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QMS質(zhì)量管理體系考試題庫-選擇試題及答案 QMS考試題庫-問答題QMS質(zhì)量管理體系-考試題庫-簡答題/填 空 題質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)分享 2008-03-03 00:23:44 閱讀254 評論0 字號：大中小訂閱 1-3題每題5分，共15分；4-5題每題15分，共30分；共45分）1、標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理體系刪減有什么問答題（答：只有當(dāng)產(chǎn)品的性質(zhì)、顧客或適應(yīng)的法規(guī)要求不適宜采取該項體系要求時才可刪減；刪減的內(nèi)容僅限于第七章產(chǎn)品實現(xiàn)的各個過程；若超出允許的刪減范圍，包括由于影響到滿足顧客要求，組織不能聲稱符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求。2、對監(jiān)視和測量裝置有那些控制要求？（P93）答：（1）對照能溯源到國際標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準(zhǔn)或檢定。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)。（2）防止發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效的調(diào)整。（3）防止搬運、維護和貯存期間損壞或失效。（4）記錄校準(zhǔn)結(jié)果，出具檢定證明。（5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置在使用時偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，應(yīng)對該監(jiān)視和測量裝置，評價以往結(jié)果的有效性并采取措施。包括追回其測量產(chǎn)品和重新測量等糾正措施。（6）用于監(jiān)視和測量的計算機軟件，應(yīng)在初次使用前確認，并在必要時重新確認。3、不合格品控制要求是什么？答：（1）采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格（2）經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn),讓步使用、放行或接受不合格品。（3）采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄（4.2.2）在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進行驗證，以證實符合要求。當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。4、什么是持續(xù)改進，持續(xù)改進包括那些方面？答：定義：ISO 9000組標(biāo)準(zhǔn)提出“持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)”。持續(xù)改進是構(gòu)筑在質(zhì)量和質(zhì)量管理永無止境的基礎(chǔ)上的，目的是增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。因此，把不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，提高過程和體系的有效性、效率及整體業(yè)績作為一個組織所追求的永恒目標(biāo)，是進行質(zhì)量管理的一個重要原則。包括：改進可以是日常的改進活動，如采取糾正、預(yù)防措施，也可以是重大的改進項目，這些需要組織主動出擊，收集內(nèi)外質(zhì)量信息，研究市場和顧客的需求和期望尋找改進機會，識別改進的需要。確立改進的項目。組織應(yīng)進行的策劃，配備資源、設(shè)立改進的目標(biāo)，對現(xiàn)狀進行充分的分析，確立改進方案。實施改進并評價改進的結(jié)果，組織可以通過質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、管理評審、糾正和預(yù)防措施等實現(xiàn)日常持續(xù)的改進，并提出重大改進項目、促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和產(chǎn)品、服務(wù)推陳出新、升華提高。5、在基于事實的決策方法中，那一個是最常用的方法，它有什么作用？答：統(tǒng)計方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。準(zhǔn)確真實的數(shù)據(jù)和信息分析是有效決策的基礎(chǔ)，以實現(xiàn)正確的決策達到預(yù)期目標(biāo)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)，便于改進。簡述認證范圍，審核范圍的區(qū)別；答：在質(zhì)量管理體系認證中，一次具體審核的審核范圍是依據(jù)認證機構(gòu)初步確定的認證范圍來確定的，而最終的認證范圍又是根據(jù)審核組現(xiàn)場審核時確認的審核范圍和審核結(jié)論來決定的，但是，認證范圍和審核范圍是不同的兩個概念，應(yīng)區(qū)分審核范圍和認證范圍，主要區(qū)別如下：，目的和作用：審核范圍界定一次具體審核的內(nèi)容的界限，用于指導(dǎo)一次具體的審核活動的實施，認證范圍辦定受審核方的認證范圍，用于認證注冊的目的，表明受審核方的管理體系具備提供滿員要求產(chǎn)品的能力范圍，內(nèi)容：審核范圍是一次具體審核所包括的實際位置、組織單元、活動和過程及所覆蓋的時期的詳細表述，認證范圍是認證所依據(jù)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)和所覆蓋的產(chǎn)品、過程、活動、場所的概述；，使用者：審核范圍為審核組認證范圍為認證機構(gòu)和獲證組織；1簡述一個典型的質(zhì)量文件體系的結(jié)構(gòu)。（4分）答：共為四級，一級文件：質(zhì)理手冊 二級文件：程序文件 三級文件：工作指導(dǎo)書、作業(yè)指導(dǎo)書、流程圖及檢驗標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等 四級文件：相關(guān)窗體、記錄等。2簡述內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的一般步驟。（5分）答：審核通知，審核檢查表，首次會議，現(xiàn)場審核，不合格報告，末次會議，糾正預(yù)防措施3簡述糾正措施和預(yù)防措施的有何不同。（6分）糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施;預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施4簡述何謂“PDCA” （5分）P 策劃：根據(jù)顧客要求和組織方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程；D 做：實施過程；C 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)控和量度，并報告結(jié)果；A 行動：采取措施，以持續(xù)改進過程表現(xiàn)。四填空題（每空1分，共20分）1、ISO是 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 的簡稱。2、ISO9001：2000于2000年發(fā)布，GB/T19001-2000于 2000年 發(fā)布， 3、ISO9001：2000中要求“形成文件的程序”共有6處，分別是 4.2.3文件控制 ，4.2.4記錄控制 ， 8.2.2內(nèi)部審核 ， 8.3不合格品控制 ，8.5.2糾正措施， 8.5.3預(yù)防措施4、外審分為 第二方審核 、 第三分審核。5、技術(shù)委員會的主要任務(wù)是制定國際標(biāo)準(zhǔn)，由技術(shù)委員會通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團體表決，需取得至少 75% 參加表決的成員團體的同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。6、設(shè)計和開發(fā)： 7.3.1設(shè)計和開發(fā)的策劃 7.3.2設(shè)計和開發(fā)的輸入 7.3.3設(shè)計和開發(fā)的輸出 7.3.4設(shè)計和開發(fā)的評審7.3.5設(shè)計和開發(fā)的驗證 7.3.6設(shè)計和開發(fā)的 確認 7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制1如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核 “內(nèi)部審核”過程？ 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）在主管部門查全8.2.2條款中4個自然段的內(nèi)容，每段3分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1.5分，抽樣和調(diào)查方法1.5分），共12分。 2）到與糾正措施相關(guān)的部門查有效性(3分) 2查設(shè)計和開發(fā)更改時，審核員在詢問設(shè)計和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)組在2004年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核， 您會怎么做？ 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）不符合-2分 2）因為7.3.7中的要求沒有查全。(3分) 3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5項，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)， 共10分。 -是否評價了更改對產(chǎn)品及其組成部分的影響 -是否進行了適當(dāng)?shù)脑u審、驗證和確認 -這一切是否在更改正式實施前進行，是否有記錄 -是否按要求實施了相應(yīng)的更改 -評價更改的有效性，看是否更改后達到了預(yù)期目的(受審核方自己評價的結(jié)果) -其他合理內(nèi)容 注：未到相關(guān)部門審核扣2分。 3、如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核“管理評審”過程？ 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1） 到主管部門查5.6條款中3個分條款的內(nèi)容，每個分條款4分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容2分，抽樣和調(diào)查方法2分），共12分。 2）到與改進措施相關(guān)的部門查措施有效性(3分) 4、審核員審核人員的能力、意識和培訓(xùn)的符合情況時，在人力資源部查看了本年度的培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實施的考試記錄后，看到考試成績很好，認為人員能力均符合要求并結(jié)束審核，你認為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核,你將用什么方法?審核那些內(nèi)容? 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）不符合(2分) 2）因為標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容沒審全(3分) 3) 應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：6.2.2 a）-e）五個部分的內(nèi)容，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)，共10分。 注：未到相關(guān)部門審核扣2分。 5、如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核 “采購”過程？ 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）到主管部門查7.4條款中3個分條款的內(nèi)容每個分條款4分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容2分，抽樣和調(diào)查方法2分）,共12分。 2）到與采購過程相關(guān)的部門查實施情況和有效性（3分） 6、在審核“顧客滿意”時，公司銷售部部長告訴審核員：“自體系運行以來，我們沒有收到任何顧客投訴，也沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況，這說明顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此，我們沒有有關(guān)的記錄?！睂徍藛T很滿意他們的工作，道謝后就離開了。你認為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核,你將用什么方法?審核那些內(nèi)容? 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）不符合要求 (2分) 2）因為標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容沒審全 (3分) 3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5項，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)， 共10分。 -是否確定獲取顧客滿意信息的方法 -對顧客有關(guān)組織是否已滿足要求的感受的哪些信息進行監(jiān)視 -是否確定如何利用所收集信息的方法 -是否利用收集的信息采取有關(guān)措施，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系 -是否把顧客滿意作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量 -其他合理的審核思路 注：未到相關(guān)部門審核扣2分。 7、如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核 “與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審”過程？ 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）到主管部門查7.2.2條款中的內(nèi)容，第一自然段6分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容3分，抽樣和調(diào)查方法3分）；后三個自然段各2分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分，抽樣和調(diào)查方法分），共12分。 2）到與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審過程相關(guān)的部門查參與評審、信息傳遞、有效性等情況（3分） 8、12、在審核“基礎(chǔ)設(shè)施”時，生產(chǎn)部負責(zé)人向?qū)徍藛T出示了公司編寫并正式發(fā)布的“生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施管理制度”“主要生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程”，同時提供了公司本年度的生產(chǎn)設(shè)備檢修計劃及按計劃進行檢修的記錄，審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了，審核員這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請你去審核，你會怎么做？ 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）不符合 (2分) 2）因為審核的不全面。(3分) 3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：至少答出其中5項，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)，共10分。 1）組織是如何確定為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施？ 2）是否提供了達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施？ 3）是否對基礎(chǔ)設(shè)施的維護作出了相應(yīng)的規(guī)定？ 4）其他基礎(chǔ)設(shè)施維修保養(yǎng)的證據(jù)。 5）其他合理的審核內(nèi)容 注：未到相關(guān)部門審核扣2分。 9、依據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)，如何審核“顧客溝通”？ 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）在主管部門查全.2.條款中第一自然段和三個分條款的內(nèi)容，各3分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1.5分，抽樣和調(diào)查方法1.5分）共12分。 2）到相關(guān)的部門查有效性（3分） 10、審核員審查產(chǎn)品的監(jiān)視和測量過程時，在質(zhì)量部辦公室抽查了原材料、零部件和成品的檢驗規(guī)程和規(guī)程所附的記錄表式，又抽查了已歸檔的成品質(zhì)量檔案三份，發(fā)現(xiàn)沒有什么問題，審核員就結(jié)束了審核。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請你去審核，您會怎么做？ 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）不符合 (2分) 2）因為審核的內(nèi)容不全面 (3分) 3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：至少答出其中5項，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)，共10分。 如何按策劃安排實施其他的監(jiān)視和測量活動(如進貨和過程產(chǎn)品)？ 查表明符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)是否符合要求，是否有授權(quán)人員簽字？ 去現(xiàn)場檢查產(chǎn)品的監(jiān)視和測量是否按規(guī)定進行？ 查最后一段的內(nèi)容 其他合理的思路 注：未到相關(guān)部門審核扣2分。 11、依據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)，如何審核“文件控制”。 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）到主管部門查4.2.3條款中a-g的內(nèi)容，至少查六個分條款，每個分條款分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分，抽樣和調(diào)查方法分），共12分。 1） 到相關(guān)部門查文件執(zhí)行情況 3分 12、審核生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認。審核員到主管的工藝部門詢問了一共有多少個這樣的過程，工藝部門作了回答，同時提供了評審這些過程和批準(zhǔn)這些過程的一個管理程序，還提供了這些過程首次投產(chǎn)前的驗收報告和每一個這種過程的程序，審核員抽查了其中的三份，沒有發(fā)現(xiàn)問題。審核員就認為已查完了上述過程。審核員這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，你會怎么做？ 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）不符合 (2分) 2）因為審核的內(nèi)容不全面 (3分) 3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：應(yīng)至少答出其中5項，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)，共10分。 繼續(xù)查是否進行過設(shè)備的認可和人員資格的鑒定。 什么情況下做再確認，是否進行過 是否提出記錄的要求 還有無未列入的需確認的過程； 查實際過程的產(chǎn)品是否滿足要求？ 其他合理內(nèi)容 注：未到相關(guān)部門審核扣2分。 13、如何依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，審核“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”過程。 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）在主管部門查全8.2.4條款中3個自然段的內(nèi)容，每段4分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容2分，抽樣和調(diào)查方法2分）。 2）到相關(guān)的部門查產(chǎn)品監(jiān)視和測量的有效性（3分） 14、審核員審核“采購”過程，在采購部首先了解向哪些供方采購，采購部主任提供了合格供方清單，審核員發(fā)現(xiàn)供方分為三類，采購部主任解釋了分類辦法和不同的控制選擇辦法。審核員抽查了三份采購合同，看見此三份合在均在采購實施時前得到了批準(zhǔn)，且是向合格供方采購的。審核員結(jié)束了對采購部的審核。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請你去審核，您會怎么做？ 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)：1）不符合 (2分) 2）因為7.4條款的要求未審全 (3分) 3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5項，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)，共10分。 有無制定選擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則； 查對供方的評價記錄； 查采購信息的種類，查是否表述擬采購產(chǎn)品的信息； 是否確定了確保采購產(chǎn)品滿足要求的活動（例如批準(zhǔn)、審核等）； 查在采購合同中是否規(guī)定了驗收辦法； 查供方的退貨批次等信息的數(shù)據(jù)； 注：未到相關(guān)部門審核扣2分。 15、請編制對“記錄控制”過程進行審核的檢查表？答案及評分標(biāo)準(zhǔn)：1）到主管部門查4.2.4條款中的內(nèi)容：查形成文件的程序；記錄的清晰和易于識別；標(biāo)識和檢索；儲存和保護；保存期和處置；是否能為符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。以上6項各2分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分）,共12分。 2）到相關(guān)部門查有效性（3分）16、審核員審核監(jiān)視和測量裝置的控制時，檢查了計量儀器和設(shè)備的臺帳和總數(shù)，對電學(xué)、熱工、長度和力學(xué)等專業(yè)分層各抽查了35臺儀器和設(shè)備的校準(zhǔn)周期、依據(jù)、相應(yīng)記錄和標(biāo)識；看到了使用、和調(diào)整規(guī)定和計量人員的實際操作；設(shè)備處于良好狀態(tài)；非常滿意，認為符合要求，就離開了。你作為審核員，這樣的審核是否可以？為什么？如果你是審核員，如何進行審核？ 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）不符合 (2分) 2）因為因為未對GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中7.6條款的要求進行全面的審核 (3分) 3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5項，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)，共10分。 組織應(yīng)配備哪些“所需的監(jiān)視和測量裝置”？是否滿足需實施的監(jiān)視和測量的要求（包括：類別、精度，量程等）？ 當(dāng)監(jiān)視和測量裝置不符合要求時，是否對以往測量結(jié)果的有效性進行評價并記錄？對此類監(jiān)視和測量裝置是否采取了措施？對受影響的產(chǎn)品是否采取了相應(yīng)的措施 了解是否有用于對規(guī)定要求進行監(jiān)視和測量的計算機軟件，如有，對計算機軟件是否計算機軟件進行了確認和必要時的再確認。 查對照和溯源 搬運、維護、貯存 其他合理的思路 注：未到相關(guān)部門審核扣2分。填空題：l GBT 19000系列標(biāo)準(zhǔn)是等同采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，它可用idt或來表示。（為三橫）2 ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)是由ISOTC176制定。3組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。4有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。5顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程。6產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定或由法規(guī)規(guī)定。7任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為一個過程。8質(zhì)量管理體系中經(jīng)常使用文件的類型有質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃和程序文件等。9為完成活動或達到結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件稱為記錄。10闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范。 11.提供如何一致地完成活動和過程的住處文件，這類文件可稱之為程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書或圖樣。 12.審核發(fā)現(xiàn)用于評定質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進的機會。 13.質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)的需求、期望和要求。 14.第一方審核用于內(nèi)部的目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為自我合格聲明的基礎(chǔ)。 15.質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，可以達到溝通意圖，統(tǒng)一行動的作用。 16.組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀管理模式，對組織的活動和結(jié)果所進行的全面的系統(tǒng)的評審。 17.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有肋于組織解決問題，并提高有效性和效率并利用獲得的數(shù)據(jù)進行決策。 18.質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 19.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。 20.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的直轄市的活動，通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進。21 產(chǎn)品是指過程的結(jié)果，四種通用產(chǎn)品類別是指硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。 22計算機程序、字典它屬于軟件產(chǎn)品。 23 屬于流程性材料的產(chǎn)品有啤酒、化工產(chǎn)品、鋼板等。 24產(chǎn)品特性可以是固有的或賦予的，螺栓有禁錮作用這屬于固有的特性，其價格是賦予的，該緊固件廠將螺栓運送到訂貨的組織屬于