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2011年2月,第五章 非語言溝通,第五章 非言語溝通,什么是非語言溝通 言語之外的更多的溝通方式 非言語溝通與語言溝通的區(qū)別 行為比語言傳遞更多信息 非言語溝通的作用 使信息更全面、完整和真實(shí),第一節(jié) 非語言溝通的作用,相對于語言之外的溝通信息,什么是非語言信息,身體語言、聲響語言、空間語言、環(huán)境語言、時間語言。等,非語言溝通的作用,第 四 節(jié) 改善非語言溝通,早上起來，你感到很無力，但還是決定出門。可是見到你的第一個人就說：你的臉色不怎么好，是不是病了？接下來遇到的人也這么說。你覺得有道理，于是去了醫(yī)院。 當(dāng)你去醫(yī)院就診時，你注意到醫(yī)生的表情，你從那里有沒有得到一些非語言的暗示？當(dāng)醫(yī)生為你做診斷時，他有沒有利用你給他的一些暗示呢？這些暗示重要嗎？,場景 非語言信息,非語言信息在人際溝通中占有重要的地位 傳遞93的信息 非語言信息具有文化的差異 非語言溝通來源于模仿 非語言信息具有下意識性 除非受到專業(yè)訓(xùn)練，非語言信息很難被操縱,什么是非語言信息,非語言溝通和語言溝通的區(qū)別,密切相關(guān),可不發(fā)生直接聯(lián)系,非語言溝通和語言溝通的區(qū)別,即時且豐富,單一且不確定,非語言溝通和語言溝通的區(qū)別,連續(xù)傳遞各種信息,以詞語開始以詞語結(jié)束,非語言溝通和語言溝通的區(qū)別,視覺/聲覺/嗅覺/觸覺等,聲覺,非語言溝通和語言溝通的區(qū)別,下意識的本能,可操縱,非語言溝通和語言溝通的區(qū)別,隨機(jī),有規(guī)則,非語言溝通和語言溝通的區(qū)別,主要靠模仿,有專業(yè)學(xué)習(xí)之道,返回,第 二 節(jié) 非語言溝通的特點(diǎn),非語言溝通是由文化決定的,非語言信息可能與語言信息矛盾,非語言溝通傳遞了重要信息,非語言溝通是由文化決定的,成長的文化氛圍決定了非語言行為的風(fēng) 格和特征,非語言行為也受到亞文化的影響,非語言行為在性別差異上的體現(xiàn),非語言信息可能與語言信息相矛盾,原因：非語言信息在很在程度上是無意識的,結(jié)果：非語言信息比語言信息更可信,非語言溝通表明了情感和態(tài)度,喜愛 厭惡 嫉妒 平和 敵意 友善,夾生 隨和 熱情 冷淡 煩燥 沉穩(wěn),聲響語言 身體語言 環(huán)境語言 空間語言 時間語言,第 三 節(jié) 非語言溝通的類型,回到總目錄,1、語速：在保證語義清晰傳遞的頻率中，語速快是有能力的體現(xiàn) 2、語氣：態(tài)度的體現(xiàn)，友善/敵意 3、語音語調(diào)：低的音調(diào)是膽小沒把握的表現(xiàn) 4、音量：根據(jù)目的和場合調(diào)整，要使聽眾舒適 5、節(jié)奏：使用不當(dāng)會分散聽眾注意力 補(bǔ)白：調(diào)整或掩飾 停頓：強(qiáng)調(diào)或提示 6、音質(zhì)：聲音的總體印象，形成第一印象,聲響語言,1、象征動作：代替語言，如打車、交警指揮等 2、說明性動作：加強(qiáng)或加重語言的含義，比如比劃大小、對重點(diǎn)畫上下劃線、推銷員對產(chǎn)品的演示等 3、調(diào)整性動作：控制說話節(jié)奏或暗示 4、情感表露：表情和動作可以表達(dá)情緒的強(qiáng)烈程度 5、調(diào)適性動作：根據(jù)溝通場景作出適應(yīng)轉(zhuǎn)換,身體語言,高級餐廳的帳單你為誰而付？價(jià)格的哪一部分你認(rèn)為物有所值？ 開放的環(huán)境和明亮的燈光會使情緒變得緊張？ 你會坐在哪個位子？ 家具的擺放,環(huán)境語言,空間關(guān)系學(xué) 坐在哪里？坐在教室的后排 所有權(quán)、領(lǐng)土、身高 在圖書館占位 / 和孩子說話 親密距離、人際距離、社會距離、公共距離 空間與距離體現(xiàn)了親密的程度 空間與距離成為了地位的標(biāo)志,空間語言,個人空間,自我,自我,1545 cm,0.46-1.2 m,1.22-3.6 m,3.6 m以上,親密,個人,社會,公共,返回,你經(jīng)常遲到嗎？ 什么時候最容易遲到？ 知道別人怎么看待你的遲到嗎？ 邀請別人在時間上有什么需要注意的？,時間語言,小組討論,目光接觸 微笑 身體傾斜 肩膀方向 距離 身體接觸 聽到笑話時的目光視線 注意力 看其他人的注意力 當(dāng)眾修飾 說話的活力,她對你有興趣嗎？,返回,她對你有興趣嗎,目光接觸,一直注視著你,一半時間看著你,很少看著你,她對你有興趣嗎,身體傾斜,前傾,垂直坐著,后傾,她對你有興趣嗎,肩膀方向,平行 直接面對,45度 部分面對,垂直 肩膀轉(zhuǎn)開,她對你有興趣嗎,距離（約）,45CM,1M,1.8M,她對你有興趣嗎,身體接觸,在膝蓋以上 短暫觸摸,在前臂上 短暫觸摸,不觸摸,她對你有興趣嗎,聽到笑話時目光視線,笑并看著 對方的眼睛,笑但不看 對方的眼睛,不笑也不看 對方的眼睛,她對你有興趣嗎,注意力,停下所有的 事情并看著 對方,聽時看別處 說時身體前傾,先瞥一眼 然后看著 別處,她對你有興趣嗎,看其他人的注意力,不看別人,看其他女人,看其他男人,她對你有興趣嗎,當(dāng)眾修飾,不修飾,稍微修飾,過分修飾,她對你有興趣嗎,說話的活力,說話快 音調(diào)較高 表情豐富,聲調(diào)和動作 中等程度,語速慢 聲音單調(diào) 極少動作,她對你有興趣嗎,微笑,幾乎總是 微笑,一半時間 微笑,不微笑,語言表達(dá)有輔助語言，口音、聲調(diào)、語速都可以幫我們形成判斷。 電子郵件可以提供某些暗示嗎？ 現(xiàn)在流行的短信支持和網(wǎng)絡(luò)投票，你能從中得到一些什么暗示嗎？,小組討論,電子郵件看起來是語言溝通，但是你回復(fù)郵件的時間快慢一樣傳遞了信息。請?jiān)O(shè)想回復(fù)郵件給這樣的人： 密友/應(yīng)聘單位/上司 請將你的個人經(jīng)驗(yàn)和對非語言溝通的理解聯(lián)系起來？,小組討論,返回,你知道自己在溝通時的非語言信息是怎樣表達(dá)的嗎？ 留意他人回應(yīng)你的方式(眼睛,笑容,姿態(tài)) 你的身體語言和你的角色相符嗎？ 你是怎么使用空間和時間的 你有這樣做嗎？ 了解這些可以幫助你,了解自己的非語言溝通情況,你在一家規(guī)模較小但氣氛融洽的公司里工作，即將對一名應(yīng)聘者進(jìn)行面試。 你和人一起看地圖，計(jì)劃出行的線路。 你要和人下圍棋或象棋。 你在圖書館看書，不想受到其他人打擾。,測試：你會坐在哪個位置？,角落位置：便于交流和觀察 合作性位置：肩并肩 對抗性/防守性位置：面對面 獨(dú)立性座位：對角線 圓桌/長方形會議桌,座位安排,返回,顏色帶有大量的非語言含義.例如葬禮上不能穿紅衣服.與紅色相關(guān)的還有這樣一些事情: 孩子們通常容易被紅色的物體吸引 旗幟上見到最多的顏色是紅色 我們用“祖國山河一片紅”來表示中 國版圖 18世紀(jì)英國海軍用紅顏色的甲板，這樣當(dāng)血灑到甲板上時，水兵們不會害怕,小組討論：顏色傳遞了什么信息？,你能想起其他與紅色相關(guān)聯(lián)的事情嗎?使用紅色的時候,你通常會想到什么場景? 其他的顏色你認(rèn)為和情感相聯(lián)系嗎?你怎么看待的? 那么黑色呢?你怎么看待?,除了顏色，還有什么可以傳遞信息的重要非語言方式？,返回總目錄,語言溝通與非語言溝通的區(qū)別 非語言溝通的幾種功能 解讀非語言信息的三大規(guī)則 非語言溝通的種類 如何提高對非語言暗示的敏感性,本章小結(jié),連貫地理解 尋找言行的一致性 結(jié)合語境來理解,正確解讀身體語言的三大規(guī)則,走遍全球都會受到歡迎的臉,眉頭向下緊蹙 怒目瞪視 雙唇緊抿,憤怒表情特征,嘴角抿緊，并僅在臉的一側(cè)上揚(yáng),輕蔑表情特征,皺鼻子 上唇翻起,厭惡表情特征,眉毛抬升并緊蹙 上眼瞼抬升 下眼瞼緊繃 嘴唇稍許朝耳朵水平方向后拉,害怕表情特征,產(chǎn)生魚尾紋 兩頰抬高 眼周肌肉變化,快樂表情特征,上眼瞼下垂 兩眼無神 嘴角微微下垂,悲傷表情特征,雙眉上抬 雙眼圓睜 雙唇微啟,驚訝表情特征,小心！意在言外,如何使自己看起來更有魅力,臉：干凈、整潔、微笑、精神飽滿 手：手勢不要過多。手指并攏，高度不要超過下 巴。避免雙臂或雙腳的交叉動作。 頭：點(diǎn)頭的次數(shù)最好是3的倍數(shù)。傾聽時最好傾斜。保持抬頭的姿勢。 體態(tài)：傾聽時略前傾；說時挺起胸 私人空間：注意調(diào)整與他人的距離，使自己與他人舒適。 鏡子法則：發(fā)現(xiàn)對方的肢體動作，做出與他對稱的動作,返回,為什么他不討人喜歡,讓人產(chǎn)生好感的態(tài)度,正確解讀身體語言一,正確解讀身體語言二,返回,這是為什么呢？ 白領(lǐng)中最不受歡迎的非語言行為,這是辦公室，你不能接受他（她）的這一點(diǎn)！ 在公司干起活來不要命的人，最要命的是什么？ 為什么老板不愿意多看我一眼？ 為什么他 （她）工作挺不錯的，就是沒人認(rèn)可？,職場女生最好不要這樣做,B香水太濃,A撒嬌,C蜚短流長,D講電話 大聲 大聊私事 語調(diào)夸張等,E處理私事,職場女生最不喜歡的男生行為,B抖腿,A煙味太重,C說話大條,D性騷擾,E不講衛(wèi)生,返回,巧手能言,保持距離,歡迎你,支配或控制,相信你,返回,會說話的眼睛,眼睛真的會說話,返回,三大規(guī)則 豐富的表情 巧手能言 眼睛是心靈的窗戶 人靠衣妝 公務(wù)員面試?yán)?你真的是地球人？文化差異,小心！意在言外 提高你對身體語言的敏感度,本章小結(jié),非語言信息,非語言符號,93%,7%,語言信息,語言符號,非語言信息在溝通中的地位,非語言溝通在人際溝通中占有