學(xué)校行銷五學(xué)校行銷策略-以品牌理論為基礎(chǔ).ppt

學(xué)校行銷(五) 學(xué)校行銷策略以品牌理論為基礎(chǔ),葉連祺 暨南國際大學(xué)教育政策與行政學(xué)系副教授,引用本簡報檔資料，敬請尊重智慧財產(chǎn)權(quán)，註明來源,2,綱 要,何謂品牌接觸點？ 何謂學(xué)校品牌接觸點？ 利用學(xué)校品牌接觸點之行銷策略思考？,3,品牌接觸點（brand touchpoints） 指和顧客、員工、及其他利害關(guān)係人互動，讓其留下對品牌深刻印象的各種方法或媒介 例如：廣告、傳單、宣傳活動、銷售商表現(xiàn)、產(chǎn)品包裝、售後服務(wù)、贊助公益活動、門市部裝潢、服務(wù)人員態(tài)度和服飾、消費者素質(zhì)表現(xiàn)等,4,品牌接觸輪 分成購前、購買、購後和影響性四類接觸點，其相互影響，使顧客（消費者）產(chǎn)生綜合性的品牌經(jīng)驗,5,學(xué)校品牌接觸輪 服務(wù)前：網(wǎng)頁、口碑/傳聞、書面資料等 服務(wù)時：校園環(huán)境、學(xué)校人員接待、師生互動/反應(yīng)等 服務(wù)後：當事人感受、回饋/協(xié)助機制等 影響性：其他利害關(guān)係人想法、表現(xiàn)/競賽成果、評鑑/調(diào)查報告等,6,品牌5D 視覺：顏色、圖案、文字，有關(guān)印象 聽覺：有關(guān)情緒 嗅覺：有關(guān)記憶 觸覺：質(zhì)感，有關(guān)感受 味覺：有關(guān)印象,7,學(xué)校有哪些和品牌5D有關(guān)？ 校門、校舍 校園植物（?；ǎ?鐘聲 設(shè)備、書面文件 餐飲 接待,打造品牌理念變遷Lindstrom 獨特賣點（1950年代）：實體產(chǎn)品差異 情感賣點（1960年代）：情感連結(jié)差異,9,組織賣點（1980年代）：組織特性差異 品牌賣點（1990年代）：品牌特性差異 自我賣點（1990年代後期）：消費者特性差異，消費者自己擁有品牌，客製化盛行 全方位賣點（目前）：品牌信仰差異，消費者追求身份認同，重視感覺,10,學(xué)校品牌接觸點之行銷,特點 行銷媒介多樣性：有形 vs. 無形 校園景觀布置 vs. 校內(nèi)人員接待 行銷時間遞延性：短期 vs. 長期 宣傳小冊、紀念品 vs. 學(xué)校網(wǎng)頁 行銷對象選擇性：固定 vs. 隨機 學(xué)校摺頁資料 vs. 學(xué)校網(wǎng)頁、走馬燈,11,行銷人員選擇性：固定 vs. 隨機 學(xué)校摺頁資料 vs. 學(xué)校網(wǎng)頁、走馬燈 行銷效果衡量性：可測 vs. 不可測 宣傳資料 vs. 口碑/傳聞 行銷成本報酬性：高 vs. 低 印製摺頁、裝跑馬燈 vs. 電話接待禮儀,12,重要之學(xué)校品牌接觸點 口碑、評鑑報告 建築物公共藝術(shù) 學(xué)校宣傳摺頁、小冊子、紀念品（筆記本、筆、杯墊、茶杯、書籤、滑鼠墊、便條紙、文鎮(zhèn)、資料夾） 學(xué)校網(wǎng)頁 學(xué)校新聞稿媒體採訪 學(xué)校電話接聽禮儀 學(xué)校人員和校外人士面對面接觸,13,學(xué)校網(wǎng)頁之行銷策略 網(wǎng)頁外觀畫面生動，具親和力 網(wǎng)頁瀏覽使用便利，具友善性 網(wǎng)頁展示品質(zhì)穩(wěn)定，具滿足性 網(wǎng)頁內(nèi)容豐富多元，具價值性 網(wǎng)頁訊息傳達顯明，具特色性,14,學(xué)校網(wǎng)頁之行銷重點 學(xué)校辦學(xué)理念：學(xué)校願景、教育目標 學(xué)校特色景觀：房舍建築、教育和休憩設(shè)施、庭院、植物、動物、公共藝術(shù)品 學(xué)校教學(xué)、研究活動成果：照片、影片註語 學(xué)校競賽獲獎榮譽 師生、家長觀點 學(xué)校歷史、特色記錄：舊建築、優(yōu)異校友表現(xiàn),15,具特色之學(xué)校網(wǎng)頁 嘉義市國立嘉義大學(xué)附小/index1.aspx# 嘉義市宣信國小 .tw/ 臺北縣菁桐國小.tw/ 桃園縣文化國小.tw/ 臺北市福星國小.tw/,16,臺北市古亭國小.tw/index.asp 新竹縣光明國小.tw/ 新竹縣博愛國小.tw/ 新竹市陽光國小.tw/#/Parent/ann/ 苗栗縣大南國小.tw/,17,屏東縣塭子國小40/index.html# 高雄市明義國小.tw/ 高雄市海汕國小.tw/ 高雄市文府國小/ 高雄市福東國小.tw/ 臺南市延平國中http:/www.ypjh.tn