




已閱讀5頁,還剩35頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
,傾心致力于中國企業(yè)的發(fā)展與超越,華安盛道管理咨詢公司,ADD:青島市福州路10號愛尊客商務(wù)大廈606 Tel: 05326018606 Mobile:13708981575 Fax:Http: E-mail: P.C.: 266071,服務(wù)戰(zhàn)略與績效管理,保險公司總的平衡計分卡 顧客服務(wù)部門的平衡計分卡,來源:華安盛道管理咨詢公司知識庫,保險公司總的平衡計分卡,顧客服務(wù)部門的平衡計分卡,借助與嵌套式評分卡來分解戰(zhàn)略,顧客滿意總公司層次 顧客滿意顧客服務(wù)部,將績效指標組成一個因果鏈,一卡通的組織結(jié)構(gòu)圖,內(nèi)部過程測評與顧客滿意因素的聯(lián)系,服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展與管理,服務(wù)設(shè)計步驟示意圖,服務(wù)設(shè)計初步方案的組成,高顧客接觸與顧客接觸的設(shè)計要點,服務(wù)藍圖,以客戶為中心為何難,公司注意力、思維力、行為力的變遷,企業(yè)重心,企業(yè)重心,企業(yè)重心,服務(wù)利潤鏈,有關(guān)行業(yè)中顧客忠誠度上升5個百分點帶來的利潤增加,美國前八大航空公司關(guān)于收入、利潤準點到達與顧客投訴比較,1995年美國八大航空公司每位員工接待的乘客數(shù),美洲快遞旅行服務(wù)公司中員工滿意度與盈利水平的關(guān)系,服務(wù)利潤鏈中元素之間的關(guān)系,英國航空公司:服務(wù)問題解決后的潛在收入增加分析,作為戰(zhàn)略服務(wù)觀和服務(wù)利潤鏈之間概念性聯(lián)系的顧客價值等式,加拿大空中里程公司戰(zhàn)略的基本元素,滿意忠誠曲線上的“傳道者”和“破壞者”,決定投資目標,使顧客滿意度和忠誠度增長的投資回報最大化,特定企業(yè)顧客與員工滿意度之間的關(guān)系,19901995,各種服務(wù)接觸成功的因素,服務(wù)關(guān)系三角中影響關(guān)系強度的因素,限定員工自由度和限制的兩種方法,能力循環(huán),與能力循環(huán)相關(guān)的問題,服務(wù)讓渡系統(tǒng)元素圖,顧客抱怨升級金字塔,影響顧客終身價值的決定因素,AT&T國際信用卡服務(wù)部的顧客滿意度與測量指標的關(guān)系,瑞典銀行分行的評分匯報卡
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025金屬制品噴漆加工合同協(xié)議范本
- 2025年自考行政管理探索性學習方法試題及答案
- 行政管理的環(huán)境適應(yīng)能力試題及答案
- 2025抵押擔保的借款合同范本
- 校園安全培訓課件(教師)
- 探索紀律的重要性和價值:紀律主題班會課件
- 2025年勞動合同與勞動協(xié)議的差異有哪些
- 行政管理學領(lǐng)域新動態(tài)試題及答案
- 2025房屋買賣合同書范本
- 人教版數(shù)學四年級上冊 第七單元(條形統(tǒng)計圖)章節(jié)復(fù)習練習(含答案)
- 四川2025年02月四川省巴中市市屬事業(yè)單位度公開選調(diào)39名工作人員筆試歷年典型考題(歷年真題考點)解題思路附帶答案詳解
- 急診科主任的職責與醫(yī)療質(zhì)量提升
- 2025年安徽交控集團界阜蚌公司招聘筆試參考題庫含答案解析
- 《裝配式施工技術(shù)》課件-5.3 外墻板縫防水
- 2025年國家電力安全知識競賽題庫及答案(共50題)
- (一模)2024-2025學年佛山市普通高中教學質(zhì)量檢測(一)生物試卷(含答案)
- 燈謎文化知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋西安交通大學
- NB/T 11543-2024煤礦井下鉆孔瞬變電磁探測技術(shù)規(guī)程
- DBJ41-T 145-2015 三軸水泥土攪拌樁帷幕技術(shù)規(guī)程
- ZHXXX數(shù)據(jù)治理咨詢項目投標文件
- 電子商務(wù)平臺店鋪入駐協(xié)議
評論
0/150
提交評論