公共樓宇物業(yè)管理與保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).doc

.公共樓宇物業(yè)管理與保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求1、使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)合格率100%；2、定期檢查安全、衛(wèi)生及設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并做好記錄；3、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍?，有求必?yīng)；4、定期對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；5、根據(jù)課程安排，提前檢查教室準(zhǔn)備工作，為師生提供方便、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境；6、熟悉本樓宇一切情況，包括：教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；7、按學(xué)校要求檢查教室開(kāi)放關(guān)閉情況，晚自習(xí)后，組織員工做好清樓、設(shè)備檢查及衛(wèi)生工作，并鎖好門窗。8、確保設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)維修；9、具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力，參與應(yīng)急事件的疏導(dǎo)工作。二、保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1大廳保潔服務(wù)1.1保潔內(nèi)容：地面、墻面、踢腳線、臺(tái)階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、展牌、垃圾桶、消防應(yīng)急設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆等。1.2保潔效果：地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮；墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮；不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮； 植物花盆無(wú)積塵，無(wú)污漬。2樓道樓梯保潔服務(wù)2.1保潔內(nèi)容：地面、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開(kāi)關(guān)、垃圾桶、宣傳窗欄等。2.2 保潔效果：地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮；墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮；不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮。3教室清潔服務(wù)3.1保潔內(nèi)容：桌椅、講臺(tái)、黑板、地面、踏步、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、衣架、電扇、多媒體設(shè)備內(nèi)外等。3.2保潔效果：桌椅、講臺(tái)，窗臺(tái)、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無(wú)積塵；桌斗內(nèi)無(wú)雜質(zhì)；黑板板面擦凈，板槽內(nèi)無(wú)粉末，黑板周圍整潔；窗臺(tái)無(wú)積塵，窗簾掛放整齊；室內(nèi)無(wú)異味，電扇使用期間干凈整潔，運(yùn)轉(zhuǎn)良好；撿拾物品及時(shí)上交樓管員做失物招領(lǐng)，不私自處理。4會(huì)議室、接待室清潔服務(wù)4.1保潔內(nèi)容：桌椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、茶具；4.2保潔效果：會(huì)議桌椅、窗臺(tái)、地面、門楣、門套、墻面、墻角無(wú)積塵，光亮；窗簾掛放整齊；室內(nèi)無(wú)異味；茶具消毒達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；地毯清潔衛(wèi)生。5電梯清潔服務(wù)5.1保潔內(nèi)容：轎箱四壁、地面、門槽、按鍵、排氣扇；5.2保潔效果：地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵；四壁無(wú)灰塵、無(wú)污漬，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；門槽無(wú)垃圾、無(wú)異物；按鍵、排氣扇無(wú)灰塵、無(wú)污跡。6公共衛(wèi)生間開(kāi)水房清潔服務(wù)6.1保潔內(nèi)容：地面、墻面、天棚、大小便器、垃圾簍、臺(tái)面、鏡子、門窗、燈具、排氣扇、上下水管道、泵房間等；6.2保潔效果：衛(wèi)生間無(wú)異味、廁坑便具潔凈無(wú)黃漬、鏡面、水盆、臺(tái)面無(wú)污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時(shí)清理；墻面、天棚、墻角、燈具無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾。開(kāi)水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠；衛(wèi)生工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)。7值班、設(shè)備控制室清潔服務(wù)7.1保潔內(nèi)容：控制臺(tái)、桌椅、地面、窗門、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、機(jī)柜、石英鐘、打零器等計(jì)時(shí)工具等；7.2保潔效果：控制臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、機(jī)柜無(wú)積塵、無(wú)污漬，室內(nèi)無(wú)雜物。8屋頂清潔服務(wù)8.1保潔內(nèi)容：屋頂清理。8.3保潔效果：屋頂無(wú)雜物、雨水管道暢通、防水層面無(wú)明顯開(kāi)裂。9外跨樓梯保潔服務(wù)9.1工作內(nèi)容：外跨樓梯保潔。9.2工作效果：外跨樓梯無(wú)污漬、無(wú)雜物。10地下室保潔服務(wù)10.1保潔內(nèi)容：地面、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、配電箱、泵房、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開(kāi)關(guān)、垃圾桶等公共部位及設(shè)施；10.2保潔效果：地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵；墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬；不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮、窗臺(tái)無(wú)積塵。11應(yīng)急管理與保潔11.1保潔內(nèi)容：應(yīng)采購(gòu)人要求的應(yīng)急保潔事項(xiàng)：貴賓來(lái)訪、活動(dòng)安排、排水防澇、雨雪天氣等；11.2保潔效果：應(yīng)急事項(xiàng)發(fā)生須按照采購(gòu)人要求統(tǒng)一調(diào)度完成本區(qū)域及配合其他人員共同完成甲方全區(qū)域跨項(xiàng)目作業(yè)。本項(xiàng)目區(qū)域雪雨后30分鐘內(nèi)設(shè)置防滑設(shè)施、及時(shí)清掃積水、積雪，保證教學(xué)秩序和師生安全。12、樓周保潔12.1保潔內(nèi)容：樓周外墻、垂直投影處、排水溝、自行車擺放12.2保潔效果：外墻無(wú)污跡、無(wú)違規(guī)粘貼物；垂直投影處、排水溝，無(wú)積水、無(wú)污物；自行車擺放整齊、無(wú)倒伏。三、值班管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1教室管理服務(wù)1.1工作內(nèi)容：根據(jù)教學(xué)安排，張貼、調(diào)換課程安排表；登記、借還教室；借還多媒體設(shè)備（借用表格存檔、使用者證件抵押、鑰匙借還）；根據(jù)教學(xué)安排調(diào)整課程響鈴時(shí)間，每天校正時(shí)鐘和打零器。1.2工作效果：張貼、調(diào)換課程安排表無(wú)差錯(cuò)；登記、借還教室，借還多媒體設(shè)備無(wú)差錯(cuò)；調(diào)整課程響鈴時(shí)間