培訓(xùn)需求與培訓(xùn)管理.ppt

第5章 培訓(xùn)需求與培訓(xùn)管理,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】,通過本章學(xué)習(xí)了解培訓(xùn)的作用，學(xué)習(xí)與掌握旅游企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容與程序， 了解培訓(xùn)管理的重要性。 知識點 知曉旅游企業(yè)培訓(xùn)需求的概念；了解旅游企業(yè)培訓(xùn)的原則。 技能點 掌握對旅游企業(yè)培訓(xùn)需求層次的分析方法；學(xué)會應(yīng)用旅游企業(yè)培訓(xùn)的方法 和內(nèi)容。,【導(dǎo)入案例】香格里拉的培訓(xùn)之道,本章綱目,5.1 培訓(xùn)需求概述 5.2 旅游企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容與方法 5.3 培訓(xùn)管理,企業(yè)外訓(xùn),是指由社會上的培訓(xùn)機構(gòu)來實施培訓(xùn)。 外部培訓(xùn)可以利用社會上的培訓(xùn)資源，彌補企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的不足。 外部培訓(xùn)不僅節(jié)省了金錢，更重要的是節(jié)省了時間，提高了效率。 通?？梢赃x擇的方式有：聘請外部講師、聘請專門培訓(xùn)機構(gòu)、聘請咨詢公司、聘請學(xué)校教育機構(gòu)等。,企業(yè)內(nèi)訓(xùn),是培訓(xùn)公司根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的需求，為企業(yè)量身定做的企業(yè)課程，具有培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點方面的充分靈活性。 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是世界500強普遍采用的一種培訓(xùn)方案。越來越多的國內(nèi)企業(yè)也開始認識到企業(yè)培訓(xùn)通常能最好的達到他們的培訓(xùn)和發(fā)展需要。,培訓(xùn)開發(fā)的目的,提高組織績效，為組織帶來利潤，有利于組織發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn) 作為普通學(xué)校教育的補充和延續(xù)，提高員工能力，使人力資本增值，增加企業(yè)競爭力，提高組織吸收和保留高素質(zhì)人才的能力,有利于員工隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展，也為今后可能的提升做準(zhǔn)備 完善企業(yè)文化,響應(yīng)環(huán)境的變化 有利于提高員工士氣，改進在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績,實現(xiàn)員工的個人發(fā)展目標(biāo),是指組織在將組織目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計劃的組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識和技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動。,員工培訓(xùn)：,企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個層次,企業(yè)生命周期,1,2,3,4,初步了解,引入課程,資源建設(shè),精細發(fā)展,FOUR STEPS,伴隨企業(yè)成長的四個階段，企業(yè)的培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)過了四個層次：,創(chuàng)業(yè)階段,整合階段,規(guī)范階段,精細階段,企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個層次,第一層次：對培訓(xùn)體系處于初步了解階段,1,企業(yè)管理,創(chuàng)業(yè)期或整合初期 - 管理不規(guī)范 - 以生存為重點,業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為 重點 內(nèi)部培訓(xùn)為主 負責(zé)人以兼職為主,培訓(xùn)特點,存在問題,憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 無明確的經(jīng)費預(yù)算 - 效果無法評估,有什么特點？,企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個層次,2,體系建設(shè),- 明確培訓(xùn)負責(zé)人 - 加強培訓(xùn)計劃性,培訓(xùn)重點,市場 銷售 專業(yè)知識,發(fā)展方向,管理人員基礎(chǔ)管理 能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 管理人員專業(yè)能力 培養(yǎng),第一層次：對培訓(xùn)體系處于初步了解階段,發(fā)展建議,企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個層次,第二層次：培訓(xùn)體系處于引入課程階段,企業(yè)管理,- 整合期或規(guī)范初期 - 初步開始規(guī)范管理 - 規(guī)?？焖贁U張,管理和全員培訓(xùn)為 重點 外部培訓(xùn)為主 - 有專職培訓(xùn)負責(zé)人,1,培訓(xùn)特點,存在問題,以補課和應(yīng)急為主 培訓(xùn)評估難以推行 - 專業(yè)水平較低,有什么特點？,企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個層次,第二層次：培訓(xùn)體系處于引入課程階段,2,體系建設(shè),- 培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè) - 課程目錄體系建設(shè),培訓(xùn)重點,管理 全員培訓(xùn)(入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)）,發(fā)展方向,- 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立 推進管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評估,發(fā)展建議,企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個層次,1,有什么特點？,企業(yè)管理,- 整合后期或規(guī)范期 - 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點,培訓(xùn)體系建設(shè)為重點 內(nèi)訓(xùn)為主外訓(xùn)為輔 管理機構(gòu)完整 計劃性強,培訓(xùn)特點,存在問題,重點不明確 沒有有效推動組織 變革 其他管理人員缺乏 有效配合,企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個層次,第三層次：培訓(xùn)體系處于資源建設(shè)階段,2,發(fā)展建議,體系建設(shè),- 技能管理體系建設(shè) 課程內(nèi)容體系建設(shè) 講師隊伍培養(yǎng),培訓(xùn)重點,中高層管理者 推進管理改善 培訓(xùn)培訓(xùn)師 （內(nèi)部講師）,發(fā)展方向,- 開展與戰(zhàn)略配合的項目 開展渠道和客戶培訓(xùn) 項目管理為核心的培訓(xùn) 管理方式,企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個層次,第四層次：培訓(xùn)體系處于精細發(fā)展階段,企業(yè)管理,規(guī)范后期和精細 管理期 - 管理體系完善 - 提高核心競爭力,培訓(xùn)體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工,培訓(xùn)特點,存在問題,要增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高,1,有什么特點？,企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個層次,體系建設(shè),綜合、全面發(fā)展 專業(yè)、均衡發(fā)展,培訓(xùn)重點,為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能 發(fā)展提供支持,發(fā)展方向,- 網(wǎng)絡(luò)教育 課程創(chuàng)新 供應(yīng)商培訓(xùn),第四層次：培訓(xùn)體系處于精細發(fā)展階段,2,發(fā)展建議,企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個層次,培訓(xùn)實施流程：,了解培訓(xùn)需要；,確定培訓(xùn)內(nèi)容；,確定培訓(xùn)目標(biāo)及最終結(jié)果;,確定培訓(xùn)方法；,準(zhǔn)備培訓(xùn)材料、教學(xué)用具；,實施培訓(xùn)計劃；,評估培訓(xùn)效果；,跟蹤檢查工作表現(xiàn)；,找出不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為,5.1 培訓(xùn)需求的概述,培訓(xùn)需求的概念,-,=,要求具備 的全部,現(xiàn)在已有的,還需要的,培訓(xùn)的需求來源 工作要求與顧客需求的變化 企業(yè)人事的變化 績效的變化,培訓(xùn)需求分析重要性：,關(guān)系培訓(xùn)的方向,決定培訓(xùn)的質(zhì)量,5.1.1 培訓(xùn)需求的分析層次,1）培訓(xùn)需求分析的個體層次 以工作人員個體作為分析的對象，主要分析工作人員個體現(xiàn)有狀況與應(yīng) 有狀況之間的差距，在此基礎(chǔ)上確定誰需要、應(yīng)該接受培訓(xùn)及培訓(xùn)的內(nèi)容。 2）培訓(xùn)需求分析的組織層次 指通過對影響培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計和組織績效的組織目標(biāo)、環(huán)境、資源等因素 的系統(tǒng)分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決此類問 題的最有效的方法及組織最需要的培訓(xùn)類型等。 3）培訓(xùn)需求分析的戰(zhàn)略層次 在戰(zhàn)略分析中，有三個領(lǐng)域必須考慮到：組織優(yōu)先權(quán)的改革、人事預(yù)測、 組織態(tài)度，它們是戰(zhàn)略分析的主要工具。,1、組織優(yōu)先權(quán), 組織當(dāng)前必須優(yōu)先考慮的問題,2、人事預(yù)測, 對組織未來人力資源的一種預(yù)先分析,3、組織態(tài)度,要求收集態(tài)度和滿意度信息,因為這些信息可以：,幫助查出組織內(nèi)最需要培訓(xùn)的領(lǐng)域,確認阻礙改革和反對改革的領(lǐng)域,三個層次相互關(guān)聯(lián)、互有交叉,具體表現(xiàn)為：,個體分析是組織分析和戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ),戰(zhàn)略分析是個體分析和組織分析的延伸和深化,人員分析,決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn),通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因 收集和分析關(guān)鍵事件 進行培訓(xùn)需求調(diào)查,任務(wù)分析,決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么,分析個人工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度,培訓(xùn)需求分析,分析,組織分析,決定組織中哪里需要培訓(xùn),目 的,考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求 將實際結(jié)果與目標(biāo)進行比較 制定人力資源計劃 評價組織環(huán)境,具 體 方 法 舉 例,培訓(xùn)需求分析的流程,1、原始需求回顧 如：需要對銷售人員進行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案 2、確定目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題 3、確定核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為 4、選擇方法/調(diào)查問卷設(shè)計 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法 5、制定計劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排 6、實施 7、撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報告 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論、主要建議與說明,5.1.2 培訓(xùn)需求分析方法,1）任務(wù)分解法,通過所執(zhí)行任務(wù)的行為進行系統(tǒng)的分析,從而找到它的難點、合適的 培訓(xùn)和指導(dǎo)技巧。 將任務(wù)系統(tǒng)羅列出來；對各環(huán)節(jié)的重要性及可能經(jīng)歷的困難進行評價； 據(jù)此，設(shè)定培訓(xùn)的項目、內(nèi)容和目標(biāo)等。,2）錯誤分析法,分析工作職位上可能發(fā)生的錯誤以及發(fā)生這種錯誤的原因和后果的一 種方法。,3）員工培訓(xùn)需求調(diào)查表,通過設(shè)計一系列的表格來調(diào)查員工能力與實際需求之間的差距。,4）團體座談法,員工數(shù)目較大的企業(yè)，采用此法較多。類似于頭腦風(fēng)暴法。,5）工作績效評價法,是指對員工的工作成效進行評價的方法，亦稱為成效評價法。,主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案,6）標(biāo)桿分析法,5.2 旅游企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法,5.2.1 培訓(xùn)的內(nèi)容,現(xiàn)代培訓(xùn)的內(nèi)容可分為五個層次，包括知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、 觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。,1）知識和技能的培訓(xùn),2) 態(tài)度和觀念的培訓(xùn),3) 心理培訓(xùn),培訓(xùn)的種類和內(nèi)容,職前培訓(xùn),一般性培訓(xùn),公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針,公司風(fēng)氣，公司理念、價值觀,本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位,企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu),產(chǎn)品知識、制造與銷售,公務(wù)禮儀、行為規(guī)范,在職培訓(xùn),管理人員培訓(xùn),專業(yè)性培訓(xùn),新雇員上崗引導(dǎo)(Orienting New Employees),定義：給新雇員介紹做好本職工作所必須的企業(yè)基本背景情況的過程。 功能：減少新雇員上崗初期的緊張不安及可能感受到的現(xiàn)實沖擊；使新雇員盡快熟悉企業(yè)的目標(biāo)、價值觀、工作任務(wù)、業(yè)績期望等。 程序 執(zhí)行者 工作標(biāo)準(zhǔn),新雇員上崗引導(dǎo)程序,準(zhǔn)備,迎新,企業(yè)基本情況介紹,工作基本情況介紹,核查與補充,簽訂協(xié)議與合同,準(zhǔn)備階段的要求,執(zhí)行人：部門經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)： 新雇員上崗兩周前，部門經(jīng)理填寫“人員變動通知單”并交給人力資源部； 確定給新雇員介紹的內(nèi)容。,迎新 階段的要求,執(zhí)行人：人力資源部 工作標(biāo)準(zhǔn)： 新雇員上崗第一天到人力資源部報到； 發(fā)給新雇員工作證； 雇員上崗需辦手續(xù)清單，填寫所有與人力資源部有關(guān)的表。,企業(yè)基本情況介紹 的要求,執(zhí)行人：人力資源部 工作標(biāo)準(zhǔn)： 告訴新雇員上崗引導(dǎo)計劃； 通過視頻、手冊、印刷材料等手段，向新雇員介紹公司的傳統(tǒng)和價值觀、人事政策、公司組織結(jié)構(gòu)及運營情況、工作績效評價、工資發(fā)放、加薪 與晉升、雇員福利等； 將新雇員介紹給其部門經(jīng)理。,工作基本情況介紹 的要求,執(zhí)行人：部門經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)： 按“新雇員上崗需辦手續(xù)清單”辦理自己職責(zé)范圍內(nèi)的手續(xù)； 準(zhǔn)確講解新工作的要求、期望和規(guī)則； 將新雇員介紹給他或她的新同事； 請新同事向新雇員介紹他們在公司工作的工作經(jīng)驗,讓雇員熟悉工作場所； 向雇員講解安全措施和規(guī)章制度。,核查和補充,執(zhí)行人：人力資源部、部門經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)： 核查新雇員有哪些上崗引導(dǎo)計劃中的內(nèi)容被忽略； 對被忽略的部分進行必要的補充。,簽訂協(xié)議及勞動合同,執(zhí)行人：人力資源部、新雇員 工作標(biāo)準(zhǔn)： 簽創(chuàng)新和機密消息協(xié)議； 簽與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的協(xié)議； 簽勞動合同。,在職培訓(xùn)與開發(fā)(Training & Development),定義：企業(yè)通過培訓(xùn)和開發(fā)項目改進雇員能力水平和組織績效的一種有計劃的、連續(xù)的過程。 功能：提高企業(yè)生產(chǎn)率；防止企業(yè)各層次人雇員作知識和技能的退化；為完成更高層次的任務(wù)作好準(zhǔn)備。 程序 執(zhí)行者 工作標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與開發(fā)程序,評估T&D需求,明確T&D目標(biāo),選擇T&D方法,選擇T&D媒介,實施T&D計劃,評價T&D效果,評估T&D需求,執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)：評估新雇員的培訓(xùn)需求：任務(wù)分析 列出某項工作的主要任務(wù)和子任務(wù)； 說明執(zhí)行任務(wù)和子任務(wù)的頻率； 說明每項任務(wù)和子任務(wù)的完成的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 說明在什么條件下完成任務(wù)和子任務(wù)； 準(zhǔn)確說明每項任務(wù)和子任務(wù)所必需的知識和技能； 確定是在崗學(xué)習(xí)還是脫產(chǎn)學(xué)習(xí)； 確定在崗雇員的培訓(xùn)需求：工作績效分析 評價雇員當(dāng)前的工作績效； 核查當(dāng)前工作績效與要求的工作績效之間的差距； 分析產(chǎn)生工作績效差距的原因； 確定誰需要接受培訓(xùn)； 確定需要進行哪種培訓(xùn)；,明確T&D目標(biāo),執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理、直線經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)：詳細說明圓滿完成培訓(xùn)計劃后受訓(xùn)者能夠達到的知識和技能水平。,選擇T&D 方法,執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)培訓(xùn)和開發(fā)的特定對象和內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù)。,常見的培訓(xùn)方法和技術(shù),講授法 工作指導(dǎo)法 視聽技術(shù)法 研討法 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法,案例法 角色扮演法 T小組法 虛擬現(xiàn)實 行動學(xué)習(xí),T小組法,也稱敏感性訓(xùn)練（訓(xùn)練小組訓(xùn)練）或?qū)嶒炇矣?xùn)練，是美國行為科學(xué)家布雷德福（Leland Bradford）等人首創(chuàng)的一種訓(xùn)練方法。 目的是通過受訓(xùn)者在共同學(xué)習(xí)環(huán)境中的相互影響，提高受訓(xùn)者對自己的感情和情緒、自己在組織中所扮演的角色、自己同別人的相互影響關(guān)系的敏感性，進而改變個人和團體的行為，達到提高工作效率和滿足個人需求的目標(biāo)。,選擇T&D媒介,執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)培訓(xùn)和開發(fā)的特定對象和內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)拿浇?，如：多媒體、錄象帶、電影膠片、閉路電視、幻燈機、投影儀、掛圖和黑板等。,實施T&D 計劃,執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)： 選擇合格的培訓(xùn)人員； 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和選定的方法、媒體進行培訓(xùn)； 對培訓(xùn)過程進行監(jiān)控。,評價T&D效果,執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)： 評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)計劃的反應(yīng)； 確定他們是否學(xué)到了預(yù)期應(yīng)學(xué)到的原理、技能和事實； 搜集受訓(xùn)者工作行為的變化情況； 確定預(yù)先設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)的完成程度。,培訓(xùn)效標(biāo),受訓(xùn)者對培訓(xùn)計劃的反應(yīng) 受訓(xùn)者知識的增加 受訓(xùn)者行為的改變 受訓(xùn)者績效的提高,培訓(xùn)開發(fā)有效性的保證,管理層的支持 受訓(xùn)者和員工的認可 培訓(xùn)過程的組織，尤其是培訓(xùn)技術(shù)的選擇 一線經(jīng)理在培訓(xùn)技能遷移方面的合作,出發(fā)點,人力資源開發(fā)職能,了解顧客,傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對比,特 征,傳統(tǒng)方法,顧客導(dǎo)向方法,中 心,開發(fā)方法,人力資源開發(fā)的 目標(biāo),組織目標(biāo),收 入,計劃跨度,運 行,現(xiàn)有的項目和服務(wù),出售：你得到我能提供的,參加的人數(shù)，課程門數(shù)，預(yù)算的增加,技能的提高,根據(jù)課程的數(shù)量或 參加者的人天數(shù),短期,讓員工和管理人員接受提供給他們的東西,顧客的問題,顧客導(dǎo)向的活動：顧客化的項目和服務(wù),顧客滿意,顧客目標(biāo)的實現(xiàn),顧客根據(jù)與其需求的適應(yīng)程度和 對培訓(xùn)的滿意程度提供,長期,了解顧客的需求并滿足這些需求,八類主題培訓(xùn)模式,新員工入職培訓(xùn),實習(xí),崗位指導(dǎo),技能培訓(xùn),知識培訓(xùn),應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn),臨時工、實習(xí)生培訓(xùn),技能分解,世界流行的企業(yè)培訓(xùn)模式,（1）雙元制培訓(xùn)模式 （2）企業(yè)辦大學(xué)模式 （3）產(chǎn)學(xué)合作模式 （4）國際聯(lián)合培訓(xùn)模式 （5）駐外培訓(xùn)模式 （6）崗位輪換模式 （7）逐層選拔模式 （8）互連網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式,5.2.2 培訓(xùn)方法,1) 旅游企業(yè)培訓(xùn)常用的方法,（1）課堂講授法,（2）程序化教授法,（3）案例研究法,（4）模擬培訓(xùn)法,（5）影視培訓(xùn)法,（6）現(xiàn)場培訓(xùn)法,（7）角色扮演法,（8）工作輪換法,（9）參與管理培訓(xùn)法,（10）經(jīng)營演習(xí)法,（11）行為模仿法,（12）參觀訪問法,師資要求最高的：,課堂講授法,所需時間最長的：,工作輪換法,2) 企業(yè)培訓(xùn)方法的選擇,為了取得最佳的培訓(xùn)效果，對于不同的培訓(xùn)對象我們要采取不同的培訓(xùn)方法，也就是所謂的因材施教。通常企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)有傳遞信息、更新知識、改變態(tài)度、培養(yǎng)能力（包括工作技巧、工作技能和經(jīng)營決策能力等內(nèi)容）。,依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、企業(yè)的客觀條件、可用預(yù)算等決定,培訓(xùn)技巧,1、培訓(xùn)內(nèi)容按重要度分為“必須學(xué)”、“應(yīng)該學(xué)”、“可以學(xué)”,2、循序漸進,由已知到未知,由簡單到復(fù)雜,由整體到部分再到整體,5.3 培訓(xùn)管理,存在的問題：,有效的培訓(xùn)機制尚未建立,培訓(xùn)的專業(yè)化程度不高,培訓(xùn)創(chuàng)新較差,5.3.1 旅游企業(yè)培訓(xùn)原則,1）組織培訓(xùn)的主動性 2）組織培訓(xùn)的針對性組織培訓(xùn) 3）全方位地組織培訓(xùn) 4) 組織培訓(xùn)的持久性培訓(xùn) 5) 組織培訓(xùn)的協(xié)調(diào)性,5.3.2 旅游企業(yè)培訓(xùn)的基本原則,1）使新員工盡快地適應(yīng)工作崗位,2）以提高和改善員工績效為目標(biāo),3）提高員工的價值，為承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備,4）減少員工流動的可能性，從而增強組織的穩(wěn)定性,5）提高和增進員工對組織的認同感和歸屬感,重視培訓(xùn)價值，培育培訓(xùn)文化,可以使員工盡快適應(yīng)工作崗位,可以提高和改善員工績效,可以提高員工的價值，為承擔(dān)更多的工作、更大的責(zé)任做準(zhǔn)備,減少員工流動性,5.3.3 制定有效的培訓(xùn)計劃,1）培訓(xùn)計劃的含義及分類,2）培訓(xùn)計劃的作用,所謂培訓(xùn)計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出 發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)時間(When)、培訓(xùn) 地點(Where)、培訓(xùn)者(Who)、培訓(xùn)對象(Whom)、培訓(xùn)方式(How)和培訓(xùn)內(nèi) 容（What）等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。 培訓(xùn)計劃分為長期、中期和短期培訓(xùn)計劃三種類型。,3) 影響培訓(xùn)計劃制定的因素,（1）員工的參與,(2）管理者的參與,（3）時間,（4）成本,4）制定培訓(xùn)計劃步驟,（1）確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容,(2) 選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法,（3）制定培訓(xùn)計劃表,更為詳細的步驟：,界定所需的工作場所成果,決定成果能力,界定被培訓(xùn)者的現(xiàn)有技巧和背景,確定能力差距,選擇培訓(xùn)/學(xué)習(xí)方式,購買已有的計劃或自行開發(fā),建立培訓(xùn)/學(xué)習(xí)次序,5.3.4 建立健全的培訓(xùn)評估體系,1）培訓(xùn)評估的含義,培訓(xùn)評估是依據(jù)組織目標(biāo)和需求，運用科學(xué)的理論、方法和程序 從培訓(xùn)項目中收集數(shù)據(jù)，以確定培訓(xùn)的價值和質(zhì)量的過程。,2) 培訓(xùn)評估的種類,（1）以評估的方式為分類標(biāo)志可分為非正式評估和正式評估,（2）以評估的目的為分類標(biāo)志可分為建設(shè)性評估和總結(jié)性評估,（3）以評估進行的時間為分類標(biāo)志分為即時評估，中期評估和 長期評估,3）培訓(xùn)評估的作用與局限,（1）培訓(xùn)評估的作用,（2）培訓(xùn)評估的局限性,作用,1、提供高質(zhì)量、高可信度的信息,2、提升培訓(xùn)管理水平,3、廣泛推廣、共享培訓(xùn)管理資源,檢查培訓(xùn)效果是否達到預(yù)期的目標(biāo)，并通過評估結(jié)果對培訓(xùn)策略、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,目的：,核心內(nèi)容：,培訓(xùn)項目及培訓(xùn)效果,4）培訓(xùn)評估的工作標(biāo)準(zhǔn),（1）反應(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng),（2）學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)的效果,（3）行為層，即行為改變,（4）結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果,5.3.5 選擇培訓(xùn)師,對旅游企業(yè)來說，師資的來源主要分為企業(yè)