民營企業(yè)留人用人之道.ppt

民營企業(yè)的核心競爭力在哪里？,在于“管理”，尤其是人力資源管理，包括人才的吸納與開發(fā)，人才留用、成長之機制的建設(shè)（以人為本，把根留?。髽I(yè)善美文化之養(yǎng)成等核心工作 。,管理乃是“管+理” 管理乃是為著達到既定目標(biāo)，對與此相關(guān)的人、事、物及其它資源進行規(guī)劃、組織、控制、整合等活動。,管理就是,讓我們思考,在用人留人的事上都有哪些問題與煩惱？,HR（人這 一資源）的特點？,以人為本的內(nèi)涵？,孔子：傷人乎？不問馬。 莎士比亞：人是萬物之靈長，萬物之精英。 簡愛：我們經(jīng)過墳?zāi)?，將同樣的站在上帝面前?結(jié)論：人是最寶貴的資源，需要細細呵護。,以人為本，就是把人當(dāng) 作人,人才選用的依據(jù),理性的，而非憑主觀感覺 企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、規(guī)劃 崗位職責(zé)與資源模型（勝任素質(zhì)模型） 作業(yè)流程設(shè)計,招聘的門檻與圍度？,有效度的人才選擇手段,素質(zhì)評測評 結(jié)構(gòu)性面試 技能考試,組織冰山,表面形式（公開的） 目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu) 財政資源，技巧與能力,內(nèi)在形式（隱蔽的） 態(tài)度，交往模式 群體作用 個性，沖突,STAR方法,目標(biāo) Target,行動 Action,結(jié)果 Result,情景 Situation,行為表現(xiàn)問題的種類,引導(dǎo) 探尋 總結(jié) 直截了當(dāng) 理論性的,問能獲得行為表現(xiàn)的問題,行為性問題著眼于事實而非虛構(gòu) 行為性問題幫助收集過去的工作表現(xiàn),問題樣本客戶至上,l您現(xiàn)在工作的顧客是誰?您通常多長時間與顧客見一次面? l請給我們/我舉一個典型的例子說明在您需要某人的支持或是他的幫助來解決一個顧客問題時,您扮演的是什么角色? l給我們舉一個例子，說明你做的的工作比客戶預(yù)期的好。你具體是怎么做的，為什么？ l你曾使一名失望的顧客變得滿意嗎？你是怎么做的？ l描述一下你通常是如何了解顧客需要的，你會了解些什么？,l 描述一下你工作上喜歡的溝通方式。你因人不同而采用不同方式嗎？ l 你曾幫助過別人增加相互見的溝通理解嗎？你怎樣做的？為什么要這樣做？ l 你遇到的向別人解釋的最復(fù)雜的規(guī)則/程序/情況是什么？你做的怎么樣？ l 你遇到的通過電話向別人解釋的最復(fù)雜的意見/規(guī)則/程序是什么？你做的怎么樣？ l 你怎樣使別人向你消除顧慮和你交談？,問題樣本溝通,留人從面試開始,面試展示企業(yè)文化 面試是一次談判、溝通和營銷 面試的心態(tài),新員工入職培訓(xùn),員工手冊 企業(yè)文化 崗位職責(zé)與作業(yè)指導(dǎo)書 相關(guān)技能與知識 績效管理導(dǎo)入,用人的真諦,仁者愛人 顧到別人，為別人著想 給人面子 為人創(chuàng)造理想 適才適崗 為人鋪設(shè)舞臺 營造美好的氛圍,職業(yè)生涯規(guī)劃,個人職業(yè)生涯規(guī)劃 確保個人在組織中的進步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要，,人才梯隊計劃 確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長遠規(guī)劃,職業(yè)計劃中的術(shù)語,CAREER職業(yè)生涯： 人一生中從事的工作 CAREER PATH職業(yè)生涯路徑： 職業(yè)的連續(xù)性 CAREER GOALS職業(yè)目標(biāo)： 未來要達到的職位；是路徑中的里程碑 CAREER PLANNING職業(yè)生涯計劃 一步一步達到目標(biāo)的程序 CAREER DEVELOPMENT 職業(yè)發(fā)展 通過個人努力向上進取達到職業(yè)計劃的高峰,生涯規(guī)劃基本要素,知己知彼的連結(jié),職 業(yè) 的 分 類 與 內(nèi) 容,職 業(yè) 所 需 特 質(zhì),職 業(yè) 所 需 能 力,各 類 職 業(yè) 報 酬 率,你的興趣,你的能力,你的人格,你的需求和價值觀,影響職業(yè)選擇的因素 -確認員工的職業(yè)傾向,REALISTIC現(xiàn)實型,INVESTIGATE研究型,CONVENTIONAL傳統(tǒng)型,ARTISTIC藝術(shù)型,ENTERPRING進取型,SOCIAL社交型,影響職業(yè)選擇的因素 -確認員工的技能,指成功地做某種職業(yè)所必需的技能 能力傾向測驗 職業(yè)技能分為三類： 數(shù)據(jù) 人 事,影響職業(yè)選擇的因素 -確認員工的職業(yè)錨,TECHNICAL/FUNCTIONAL 技術(shù)/功能型 MANAGERAIL COMPETENCE領(lǐng)導(dǎo)能力 CREATIVITY 創(chuàng)造性 AUTONOMY AND INDEPENDENCE 自主獨立 SECURITY 安全感,職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析圖示,生涯路線確定,職業(yè)取向,能力取向,機會取向,目標(biāo)取向,自己人生目標(biāo)分析,機會與挑戰(zhàn)分析,與他人優(yōu)劣勢分析,我往哪條路走？ 價值/理想 成就動機/興趣,我適合往哪走？ 智慧/技能 情商/性格,我可以往哪條路走？ 組織環(huán)境/社會環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境/政治環(huán)境,人才梯隊計劃,把管理開發(fā)與人力資源規(guī)劃連接起來 規(guī)定管理要求 評估管理潛力 確定職業(yè)生涯路徑 開發(fā)替換圖表,人才替換表,管理人 培訓(xùn)階梯,管理者培訓(xùn)方法大全,崗位輪換 教練政策 初級董事會 掛副職,案例學(xué)習(xí)法 管理游戲 外部研討會 大學(xué)課程 角色扮演 行為模仿,“在我從事管理工作的早期，曾經(jīng)得到的一個教訓(xùn)是： 不要想一人獨攬大權(quán)，要仔細挑選人才，雇傭人才，然后授權(quán)給他們?nèi)ヘ撠?zé)料理，讓他們獨立作業(yè)，并為自己的行動表現(xiàn)負責(zé)。 我發(fā)現(xiàn)，幫助我的部屬成功，便是整個公司的成功，當(dāng)然更是我自己個人的最大成就。” -貝爾公司董事長,高層經(jīng)理該授權(quán)了，當(dāng)他：,自己沒有太多時間用在管理和決策上 自己的時間總不夠用 需要經(jīng)常把工作帶回家去做 總感覺別人做事沒有自己 做的放心 要求員工把每件事都向 自己匯報 自己有很多事務(wù)性的事要做,授權(quán)流程,決定授權(quán)項目,選擇合適人選,解釋授權(quán)項目,被授人列計劃,討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點,授權(quán)監(jiān)控,授權(quán)誤區(qū),將不好做的工作授權(quán)給下級 下級有責(zé)無權(quán) 授權(quán)控制不當(dāng) 授權(quán)速度太快 被逆授權(quán) 喜歡用自己的觀點去因?qū)T工 自己重新做一遍 當(dāng)下級手下的面進行批評 下級得不到贊賞,授權(quán)的程度,你告訴我情況，我來決策 你告訴我?guī)讉€建議，我來選擇 你告訴我你希望如何做，我同意后你再做 你告訴我如何去做，在我反對前，你可以繼續(xù)下去 你可以去做，但事后讓我知道你是如何去做的 你可以去做，不需要與我聯(lián)系,授權(quán)之后,學(xué)習(xí)教練 學(xué)習(xí)指導(dǎo) 容忍錯誤 學(xué)習(xí)激勵 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo),把人留住，把根留住,-辦企業(yè)就是辦人 -我們的資產(chǎn)有腿，每天都下班回家,舊的金字塔式激勵機制,1，工資+獎金激勵,2，企業(yè)思想政治工作激勵,3，機制干部任用制激勵,4，勞動競賽活動激勵,新的金字塔式激勵機制,1，產(chǎn)權(quán)+工資獎金激勵,2，危機激勵,4，企業(yè)文化激勵,3，考核激勵,企業(yè)薪酬系統(tǒng)的內(nèi)容,經(jīng)濟的,非經(jīng)濟的,直接薪酬,間接薪酬,基礎(chǔ)工資,績效工資,激勵性薪酬 獎金 傭金 利潤分享 股票期權(quán) 加班補貼 倒班補貼,延期支付 股票購買 年底分紅,保險/福利 保險計劃 員工服務(wù) 教育儲蓄 退休計劃 免費咨詢 休假 缺勤支付 休閑設(shè)施 托兒中心,成果型 成就感 勝任感 發(fā)展機會 影響力,過程型 有挑戰(zhàn)性 的工作/彈 性工作時間 /工作分擔(dān) /通訊便利 /舒適環(huán)境 /學(xué)習(xí)性 團隊 /意見參與,中小型企業(yè)的留人方法(一),沒有規(guī)矩不成方圓制度留人 制度管人,而不是人管人 特殊的人采取特殊的政策,可把人才分為關(guān)鍵和特殊人才，后備人才.對前者給予特殊政策,破例政策;后者給予鼓勵政策. 在工資和獎金上拉大與普通管理者的差距, 在住房等問題上也有特殊照顧.,中小型企業(yè)的留人方法(二),工作著是快樂的-事業(yè)留人 對中青年人才破格提拔,放手任用,給他們以充分地展示自己的空間.他們往往要的不是金錢,而是一塊能充分發(fā)揮想象力 ，創(chuàng)造力,能滿足其榮譽感和成就感的空間 例子: 空降兵,工作再設(shè)計包括,工作輪換 在工作流程不受重大損失的前提下，工人每隔一階段從一種工作崗位換到另一種工作崗位，以給他們提供發(fā)展技術(shù)及較全面地觀察和了解整個生產(chǎn)過程的機會。 縱向輪換/橫向輪換 注意事項：輪換的頻率及時間 工作擴大化 橫向擴大工作范圍，是每個人除擔(dān)負原來的工作之外，還擔(dān)負他的同事的部分工作，試圖使每個人所做的工作多樣化，以次減少對單一工作的反感。 工作豐富化 增加工作縱深一種方法，它允許員工對他們的工作施加更大的控制。他們被獲準作一些通常有他們的主管人員完成的任務(wù)尤其是計劃和評價他們自身的工作。允許人們以更大的自主權(quán)，獨立性和責(zé)任感去從事一向完整的工作。它有助于減低員工的離職率。,中小型企業(yè)的留人方法(三),家的感覺真好-企業(yè)文化留人 VISION：未來組織所能達到的一種狀態(tài)及描述這種狀態(tài)的藍圖，如GE永遠做世界第一 MISSION：組織在未來完成任務(wù)的過程。代表了企業(yè)存在的理由，如把長虹建成世界第一的彩電巨人任重道遠，自豪感 VALUE GOAL OBJECTIVE,臺灣華杰案例,華杰遠景：大中華區(qū)最杰出的開關(guān)制造商 華杰使命：我們瞄準在開關(guān)事業(yè)上，制造人類與物理世界溝通的一個界面。為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造理想，為股東創(chuàng)造效益，為社會創(chuàng)造福祉。,臺灣華杰案例,華杰核心價值觀：彰顯存在的意義，誠信，積極，創(chuàng)新，效益。 華杰精神：相信就有盼望，更新終會成功。,健康文化的操練,信取代不信 能取代不能 積極取代消極,周哈理之窗,我所認識的自己,別人所認識的我,隱藏,公開,未知,背脊,團隊中的彼此珍賞激發(fā)正面的潛能,挪亞方舟的故事：吃尸體的烏鴉 吃橄欖新葉之和平的鴿子 做積極的人，說積極的話，做積極的事。 贊美是人際交往中最好的潤滑劑。,無限的寬容和赦免消解負面的潛能,設(shè)身處地地為別人著想 追求超越、超越是非 不要以自己為中心，學(xué)習(xí)擔(dān)待別人,中小型企業(yè)的留人方法(四),得人心者得天下-感情留人 世界上什么投資回報率最高？-感情投資 故事：金別針 員工不再是螺絲釘，而是工作伙伴 多對員工的生活表示關(guān)心 別忘了贊揚的威力 信任你的員工 向員工吐露一點小秘密,曉宇 : 您 好 ! 您的狀況如兩位的說明我了解 , 我的觀點如下 : 1. 您對於B to C業(yè)務(wù)很有經(jīng)驗 , 對如何與客戶溝通及爭取客戶認同是有能力的 ,您 為人正直幽默有愛心 , 具備了主管應(yīng)有的素質(zhì) . 2. 如您的期望改到B to B業(yè)務(wù)上發(fā)展 , 所以有較多的地方需要學(xué)習(xí) , 如 : 市場分析; 熟悉流程及公司產(chǎn)品 ; B客戶與C客戶的不同 ; 與各不同部門人員的溝通 ; 客戶抱怨的處理 等 , 相信在您努力學(xué)習(xí)下 , 必能夠在較短時間內(nèi)完全掌握狀況 . 3. 對公司來說 , 需要一位能領(lǐng)導(dǎo)部門並發(fā)揮部門功能 , 有成績果效的部門經(jīng)理. 對 您來說 , 雖然大程是部門老員工 , 如果他現(xiàn)在就能勝任經(jīng)理職務(wù) , 那公司就不需急於尋找新的人選 . 為了與他很好的相處 , 您作了較大的努力, 也取得了一定的成績業(yè)績表現(xiàn) , 故而部門同仁與公司尚未認同您目前已達到,作為經(jīng)理的要求 , 因此尚未支付您經(jīng)理的待遇. 但相信在您的積極努力與公司業(yè)績獎金的落實下 , 您很快就能拿到期望的薪酬 . 4. 對您的建議 : 更換職場跑道是要付出代價的 , 環(huán)境中的學(xué)習(xí)及自我價值提昇的回報才是最大的報酬 , 它的受益是一生之久的 . 請加緊腳步 , 努力超越自我 , 請用成績表現(xiàn)來換取並超越您期望的待遇 .以上與您共勉 , 並祝願您成功 !,李董： 你好！十分感謝你的回復(fù)！也感謝你對我的信任！在華杰工作這幾個月來，感受很多，結(jié)合我的情況，我想說三點： 第一：李董應(yīng)該知道，我來華杰是為了今后的發(fā)展，我的目標(biāo)不會僅僅是這點工資，我希望今后能通過我的努力達到我的目標(biāo)，在此之前，具體工資的多少我不會太在意！ 第二：是我不能忍受的，就是公司對員工的漠視，竟然連這種事關(guān)員工切身利益的事都不知會員工或者與員工洽商。我雖算不上人才，但也決不是吃“嗟來之食”的人。 第三：我不是個多變的人，既然選擇華杰，就希望長久為華杰工作。同時，除了收入外，我更希望我所在的公司有一個平等互助，互相尊重的工作環(huán)境。但現(xiàn)在公司的現(xiàn)狀令我頗為失望。 以上為實話，望李董見諒！謝謝！,曉宇 : 我很認同您的感受 , 公司的環(huán)境是要靠我們大家努力來改造 . 正因為他還存在不足 ,只要我們有共同的理想與價值觀 , 就會有很大的空間讓我們發(fā)