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述職述廉:_酒店賓館個人述職報告姓名:_單位:_日期:_年_月_日第 1 頁 共 6 頁酒店賓館個人述職報告作為一名黨員干部,一年來,我在思想上可以積極要求提高,平常注重增強政治學(xué)習(xí),認真學(xué)習(xí)黨的各項道路、方針和政策,關(guān)懷國家大事。經(jīng)過學(xué)習(xí)教育,本人在思想上愈加不變,政治本質(zhì)和品德程度有了很大的進步,在大是大非問題上堅持準(zhǔn)確的立場,時辰與黨中心堅持高度一致,真正做到思想不變、政治及格、立場堅決。在日常工作中,我可以盡職盡責(zé),堅持準(zhǔn)則,清廉奉公,不徇私交,一絲不茍。首要完成以下工作:1、掌管制訂和完美賓館各項規(guī)章準(zhǔn)則,樹立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部分關(guān)系,樹立內(nèi)部合理而有用的運轉(zhuǎn)機制。為使賓館的日常運作逐漸歸入到工作有方案、有指點、有跟蹤、有總結(jié)的治理系統(tǒng)中去,有用地將方案性工作和應(yīng)急性工作親密結(jié)合起來,樹立明白的工作目的,要求各部分樹立方案性的工作準(zhǔn)則,經(jīng)過每月總結(jié)、方案,對各項工作有方案、有落實,按方案步調(diào)予以施行。樹立每月工作報告請示準(zhǔn)則,經(jīng)過對工作的完成狀況,對各部分擔(dān)任人予以考評。2、確立賓館的運營方案發(fā)展規(guī)劃及運營方針,制訂運營治理目的,并批示施行。今年根本確定俱樂部以營業(yè)點為重點,輔以等配套設(shè)備,增強營銷,細化效勞,然后進步酒店全體盈利才能為酒店根本運營方針。今年度賓館原方案收入為萬元,實踐收入為萬元,完成率為%。3、增強營銷宣傳,進步賓館知名度,拓展客源空間。多年來,我不斷十分注重賓館市場營銷與宣傳工作,我以為做好一次招待,就是做好了一次告白,客戶的口碑就是我們的形象。在每一次主要招待及大型會務(wù)招待前,我老是親身掌管召開專題大會,交待各個工作環(huán)節(jié)中需求留意的問題,并進行分工。會后,親身到現(xiàn)場檢查落實狀況。在我的批示下,賓館成功招待了等大中型大會,賓館的招待工作取得各級指導(dǎo)及賓客的一致好評。4、增強日常治理,進步效勞質(zhì)量,進步治理程度。日常治理中,我主張以大會方式完成企業(yè)治理上的實時性、針對性、公開性、民主性。年,我親身掌管召開的各類辦公大會余次。個中:司理辦公會次,各部分專題工作大會次,嚴(yán)重招待及嚴(yán)重檢查前的專題工作大會次。5、鼎力增強培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作關(guān)于賓館順應(yīng)情況的轉(zhuǎn)變、知足市場競爭的需求、知足員工本身發(fā)展的需求以及提拔賓館的效益都具有非常主要的意義。經(jīng)過培訓(xùn)可以進步員工的技藝和綜合本質(zhì),然后進步其工作質(zhì)量和效率,削減掉誤,降低本錢,進步客戶稱心度;員工更高條理地輿解和把握所從事的工作,加強工作決心。為此,賓館在年度開展了很多的培訓(xùn)工作,要求各部分每月制定培訓(xùn)方案,累計培訓(xùn)工夫為小時,部分均勻培訓(xùn)課程在節(jié)/月,人均月均勻培訓(xùn)課時約小時,接近優(yōu)異企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上程度。6、確定賓館往后的發(fā)展目的為依托,抓住的發(fā)展時機,將賓館建立成一個聚會務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級酒店,具體打造知名品牌。切實做到治理專業(yè)化、效勞特性化、運營特征化,樹立卓有成效的批示、執(zhí)行、監(jiān)視、反應(yīng)四大治理系統(tǒng),以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化效勞為根本,起勁追求效勞的特性化,以此博得最大的好處空間。在日常治理中,我可以嚴(yán)厲要求本人,尊敬指導(dǎo),團結(jié)同志,榜樣恪守各項規(guī)章準(zhǔn)則,黨員的前鋒榜樣效果發(fā)揚分明,積極參與單元組織的各項活動,有較強的責(zé)任心和集體聲譽感。以上是我一年來的狀況總結(jié),在往后的工作中,我將嚴(yán)密團結(jié)在賓館黨委四周,愈加起勁工作,增強學(xué)習(xí),進一步進步本身治理才能,切實改動工作中耐心心情,以豐滿的熱情投入到各項工作中去,與賓館全體干部員工一起學(xué)習(xí)、共建調(diào)和、共創(chuàng)輝煌!第 4 頁 共 6 頁酒店總機個人述職述廉一、企業(yè)理念的深入學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展離不開人才培養(yǎng),主席在論為人中講到:“有錯誤的是我,沒有錯誤的是他?!边@句話深深印在我的腦海中。的確,一個人要想在職業(yè)生涯中走得更遠,就必須具備這種良好的心理素質(zhì),要平衡心態(tài)。首先要從自身找原因,敢于承擔(dān)錯誤。二、業(yè)務(wù)技能的全面提升這一年中,對于之前英語方面的欠缺,現(xiàn)已開始逐步的提升。能夠放平心態(tài),認真聆聽客人的需求。在接待外賓電話時,像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務(wù),都能很好的應(yīng)對。對于總機一些細節(jié)方面的問題,自己也會主動去研究,直到弄懂為止。在銷售方面,自己總結(jié)出一套銷售的技巧,懂得怎樣抓住顧客的心理,也完成了十一張會員卡的銷售成績,較前半年有了進一步的提高。雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善,但還有待加強,雖然有理論知識作鋪墊,但把理論和實踐結(jié)合起來確實還需一個過程。要從多方面來提升:1語音語調(diào),在報自己的崗位時,要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào),同時也可使對方減低排斥感,加強親和力。2添加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z,拉近彼此的距離感,而非只是電話拜訪員。對于總機來說,是一個比較特別的班組,我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們,但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務(wù)、水平和業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是很多,但比較煩瑣。服務(wù)細節(jié)問題需要注意,針對這種情況,我們不能害怕,不能退縮,而是要積極思考解決問題的途徑。三、存在的問題和今后努力的方向回顧自身存在的問題,我認為主要有三點:1顧慮太多,有很多意見和想法未及時提出,總怕出現(xiàn)錯誤。在今后要放下所有的包袱,全力以赴地投入到自己的工作中去。2固執(zhí)己見,對某事過于執(zhí)著,應(yīng)多聽取他人意見,好好與同事交流,虛心像領(lǐng)導(dǎo)問詢,自己再完善的想想。3工作和生活分不開,在生活中遇到不開心的事情,有時很情緒化,會發(fā)泄幾句,可能會導(dǎo)致接客人電話
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