直接觀察和間接觀察.ppt

,觀察調(diào)研法應(yīng)用,提綱,導(dǎo)入案例分析,觀察調(diào)研法介紹,觀察調(diào)研法實(shí)施,1,2,3,4,一、導(dǎo)入案例,不幸的日本人 常用的觀察調(diào)研法,二、觀察調(diào)研法介紹,1、含義 指調(diào)研人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)研者的行為進(jìn)行直接觀察、收集信息資料的調(diào)研方法。它的特點(diǎn)是：不直接向被調(diào)研者提出問(wèn)題求得答案，而是利用感官或器材記錄被調(diào)研者的言行，以達(dá)到收集信息資料的目的。,2、觀察法類型,實(shí)驗(yàn)觀察和非實(shí)驗(yàn)觀察 結(jié)構(gòu)式觀察和無(wú)結(jié)構(gòu)式觀察 直接觀察和間接觀察 公開(kāi)觀察和非公開(kāi)觀察 人工觀察和儀器觀察,3、觀察法的優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn) 可以比較客觀地搜集第一手資料，直接記錄調(diào)查的事實(shí)調(diào)查結(jié)果客觀、可靠 不依賴于語(yǔ)言交流，不受被調(diào)查者意愿和回答能力等問(wèn)題的困擾 可以避免由于訪問(wèn)員及詢問(wèn)法中的問(wèn)題結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的誤差因素。 有利于排除語(yǔ)言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會(huì)和干擾 簡(jiǎn)便、易行，靈活性強(qiáng)，可隨時(shí)隨地進(jìn)行觀察,缺點(diǎn) 只能反映外在的行為及其結(jié)果，不能探知內(nèi)在的原因和動(dòng)機(jī) 需要大量觀察員到現(xiàn)場(chǎng)做長(zhǎng)時(shí)間觀察，調(diào)查時(shí)間較長(zhǎng)，調(diào)查費(fèi)用支出較大。（受時(shí)間、空間和費(fèi)用的限制，適用于較小范圍的微觀市場(chǎng)調(diào)查） 對(duì)調(diào)查人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平要求較高。,都市快報(bào)2008年10月24日的報(bào)道,掃地這事簡(jiǎn)單吧 可里面的學(xué)問(wèn)大著呢 寧波城管局為一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人 開(kāi)了個(gè)研討會(huì) 他獨(dú)創(chuàng)了一套掃地法 里面用上了物理學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理學(xué),徐輝來(lái)自安徽蕪湖，2001年6月起在寧波從事道路保潔，現(xiàn)在是省人大代表，已落戶寧波,用觀察法了解垃圾生成規(guī)律,垃圾生成的原因 周圍店家的作息規(guī)律(倒垃圾規(guī)律) 周圍店家產(chǎn)生的垃圾種類 ,三、觀察法的應(yīng)用,1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀察： 2、新產(chǎn)品試銷觀察： 3、顧客行為觀察： 4、交通流量觀察： 5、營(yíng)業(yè)員和顧客態(tài)度的雙重觀察 6、企業(yè)（商店）服務(wù)質(zhì)量觀察,使用觀察法需注意的事項(xiàng),1、設(shè)計(jì)好抽樣方案，保證觀察的對(duì)象和時(shí)段具有代表性； 2、最好在被觀察者不知情的情況下實(shí)施； 3、必須實(shí)事求是、客觀公正，不能帶有主觀偏見(jiàn)，更不能歪曲事實(shí)真相。 4、觀察記錄用紙和觀察項(xiàng)目最好有一定的格式，以便盡可能地詳細(xì)記錄。,四、常用觀察法的實(shí)施,1、顧客觀察法 通過(guò)對(duì)顧客購(gòu)買行為的觀察，記錄并研究顧客的購(gòu)買習(xí)慣和購(gòu)買心理。 主要內(nèi)容有：顧客的流量、顧客購(gòu)物的偏好、顧客對(duì)商品價(jià)格的反應(yīng)、顧客購(gòu)物的路徑、顧客留意商品時(shí)間的長(zhǎng)短、顧客產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)物的次數(shù)、顧客付款是否方便等,2、顧客觀察的項(xiàng)目,1、顧客購(gòu)物過(guò)程觀察 顧客觀察表 2、顧客購(gòu)物偏好觀察 同樣的商品，價(jià)格沒(méi)有多大分別，只是因?yàn)榘b或顏色不同，消費(fèi)者就會(huì)有不同的選擇，這就是消費(fèi)者的購(gòu)買偏好。,3、環(huán)境觀察法,是讓接受過(guò)專門(mén)訓(xùn)練的“神秘顧客”作為普通顧客進(jìn)入其所調(diào)查的環(huán)境開(kāi)展觀察調(diào)研。其任務(wù)一般有兩個(gè)：觀察購(gòu)物環(huán)境和了解服務(wù)質(zhì)量。 案例：真維斯武漢各店鋪服務(wù)水平暗訪調(diào)查,真維斯武漢各店鋪服務(wù)水平暗訪調(diào)查,營(yíng)業(yè)員禮貌 營(yíng)業(yè)員的推銷技巧 購(gòu)物環(huán)境,活動(dòng)1：服務(wù)質(zhì)量觀察調(diào)研,討論： 1、哪些方面可以考察食堂的服務(wù)質(zhì)量？ 2、怎樣考察？,活動(dòng)2：消費(fèi)者飲料消費(fèi)觀察調(diào)