智慧水務(wù)項(xiàng)目建設(shè)方案.doc

智慧水務(wù)項(xiàng)目建設(shè)方案目錄一、概述41.1建設(shè)背景：41.2企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題：41.3 企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求分析：5二、支持技術(shù)52.1 3S技術(shù)52.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)62.3 富客戶端技術(shù)72.4動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)7三、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)7四、總體設(shè)計(jì)8五、智慧水務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容95.1智慧水務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心95.2智慧水務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)105.3智慧水務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)功能115.3.1供水宏觀運(yùn)營(yíng)監(jiān)控115.3.2供水調(diào)度指揮195.3.3管網(wǎng)管理運(yùn)行匯總215.3.4營(yíng)銷管理監(jiān)控265.3.5承諾服務(wù)匯總監(jiān)控295.3.6供水運(yùn)營(yíng)分析305.3.7綜合業(yè)務(wù)報(bào)表34六、智慧水務(wù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)366.1供水管網(wǎng)GIS系統(tǒng)（已建）366.2報(bào)裝管理系統(tǒng)376.3供水管網(wǎng)巡檢工單系統(tǒng)386.4維修養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)406.5工程管理系統(tǒng)406.6SCADA系統(tǒng)416.7 營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)416.8 水質(zhì)管理系統(tǒng)436.9客服熱線系統(tǒng)446.10產(chǎn)銷差管理系統(tǒng)456.10.1數(shù)據(jù)采集456.10.2數(shù)據(jù)監(jiān)控466.10.3數(shù)據(jù)整合466.10.4產(chǎn)銷差管理466.10.5漏損分析476.10.6用水分析486.11其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)48七、基礎(chǔ)軟硬件運(yùn)行環(huán)境487.1總體結(jié)構(gòu)圖487.1.1數(shù)據(jù)服務(wù)器497.1.2GIS服務(wù)器497.1.3Web服務(wù)器507.1.4運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器507.1.5平臺(tái)管理服務(wù)器507.2軟硬件設(shè)備配置507.3客戶端環(huán)境517.3.1普通PC端517.3.2瀏覽器端517.3.3監(jiān)控大屏端517.3.4智能手持機(jī)端527.3.5平板電腦端52一、 概述1.1 建設(shè)背景：供水系統(tǒng)是城市生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，供水事業(yè)的發(fā)展與城市的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到供水企業(yè)自身的利益，也直接影響到社會(huì)的穩(wěn)定和政府形象。住房城鄉(xiāng)建設(shè)部于2012年12月5日正式發(fā)布了國(guó)家智慧城市（區(qū)、鎮(zhèn)）試點(diǎn)指標(biāo)體系（試行）明確了對(duì)應(yīng)二級(jí)指標(biāo)“城市功能提升”中的三級(jí)指標(biāo)“供水系統(tǒng)”的考核，利用信息技術(shù)手段對(duì)從水源地監(jiān)測(cè)到龍頭水管理的整個(gè)供水過(guò)程實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管理，制定合理的信息公示制度，保障居民用水安全。 當(dāng)前，隨著國(guó)家信息化建設(shè)的推進(jìn)，水務(wù)信息化工作也在中國(guó)城市供水企業(yè)中相繼開(kāi)展起來(lái)，一些自來(lái)水企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展要求，各自建立了營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，SCADA系統(tǒng)、管網(wǎng)GIS系統(tǒng)以及水質(zhì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的應(yīng)用實(shí)踐已成為企業(yè)管理工作中不可缺少的工具，但由于這些系統(tǒng)大多由多個(gè)軟件公司開(kāi)發(fā)，沒(méi)有統(tǒng)一的管理平臺(tái)，信息的處理和利用只局限于本部門；雖然積累了大量的數(shù)據(jù)，也無(wú)法進(jìn)行深入數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用，造成信息孤島。因此，在建設(shè)智慧城市、智慧水務(wù)的大背景下，結(jié)合水務(wù)行業(yè)信息化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，各自來(lái)水公司應(yīng)當(dāng)充分利用云計(jì)算和數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建一體化、可擴(kuò)展的水務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，制定具有前瞻性的管理和信息規(guī)劃，通過(guò)水務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)打通信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，增強(qiáng)對(duì)供水業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管的能力，實(shí)現(xiàn)城市供水智慧運(yùn)作，提高供水企業(yè)管理與服務(wù)的水平。1.2 企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題：（1）基本的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)還不完善，如分區(qū)計(jì)量系統(tǒng)、二次供水管理系統(tǒng)、巡檢維修系統(tǒng)、用戶報(bào)裝系統(tǒng)等需要加緊建設(shè)； （2）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，存在信息孤島現(xiàn)象，無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息挖掘；（3）尚未建立適合公司自身情況的信息化指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的思路和信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；缺少有力的運(yùn)營(yíng)管理整合工具。1.3 企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求分析：（1）制定公司信息化發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，即以智慧水務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為核心前提統(tǒng)一各業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)；（2）建立企業(yè)智慧水務(wù)綜合管理平臺(tái)，通過(guò)對(duì)企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)資源的整合和集成管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息的全面監(jiān)控、綜合分析和應(yīng)急指揮。二、 支持技術(shù)2.1 3S技術(shù)在供水企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，工程管理、管網(wǎng)巡視、檢漏、管網(wǎng)維護(hù)、事故搶修等管理業(yè)務(wù)絕大多數(shù)都和地理位置密切相關(guān)。作為空間信息獲取、管理和分析處理的技術(shù)，地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem，GIS）、遙感（RemoteSensing,RS）及全球?qū)Ш叫l(wèi)星系統(tǒng)(Global Navigation Satellite System，GNSS)已成為供水信息化建設(shè)管理的重要技術(shù)支撐。GIS、RS、GNSS技術(shù)簡(jiǎn)稱3S技術(shù)，是空間技術(shù)、傳感器技術(shù)、衛(wèi)星定位與導(dǎo)航技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)相結(jié)合，多學(xué)科高度集成的對(duì)空間信息進(jìn)行采集、處理、管理、分析、表達(dá)、傳播和應(yīng)用的現(xiàn)代信息技術(shù)。GIS是集地理信息采集、存儲(chǔ)管理、集成分析和可視化模擬等于一體，并提供地理決策服務(wù)的技術(shù)系統(tǒng)。它不但能分門別類、分級(jí)分層地去管理各種地理信息，而且還能將它們進(jìn)行各種組合、分析、再組合、再分析等，并能提供查詢、檢索、修改、輸出、更新等功能。地理信息系統(tǒng)提供的地圖服務(wù)，能夠清晰直觀地表現(xiàn)出各種地理信息的規(guī)律和分析結(jié)果，同時(shí)還能在屏幕上動(dòng)態(tài)地監(jiān)測(cè)地理信息的變化。通俗地講，地理信息系統(tǒng)是信息的“大管家”，是供水企業(yè)信息化建設(shè)的核心系統(tǒng)，在供水企業(yè)信息化建設(shè)中起著“大腦”的作用。RS是指從高空或外層空間接收來(lái)自地球表層各類地物的電磁波信息，并通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)行掃描、攝影、傳輸和處理，從而對(duì)地表各類地物和現(xiàn)象進(jìn)行遠(yuǎn)距離控測(cè)和識(shí)別的現(xiàn)代綜合技術(shù)，在供水企業(yè)信息化建設(shè)中可用城市基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)的獲取。GNSS是具有海、陸、空全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航與定位能力的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng)，包含了美國(guó)的GPS、俄羅斯的GLONASS、歐盟的Galileo系統(tǒng)、中國(guó)的Compass(北斗)，全部建成后其可用的衛(wèi)星數(shù)目達(dá)到100顆以上，能夠快速、高效、準(zhǔn)確地提供點(diǎn)、線、面要素的精確三維坐標(biāo)以及其他相關(guān)信息，具有全天候、高精度、自動(dòng)化、高效益等顯著特點(diǎn)。在供水企業(yè)信息化建設(shè)中，GNSS將提供精確的定位服務(wù)，成為時(shí)空數(shù)據(jù)獲取的重要手段。隨著3S技術(shù)的不斷發(fā)展，將GIS、RS、GNSS緊密結(jié)合起來(lái)的“3S”一體化技術(shù)已顯示出更為廣闊的應(yīng)用前景，在供水企業(yè)信息化建設(shè)中已展現(xiàn)出強(qiáng)大的威力，可實(shí)現(xiàn)對(duì)各種空間信息和環(huán)境信息的快速、機(jī)動(dòng)、準(zhǔn)確、可靠的收集、處理、展示、更新。2.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的核心和基礎(chǔ)仍然是“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品和物品之間，進(jìn)行信息交換和通訊。因此，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的定義是：通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，將任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、追蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)叫做物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在供水企業(yè)信息化建設(shè)中，可以通過(guò)數(shù)采儀、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等在線監(jiān)測(cè)設(shè)備實(shí)時(shí)感知城市供水管網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，并且采用可視化的方式有機(jī)整合運(yùn)營(yíng)調(diào)度部門與供水管網(wǎng)設(shè)備，形成供水企業(yè)“物聯(lián)網(wǎng)”，并可將及時(shí)采集到的各種管網(wǎng)運(yùn)行、水質(zhì)、外業(yè)人員信息進(jìn)行及時(shí)分析與處理，并做出相應(yīng)的處理結(jié)果與輔助決策建議。物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈可細(xì)分為標(biāo)識(shí)、感知、信息傳送和數(shù)據(jù)處理這4個(gè)環(huán)節(jié)，其中的核心技術(shù)主要包括射頻識(shí)別技術(shù)，傳感技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)和數(shù)據(jù)的挖掘與融合技術(shù)等。2.3 富客戶端技術(shù)2.4移“富客戶端”（Rich Client)利用具有很強(qiáng)交互性的富客戶端技術(shù)來(lái)為用戶提供一個(gè)更高和更全方位的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。RIA集成了桌面應(yīng)用的交互性和傳統(tǒng) Web應(yīng)用的部署靈活性與成本分析，以創(chuàng)建單一而完整的用戶體驗(yàn)。富客戶模型將界面分解成許多的既可以和用戶直接交互，又可以和服務(wù)器進(jìn)行通信的小單元模塊，具備豐富的用戶界面和豐富的數(shù)據(jù)模型，運(yùn)行時(shí)跨瀏覽器、桌面和操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一致的部署。2.4動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(MobileInternet，簡(jiǎn)稱MI)是一種通過(guò)智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無(wú)線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含終端、軟件和應(yīng)用三個(gè)層面。終端層包括智能手機(jī)、平板電腦、電紙書/MID等；軟件包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)和安全軟件等。應(yīng)用層包括休閑娛樂(lè)類、工具媒體類、商務(wù)財(cái)經(jīng)類等不同應(yīng)用與服務(wù)。隨著寬帶無(wú)線接入技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的飛速發(fā)展，供水企業(yè)信息化建設(shè)可以引入智能手機(jī)、平板、PDA等移動(dòng)終端設(shè)備，服務(wù)于管網(wǎng)巡視、檢漏、工程竣工驗(yàn)收等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。三、 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)以供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)整合供水企業(yè)所有數(shù)據(jù)資源、通訊資源、網(wǎng)絡(luò)資源、系統(tǒng)資源，建立集供水各專題信息服務(wù)于一體的供水信息共享服務(wù)平臺(tái)，以此為基礎(chǔ)快速構(gòu)建面向供水企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)監(jiān)管的綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息的共享，實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)的信息共享和協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)監(jiān)控、管理、服務(wù)等業(yè)務(wù)的數(shù)字化、可視化與聯(lián)動(dòng)化，最終建成供水企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公，使企業(yè)的人力、物力、信息等資源實(shí)現(xiàn)共建共享與互惠互贏，改變現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)分散工作的局面，為供水企業(yè)的綜合信息化監(jiān)管開(kāi)創(chuàng)一種全新的管理思路與模式，最終建成具有各供水企業(yè)特色的智慧水務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、調(diào)度指揮、分析決策提供有效的數(shù)據(jù)支撐；。具體分目標(biāo)體現(xiàn)在：集成各供水業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效集成，為供水企業(yè)各部門間進(jìn)行信息交互與共享奠定基礎(chǔ)；將不同供水業(yè)務(wù)進(jìn)行有效互聯(lián)，進(jìn)行跨業(yè)務(wù)的綜合運(yùn)營(yíng)分析，實(shí)現(xiàn)面向供水企業(yè)宏觀層面的綜合運(yùn)營(yíng)監(jiān)管與調(diào)度指揮決策（可同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)管網(wǎng)、用水戶、供水量、水質(zhì)、工程等運(yùn)營(yíng)信息的管理；巡檢時(shí)間、漏水、爆管、用戶投訴等異常信息進(jìn)行瀏覽、監(jiān)控查詢、展示和分析）；為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供完善的評(píng)價(jià)體系和綜合分析手段，為供水綜合應(yīng)急提供有力的信息化支撐，方便企業(yè)隨時(shí)掌握供水企業(yè)的宏觀運(yùn)營(yíng)情況。四、 總體設(shè)計(jì)針對(duì)自來(lái)水公司的現(xiàn)狀和需求，遵循SOA架構(gòu)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，主要包括基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)管理工具、業(yè)務(wù)服務(wù)、綜合應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與安全保障體系等七部分，如下圖所示：1. 基礎(chǔ)設(shè)施：主要包括服務(wù)器、PC客戶端、智能手機(jī)、監(jiān)控大屏，操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、安全防護(hù)軟件、中間件，局域網(wǎng)、VPN、無(wú)線網(wǎng)等基礎(chǔ)軟硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)：除了已經(jīng)建設(shè)的管網(wǎng)GIS、SCADA、熱線、營(yíng)業(yè)收費(fèi)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)外，還將擴(kuò)展巡檢搶修系統(tǒng)、短信平臺(tái)、工程管理系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作的日常開(kāi)展，要同時(shí)遵循運(yùn)營(yíng)調(diào)度數(shù)據(jù)中心和運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮平臺(tái)的數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)協(xié)同的要求。3. 數(shù)據(jù)資源：重新規(guī)劃整理構(gòu)建集成地形數(shù)據(jù)庫(kù)、管網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)調(diào)度運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)；建立各類文檔、圖片、表格、視頻等文件資源庫(kù)，存放非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；集成整合在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)和各領(lǐng)域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。4. 數(shù)據(jù)管理工具：提供地形圖管網(wǎng)圖的更新維護(hù)工具，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成更新工具，后臺(tái)分析匯總工具，以及雙機(jī)熱備數(shù)據(jù)同步更新工具。5. 業(yè)務(wù)服務(wù)：采用面向資源的標(biāo)準(zhǔn)SOAP、REST服務(wù)，提供GIS查詢分析服務(wù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)服務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)服務(wù)和綜合應(yīng)用分析服務(wù)等接口，并對(duì)服務(wù)的發(fā)布和應(yīng)用統(tǒng)一管理和監(jiān)控。6. 綜合應(yīng)用：即供水運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮平臺(tái)客戶端、供水運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)工單平臺(tái)客戶端、供水運(yùn)營(yíng)移動(dòng)工單系統(tǒng)，主體分別采用Flex富客戶端技術(shù)、JavaScript技術(shù)、Android平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、實(shí)時(shí)監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)分析和運(yùn)營(yíng)調(diào)度。7. 以國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際制定一套符合自來(lái)水公司運(yùn)行的規(guī)范體系，主要包括數(shù)據(jù)處理規(guī)范、接口規(guī)范、數(shù)據(jù)系統(tǒng)使用規(guī)范、服務(wù)器管理規(guī)范等等來(lái)保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。五、 智慧水務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容5.1智慧水務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心供水企業(yè)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)分別管理著供水基礎(chǔ)空間數(shù)據(jù)、管網(wǎng)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，基于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與數(shù)據(jù)更新機(jī)制，通過(guò)各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)接口將不同專題數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總到供水綜合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心，分別實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)、管網(wǎng)GIS數(shù)據(jù)庫(kù)、巡檢維修數(shù)據(jù)庫(kù)、管網(wǎng)工程數(shù)據(jù)庫(kù)、SCADA數(shù)據(jù)庫(kù)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶報(bào)裝數(shù)據(jù)庫(kù)、水質(zhì)化驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)更新，最終實(shí)現(xiàn)多源供水?dāng)?shù)據(jù)的統(tǒng)一集成，為供水業(yè)務(wù)集成與綜合業(yè)務(wù)管理提供健全的數(shù)據(jù)分析依據(jù)。建成后的智慧水務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心，既可以對(duì)供水企業(yè)各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的專題數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，又可無(wú)縫獲取供水綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)在運(yùn)行過(guò)程中分析產(chǎn)生的各種綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)供水企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、匯集、共建共享與動(dòng)態(tài)更新。同時(shí)，該數(shù)據(jù)中心還可通過(guò)共享服務(wù)平臺(tái)與市政行業(yè)各領(lǐng)域（如排水、燃?xì)狻⒄彰鞯龋┻M(jìn)行在線地圖服務(wù)數(shù)據(jù)、市政基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)的交換與共享，從而滿足數(shù)字市政的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要。因此，智慧水務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心以其豐富、完整、全面的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，不僅可以支撐供水綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，還可以向各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)及市政其他領(lǐng)域提供專題業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及將綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)產(chǎn)生、獲取的綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或市政基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)向各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)布共享，實(shí)現(xiàn)供水各專題業(yè)務(wù)與綜合業(yè)務(wù)的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，從而整合、盤活整個(gè)供水企業(yè)的信息化管理與服務(wù)。5.2智慧水務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)充分考慮供水企業(yè)業(yè)務(wù)管理需求與服務(wù)模式需求，以供水綜合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，供水信息共享服務(wù)平臺(tái)采用面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOA），提供豐富的面向供水業(yè)務(wù)管理的數(shù)據(jù)服務(wù)、功能服務(wù)、運(yùn)維管理、安全管理，為快速搭建開(kāi)發(fā)功能完善的供水綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)提供豐富的服務(wù)資源，同時(shí)也為今后供水企業(yè)的信息化業(yè)務(wù)拓展需要奠定快速實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。（1）數(shù)據(jù)服務(wù)：提供數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)表達(dá)、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)訪問(wèn)、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)更新等服務(wù)，支持不同供水業(yè)務(wù)之間進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)共享與交換。其中，無(wú)論是面向供水綜合管理的綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)還是面向各科室的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)均可通過(guò)服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、共享與交換。（2）功能服務(wù)：提供豐富的供水業(yè)務(wù)服務(wù)，如查詢統(tǒng)計(jì)、空間定位、地圖量算、地圖服務(wù)、空間分析、打印輸出等基本功能服務(wù)，以及綜合監(jiān)控、報(bào)表匯總、應(yīng)急指揮、漏損分析、爆管分析等專業(yè)功能服務(wù)，為搭建綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)和不同的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供豐富的服務(wù)來(lái)源，保證有效的快速實(shí)現(xiàn)。（3）運(yùn)維管理：提供日志管理、服務(wù)管理、運(yùn)行監(jiān)控、系統(tǒng)配置、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、功能定制、元數(shù)據(jù)管理等功能，支持用戶對(duì)平臺(tái)進(jìn)行更好的管理與維護(hù)。日志管理提供日志寫入與管理機(jī)制，自動(dòng)生成保存日志；還可對(duì)平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控，如服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、服務(wù)訪問(wèn)情況監(jiān)控、用戶訪問(wèn)情況監(jiān)控、登錄時(shí)間、訪問(wèn)次數(shù)等；還可對(duì)服務(wù)訪問(wèn)量、服務(wù)質(zhì)量、上載數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、共享數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)更新需求等。（4）安全管理：提供用戶管理、權(quán)限管理、事務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)災(zāi)備等功能，保證平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行。其中，數(shù)據(jù)庫(kù)備份與系統(tǒng)災(zāi)備，可采用全備份或增量備份方式，定期檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份的可用性，為系統(tǒng)可用性提供技術(shù)保障。供水信息共享服務(wù)平臺(tái)提供豐富、開(kāi)放的信息服務(wù)與系統(tǒng)框架，以及統(tǒng)一的入口、安全機(jī)制和接口規(guī)范，為供水企業(yè)不同的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的快速構(gòu)建提供了理想的數(shù)據(jù)環(huán)境和功能環(huán)境，為異構(gòu)系統(tǒng)集成提供技術(shù)保障，防止“信息孤島”、“應(yīng)用孤島”的出現(xiàn)，是推動(dòng)供水企業(yè)向“數(shù)字供水”邁進(jìn)的重要基礎(chǔ)和有力保證。5.3智慧水務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)功能5.3.1供水宏觀運(yùn)營(yíng)監(jiān)控5.3.1.1供水運(yùn)行監(jiān)控可同時(shí)對(duì)供水管網(wǎng)、用水戶、供水量、產(chǎn)銷差、水質(zhì)等運(yùn)營(yíng)信息，以及巡檢事件、漏水、爆管、用戶投訴等異常信息進(jìn)行瀏覽、查詢、展示與分析。綜合管理5.3.1.2水廠生產(chǎn)監(jiān)控不僅能夠?qū)λ畯S整體生產(chǎn)情況進(jìn)行匯總監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)分析，而且能夠?qū)Ω魃a(chǎn)指標(biāo)進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)及歷史變化趨勢(shì)分析。因此在對(duì)水廠進(jìn)行宏觀監(jiān)管的同時(shí)，還能夠?qū)崿F(xiàn)具體的業(yè)務(wù)分析，從而可有效輔助監(jiān)管人員以點(diǎn)面結(jié)合的方式對(duì)水廠進(jìn)行全方位監(jiān)管，以保證水廠的正常生產(chǎn)與運(yùn)行。具體功能如下：水廠生產(chǎn)匯總：以表格和地圖方式顯示所有水廠運(yùn)行狀態(tài)，包含水廠出廠水流量、濁度、pH值、余氯，并可切換至某一個(gè)水廠的工藝監(jiān)控界面。制供水量歷史變化分析：可以對(duì)過(guò)去任意一段時(shí)間內(nèi)的制供水量情況進(jìn)行趨勢(shì)分析，并生成折線圖、條形圖等多樣化圖表，輔助用戶直觀了解該段時(shí)間內(nèi)水廠的制供水量變化情況。本島原水歷史變化分析：可以對(duì)本島過(guò)去任意一段時(shí)間內(nèi)的原水情況進(jìn)行趨勢(shì)分析，并生成折線圖、條形圖等多樣化圖表，輔助用戶直觀了解該段時(shí)間內(nèi)原水的變化情況。清水池水位歷史變化分析：可以對(duì)過(guò)去任意一段時(shí)間內(nèi)的清水池水位情況進(jìn)行趨勢(shì)分析，并生成折線圖、條形圖等多樣化圖表，輔助用戶直觀了解該段時(shí)間內(nèi)水廠的清水池水位變化情況。出廠水質(zhì)歷史變化分析：可以對(duì)過(guò)去任意一段時(shí)間內(nèi)的出廠水質(zhì)情況進(jìn)行趨勢(shì)分析，并生成折線圖、條形圖等多樣化圖表，輔助用戶直觀了解該段時(shí)間內(nèi)水廠的出廠水質(zhì)變化情況。水廠凈水工藝圖實(shí)時(shí)監(jiān)控：平臺(tái)可以結(jié)合水廠工控設(shè)備和人工檢測(cè)數(shù)據(jù)，獲得原水、前處理系統(tǒng)、沉淀池、加礬系統(tǒng)、加氯系統(tǒng)、前后砂濾池、接觸池、碳濾池、回收池、清水池、加壓設(shè)備、出廠水的最新或?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)，并以水廠凈水工藝示意圖的方式在監(jiān)控大屏幕上顯示各個(gè)工藝環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)信息。管網(wǎng)運(yùn)行管理5.3.1.3管網(wǎng)監(jiān)測(cè)設(shè)備監(jiān)控5.3.1.3.1水質(zhì)數(shù)據(jù)檢測(cè)水質(zhì)信息可視化：以動(dòng)態(tài)標(biāo)簽、圖表、列表等多種形式，直觀、形象、動(dòng)態(tài)地展示各檢測(cè)/監(jiān)測(cè)點(diǎn)的水質(zhì)指標(biāo)實(shí)時(shí)信息?；陔娮拥貓D的在線監(jiān)測(cè)水質(zhì)信息展示水質(zhì)關(guān)聯(lián)分析：對(duì)存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)的不同水質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，從一個(gè)指標(biāo)的變化情況分析與其相互關(guān)聯(lián)的其他水質(zhì)指標(biāo)變化情況。實(shí)驗(yàn)室水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析水質(zhì)對(duì)比分析：對(duì)某檢測(cè)/監(jiān)測(cè)點(diǎn)不同時(shí)刻的同一水質(zhì)指標(biāo)，或不同檢測(cè)/監(jiān)測(cè)點(diǎn)同一時(shí)刻的同一水質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，輔助監(jiān)管人員有效掌握各檢測(cè)/監(jiān)測(cè)點(diǎn)的水質(zhì)變化情況。不同水廠濁度對(duì)比分析在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等值線分析：利用水質(zhì)等值面、等值線圖，分析了解供水全區(qū)的水質(zhì)上下游監(jiān)測(cè)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)及水質(zhì)變化規(guī)律，預(yù)測(cè)水質(zhì)變化趨勢(shì)，從宏觀上了解全區(qū)水質(zhì)狀況，輔助供水水質(zhì)管理決策?；诘戎得娴乃|(zhì)數(shù)據(jù)分析展示5.3.1.3.2水壓流量檢測(cè)以動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的形式將水壓流量信息進(jìn)行展示，同時(shí)還可以列表形式進(jìn)行展示，用戶點(diǎn)擊列表中任意一條記錄，即可快速跳轉(zhuǎn)到該監(jiān)測(cè)點(diǎn)，快速查看水量水壓數(shù)據(jù)，并可查詢具體壓力、流量監(jiān)測(cè)點(diǎn)設(shè)備歷史曲線。水壓流量監(jiān)測(cè)5.3.1.3.3二次供水監(jiān)控以二次供水設(shè)施（如居民小區(qū)泵房、水池、水箱、樓宇管道等）數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合二次供水?dāng)?shù)據(jù)管理與寶潔過(guò)程，實(shí)現(xiàn)二次供水設(shè)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可視化、信息化管理，不僅支持查看二次供水設(shè)施的詳細(xì)信息，而且支持二次供水業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)二次供水設(shè)施的有效監(jiān)管，有效提高安全運(yùn)行效率、供水水質(zhì)及服務(wù)效率。具體功能如下：二次供水運(yùn)行狀態(tài)匯總：可以基于同一界面同時(shí)展示所有二次供水運(yùn)行狀態(tài)信息的匯總情況，包括二次供水設(shè)備基本參數(shù)、實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行異常、搶修事件等信息。根據(jù)位置、設(shè)備類型匯總設(shè)備數(shù)量，故障設(shè)備個(gè)數(shù)，應(yīng)巡次數(shù)、已巡次數(shù)、到位率、故障次數(shù)、自報(bào)次數(shù)、自報(bào)率?？刹榭疵總€(gè)匯總項(xiàng)的詳細(xì)臺(tái)賬列表。二次供水泵房詳情查詢：可以查詢小區(qū)二次供水泵房的詳細(xì)信息，包括進(jìn)口壓力、出口壓力、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，以及衛(wèi)生、供電、設(shè)備損壞、是否漏水等各種信息。二次供水監(jiān)控5.3.1.3.4安防系統(tǒng)監(jiān)控：安防系統(tǒng)匯總：可以基于同一界面同時(shí)展示所有安防監(jiān)測(cè)探頭的空間具體位置、設(shè)備屬性根據(jù)、故障設(shè)備個(gè)數(shù)等?？牲c(diǎn)擊具體監(jiān)測(cè)設(shè)備查看實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)視頻，也可根據(jù)需要，選擇多個(gè)視頻設(shè)備或同一類監(jiān)測(cè)設(shè)備同時(shí)切換到主界面進(jìn)行實(shí)時(shí)展示。5.3.1.4重點(diǎn)事件管理5.3.1.4.1漏水事件管理能夠?qū)⒀矙z、檢漏或社會(huì)大眾上報(bào)的漏水事件進(jìn)行圖標(biāo)可視化，用戶點(diǎn)擊任何一個(gè)漏水點(diǎn)即可快速查看相應(yīng)的發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、漏水量及管網(wǎng)屬性信息。漏水點(diǎn)檢測(cè)5.3.1.4.2停水事件管理重點(diǎn)停水事件匯總：能夠以地圖（插旗）與表格兩種形式展示管網(wǎng)的當(dāng)日/月度/年度停水事件以及處理狀態(tài)。事件詳細(xì)、過(guò)程查詢：對(duì)于每一項(xiàng)停水事件，可以查詢其詳細(xì)的基礎(chǔ)信息及處理過(guò)程，如停水區(qū)域、停水起訖時(shí)間、停水原因、影響用戶、停水告知等。5.3.1.4.3用戶投訴管理能夠?qū)⑺畨寒惓！愇?、黃水等用水戶投訴事件進(jìn)行列表管理，同時(shí)可基于電子地圖以形象的圖標(biāo)進(jìn)行事件展示，點(diǎn)擊任意一個(gè)圖標(biāo)即可查看詳細(xì)的投訴信息。用水戶投訴管理5.3.1.5公司信息動(dòng)態(tài)版重點(diǎn)信息提示與查詢：用滾動(dòng)播放配合頁(yè)面的方式顯示公司的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，每個(gè)部門可在此版塊發(fā)布營(yíng)業(yè)信息、會(huì)議信息、重大事件，也可提交至供水服務(wù)調(diào)度（指揮）中心統(tǒng)一管理發(fā)布。另外，用戶還可在此版塊查詢各部門的重點(diǎn)動(dòng)態(tài)信息和歷史動(dòng)態(tài)。重點(diǎn)信息發(fā)布：系統(tǒng)提供一個(gè)區(qū)域，支持用文字滾動(dòng)的形式發(fā)布公司重點(diǎn)信息及新動(dòng)態(tài)，用戶可以查看較為全面的動(dòng)態(tài)和歷史動(dòng)態(tài)。不同部門可以分區(qū)或分顏色在不同區(qū)域發(fā)布信息。5.3.2供水調(diào)度指揮5.3.2.1水廠/管網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控能夠?qū)λ畯S生產(chǎn)、供水管網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、詳情查詢、統(tǒng)計(jì)分析及事故報(bào)警，同時(shí)可根據(jù)其歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢(shì)變化分析，確保入戶前的供水系統(tǒng)運(yùn)行正常。具體功能如下：制水供水表格監(jiān)控：以表格形式展示每個(gè)清水池的水位、濁度、余氯濃度等供水參數(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)制水供水的實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控報(bào)警與報(bào)警信息查詢：當(dāng)供水參數(shù)超過(guò)警戒值時(shí)，會(huì)及時(shí)使用異常顏色報(bào)警顯示。還可以根據(jù)報(bào)警時(shí)間、事件類型等條件，篩選查詢相關(guān)的報(bào)警信息。流量、壓力、水質(zhì)歷史曲線查詢分析：可以查詢供水流量、壓力、水質(zhì)等參數(shù)的歷史記錄信息，還可以根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)的歷史記錄生成曲線圖，輔助用戶直觀查詢、分析管網(wǎng)的歷史運(yùn)行狀態(tài)。5.3.2.2供水生產(chǎn)輸配調(diào)度不僅能夠?qū)λ康妮斉湔{(diào)度情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，而且可以錄入、查詢?cè)敿?xì)的輸配調(diào)度參數(shù)信息（如輸配區(qū)域、調(diào)度量、調(diào)度路線等），同時(shí)還可對(duì)清水池的水位變化情況進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)，從而實(shí)現(xiàn)供水生產(chǎn)、水資源調(diào)配的全方位監(jiān)管，有效支撐科學(xué)、合理的供水輸配調(diào)度。具體功能如下：供水調(diào)度監(jiān)控：不僅可以基于電子地圖實(shí)時(shí)顯示各水廠的制水上線、可調(diào)度量；還可以根據(jù)實(shí)際情況或區(qū)域供水預(yù)案指導(dǎo)區(qū)域供水調(diào)配，并可基于電子地圖生成調(diào)度線路圖。清水池水位變化預(yù)測(cè)：根據(jù)當(dāng)前制水流量（原水量）、當(dāng)前出廠水流量、修正系數(shù)（根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計(jì)算），判斷清水池水位是正在上漲、穩(wěn)定、下降，并使用不同顏色的箭頭符號(hào)標(biāo)示，同時(shí)預(yù)測(cè)未來(lái)幾個(gè)小時(shí)的變化情況。調(diào)度方案錄入與查詢：可以錄入、查詢區(qū)域供水調(diào)度事件詳細(xì)信息。5.3.2.3供水量預(yù)測(cè)可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)某時(shí)間點(diǎn)的原水需求量、水廠供水量、區(qū)域供水量，供水企業(yè)管理人員即可將預(yù)測(cè)值與實(shí)時(shí)的供水監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，據(jù)此做出合理的供水需求調(diào)配決策，從而確保滿足企業(yè)未來(lái)的供水需求量，保障供水系統(tǒng)的正常、有序運(yùn)行。具體功能如下：預(yù)測(cè)供水量數(shù)據(jù)查詢顯示：不僅可以根據(jù)歷史供水量信息，預(yù)測(cè)將來(lái)的水廠供水量、區(qū)域供水量，為進(jìn)行供水調(diào)度提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；而且可以查詢已預(yù)測(cè)出的任意時(shí)間點(diǎn)的供水量信息。預(yù)測(cè)原水需求量保時(shí)間：可以根據(jù)原水的歷史需求量信息，預(yù)測(cè)將來(lái)需要的原水量。5.3.2.4應(yīng)急指揮1、應(yīng)急事件上報(bào)：調(diào)度中心監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)供水管網(wǎng)水壓驟降、用戶投訴路面漏水、撿漏人員上報(bào)（DN100 以上爆管） ，以及原水管網(wǎng)爆管等事件，應(yīng)立即上報(bào)調(diào)度中心人員；2、應(yīng)急調(diào)度 ：進(jìn)入應(yīng)急調(diào)度模塊，調(diào)應(yīng)急預(yù)案；同時(shí)調(diào)度人員可以查看以下信息：(a) 展示管網(wǎng)監(jiān)控信息：顯示區(qū)域管網(wǎng)水壓、水量、水質(zhì)情況；(b) 展示水廠監(jiān)控信息：顯示水廠基本信息、水廠水質(zhì)、水壓、水量、水池水位等信息；(c) 展示車輛監(jiān)控信息：顯示應(yīng)急車輛的位置信息，調(diào)配車輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)；(d) 展示外勤人員信息：結(jié)合 GIS 顯示人員位置信息，調(diào)配人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。5.3.2.5調(diào)度日志面板平臺(tái)提供調(diào)度日志面板，支持供水調(diào)度員根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)錄入供水調(diào)度過(guò)程的相關(guān)信息，記錄并存檔。5.3.2.6內(nèi)部工單調(diào)度指揮不僅支持供水生產(chǎn)調(diào)度工單在所有相關(guān)部門的自動(dòng)流轉(zhuǎn)與分派，而且支持各相關(guān)部門錄入、查詢、審核相關(guān)的詳細(xì)工單信息，徹底改變傳統(tǒng)的人工派單模式，大大提高企業(yè)的供水調(diào)度水平與服務(wù)效率。具體功能如下：內(nèi)部工單調(diào)度派單：內(nèi)部運(yùn)行調(diào)度涉及水廠、巡線、維修、客服、等多個(gè)部門。平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)工單在各部門間的自動(dòng)化派單與接單，避免人工派單，有效提高供水內(nèi)部調(diào)度效率。內(nèi)部工單審核結(jié)案：對(duì)于已完成的供水調(diào)度工單，管理人員可以根據(jù)反饋上傳的工單描述、照片以及事件反映人的回訪記錄等信息，對(duì)工單進(jìn)行審核結(jié)案。已辦工單查詢：對(duì)于已經(jīng)完成結(jié)案的工單，可以查詢其詳細(xì)的工單基礎(chǔ)信息、處理過(guò)程記錄信息等。5.3.3管網(wǎng)管理運(yùn)行匯總5.3.3.1管網(wǎng)工程匯總監(jiān)控不僅能夠基于電子地圖對(duì)管網(wǎng)工程進(jìn)行可視化管理與監(jiān)控，而且還支持對(duì)項(xiàng)目詳情的匯總監(jiān)控、詳情查詢，如項(xiàng)目進(jìn)度、施工日志等，輔助管理人員從宏觀、微觀不同層面對(duì)管網(wǎng)工程進(jìn)行有效監(jiān)管，促進(jìn)工程的有效開(kāi)展與運(yùn)行。具體功能如下：管網(wǎng)工程項(xiàng)目匯總監(jiān)控：不僅可以將全公司所有管網(wǎng)工程項(xiàng)目以列表或者地圖專題圖的形式進(jìn)行匯總展示，而且還可以對(duì)超期未開(kāi)工工程進(jìn)行高亮顯示，以達(dá)到對(duì)工程進(jìn)行同時(shí)監(jiān)控的目的。其中，對(duì)于每一項(xiàng)工程項(xiàng)目，可以點(diǎn)擊查詢其詳細(xì)信息，包括項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目名稱、負(fù)責(zé)人、審批資料、審批情況、當(dāng)前階段、停留時(shí)間、結(jié)賬情況、施工單位等。管網(wǎng)工程進(jìn)度匯總監(jiān)控：可以將所有管網(wǎng)工程項(xiàng)目的進(jìn)度情況以列表進(jìn)行匯總展示，對(duì)于超期工程還可以高亮顯示以達(dá)到報(bào)警目的。其中，對(duì)于每一項(xiàng)工程項(xiàng)目，可以點(diǎn)擊查詢其詳細(xì)信息，包括項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目名稱、負(fù)責(zé)人、審批資料、審批情況、當(dāng)前階段、停留時(shí)間、結(jié)賬情況、施工單位等。管網(wǎng)工程詳情：在工程列表中可以點(diǎn)擊查看某個(gè)工程的詳情信息，包括工程階段、工程進(jìn)度、預(yù)付款、進(jìn)度款，以及工程附件資料（如批復(fù)項(xiàng)目要求資料、大修理或新建項(xiàng)目竣工要求資料、進(jìn)度款支付要求資料）等。工程流程進(jìn)度查詢：可以查看每項(xiàng)工程的詳細(xì)進(jìn)度情況，如計(jì)劃、立項(xiàng)批復(fù)、施工、完工、竣工等不同階段。施工日志查詢：在工程列表中，可以查看施工日志，每項(xiàng)日志包含日志記錄時(shí)間、日志正文、現(xiàn)場(chǎng)照片等信息。5.3.3.2管網(wǎng)搶修匯總監(jiān)控不僅能夠基于電子地圖對(duì)管網(wǎng)搶修事件進(jìn)行可視化管理與監(jiān)控，而且還支持對(duì)事件詳情的匯總監(jiān)控、過(guò)程詳情查詢以及人員軌跡監(jiān)控等，輔助管理人員準(zhǔn)確掌握搶修事件具體情況，促進(jìn)搶修事件的有效開(kāi)展與運(yùn)行。具體功能如下：搶修事件匯總監(jiān)控（含地圖）：以地圖和表格的形式，按月度/年度/多年/指定時(shí)間段顯示所有管網(wǎng)搶修事件的位置、發(fā)生時(shí)間、口徑、管材、原因等，以及是否在搶修、是否已搶修、搶修開(kāi)始時(shí)間、搶修完成時(shí)間等，并可以突出顯示不及時(shí)搶修事件。搶修人員位置、軌跡監(jiān)控：在地圖上顯示所有搶修人員的實(shí)時(shí)位置、姓名，可點(diǎn)擊查看其聯(lián)系方式等基本信息；對(duì)于搶修人員手機(jī)關(guān)機(jī)等異常情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該人員標(biāo)記為異常顏色。另外，還可按搶修人員姓名，按指定時(shí)間段查詢一個(gè)或多個(gè)搶修人員的歷史工作軌跡。管網(wǎng)搶修過(guò)程查詢監(jiān)控：對(duì)于已完成或未完成的管網(wǎng)搶修事件，搶修人員會(huì)在完成每一階段（搶修流程分為搶修派單、現(xiàn)場(chǎng)查看、搶修處理、恢復(fù)供水、事件結(jié)案等不同階段）時(shí)上報(bào)任務(wù)完成情況。管理人員即可在此基礎(chǔ)上可以查看每項(xiàng)管網(wǎng)搶修事件的最新辦理情況，以及每一階段的詳細(xì)搶修信息。5.3.3.3管網(wǎng)巡檢養(yǎng)護(hù)匯總監(jiān)控不僅能夠基于電子地圖對(duì)管網(wǎng)巡檢養(yǎng)護(hù)事件進(jìn)行可視化管理與監(jiān)控，而且還支持對(duì)事件詳情的匯總監(jiān)控、詳情查詢以及人員軌跡監(jiān)控等，輔助管理人員準(zhǔn)確掌握事件的具體情況，促進(jìn)管網(wǎng)巡檢養(yǎng)護(hù)工作的有效開(kāi)展與運(yùn)行。具體功能如下：巡檢人員位置、軌跡監(jiān)控：在地圖上顯示所有管網(wǎng)巡檢養(yǎng)護(hù)人員（如巡檢員、抄表員、周檢員）的實(shí)時(shí)位置、姓名，可點(diǎn)擊查看其聯(lián)系方式等基本信息；對(duì)于巡檢養(yǎng)護(hù)人員手機(jī)關(guān)機(jī)等異常情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該人員標(biāo)記為異常顏色。另外，還可按巡檢養(yǎng)護(hù)人員姓名，按指定時(shí)間段查詢一個(gè)或多個(gè)人員的歷史工作軌跡。巡檢計(jì)劃任務(wù)完成匯總：能夠在巡檢養(yǎng)護(hù)人員責(zé)任區(qū)內(nèi)按管線長(zhǎng)度匯總統(tǒng)計(jì)出該人員的巡檢養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成率。能夠按巡檢養(yǎng)護(hù)人員在月度、年度內(nèi)已巡檢到位的任務(wù)，統(tǒng)計(jì)出其到位率。巡檢事件查詢顯示：能夠按時(shí)間、類型等條件，篩選出滿足條件的管網(wǎng)巡檢事件，以列表形式進(jìn)行匯總展示。并且可以點(diǎn)擊查詢?nèi)我庖粭l巡檢記錄的詳細(xì)信息，如巡檢人員、巡檢線路、巡檢周期、工作軌跡等。5.3.3.4二次供水設(shè)備維護(hù)監(jiān)控不僅能夠基于電子地圖對(duì)二次供水設(shè)備維護(hù)工作進(jìn)行可視化管理與監(jiān)控，同時(shí)還可以查看詳細(xì)的二次供水設(shè)備狀態(tài)信息、巡檢養(yǎng)護(hù)計(jì)劃以及維修過(guò)程詳情等，輔助管理人員準(zhǔn)確掌握巡檢養(yǎng)護(hù)工作的具體情況，促進(jìn)工作的有效開(kāi)展與運(yùn)行。具體功能如下：二次供水設(shè)備狀態(tài)匯總監(jiān)控：能夠基于電子地圖顯示二次供水設(shè)備的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)、實(shí)時(shí)壓力、流量等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)二次供水設(shè)備的匯總監(jiān)控。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障（如不運(yùn)行）或壓力（壓力超低限、壓力超高限）監(jiān)控異常時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)報(bào)警提示。巡檢養(yǎng)護(hù)計(jì)劃任務(wù)完成匯總：能夠按指定時(shí)間段，統(tǒng)計(jì)出巡檢養(yǎng)護(hù)人員的計(jì)劃任務(wù)完成率、到位率情況。設(shè)備故障事件匯總查詢：能夠按時(shí)間、類型等條件，篩選出滿足條件的二次供水設(shè)備故障事件，以列表形式進(jìn)行匯總展示。并且可以點(diǎn)擊查看任意一條事件記錄的詳細(xì)故障信息，如故障原因、現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)圖片、處理時(shí)間等。設(shè)備維修過(guò)程查詢監(jiān)控：對(duì)于已完成或未完成的二次供水設(shè)備維修事件，維修人員會(huì)在完成每一階段（維修過(guò)程分為調(diào)度派單、主管派單、現(xiàn)場(chǎng)查看、現(xiàn)場(chǎng)搶修、申請(qǐng)結(jié)案、審核銷單等不同階段）時(shí)上報(bào)任務(wù)完成情況。管理人員即可在此基礎(chǔ)上可以查看每項(xiàng)事件的最新辦理情況，以及每一階段的詳細(xì)維修信息。5.3.3.5自動(dòng)化儀表巡檢養(yǎng)護(hù)匯總監(jiān)控不僅能夠基于電子地圖對(duì)自動(dòng)化儀表設(shè)備維護(hù)工作進(jìn)行可視化管理與監(jiān)控，同時(shí)還可以查看詳細(xì)的設(shè)備狀態(tài)信息、巡檢養(yǎng)護(hù)計(jì)劃以及維修過(guò)程詳情等，輔助管理人員準(zhǔn)確掌握巡檢養(yǎng)護(hù)工作的具體情況，促進(jìn)工作的有效開(kāi)展與運(yùn)行。具體功能如下：自動(dòng)化儀表設(shè)備狀態(tài)匯總監(jiān)控：能夠基于電子地圖顯示自動(dòng)化儀表設(shè)備的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)與數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)自動(dòng)化儀表設(shè)備的匯總監(jiān)控。當(dāng)出現(xiàn)儀表故障（不運(yùn)行）、錯(cuò)誤（零/負(fù)值）數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)異常時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)報(bào)警提示。巡檢養(yǎng)護(hù)計(jì)劃任務(wù)完成匯總：能夠按指定時(shí)間段，統(tǒng)計(jì)出巡檢養(yǎng)護(hù)人員的計(jì)劃任務(wù)完成率、到位率情況。自動(dòng)化儀表故障事件匯總查詢：能夠按時(shí)間、類型等條件，篩選出滿足條件的自動(dòng)化儀表設(shè)備故障事件，以列表形式進(jìn)行匯總展示。并且可以點(diǎn)擊查看任意一條事件記錄的詳細(xì)故障信息，如故障原因、現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)圖片、處理時(shí)間等。自動(dòng)化儀表維修過(guò)程查詢監(jiān)控：對(duì)于已完成或未完成的自動(dòng)化儀表設(shè)備維修事件，維修人員會(huì)在完成每一階段（維修過(guò)程分為問(wèn)題上報(bào)、調(diào)度派單、養(yǎng)護(hù)派單、現(xiàn)場(chǎng)檢查養(yǎng)護(hù)、結(jié)果反饋、審核銷單、結(jié)果回訪等不同階段）時(shí)上報(bào)任務(wù)完成情況。管理人員即可在此基礎(chǔ)上可以查看每項(xiàng)事件的最新辦理情況，以及每一階段的詳細(xì)維修信息。5.3.3.6計(jì)量設(shè)備巡檢、校驗(yàn)匯總監(jiān)控不僅能夠基于電子地圖對(duì)計(jì)量設(shè)備巡檢、校驗(yàn)工作進(jìn)行可視化管理與監(jiān)控，同時(shí)還可以查看詳細(xì)的設(shè)備狀態(tài)信息、巡檢校驗(yàn)計(jì)劃以及維修過(guò)程詳情等，輔助管理人員準(zhǔn)確掌握巡檢、校驗(yàn)工作的具體情況，促進(jìn)工作的有效開(kāi)展與運(yùn)行。具體功能如下：計(jì)量設(shè)備狀態(tài)匯總監(jiān)控：能夠基于電子地圖顯示壓力表、區(qū)域流量計(jì)、電子秤、電動(dòng)葫蘆等計(jì)量設(shè)備的實(shí)時(shí)狀態(tài)，如是否完好、是否校驗(yàn)、是否在用等，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)量設(shè)備的匯總監(jiān)控。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障（不運(yùn)行）、數(shù)據(jù)檢測(cè)錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)報(bào)警提示。巡檢、校驗(yàn)計(jì)劃任務(wù)完成匯總：能夠按指定時(shí)間段，統(tǒng)計(jì)出巡檢人員的設(shè)備巡檢計(jì)劃任務(wù)完成率、到位率情況。同時(shí)，能夠按指定時(shí)間段，統(tǒng)計(jì)出設(shè)備校驗(yàn)計(jì)劃（分為計(jì)劃性校驗(yàn)、臨時(shí)性校驗(yàn)）的完成率。計(jì)量設(shè)備故障事件匯總查詢：能夠按時(shí)間、類型等條件，篩選出滿足條件的計(jì)量設(shè)備故障事件，以列表形式進(jìn)行匯總展示。并且可以點(diǎn)擊查看任意一條事件記錄的詳細(xì)故障信息，如故障原因、現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)圖片、處理時(shí)間等。計(jì)量設(shè)備維修過(guò)程查詢監(jiān)控：對(duì)于已完成或未完成的計(jì)量設(shè)備維修事件，維修人員會(huì)在完成每一階段（維修過(guò)程分為問(wèn)題上報(bào)、調(diào)度派單、校驗(yàn)派單、現(xiàn)場(chǎng)檢查、結(jié)果反饋、校驗(yàn)處理、校驗(yàn)結(jié)果反饋、審核銷單、結(jié)果回訪等不同階段）時(shí)上報(bào)任務(wù)完成情況。管理人員即可在此基礎(chǔ)上可以查看每項(xiàng)事件的最新辦理情況，以及每一階段的詳細(xì)維修信息。5.3.3.7管網(wǎng)物資保障監(jiān)控能夠?qū)┧芫W(wǎng)物資的庫(kù)存量、報(bào)故事件及事件處理過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)管理及匯總監(jiān)控，輔助管理人員準(zhǔn)確掌握物資具體情況，以便及時(shí)做出合理調(diào)配決策，保障物資保有量。具體功能如下：管網(wǎng)物資庫(kù)存量匯總監(jiān)控：能夠根據(jù)物資類型（管道類、閥門類（DN100以上）、閥門類（DN100以上）、水表類、管道配件、井蓋類、搶修類、消防栓類、無(wú)負(fù)壓設(shè)備、水廠工藝材料等），對(duì)各種物資庫(kù)存總量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并以列表形式進(jìn)行展示，實(shí)現(xiàn)對(duì)管網(wǎng)物資庫(kù)存量的匯總監(jiān)控。物資報(bào)故事件匯總監(jiān)控：能夠以列表形式，對(duì)各種類型物資的報(bào)故事件進(jìn)行匯總監(jiān)控。物資報(bào)故事件處理過(guò)程查詢：對(duì)于已完成或未完成的物資報(bào)故事件，處理人員會(huì)在完成每一階段時(shí)上報(bào)事件處理情況。管理人員即可在此基礎(chǔ)上可以查看每項(xiàng)事件的最新處理情況，以及每一階段的詳細(xì)處理信息。5.3.4營(yíng)銷管理監(jiān)控5.3.4.1營(yíng)銷指標(biāo)匯總能夠?qū)θ镜母鱾€(gè)營(yíng)銷指標(biāo)進(jìn)行匯總展示，輔助管理人員從宏觀層面了解全公司的整體運(yùn)行情況，輔助制定科學(xué)的管理決策。具體功能如下：總體營(yíng)銷指標(biāo)匯總：在同一系統(tǒng)界面的不同板塊，匯總展示全公司的各個(gè)營(yíng)銷指標(biāo)，如報(bào)裝、抄表、周檢、營(yíng)收、檢漏、GIS、管網(wǎng)工程、承諾服務(wù)等業(yè)務(wù)的詳細(xì)指標(biāo)信息，對(duì)全公司整體營(yíng)銷情況進(jìn)行總體監(jiān)管。產(chǎn)銷差率匯總：按月度/年度統(tǒng)計(jì)服務(wù)區(qū)域用水量和銷售水量并計(jì)算產(chǎn)銷差率。用水量是指服務(wù)區(qū)域計(jì)量表記錄的水量，包含市政用水、工程自用水、事故損失水量。5.3.4.2供水計(jì)量匯總不僅可以對(duì)全公司的各區(qū)域的供水量總量、漏損率進(jìn)行匯總分析與展示，還可以根據(jù)用水結(jié)構(gòu)對(duì)全公司的供水量進(jìn)行分類匯總與展示，便于管理人員進(jìn)行水量調(diào)配。具體功能如下：分區(qū)供水量匯總：可統(tǒng)計(jì)出各區(qū)域在任意一段時(shí)間內(nèi)的供水總量，并可在地圖上分區(qū)域顯示，輔助管理人員準(zhǔn)確了解各區(qū)域的用水情況，便于水量調(diào)配。用水結(jié)構(gòu)分析：能夠?qū)θ疽欢螘r(shí)間內(nèi)的用水量，按用水性質(zhì)（居民生活用水、行政事業(yè)用水、工業(yè)用水、經(jīng)營(yíng)服務(wù)用水、特種用水）、用戶行業(yè)進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)，輔助管理人員了解用水結(jié)構(gòu)與用水情況，便于水資源調(diào)配。分區(qū)漏損率：可根據(jù)不同區(qū)域漏水點(diǎn)的歷史漏水記錄，統(tǒng)計(jì)分析出各區(qū)域的漏損總量，進(jìn)而結(jié)合各區(qū)域在同一時(shí)間段內(nèi)的總供水量，計(jì)算分析出各區(qū)域的供水漏損率，并以柱狀圖、表格的形式實(shí)現(xiàn)可視化。5.3.4.3抄表匯總監(jiān)控能夠?qū)λ沓順I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全面管理與匯總監(jiān)控，不僅包括抄表計(jì)劃任務(wù)、抄見(jiàn)水量、用水戶等指標(biāo)匯總統(tǒng)計(jì)，而且包括對(duì)這些指標(biāo)的監(jiān)管分析，如抄表任務(wù)萬(wàn)完成率、抄見(jiàn)率、準(zhǔn)確率，抄見(jiàn)水量趨勢(shì)分析，抄表員位置監(jiān)控，用水戶統(tǒng)計(jì)分析等等，輔助管理人員有效掌握用水戶的用水量情況，便于進(jìn)行水量調(diào)配以及抄表員調(diào)配，實(shí)現(xiàn)水司各種資源的最優(yōu)配置。具體功能如下：抄表計(jì)劃任務(wù)完成匯總：能夠?qū)Ξ?dāng)天/當(dāng)月/指定時(shí)間段內(nèi)的抄表計(jì)劃任務(wù)的完成率、抄見(jiàn)率、準(zhǔn)確率，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用于對(duì)抄表員進(jìn)行合理的工作評(píng)價(jià)。抄見(jiàn)水量匯總：所謂抄見(jiàn)水量，是指抄表人員在規(guī)定日期內(nèi)抄錄的用水戶水表讀數(shù)。系統(tǒng)不僅可以對(duì)同一時(shí)間點(diǎn)多個(gè)水表的抄見(jiàn)水量進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，而且可以對(duì)不同時(shí)間點(diǎn)一個(gè)或多個(gè)水表的抄見(jiàn)水量進(jìn)行歷史變化趨勢(shì)分析，以輔助合理調(diào)配水資源。抄表員位置、軌跡監(jiān)控：在地圖上可觀察每個(gè)抄表員當(dāng)前（5分鐘內(nèi)）位置，并可查看其當(dāng)天/當(dāng)月/歷史的行動(dòng)軌跡，借此判斷抄表員是否有漏抄區(qū)域。抄表外復(fù)匯總：能夠?qū)λ砘巳藛T在現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查的用水戶信息，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析，并可用多樣化圖表實(shí)現(xiàn)可視化。5.3.4.4收費(fèi)匯總監(jiān)控能夠統(tǒng)計(jì)出每個(gè)抄表員在指定時(shí)間段內(nèi)的水費(fèi)回收情況，包括應(yīng)收、已收、欠費(fèi)等，并可查看每條收費(fèi)事件詳情，從而不僅可以輔助管理人員了解全公司的水費(fèi)回收情況，而且可以對(duì)每個(gè)抄表員的工作完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于工作評(píng)價(jià)。具體功能如下：回收率進(jìn)度實(shí)時(shí)匯總：對(duì)于每個(gè)抄表員的水費(fèi)回收情況，能夠以月為周期，統(tǒng)計(jì)出應(yīng)收、已收水費(fèi)的用戶數(shù)量。另外，可以對(duì)每個(gè)抄表員的歷史水費(fèi)回收率進(jìn)行變化趨勢(shì)分析，以輔助了解該抄表員的抄表工作完成情況。欠費(fèi)停水事件匯總：可按月/指定時(shí)間段，統(tǒng)計(jì)計(jì)算出該段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的欠費(fèi)停水事件總數(shù)，并可以列表形式將這些事件進(jìn)行可視化展示，點(diǎn)擊每條記錄可查看對(duì)應(yīng)欠費(fèi)停水事件的詳細(xì)信息。5.3.4.5周檢業(yè)務(wù)匯總監(jiān)控能夠?qū)θ镜闹軝z業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總監(jiān)控，包括水表周檢、非周檢換表及水表校驗(yàn)等，還可查看各水表詳情，幫助管理人員掌握全公司水表的管理與使用情況。具體功能如下：水表周檢計(jì)劃任務(wù)完成匯總：可匯總統(tǒng)計(jì)出指定時(shí)間段內(nèi)水表周檢計(jì)劃任務(wù)的完成量；同時(shí)可根據(jù)該段時(shí)間周檢計(jì)劃任務(wù)總量，統(tǒng)計(jì)出任務(wù)完成率，并以柱狀圖、表格的形式實(shí)現(xiàn)可視化。非周檢換表任務(wù)匯總：可匯總統(tǒng)計(jì)出指定時(shí)間段內(nèi)完成的非周檢換表任務(wù)總數(shù)，并可以列表形式將這些任務(wù)進(jìn)行可視化展示，點(diǎn)擊每條記錄可查看對(duì)應(yīng)非周檢換表任務(wù)的詳細(xì)信息。用戶水表校驗(yàn)任務(wù)匯總：可匯總統(tǒng)計(jì)出指定時(shí)間段內(nèi)完成的用戶水表校驗(yàn)任務(wù)總數(shù)，并可以列表形式將這些任務(wù)進(jìn)行可視化展示，點(diǎn)擊每條記錄可查看對(duì)應(yīng)水表校驗(yàn)任務(wù)的詳細(xì)信息。5.3.4.6報(bào)裝業(yè)務(wù)匯總監(jiān)控能夠?qū)λ韴?bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高效的信息化管理與匯總監(jiān)控，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)報(bào)裝業(yè)務(wù)的匯總展示，還可查看每項(xiàng)報(bào)裝業(yè)務(wù)詳細(xì)的基礎(chǔ)信息及報(bào)裝過(guò)程信息，輔助管理人員全方位了解每項(xiàng)報(bào)裝事件，還可為水表周檢、抄表、收費(fèi)等業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。具體功能如下：報(bào)裝業(yè)務(wù)事件匯總：可匯總統(tǒng)計(jì)出指定時(shí)間段內(nèi)完成的水表報(bào)裝事件總數(shù)，并可以列表形式將這些事件進(jìn)行可視化展示，點(diǎn)擊每條記錄可查看對(duì)應(yīng)報(bào)裝業(yè)務(wù)事件的詳細(xì)信息。報(bào)裝業(yè)務(wù)事件過(guò)程查詢監(jiān)控：對(duì)于每項(xiàng)水表報(bào)裝業(yè)務(wù)，可查詢不同階段的詳細(xì)信息，如提交資料、報(bào)裝登記、上門勘查及預(yù)算、簽訂合同及預(yù)交款、進(jìn)場(chǎng)施工、竣工通水等各個(gè)階段的人員、物資、施工等相關(guān)信息。5.3.5承諾服務(wù)匯總監(jiān)控5.3.5.1服務(wù)工單匯總監(jiān)控能夠以地圖、圖表等多樣化方式對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行可視化監(jiān)控，同時(shí)還提供工單數(shù)量的統(tǒng)計(jì)分析，輔助管理人員從宏觀層面了解服務(wù)工單的整體運(yùn)行情況，同時(shí)可以有效指導(dǎo)提高服務(wù)水平和質(zhì)量。具體功能如下：服務(wù)工單匯總監(jiān)控：以地圖和表格的形式展示當(dāng)日/月度/年度/指定時(shí)間段承諾的服務(wù)工單，并以列表形式展示。服務(wù)工單地圖分布分析展示：基于電子地圖直觀展示服務(wù)工單的空間分布情況，同時(shí)可以將地理位置接近的服務(wù)工單事件合并為大小各異的圓，圓中心的數(shù)字表示服務(wù)事件數(shù)量，輔助用戶對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5.3.5.2服務(wù)工單調(diào)度、監(jiān)督可以對(duì)服務(wù)工單的實(shí)施過(guò)程及人員進(jìn)行可視化監(jiān)管，包括工單分派、人員軌跡監(jiān)控、工單處理過(guò)程查詢等，輔助管理人員全面了解工單的詳細(xì)信息，在監(jiān)督服務(wù)工單得到高效處理的同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源（包括人員、物資等）的合理調(diào)配。具體功能如下：服務(wù)工單調(diào)度派單：管理人員可根據(jù)服務(wù)工單類型（如管道類、閥門類、消防栓類、水表井（箱）類、水表類、水費(fèi)類、水壓類、水質(zhì)類、二次供水類、服務(wù)態(tài)度類、其他類），向不同的業(yè)務(wù)部門（如水廠、生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部、營(yíng)業(yè)所、市場(chǎng)營(yíng)銷部、投資建設(shè)部、供水保障部、安保部等）分派任務(wù)。服務(wù)人員位置、軌跡監(jiān)控：在地圖上可觀察每位服務(wù)人員的當(dāng)前位置，并可查看其當(dāng)天/當(dāng)月/歷史的行動(dòng)軌跡，借此判斷服務(wù)人員是否有效開(kāi)展工作。服務(wù)工單處理過(guò)程查詢監(jiān)控：可查看每項(xiàng)服務(wù)工單事件不同處理階段的詳細(xì)信息，如事件分類、發(fā)起時(shí)間、到場(chǎng)時(shí)間、處理方式、處理時(shí)間、處理結(jié)果、是否維諾、維諾原因、用戶是否滿意（熱線回訪）、不滿意原因、現(xiàn)場(chǎng)照片（若有）。5.3.5.3服務(wù)工單匯總分析不僅能夠按事件類型對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行分類匯總分析，而且能夠按工單服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類匯總分析，管理人員可以據(jù)此了解服務(wù)人員的服務(wù)水平，從而在對(duì)服務(wù)人員工作進(jìn)行有效監(jiān)督的同時(shí)，可以有針對(duì)性地采取有效措施以便提高服務(wù)質(zhì)量。具體功能如下：服務(wù)工單分類匯總：以地圖和表格的形式展示當(dāng)日/月度/年度/指定時(shí)間段承諾的服務(wù)事件，用戶可根據(jù)事件類型分類統(tǒng)計(jì)出每種類型的服務(wù)工單總數(shù)。事件類型包含管道類、閥門類、消防栓類、水表井（箱）類、水表類、水費(fèi)類、水壓類、水質(zhì)類、二次供水類、服務(wù)態(tài)度類、其他類。違諾清單：按月度/年度/指定時(shí)間段統(tǒng)計(jì)出所有的違諾服務(wù)工單事件，并以列表形式展示。不滿意清單：按月度/年度/指定時(shí)間段統(tǒng)計(jì)出用戶不滿意的服務(wù)工單事件，并以列表形式展示，同時(shí)附加不滿意原因等相關(guān)信息。滿意度分析：按月度/年度/指定時(shí)間段統(tǒng)計(jì)所有服務(wù)工單事件的用戶滿意度，并以列表形式展示。5.3.5.4承諾服務(wù)車監(jiān)控可以在地圖上顯示所有承諾服務(wù)車的實(shí)時(shí)位置，以標(biāo)注的方式顯示所屬營(yíng)業(yè)所和車牌號(hào)，還可點(diǎn)擊查看車上人員的詳細(xì)信息。5.3.6供水運(yùn)營(yíng)分析5.3.6.1水壓分析供水管網(wǎng)的水壓是否正常，是否保持在安全范圍內(nèi)，直接影響到供水安全和供水質(zhì)量。過(guò)高會(huì)有發(fā)生爆管的危險(xiǎn)，過(guò)低會(huì)影響城市正常用水。為此，本系統(tǒng)通過(guò)集成接口與調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接口，將調(diào)度系統(tǒng)中的水壓數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示在系統(tǒng)中并對(duì)其進(jìn)行分析，當(dāng)管網(wǎng)中某處水壓高于或低于閾值時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)閃爍報(bào)警提示，供決策者參考。水壓分析5.3.6.2水量分析在日常工作中，供水企業(yè)需要準(zhǔn)確了解城市各個(gè)區(qū)域的用水量信息，宏觀掌握用水量情況，以便在供水分配上做出科學(xué)部署。為此，本系統(tǒng)通過(guò)集成接口與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接，制訂GIS系統(tǒng)中水表與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中的營(yíng)業(yè)用戶記錄的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取到營(yíng)業(yè)用水量，實(shí)現(xiàn)水表水量的查詢，以及水量曲線的生成。水量分析5.3.6.3水力計(jì)算成果展示把GIS數(shù)據(jù)按照一定標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)出成水力計(jì)算軟件需要的格式，水力建模軟件讀取GIS數(shù)據(jù)中間格式后與實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)劃分析得到結(jié)果，GIS系統(tǒng)讀取分析結(jié)果直接在地圖中進(jìn)行標(biāo)注顯示，從而實(shí)現(xiàn)水利計(jì)算結(jié)果的空間展示效果。5.3.6.4區(qū)域用水分析可統(tǒng)計(jì)出各區(qū)域在任意一段時(shí)間內(nèi)的用戶總量、總供水量、抄表總量、損耗量、損耗率等專題信息，準(zhǔn)確了解各區(qū)域的用戶、用水量、損