萬(wàn)勝商業(yè)管理有限公司部門(mén)職能及崗位編制.doc

萬(wàn)勝商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司萬(wàn)勝商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司，為更好服務(wù)萬(wàn)盛購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理，根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)思路，制定運(yùn)營(yíng)部、策劃部、有計(jì)劃實(shí)施措施，確保完成萬(wàn)盛購(gòu)物中心各項(xiàng)任務(wù)；負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲的措施；保證萬(wàn)盛購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理提高水平。制定一崗一位制的人員編制萬(wàn)勝商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司人員編制分管副總經(jīng)理文 員營(yíng) 運(yùn) 部策 劃 部營(yíng)運(yùn)經(jīng)理客服主管營(yíng)運(yùn)主管策劃經(jīng)理客 服 員考慮到后期購(gòu)物中心大量商家入駐，為加強(qiáng)管理，初步制定10人運(yùn)營(yíng)部部門(mén)工作職能一、 根據(jù)總的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，分解至各主管實(shí)施完成。二、 貫徹落實(shí)萬(wàn)盛購(gòu)物中心各項(xiàng)規(guī)章制度。三、 按公司制訂萬(wàn)盛購(gòu)物中心租金方案和租金收取方案，有效組織實(shí)施。四、 確保萬(wàn)盛購(gòu)物中心正常運(yùn)作秩序，確保賣(mài)場(chǎng)實(shí)施、設(shè)備良好運(yùn)作，確保賣(mài)場(chǎng)員工和顧客人身及財(cái)產(chǎn)安全。五、 根據(jù)萬(wàn)盛購(gòu)物中心整體營(yíng)銷(xiāo)方案具體組織落實(shí)各項(xiàng)大型促銷(xiāo)推廣活動(dòng)及場(chǎng)內(nèi)商戶現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。六、 加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)運(yùn)營(yíng)管理，確保賣(mài)場(chǎng)商家產(chǎn)品豐富、價(jià)格合理。七、 加強(qiáng)對(duì)賣(mài)場(chǎng)綜合管理，杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，保障萬(wàn)盛購(gòu)物中心利益。八、 定期組織落實(shí)部門(mén)各級(jí)員工的相關(guān)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高全體員工的綜合素質(zhì)。九、 定期對(duì)各商戶銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析、總結(jié)。十、 定期組織市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)比其他同類(lèi)購(gòu)物中心品種和價(jià)格，及時(shí)向商家提出相關(guān)意見(jiàn)，并跟進(jìn)落實(shí)。崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 定 員： 1 人 所轄人數(shù)： 7 人 所屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)： 分管副總 序號(hào)項(xiàng) 目 要 素具 體 內(nèi) 容1工 作 概 述主持本部門(mén)日常工作，制定相關(guān)的制度和工作指標(biāo)，以運(yùn)營(yíng)為中心，完成公司下達(dá)的其他工作任務(wù)2任職資格學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求大專(zhuān)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)要求三年以上大型商場(chǎng)、商業(yè)步行街相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)?力 要 求具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、管理能力、執(zhí)行力，熟悉商業(yè)企業(yè)運(yùn)作、掌握市場(chǎng)信息素 質(zhì) 要 求品行端正、敬業(yè)、吃苦耐勞、堅(jiān)持原則、秉公辦事、保守秘密 身 體 狀 況良好3工 作 職 責(zé) 1、 全面實(shí)施公司管理工作；2、 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的達(dá)成；3、 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)在區(qū)域分解落實(shí)；4、 跟蹤各區(qū)域管理情況，確保街區(qū)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，跟蹤促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行情況，并提出促銷(xiāo)建議；5、 做好員工的管理與培訓(xùn)工作；6、 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并及時(shí)將結(jié)果匯總反饋到公司；7、 接受商家的服務(wù)需要，協(xié)助相關(guān)部門(mén)作好處理工作并及時(shí)向商家反饋信息；8、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)主管 定 員： 3 人 所轄人數(shù)： 3 人 所屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 序號(hào)項(xiàng) 目 要 素具 體 內(nèi) 容1工 作 概 述日常購(gòu)物中心管理、商家管理、購(gòu)物中心形象管理、經(jīng)營(yíng)管理及顧客投訴處理等2任職資格學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求中專(zhuān)以上文化程度工作經(jīng)驗(yàn)要求一年以上商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)?力 要 求具有一定的協(xié)調(diào)能力、善于溝通、商業(yè)知識(shí)豐富輔 助 技 能了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法素 質(zhì) 要 求保守秘密、工作勤奮、樂(lè)觀進(jìn)取身 體 狀 況良好3工 作 職 責(zé) 1、 對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在所負(fù)責(zé)區(qū)域執(zhí)行運(yùn)營(yíng)管理工作；2、 積極落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；3、 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商家進(jìn)駐情況進(jìn)行跟蹤分析；4、 掌握合作商戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，嚴(yán)防違規(guī)行為的發(fā)生；5、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：客服中心主管 定 員： 1 人 所轄人數(shù)： 3 人 所屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 序號(hào)項(xiàng) 目 要 素具 體 內(nèi) 容1工 作 概 述主持客服中心日常工作，安排好合理的排班和休假表2任職資格學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求大專(zhuān)以上文化程度 工作經(jīng)驗(yàn)要求一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)?力 要 求女性，形象氣質(zhì)佳，具有一定的管理能力，應(yīng)變能力，善于溝通，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)輔 助 技 能英語(yǔ)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、聲音甜美、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力素 質(zhì) 要 求堅(jiān)持原則，敢于管理，作風(fēng)正派，辦事公道，有較強(qiáng)控制成本意識(shí)身 體 狀 況健康3工 作 職 責(zé) 1、 主持客服中心日常工作；2、 監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量及當(dāng)班紀(jì)律；3、 對(duì)顧客投訴事項(xiàng)進(jìn)行登記、聯(lián)絡(luò)、反饋并跟進(jìn)督辦；4、 積極配合各種促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展；5、 對(duì)物料用品的領(lǐng)用情況進(jìn)行匯總、審批、申報(bào)；6、 協(xié)助運(yùn)營(yíng)部處理突發(fā)事件；7、 廣播介紹街區(qū)及分布推廣情況；8、 各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)廣播宣傳；9、 編寫(xiě)廣播稿；10、 熟練操作播音器材，對(duì)音響設(shè)備進(jìn)行日常管理與維護(hù)；11、 對(duì)突發(fā)事件及時(shí)廣播通知；12、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作；崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：客服人員 定 員： 2 人 所轄人數(shù)： 2 人 所屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：客服中心主管 序號(hào)項(xiàng) 目 要 素具 體 內(nèi) 容1工 作 概 述接待顧客咨詢、受理顧客投訴、開(kāi)出相關(guān)票據(jù)、禮品包裝等2任職資格學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求高中以上文化程度工作經(jīng)驗(yàn)要求具有一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?力 要 求較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變能力及語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的禮儀輔 助 技 能英語(yǔ)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、聲音甜美、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力素 質(zhì) 要 求堅(jiān)持原則、作風(fēng)正派 身 體 狀 況健康 、女性、身高1.65m以上、形象氣質(zhì)佳3工 作 職 責(zé) 1、 顧客咨詢服務(wù)受理；2、 受理顧客投訴；3、 提供開(kāi)具發(fā)票、便民醫(yī)藥箱、禮品包裝、失物處理等服務(wù)項(xiàng)目；4、 協(xié)助開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)；5、 顧客意見(jiàn)的收集及反饋；6、 負(fù)責(zé)寄存處服務(wù)接待工作；7、 介紹街區(qū)及分布推廣情況；8、 各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的廣播宣傳；9、 熟練操作播音器材；10、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作；策劃部部門(mén)工作職能一、 根據(jù)萬(wàn)勝商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司總的指標(biāo)，分解至各節(jié)點(diǎn)指標(biāo)任務(wù)；二、 參與萬(wàn)盛購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)定位論證，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)布局規(guī)劃、品牌位置規(guī)劃，品牌開(kāi)發(fā)引進(jìn)；三、 萬(wàn)盛購(gòu)物中心運(yùn)作流程設(shè)計(jì)及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制度修訂，并組織有效實(shí)施；四、 營(yíng)業(yè)秩序監(jiān)管，包括人員管理、商家裝修形象管理、場(chǎng)所管理、 顧客服務(wù)管理（含會(huì)員開(kāi)發(fā)管理）。確保購(gòu)物中心設(shè)施、設(shè)備的良好運(yùn)作，確保營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，確保員工和顧客的人身及財(cái)產(chǎn)安全；五、 分析各商家經(jīng)營(yíng)情況，制定有效活動(dòng)方案；六、制定整體營(yíng)銷(xiāo)方案，具體組織落實(shí)各項(xiàng)大型促銷(xiāo)推廣活動(dòng)及場(chǎng)內(nèi)商家的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)；七、按照需求，對(duì)賣(mài)場(chǎng)的整體外觀與內(nèi)部總體形象進(jìn)行設(shè)計(jì)包裝、營(yíng)造氛圍；八、公司營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、廣告、策劃、網(wǎng)絡(luò)、和企業(yè)文化宣傳，企業(yè)品牌與公司形象的推廣與維護(hù)，商場(chǎng)vi系統(tǒng)策劃實(shí)施；九、了解掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)行業(yè)的信息，定期組織市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)比其他同行營(yíng)銷(xiāo)推廣方案分析，做合理調(diào)整推廣；十、建立、管理市場(chǎng)調(diào)研檔案和本公司策劃案例庫(kù)；崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)： 經(jīng)理 定 員： 1 人 所轄人數(shù)： 1 人 所屬部門(mén)： 策劃部 直接上級(jí)： 分管副總 序號(hào)項(xiàng) 目 要 素具 體 內(nèi) 容1工 作 概 述制定公司年度營(yíng)銷(xiāo)、廣告、公關(guān)等戰(zhàn)略，并組織年度工作計(jì)劃完成；協(xié)助主管副總完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；對(duì)策劃中心進(jìn)行日常管理和部門(mén)建設(shè)2任職資格學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求本科以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)、管理或廣告類(lèi)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求三年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、管理、廣告和公關(guān)有深厚的理論基礎(chǔ)和新穎的觀念，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，并有成功案例，熟悉商業(yè)，地產(chǎn)及大型公共場(chǎng)所的策劃、管理經(jīng)驗(yàn)執(zhí)業(yè)、技術(shù)資格要求能 力 要 求具有敏銳的觸角，優(yōu)秀的人際交往、組織、協(xié)調(diào)能力和對(duì)大型活動(dòng)的控制能力；善于創(chuàng)新，對(duì)策劃、平面設(shè)計(jì)、美陳、公關(guān)策劃有深刻的認(rèn)識(shí)，并有較突出的綜合能力；新知識(shí)的接受力極強(qiáng)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力輔 助 技 能熟悉操作電腦，優(yōu)秀的文字功底和平面設(shè)計(jì)能力，對(duì)ci、cs和iso有較全面的了解，對(duì)績(jī)效考核有一定的掌握素 質(zhì) 要 求有較強(qiáng)的親和力，公正、正直、敬業(yè)，嚴(yán)于律己，善于鉆研身 體 狀 況健康，心理素質(zhì)良好3工 作 職 責(zé) 1、 審核公司年度策劃工作計(jì)劃與總結(jié)。2、 對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)、培養(yǎng)及工作鑒定。3、 主持項(xiàng)目的策劃與維護(hù)。4、 公司大型活動(dòng)的策劃、實(shí)施。5、 部門(mén)工作的安排、協(xié)調(diào)與完成。6、 根據(jù)公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定相關(guān)的市調(diào)和日常工作。7、 重大活動(dòng)方案策劃、審核。8、 協(xié)助公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成公司各項(xiàng)工作。9、 按公司總體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的要求，制定對(duì)內(nèi)、外宣傳推廣方案。10、 根據(jù)公司文化及定位制定相應(yīng)的公關(guān)策略并策劃文化傳播活動(dòng)11、 根據(jù)公司對(duì)外宣傳，進(jìn)行對(duì)公司網(wǎng)站維護(hù)及跟新。崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：萬(wàn)勝商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司 文員 定 員： 1 人 所轄人數(shù)： 1 人 所屬部門(mén)：萬(wàn)盛購(gòu)物中心 直接上級(jí)：分管副總 序號(hào)項(xiàng) 目 要 素具 體 內(nèi) 容1工 作 概 述打印運(yùn)營(yíng)部、客服部的文件，對(duì)文件及資料的傳、閱、收、發(fā)存檔等工作2任職資格學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求中專(zhuān)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)要求一年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)文秘工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)?力 要 求具有良好的判斷、理解能力，思維敏捷，能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作輔 助 技 能熟悉office軟件，熟悉辦公自動(dòng)化操作素 質(zhì) 要