女性有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本技巧.ppt

(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),女性有效溝通 及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本技巧, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),女性有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧,現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展 女性與溝通 女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè), (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展,1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì) 現(xiàn)代社會(huì)的管理趨勢(shì)更適合女性,組織需要培育，需要照顧和關(guān)愛(ài)，需要持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)懷。關(guān)愛(ài)是一種更女性化的管理方式，雖然我看到很多優(yōu)秀的男性CEO正在逐步采用這種方式。但是，女性還是有優(yōu)勢(shì)。 明茨伯格,這種時(shí)代的轉(zhuǎn)變，正好符合女性的特質(zhì)。 管理大師杜拉克, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì) 社會(huì)的發(fā)展為女性提供了客觀(guān)的條件 社會(huì)服務(wù)水平的提高解放了女性 社會(huì)中能力優(yōu)先的原則淡化了性別的歧視,一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì) 女性的性格特點(diǎn)有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 女性特有的敏感使得我們擁有別具一格的思維角度，而且處事也更為靈活一些 女性特有的細(xì)致和平衡能力使得我們工作起來(lái)會(huì)更有人情味，更有親和力 女性處事細(xì)膩，決策慎重 女性的務(wù)實(shí)與韌性使得我們更能夠堅(jiān)持 女性的誠(chéng)信度較高,一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展,2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙 男性主導(dǎo)文化的制約 人們習(xí)慣以男性的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量女性 女性對(duì)自己的定位容易走向男性化, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展,2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙 女性在觀(guān)念上的自我限制 女性對(duì)自己的期望不高 “男主外，女主內(nèi)”的價(jià)值取向 過(guò)于追求完美 外貌就是資本的誤區(qū), (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展,2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙 女性在性格上的制約因素 控制不住情緒。 過(guò)分在意他人的反應(yīng) 依賴(lài)性強(qiáng)，處事缺乏果斷 心胸過(guò)小, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),二、女性與溝通,1、女性的溝通特征 溝通是女性的天性 柔性風(fēng)格 感性溝通 以關(guān)系為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行溝通, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),二、女性與溝通,2、女性的溝通技巧 可能存在的溝通障礙 客觀(guān)條件的障礙 組織上的溝通障礙 個(gè)人的溝通障礙, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),二、女性與溝通,2、女性的溝通技巧 溝通的過(guò)程,表達(dá),傾聽(tīng),反饋, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),二、女性與溝通,女性溝通技巧 傾聽(tīng)技巧,書(shū)寫(xiě)（9%）,傾聽(tīng) （40%）,交談 （35%）,閱讀（16%）, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) 2、搶劫者是一男子 3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款 4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián) 7、搶劫者向店主索要錢(qián)款 8、索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi) 9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī) 10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 11、搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走 12、故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索要錢(qián)款的男子，一個(gè)警察,根據(jù)傾聽(tīng)的內(nèi)容來(lái)判斷以下說(shuō)法正確、錯(cuò)誤、不確定, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接報(bào)案。,商店打烊時(shí)（傾聽(tīng)內(nèi)容）, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),聽(tīng),用口去聽(tīng),用耳朵聽(tīng)；用眼睛看 用心聆聽(tīng),聽(tīng), (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),Ignoring 聽(tīng)而不聞 Pretend Listening 假裝聽(tīng) Selective Listening 選擇性?xún)A聽(tīng) Attentive Listening 專(zhuān)注的聽(tīng) Empathic Listening 同理心傾聽(tīng),聽(tīng)的五個(gè)層次, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),請(qǐng)用你們的手指 擺一個(gè)“人”字給,同理心傾聽(tīng),我,看, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),同理心傾聽(tīng),同理心（empathy)EQ理論的專(zhuān)有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 同理心就是將心比心，在同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件中，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地地去感受、體諒他人。, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴， 兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。,-蘇格拉底, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),表達(dá)的結(jié)構(gòu),語(yǔ)言文字7%,語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%,非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),二、女性與溝通,2、女性溝通技巧 表達(dá)技巧非言語(yǔ)溝通 體態(tài)：穩(wěn)重、大方 空間位置關(guān)系：利用而不濫用 手勢(shì)：切勿太大，穩(wěn)重冷靜 眼神：溫柔平和，坦然自信 表情：微笑 服飾：注意場(chǎng)合，不要裝扮過(guò)度 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)：恰當(dāng)、充分, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào),“我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶(hù)的錢(qián)”。 “我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶(hù)的錢(qián)”。 “我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶(hù)的錢(qián)”。 “我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶(hù)的錢(qián)”。 “我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶(hù)的錢(qián)”。, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),二、女性與溝通,2、女性溝通技巧 表達(dá)技巧言語(yǔ)溝通 選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑╤ow）： 明白講出來(lái) 選擇恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合（where）：情緒中不溝通 選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容（what） ：平和而堅(jiān)定，柔弱而原則 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(when) ：不要喋喋不休 選擇恰當(dāng)?shù)膶?duì)象(who) ：說(shuō)給應(yīng)該聽(tīng)的人, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),二、女性與溝通,2、女性溝通技巧 反饋技巧 不爭(zhēng)辯 接納 ：微笑 贊美、感激, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè),1、女性在團(tuán)隊(duì)中的重要作用,在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那 一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就 是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大 象集體逃命的壯觀(guān)景象，那時(shí)什么來(lái)了？,螞蟻軍團(tuán)！, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè),1、女性在團(tuán)隊(duì)中的作用 女性的存在有利于提升組織效率 女性有助于組織民主氣氛的形成。 女性有助于團(tuán)隊(duì)中的利益平衡 女性更適合現(xiàn)代人性化的管理方式，可以加速團(tuán)隊(duì)的建設(shè), (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 大雁的啟示, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),大雁是有名的候鳥(niǎo)，為了生存和繁殖種群，它們每年都要經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)多月的長(zhǎng)途飛行在南北方之間來(lái)回遷徙。然而，無(wú)論遇到怎樣的情況，雁群都不會(huì)改變它們的方向。,啟示：目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)行為的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)中有了明確的目標(biāo)，并真正內(nèi)化為個(gè)體的目標(biāo)，才能使團(tuán)隊(duì)成員都獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),目標(biāo)導(dǎo)向途徑,優(yōu)點(diǎn) 易操作 對(duì)員工的工作環(huán)境有更多的控制力 對(duì)員工的工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較客觀(guān),缺點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)成員可能因此失去必要的指導(dǎo)。 可能會(huì)使團(tuán)隊(duì)因?yàn)槎唐谀繕?biāo)而犧牲了長(zhǎng)期目標(biāo) 目標(biāo)定得不一定合理的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員不一定會(huì)誠(chéng)心接受。, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),為了飛到目的地，雁群中的所有個(gè)體都會(huì)遵從一些共同的行為規(guī)范。它們以字型的方式飛行，這樣當(dāng)一只大雁揮動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行；而沒(méi)有任何力量可以借助的頭雁一旦疲倦了，另外的一只雁就會(huì)自動(dòng)地來(lái)取代這一位置。通過(guò)這種默契的配合，雁群可以比孤雁單飛增加大約70%左右的飛行距離。,啟示：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心就是要在共同的目標(biāo)指引下，使團(tuán)隊(duì)成員能夠凝聚在一起。而這就需要團(tuán)隊(duì)成員之間就一些至關(guān)重要的問(wèn)題能夠相互信任，形成共識(shí)，這樣才能彼此推動(dòng)，更快速、更容易的到達(dá)目的。, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),共識(shí)導(dǎo)向途徑,優(yōu)點(diǎn)： 有利于團(tuán)隊(duì)的良好溝通； 有利于團(tuán)隊(duì)共享； 使團(tuán)隊(duì)成員具有共同的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范,缺點(diǎn)： 要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，成本比較高 搞不好會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的精神分裂。, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),雁群始終是一個(gè)整體：飛行的時(shí)候，后面的大雁會(huì)以叫聲來(lái)鼓勵(lì)前面的伙伴；當(dāng)大雁掉隊(duì)時(shí)，它會(huì)借助前面伙伴的支撐迅速歸隊(duì)，而不是試圖單獨(dú)飛行；當(dāng)有同伴生病或受傷時(shí)，其它大雁會(huì)從隊(duì)伍中飛來(lái)協(xié)助并保護(hù)它，伴隨它，直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊(duì)伍飛行，直到趕上大家。,啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話(huà)，我們也會(huì)在團(tuán)隊(duì)中相互支持，相互協(xié)助，無(wú)論身處順境、逆境，只有這樣才能戰(zhàn)勝一切困難達(dá)到最終的目標(biāo)。因此，通過(guò)增進(jìn)人際交往，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情、了解和信任也同樣可以建設(shè)和管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這就是人際關(guān)系途徑。, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),人際關(guān)系途徑,優(yōu)點(diǎn) 有利于使團(tuán)隊(duì)成員具有“歸屬感”； 便于團(tuán)隊(duì)成員之間共享信息、資源和他人的智慧。,缺點(diǎn) 容易喪失團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)成本增高； 處理不好會(huì)使人際關(guān)系更為復(fù)雜。, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),在雁群中，所有的大雁都有明確的分工：飛行的時(shí)候，頭雁領(lǐng)航，幼雁隨后，老雁壓陣；而休息的時(shí)候，又總有幾只大雁專(zhuān)門(mén)充當(dāng)崗哨，擔(dān)任警戒，一有動(dòng)靜，它們就會(huì)“呀呀”地發(fā)出警報(bào)。,啟示：對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體而言，是不可能將所有的事情都做好的；但是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以對(duì)成員進(jìn)行合理地分工，使之協(xié)調(diào)地為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而服務(wù)。因此，通過(guò)明確地界定成員在團(tuán)隊(duì)中所擔(dān)任的角色就可以建立起團(tuán)隊(duì)的基本框架，并能夠使團(tuán)隊(duì)的工作更迅速，更有效率；同時(shí)這樣也使得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更有時(shí)間去考慮團(tuán)隊(duì)發(fā)展方面的事情, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),團(tuán)隊(duì)的角色分類(lèi),實(shí)干者,協(xié)調(diào)者,推進(jìn)者,信息者,監(jiān)督者,完善者,凝聚者,創(chuàng)新者,八種角色, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),角色分類(lèi)（一）,實(shí)干者：不主動(dòng)尋求新的改變，認(rèn)真完成任務(wù)，務(wù)實(shí)可靠； 協(xié)調(diào)者：遇事不慌，具有良好的判斷能力和控制情緒的能力；能對(duì)他人的意見(jiàn)兼收并蓄；推進(jìn)者：思維敏捷，充滿(mǎn)活力，不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，勇于挑戰(zhàn)； 創(chuàng)新者：具有鮮明的個(gè)人特性和非凡的想象力；對(duì)問(wèn)題常有獨(dú)到的見(jiàn)解；, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),角色分類(lèi)（二）,信息者：性格外向，善于交際；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的好奇心，但興趣容易轉(zhuǎn)移； 監(jiān)督者：處理問(wèn)題比較理智，對(duì)人、對(duì)事言行謹(jǐn)慎，公平客觀(guān)； 凝聚者：擅長(zhǎng)人際交往，喜歡社交活動(dòng)，他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向； 完善者：做事情非常勤奮，并且持之以恒，很有秩序，力求完美。, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),角色界定途徑,優(yōu)點(diǎn) 便于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán)； 有利于團(tuán)隊(duì)的良好溝通； 有利于團(tuán)隊(duì)共享。,缺點(diǎn) 建設(shè)團(tuán)隊(duì)需要的周期過(guò)長(zhǎng)，短期不可能完成； 費(fèi)用很高，否則很難完成； 可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)角色的硬性攤派。, (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè),2、女性管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧 第一，首先接納自己、關(guān)愛(ài)自己，再去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 接納自己，從接納自己的性別和形象開(kāi)始 關(guān)愛(ài)自己，才能帶給別人快樂(lè), (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載),2、女性管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧 第二，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要善于運(yùn)用女性特征和優(yōu)勢(shì) 在以人際關(guān)系導(dǎo)向途徑來(lái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)