企業(yè)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)題及答案.doc

第一章 緒論二、單項(xiàng)選擇題：1.D；2.A；3.D；4.；5.A；6.A三、多項(xiàng)選擇題：1.ABCDE；2.ABD；3.ABD；4.CDE；5.ABCDE；6.ABD；7.ABC二、單項(xiàng)選擇題1.公開出版和不公開出版的各種年鑒和資料匯編屬于（D）A.企業(yè)內(nèi)部直接資料 B.企業(yè)外部直接資料C.企業(yè)內(nèi)部間接資料 D.企業(yè)外部間接資料2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)學(xué)的研究對(duì)象（A）A.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的數(shù)量方面及其數(shù)量關(guān)系 B.統(tǒng)計(jì)工作C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)律性 D.統(tǒng)計(jì)方法3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表屬于（D）A.數(shù)據(jù)的錄入 B.數(shù)據(jù)的編輯 C.數(shù)據(jù)的存貯 D.數(shù)據(jù)的利用4.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告屬于（ B ）A.計(jì)劃性的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 B.綜合性統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告C.專題性統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 D.預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告5.統(tǒng)計(jì)調(diào)查按照取得資料的方法不同，可以分為（ A ）A.全面調(diào)查與非全面調(diào)查 B.一次性調(diào)查與經(jīng)常性調(diào)查C.統(tǒng)計(jì)報(bào)表與專門調(diào)查 D.直接觀察法、采訪法與報(bào)告法6.企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的存貯形式主要有（ A ）A.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總表和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬 B.手工匯總和計(jì)算機(jī)匯總 C.綜合性臺(tái)賬和專門性臺(tái)賬 D.進(jìn)度臺(tái)賬和原材料臺(tái)賬三、多項(xiàng)選擇題1.企業(yè)作為社會(huì)生產(chǎn)的基本生產(chǎn)單位，其基本特征有（ ABCDE ）A.企業(yè)是一個(gè)以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織B.企業(yè)直接為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)C.企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立核算的主體D.企業(yè)擁有經(jīng)營(yíng)權(quán)E.企業(yè)行使獨(dú)立的職能F.企業(yè)是具有法人資格的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體2.根據(jù)企業(yè)所有制性質(zhì)及有關(guān)法律規(guī)定分類，企業(yè)可分為（ ABD ）A.公有經(jīng)濟(jì)和國(guó)有經(jīng)濟(jì) B.集體經(jīng)濟(jì) C.非公有經(jīng)濟(jì) D.私有經(jīng)濟(jì) E.港澳臺(tái)經(jīng)濟(jì)和外商經(jīng)濟(jì)3.按照企業(yè)生產(chǎn)要素密集程度，通常企業(yè)可分為( ABD )A.資金密集型 B.勞動(dòng)密集型C.技術(shù)(知識(shí))密集型 D.要素密集型E.資源密集型4.企業(yè)的全部活動(dòng)，按其性質(zhì)可分為（ ）A.生產(chǎn)活動(dòng) B.銷售活動(dòng) C.經(jīng)營(yíng)活動(dòng) D.調(diào)查研究活動(dòng)E.經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)5.企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的存貯形式主要有（ ）A.統(tǒng)計(jì)報(bào)表 B.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 C.統(tǒng)計(jì)匯總 D.綜合性臺(tái)賬 E.專門性臺(tái)賬 6.企業(yè)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)學(xué)的特點(diǎn)（ ）A.數(shù)量性 B.具體性 C.個(gè)體性 D.總體性 E.社會(huì)性7.企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特征包括 ( )A.計(jì)劃性 B.有效性 C.協(xié)調(diào)性 D.獨(dú)立性 E.開放性第二章 企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)二、單項(xiàng)選擇題1.B；2.A；3.C；4.A；5.D三、多項(xiàng)選擇題1.ABCD；2.ACDE；3.ABCDE；4.ABCD；5.ABCD；6.ABCD；7.ABC 二、單項(xiàng)選擇題1.能反映被調(diào)查者的態(tài)度層次，能表示各答案之間的等級(jí)順序，但不能用加減乘除計(jì)算答案之間的差距值和倍數(shù)的測(cè)量表是（ ）A.定距量表 B.定序量表 C.定比量表2.中間商預(yù)測(cè)法具體方法有（ ）A.定單預(yù)測(cè)法 B.定貨量表 C.ABC預(yù)測(cè)法3.在一次指數(shù)平滑法中，當(dāng)環(huán)境影響因素比較多或者影響程度比較大時(shí)，平滑系數(shù)的取值一般為（ ）A.0.05-0.3之間 B.0.3-0.6之間 C.0.6-0.9之間4.在趨勢(shì)外推預(yù)測(cè)法應(yīng)用中，如果預(yù)測(cè)對(duì)象的時(shí)間序列資料的逐期增（減）量大體相當(dāng)時(shí)，可選用的預(yù)測(cè)方法是( ）A.直線趨勢(shì)延伸法 B.指數(shù)曲線趨勢(shì)外推法 C.多次曲線趨勢(shì)法5.因果性調(diào)查一般采用（ ）方法A.抽樣法 B.問詢法C.觀察法 D.試驗(yàn)法三、多項(xiàng)選擇題1.市場(chǎng)調(diào)查的類型有：( )A.探測(cè)性調(diào)查 B.描述性調(diào)查 C.因果性調(diào)查D.預(yù)測(cè)性調(diào)查 E.價(jià)格調(diào)查2.市場(chǎng)調(diào)查常用的調(diào)查方法有：（ A.抽樣法 B.文案法 C.詢問法 D.觀察法 E.實(shí)驗(yàn)法3.問卷的構(gòu)成要素：（ ）A.被調(diào)查者基本情況 B.調(diào)查的具體項(xiàng)目 C.問卷填寫說明D.編號(hào) E.調(diào)查者項(xiàng)目4、問卷設(shè)計(jì)的程序：（ ）A.確定設(shè)計(jì)主題 B.設(shè)計(jì)問卷初稿 C.進(jìn)行試驗(yàn)性調(diào)查D.設(shè)計(jì)正式問卷 E.調(diào)查報(bào)告5.基礎(chǔ)量表是哪幾個(gè)：（ ）A.定名量表 B.定序量表 C.定距量表 D.定比量表 E.利克特量表6.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本步驟：（ ）A.預(yù)測(cè)前的準(zhǔn)備 B.預(yù)測(cè)的實(shí)施 C.預(yù)測(cè)結(jié)果的檢驗(yàn)D.提交預(yù)測(cè)報(bào)告 E.預(yù)測(cè)報(bào)告的反饋7.市場(chǎng)調(diào)查的特征：（ ）A.市場(chǎng)調(diào)查具有明確的目標(biāo) B.市場(chǎng)調(diào)查具有系統(tǒng)的程序C.市場(chǎng)調(diào)查具有科學(xué)的方法 D.市場(chǎng)調(diào)查具有公益性E.市場(chǎng)調(diào)查具收益性四、計(jì)算題1.某商店1-10月份銷售額如下，取n=3，試用趨勢(shì)移動(dòng)平均法預(yù)測(cè)11月份的銷售額。表2-1 某商店1-10月份銷售額 單位：萬(wàn)元月份12345678910銷售額3504003604504004605005505206001.解：計(jì)算表如下：表1月份1234567891011銷售額350400360450400460500550520600n=3時(shí)的移動(dòng)平均370403403437453503523557557一次移動(dòng)平均法的預(yù)測(cè)值，是以最后的一個(gè)移動(dòng)平均值作為觀察期滯后期的預(yù)測(cè)值。11月份的銷售額預(yù)測(cè)值為：當(dāng)N=3時(shí)，銷售額為557。2.某商品2000年至2005年的銷售額如下表所示，取，試用一次指數(shù)平滑法預(yù)測(cè)2006年銷售額（）表2-2 某商品2000-2005年銷售額 單位：萬(wàn)元年 度200020012002200320042005銷售額1281341381351421482.解：計(jì)算表如下：表2年度19992000200120022003200420052006銷售額115128134138135142148指數(shù)平滑值115122.8129.52134.608134.8432139.13728144.45491144.454913.某企業(yè)2000-2005年產(chǎn)品銷售額資料如下表：表2-3 某企業(yè)2000-2005產(chǎn)品銷售額資料 單位：百萬(wàn)元年度2000 20012002200320042005銷售額282634435362根據(jù)資料，用最小二乘法預(yù)測(cè)2006年的銷售額。3.解：2000年到2005年的t值如下表第三行所示表3年 度200020012002200320042005銷售額282634435362t-5-3-1135用最小二乘法得到的估計(jì)方程為：Y=41+3.714286*t2006年的t值為7，則Y200641+3.714286*7674.已知某地區(qū)1996-2005年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值與固定資產(chǎn)投資額的資料如下表所示，試用一元線性回歸預(yù)測(cè)法對(duì)該地區(qū)2006年和2007年的消費(fèi)品銷售額進(jìn)行預(yù)測(cè)。（預(yù)計(jì)2006年和2007年固定資產(chǎn)投資總額分別為298億元和311億元）表2-4 某地區(qū)1996年至2005年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值與固定資產(chǎn)投資額 單位：萬(wàn)元年份1996199719981999200020012002200320042005國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值169185216266346467584678744783固定資產(chǎn)投資額444555801301702002292492844.解：Y=52.40991+2.633850*XR2=0.988 (2.98685) (25.74986)2006年國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值:Y200652.40991+2.633850*298837.2972萬(wàn)元Y200752.40991+2.633850*311871.5373萬(wàn)元第三章 企業(yè)投入與產(chǎn)出統(tǒng)計(jì)二、單二、單項(xiàng)選擇題 1.C；2.B；3.C；4.D；5.C；6.A三、多項(xiàng)選擇題 1.AC；2.ABC；3.ABD；4.AD；5.ABC；6.AB項(xiàng)選擇題1.實(shí)物單位不包括（ ）A.物理單位 B.自然單位C.貨幣單位 D.標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位2.工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)值的計(jì)算一般采用（ ）方法A.產(chǎn)品法 B.工廠法C.生產(chǎn)法 D.收入法3.下列哪些固定資產(chǎn)消耗不包括在企業(yè)固定資產(chǎn)消耗量核算內(nèi)（ ）A.生產(chǎn)過程中機(jī)器的磨損 B.由于引進(jìn)了新設(shè)備而淘汰的舊設(shè)備C.后勤部門的辦公工具的損耗 D.機(jī)器的自然退化4.下列哪項(xiàng)不屬于金融業(yè)勞務(wù)總值（ ）A.各項(xiàng)利息收入 B.信托業(yè)務(wù)收入C.手續(xù)費(fèi)收入 D.自由資金獲得的現(xiàn)期收入5.在模型，作為被評(píng)價(jià)決策單元投入產(chǎn)出最優(yōu)效率評(píng)價(jià)指數(shù)的最優(yōu)值，當(dāng)時(shí)，說明該決策單元（企業(yè)）的投入產(chǎn)出效率（ ）A.弱有效 B.有效C.非有效 D.強(qiáng)有效6.某企業(yè)生產(chǎn)的500件產(chǎn)品中，其中廢品30件，次品50件，則這批產(chǎn)品中能作為企業(yè)產(chǎn)出統(tǒng)計(jì)的產(chǎn)品占（ ）A.84% B.90%C.94% D.80%三、多項(xiàng)選擇題1.按照企業(yè)產(chǎn)出的實(shí)物形態(tài)來(lái)劃分，企業(yè)產(chǎn)出可以分為（ ）A.物質(zhì)產(chǎn)品 B.中間產(chǎn)品C.服務(wù)產(chǎn)品 D.最終產(chǎn)品2.建筑企業(yè)產(chǎn)值包括（ ）A.建筑工程產(chǎn)值 B.建筑產(chǎn)品維修產(chǎn)值C.現(xiàn)場(chǎng)專有設(shè)備制造產(chǎn)值 D.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)產(chǎn)值3.一定時(shí)期的郵電交換量由該時(shí)期的（ ）組成A.出口交換量 B.轉(zhuǎn)口交換量C.轉(zhuǎn)移交換量 D.進(jìn)口交換量4.運(yùn)輸量統(tǒng)計(jì)的主要指標(biāo)有（ ）A.貨物周轉(zhuǎn)量 B.貨運(yùn)量C.客運(yùn)量 D.旅客周轉(zhuǎn)量5.商品購(gòu)銷服務(wù)量可采用（ ）指標(biāo)來(lái)統(tǒng)計(jì)A.商品購(gòu)進(jìn)量 B.商品銷售量C.商品庫(kù)存量 D.商品批發(fā)量6.固定資產(chǎn)消耗的核算方法有（ ）A.永續(xù)盤存法 B.固定資產(chǎn)折舊法C.最優(yōu)權(quán)法 D.AHP法四、計(jì)算題1.某廠一月份的銷售資料如下：表3-1 單位（萬(wàn)元）指標(biāo)金額產(chǎn)品銷售收入200產(chǎn)品銷售成本100企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入25產(chǎn)成品期末期初差額（歷史成本）60在成品期末期初差額（歷史成本）40會(huì)計(jì)賬面應(yīng)交增殖稅6計(jì)算該企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)值。1.解：現(xiàn)價(jià)產(chǎn)成品期末期初差額=現(xiàn)價(jià)在成品期末期初差額=全部產(chǎn)品應(yīng)交增值稅=企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)值=2.某微型食品加工廠某月工業(yè)生產(chǎn)成果及費(fèi)用資料如下:表3-2 單位（萬(wàn)元）項(xiàng)目金額項(xiàng)目金額外購(gòu)燃料2.4企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)值165.5外購(gòu)動(dòng)力1.2提取的職工福利基金2.6外購(gòu)材料11.5生產(chǎn)稅凈額12工資30營(yíng)業(yè)盈余80固定資產(chǎn)折舊14.4其他支出10利息支出1.4分別用生產(chǎn)法和收入法計(jì)算企業(yè)產(chǎn)品增加值。2.解：按生產(chǎn)法計(jì)算的企業(yè)增加值：按收入法計(jì)算的企業(yè)增加值：3.某金融機(jī)構(gòu)在某年度內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)如下：表3-3 在該年度內(nèi)獲得各項(xiàng)利息收入 單位（萬(wàn)元）項(xiàng)目金額各項(xiàng)利息收入300手續(xù)費(fèi)收入20自有資金獲得的現(xiàn)期收入200信托業(yè)務(wù)收入80融資租賃業(yè)務(wù)收入60投資分紅收入25外匯業(yè)務(wù)收入35咨詢業(yè)務(wù)收入10各項(xiàng)利息支出50計(jì)算該金融機(jī)構(gòu)的勞務(wù)總產(chǎn)值。勞務(wù)總產(chǎn)值=4.根據(jù)下表給出的有關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)算該企業(yè)的投入產(chǎn)出綜合評(píng)價(jià)指數(shù)表3-4具體指標(biāo)實(shí)際指標(biāo)值社會(huì)最好值權(quán)數(shù)企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（元/人）220025000.15企業(yè)職工工資產(chǎn)值率（元/百元）480050000.10生產(chǎn)設(shè)備綜合利用率（%）90950.13固定資產(chǎn)企業(yè)營(yíng)業(yè)盈余率（元/百元）2202500.17單位原材料、燃料消耗總產(chǎn)出（元/百元）3003200.10企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)(次)680.05成本利稅率（%）42450.17資金利稅率40420.134.解：表4具體指標(biāo)實(shí)際指標(biāo)值社會(huì)最好值單項(xiàng)指數(shù)權(quán)數(shù)綜合加權(quán)企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（元/人）220025000.880.150.132企業(yè)職工工資產(chǎn)值率（元/百元）480050000.960.100.096生產(chǎn)設(shè)備綜合利用率（%）90950.950.130.124固定資產(chǎn)企業(yè)營(yíng)業(yè)盈余率（元/百元）2202500.880.170.150單位原材料、燃料消耗總產(chǎn)出（元/百元）3003200.940.100.094企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)(次)680.750.050.038成本利稅率（%）42450.930.170.158資金利稅率40420.950.130.1240.916從表中可得當(dāng)投入產(chǎn)出能力綜合評(píng)價(jià)指數(shù)為1時(shí)，投入產(chǎn)出的效益是最好。該企業(yè)投入產(chǎn)出能力綜合評(píng)價(jià)指數(shù)為0.916，比較接近于1，屬于企業(yè)投入產(chǎn)出較好的企業(yè)，但仍有潛力還未充分發(fā)揮。5.下表給出的四家銀行在2002年的經(jīng)營(yíng)成果。試評(píng)價(jià)各銀行投入產(chǎn)出相對(duì)效率。表3-5中國(guó)工商銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行交通銀行中信實(shí)業(yè)銀行投入利息支出695.47395.8586.6437.91營(yíng)業(yè)支出808.24840.40217.1685.95產(chǎn)出利息收入1537.78848.08153.5873.00營(yíng)業(yè)收入897.93881.85245.16113.145.解：對(duì)于被評(píng)價(jià)的決策單元DMU1（即中國(guó)工商銀行），模型為利用數(shù)學(xué)軟件mathcad，即可以求解。；可見，決策單元DMU1的相對(duì)效率最好。相對(duì)效率指數(shù)為1。其他三個(gè)決策單元，類似求解。第四章 企業(yè)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控二、單項(xiàng)選擇題1.(1)C，(2)C，(3)B，2.(1)D,(2)E,(3)B,(4)A；3.C；4.B；5.C；6.B三、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE；2.AC；3.ABD；4.ABDE；5.BD二、單項(xiàng)選擇題1.某單因子試驗(yàn)，因子A取r個(gè)水平，做m次重復(fù)試驗(yàn)。（1）因子A的自由度（ ）A.r B. r-1 C. m-1 D.m（2）誤差的自由度為（ ）A.r-1 B.m-1 C.r(m-1) D.rm-1（3）總的自由度為（ ）A.rm B.rm-1 C.(r+m)-1 D.r-m2.說明正交表中的記號(hào)的含義：（1）L表示（ ）；（2）n表示（ ）；（3）p表示 （ ）；（4）q表示（ ） A.水平數(shù) B.列數(shù) C.組數(shù) D.正交標(biāo)記號(hào) E.試驗(yàn)次數(shù)3.設(shè)A是三水平因子，B是四水平因子，則交互作用AB的自由度是（ ） 。 A.4 B.5 C.6 D.7 4.在有交互作用的正交設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析中，根據(jù)表頭設(shè)計(jì)避免混雜的原則，選擇正交表時(shí)所考察的因子與交互作用自由度的和n-1，這是（ ）A.充分條件 B.必要條件 C.充分必要條件 D.必要充分條件5.抽樣方案的接受概率隨（ ）的變化，形成抽樣方案的OC曲線。A.樣本量 B.批量 C.批質(zhì)量p D.生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)6.控制圖的上、下限可以用來(lái)（ ）A.判斷產(chǎn)品是否合格 B.判斷過程是否穩(wěn)定C.判斷過程能力是否符合技術(shù)要求 D.判斷加工中心和公差中心是否發(fā)生偏移三、多項(xiàng)選擇題1.企業(yè)質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法有（ ）。A分層法 B.過程控制法 C.抽樣調(diào)查法 D.測(cè)量方法和結(jié)果的精度分析 E.可靠性統(tǒng)計(jì)方法 2.在有4個(gè)水平的單因子方差分析中，若每一水平下進(jìn)行三次試驗(yàn)，且求得每一水平下試驗(yàn) 結(jié)果的平均值為90、94、95、85、84，則（ ）。A.誤差平方和為30.75 B.誤差平方和為41 C.誤差平方和自由度是16 D.誤差平方和自由度是2 E.總的自由度為123.用正交表安排實(shí)驗(yàn)時(shí)，下列敘述（ ）是正確的。A.有16個(gè)不同條件的試驗(yàn) B.每一個(gè)因子可以取兩個(gè)不同水平C.有15個(gè)不同條件的試驗(yàn) D.最多安排15個(gè)因子E.每一個(gè)因子可以有15個(gè)不同水平4.常規(guī)計(jì)數(shù)值控制圖包括（ ）A.np控制圖 B.p控制圖 C.控制圖 D.c控制圖 E.u控制圖5.如果控制對(duì)象只有合格品與不合格品兩種結(jié)果，則可以采用（ ）A.X控制圖 B.np控制圖 C.R控制圖 D.p控制圖四、計(jì)算題1.某化工廠生產(chǎn)的一種產(chǎn)品收率比較低，為此希望通過試驗(yàn)提高收率。在實(shí)驗(yàn)中考察三個(gè)三水平因子：表4-1因 子水平一水平二水平三A:溫度（）808590B:加堿量（公斤）354855C:催化劑種類甲乙丙用安排試驗(yàn)，表頭設(shè)計(jì)如下：表4-2表頭設(shè)計(jì)ABC列 號(hào)12349次試驗(yàn)的收率結(jié)果Y（%）依次為：51 71 58 82 69 59 77 85 84(1)對(duì)數(shù)據(jù)作直觀分析，畫出各因子不同水平對(duì)收率影響的極差圖；(2)假定數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布，對(duì)試驗(yàn)結(jié)果作方差分析。1.解：（1）根據(jù)正交試驗(yàn)結(jié)果，列出計(jì)算結(jié)果：表5 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)算表試驗(yàn)ABCDY1111151.00 2122271.00 3133358.00 4212382.00 5223169.00 6231259.00 7313277.00 8321385.00 9332184.00 T1180.0 210.0 195.0 204.0 T2210.0 225.0 237.0 207.0 均值T3246.0 201.0 204.0 225.0 M160.0 70.0 65.0 68.0 70.67 M270.0 75.0 79.0 69.0 70.67 M382.0 67.0 68.0 75.0 70.67 R22.0 8.0 14.0 7.0 從計(jì)算結(jié)果進(jìn)行直觀分析表明：因子的重要程度依次為：ACBD較好的試驗(yàn)搭配是：A3B2C2D3下面是利用EXCEL完成的極差圖：（2）本題的方差分析表表6方差來(lái)源平方和自由度均方和F值顯著性因子A72823648.465116279因子B982491.139534884因子C32621633.790697674因子D862431總 和12388查表可知，只有因子A是顯著的。所以試驗(yàn)中，主要考慮A的控制，其他因子照顧到成本、質(zhì)量等方面的要素就可以了，對(duì)收率影響不大。2.為提高在梳棉機(jī)上紡出的粘棉混紡紗的質(zhì)量，考慮三個(gè)二水平因子：表4-3 因 子水平一水平二A:金屬針布的產(chǎn)地甲地乙地B:產(chǎn)量水平（公斤）610C:速度（轉(zhuǎn)/分）238320試驗(yàn)指標(biāo)為棉粒結(jié)數(shù)，該值越小越好。用安排試驗(yàn)，三個(gè)因子分別置于1、2、4列，同時(shí)需考察3個(gè)交互作用：AB、AC、BC。實(shí)驗(yàn)結(jié)果依次為：0.30，0.35，0.20，0.30，0.15，0.50，0.15，0.40。(1)指出交互作用所在的列；(2)對(duì)數(shù)據(jù)作方差分析。2.解：（1）根據(jù)有交互作用的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)表，的表頭設(shè)計(jì)為：表7列號(hào)1234567因子ABABCACBC (2)根據(jù)題目中的數(shù)據(jù)，我們計(jì)算了方差分析表。表8 MNOVA方差來(lái)源平方和自由度均方FSig.A.0001.000.111.795B.0081.0082.778.344C.0701.07025.000.126AXB.0001.000.111.795AXC.0251.0259.000.205BXC.0001.000.111.795Error.0031.003Total.7988a R Squared = .974 (Adjusted R Squared = .816)根據(jù)表中數(shù)據(jù)結(jié)果，上述因子及交互作用均不顯著。3.某餐廳送外賣的時(shí)間一般要求準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，相差時(shí)間前后不超過10分鐘。如規(guī)定給顧客送餐的時(shí)間為中午12點(diǎn)，記錄兩周的送餐時(shí)間如下：11：52 11：55 11：45 12：06 12：01 11：58 12：0712：00 12：04 11：53 11：57 12：05 12：09 11：59試計(jì)算六西格瑪水平。3.解：我們可以利用簡(jiǎn)單的計(jì)算工具完成本例計(jì)算。首先根據(jù)題中提供的時(shí)刻數(shù)據(jù)，我們將其轉(zhuǎn)化為離開中心位置12：00的離差值。計(jì)算出離差值的均值為：-0.64,標(biāo)準(zhǔn)差為6.67。表9時(shí)間離差11:52-811:55-511：45-1512：06612：01111：58-212：07712:00012：04411：53-711：57-312：05512：09911：59-1均值-0.642857143假設(shè)本例的送餐時(shí)間服從正態(tài)分布，則有：用樣本標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)總體標(biāo)準(zhǔn)差，得到根據(jù)西格馬的計(jì)算公式考慮偏差的情形下，西格瑪水平即該公司準(zhǔn)時(shí)送餐的西格瑪水平為3.00.第五章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析二、多項(xiàng)選擇題1.ABC；2.ABCD；3.ABC；4.ABCD二、多項(xiàng)選擇題1.影響原材料交貨凈值加成率指標(biāo)的因素主要有( )：A.質(zhì)量成本比值 B.交貨成本比值C.服務(wù)成本比值2.影響產(chǎn)品銷售的因素有哪些： （ ）A.產(chǎn)品 B.價(jià)格C.促銷手段 D.銷售渠道 3.產(chǎn)品庫(kù)存費(fèi)用有哪幾部分組成？ （ ）A.工資費(fèi)用 B.分?jǐn)傎M(fèi)用C.消耗費(fèi)用 D.采購(gòu)費(fèi)用4.需求差別價(jià)格有哪幾種形式？ （ ）A.以用戶需求為基礎(chǔ)的差別價(jià)格 B.以產(chǎn)品改進(jìn)為基礎(chǔ)的差別價(jià)格C.以地域?yàn)榛A(chǔ)的差別價(jià)格 D.以時(shí)間為基礎(chǔ)的差別價(jià)格三、計(jì)算題1.根據(jù)下列數(shù)據(jù)，計(jì)算某企業(yè)2006年第一季度的原材料采購(gòu)計(jì)劃綜合完成率和原材料采購(gòu)品種率指標(biāo)。表5-1采購(gòu)品種種類采購(gòu)量（公斤）采購(gòu)價(jià)格（元）計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際甲100009000500550乙500600200200丙300300150145丁8001000100901.解：原材料采購(gòu)計(jì)劃綜合完成率原材料采購(gòu)品種率指標(biāo)=75%2.某鋼制家具廠年消耗不銹鋼1000噸，每噸價(jià)格5000元，訂購(gòu)成本每次20000元，儲(chǔ)備成本每噸每年50元，銀行年息5%，該廠全年開工生產(chǎn)。根據(jù)以上資料計(jì)算該廠最佳采購(gòu)批量。該企業(yè)最佳年持有成本為多少？2.解：最佳采購(gòu)批量最佳年持有成本3.某市某空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)柜式空調(diào)，近兩年有關(guān)銷售量資料如下：表5-22005年1-6月2006年1-6月某空調(diào)企業(yè)銷售量34024560某市同種產(chǎn)品銷售量900012500要求計(jì)算該企業(yè)柜式空調(diào)在該地區(qū)的市場(chǎng)占有率，并比較說明市場(chǎng)占有率的變化情況。3.解：2005年1-6月市場(chǎng)占有率=3402/9000=0.3782006年1-6月市場(chǎng)占有率=4560/12500=0.36484.某企業(yè)1992年和1993年銷售情況如表5-3。表5-3 產(chǎn)品銷售量?jī)r(jià)格（元）單位A件1000200025002000B噸1001501000900C臺(tái)2000100015002000要求分別計(jì)算價(jià)格和銷售量對(duì)銷售額的影響程度，及絕對(duì)影響額。4.解：價(jià)格對(duì)銷售額的影響程度=銷售量對(duì)銷售額的影響程度價(jià)格對(duì)銷售額影響的絕對(duì)額銷售量對(duì)銷售額影響的絕對(duì)額第六章 企業(yè)客戶關(guān)系統(tǒng)計(jì)二、單選題：1.B；2.A；3.B；4.B；5.A三、多選題：1.ABD；2.ABC；3.ABCDE；4.BCDE二、單項(xiàng)選擇題1.如果客戶可分為考察期的客戶、形成期的客戶、穩(wěn)定期的客戶、消退期的客戶，則是按（ ）進(jìn)行客戶分類A.按客戶的認(rèn)知價(jià)值 B.按客戶的生命周期C.按客戶的性質(zhì) D.按客戶的對(duì)象2.如果客戶按企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)額這個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分類，可將客戶分成A、B、C類，A類客戶占20%左右，為企業(yè)帶來(lái)80%以上的利潤(rùn)，則A客戶為（ ）A.重點(diǎn)客戶 B.普通客戶 C.淘汰客戶 D.發(fā)展客戶3.影響客戶價(jià)值的因素主要有三個(gè)，即客戶生命周期、客戶平均購(gòu)買額和客戶平均消費(fèi)周期，如果某類客戶的和處于優(yōu)勢(shì)，處于劣勢(shì)，則這類客戶屬于（ ）A.黃金客戶 B.白銀客戶 C.發(fā)展客戶 D.淘汰客戶4.假如某人因購(gòu)買商品而進(jìn)行測(cè)評(píng)某個(gè)超市服務(wù)滿意度影響因素的重要性，分為五級(jí)：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意，采用的量表常用（ ）A.數(shù)字量表 B.利克特量表 C.序列量表 D.斯馬圖量表5.在四分圖模型中當(dāng)滿意度和重要性都比較高時(shí)，屬于（ ）區(qū)A.區(qū)優(yōu)勢(shì)區(qū) B.區(qū)修補(bǔ)區(qū) C.區(qū)機(jī)會(huì)區(qū) D.區(qū)維持區(qū)三、多項(xiàng)選擇題1.按客戶的性質(zhì)分類，客戶可分為（ ）A.生產(chǎn)資料客戶與消費(fèi)資料客戶 B.居民客戶與集團(tuán)客戶C.中間消費(fèi)者客戶與最終消費(fèi)者客戶等 D.中間產(chǎn)品客戶與最終產(chǎn)品客戶E.城市客戶與農(nóng)村客戶2.影響客戶價(jià)值的因素主要有三個(gè)，即客戶生命周期、客戶平均購(gòu)買額和客戶平均消費(fèi)周期，如果某類客戶屬于發(fā)展客戶，則這類客戶（ ）A.、處于劣勢(shì)，處于優(yōu)勢(shì) B.、處于劣勢(shì)，處于優(yōu)勢(shì) C.、處于劣勢(shì)，處于優(yōu)勢(shì) D.、全處于優(yōu)勢(shì)E.、全處于劣勢(shì)3.根據(jù)科羅思費(fèi)耐爾（Fornell C 1992）的客戶滿意度指數(shù)理論，下列哪些影響因素可以作為影響客戶滿意度的因素？（ ）A.客戶預(yù)期 B.客戶對(duì)質(zhì)量的感知 C.客戶對(duì)價(jià)值的感知 D.客戶抱怨和客戶忠誠(chéng)E.客戶滿意度4.( )是數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用范圍。A.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) B.客戶群體的細(xì)分 C.交叉銷售 D.連帶或增值銷售 E.客戶盈利能力分析和預(yù)測(cè)四、計(jì)算題.假設(shè)客戶與公司保持交易時(shí)間：=5年，公司每年均銷售凈利潤(rùn)率為20%，為公司吸引每個(gè)客戶分?jǐn)偁I(yíng)銷成本（營(yíng)銷費(fèi)用）為400元，公司每年從每個(gè)客戶處獲得的銷售收入500元。試計(jì)算客戶成本貢獻(xiàn)率，根據(jù)結(jié)果判斷客戶屬于哪一類客戶？該公司應(yīng)如何對(duì)待？1.解：該客戶的成本貢獻(xiàn)率是根據(jù)其取值范圍即可區(qū)分出客戶類型，屬于白銀客戶，企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)這類客戶，分析客戶劣勢(shì)變量存在的可能原因并制定相應(yīng)對(duì)策，努力維持并且最好能使他們升級(jí)。2.某企業(yè)在2002年、2003年、2004年、2005年分別投入廣告費(fèi)26萬(wàn)元、30萬(wàn)元、16萬(wàn)元和28萬(wàn)元，同期銷售額分別是280萬(wàn)元、472萬(wàn)元、203萬(wàn)元、399萬(wàn)元。試通過計(jì)算各個(gè)年度的廣告費(fèi)比率，比較2002年2005年四年的廣告活動(dòng)效果。2.解：因?yàn)殇N售費(fèi)用率越低，廣告活動(dòng)效果越好。所以該企業(yè)在2002年、2003年、2004年和2005年的廣告活動(dòng)效果從高到低依次為2003年、2005年、2004年和2002年。3.A品牌洗衣機(jī)在某地區(qū)廣告投放前1個(gè)月銷售額是80萬(wàn)元，在一個(gè)月中投放了5萬(wàn)元的廣告，假設(shè)洗衣機(jī)的銷售效果在廣告投放一周后開始發(fā)生變化，則投放一周后的一個(gè)月里銷售額是120萬(wàn)元。試用廣告效益法對(duì)該廣告的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.解：A品牌洗衣機(jī)的廣告投放經(jīng)濟(jì)效益是：則該企業(yè)單位費(fèi)用銷售增加額為8元，即每元廣告費(fèi)取得8元效益。4.A和B兩個(gè)品牌的產(chǎn)品為配合旺季銷售，品牌A、B第四季度投放的廣告費(fèi)比第三季度分別增長(zhǎng)了40%、50%，同時(shí)它們第四季度的銷售額比第三季度分別增長(zhǎng)了20%、30%。試計(jì)算品牌A和B廣告效果比率，并進(jìn)行廣告效果比較。4.解：因?yàn)殇N售效果比率越大，說明廣告效果越好。所以品牌B的廣告效果要大于品牌A5.某超市銷售A和B兩個(gè)品牌餅干，在2005年1月份其廣告費(fèi)投入和銷售情況，如下表所示： 表6-1平均銷售費(fèi)用率（%）報(bào)告期銷售額（萬(wàn)元）基期廣告費(fèi)（萬(wàn)元）品牌A1.1200025品牌B1.2280027試用盈虧分界點(diǎn)計(jì)算法對(duì)品牌A和B進(jìn)行廣告效果評(píng)價(jià)。5.解：A餅干：B餅干：由此可見，B餅干廣告費(fèi)利用情況最好，而A餅干的廣告費(fèi)投入超過了前期平均投入，因此需壓縮廣告費(fèi)用。6.假設(shè)有A、B兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌，在同一時(shí)段投放了電視廣告，通過抽樣調(diào)查獲得數(shù)據(jù)如下：表6-2A品牌是否看過廣告合計(jì)人數(shù)有無(wú)是否購(gòu)買有7642118無(wú)10676182合計(jì)人數(shù)182118300表6-3B品牌是否看過廣告合計(jì)人數(shù)有無(wú)是否購(gòu)買有9422116無(wú)13054184合計(jì)人數(shù)22476300試計(jì)算A、B兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告效果指數(shù)，并進(jìn)行廣告效果評(píng)價(jià)。6.解：此可以看出，B品牌的廣告效果優(yōu)于A品牌7.下表是X企業(yè)為測(cè)定前不久做的產(chǎn)品廣告運(yùn)動(dòng)效果的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料。請(qǐng)用小組比較法（相關(guān)系數(shù)法）測(cè)定哪一種廣告運(yùn)動(dòng)的效果好。 表6-4 單位：人看過廣告未看過廣告合計(jì)第1種廣告運(yùn)動(dòng)購(gòu)買廣告商品6040100未購(gòu)買廣告商品4060100合計(jì)100100200第2種廣告運(yùn)動(dòng)購(gòu)買廣告商品651580未購(gòu)買廣告商品3585120合計(jì)1001002007.解：分別計(jì)算兩次廣告相關(guān)系數(shù)如下：由上述計(jì)算可見，第一次廣告運(yùn)動(dòng)取得了低效果，第二次廣告效果取得了高效果，第二次廣告運(yùn)動(dòng)比第一次廣告運(yùn)動(dòng)的效果更為顯著。8.下表是12個(gè)同類企業(yè)的月銷售量與單位廣告費(fèi)用的有關(guān)資料：表6-5企業(yè)編號(hào)產(chǎn)品銷量X（萬(wàn)件）單位廣告費(fèi)用Y（元）1101602161513201144251285318563691740758457695166105660116061126560要求：（1）畫出這些數(shù)據(jù)的散點(diǎn)圖，確定銷量與單位廣告費(fèi)用的關(guān)系。（2）根據(jù)散點(diǎn)圖，建立銷量與單位廣告費(fèi)用的回歸模型，進(jìn)行回歸分析，并進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)。8.解：銷量與單位廣告費(fèi)用的關(guān)系是指數(shù)曲線，則該模型為：五、案例分析某市零售企業(yè)要進(jìn)行一次對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)ACSI模型中客戶滿意度指數(shù)理論，首先確定影響因素并對(duì)該影響因素進(jìn)行細(xì)分，確定該企業(yè)客戶滿意度主要影響因素為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)、付款/收款、售后服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境/氛圍、便民設(shè)施、產(chǎn)品陳列/標(biāo)識(shí)/導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、整體布局、產(chǎn)品齊全性、推廣促銷活動(dòng)、商場(chǎng)信譽(yù)、地理/交通的方便性、妥善處理客戶抱怨和投訴。企業(yè)采用抽樣調(diào)查問卷進(jìn)行，采用隨機(jī)抽取，抽取的樣本容量為1000例，得到客戶總體滿意度指數(shù)為77.87,并對(duì)滿意度計(jì)算結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，以百分制形式來(lái)表示，結(jié)果如下：表6-6 客戶滿意度結(jié)果測(cè)評(píng)表 單位：%因素指標(biāo)滿意度重要性評(píng)價(jià)1產(chǎn)品質(zhì)量81.0982.112產(chǎn)品價(jià)格76.1881.113對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)73.9877.884付款、收款78.5283.225售后服務(wù)77.7584.116購(gòu)物環(huán)境/氛圍77.3882.677便民設(shè)施81.5674.328產(chǎn)品陳列、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)購(gòu)75.1283.789整體布局75.1277.6710產(chǎn)品齊全性83.0383.8911推廣促銷活動(dòng)79.6673.3212商場(chǎng)信譽(yù)83.9185.6713地理位置、交通方便性76.0676.9714處理客戶抱怨和投訴66.876.39結(jié)合這個(gè)案例你認(rèn)為應(yīng)該如何進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng)？并且請(qǐng)用四分圖模型對(duì)客戶滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)填入表中和提出相應(yīng)的建議。答：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品齊全性、商場(chǎng)信譽(yù)在A區(qū)-優(yōu)勢(shì)區(qū)，需保持和發(fā)展這些優(yōu)點(diǎn)；產(chǎn)品價(jià)格、付款、收款、售后服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境/氛圍、產(chǎn)品陳列、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)購(gòu)在B區(qū)修補(bǔ)區(qū)，是該公司急需調(diào)整的地方；對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)、整體布局、處理客戶抱怨和投訴在C區(qū)機(jī)會(huì)區(qū)，可以挖掘出提升滿意度的機(jī)會(huì)點(diǎn)；便民設(shè)施、推廣促銷活動(dòng)在D區(qū)機(jī)會(huì)區(qū)，不需要花太大的功夫。第七章 企業(yè)人力資源統(tǒng)計(jì)二、單項(xiàng)選擇題1.A；2.B；3.D；4.B；5.A三、多項(xiàng)選擇題1.ABC；2.ABCDE；3.ABCDE；4.ADE；5.BCDE二、單項(xiàng)選擇題1.期初、期末的時(shí)點(diǎn)人數(shù)屬于（ ）指標(biāo)。A.企業(yè)人力資源數(shù)量表 B.企業(yè)人力資源質(zhì)量C.企業(yè)人力資源數(shù)量變動(dòng) D.企業(yè)人力資源變動(dòng)統(tǒng)計(jì)2.企業(yè)人力資源按（ ）分，可分為基本生產(chǎn)人員和輔助生產(chǎn)人員。A.全員崗位 B.生產(chǎn)人員構(gòu)成量 C.年齡構(gòu)成 D.文化素質(zhì)3.企業(yè)的期末員工總數(shù)與期初員工總數(shù)差值為（ ）A.期內(nèi)增加的員工人數(shù) B.期內(nèi)減少的員工數(shù) C.期內(nèi)企業(yè)員工人數(shù) D.期內(nèi)凈增減的員工人數(shù)4.如果社會(huì)對(duì)某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的需求量增加，企業(yè)人力資源需求就會(huì)（ ）A.不變 B.增加 C.減少 D.不能確定三、多項(xiàng)選擇題1.企業(yè)人力資源的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)包括（ ）方面A.文化素質(zhì)統(tǒng)計(jì) B.技能素質(zhì)統(tǒng)計(jì) C.工程技術(shù)人員平均技術(shù)水平及其提高率統(tǒng)計(jì)D.報(bào)告期的平均人數(shù) E.期初的時(shí)點(diǎn)人數(shù)2.企業(yè)人力資源當(dāng)期價(jià)值的計(jì)量方法（ ）A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值法 B.工資報(bào)酬折現(xiàn)法 C.人力資源加工成本法 D.非購(gòu)入商譽(yù)法 E.成本收益法3.企業(yè)人力資源需求量預(yù)測(cè)中常用的方法主要有（ ）A.轉(zhuǎn)換比率分析法、 B.人力資源總體需求結(jié)構(gòu)分析預(yù)測(cè)法 C.人力資源成本分析預(yù)測(cè)法 D.回歸預(yù)測(cè)法 E.市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法4.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)失衡統(tǒng)計(jì)包括（ ）A.崗位失衡 B.人力資源過剩 C.人力資源短缺 D.年齡失衡 E技術(shù)失衡5.企業(yè)人力資源機(jī)會(huì)成本包括（ ）方面A.對(duì)人力資源進(jìn)行開發(fā)的成本 B.員工在離開企業(yè)前的低效率帶來(lái)的成本C.在原崗位職工離職后到新接替的員工勝任該崗位的工作、職位空缺及新調(diào)任員工的適應(yīng)期的低效率造成的損失 D.無(wú)形的人力資源流失帶來(lái)的損失 E.企業(yè)人力資源總量失衡所帶來(lái)的成本四、計(jì)算題1.某企業(yè)五月初職工人數(shù)為2500人，全月變動(dòng)如下：5月7日，調(diào)入3人報(bào)道上班；5月10日，5人辦理退休手續(xù)；5月13日，調(diào)出3人，當(dāng)天辦完離廠手續(xù)；5月20日，新分配大學(xué)生18名；5月21日，1人離職；5月25日，2名技術(shù)人員被借到兄弟單位工作一年，本日離廠。要求：計(jì)算該企業(yè)五月的平均職工人數(shù)、期內(nèi)員工數(shù)量增加程度及期內(nèi)員工數(shù)