現(xiàn)場(chǎng)一線干部如何育留員工.ppt

,編制：陳浩 二0一二年九月十日,現(xiàn)場(chǎng)一線干部如何育、留員工,2,課程內(nèi)容安排,.現(xiàn)場(chǎng)干部留人應(yīng)有的理念 .現(xiàn)場(chǎng)干部留人的有效方法 .員工的培訓(xùn)與支援 .員工的溝通與激勵(lì) .規(guī)避員工離職的風(fēng)險(xiǎn) .案例研討與分析,現(xiàn)場(chǎng)干部留人的理念,1,現(xiàn)場(chǎng)一線干部的地位 現(xiàn)場(chǎng)一線干部的職責(zé) 員工離職的原因分析 現(xiàn)場(chǎng)干部留人的理念,4,1.現(xiàn)場(chǎng)一線干部所處的位置,5,計(jì)劃,控 制,協(xié) 調(diào),組織,領(lǐng) 導(dǎo),2.現(xiàn)場(chǎng)一線干部的職責(zé),6,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),教導(dǎo)員工,激勵(lì)員工,優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)干部,優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)干部,兵 法,劍 法,心 法,2.現(xiàn)場(chǎng)一線干部的職責(zé),7,員工離職原因分析:,3.員工離職原因的分析,8,員工離職原因分析(續(xù)):,3.員工離職原因的分析,9,員工是否敬業(yè)取決于其頂頭上司 員工敬不敬業(yè)，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于員工的頂頭上司。在于員工在每天與頂頭上司的互動(dòng)中，能不能受到激勵(lì)、受到尊重。所以，員工每天的干勁全部取決于這個(gè)頂頭上司。 蓋樂(lè)普60多年研究的結(jié)論,4.現(xiàn)場(chǎng)干部留人應(yīng)有的理念,10,4.現(xiàn)場(chǎng)干部留人應(yīng)有的理念,現(xiàn)場(chǎng)干部留人的有效方法,2,招聘時(shí)明確用人標(biāo)準(zhǔn) 員工的培訓(xùn)與支援 員工的溝通與激勵(lì) 職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展,12,.根據(jù)勝任特征招聘錄用員工。 .關(guān)注員工的文化-價(jià)值追求。 .通過(guò)過(guò)去判斷未來(lái),通過(guò)言行判斷素質(zhì)。 經(jīng)典名言: 選人的關(guān)鍵是看應(yīng)聘 者的勝任素質(zhì)模型。,1.招聘時(shí)明確用人標(biāo)準(zhǔn),13,能力,發(fā)展期,能創(chuàng)新技術(shù)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝,級(jí)別期,可以為師帶徒弟,熟練期,自己判斷解決問(wèn)題,自主期,認(rèn)定業(yè)務(wù)技術(shù)技能,獨(dú)立期,見(jiàn)習(xí)期,發(fā)展階段,操作嫻熟 賦予資格,操作精湛 賦予等級(jí),獨(dú)立工作 無(wú)需監(jiān)督,獨(dú)立工作 無(wú)需監(jiān)督,不能獨(dú)立 開展工作,3,0,6,9,12,15,進(jìn)程,注:數(shù)字是相對(duì)的,單位一般是月,2.員工的培訓(xùn)與支援,14,.現(xiàn)場(chǎng)干部培育員工的要點(diǎn): .試用期員工示范 .指導(dǎo)期員工支援 .熟練期員工觀察 .師 傅咨商,2.員工的培訓(xùn)與支援,15,.現(xiàn)場(chǎng)干部對(duì)新員工管理的要點(diǎn): .讓新員工盡快了解全局,克服不適應(yīng)感； .安排專人引導(dǎo)新員工,有賓至如歸的感覺(jué)； .增加評(píng)估反饋頻率,讓新員工了解組織的看法； .建立輔導(dǎo)員制度,提供合適、全面的在職培訓(xùn)； .盡快適應(yīng)、勝任工作,成為組織的正式成員。,2.員工的培訓(xùn)與支援,16,.新員工流動(dòng)的主要原因： .忽略新員工的第一感受。 .隨意變更新員工的工種與工作內(nèi)容。 .工作任務(wù)交待不清楚。 .只給新員工安排初級(jí)工作。 .給新員工的工作壓力過(guò)大。 .不給新員工一定的磨合期。 .急于把新員工推入工作中去。,2.員工的培訓(xùn)與支援,17,.新員工流動(dòng)的防范措施: .給新員工最熱烈的歡迎。 .介紹同事及環(huán)境。 .詳細(xì)說(shuō)明公司政策及法則。 .解釋薪酬計(jì)劃與升遷計(jì)劃。 .做好新員工指導(dǎo)人計(jì)劃。 .了解新員工心中的問(wèn)題點(diǎn)。,2.員工的培訓(xùn)與支援,留人的二 三二法則,18,品管員輔導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃表,總輔導(dǎo)員：,廠長(zhǎng)： 人力資源： 單位主管： 經(jīng)辦：,勝任特征: 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)量?jī)x器 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 吹毛求疵,19,.老員工流動(dòng)的主要原因: .沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重視。 .工作本身趣味性低。 .工作業(yè)績(jī)沒(méi)有得到及時(shí)認(rèn)可。 .沒(méi)機(jī)會(huì)學(xué)到一技之長(zhǎng)。 .意見(jiàn)未被重視和采納。 .缺少發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。 .產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。,2.員工的培訓(xùn)與支援,20,.老員工流動(dòng)的防范措施: .設(shè)計(jì)職業(yè)晉升通路讓員工看到前景。 .工作輪換鼓勵(lì)員工向多技能工發(fā)展。 .工作再設(shè)計(jì)(工作擴(kuò)大化與工作豐富化)。 .按知識(shí)與技能付酬計(jì)劃。 .從短期獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)渡到長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)模式。 .任務(wù)制靈活性作息工時(shí)。 經(jīng)典名言: 其實(shí)留人并不難,關(guān)鍵在于及時(shí)交流與溝通,了解員工 的需求？,2.員工的培訓(xùn)與支援,21,多能工 實(shí)施要點(diǎn),培訓(xùn)小組,現(xiàn)狀調(diào)查,設(shè)定目標(biāo),以基層改善活動(dòng)方式，組建 多功能推進(jìn)小組。,按不同工序調(diào)查技能掌握狀 況。,善用多能工技能訓(xùn)練計(jì)劃表,揭示目標(biāo)。,安排訓(xùn)練,定期檢查,實(shí)施訓(xùn)練，管理進(jìn)度，必要 時(shí)加班訓(xùn)練。,定期檢查、總結(jié)，針對(duì)性改 善，必要時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，強(qiáng)化多能化意識(shí)。,.多能工訓(xùn)練的實(shí)施：,2.員工的培訓(xùn)與支援,QC組多能人員崗位表,說(shuō)明: :表示欠缺此項(xiàng)作業(yè)技術(shù); :表示具有此項(xiàng)作業(yè)技能,但不是很熟練; :表示技能良好,可以獨(dú)立作業(yè); :表示技能優(yōu)異,可以指導(dǎo)他人。,2.員工的培訓(xùn)與支援,23,.有效與員工溝通 .溝通的內(nèi)容: 溝通信息、溝通思想、溝通情感。 .溝通的步驟： 積極聆聽、有效提問(wèn)、及時(shí)確認(rèn)。 .溝通的演練:雪花飄飄,3.員工的溝通與激勵(lì),24,造成溝通障礙的原因:,溝通的漏斗原理 信息衰減與失真 選擇性聆聽 溝通雙方的相對(duì)性,溝通的漏斗原理,你想要說(shuō)的100% 你表達(dá)出的 80% 聽眾接收到 60% 聽眾理解的 40% 聽眾記住的 20%,3.員工的溝通與激勵(lì),25,一次完整的信息傳遞= 7% 你在說(shuō)什么(內(nèi)容) 38% 你是怎么說(shuō)的 音調(diào)、語(yǔ)音、音量 55% 你的肢體語(yǔ)言 姿勢(shì)、表情、目光,3.員工的溝通與激勵(lì),26,身教重于言教,從尊重下屬開始,用好的態(tài)度執(zhí)行制度,員工關(guān)注 的是態(tài)度而不是制度,好員工靠“賞”不靠“管”,員工喜歡去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情,執(zhí)行力就是和員工利益掛鉤,3.員工的溝通與激勵(lì),.高效的激勵(lì)員工：,27,留住員工的三個(gè)激勵(lì)策略: .愿景激勵(lì)(理清個(gè)人愿景,建立共同愿景); .機(jī)制激勵(lì)(任人唯賢,以績(jī)論人); .過(guò)程激勵(lì)(贊美常有,小獎(jiǎng)常發(fā))。 案例分析:某集團(tuán)班組員工激勵(lì)制度,3.員工的溝通與激勵(lì),28,費(fèi)用不多,但收效明顯降低員工流失的技巧： 1.對(duì)員工出色的工作,給予一封熱情的贊揚(yáng)信； 2.經(jīng)常給予一點(diǎn)吸引人,賦有挑戰(zhàn)的臨時(shí)任務(wù)； 3.小的、新穎的頭銜（QCC圈長(zhǎng)）； 4.節(jié)日的小禮物（慶生會(huì)）； 5.體育活動(dòng)、文娛活動(dòng) ； 6.優(yōu)秀員工表彰會(huì)； 7.布置一個(gè)清新、愉快的工作環(huán)境； 8.關(guān)心、幫助一些生活上的小事。,3.員工的溝通與激勵(lì),29,規(guī)劃員工的職業(yè)生涯： .了解員工的職業(yè)需求； .培養(yǎng)員工的職業(yè)能力: 增強(qiáng)員工的整體實(shí)力 幫助員工獲取新能力 注重員工適應(yīng)職業(yè)需要的能力 .規(guī)劃員工職業(yè)生涯的要素: 確認(rèn)職業(yè)生涯規(guī)劃 發(fā)揮企業(yè)的引導(dǎo)作用 開展各項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn) 案例分析:殼牌員工的職業(yè)生涯發(fā)展之路,4.做好員工的生涯規(guī)劃,3,做好員工離職管理 降低員工流動(dòng)的損失 加強(qiáng)商業(yè)保密措施 善待即將離職的員工,規(guī)避員工離職的風(fēng)險(xiǎn),31,.做好員工離職管理: .完備離職手續(xù)與文件。 .做好離職員工的檔案管理。 .離職員工的薪金與補(bǔ)償金處理。 .做好離職時(shí)的工作交接： 工具用品的交接 工作內(nèi)容的交接,規(guī)避員工離職的風(fēng)險(xiǎn),32,.降低員工流動(dòng)的損失: .保持“師傅級(jí)”員工的延續(xù)性。 .制度性的人才補(bǔ)充制度。 .重點(diǎn)降低核心員工離職率。 .組織分權(quán)與職位分立策略。 經(jīng)典案例:IBM的“長(zhǎng)板凳”計(jì)劃,規(guī)避員工離職的風(fēng)險(xiǎn),33,.加強(qiáng)商業(yè)保密措施: .做好知識(shí)過(guò)程管理。 .