萬(wàn)怡酒店調(diào)研計(jì)劃.doc

. 金融1期 宋嘉瑋萬(wàn)怡酒店調(diào)研計(jì)劃一、調(diào)研背景 萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)是世界上著名的酒店管理公司和入選財(cái)富全球500強(qiáng)名錄的企業(yè)。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)創(chuàng)建于1927年，總部位于美國(guó)華盛頓。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)目前擁有18個(gè)著名酒店品牌，在全球經(jīng)營(yíng)的酒店超過(guò)2700家，年?duì)I業(yè)額近200億美元，多次被世界著名商界雜志和媒體評(píng)為首選的酒店業(yè)內(nèi)最杰出的公司。萬(wàn)豪旗下的萬(wàn)怡酒店是以高中價(jià)格定位的酒店，其宗旨是深切了解商務(wù)人士的需要，度身定設(shè)稱心服務(wù)。酒店內(nèi)的每項(xiàng)設(shè)施均經(jīng)過(guò)細(xì)心的挑選，務(wù)求能迎合您的要求。部分酒店更設(shè)有免費(fèi)寬帶上網(wǎng)服務(wù)，隨時(shí)化身成為您的流動(dòng)辦公室。酒店更提供豐富自助早餐，讓您以最佳狀態(tài)迎接新的一天。萬(wàn)怡酒店的消費(fèi)人群集中于中年人群，為了擴(kuò)大消費(fèi)群體市場(chǎng)，吸引更多年輕客人前來(lái)消費(fèi)，酒店希望通過(guò)一次市場(chǎng)調(diào)研來(lái)更好的制定后期的營(yíng)銷策略。2、 調(diào)研目的為萬(wàn)怡酒店的營(yíng)銷做策劃，從而擴(kuò)大萬(wàn)怡酒店在年輕人群體市場(chǎng)中的占有率。具體為：1.調(diào)查年輕消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和消費(fèi)需求。2.調(diào)查萬(wàn)怡酒店在年輕消費(fèi)者心中的認(rèn)知情況。3.調(diào)查年輕消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)怡酒店的入住的期望。4.調(diào)查年輕消費(fèi)者選擇其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因。5.調(diào)查萬(wàn)怡酒店的自身不足。3、 調(diào)研內(nèi)容和范圍（一）酒店行業(yè)顧客調(diào)查1.調(diào)查年輕顧客的每月經(jīng)濟(jì)消費(fèi)狀況。 2.調(diào)查年輕顧客入住酒店期望價(jià)位。3.調(diào)查年輕顧客的消費(fèi)偏好傾向。4.調(diào)查年輕顧客對(duì)本酒店的環(huán)境、安全、便利、衛(wèi)生以及服務(wù)的滿意程度。（二）酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查1調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定制的市場(chǎng)價(jià)格、會(huì)員價(jià)格以及大客戶價(jià)格。2調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)前的年輕客戶入住情況3調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店的規(guī)模、服務(wù)及管理情況。4調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店房間的環(huán)境裝飾以及其他的配套設(shè)施。5查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店的宣傳方式，推廣的力度營(yíng)銷方式。四、調(diào)研方針與方法本次調(diào)研本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)可靠、實(shí)用性強(qiáng)的方針。本次調(diào)研的一手資料主通過(guò)問(wèn)卷問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法、特定地點(diǎn)攔截式訪問(wèn)法等方式獲得；二手資料主要通過(guò)查閱國(guó)家相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)、查閱行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)和發(fā)布的權(quán)威報(bào)告等獲取的。一手的的實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查和二手的參考文獻(xiàn)相結(jié)合的調(diào)研方法，使本次調(diào)研更加詳盡貼切、嚴(yán)謹(jǐn)全面、真實(shí)可靠，使后續(xù)的調(diào)研報(bào)告具有很強(qiáng)的實(shí)用性。五、調(diào)研對(duì)象及調(diào)查方法（一）對(duì)入住萬(wàn)怡酒店的年輕顧客的調(diào)查調(diào)查方法：面談和問(wèn)卷調(diào)查法，通過(guò)采用在萬(wàn)怡酒店門口對(duì)年輕顧客發(fā)放問(wèn)卷表的形式進(jìn)行調(diào)查。（調(diào)查對(duì)象由于需要年輕顧客，對(duì)象年齡應(yīng)該限制在20-40歲之間）。（二）對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)查調(diào)查方法：間接調(diào)查法，通過(guò)在網(wǎng)上搜集相關(guān)資料，了解各個(gè)中高檔酒店的經(jīng)營(yíng)情況和環(huán)境裝飾以及配套設(shè)施情況。附：萬(wàn)怡酒店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告一份親愛的朋友：為了配合我們對(duì)萬(wàn)怡酒店顧客滿意度方面的調(diào)查，了解您對(duì)萬(wàn)怡酒店的滿意程度和意見建議。麻煩您幫忙完成這份調(diào)查表格。為了確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，希望您能如實(shí)填寫，衷心感謝您的支持！1.您的性別*(必填, 單選) 男 女2.您的年齡*(必填, 單選) 24歲及以下 25-39歲 40-59歲 60歲及以上3.您的教育程度*(必填, 單選) 高中以下 高中及中專 大專及本科 研究生及以上4.您來(lái)自 省/直轄市*(必填)5.您的職業(yè)*(必填, 單選) 政府機(jī)關(guān)/事業(yè)單位職工 企業(yè)/公司員工 個(gè)體戶/自由職業(yè)者 學(xué)生6.您的月收入*(必填, 單選) 2000元以下 2000-4000元 4000-7000元 7000元以上7.您最近三個(gè)月入住過(guò)酒店的次數(shù)*(必填, 單選) 0次 1-3次 3-5次 5次以上8.您通常入住酒店的原因*(必填, 單選) 旅游外出 商務(wù)出行 探親訪友 其他9.您一般選擇哪個(gè)價(jià)位的經(jīng)濟(jì)型酒店入住*(必填, 單選) 150元以下 150-300元 301-450元 451元以上10.就您曾入住的萬(wàn)怡酒店進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意的有*(必填, 多選) 知名程度 服務(wù)水平 配套設(shè)施 地理位置 價(jià)格 清潔衛(wèi)生 交通便利性 訂房方便快捷 酒店檔次 環(huán)境狀況 房間舒適度 安全有保障 其他11.就您曾入住的萬(wàn)怡酒店進(jìn)行評(píng)價(jià)，不滿意的有*(必填, 多選) 知名程度 服務(wù)水平 配套設(shè)施 地理位置 價(jià)格 清潔衛(wèi)生 交通便利性 訂房方便快捷 酒店檔次 環(huán)境狀況 房間舒適度 安全有保障 其他12.就您所知，國(guó)內(nèi)大部分酒店都做得比較好的方面有*(必填, 多選) 知名程度 服務(wù)水平 配套設(shè)施 地理位置 價(jià)格 清潔衛(wèi)生 交通便利性 訂房方便快捷 酒店檔次 環(huán)境狀況 房間舒適度 安全有保障 其他13.就您所知，國(guó)內(nèi)大部分酒店都做得不足的方面有*(必填, 多選) 知名程度 服務(wù)水平 配套設(shè)施 地理位置 價(jià)格 清潔衛(wèi)生 交通便利性 訂房方便快捷 酒店檔次 環(huán)境狀況 房間舒適度 安全有保障 其他14.請(qǐng)您對(duì)曾入住過(guò)的萬(wàn)怡酒店的總體情況進(jìn)行評(píng)定*(必填, 單選) 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿 非常不滿15.您選擇萬(wàn)怡酒店的首要考慮因素是*(必填, 單選) 知名程度 服務(wù)水平 配套設(shè)施 地理位置 價(jià)格 清潔衛(wèi)生 交通便利性 訂房方便快捷 酒店檔次 環(huán)境狀況 房間舒適度 安全有保障 其他16.對(duì)萬(wàn)怡酒店您最關(guān)注的硬件設(shè)施有（限選3項(xiàng)）*(必填, 多選, 最多3項(xiàng)) 床 衛(wèi)浴 衣柜/寫字臺(tái) 房間色彩/格調(diào) 房間格局/隔音效果 電視/寬帶網(wǎng)絡(luò) 其他17.對(duì)萬(wàn)怡酒店您最關(guān)注的軟件條件有（限選3項(xiàng)）*(必填, 多選, 最多3項(xiàng)) 價(jià)格 安全 環(huán)境雅致 員工態(tài)度 衛(wèi)生整潔 個(gè)性化服務(wù) 食物質(zhì)量 其他18.您希望增加的免費(fèi)項(xiàng)目*(必填, 單選) 早餐 飲料 視頻點(diǎn)播 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話 其他19.您比較認(rèn)可的促銷方式*(必填, 單選) 會(huì)員制積分 抵用券 送早餐 抽獎(jiǎng) 其他20.您心目中的萬(wàn)怡酒店應(yīng)該是*(必填, 多選) 環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生 價(jià)格比同檔次的傳統(tǒng)酒店更優(yōu)惠 在各大城市都有網(wǎng)點(diǎn)，可以享受統(tǒng)一會(huì)員服務(wù) 所在地段交通方便 所在地段離景點(diǎn)、辦公地、商業(yè)區(qū)等比較近 連鎖經(jīng)營(yíng)