最新員工素質(zhì)培訓(xùn)課件.ppt

員工的素養(yǎng)提升課程,第一章 我們應(yīng)具備的基本素質(zhì),何謂“職業(yè)素養(yǎng)”,職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì) 職業(yè)素養(yǎng)是“職業(yè)人士”在職場中的個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保: 工作的有效實(shí)施； 在職場活動(dòng)中被他人接受； 在職場活動(dòng)中得到他人的尊重； 取得預(yù)期工作成果； 建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。,職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為； 職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效解決問題的能力、積極的職業(yè)心態(tài)； 市場環(huán)境的變化令企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化“人”成為企業(yè)競爭的核心因素； 企業(yè)員工的整體素養(yǎng)（尤其是對外代表企業(yè)形象的辦公室職員的整體素養(yǎng)）決定了企業(yè)未來的生存； 辦公室工作的職員們的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / 她未來的生存、發(fā)展與命運(yùn)。,本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的“職業(yè)素養(yǎng)”,第二章 職 場 禮 儀,職場禮儀基本原則 平“和”心態(tài)原則（健康心態(tài)） 禮貌原則（商務(wù)禮儀） “自信”地提出要求和“禮貌”地拒絕要求原則（行為藝術(shù)）,端正行為前需要端正心態(tài) “優(yōu)勢心理”之弊 “居高臨下”在職場中是大忌 “和諧”才是硬道理,第一節(jié) 平“和”的職場禮儀心態(tài),而職場中，辦公室的職員最常見的心態(tài)問題就是： “優(yōu)勢心態(tài)”,第二個(gè)問題“優(yōu)勢心理”之弊：,“優(yōu)勢”心理來源于主觀的判斷。 內(nèi)在心理可能在短時(shí)間內(nèi)可以得到很好的掩飾，但不能持續(xù)。 “優(yōu)勢心態(tài)”的外在表現(xiàn)一般為： 傲慢無禮、偏見、輕蔑、隨意、心不在焉,樹立“利益整體”觀念你和上司、同事、客戶以及供應(yīng)商。 這個(gè)世界是一個(gè)需要“合作”的世界。 “和諧”職場。,第三個(gè)問題：“居高臨下” 是職場禮儀的大忌,第四個(gè)問題：“和諧”才是硬道理 中國人講究: “和”氣生財(cái); 構(gòu)建“和”諧社會(huì)；大家 “和”衷共濟(jì),“和”氣生財(cái) 儒家肯定人們對富與貴的追求，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“以義取利” 佛教對財(cái)富的看法既有毒蛇之喻，也有凈財(cái)之說 道教主張生財(cái)聚財(cái)，財(cái)神是中國民間最受歡迎的神 西方在宗教改革后完成了財(cái)富觀念的轉(zhuǎn)變，主張克制、節(jié)儉、履行“天職”的新財(cái)富觀，促進(jìn)了資本主義的興起和發(fā)展 修身之“和” 淡泊平和，寧靜致遠(yuǎn) 做人忠誠，經(jīng)商守信 廣結(jié)善緣，“和氣”生財(cái) 自強(qiáng)不息，堅(jiān)韌不拔 修身齊家，遺德后人,經(jīng)營之“和” 一、以人為本，凝聚團(tuán)隊(duì) 二、質(zhì)量第一，恪守信譽(yù) 三、顧客第一，服務(wù)至上 四、競爭為和，合作雙贏 社會(huì)之“和” 一、善待企業(yè)家，善待財(cái)富 二、財(cái)富即責(zé)任財(cái)富的意義 三、科學(xué)發(fā)展和諧地創(chuàng)造財(cái)富 四、共同富裕和諧地共享財(cái)富,第四個(gè)問題：“和諧”才是硬道理 中國人講究: “和”氣生財(cái); 構(gòu)建“和”諧社會(huì)；大家 “和”衷共濟(jì),第二節(jié) 禮儀規(guī)范,微笑（Smile）可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。 微笑有一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變得容易。所以微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。,微笑與人相處“形象”先入為主,陽光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn),微笑要發(fā)自內(nèi)心。 不要假裝。 要笑得好很容易，想象對方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真實(shí)親切地微笑了。 眼神的重要性 1、在微笑時(shí)注意與對方保持正視的微笑 2、高于對方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視 3、低于對方視線的微笑會(huì)讓人感到存有戒心 4、眼睛要有膽量正視和接受對方的目光,問題：,古訓(xùn)有：“笑不露齒，立不倚門”。請問：笑不露齒對嗎？是微笑的標(biāo)準(zhǔn)嗎？,如果微笑可以露齒，那么請問：是上排牙還是下排牙，還是上下均要露出呢？,如果是露出上排牙，那么請問：從正面看，對方應(yīng)該可以欣喜的看到您幾顆牙齒？2顆？4顆？6顆？,第三節(jié) 辦公室職員的儀容、儀態(tài)、儀表,儀容、儀態(tài)、儀表都是指人們的外表，只是有所側(cè)重。它包括人的容貌、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度、衣著、修飾等方面。 儀容:指的是人的容貌長相； 儀態(tài):則多指人的姿態(tài)，指人在行為中的姿態(tài)和舉止，它們都是儀表的重要組成部分； 儀表:是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。 風(fēng)度:是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。,一個(gè)人的儀態(tài)，包括日?；顒?dòng)的全部，如坐的姿勢、走路的步態(tài)、站立的樣子、對人的態(tài)度、說話的聲音、面部的表情、一舉手、一投足、一顰一笑，都算是儀態(tài)。一個(gè)受人尊重的人并不是他（她）長得如何漂亮美麗，而是儀態(tài)在起著重要的作用。一個(gè)人儀表的美體現(xiàn)了對他人、對社會(huì)的尊重，表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)和對生活的熱愛。儀態(tài)端莊、衣冠整潔會(huì)給人以朝氣蓬勃熱情好客、可以依賴的感覺，反之則會(huì)給人不美不禮貌的感覺，甚至使人望而生厭。,站姿的基本要求： 挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 坐姿： 男職員 可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 女職員 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。,辦公室禮儀之站姿、坐姿：,人際距離：,問題： 1、商務(wù)交談的合理距離是多少？ 2、如果你見到胡錦濤主席，你應(yīng)該和他保持多少距離？,人際距離,美國人類學(xué)家愛德華霍爾的劃分： 厘米以內(nèi)，是最親密的區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。 厘米之間，也屬親密區(qū)域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。 厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離；厘米是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會(huì)上通常保持這個(gè)間距； 厘米，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。厘米之間，是演講、表演等活動(dòng)應(yīng)持有的距離。,其他細(xì)節(jié)問題： 1、商務(wù)交流結(jié)束后，應(yīng)該誰先離座？ 2、握手時(shí)，應(yīng)該誰先伸手？ 3、進(jìn)入電梯時(shí)，誰先進(jìn)入？ 4、電話結(jié)束時(shí)，誰先掛電話？ 5、引路時(shí)，上、下樓梯你應(yīng)該在客人的前面還是后面？ 6、相互介紹時(shí)，應(yīng)該先介紹誰？,公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔，在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛； 飲水時(shí)，如不是接待來客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)，飲水時(shí)不要將水灑到地毯上； 如有條件，用餐需到指定地點(diǎn)，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營業(yè)廳用餐。不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域； 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門、窗及室內(nèi)總閘。,辦公室禮儀公共禮儀,個(gè)人辦公區(qū) 辦公桌位保持干凈整潔；非辦公用品不要擺放在桌面；桌面上要擺放整齊； 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。,辦公室禮儀公共禮儀,打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； 當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待。如果她/他不在，應(yīng)由離來訪者最近或發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待。說“您好，需要幫忙嗎？” 辦公時(shí)間不大聲交談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開； 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息； 對其他同事的客戶也要積極熱情； 不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； 同事之間相互尊重，借東西要?dú)w還，并表示感謝。,辦公室禮儀公共禮儀之辦公禮儀,接電話、問候 接聽要及時(shí)，鈴響三聲要接聽，先問好： 接外線電話要報(bào)公司名稱，從他人處轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。 轉(zhuǎn)接 若對方要找的人正在接聽他人的電話，應(yīng)告訴對方，并主動(dòng)詢問是否愿意轉(zhuǎn)接； 語音、語調(diào) 接聽電話應(yīng)盡量輕聲細(xì)語，一來是對來電人員的禮貌，同事也避免影響辦公室其他同事。,接聽電話禮儀,辦公室禮儀 電話禮儀,留言 若對方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對方是否愿意留言或轉(zhuǎn)告； 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時(shí)記錄； 按who（誰）、when（什么時(shí)間）、where（在哪兒）、why（為什么）、how（怎么樣）詢問與記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數(shù)字等等； 通話后 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒； 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行。將來電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上。或以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。,接聽電話禮儀,辦公室禮儀 電話禮儀,a、 要有準(zhǔn)備。 b、 注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打。 c、 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌。 d、 不要急于在電話中承諾事情或是做決定。 e、 講電話同時(shí)在紙上作記錄。 f、 同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式。,打電話禮儀,辦公室禮儀 電話禮儀,辦公室禮儀 其它常見禮儀,辦公室及其他的安靜的公眾場合應(yīng)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)。 重要會(huì)議（特別是會(huì)見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式； 會(huì)議時(shí)盡量不要接聽。如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來； 不要借用客戶的手機(jī)打電話。,使用通訊工具禮儀,第三章 我們的職業(yè)素養(yǎng),第一節(jié) 關(guān)于責(zé)任感,“責(zé)任”就是一種生活態(tài)度,所以說： “責(zé)任感”是一種生活態(tài)度， “不負(fù)責(zé)任”也是一種生活態(tài)度。,比如對于承諾的信守，這就是你的責(zé)任。一旦你做出什么承諾，你就必須有履行這個(gè)承諾的責(zé)任。如果你是一個(gè)很信守承諾的人，別人可能會(huì)對你的承諾守信表示贊美，你可能就不會(huì)欣欣然而喜，因?yàn)槟阌X得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。,A：辯證的看待責(zé)任，他不僅僅只是麻煩和羅嗦。 B：責(zé)任感是一個(gè)人的基本美德。 很多的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)身邊的人開始喪失這種責(zé)任感。 C：責(zé)任感是構(gòu)建相互信任的基礎(chǔ)。 在接受同事們的委托時(shí)我們感受到了什么？ D：工作中這種責(zé)任感的喪失，是一種“兩敗俱傷”的做法，而且重傷的往往是你自己。,公平,道義,責(zé)任,能力越大，責(zé)任就越大。 你們覺得這話對嗎？,每個(gè)人的人格在社會(huì)上應(yīng)該是平等的，享受平等的權(quán)力，承擔(dān)同樣的義務(wù)，對嗎？,我國每年募集到的慈善款從2003年至2009年分別為人民幣： 不足30億元、31億元、100億元、181.43億元、223.16億元、1070.49億元、400億元，而美國2003年的個(gè)人捐贈(zèng)就達(dá)2410億美元，2008年高達(dá)3076億美元，我國人均GDP與美國比較相差38倍，但人均慈善捐款數(shù)額則與美國相差數(shù)千倍。 值得一提的是： 2003年中國慈善捐款總數(shù)中,大約75%來自國外,10%來自平民百姓,只有15%來自國內(nèi)的富人階層。 2007年境外捐贈(zèng)也高達(dá)28%，2009年仍然達(dá)到了14.1%。在國內(nèi)捐贈(zèng)中，企、事業(yè)單位捐贈(zèng)高達(dá)近70%，個(gè)人捐贈(zèng)仍只有31%。,我們面臨這樣的問題： 要求富人多做善事，多捐錢，對嗎？有依據(jù)嗎？ 平民慈善要求的是每個(gè)人都應(yīng)投身進(jìn)入慈善工作。,責(zé)任心，不是看你的身份、工作、收入或其他的什么條件。 責(zé)任心是一種平等的義務(wù)。小能力有小的責(zé)任，大作為有大的責(zé)任。 這就是所謂的“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”的道理！,羅里羅嗦的說一大通，我想下的結(jié)論是：,責(zé)任感的構(gòu)成要素,1. 規(guī)范性 （遵守規(guī)則） 2. 誠實(shí)性 （誠實(shí)地工作） 3. 徹底性 （徹底完成任務(wù)） 4. 自覺性 （自覺地工作） 5. 創(chuàng)意性 （不斷改善和創(chuàng)新）,第二節(jié) “責(zé)任、忠誠、激情”一個(gè)都不能少,機(jī)會(huì)、地位、人際關(guān)系是很難捉摸的，更加不要試圖去駕馭她/他,1、滿腹牢騷和抱怨是不能解決問題的，而且如果“點(diǎn)背”的時(shí)候還能斷送你很多的利益。 2、不要攀比，和任何人都沒有可比性，個(gè)體的差異決定了“攀比”是徒勞無功的。 3、中國有俗話“識(shí)實(shí)務(wù)者為俊杰”。在紛繁復(fù)雜的形勢和復(fù)雜的人際關(guān)系中。唯一不會(huì)錯(cuò)的就是“干好自己的工作”。,我不是來說教的，更不是來念緊箍咒的。且聽我細(xì)細(xì)道來： “高考正在進(jìn)行中?。』謴?fù)高考今年正好30年”，諸位：高考公平嗎？ 面對這些，家長們都很清楚：“不管怎樣。多考分，考高分”對任何人都不會(huì)錯(cuò)的。,為什么：唯一不會(huì)錯(cuò)的就是“干好自己的工作”。,絕對的公平只存在于理想化的狀態(tài)之下，沒有絕對的公平！,1、人越多，公平就顯得越困難！ 2、法律，這個(gè)被人們認(rèn)為是“公平”的代名詞，自身都存在著很多的問題各國之間的法律差異叫做“沖突法”。 3、不要苛責(zé)你的領(lǐng)導(dǎo)，他們只是凡人，把握住大體的公平就很不錯(cuò)了。,“命苦不能怨政府，點(diǎn)背不能怨社會(huì)”,家貧出孝子,富家多敗兒！外部條件不是關(guān)鍵因素。 說中國的“應(yīng)試教育”是失敗的，但是，不是一樣要培養(yǎng)人才會(huì)考試也是能力??！ 別說人家會(huì)拍馬屁，拍馬屁是一種能力。 和諧社會(huì)需要馬屁他的正式名稱叫做“學(xué)會(huì)贊美”。 福如東海！壽比南山！與“吾皇萬歲”不是都一樣嗎？不太可能存在的！,“責(zé)任、忠誠，激情”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個(gè)人在所有的員工中脫穎而出。一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。 絕不推卸責(zé)任。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù) 我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。 忠誠和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對于改善工作，提高能力沒有任何意義。 沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。,責(zé)任、忠誠、激情一個(gè)都不能少,在現(xiàn)代社會(huì)中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而又忠誠的人才是每一個(gè)企業(yè)所看重的最理想的人才。 忠誠負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競爭力。責(zé)任和忠誠，對于個(gè)人來講任何時(shí)候都不能失去。 每個(gè)人都應(yīng)該把自己看成一個(gè)杰出的藝術(shù)家，而不是一個(gè)平庸的工匠，應(yīng)該永遠(yuǎn)帶著激情而努力工作。 如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為平庸的人。,責(zé)任、忠誠、激情一個(gè)都不能少,當(dāng)我們在爭論一個(gè)話題時(shí)，忠誠意味著把你最真誠的看法講給我聽，不管你認(rèn)為我是否會(huì)喜歡你的看法。在這一階段，意見分歧會(huì)讓我奮進(jìn)。但是一旦我們形成了統(tǒng)一的決定，爭論就應(yīng)該告一段落。從這一刻起，忠誠就意味著不折不撓地執(zhí)行決定，就好像這個(gè)決定就是你自己做出的。,科林鮑威爾將軍,第四章 我們的職業(yè)精神,在職精神中： 幾種重要精神的樹立,就是對每一個(gè)生命的尊重； 就是對每一個(gè)生命不同存在形式的尊重； 就是對弱者的同情，對強(qiáng)者的敬仰和學(xué)習(xí)。 就是不以一個(gè)人的地位、金錢、官職、相貌來決定對一個(gè)人的尊重。 否則，就是勢利小人。,一、平等精神,是誰讓我們有了今天的生命？ 是父母！ 是誰讓我們擺脫了愚昧？ 是老師！ 是誰給我們一個(gè)溫暖的家？ 是家人！ 是誰給了我們一份工作？ 是老板！ 是誰幫助我們成長？ 是上級(jí)！ 是誰讓我們具有了堅(jiān)不可摧的意志？,二、惜福精神,我們應(yīng)該感謝他們，我們應(yīng)該珍惜眼前的生活。,是敵人！,許多人對于外人的點(diǎn)滴好處都銘記于心，但對于老板、上司、公司給予的幫助卻不以為然，認(rèn)為這是一種簡單的交換！ 這是一種很大的認(rèn)知偏差！ 我們是否應(yīng)該要反?。?三、學(xué)會(huì)感恩,四、新公平精神（一）,其實(shí)際是在攀比，但攀比的是收益的多少，而不是能力大小。,許多人總在說不公平，總在說自己貢獻(xiàn)的多，獲得的少。 許多人總覺得別人拿的多，自己拿的少。 許多人認(rèn)為小人得志時(shí)多，君子失意時(shí)多。 所以我們常常憤憤不平。 所以我們有了消極怠工、貪污腐敗的理由。,種瓜得瓜，種豆得豆”，諸君明白“一切都是公平的”。 可是公平是如何計(jì)算的？現(xiàn)在的作為又在追求一種什么樣的公平呢？ “如何算帳”？ 收益能力貢獻(xiàn) 為何算帳結(jié)果總是得出“不公平”？ 不公平貶人抬己自尋煩惱落后！,四、新公平精神（二）,五、忠誠精神,忠誠，反面就是背叛。 忠誠，就是沒有二心，就是重大事情可以托付。 想一想，人世間，任何創(chuàng)業(yè)者、偉人都不是一人做事的，都需要同志志同道合者。 誰是呢？第一個(gè)條件就是忠誠！ 忠誠，講的是不搞兩面派，講的是對對方絕對負(fù)責(zé)，講的是為結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是一味討歡心。 忠誠者，善于表現(xiàn)忠誠的人，總是重大事業(yè)的受益者。 而背叛者，總是不被人信任，人人遠(yuǎn)離。,六、主動(dòng)精神,有人進(jìn)步快，有人進(jìn)步慢，為什么？ 有人被動(dòng)工作，有人主動(dòng)工作！ 被動(dòng)-任務(wù)；主動(dòng)-品質(zhì)。 主動(dòng)吃虧嗎？被動(dòng)等來了什么？ 你想要什么？算帳，不能都是虧自己的。,人做事分成三類： 總想少干點(diǎn)滑頭逃避型！ 服從命令的聽話本份型！ 自己找事干用心主動(dòng)型！ 逃避型的：干了也不討好！ 本份型的：只為自己良心！ 主動(dòng)型的：讓領(lǐng)導(dǎo)心動(dòng)的！,被動(dòng)完成的是任務(wù)！主動(dòng)做事才是品質(zhì)！,善小不放過，惡小決不沾。 誘惑，就是陷害！ 僥幸，就是自我欺騙！ 大惡常自小惡起，直到大惡失一切。 相信天眼在上，相信善惡報(bào)應(yīng)！ 惡多時(shí)，不學(xué)惡；受委屈，不轉(zhuǎn)惡。 恭維多時(shí)，恭維人；批評多時(shí)，勤自檢。 惡，盡管有理由，但終究是惡！,七、自律精神,人們常常記恨別人，因此心中痛苦。 別人太強(qiáng)不行、別人多得不行、別人對我們嚴(yán)厲不行，否則，就滋生仇恨。 仇恨常常是因?yàn)槲覀兇嗳鹾妥员?，所以容易受傷?人無完人，寬容別人，忘記仇恨，可得心安。 沒有了仇恨，就放棄了連續(xù)的自我傷害。 苛求別人像自己想象的一樣，你以為你是誰？ “上帝”都不這么想！,八、寬容精神,小事，是大事的基礎(chǔ)。 做好小事，是做大事的基礎(chǔ)。 平常事皆小事，透過小事可見一個(gè)人的品質(zhì)。 小事成精品，就可鍛煉真本領(lǐng)； 小事成精品，就可發(fā)現(xiàn)本質(zhì)規(guī)律。 小事不愿做，只等做大事的人，只是一個(gè)幻想主義者。 領(lǐng)導(dǎo)看人，首先看他對待眼前小事的態(tài)度。 小事成精品，可驗(yàn)人格，可驗(yàn)心態(tài)，可驗(yàn)一種精神。,九、“小事成精品”精神,把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡，要達(dá)到這種境界，就必須注重細(xì)節(jié)！ 海爾集團(tuán)總裁：張瑞敏,世上沒有完美，可人要追求完美。 追求完美的精神是我們有責(zé)任心和創(chuàng)造力。 缺乏完美精神，就會(huì)得過且過，就會(huì)越來越糟。 追求完美，就會(huì)把平常事變成趣味事。 追求完美，就會(huì)形成自己的優(yōu)勢，就會(huì)誕生奇跡。 應(yīng)付做事，所有事都會(huì)讓人無聊和痛苦。 為了趣味、為了優(yōu)勢、為了快樂，我們也要追求完美。,十、追求完美的精神,第五章 職業(yè)素養(yǎng)的基石團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,群體 VS 團(tuán)隊(duì),第一個(gè)問題：區(qū)分以下兩者的根本區(qū)別：,企業(yè)發(fā)展的三階段,一群人,團(tuán) 體,團(tuán) 隊(duì),而在三個(gè)階段中，最重要的變化在于“人”,企業(yè)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”中首要問題: 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目 標(biāo)！,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。,目標(biāo)和工作,共識(shí),個(gè)人行為,方向問題是最“容易”解決的中國人開會(huì)就是解決方向問題的！ 中國人的每一個(gè)會(huì)議也一定會(huì)是“團(tuán)結(jié)的、成功的、勝利的”！中國的決議通過的支持率是全世界最高的。 所以中國人的方向問題是最難解決的（明槍易躲，暗箭難防）。,預(yù)防中國傳統(tǒng)的“團(tuán)隊(duì)方向”問題的解決之弊端：,第二個(gè)問題：培育團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)溝通,敷衍? 抱怨? 爭執(zhí)? 接受?,思 維,思 維,溝 通,.,溝通是我們每個(gè)人無法回避的!,溝通是一個(gè)過程：,編碼過程,解碼過程,信息 與 通道,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,編碼過程,解碼過程,= 噪音,A-發(fā)送者,B-接受者,反饋,在溝通中我們常常 容易犯的“毛病” 一、誤解我們的溝通對手。 二、誤以為我們充分的了 解對手的信息。 三、偏離我們溝通的真正 目的。,我們自身的修養(yǎng),接受其他人是一件不容易的事情； 被別人接受同樣是一件更不容易的事情; 如何取得其他人的信任，為大家的和睦、順利的溝通打下基礎(chǔ)呢？ 我們有沒有下面這樣的毛?。?我們溝通的目的究竟是為什