2012五菱汽車(chē)售后服務(wù)政策SGMW商用車(chē)崗位培訓(xùn).ppt

售后服務(wù)索賠政策,2019/7/15,課程目的,讓我們?nèi)胬斫獗Ｐ匏髻r的意義（為什么要索賠） 讓我們能夠全面熟知sgmw的索賠政策,課程內(nèi)容,保修索賠的意義及服務(wù)站應(yīng)有的正確觀念 sgmw保修政策 sgmw保修細(xì)則 與車(chē)主有關(guān)的程序 汽車(chē)配件質(zhì)量保證服務(wù),保修索賠的意義及服務(wù)站應(yīng)有的正確觀念,創(chuàng)造更好產(chǎn)品！,什么是保修索賠？,保修索賠汽車(chē)制造廠售后服務(wù)一項(xiàng)重要承諾。汽車(chē)4s店售出的車(chē)輛，在保修期內(nèi)出現(xiàn)零部件等的質(zhì)量問(wèn)題，由4s店替客戶(hù)與廠家協(xié)商，給予配件的維修或更換，其相關(guān)費(fèi)用（材料費(fèi)+工時(shí)費(fèi)等）由廠方支付，從而維護(hù)廠家及消費(fèi)者的權(quán)利。 這一過(guò)程稱(chēng)之為“索賠”。,品牌的承諾，信心建立的契機(jī)！,保修索賠的意義,客戶(hù)的需求與期望 新車(chē)品質(zhì)的保證 行業(yè)的規(guī)范 品牌競(jìng)爭(zhēng)力,保修索賠特性,唯一性：任何sgmw的產(chǎn)品的保修索賠服務(wù)都必須由sgmw特約售后服務(wù)站予以完成 一致性：sgmw特約售后服務(wù)站應(yīng)向sgmw產(chǎn)品的合法用戶(hù)提供一致的保修索賠服務(wù) 有效性：對(duì)有效保修期內(nèi)的sgmw的車(chē)輛進(jìn)行索賠,sgmw質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定,本公司生產(chǎn)的五菱汽車(chē)，在質(zhì)量保證期內(nèi)，在用戶(hù)遵照使用手冊(cè)或用戶(hù)手冊(cè)和配裝的發(fā)動(dòng)機(jī)用戶(hù)手冊(cè)中各項(xiàng)規(guī)定的前提下，確因原材料、制造加工、裝配不當(dāng)?shù)犬a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的故障，經(jīng)“售后服務(wù)部”或“服務(wù)中心”進(jìn)行鑒定后，一律給予免費(fèi)修理，如發(fā)生無(wú)法修理的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)“售后服務(wù)部”或“服務(wù)中心”鑒定后，可以給予免費(fèi)更換合格的零件或總成。如經(jīng)修理和更換零件或總成處理后仍然達(dá)不到產(chǎn)品主要技術(shù)性能指標(biāo)的，若用戶(hù)提出書(shū)面退換車(chē)要求，經(jīng)“售后服務(wù)部”鑒定確認(rèn)，根據(jù)其所購(gòu)車(chē)價(jià)、購(gòu)車(chē)日期(以售車(chē)單位開(kāi)票日為準(zhǔn))收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)率按每日0.2%計(jì)，可由經(jīng)銷(xiāo)單位辦理退車(chē)或換車(chē)。 當(dāng)用戶(hù)的汽車(chē)在質(zhì)量保證期內(nèi)，必須持購(gòu)車(chē)發(fā)票(復(fù)印件也可)和保養(yǎng)及保修手冊(cè)到“服務(wù)中心”進(jìn)行保養(yǎng)或質(zhì)量保證服務(wù)，否則對(duì)與保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其而引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 對(duì)車(chē)輛故障用戶(hù)必須保持其原始狀態(tài)，以利于鑒定，并盡快與“售后服務(wù)部”或“服務(wù)中心”聯(lián)系，未經(jīng)“售后服務(wù)部”或“服務(wù)中心”允許，不可自行拆卸。 “售后服務(wù)部”是本公司直接辦理質(zhì)量保證服務(wù)的職能部門(mén)，“售后服務(wù)部”及其在全國(guó)各地設(shè)立的“服務(wù)中心”是辦理質(zhì)量保證服務(wù)的服務(wù)單位，其他任何單位與個(gè)人，未經(jīng)“售后服務(wù)部”的授權(quán)而處理涉及質(zhì)量保證服務(wù)范圍的問(wèn)題所產(chǎn)生的一切費(fèi)用及一切后果，“售后服務(wù)部”及“服務(wù)中心”將不承擔(dān)任何責(zé)任。,sgmw質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定,有以下情況之一者，按自動(dòng)放棄質(zhì)量保證服務(wù)權(quán)利或不享受質(zhì)量保證服務(wù)，但可提供有償服務(wù)，其費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)。 1)保修及保養(yǎng)手冊(cè)丟失或用戶(hù)自行涂改或借用他人的； 2)未進(jìn)行保養(yǎng)或未在規(guī)定的期限到“服務(wù)中心”進(jìn)行定期保養(yǎng)，以及自行保養(yǎng)后未及時(shí)將保養(yǎng)單寄返“售后服務(wù)部”建檔的，對(duì)與保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其而引起故障的； 3)未按使用手冊(cè)或用戶(hù)手冊(cè)的規(guī)定使用和保養(yǎng)而引起故障的； 4)未按使用手冊(cè)或用戶(hù)手冊(cè)的規(guī)定使用燃油、潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂、冷卻液、制動(dòng)液而引起故障的； 5)自行改裝、加裝或使用非五菱汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)配件而造成故障的； 6)因用戶(hù)使用、保管、維護(hù)不當(dāng)造成產(chǎn)品故障或丟失零件的； 7)當(dāng)汽車(chē)發(fā)生故障時(shí)，仍繼續(xù)行駛而引起繼發(fā)性故障的； 8)因交通事故或因不可抗拒力造成損壞的； 9)在質(zhì)量保證期內(nèi)有作弊行為的； 10)拒絕接受“售后服務(wù)部”或“服務(wù)中心”的質(zhì)量保證服務(wù)的； 11)質(zhì)量保證期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，不經(jīng)“售后服務(wù)部”和“服務(wù)中心”鑒定、同意，自行拆裝的； 12)因車(chē)輛涉水造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞的。,質(zhì)量保證期（b系列）,從用戶(hù)購(gòu)車(chē)之日起三年(以售車(chē)單位開(kāi)票日為準(zhǔn))或汽車(chē)行駛60000km(以實(shí)際行駛里程為準(zhǔn))按整車(chē)零部件及總成的不同特點(diǎn)劃分其質(zhì)量保證期，最長(zhǎng)的期限為三年或60000km，以時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期。 里程表失效或損壞而未及時(shí)修復(fù)，造成無(wú)法確認(rèn)行駛里程的，從購(gòu)車(chē)之日算起，每天按300km計(jì)算，累計(jì)出行駛里程；如有質(zhì)量保證服務(wù)記錄，從修理之日算起，每天按300 km 計(jì)算，累計(jì)出行駛里程，如已更換里程表，應(yīng)與前表里程數(shù)累計(jì)計(jì)算。 整車(chē)零部件的質(zhì)量保證期（時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期，未作說(shuō)明的零部件均按3. 4 款執(zhí)行，即質(zhì)量保證期為一年或里程20000km）如下： 3.1因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為一個(gè)月或里程2000km（時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期）的零部件： 空氣濾清器濾芯、機(jī)油濾清器、燃油濾清器、保險(xiǎn)絲、火花塞、彩條、隨車(chē)工具、燈泡、燈罩、玻璃制品、車(chē)鏡、輪胎及氣門(mén)芯。,質(zhì)量保證期（b系列）,3.2 因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為三個(gè)月或里程5000km（時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期）的零部件： 繼電器、離合器摩擦片、喇叭、閃光器、電瓶、調(diào)節(jié)器、電子鐘、排氣管墊、塑料制品、橡膠制品（不含油封）、燈具（不含燈泡、燈罩）、針織品、波紋管、遮陽(yáng)板、人造革。 3.3 因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為六個(gè)月或里程10000km（時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期）的零部件： 揚(yáng)聲器、離合器壓盤(pán)、各類(lèi)燈開(kāi)關(guān)、收放機(jī)、cd 機(jī)、噴水器、雨刮電機(jī)、除霜器及開(kāi)關(guān)、中控鎖遙控裝置、電動(dòng)搖窗機(jī)電機(jī)及開(kāi)關(guān)、組合開(kāi)關(guān)、組合儀表、各類(lèi)軟軸及拉索、制動(dòng)摩擦片、碳罐、各類(lèi)油封(含各類(lèi)密封圈、密封墊)、壓縮機(jī)皮帶、外裝飾裙板、節(jié)溫器。 3.4 因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為一年或里程20000km （時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期）的零部件： 全車(chē)軸承（十字軸、軸瓦、前輪軸承、半軸軸承、變速器軸承、分離軸承、后橋減速器軸承）、玻璃升降器、座椅調(diào)整機(jī)構(gòu)及支架、點(diǎn)火開(kāi)關(guān)及門(mén)鎖、水泵、起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、氣門(mén)油封、同步齒圈、正時(shí)鏈條、散熱器、暖風(fēng)機(jī)總成、空調(diào)系統(tǒng)、真空助力器、后門(mén)空氣彈簧、前后減振器、左右下臂總成、轉(zhuǎn)向搖臂、排氣管、消聲器、各類(lèi)球銷(xiāo)、燃油傳感器、機(jī)油傳感器、風(fēng)扇。,質(zhì)量保證期（b系列）,3.5 因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為兩年或里程40000km（時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證） 的零部件： 發(fā)動(dòng)機(jī)部分：活塞、機(jī)油盤(pán)、配氣機(jī)構(gòu)(氣門(mén)、氣門(mén)彈簧、正時(shí)齒輪)飛輪、活塞環(huán)、張緊輪、高壓線、點(diǎn)火線圈。 變速器部分：殼體、齒輪、軸、同步器、換檔拔又及拔叉軸總成。 傳動(dòng)系：后橋減速器總成、半軸、傳動(dòng)軸。 轉(zhuǎn)向系：方向盤(pán)、轉(zhuǎn)向立柱總成、轉(zhuǎn)向管柱總成、轉(zhuǎn)向器傳動(dòng)軸總成、轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)、錐齒輪總成、動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)(動(dòng)力轉(zhuǎn)向器、葉片泵、動(dòng)力轉(zhuǎn)向油管、儲(chǔ)油壺)。 制動(dòng)系：制動(dòng)鉗(不含油封)、制動(dòng)盤(pán)、制動(dòng)鼓、總泵缸體及活塞、分泵缸體及活塞、感載比例閥、abs 防抱死系統(tǒng)、制動(dòng)管路。 行駛系：車(chē)架、前軸焊合件總成、支撐桿、穩(wěn)定桿、螺旋彈簧、輪輞。 其他部分：安全帶、安全氣囊系統(tǒng)、燃油箱、燃油硬管、換檔操縱機(jī)構(gòu)。,質(zhì)量保證期（b系列）,3.6 因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為一年或里程40000km(時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期)的電噴系統(tǒng)零部件： ecu、怠速控制器、進(jìn)氣溫度傳感器、進(jìn)氣壓力傳感器、節(jié)氣門(mén)位置傳感器、冷卻液溫度傳感器、爆震傳感器、氧傳感器、節(jié)流閥體、燃油導(dǎo)軌總成(含燃油壓力調(diào)節(jié)器、噴油器)、燃油泵、曲軸位置傳感器、凸輪軸位置傳感器、碳罐控制閥、排氣管(帶三元催化器)。機(jī)油傳感器、車(chē)速傳感器除外 3.7因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為三年或里程60000km（時(shí)間和時(shí)程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期）的零部件： 缸件、缸蓋、曲軸、連桿、凸輪軸、活塞銷(xiāo)、機(jī)油泵、進(jìn)排氣岐管、發(fā)動(dòng)機(jī)懸掛(不含橡膠件)。 3.8庫(kù)存降價(jià)車(chē)的質(zhì)量保證期限按雙方簽定的“庫(kù)存降價(jià)車(chē)質(zhì)量保證服務(wù)協(xié)議書(shū)”規(guī)定執(zhí)行。,質(zhì)量保證期（非b系列）,從用戶(hù)購(gòu)車(chē)之日起兩年(以售車(chē)單位開(kāi)票日為準(zhǔn))或汽車(chē)行駛40000km(以實(shí)際行駛里程為準(zhǔn))，按整車(chē)零部件及總成的不同特點(diǎn)劃分其質(zhì)量保證期，最長(zhǎng)的期限為兩年或40000km，以時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期。 里程表失效或損壞而未及時(shí)修復(fù)，造成無(wú)法確認(rèn)行駛里程的，從購(gòu)車(chē)之日算起，每天按300km計(jì)算，累計(jì)出行駛里程；如有質(zhì)量保證服務(wù)記錄，從修理之日算起，每天按300 km 計(jì)算，累計(jì)出行駛里程，如已更換里程表，應(yīng)與前表里程數(shù)累計(jì)計(jì)算。 整車(chē)零部件的質(zhì)量保證期(時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期，未作說(shuō)明的零部件均按3. 4 款執(zhí)行，即質(zhì)量保證期為一年或里程20000km )如下： 3.1 因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為一個(gè)月或里程2000km(時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期)的零部件： 空氣濾清器濾芯、機(jī)油濾清器、燃油濾清器、保險(xiǎn)絲、火花塞、彩條、隨車(chē)工具、燈泡、燈罩、玻璃制品、車(chē)鏡、輪胎及氣門(mén)芯。,質(zhì)量保證期（非b系列）,3.2 因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為三個(gè)月或里程5000km(時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期)的零部件： 繼電器、離合器摩擦片、喇叭、閃光器、電瓶、調(diào)節(jié)器、節(jié)溫器、電子鐘、排氣管墊、塑料制品、橡膠制品(不含油封)、燈具(不含燈泡、燈罩)、針織品、波紋管、遮陽(yáng)板、人造革。 3.3 因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為六個(gè)月或里程10000km(時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期)的零部件： 揚(yáng)聲器、離合器壓盤(pán)、燃油傳感器、機(jī)油傳感器、各類(lèi)燈開(kāi)關(guān)、收放機(jī)、cd 機(jī)、噴水器、雨刮電機(jī)、除霜器及開(kāi)關(guān)、中控鎖遙控裝置、電動(dòng)搖窗機(jī)電機(jī)及開(kāi)關(guān)、組合開(kāi)關(guān)、組合儀表、各類(lèi)軟軸及拉索、制動(dòng)摩擦片、碳罐、各類(lèi)油封(含各類(lèi)密封圈、密封墊)、風(fēng)扇、發(fā)電機(jī)皮帶、壓縮機(jī)皮帶、外裝飾裙板。 3.4 因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為一年或里程20000km (時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期)的零部件：膨脹箱蓋、燃油箱蓋、橫向穩(wěn)定桿球銷(xiāo)合件、發(fā)動(dòng)機(jī)線束、點(diǎn)煙器 全車(chē)軸承(十字軸、軸瓦、前輪軸承、半軸軸承、變速器軸承、分離軸承、后橋減速器軸承)、玻璃升降器、座椅調(diào)整機(jī)構(gòu)及支架、點(diǎn)火開(kāi)關(guān)及門(mén)鎖、高壓線、點(diǎn)火線圈、水泵、起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、活塞環(huán)、氣門(mén)油封、同步齒圈、張緊輪、正時(shí)皮帶、飛輪、散熱器、暖風(fēng)機(jī)總成、空調(diào)系統(tǒng)、真空助力器、后門(mén)空氣彈簧、前后減振器、左右下臂總成、轉(zhuǎn)向搖臂、排氣管、消聲器、各類(lèi)球銷(xiāo)。,質(zhì)量保證期（非b系列）,3.5 因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為兩年或里程40000km(時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期)的零部件： 發(fā)動(dòng)機(jī)部分：缸體、缸蓋、進(jìn)排氣歧管、活塞、活塞銷(xiāo)、連桿、曲軸、機(jī)油泵、機(jī)油盤(pán)、配氣機(jī)構(gòu)(凸輪軸、氣門(mén)、氣門(mén)、彈簧、門(mén)搖臂、搖臂軸、正時(shí)齒輪)。 變速器部分：殼體、齒輪、軸、同步器、換檔拔又及拔叉軸總成。 傳動(dòng)系：后橋減速器總成、半軸、傳動(dòng)軸。 轉(zhuǎn)向系：方向盤(pán)、轉(zhuǎn)向立柱總成、轉(zhuǎn)向管柱總成、轉(zhuǎn)向器傳動(dòng)軸總成、轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)、錐齒輪總成、動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)(動(dòng)力轉(zhuǎn)向器、葉片泵、動(dòng)力轉(zhuǎn)向油管、儲(chǔ)油壺)。 制動(dòng)系：制動(dòng)鉗(不含油封)、制動(dòng)盤(pán)、制動(dòng)鼓、總泵缸體及活塞、分泵缸體及活塞、感載比例閥、abs 防抱死系統(tǒng)、制動(dòng)管路。 行駛系：車(chē)架、前軸焊合件總成、支撐桿、穩(wěn)定桿、螺旋彈簧、輪輞。 其他部分：安全帶、安全氣囊系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)懸掛(不含橡膠件)、燃油箱、燃油硬管、換檔操縱機(jī)構(gòu)。,質(zhì)量保證期（非b系列）,3.6 因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為一年或里程40000km(時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期)的電噴系統(tǒng)零部件： ecu、怠速控制器、進(jìn)氣溫度傳感器、進(jìn)氣壓力傳感器、節(jié)氣門(mén)位置傳感器、冷卻液溫度傳感器、爆震傳感器、氧傳感器、節(jié)流閥體、燃油導(dǎo)軌總成(含燃油壓力調(diào)節(jié)器、噴油器)、燃油泵、曲軸位置傳感器、凸輪軸位置傳感器、碳罐控制閥、排氣管(帶三元催化器)。 3.7 庫(kù)存降價(jià)車(chē)的質(zhì)量保證期限按雙方簽定的“庫(kù)存降價(jià)車(chē)質(zhì)量保證服務(wù)協(xié)議書(shū)”規(guī)定執(zhí)行。,質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定,保修適用范圍 保修手冊(cè)的條款適用于所有由上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司生產(chǎn)的、在中國(guó)大陸正常使用并在上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司特約維修服務(wù)站進(jìn)行保修注冊(cè)的五菱系列品牌汽車(chē)。,sgmw質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定,保修所需文件 當(dāng)用戶(hù)的汽車(chē)在質(zhì)量保證期內(nèi)，必須持購(gòu)車(chē)發(fā)票（復(fù)印件也可）和保養(yǎng)及保修手冊(cè)到服務(wù)站進(jìn)行保養(yǎng)或者質(zhì)量保證服務(wù)，否則對(duì)與保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其而引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。,sgmw質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定,保修車(chē)輛的狀態(tài) 對(duì)車(chē)輛的故障用戶(hù)必須保持其原始狀態(tài)，以利于鑒定，并盡快與“售后服務(wù)部”或“服務(wù)站”聯(lián)系，未經(jīng)“售后服務(wù)部”或“服務(wù)站”允許，不可自行拆卸。 注：售后服務(wù)部：指上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司售后服務(wù)部 服務(wù)站：指五菱汽車(chē)特約服務(wù)站,sgmw質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定,授權(quán)保修實(shí)施的場(chǎng)所 售后服務(wù)部是上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司直接辦理質(zhì)量保證服務(wù)的職能部門(mén)，售后服務(wù)部及其在全國(guó)各地設(shè)立的服務(wù)站是辦理質(zhì)量保證服務(wù)的服務(wù)單位，其他任何單位與個(gè)人，未經(jīng)售后服務(wù)部的授權(quán)而處理涉及質(zhì)量保證服務(wù)范圍的問(wèn)題所產(chǎn)生的一切費(fèi)用及一切后果，售后服務(wù)部及服務(wù)站將不承擔(dān)任何責(zé)任。,sgmw保修政策,sgmw保修政策,修理時(shí)間 在質(zhì)量保證期內(nèi)，將車(chē)輛送到上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司五菱特約維修服務(wù)站進(jìn)行保修保養(yǎng)時(shí)，特約維修服務(wù)站將在合理的時(shí)間內(nèi)為您服務(wù)，他們會(huì)盡可能快地將您的車(chē)輛交還給您。,sgmw保修政策,授權(quán)政策 上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司僅授權(quán)上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司特約維修服務(wù)站為五菱品牌系列車(chē)型提供保修保養(yǎng)服務(wù)，五菱品牌汽車(chē)的任何保修保養(yǎng)服務(wù)，都應(yīng)由上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司特約維修服務(wù)站來(lái)完成。任何未經(jīng)本公司授權(quán)或委托的單位和個(gè)人為五菱品牌汽車(chē)提供保修保養(yǎng)的，上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司不承擔(dān)由此帶來(lái)的一切后果。,sgmw保修政策,在授權(quán)特約服務(wù)站進(jìn)行車(chē)輛保修登記 用戶(hù)購(gòu)車(chē)后必須到上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司特約維修服務(wù)站為車(chē)輛辦理保修注冊(cè)。注冊(cè)時(shí)，用戶(hù)應(yīng)向特約維修服務(wù)站提供保修注冊(cè)所需的真實(shí)信息，特約維修服務(wù)站根據(jù)用戶(hù)的信息填寫(xiě)新車(chē)保修注冊(cè)表，任何服務(wù)站不得以任何理由為用戶(hù)代為保管保養(yǎng)及保修手冊(cè)，對(duì)符合質(zhì)量保證服務(wù)條件的車(chē)輛，服務(wù)站不得以任何理由拒絕為用戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量保證服務(wù)。,用戶(hù)的義務(wù),車(chē)主有責(zé)任對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期，正確的保養(yǎng)，車(chē)輛的保養(yǎng)工作應(yīng)由本公司特約維修服務(wù)中心實(shí)施，這樣可以防止由疏忽而導(dǎo)致您的車(chē)輛喪失質(zhì)量擔(dān)保的情況發(fā)生。本手冊(cè)和用戶(hù)手冊(cè)包括了車(chē)輛的保養(yǎng)計(jì)劃，車(chē)主應(yīng)按保養(yǎng)計(jì)劃所規(guī)定的時(shí)間或里程數(shù)到本公司特約服務(wù)中心進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)。每次保養(yǎng)后，上汽通用五菱汽車(chē)特維修服務(wù)中心會(huì)在本手冊(cè)的保養(yǎng)記錄表內(nèi)記錄保養(yǎng)的數(shù)據(jù)并蓋章。 在本公司特約服務(wù)中心進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保修理時(shí)，請(qǐng)隨車(chē)帶好本手冊(cè)，以便在確認(rèn)保修資格時(shí)出示，作為車(chē)主您應(yīng)知道如果您的車(chē)輛或零部件因?yàn)闉E用、疏忽，不正確或不充分的保養(yǎng)，或未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行改裝而導(dǎo)致失效。上汽通用五菱汽車(chē)特約維修服務(wù)中心將拒絕您的保修申請(qǐng)。如果您對(duì)在這些質(zhì)量擔(dān)保條例下您的權(quán)利和義務(wù)有任何疑問(wèn)，您可以聯(lián)絡(luò)上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司顧客支持中心，請(qǐng)撥打電話(huà)：4008895050。,sgmw保修細(xì)則,屬于保修范圍內(nèi)的項(xiàng)目,總成件更換 特約維修服務(wù)站實(shí)施保修時(shí)，應(yīng)對(duì)相應(yīng)部件進(jìn)行修理，而不是全部換件，此類(lèi)配件有發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、空調(diào)壓縮機(jī)、差速器、動(dòng)力轉(zhuǎn)向泵、起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)等。如果上述總成件因無(wú)法修復(fù)而必須換件，特約維修服務(wù)站在進(jìn)行保修更換之前，必須事先得到上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司的授權(quán)批準(zhǔn) 。 追溯碼：起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、水泵、變速箱總成、離合器蓋、磨擦片,屬于保修范圍內(nèi)的項(xiàng)目,上門(mén)或拖車(chē)服務(wù) 如果車(chē)輛在質(zhì)量保證期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而造成車(chē)輛無(wú)法行駛，上門(mén)或拖車(chē)服務(wù)所需費(fèi)用將不向用戶(hù)收取。上門(mén)或拖車(chē)服務(wù)一般由離您最近的上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司特約維修服務(wù)站負(fù)責(zé)，可直接與其聯(lián)系解決。如果您急需幫助，請(qǐng)聯(lián)系上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司銷(xiāo)售公司售后服務(wù)部顧客支持科。 服務(wù)熱線： 4008895050 傳真：(0772)3750315 電子郵箱： 質(zhì)量保證期內(nèi)的上門(mén)、拖車(chē)服務(wù)須事先得到上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司銷(xiāo)售公司售后服務(wù)部的授權(quán)或批準(zhǔn)。,屬于保修范圍內(nèi)的項(xiàng)目,調(diào)整(一般會(huì)產(chǎn)生工時(shí)費(fèi)，需要速報(bào)支持，如玻璃、差速器打膠。調(diào)整線束、四輪定位除外無(wú)索賠工時(shí)費(fèi)） 調(diào)整是為校正材料或加工制造不良原因而進(jìn)行次要部件的改進(jìn),通常與更換零部件無(wú)關(guān)。 注：因碰撞、不正確使用、改裝、疏忽而引起的調(diào)整不在保修范圍內(nèi)。實(shí)施保修調(diào)整之前，特約維修服務(wù)站應(yīng)首先確保調(diào)整不是因外部損壞而造成。 調(diào)整內(nèi)容包括但不僅限于如下項(xiàng)目： 車(chē)輪和輪胎調(diào)整 懸架調(diào)整 制動(dòng)系統(tǒng)調(diào)整,內(nèi)飾和蒙皮材料調(diào)整 大燈校對(duì)燈光 玻璃調(diào)整,與車(chē)主有關(guān)的程序,如果用戶(hù)的車(chē)輛在特約維修服務(wù)站修理過(guò)程中發(fā)生損壞或被盜情況，特約維修服務(wù)站應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。,與車(chē)主有關(guān)的程序,異地保養(yǎng)和保修,如果您遠(yuǎn)離或改變了您的住所，在您需要對(duì)您的車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)、修理和保修時(shí)，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)任何就近的上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司五菱特約維修服務(wù)站，并攜帶好保修手冊(cè)，保養(yǎng)和保修記錄和單據(jù)，他們將繼續(xù)對(duì)您的車(chē)輛提供質(zhì)量保證服務(wù)。,不具備保養(yǎng)及保修手冊(cè)的車(chē)輛的保修,保養(yǎng)及保修手冊(cè)不得轉(zhuǎn)借，涂改，遺失不補(bǔ)發(fā) 如果車(chē)輛不具備保修保養(yǎng)手冊(cè), 上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司特約維修服務(wù)站將拒絕其提出的保修要求，特約維修服務(wù)站有義務(wù)幫助用戶(hù)聯(lián)系上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司銷(xiāo)售公司售后服務(wù)部，確認(rèn)其車(chē)輛的保修資格，并補(bǔ)辦保養(yǎng)及保修手冊(cè)后，特約維修服務(wù)站方可進(jìn)行車(chē)輛保修服務(wù)。,免費(fèi)首次強(qiáng)制保養(yǎng)制度,當(dāng)用戶(hù)所購(gòu)汽車(chē)實(shí)際行駛3 個(gè)月或20002500km 時(shí)（以先到者為準(zhǔn)），必須到“服務(wù)中心”進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)，并在強(qiáng)制保養(yǎng)情況記錄單上簽名確認(rèn)后，由“服務(wù)中心”寄返本公司建檔。強(qiáng)制保養(yǎng)作業(yè)的工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)均由本公司承擔(dān)。 未進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)或未在規(guī)定期限到“服務(wù)中心”進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)的，對(duì)與強(qiáng)制保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 本手冊(cè)中強(qiáng)制保養(yǎng)的內(nèi)容若與使用手冊(cè)或用戶(hù)手冊(cè)有不相符的，請(qǐng)以使用手冊(cè)或用戶(hù)手冊(cè)中的相關(guān)保養(yǎng)內(nèi)容為準(zhǔn)。 強(qiáng)制保養(yǎng)作業(yè)中檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題按質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定執(zhí)行。 強(qiáng)制保養(yǎng)作業(yè)中，非質(zhì)量保證服務(wù)范圍的項(xiàng)目，其費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)。,為了使用戶(hù)的車(chē)輛得到更好的維護(hù)，延長(zhǎng)車(chē)輛的使用壽命，特別規(guī)定車(chē)輛必須定期進(jìn)行例行保養(yǎng)。 用戶(hù)的車(chē)輛在進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)后，還必須到“服務(wù)中心”進(jìn)行8次例行保養(yǎng)（時(shí)間與里程均以先到者為準(zhǔn)），第一次例行保養(yǎng)為5個(gè)月或7500km 第二次例行保養(yǎng)為9個(gè)月或15000km，之后間隔4.5 個(gè)月或7500km，例行保養(yǎng)時(shí)間里程見(jiàn)下表： 用戶(hù)每次到“服務(wù)中心”進(jìn)行例行保養(yǎng)后，由“服務(wù)中心”填寫(xiě)質(zhì)量保證服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，用戶(hù)簽字確認(rèn)后，由“服務(wù)中心”寄返本公司建檔。 未進(jìn)行例行保養(yǎng)或未在規(guī)定期限到“服務(wù)中心”進(jìn)行例行保養(yǎng)的，對(duì)與例行保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 本手冊(cè)中例行保養(yǎng)的內(nèi)容若與使用說(shuō)明手冊(cè)或用戶(hù)手冊(cè)有不相符的，請(qǐng)以使用說(shuō)明手冊(cè)或用戶(hù)手冊(cè)中的相關(guān)保養(yǎng)內(nèi)容為準(zhǔn)。 例行保養(yǎng)作業(yè)的工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)均由用戶(hù)承擔(dān)。 為了使用戶(hù)的車(chē)輛得到更好的維護(hù)，延長(zhǎng)車(chē)輛的使用壽命，建議3年或60000km 以后，每隔4.5個(gè)月或7500km，到“服務(wù)中心”進(jìn)行保養(yǎng)。,例行保養(yǎng)制度（b系列）,例行保養(yǎng)制度（非b系列）,為了使用戶(hù)的車(chē)輛得到更好的維護(hù)，延長(zhǎng)車(chē)輛的使用壽命，特別規(guī)定車(chē)輛必須定期進(jìn)行例行保養(yǎng)。 用戶(hù)的車(chē)輛在進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)后，還必須到“服務(wù)中心”進(jìn)行七次例行保養(yǎng)，例行保養(yǎng)的時(shí)間或里程間隔為3 個(gè)月或5000km（先到者為準(zhǔn)），每次例行保養(yǎng)的里程見(jiàn)下表： 用戶(hù)每次到“服務(wù)中心”進(jìn)行例行保養(yǎng)后，由“服務(wù)中心”填寫(xiě)質(zhì)量保證服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，用戶(hù)簽字確認(rèn)后，由“服務(wù)中心”寄返本公司建檔。 未進(jìn)行例行保養(yǎng)或未在規(guī)定期限到“服務(wù)中心”進(jìn)行例行保養(yǎng)的，對(duì)與例行保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 本手冊(cè)中例行保養(yǎng)的內(nèi)容若與使用手冊(cè)或用戶(hù)手冊(cè)有不相符的，請(qǐng)以使用手冊(cè)或用戶(hù)手冊(cè)中的相關(guān)保養(yǎng)內(nèi)容為準(zhǔn)。 例行保養(yǎng)作業(yè)的工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)均由用戶(hù)承擔(dān)。,新車(chē)在使用前，請(qǐng)認(rèn)真閱讀本手冊(cè)及隨車(chē)技術(shù)資料，并請(qǐng)按規(guī)定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)及操作。 當(dāng)新車(chē)實(shí)際行駛?cè)齻€(gè)月或20002500km 時(shí)（以先到者為準(zhǔn)），必須到“服務(wù)中心”進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)，以后還必須到“服務(wù)中心”進(jìn)行8次例行保養(yǎng)（時(shí)間與里程均以先到者為準(zhǔn)），第一次例行保養(yǎng)為5個(gè)月或7500km，第二次例行保養(yǎng)為9個(gè)月或15000km，其它例行保養(yǎng)每隔4.5個(gè)月或7500km，否則對(duì)與保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其而引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 任何“服務(wù)中心”不得以任何理由為用戶(hù)代為保管保養(yǎng)及保修手冊(cè)，對(duì)符合質(zhì)量保證服務(wù)條件的車(chē)輛，“服務(wù)中心”不得以任何理由拒絕為用戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量保證服務(wù)。建議您在3 年或60000km 以后，每隔4.5個(gè)月或7500km 到服務(wù)站進(jìn)行例行保養(yǎng)。,重要事項(xiàng)提示（b系列）,新車(chē)在質(zhì)量保證期內(nèi)，請(qǐng)注意遵守下列事項(xiàng)： 請(qǐng)使用使用手冊(cè)或用戶(hù)手冊(cè)中規(guī)定的燃油、潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂、冷卻液、制動(dòng)液。 冬季來(lái)臨之前，請(qǐng)用戶(hù)按使用手冊(cè)或用戶(hù)手冊(cè)中的規(guī)定，結(jié)合車(chē)輛使用的環(huán)境溫度核對(duì)潤(rùn)滑用油，如果需要，請(qǐng)將發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、后橋中的潤(rùn)滑油，更換為適合當(dāng)?shù)販囟鹊挠糜汀?車(chē)輛使用環(huán)境砂塵較大的地區(qū)，請(qǐng)及時(shí)清潔或更換空氣濾清器濾芯，以免引起發(fā)動(dòng)機(jī)早期磨損。 發(fā)動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)避免低溫加速、急加速或高速運(yùn)轉(zhuǎn)，以免引起發(fā)動(dòng)機(jī)早期磨損。 行駛時(shí)，避免急劇起步，突然加速和長(zhǎng)時(shí)間以最高車(chē)速行車(chē)，請(qǐng)遵守交通法規(guī)及法定速度極限值。 爬坡時(shí)，請(qǐng)適時(shí)換檔，以免發(fā)動(dòng)機(jī)負(fù)載過(guò)重而損壞機(jī)件。 車(chē)輛嚴(yán)禁超載、超速行駛。盡可能避免突然制動(dòng)及高速行駛時(shí)緊急制動(dòng)，請(qǐng)注意保持輪胎氣壓在規(guī)定范圍。 發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度高時(shí)，請(qǐng)勿打開(kāi)水箱蓋，以免燙傷。,重要事項(xiàng)提示（b系列）,請(qǐng)勿私自改變車(chē)輛的結(jié)構(gòu)或增設(shè)原車(chē)設(shè)計(jì)以外的附屬裝置(如增加空調(diào)、貨廂、鋼板彈簧、增設(shè)電器設(shè)備等)，否則因其引起的故障不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 若空調(diào)車(chē)長(zhǎng)期不使用空調(diào)時(shí)，請(qǐng)每周啟動(dòng)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)幾分鐘(環(huán)境溫度低于4c，禁止啟動(dòng)空調(diào))，并按使用手冊(cè)或用戶(hù)手冊(cè)中的規(guī)定定期保養(yǎng)空調(diào)系零部件。 車(chē)輛在雨天或有積水路面請(qǐng)減速小心行駛，因涉水造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞的不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 駕駛員離開(kāi)車(chē)輛后，車(chē)內(nèi)請(qǐng)勿存放貴重物品，否則一旦發(fā)生物品丟失，本公司將不承擔(dān)責(zé)任。 如未遵守上述重要事項(xiàng)，由此產(chǎn)生的損失上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司將不予以承擔(dān)。,重要事項(xiàng)提示（b系列）,新車(chē)在使用前，請(qǐng)認(rèn)真閱讀本手冊(cè)及隨車(chē)技術(shù)資料，并請(qǐng)按規(guī)定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)及操作。 當(dāng)新車(chē)實(shí)際行駛?cè)齻€(gè)月或20002500km 時(shí)（以先到者為準(zhǔn)），必須到“服務(wù)中心”進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)，以后每隔3個(gè)月或5000km（以先到者為準(zhǔn)），還必須到“服務(wù)中心”進(jìn)行七次例行保養(yǎng)，否則對(duì)與保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其而引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 任何“服務(wù)中心”不得以任何理由為用戶(hù)代為保管保養(yǎng)及保修手冊(cè)，對(duì)符合質(zhì)量保證服務(wù)條件的車(chē)輛，“服務(wù)中心”不得以任何理由拒絕為用戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量保證服務(wù)。建議您在2 年或40000km 以后，每隔3 個(gè)月或5000km（或視情況提前）到服務(wù)站進(jìn)行例行保養(yǎng)。,重要事項(xiàng)提示（非b系列）,新車(chē)在質(zhì)量保證期內(nèi)，請(qǐng)注意遵守下列事項(xiàng)： 請(qǐng)使用使用手冊(cè)或用戶(hù)手冊(cè)中規(guī)定的燃油、潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂、冷卻液、制動(dòng)液。 冬季來(lái)臨之前，請(qǐng)用戶(hù)按使用手冊(cè)或用戶(hù)手冊(cè)中的規(guī)定，結(jié)合車(chē)輛使用的環(huán)境溫度核對(duì)潤(rùn)滑用油，如果需要，請(qǐng)將發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、后橋中的潤(rùn)滑油，更換為適合當(dāng)?shù)販囟鹊挠糜汀?車(chē)輛使用環(huán)境砂塵較大的地區(qū)，請(qǐng)及時(shí)清潔或更換空氣濾清器濾芯，以免引起發(fā)動(dòng)機(jī)早期磨損。 發(fā)動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)避免低溫加速、急加速或高速運(yùn)轉(zhuǎn)，以免引起發(fā)動(dòng)機(jī)早期磨損。 行駛時(shí)，避免急劇起步，突然加速和長(zhǎng)時(shí)間以最高車(chē)速行車(chē)，請(qǐng)遵守交通法規(guī)及法定速度極限值。 爬坡時(shí)，請(qǐng)適時(shí)換檔，以免發(fā)動(dòng)機(jī)負(fù)載過(guò)重而損壞機(jī)件。 車(chē)輛嚴(yán)禁超載、超速行駛。盡可能避免突然制動(dòng)及高速行駛時(shí)緊急制動(dòng)，請(qǐng)注意保持輪胎氣壓在規(guī)定范圍。 發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度高時(shí)，請(qǐng)勿打開(kāi)水箱蓋，以免燙傷。,重要事項(xiàng)提示（非b系列）,請(qǐng)勿私自改變車(chē)輛的結(jié)構(gòu)或增設(shè)原車(chē)設(shè)計(jì)以外的附屬裝置(如增加空調(diào)、貨廂、鋼板彈簧、增設(shè)電器設(shè)備等)，否則因其引起的故障不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 若空調(diào)車(chē)長(zhǎng)期不使用空調(diào)時(shí)，請(qǐng)每周啟動(dòng)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)幾分鐘(環(huán)境溫度低于4c，禁止啟動(dòng)空調(diào))，并按使用手冊(cè)或用戶(hù)手冊(cè)中的規(guī)定定期保養(yǎng)空調(diào)系零部件。 車(chē)輛在雨天或有積水路面請(qǐng)減速小心行駛，因涉水造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞的不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 駕駛員離開(kāi)車(chē)輛后，車(chē)內(nèi)請(qǐng)勿存放貴重物品，否則一旦發(fā)生物品丟失，本公司將不承擔(dān)責(zé)任。 如未遵守上述重要事項(xiàng)，由此產(chǎn)生的損失上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司將不予以承擔(dān)。,重要事項(xiàng)提示（非b系列）,汽車(chē)配件質(zhì)量保證服務(wù),范圍,適用于整車(chē)三包期限外的汽車(chē)配件（用戶(hù)自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的五菱純正配件）售后服務(wù)工作。,定義,汽車(chē)配件質(zhì)量保證服務(wù)指用戶(hù)所在上汽通用五菱特約服務(wù)站購(gòu)買(mǎi)的純正配件，在上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司向社會(huì)承諾的汽車(chē)配件質(zhì)量保證期限內(nèi)，因零部件材料質(zhì)量或零件制造工藝等原因，引起的配件質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)為用戶(hù)提供配件的“包修、包換”以及相關(guān)服務(wù)。,配件質(zhì)量保證的主體,配件質(zhì)量保證服務(wù)中的主體是指用戶(hù)在上汽通用五菱特約服務(wù)站所購(gòu)買(mǎi)的純正配件，而且是用于其車(chē)輛整車(chē)保修索賠期限外的更換零件的質(zhì)量保證服務(wù)。