某外企內(nèi)部培訓講義工作分析培訓講義.ppt

xx工作分析培訓,奠定堅固的人力資源管理基石,A公司 simon 2008年9月18日,本資料選自國內(nèi)最具含金量，最全面的人力資源頂級方法與實操大全-2011鉑金版 資料每年升級，全國各地免費送貨，貨到付款，詳情咨詢qq：514457731（加qq無需驗證） ,培訓內(nèi)容,工作分析的概念 工作分析的意義 工作分析怎么做 工作分析撰寫要點,1.1什么是工作分析,工作分析是界定各項工作的職責、權限、內(nèi)外關聯(lián)，確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統(tǒng)過程。是一種重要而普遍的人力資源管理技術，是所有人力資源管理工作的基礎。,1.1什么是工作分析（續(xù)）,工作分析能夠- 對組織中全部工作進行有效的分解 確定各職位的工作職責、權限以及組織內(nèi)外的關聯(lián)關系 確定各職位的績效指標 提出職位任職者的基本要求,重要提示：分析的是職位而不是職位的任職者,1.2工作分析的基本對象,職位 部門（可以是SBU、事業(yè)部、生產(chǎn)單元、職能部門、也可以是一個臨時工作團隊）,注：部門職能說明書和職位說明書的產(chǎn)生多數(shù)人認為是由“戰(zhàn)略組織部門和職位”而來，工作分析建立在上述前提基礎上并對戰(zhàn)略和組織具有反作用。,1.2工作分析的基本對象職位,組織結構,業(yè)務流程,人員特性,職位在組織體系中的位置 上下級關系 職位編制 ,職位在流程體系中的位置 工作使命與職責 工作產(chǎn)出與工作標準 ,職位對任職人員的要求 知識、技能 教育、經(jīng)驗 ,1.3工作分析的發(fā)展,描述式工作分析（工作描述）： 側重對組織結構狀況和微觀職位狀態(tài)的澄清 目前比較通行和實用 設計式工作分析（工作設計）： 著眼于對組織結構的再設計和部門、職位的更新 組織結構更加合理，流程進一步優(yōu)化,1.3工作分析的發(fā)展,以職位體系優(yōu)化為目標， 通過業(yè)務流程分析、梳理和優(yōu)化， 進行職位簡化、取消、合并、調整 (ECRS) 等工作， 以重新優(yōu)化或設計職位。,以職位體系標準化為目標， 基于業(yè)務流程現(xiàn)狀和工作設計的成果 優(yōu)化后的職位體系， 系統(tǒng)、清晰描述職位要素， 以標準化、規(guī)范化職位， 并為績效管理、任職資格管理等奠定基礎。,培訓內(nèi)容,工作分析的概念 工作分析的意義 工作分析怎么做 工作分析撰寫要點,2.1工作中常出現(xiàn)的問題,2.2工作分析在人力資源管理中的角色,薪酬管理,任務/目標確定,年度發(fā)展計劃,績效管理,勝任力評估,人力資源戰(zhàn)略,職位評估,工作分析,組織設計與變革,人力資源發(fā)展,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,人員培訓和配置,人力資源管理結構圖：,2.2工作分析在人力資源管理中的角色,工 作 分 析,影響/決定,工作分析的運用和影響：,2.3進行工作分析適宜的時機,缺乏工作分析基礎 新的組織建立時，分解、確定各項工作的內(nèi)容 組織發(fā)展變化產(chǎn)生新的工作內(nèi)容 制度發(fā)生重要變革或由于新技術、新方法、新工藝的出現(xiàn)使工作性質發(fā)生變化,培訓內(nèi)容,工作分析的概念 工作分析的意義 工作分析怎么做 工作分析撰寫要點,3.1工作分析的前提、目標和結果,工作分析的前提： 工作分析的基本前提是全面了解所分析組織的工作狀態(tài)和職位的工作內(nèi)容,3.1工作分析的前提、目標和結果(續(xù)),工作分析的目標： 從宏觀和微觀的角度對組織狀況進行科學、細致的澄清或設計,3.1工作分析的前提、目標和結果(續(xù)),工作分析的結果（基本） 各部門職位結構圖 形成企業(yè)內(nèi)部各部門的部門職能說明書 形成企業(yè)內(nèi)部各職位的職位說明書,3.1工作分析的前提、目標和結果(續(xù)),工作分析的結果（引申） 流水線程度較高職位的作業(yè)說明書 工作團隊說明書 職位族,3.2工作分析的主體參與者,各部門的負責人撰寫部門職能說明書 所分析職位的任職者提供工作信息 所分析職位的直接上級撰寫職位說明書、 作業(yè)說明書 人力資源部工作組織、技術指導,3.3工作分析的基本程序,3.4工作分析的基本方法,現(xiàn)場觀察與訪問 訪談與小組座談 工作日志 問卷調查 關鍵事件分析法 ,培訓內(nèi)容,工作分析的概念 工作分析的意義 工作分析怎么做 工作分析撰寫要點,4.1部門職能說明書內(nèi)容,4.1部門職能說明書撰寫說明,部門使命：反映部門在公司中存在的價值 部門主要職責：反映為實現(xiàn)部門使命所開展的主要活動,4.1部門職能說明書撰寫注意點,可能出現(xiàn)的主要問題 部門使命： 空、大，不確切； 部門職責的簡單羅列 部門主要職責： 過細，將一項職責分為幾項職責進行描述； 職責之間互相有包含；,職責的模塊化,結合公司業(yè)務流程,例,4.2職位說明書內(nèi)容,4.2職位說明書撰寫說明,為了,結果、市場占有率、利潤、銷售額、數(shù)量、質量、服務.,在,政策、原理、準則、制度、日常監(jiān)督.,做什么,組織、指導、推薦、計劃、操作活動.,(目的),(范圍內(nèi)),(動作/行為),工作目的：說明該職位在整個組織中的地位和作用，在什么樣的范圍內(nèi)行使自己的職責，概括性的表述該職位的工作職責，通常表現(xiàn)為：,4.2職位說明書撰寫說明,工作目的（例：營銷總監(jiān)）：,為了,為了完成銷售額、實現(xiàn)利潤及獲得市場占有率，,在,在公司的營業(yè)發(fā)展方向和產(chǎn)品政策指導下，,做什么,制定營銷策略，建立和維護營銷部門的組織結構，提高部門績效，完善服務質量。,4.2職位說明書撰寫注意點,工作目的： 反映該職位存在的價值，應避免的問題： 工作目的描述太空 所作描述與別的職位沒有顯著區(qū)別 對工作職責簡單羅列,4.2職位說明書撰寫說明,工作職責：描述該職位的主要工作職責，即該職位的任職者花費大部分時間和精力的工作，一般不超過8條。 工作任務：是完成某項工作職責時，所要進行的各項任務，每一項工作職責都是由若干任務組成的（對于那些無法窮盡的工作任務以及概念單一非常容易理解的職責，可以不用在職位說明書上標明任務） 澄清職責 每個人首先做好自己職責范圍內(nèi)的事情 對組織的承諾,4.2職位說明書撰寫說明（續(xù)）,描述職責的動詞（1）： 針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉呈、轉交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見 針對信息、資料：調查、研究、整理、分析、歸納、總結、提供、匯報、反饋、轉達、通知、發(fā)布、維護管理 關于某項工作（上級）：主持、組織、指導、安排、協(xié)調、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負責、審批、審定、簽發(fā)、批準、評估,描述職責的動詞（2）： 思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計劃 直接行動：組織、實行、執(zhí)行、指導、帶領、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助 上級行為：許可、批準、定義、確定、指導、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 管理行為：達到、評估、控制、協(xié)調、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡、建議、推薦、支持、評估、評價 下級行為：檢查、核對、收集、獲得、提交、制作,4.2職位說明書撰寫說明（續(xù)）,描述職責的動詞（3）： 其它：維持、保持、建立、開發(fā)、準備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報、計劃、經(jīng)營、確認、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡、設計、帶領、指導、評價、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預防、解決、推薦、介紹、支付、計算、修訂、承擔、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預測、比較、刪除、運用,4.2職位說明書撰寫說明（續(xù)）,4.2職位說明書撰寫注意點,工作職責： 主要歸納出職位各主要工作模塊。應該避免的問題是： 主要工作遺漏 描述太細，沒有分類 將一項工作從不同角度分幾項描述,4.2職位說明書撰寫說明,衡量標準：,時間 限期 單位產(chǎn)出平均占用時間 .,數(shù)量 利潤 產(chǎn)量 收入 .,質量 準確性 可靠性 .,成本 單元的成本 與預算的對比 .,客戶滿意度 投訴 稱贊 反饋 .,4.2職位說明書撰寫說明,權限： 縱向歸為決定權、建議權和知情權 人事權限： 分為人員使用、考核、薪酬分配、假務處理四類 財務權限： 分為與業(yè)務有關的財務權限（如物資供應處的采購）和為支持業(yè)務的開展涉及的財務權限（如差旅費、業(yè)務招待費的報銷等） 與財務支出有關 是決定權（審批） 業(yè)務權限： 行使本職工作所必需具備的權利資源,4.2職位說明書撰寫注意點,績效指標： 要避免不清晰的情況，如：只寫出“及時性、準確性” 權限： 要避免各種權限之間混淆，一般情況下管理人員才有人事權限和財務權限。,4.2職位說明書撰寫說明,重要工作聯(lián)系：描述任職者與其他職位、部門和組織外部機構發(fā)生關聯(lián)的情況 建立組織內(nèi)外的客戶觀念 組織內(nèi)部的工作關聯(lián)也是客戶關系,4.2職位說明書撰寫說明,任職者的基本要求：描述該職位的任職者能夠勝任工作的最低限度必不可少的要求，主要包括所需知識技能、教育背景、工作經(jīng)驗以及性格特點等方面。,4.2職位說明書撰寫注意點,重要工作聯(lián)系： 本職位、直接主管和下屬職位必須和基本信息欄中填寫保持一致 組織內(nèi)部指公司內(nèi)部，組織外部指公司外部 集中體現(xiàn)主要信息流動情況，左側為流入的信息，右側為流出的信息。 任職者素質要求： 知識技能不能和工作經(jīng)驗混淆 教育背景應反映學歷要求和專業(yè)要求,例,4.2職位說明書撰寫注意點總結,首先確定部門內(nèi)部的職位； 如果有10%的顯著不同應確認為兩個職位； 每個職位只需撰寫一份職位說明書，如果工作職責70%以上發(fā)生重疊并且沒有10%以上的顯著不同，我們認為是同一個職位； 對于“同一工作不同級別”的情況分別撰寫職位說明書； 工作職責與任務：職責必要時可分解為一系列相關的具體任務進行更詳細的描述； 占工作內(nèi)容5%以下的工作職責可不必填寫； 工作職責最好不超過8條；,幾點說明,幾種角色定位及心態(tài),直接上級：與下屬充分交流，把握下屬工作狀況，進一步提高管理水平的有效手段； 直接下級：進一步梳理本職位工作，與上級有效溝通的重要途徑； 非直接上級：了解所管轄范圍內(nèi)工作分工、合作狀況和結構和理性，進一步規(guī)劃工作的良好機會；,放在人力資源工作整體中考慮,在做工作分析工作之前應考慮清楚此工作的目的； 不同時期做工作分析時應有所側重。,注意點：,動態(tài)地管理：定期修正職位說明書 過程與結果并重 細致+耐心,培訓內(nèi)容,工作分析的概念 工作分析的意義 工作分析怎么做 工作分析撰寫要點,謝謝大家！,制件車間主任,主任助理1,主任助理3,配料組,主任助理