教練技術(shù)（培訓(xùn)師版1）每頁(yè)4張PPT含備注頁(yè)打印2份.ppt

,課程綱要（4個(gè)課時(shí)）,1、了解教練的定義和教練技術(shù)起源 2、明確教練的三大作用： A、指南針 B、鏡子 C、催化劑 3、學(xué)習(xí)教練的四種溝通能力： A、聆聽 B、反問(wèn) C、區(qū)分 D、回應(yīng) 4、掌握教練的兩大工作技巧： A、DOME B、PESOS,教練技術(shù) 打造教練型培訓(xùn)師,教練的定義和教練技術(shù)起源 教練的三大作用 教練的四大溝通能力 教練的兩大工作技巧,英文“coach”原本含義是“馬車”，意為將某人自甲地帶往乙地，解釋為“教練”則指協(xié)助將當(dāng)事人從現(xiàn)在的地點(diǎn)送到想去的目的地。 教練（Coach）：具備專業(yè)的教練能力與素質(zhì)的工作者，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個(gè)人的潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。,一、教練的定義與教練技術(shù)起源,教練技術(shù)的起源,早在20世紀(jì)70年代，從美國(guó)海軍退役的添高威從打網(wǎng)球中得到一個(gè)有益的啟示：“注意力集中法”,添高威解釋說(shuō)： 我并沒有教她打網(wǎng)球的技巧 我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球的固有信念 她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會(huì)”到“會(huì)”轉(zhuǎn)變 就是這么簡(jiǎn)單。,講師與教練的價(jià)值區(qū)分,1、知識(shí)與實(shí)踐 2、經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)用 3、講與練 4、,教練的定義和教練技術(shù)起源 教練的三大作用 教練的四大溝通能力 教練的兩大工作技巧,影片賞析：修女也瘋狂中的教練角色 分析： 1、神父是個(gè)什么樣的管理者？ 2、修道院唱詩(shī)班沒有變化，來(lái)了一個(gè)新教練， 唱詩(shī)班的成功黑人女歌手起到什么作用？,指南針幫助隊(duì)員理清方向，“檢視”他們的行動(dòng)和目標(biāo)之間的差距，令對(duì)方做出有效的選擇，直到達(dá)到想要的成果； 鏡子鏡子不會(huì)告訴人們?nèi)绾未┮路菚?huì)讓人們看清自己穿得怎么樣。教練不是解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)者，而是幫助隊(duì)員自己找到方法并促使隊(duì)員自己去解決問(wèn)題； 催化劑通過(guò)不斷的激勵(lì)和挑戰(zhàn)促使隊(duì)員愿意進(jìn)行改變，提升目標(biāo)，并迅速行動(dòng)。使隊(duì)員明白，唯有行動(dòng)才是他們解決問(wèn)題的根本所在，并促使隊(duì)員制定行動(dòng)計(jì)劃和挑戰(zhàn)目標(biāo)，承諾行動(dòng)日期等促使隊(duì)員提升潛能，將計(jì)劃付諸行動(dòng)。,二、教練的三大作用,指南針： 鏡子： 催化劑：,二、新兵訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)師的三大作用,教練的定義和教練技術(shù)起源 教練的三大作用 教練的四大溝通能力 教練的兩大工作技巧,1、耳朵比嘴巴更重要聆聽能力 2、了解重點(diǎn)內(nèi)容發(fā)問(wèn)能力 3、辨別問(wèn)題核心區(qū)分能力 4、給員工目標(biāo)方向回應(yīng)能力,三、教練的四大溝通能力,回顧修女也瘋狂黑人女歌手如何溝通的？,1、聆聽能力 教練型領(lǐng)導(dǎo)最重要、最基礎(chǔ)的工作就是聆聽， 只有認(rèn)真聆聽才可以令下屬覺得自己被尊重。,13,3“R”技巧 Receive 接收：保持眼神接觸 Reflect 反映：笑容、點(diǎn)頭 Rephrase 復(fù)述: 復(fù)述對(duì)方所說(shuō)的重點(diǎn)，運(yùn)用“是”，“明白”等簡(jiǎn)單語(yǔ)句 運(yùn)用聲不同聲調(diào)，例如：友善、嚴(yán)謹(jǐn)、興奮,全身心的聆聽技巧,聆聽重點(diǎn)： 能不能聽懂對(duì)方的意思。 能不能通過(guò)聽發(fā)現(xiàn)對(duì)方真正的問(wèn)題在哪里。,發(fā)問(wèn)能力:是管理者的基本能力，只有會(huì)問(wèn)才能找到問(wèn)題的本質(zhì)，只有會(huì)問(wèn)才能看到更多的事實(shí)，只有基于事實(shí)與真相基礎(chǔ)上的決策和建議才會(huì)正確。 發(fā)問(wèn)目的：有助對(duì)方察覺到本身的問(wèn)題，清晰目標(biāo)，幫對(duì)方達(dá)到理想的成果。,2、教練的發(fā)問(wèn)能力,有效的發(fā)問(wèn)技巧 精簡(jiǎn)扼要 、有建設(shè)性 、明確清晰、保持中立 、有正面方向、有關(guān)聯(lián)性、善用開放性問(wèn)題。 兩種方法助你更有效得到答案 1、告訴對(duì)方你問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的動(dòng)機(jī)； 2、當(dāng)問(wèn)完問(wèn)題后，保持開放的態(tài)度去聆聽對(duì)方的答案；,教練的發(fā)問(wèn)技巧,就是指溝通中，通過(guò)聆聽、發(fā)問(wèn)辨別區(qū)分出事情的關(guān)鍵點(diǎn)。 區(qū)分的目的： 厘清事實(shí)與演繹，避免含混； 讓被教練者了解自己的心態(tài)，固有信念和處事模式； 幫助對(duì)方表達(dá)準(zhǔn)確，為正面地解決問(wèn)題創(chuàng)造更多可能性模式；,3、教練的區(qū)分能力,回應(yīng)：是將對(duì)被教練者的想法，真實(shí)、客觀、中立地反饋給對(duì)方，讓他們知道自己的真實(shí)情況和提升方向，從而取得更好的成績(jī)。 回應(yīng)的目的： 支持其他人了解到他們自己想做到的與他們實(shí)際所做的差異， 察覺及消除誤差， 讓人知道他們要掌握哪些技能，采取什么行動(dòng)，何時(shí)開始。,4、教練的回應(yīng)能力,態(tài)度：真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和善意的態(tài)度，給予啟發(fā)性和有建設(shè)性的回應(yīng)，贊賞對(duì)方所做出的成果之余，亦應(yīng)贊賞他的為人。 方法：評(píng)估及提供詳盡的范例，指出對(duì)方言行之間不一致的地方，讓對(duì)方了解到他的做法和待人處事的態(tài)度，是如何導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生。 出發(fā)點(diǎn)：讓對(duì)方明白真誠(chéng)的回應(yīng)不是一種挑剔，而是一個(gè)幫助。,如何有效地做出回應(yīng),教練不會(huì)直接告訴被教練者方法，只會(huì)激勵(lì)對(duì)方自己去找到方法。 教練通過(guò)“聆聽”和“發(fā)問(wèn)”，反映對(duì)方的心態(tài)，從而“區(qū)分”對(duì)方的行為是否有效，并給予直接的“回應(yīng)”。 使被教練者在心態(tài)上調(diào)整，清晰目標(biāo)，專注行動(dòng)，最終創(chuàng)造更大的成果。,教練的四種溝通能力,培訓(xùn)師不會(huì)直接告訴新人方法，只會(huì)激勵(lì)對(duì)方自己去找到方法。 培訓(xùn)師通過(guò)“聆聽”和“發(fā)問(wèn)”，反映對(duì)方的心態(tài)，從而“區(qū)分”對(duì)方的行為是否有效，并給予直接的“回應(yīng)”。 使新人在心態(tài)上調(diào)整，清晰目標(biāo)，專注行動(dòng)，最終創(chuàng)造更大的成果。,培訓(xùn)師的四種溝通能力,場(chǎng)景模擬演練： 1、請(qǐng)4位上臺(tái)分別扮演新人和培訓(xùn)師。 2、時(shí)間：5分鐘。 3、演練結(jié)束，進(jìn)入反饋環(huán)節(jié)。 其他學(xué)員做觀察員，觀察點(diǎn)： 經(jīng)理扮演者在與員工溝通過(guò)程中聽、問(wèn)、判斷區(qū)分重點(diǎn)、回應(yīng)的表現(xiàn)。,現(xiàn)場(chǎng)演練,1、觀察點(diǎn)：培訓(xùn)師溝通時(shí)與聽、問(wèn)、判斷、回應(yīng)的表現(xiàn)。 2、反饋?lái)樞颍篈、培訓(xùn)師自我反饋 B、新員工扮演者反饋 C、觀察員反饋 3、標(biāo)準(zhǔn)反饋： 自我反饋： 我做得好的地方是：1、2、3、 如果下次再做，我要提升的地方是1、2、 他人反饋：從我的角度你做得好的地方有：1、2、 如果是我，我可能在某些地方這樣做：1、2、,新人實(shí)踐輔導(dǎo)演練,教練的定義和教練技術(shù)起源 教練的三大作用 教練的四大溝通能力 教練的兩大工作技能,兩大技能的作用： 1、 做什么DOME 讓你的目標(biāo)順利達(dá)成 2、怎么做？PESOS 幫你具體實(shí)施的步驟,四、教練的兩大工作技能,1. (DIAGNOSIS) 分析 ： 分析差距，找出達(dá)成關(guān)鍵點(diǎn) 2. (OBJECTIVES)目標(biāo) ： 訂立達(dá)成的目標(biāo) 3. (METHODS) 方法 ： 制定達(dá)成方式 4. (EVALUATION)評(píng)估 評(píng)估達(dá)成的結(jié)果,DOME目標(biāo)達(dá)成的計(jì)劃,教練的工作技能1DOME,根據(jù)公司 “新兵訓(xùn)練營(yíng)”的執(zhí)行安排，你如何在公司確保達(dá)成？ 1、每個(gè)人寫出自己的方案 （5分鐘） 2、小組內(nèi)交流 （5分鐘） 3、派一名代表上臺(tái)陳述 （每人2分鐘） 4、自我反饋與大家反饋,新兵訓(xùn)練營(yíng)計(jì)劃分享,計(jì)劃表（DOME部分）,為何做目標(biāo)達(dá)成的計(jì)劃“DOME”,怎么做具體實(shí)施的步驟“PESOE”,教練的工作技能2PESOS,PESOS,3.示范 Show,4.觀察 Observe,2.說(shuō)明 Explain,1.準(zhǔn)備 Prepare,5.督導(dǎo) Supervise,有效的訓(xùn)練步驟,步驟一.準(zhǔn)備(Prepare),準(zhǔn)備階段： 確定每個(gè)環(huán)節(jié) 內(nèi)容資料與相關(guān)物品準(zhǔn)備 環(huán)境準(zhǔn)備 參加人員的提前準(zhǔn)備,步驟二.說(shuō)明(Explain),讓學(xué)員確切了解訓(xùn)練營(yíng)目的,做什么,如何做,為什么要這樣做,善用輔助器材,簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言說(shuō)明,步驟三.示范(Show),如何做的標(biāo)準(zhǔn)示范,強(qiáng)化執(zhí)行要點(diǎn)。,步驟四.觀察(Observe),觀察對(duì)方掌握了哪些，及時(shí)給予誠(chéng)摯的反饋，贊美表現(xiàn)好的一面，對(duì)需改進(jìn)處提醒,例: 1、先做優(yōu)點(diǎn)反饋 剛才的分享中，你做得好的地方有3點(diǎn)： 第一：第二： 第三： 2、再做提升點(diǎn)反饋 如果是我，在其中2個(gè)環(huán)節(jié)我會(huì)這樣做，供你參考： 第一： 第二： ,步驟五.督導(dǎo)(Supervise),過(guò)程評(píng)估對(duì)照所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估結(jié)果，監(jiān)督過(guò)程，直至達(dá)成。,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)讓推動(dòng)的行為變成工作習(xí)慣,在新兵訓(xùn)練營(yíng)”培訓(xùn)中，選一個(gè)具體內(nèi)容，將你做法寫進(jìn)表格，并分享。,具體實(shí)施步驟PESOS,1、將你的具體操作填寫進(jìn)計(jì)劃表中（5分鐘） 2、小組內(nèi)部分享（5分鐘） 3、3個(gè)分享機(jī)會(huì)（每人分享不同環(huán)節(jié)）,37,例如：電話邀約訓(xùn)練