各企業(yè)的具體情況確定。,在各管理層次之間劃分職權(quán)時應考慮的因素： （1）業(yè)務(wù)狀況 （2）企業(yè)規(guī)模 （3）職權(quán)的重要程度,（4）管理人員的數(shù)量和管理水平 （5）控制技術(shù)和控制手段的完善程度 （6）企業(yè)的歷史習慣 （7）國家的管理體制及企業(yè)的外部聯(lián)系,四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置技術(shù) 1、根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營目標、市場營銷策略和市場環(huán)境因素，進行企業(yè)購、銷、運、存業(yè)務(wù)流程的總體設(shè)置，以此作為組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的主線和框架。,2、按照業(yè)務(wù)流程明確經(jīng)營管理部門的劃分和工作崗位的設(shè)置，并根據(jù)這些部門及崗位間的相互配合關(guān)系來設(shè)立組織機構(gòu)。 3、規(guī)定部門、機構(gòu)、崗位間的縱向與橫向聯(lián)絡(luò)關(guān)系的信息傳遞方式和路線，使信息傳遞系統(tǒng)達到程序化、規(guī)范化和協(xié)調(diào)化。,4、按照集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、權(quán)力與責任相一致的原則，在保證企業(yè)最高領(lǐng)導層對行政業(yè)務(wù)行使統(tǒng)一指揮權(quán)的前提下，賦予各組織層次、職能部門和工作崗位相應的權(quán)力，形成統(tǒng)一性和靈活性相結(jié)合的指揮系統(tǒng)。,5、根據(jù)各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位工作量的需要，確定相應的人員數(shù)量編制和素質(zhì)構(gòu)成。 6、確定和配備企業(yè)人、財、物各經(jīng)營要素在購、銷、運、存各環(huán)節(jié)之間的比例關(guān)系，進行優(yōu)化配置。,7、確定每一層次、每一崗位、每一環(huán)節(jié)的工作規(guī)范、分配方式、評測辦法和獎罰措施。 8、對上述整個程序的內(nèi)容進行綜合平衡，修正補充。 9、對提出的各種方案進行比較、分析、論證，做出最優(yōu)的選擇。,第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的形式,一、傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)組織形式 1、直線制 直線制又稱軍隊式組織，其特點是不設(shè)職能機構(gòu)，由上到下直接建立垂直的領(lǐng)導關(guān)系，形成一條直線，所以叫直線制。,經(jīng)理,營業(yè)組,營業(yè)組,營業(yè)人員,營業(yè)人員,這種組織形式的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，職權(quán)集中，責任明確，聯(lián)系簡捷，決定迅速，命令統(tǒng)一，工作效率高，解決問題及時。,其缺點是沒有專業(yè)管理分工，不利于企業(yè)管理者集中精力思考研究重大問題，中層或基層主管實行單純執(zhí)行型的綜合管理。,這種組織形式一般適用于業(yè)務(wù)簡單的小型企業(yè)。,2、職能制 職能制是在各級業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導人員之下，按專業(yè)分工設(shè)置若干職能管理部門。這些職能部門，在其所屬管理范圍內(nèi)有權(quán)向下級行政單位發(fā)布命令和下達指示，下級領(lǐng)導者或有關(guān)管理人員既要服從上級行政領(lǐng)導者的指揮，也要聽從上級各職能部門的指揮。,經(jīng)理,商品部,營業(yè)組,營業(yè)人員,職能科室,職能科室,職能組,職能組,這種組織形式的優(yōu)點是能夠克服管理職能多樣性與經(jīng)理能力有限性之間的矛盾，企業(yè)內(nèi)部分工細，各種職能管理都有專人負責，可以分擔各級行政領(lǐng)導人員的管理事務(wù)，發(fā)揮專業(yè)管理人員的特長，有利于提高經(jīng)營管理水平。,缺點為：不同職能部門都可以直接下達指示，形成多頭領(lǐng)導，令出多門，使下級無所適從，破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導的原則。,3、直線職能制 直線職能制是直線制與職能制的結(jié)合，它以直線制為基礎(chǔ)，在各級業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導人員之下設(shè)置相應的職能部門，作為該級行政領(lǐng)導人員的參謀和助手。,經(jīng)理,商品部,營業(yè)組,營業(yè)人員,職能科室,職能科室,職能組,職能組,職能部門擬訂的計劃、方案以及有關(guān)命令，都要通過業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導人員的批準下達。他們與業(yè)務(wù)經(jīng)營部門及其所屬的職能部門（人員）之間，只是一種業(yè)務(wù)指導關(guān)系，沒有領(lǐng)導關(guān)系。,這種組織形式是在綜合了直線制和職能制的優(yōu)點，摒棄了二者的缺點的基礎(chǔ)上形成的。在企業(yè)的領(lǐng)導關(guān)系上，它既保持了直線制統(tǒng)一領(lǐng)導的優(yōu)越性，又可以發(fā)揮職能在專業(yè)管理中的長處，從而彌補了行政領(lǐng)導人員在精力、能力和知識經(jīng)驗方面的不足。,其缺點是各專業(yè)分工的職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾，如果協(xié)調(diào)不好，就會影響問題的及時處理和妥善解決，耽誤工作。,二、現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)組織形式 1、事業(yè)部制 將直線職能制中的主要直線業(yè)務(wù)部門取消，然后按商品、業(yè)務(wù)或地區(qū)等類別，設(shè)立若干分部組織，每一分部在整個企業(yè)組織系統(tǒng)中是小型的經(jīng)濟實體，在總經(jīng)理充分授權(quán)的原則下，自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧，充分體現(xiàn)小型組織的優(yōu)點，彌補大型組織的缺點。,事業(yè)部型組織機構(gòu)的優(yōu)點是，可使最高領(lǐng)導層成為強有力的決策機構(gòu)；各事業(yè)部負責權(quán)明確，能面向市場，靈活的開展經(jīng)營活動，比單個企業(yè)能發(fā)揮新的優(yōu)勢，宏觀和微觀經(jīng)濟效益明顯。,2、超事業(yè)部制 隨著組織規(guī)模越來越超大型化，總公司會因過多的事業(yè)部而使管理幅度過大，影響管理效果。因此在事業(yè)部與總公司之間又增設(shè)了一級機構(gòu)，相當于給事業(yè)部設(shè)立了“領(lǐng)導部門”，對業(yè)務(wù)關(guān)系比較密切的事業(yè)部進行統(tǒng)一的領(lǐng)導。這種結(jié)構(gòu)是在分權(quán)的基礎(chǔ)上適當?shù)卦偌小?它比較適用于規(guī)模超大型化的組織。,3、矩陣結(jié)構(gòu) 矩陣制是在企業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導下，把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品、項目劃分的小組結(jié)合起來，組成一個矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。參加小組工作管理人員來自各個部門，并接受雙重領(lǐng)導：一方面受小組的領(lǐng)導；另一方面又受原屬職能部門的領(lǐng)導。,這種組織形式的優(yōu)點是，突破了傳統(tǒng)的一個下級管理人員只受一個主管部門領(lǐng)導的原則；使企業(yè)內(nèi)部橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系密切，有利于條塊結(jié)合，互通情況，取長補短，共同決策。缺點是由于雙重領(lǐng)導，意見不易集中，會引起一些矛盾。,這