6月份員工大會講話稿.doc

講話稿/工礦企業(yè) 6月份員工大會講話稿 第一部分：上月工作總結(jié)一、有效開展民主溝通，增強(qiáng)了員工參政、議政的意識自五月份以來，我們堅持以每月一次的職工代表大會的形式，積極聆聽基層員工的心聲，對基層員工的要求立即著手給予解決，對一些不符合常理的個性要求，通過講道理、舉實(shí)例的方法去轉(zhuǎn)變員工的偏激想法。另外，還將酒店重大管理決策提交到職代會上集體討論，讓大家理解工作的重要性才開展執(zhí)行，使各項工作的開展得到了有效的保障。二、試行衛(wèi)生量化考核，確實(shí)提高了酒店整體衛(wèi)生質(zhì)量衛(wèi)生工作是酒店日常工作中的一項基本工作，但又是一項不可或缺的重要工作。針對相當(dāng)一部分員工衛(wèi)生工作意識淡薄的現(xiàn)狀，酒店對衛(wèi)生作業(yè)進(jìn)行了量化并具體落實(shí)到人頭，通過本崗位員工按照工作指南作業(yè)、部門負(fù)責(zé)人檢查整改、質(zhì)檢部監(jiān)督驗(yàn)收的完整流程機(jī)制，使大家對衛(wèi)生工作有了更高的認(rèn)識，確實(shí)提高了酒店的整體衛(wèi)生質(zhì)量。三、新增設(shè)立多種獎項，鼓勵員工做好事、做對事根據(jù)酒店的內(nèi)部風(fēng)氣現(xiàn)狀，依據(jù)“想得到什么樣的結(jié)果就獎勵什么樣的行為，想擯棄什么樣的結(jié)果就處罰什么樣的行為”的原則，新增設(shè)立用心做事、合理化建議、衛(wèi)生標(biāo)兵、優(yōu)秀員工、無私奉獻(xiàn)、微笑大使、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作委屈、拾金不昧、改革創(chuàng)新、最佳配合、為員工辦實(shí)事等十二種獎項，以此來鼓勵員工多做好事、多做對事，通過一小部分人去影響另外一大部分人，去逐步樹立酒店內(nèi)部積極向上的良好風(fēng)氣。通過以上舉措，酒店在5月份工作當(dāng)中涌現(xiàn)出來一批諸如格日勒、徐瑞等先進(jìn)工作者。第二部分：表彰先進(jìn)第三部分：本月工作強(qiáng)調(diào)上月工作雖然有了一些進(jìn)步，但也暴露出來一些突出的問題：一是不能腳踏實(shí)地、應(yīng)付工作，如在開職工代表會時，個別部門員工代表毫無準(zhǔn)備、兩手空空，沒有任何想法，使職代會失去真正意義；二是工作態(tài)度淡漠，如在實(shí)施衛(wèi)生量化考核過程中，我親耳聽見有人說：填不填還能咋的！一副無所謂的樣子，這種淡漠的工作態(tài)度嚴(yán)重地阻礙了我們工作的進(jìn)程；三是思想消極，對做好事、做對事的員工進(jìn)行打擊、嘲諷，個別人思想落后、不思進(jìn)取，為了自己能體面地濫竽充數(shù)去拉他人后退，對那些思想上要求進(jìn)步，愿意去做好事、對事的人熱潮冷諷。鑒于以上，本月工作對大家有一下幾點(diǎn)要求：一、要認(rèn)真履行職責(zé)，做好分內(nèi)工作要想做好分內(nèi)工作，首先要知道自己的崗位職責(zé)所在，酒店行業(yè)是一個依托硬件設(shè)施，多人在多個崗位為多個客人服務(wù)的行業(yè)，不管我們做的是領(lǐng)導(dǎo)工作還是基層工作，也不管我們做的是決策工作還是執(zhí)行工作，總之，我們都有自己的崗位職責(zé)，崗位職責(zé)就是對我們分內(nèi)工作的基本概括；其次，要明白一個道理，不能履行職責(zé)就是不稱職，履行崗位職責(zé)是我們勝任崗位工作的基本要求，我們必須要具備和崗位相應(yīng)的能力去完成本崗位工作；再次，要不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力，用實(shí)踐操作結(jié)合理論知識，再進(jìn)行大膽嘗試和創(chuàng)新，日積月累，我們就能得到不斷的進(jìn)步；另外，我們還要經(jīng)常反省，分內(nèi)工作是否做到了，能否還能做得更好。二、要學(xué)會兩個服從一是要服從賓客，因?yàn)橘e客的需求就是命令，服從賓客的唯一目的就是滿足賓客需求。賓客有需求、有困難，向我們提出要求，我們都要全力去滿足。只要是賓客的事情，不論事賓客明確提出，還是通過任何一位員工的開口需求，都要去全力滿足。前段時間有一位客人在堂吧要借用總臺的計算器，計算器明明閑置我們的服務(wù)人員卻說自己要用為由而拒絕了客人的需求，我們酒店是不是就一個計算器呢？所以，對賓客所提出的正當(dāng)需求我們不能以客觀理由為由而不去設(shè)法滿足賓客。二是要服從上級，在層級管理中，目標(biāo)任務(wù)是自上而下逐級下達(dá)和落實(shí)的，完成目標(biāo)任務(wù)是由下而上層層積累起來的。上級是工作的部署者、指揮者、調(diào)度者，下級是上級下達(dá)工作任務(wù)的承擔(dān)著，下級要服從上級安排、聽從指揮和調(diào)度，為上級分壓、分憂。服從命令式無條件的，服從不能講價錢、打折扣，不能有怨言、找借口，只有每個下級服從上級，才能使整體利益、團(tuán)隊合作得到保障。三、要知恩感恩，善待賓客和企業(yè)“恩”這個字，本意是仁愛。施恩就是給別人以厚愛和好處，受恩就是得到別人的厚愛和好處，中國人自古以來就崇尚知恩圖報的美德，鄙視忘恩負(fù)義的人。就個人而言，我們在酒店工作，看起來是酒店發(fā)工資，實(shí)際上真正給我們發(fā)工資的是賓客，錢來自賓客的腰包，是賓客的消費(fèi)支撐著酒店的生存和發(fā)展，我們每個人應(yīng)該從心底里感謝客人的惠顧和厚愛，飯碗是客人給的，懂得這一點(diǎn)，就叫“知賓客之恩”。從進(jìn)入酒店這個行業(yè)開始，我們由一個無知