人際關(guān)系與溝通技巧人際關(guān)系與溝通藝術(shù).ppt

人際關(guān)係與溝通藝術(shù),主講人：林 登 濱,林登濱小檔案,學(xué)歷：文化大學(xué)畢業(yè) 經(jīng)歷：桃園縣政府縣長(zhǎng)室 秘書 中壢市民代表第六、七屆 救國(guó)團(tuán)中壢市團(tuán)務(wù)委員會(huì) 會(huì)長(zhǎng) 中壢國(guó)際青年商會(huì) 1988 年 會(huì)長(zhǎng) 財(cái)團(tuán)法人心燈啟智教養(yǎng)院 院長(zhǎng) 現(xiàn)職：平鎮(zhèn)市民大學(xué) 講師 救國(guó)團(tuán)桃園縣團(tuán)委會(huì) 講師 桃園縣中壢社區(qū)大學(xué) 校長(zhǎng),壹、前言,人際關(guān)係是一件逐漸累積的工程 ，他沒(méi)有時(shí)間與空間的限制，而且任 何時(shí)候開始都不嫌遲。 良好的人際關(guān)係不一定使你成功 ，但不良的人際關(guān)係可能是讓你 失敗的因素。,壹、前言,溝通，是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問(wèn) ，更是人人都需要的，但卻常常有 人不諳此道。例如，在日常生活中 ，有些人是朋友滿天下，而有些人 卻是形單影隻；有些人是你幫 我助的和睦相處，有些人卻是明爭(zhēng) 暗鬥、水火不容。,壹、前言,也許這與人們的個(gè)別差異有關(guān)，但 是，追根究底可能只是一個(gè)溝通與 溝通技巧的問(wèn)題。善於溝通和善於 運(yùn)用溝通技巧的人，容易建立良好 的人際關(guān)係，否則，就時(shí)常有生活 或工作上的困擾,貳、魅力四射的人際應(yīng)具備的條件,一、外在的魅力 二、內(nèi)在的魅力,一、外在的魅力,1、亮麗的外表 聽說(shuō)法國(guó)總統(tǒng)戴高樂(lè)不論出現(xiàn)在任 何場(chǎng)合，整個(gè)房間氣氛都為之一振 為什麼一個(gè)優(yōu)秀的演員一上臺(tái)還沒(méi) 開口說(shuō)話，就能立即引起你的注意 ，因?yàn)樗膬x表深具魅力。,一、外在的魅力,亮麗的外表請(qǐng)注意 穿著得體：服裝是一個(gè)人的教育、修 養(yǎng)、性情的表徵。 穿著要大方，適合身材。 服儀是身分證，禮貌是通 行證。 穿著整潔：整齊清潔，清新亮麗。,一、外在的魅力,微笑熱情：世界名畫蒙娜麗莎若 無(wú)微笑，也只是平凡之作 ，不會(huì)永傳千古。 人與人溝通，笑容是一個(gè) 很重要的潤(rùn)滑劑。 笑口常開：笑口常開，到處吃得開。,一、外在的魅力,2、充沛的活力 每天精神百倍，活力充沛。 臺(tái)灣諺語(yǔ)：好額不值得會(huì)吃，好命 不值得勇健。 每天樂(lè)觀進(jìn)取。 悲觀的人永遠(yuǎn)無(wú)路可去。樂(lè)觀的人 永遠(yuǎn)有路可走。,一、外在的魅力,3、高雅的舉止 舉止要高雅，不粗魯，動(dòng)作要細(xì)膩。 隨和不隨便。 西方諺語(yǔ)：想當(dāng)皇后，先把丈夫當(dāng) 國(guó)王。 要對(duì)話，不要對(duì)立。 溫柔回答，使怒氣消退。,一、外在的魅力,4、時(shí)間的遵守 遵守時(shí)間，必能尊重生命。 不能加強(qiáng)生命的長(zhǎng)度，可以加強(qiáng)生 命的密度。 成功的人，活用零碎時(shí)間（化零為 整）。 失敗的人，打碎完整時(shí)間（化整為 零）。,一、外在的魅力,5信用的承諾 無(wú)信則不立。 俗語(yǔ)說(shuō)：不怕欠，就怕忘。 信用不能破產(chǎn)。晚節(jié)不保，最可悲。,一、外在的魅力,6、熱心的助人 助人為快樂(lè)之本，可廣結(jié)善緣。 星雲(yún)法師說(shuō)：給人信心、歡喜、 希望、方便。,二、內(nèi)在的魅力,1、豐富的學(xué)識(shí) 博學(xué)多才的人是：經(jīng)常閱歷、努 力學(xué)習(xí)、虛心 求教。 沒(méi)知識(shí)要有常識(shí)，沒(méi)常識(shí)要看電 視，沒(méi)看電視也要常常逛夜市。,二、內(nèi)在的魅力,2、善良的心腸 心肝好，風(fēng)水免討。 慈悲沒(méi)有敵人，智慧沒(méi)有煩惱。,二、內(nèi)在的魅力,3、包容的雅量 不要處處計(jì)較，應(yīng)該時(shí)刻包容。 有量正有福，買田又買屋。,二、內(nèi)在的魅力,4、表達(dá)的能力 先傾聽，再傾吐。 俗語(yǔ)說(shuō)：口為禍福之關(guān)，禍與福 ，全繫於一張口的開 與閉。 口齒留芳，是人際溝通第一步。,二、內(nèi)在的魅力,5、書寫的能力 寫字不要龍飛鳳舞。 端正的字，端莊的格。,二、內(nèi)在的魅力,6、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 不卑不亢、廣納建言、擅用組 織、犧牲奉獻(xiàn)、人格高尚。 學(xué)習(xí)老二哲學(xué)。,叁、溝通的藝術(shù),1、“口齒留芳” 是人際關(guān)係的第一步。 2、“自信樂(lè)觀” 能打通人際關(guān)係的難關(guān)。,叁、溝通的藝術(shù),3、“笑口常開” 能到處吃得開。 4、“讚美他人” 溝通就沒(méi)煩惱。,叁、溝通的藝術(shù),5、“先褒後貶” 讓對(duì)方真心受教。 6、“專注頃聽” 是一種發(fā)自內(nèi)心的注意力。,叁、溝通的藝術(shù),7、“眼光對(duì)視” 讓對(duì)方感受到頃聽專注。 8、“展現(xiàn)幽默” 能化解衝突與不愉快。,叁、溝通的藝術(shù),9、“記住姓名” 可以拉近彼此之間距離。 10、“聯(lián)繫問(wèn)候” 隨時(shí)聯(lián)繫與問(wèn)候。,肆、結(jié)論,良好的人際關(guān)係是一件逐漸累 積的工程，他沒(méi)有時(shí)間與空間的限 制，而且在任何時(shí)候開始都不會(huì)嫌 太遲。,肆、結(jié)論,良好的人際關(guān)係不一定能使人 成功，但不良的人際關(guān)係必定 是失敗的重大因素。,肆、結(jié)論,常常思考、反省、修正自我的 人際互動(dòng)習(xí)慣，使自己在工作 成敗之外，多獲得一份快樂(lè)與 自在。,肆、結(jié)論,