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企業(yè)文化論文-文化軟件企業(yè)“軟”殺手以提出“文明的沖突”而聞名的塞繆爾亨廷頓新近強(qiáng)調(diào),發(fā)達(dá)或落后的原因應(yīng)當(dāng)從“文化”而不是“經(jīng)濟(jì)學(xué)”中去尋找。往深里看,發(fā)達(dá)或不發(fā)達(dá)不是經(jīng)濟(jì)學(xué)問題,而是一種“思想狀態(tài)”。哈佛商學(xué)院通過對(duì)各國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)期觀察得出結(jié)論:“一個(gè)企業(yè)本身特定的文化,是當(dāng)代社會(huì)影響企業(yè)本身業(yè)績(jī)的深層重要原因?!闭Z(yǔ)言學(xué)家邁克爾哈利迪甚至認(rèn)為,擁有四大發(fā)明的中國(guó),之所以沒能像西方那樣發(fā)動(dòng)一場(chǎng)工業(yè)革命,深層次的原因在于儒教文化把中國(guó)的精英們塑造成了“滿腦子因循守舊,創(chuàng)造力日漸枯竭”的人。中國(guó)軟件外包做不過印度,人們多把原因歸咎于管理和開發(fā)水平,但事實(shí)卻是,國(guó)外軟件公司到中國(guó)發(fā)包,更多關(guān)注的是知識(shí)產(chǎn)權(quán)與文化沖突。美國(guó)軟件服務(wù)咨詢公司SoftTech總裁解明明說:“管理和開發(fā)有問題,他可以派專家來教你,派高級(jí)軟件人員來帶你,但文化層面有問題,麻煩就大了。”中國(guó)軟件業(yè)的文化環(huán)境是個(gè)復(fù)雜的“集合”,有優(yōu)有劣,每種“文化”又都是多面體,不好一概而論。粗略考察,目前國(guó)內(nèi)軟件業(yè)的文化“軟”殺手大體有以下幾種。親情文化廣州云科邁訊信息技術(shù)公司總經(jīng)理樓新平告訴記者,他在中國(guó)香港的一位合作伙伴專司加拿大軟件轉(zhuǎn)包,前些年的項(xiàng)目大都投到了中國(guó)內(nèi)地,如今卻“基本轉(zhuǎn)向了印度”,原因除了語(yǔ)言溝通的便利外,主要是文化上的。他分析說,印度軟件業(yè)奉行“契約文化”,企業(yè)之間該怎么合作,怎么尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)道德,不用多講,都有契約管著,大家心領(lǐng)神會(huì),一個(gè)軟件項(xiàng)目很快就會(huì)在大公司和小公司之間分解下去,發(fā)包方不必為質(zhì)量、商業(yè)秘密這些事煩心。而不少中國(guó)公司依然習(xí)慣于“親情文化”,業(yè)務(wù)往來常常要靠親情維系,企業(yè)合作先要看是不是有“關(guān)系”,是不是熟人或朋友,對(duì)能力和質(zhì)量的考核反倒放在了第二位?!坝H情文化無形中抬高了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和溝通成本,也不符合西方社會(huì)契約文化的行為習(xí)慣”。因此,盡管對(duì)這位港商來說印度比中國(guó)內(nèi)地遠(yuǎn)得多,他還是做出了舍近求遠(yuǎn)的選擇。樓認(rèn)為這并不等于說,對(duì)盛行于農(nóng)耕時(shí)代的東方親情文化應(yīng)當(dāng)一概丟棄。文化的臍帶是不可能一剪了之的,明智的做法應(yīng)是尋找“親情”和“契約”的結(jié)合點(diǎn)。我們現(xiàn)在的主要問題,是親情文化的庸俗化,以及缺乏對(duì)契約文化的認(rèn)同。西部世紀(jì)軟件公司總經(jīng)理劉洪濤分析,由于根深蒂固的文化因素,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的法制、信譽(yù)以及對(duì)契約的尊重等等遠(yuǎn)未有效建立,而儒家文化傳統(tǒng)中那些積極的東西在經(jīng)歷近代的矯枉過正尤其是文革的重創(chuàng)后又幾乎蕩然無存。作為軟件業(yè)主力軍的年輕人,既無傳統(tǒng)上對(duì)權(quán)威的尊重,也無現(xiàn)代人應(yīng)有的對(duì)規(guī)則的尊重。在這種情況下,即使契約訂得再好,執(zhí)行起來還是會(huì)因契約文化的淡薄和親情文化的濫用而大打折扣。國(guó)外從事高科技的都知道“同行禁止”這個(gè)行規(guī),人們離開一個(gè)企業(yè),會(huì)自覺在兩年內(nèi)不從事與原企業(yè)業(yè)務(wù)相同的工作,這就是契約文化深入人心的結(jié)果。再如印度的軟件外包多數(shù)已做到“離岸與委托開發(fā)”階段,這種模式是把項(xiàng)目帶回來做,接包方的工程師掌握著用戶大量商業(yè)秘密,但沒有哪個(gè)用戶擔(dān)心會(huì)被出賣。筆者曾問印度華為公司的COO陳民,如果你們的工程師跳槽了怎么辦?陳民笑笑說,跳槽就跳槽吧,在印度,如果哪個(gè)工程師出賣了公司,那他“永遠(yuǎn)也別想找到工作了”。一個(gè)公司違反了信用協(xié)議,那他今后再也找不到合作伙伴了。反觀國(guó)內(nèi),跳槽帶走公司商業(yè)秘密另起爐灶者舉不勝舉,社會(huì)對(duì)這些人的“文化評(píng)價(jià)”卻相當(dāng)寬容,“大家并不認(rèn)為他們是很壞的人”。即便一些大公司也常常以挖別人的墻角為榮,甚至確定雇用新員工的砝碼就是“你有什么帶過來”。在這里,“挖墻角”被上升到了一種不成文的制度,或者說違約成了制度外的一種“文化”。李開復(fù)日前撰文披露,由于信用問題,美國(guó)現(xiàn)在很多名牌大學(xué)都不愿考慮接受中國(guó)的留學(xué)生。這樣的“文化”何以能創(chuàng)造讓中國(guó)軟件企業(yè)做大走遠(yuǎn)的軟環(huán)境?封閉文化在美國(guó)工作了10年的前微軟中國(guó)研發(fā)中心WindowsCE產(chǎn)品部總經(jīng)理任健,對(duì)中國(guó)的“封閉文化”感觸頗深。他以教育為例說,美國(guó)學(xué)校重視培育學(xué)生的交往能力、表達(dá)能力,鼓勵(lì)學(xué)生“開口說話”,當(dāng)眾演講,老師常常布置學(xué)生設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)或調(diào)查方案,寫成報(bào)告后上講臺(tái)給大家講一通,“我與美國(guó)同事一道做事,感到他們表達(dá)都不錯(cuò),隨便拎一個(gè)出來,都能夸夸其談地說上一套,彼此間容易溝通”。相比之下,中國(guó)傳統(tǒng)文化推崇含蓄,不事張揚(yáng),國(guó)內(nèi)學(xué)校幾乎不教學(xué)生如何與人溝通,“老強(qiáng)調(diào)數(shù)理化那些特難的東西”,這個(gè)方程你解出來就是好樣的,就上北大上清華,解不出來,你就回家去,“這樣教育出來的人才不完整,好多人大學(xué)畢業(yè)連話都不會(huì)說,一說話就臉紅”。這種“內(nèi)向”的人才素質(zhì)在軟件產(chǎn)業(yè)走向國(guó)際的進(jìn)程中就成了一個(gè)問題。去年11月記者在印度班加羅爾參加一個(gè)IT.COM展覽會(huì)的自助餐晚宴,諾大的宴會(huì)廳竟然沒有餐桌,飯菜上齊后用容器蓋起來,沒有人去拿吃的,大家都端著酒杯來回走動(dòng),互致問候,交換名片,大聲交談,很多合作機(jī)會(huì)就在這種氣氛中碰撞出來了。筆者注意到,席間的印度人幾乎個(gè)個(gè)侃侃而談,用流利的英語(yǔ)與各種膚色的IT人打著招呼,還不時(shí)哈哈大笑,相比之下,中國(guó)來的企業(yè)老總就“老實(shí)”得多,看著這么好的溝通機(jī)會(huì)悄悄流逝,連記者都替他們著急。成都顛峰軟件總經(jīng)理張瑋對(duì)此很有感慨,他說軟件外包每年在全球有4個(gè)年會(huì),到紐約的年會(huì)上看一看,“滿大街都是印度人和愛爾蘭人,也有一些俄羅斯人,但是極少能見到中國(guó)人”。他此次到印度考察,在幾個(gè)場(chǎng)合發(fā)了一圈名片后,每天都能收到十幾封印度同行聯(lián)系合作的Mail,可見印度人的市場(chǎng)敏感與溝通能力之強(qiáng),“只要一有市場(chǎng)機(jī)會(huì),嘩地就圍了上來”。在印度96億美元的軟件出口中,歐美市場(chǎng)占到了77.7%,這里面溝通順暢是顆重要的砝碼。相比之下,中國(guó)軟件同行的差距不僅僅是管理和技術(shù)能力,還有溝通能力。你不溝通,人家怎么能把項(xiàng)目給你呢?這里頭有語(yǔ)言問題,也有文化上的障礙。中國(guó)傳統(tǒng)文化講究含蓄低調(diào),做人不事張揚(yáng),這里頭有合理的東西,但弄不好也會(huì)助長(zhǎng)封閉文化,而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)卻要求人們自我推銷。中國(guó)貿(mào)促會(huì)成都分會(huì)商務(wù)合作部副部長(zhǎng)王欣告訴記者,他去過很多非英語(yǔ)國(guó)家,比較起來,中國(guó)人的英語(yǔ)溝通能力是最弱的。這并不全是語(yǔ)言問題。我們很多軟件企業(yè)與外包大單擦肩而過,主要原因就是缺乏這種在文化層次上與國(guó)外客戶對(duì)話的能力。西部世紀(jì)軟件總經(jīng)理劉洪濤還認(rèn)為,封閉文化里有很狹隘的東西,對(duì)企業(yè)對(duì)員工都沒好處。他說:“4年前我遇到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程師,那時(shí)候設(shè)置交換機(jī)的參數(shù)還是一個(gè)比較技術(shù)的活,他調(diào)參數(shù)的時(shí)候,總是用手遮著怕別人看見。最近我得知他已經(jīng)失業(yè)幾個(gè)月了,因?yàn)榻粨Q機(jī)的發(fā)展,他曾經(jīng)有的技藝早已經(jīng)沒什么價(jià)值了?!贝址盼幕瘎⒑闈蛴浾哒劶爸袊?guó)軟件“缺的是以專業(yè)分工為基礎(chǔ)的大企業(yè)”時(shí)認(rèn)為,這與我們軟件管理上的“粗放文化”分不開:中國(guó)傳統(tǒng)文化喜歡講“和合”,不注重“解析”,而缺乏“解析”的“和合”只能停留在古代整體觀的水平,不可能進(jìn)到現(xiàn)代科學(xué)的層面?!八鶐淼膯栴}之一是不注重專業(yè)分工”,這正是中國(guó)軟件企業(yè)長(zhǎng)不大的重要原因。與此相反,以解析和獨(dú)立人格為基礎(chǔ)的西方文化,表現(xiàn)在管理上就是追求規(guī)范,追求制度,追求細(xì)節(jié),強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按規(guī)則辦
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