保安部2017年工作總結(jié)與2018年工作計劃.docx

保安部2017年工作總結(jié)與2018年工作計劃新年將至，在過去的一年里，保安部全面的完成了酒店賦予的各項工作任務(wù)，為酒店各項目標順利完成做出來一定的貢獻，做到了無治安事件、無消防安全事故，2017年我部門認真做好治安、消防的兩大安全工作，加強對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門工作，為酒店長期穩(wěn)定發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻。總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能夠在今后的工作中，揚長避短，特對2017年工作這總結(jié)如下：一、 保安部對酒店的重點部門和部門，經(jīng)常巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對早餐廳廚房、員工廚房、發(fā)電機房、配電機房、停車場等處的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的如實上報。二、 一年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進行了檢查、維護、保養(yǎng)。對滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進行維護、保養(yǎng)，存在的故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。三、 我部門還多次迎接了七星公安、消防的檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和互信學(xué)習(xí)的作用。四、 今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們家的當(dāng)成了違法活動的場所，任意的發(fā)放色情小卡片，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了很大的困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備在加上客房部、工程部和前廳部等部門員工的密切配合，進行制止、驅(qū)趕，確保樓層的安全。五、 在2017年，保安部在工作上雖然取得一些成績，但還存在一定的問題，總結(jié)工作有以下幾點：1. 安全教育力度、各項規(guī)章制度健全落實還不夠。2. 個別員工防范意識差，還不能完全按照標準進行自我約束，有些麻痹大意，在加上培訓(xùn)力度不夠，還造成了2017年度酒店凌晨 ，發(fā)生兩次女性客人裸體出現(xiàn)在走廊內(nèi)的事件，其中一次時間有些長，給酒店的聲譽帶來了負面影響。3. 隊員素質(zhì)參差不齊，有待下一步提高。4. 部門規(guī)章還缺乏一定的執(zhí)行力，要加強員工教育；部門規(guī)章離近點領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離，需要進一步努力；部門管理水平有待提高，以適應(yīng)酒店發(fā)展趨勢。5. 消防工作需加大力度，所有不足之處，都有待于我們今后認真思考和總結(jié)改進。6. 停車場對外來車輛的管控不到位，經(jīng)常有外來車輛在酒店過夜，造成客人的車輛不能很好的停放。7. 大夜班監(jiān)控室有員工在崗位上抽煙，影響其他員工的正常工作及對監(jiān)控設(shè)備也會產(chǎn)生一定的影響。8. 對客服務(wù)沒有預(yù)見性，不能積極主動的為客人提供更好的服務(wù)。9. 對各個租戶的管理不到位，主要存在的是衛(wèi)生問題，土特產(chǎn)、旅游部在大廳用餐問題。2018年工作計劃 安部的管理，增強保安員的崗位責(zé)任、安全意識，進一步提高保安員的服務(wù)水平，全面做好酒店的安全保衛(wèi)工作，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境，全面總結(jié)2017年保衛(wèi)工作的薄弱環(huán)節(jié)和不足，制度2018年保安部工作計劃。一、 工作目標1. 認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會酒店經(jīng)營工作的指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)。2. 完善部門工作，培養(yǎng)增強保安業(yè)務(wù)知識。3. 做好與酒店其他部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。二、 主要工作計劃措施1. 保持好與各部門人員的關(guān)系。2. 對進出酒店的嫌疑人進行跟蹤或勸離酒店。3. 做好保安巡查工作，特別對重點部位的檢查，夜間加強巡查力度。4. 做好車輛的接待、停放和安防工作。5. 做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。6. 嚴格按照酒店的制度，做好每日的車輛收費工作，并上交財務(wù)。7. 對于發(fā)色情小卡片的嫌疑人堅決擋在酒店之外。三、 加強對保安員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)1. 在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。2. 結(jié)合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決處理和改正。3. 組織酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員組成專項檢查小組定期開展季度安全生產(chǎn)大檢查；每月進行一到兩次的專項檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產(chǎn)。四、 加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高各種效率。1. 完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和改正流程，制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。2. 執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準，整