情緒與壓力管理及領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù).ppt

情緒與壓力管理 及領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù),2019/7/11,講師介紹王衛(wèi)東,歷任 全球最大智能卡方案提供商GEMPLUS大中華區(qū)人力資源部經(jīng)理； 國(guó)內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)商“統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”人力資源部經(jīng)理。 現(xiàn)為北京某公司董事/合伙人，多家咨詢顧問(wèn)公司特聘培訓(xùn)講師。 中央電視臺(tái)“絕對(duì)挑戰(zhàn)”節(jié)目專家顧問(wèn)。 中央電視臺(tái)“2005中國(guó)人才吸引力排行榜”顧問(wèn)。 人力資本、銷(xiāo)售與市場(chǎng)特約撰稿人。 多所大學(xué)“大學(xué)生職業(yè)發(fā)展”講座主講嘉賓（人大、清華、中央民大、中科院研究生院、北京交大、北京農(nóng)大、北京林大、華中師大等）。,2019/7/11,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定,開(kāi)放的心態(tài)，全身心投入 拋開(kāi)固有的身份 時(shí)間概念 遵守紀(jì)律 接納與思考與以前可能不同的觀念 分享思想與過(guò)程 不鼓勵(lì)記太多筆記 排除干擾，請(qǐng)將手機(jī)轉(zhuǎn)為振動(dòng)，否則要甘心接受懲罰 隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì),2019/7/11,有關(guān)內(nèi)容,什么是情緒與壓力 壓力從何而來(lái) 壓力控制 何謂“講話” 領(lǐng)導(dǎo)講話的作用 如何有效地講話,2019/7/11,第一部分：情緒與壓力管理,禮記七情：喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲 白虎通六情：喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡,2019/7/11,什么是情緒,情緒：個(gè)體需要與情境相互作用的感情過(guò)程。當(dāng)客觀事物或情境符合主體需要和愿望時(shí)，會(huì)引發(fā)積極的、肯定的情緒；當(dāng)客觀事物或情境不符合主體需要和愿望時(shí)，會(huì)引發(fā)消極的、否定的情緒。 渴求知識(shí)的人得到一本好書(shū)感到滿意 生活或工作中遇到知己感到欣慰 失去親人引起悲痛 無(wú)端遭到攻擊會(huì)引起憤怒,2019/7/11,情緒類別人類基本情緒,興趣 驚奇 痛苦 厭惡 愉快 憤怒,恐懼 悲傷 害羞 輕蔑 自罪感,2019/7/11,問(wèn)題,你最常感覺(jué)到的情緒是什么？正面情緒還是負(fù)面情緒？,2019/7/11,人的外在表現(xiàn)往往由內(nèi)因引起,外在表現(xiàn)只是形式，探究?jī)?nèi)因才能發(fā)現(xiàn)情緒的源頭與起因 解決問(wèn)題需要找到根源 顧客對(duì)就餐打折感到很高興 員工受到老板表?yè)P(yáng)非常開(kāi)心 ,2019/7/11,良好的心境有利于正面情緒,心境是指人比較平靜而持久的情緒狀態(tài) 影響心境的因素 客觀環(huán)境的刺激 人格特征 人的世界觀、理想和信念,2019/7/11,了解自我個(gè)性特點(diǎn),性格小測(cè)試,2019/7/11,了解你的需求,職業(yè)需求 家庭生活需求 個(gè)人發(fā)展需求,2019/7/11,了解你的客觀環(huán)境特點(diǎn),2019/7/11,什么是壓力,壓力：人對(duì)某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應(yīng)性反應(yīng)，是一種情緒狀態(tài)。 人們遇到某種意外危險(xiǎn)或面臨某種突然事故時(shí)，必須集中自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)員自己的全部力量，迅速做出選擇，采取有效行動(dòng)，此時(shí)人的身心處于高度緊張狀態(tài)，即為壓力狀態(tài)。 壓力狀態(tài)的產(chǎn)生與人面臨的情景和人對(duì)自己能力的估計(jì)有關(guān)。當(dāng)情景對(duì)一個(gè)人提出了要求，而他意識(shí)到自己無(wú)力應(yīng)付當(dāng)前情境的過(guò)高要求時(shí)，就會(huì)體驗(yàn)到緊張而處于壓力狀態(tài)。,2019/7/11,壓力從何而來(lái),競(jìng)爭(zhēng) 學(xué)習(xí) 人際關(guān)系 成長(zhǎng) 職業(yè)能力差別 ,2019/7/11,討論,什么是“人無(wú)壓力輕飄飄”？什么是“化悲痛為力量”？,2019/7/11,壓力從何而來(lái),日常壓力來(lái)自哪里 一陣刺耳的鬧鐘鈴聲把你從美夢(mèng)中吵醒 因?yàn)榘疽蛊v不堪 為一次升職談話而心神不定 急于上班但小孩卻生病需要上醫(yī)院 上班時(shí)間到了，可嚴(yán)重的交通堵塞讓人束手無(wú)策 電腦又死機(jī)了 可惡的加塞者讓你怒火中燒,2019/7/11,判斷壓力,敏銳的觀察力有助于提前掌握壓力臨界點(diǎn) 內(nèi)省 觀察他人：客戶、上司、同事、下屬、合作伙伴,2019/7/11,面對(duì)壓力的不同反應(yīng),急噪 冷漠 理智 慌張 鎮(zhèn)定 ,2019/7/11,面對(duì)壓力的合理反應(yīng),承認(rèn)壓力的存在 例，面對(duì)死亡時(shí)人的普遍反應(yīng) 否認(rèn)（拒絕接受現(xiàn)實(shí)） 憤怒 對(duì)剩余時(shí)間的討價(jià)還價(jià) 沮喪 最后接受,2019/7/11,面對(duì)壓力的合理反應(yīng),尋找壓力來(lái)源 工作強(qiáng)度太大、超時(shí)太長(zhǎng) 同學(xué)、朋友的生活品質(zhì)不斷改善 替別人擔(dān)負(fù)責(zé)任 顛倒優(yōu)先次序 難以相處的同事 嚴(yán)苛的態(tài)度 與權(quán)勢(shì)的沖突 對(duì)工作不合理的期待,2019/7/11,面對(duì)壓力的合理反應(yīng),評(píng)估壓力及選擇對(duì)策 需要合理應(yīng)對(duì) 不予理睬 強(qiáng)烈反對(duì) ,2019/7/11,面對(duì)壓力的合理反應(yīng),控制與緩解壓力 緩一步采取行動(dòng)是保守穩(wěn)妥的選擇 尋找恰當(dāng)宣泄渠道 盡快返回常態(tài),2019/7/11,舒緩壓力,自我放松，轉(zhuǎn)移注意力 打坐/坐禪 放松肢體 慢跑、散步、游泳等有氧（耗氧）運(yùn)動(dòng) 郊游 ,2019/7/11,舒緩壓力,釋放負(fù)面情緒 號(hào)啕大哭 向彪哥學(xué)習(xí)（以模擬對(duì)手做擊打?qū)ο螅?與朋友聊天 做激烈對(duì)抗運(yùn)動(dòng)（壁球、拳擊等） ,2019/7/11,舒緩壓力,樹(shù)立樂(lè)觀豁達(dá)的態(tài)度 保持開(kāi)闊的心胸 提高自己的境界 祛除自設(shè)的思想限制 以負(fù)責(zé)任的態(tài)度贊賞自己、關(guān)愛(ài)自己,2019/7/11,舒緩壓力,培養(yǎng)同情心與責(zé)任心 與人分享思想、成就 與他人有人際交往的呼應(yīng) 尊重他人與工作的隱私及界限 尋求他人的正面支持 建立有營(yíng)養(yǎng)的人際關(guān)系,2019/7/11,討論,請(qǐng)介紹你舒緩壓力的絕妙高招！,2019/7/11,第二部分：領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù),講話是進(jìn)行管理的重要手段 傳遞公司決策信息：政策、任務(wù)下達(dá)、調(diào)整、改進(jìn)、跟蹤、授權(quán)、激勵(lì)等 傳遞個(gè)人信息：領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、行事方法、個(gè)性特點(diǎn)等 傳遞情感：信心、關(guān)心、誠(chéng)心、熱心等,2019/7/11,講話形式,單獨(dú)與員工交談 當(dāng)眾講話 向上級(jí)匯報(bào)工作 輕松場(chǎng)合交談 ,2019/7/11,講話要點(diǎn),重點(diǎn)突出 條理清晰 層次分明 言簡(jiǎn)意賅 有理有據(jù) 生動(dòng)形象 注意場(chǎng)合與對(duì)象,2019/7/11,講話技巧,有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白 有豐富內(nèi)涵的講話內(nèi)容 概括性的總結(jié) 適時(shí)得體的外在形象與肢體語(yǔ)言 適當(dāng)?shù)恼{(diào)侃 風(fēng)趣