培訓(xùn)體系的建立與運行教材.ppt

培訓(xùn)體系的建立與運行,張 文,課程目標(biāo),初步了解企業(yè)文化對培訓(xùn)的作用 了解人力資源培訓(xùn)系統(tǒng) 介紹課程體系 培訓(xùn)管理的實務(wù)操作,我們對企業(yè)培訓(xùn)的理解 企業(yè)培訓(xùn)模式的建立 課程體系 如何制定培訓(xùn)計劃 如何做培訓(xùn)項目管理 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)的績效考核,課 程 內(nèi) 容,第一單元,我們對企業(yè)培訓(xùn)的理解,培訓(xùn)是經(jīng)驗的分享,培訓(xùn)是公司戰(zhàn)略意圖的最好的宣貫,員工人人都是發(fā)動機,獨立、理性的選擇價值目標(biāo)的能力 高度的社會適應(yīng)性 高度的敏感性與自我定向能力 主動適應(yīng)能力 對不明確情境的耐受性 抗拒壓力與耐受挫折的能力 社會角色意識與溝通能力 高度創(chuàng)造力與持續(xù)發(fā)展傾向 人際關(guān)系調(diào)整能力 高的文化、道德修養(yǎng) 善于競爭與合作 專業(yè)知識和技能,未來人才的能力與性格傾向模型,培訓(xùn)的目標(biāo),一、公司為什么要辦訓(xùn)練？ 二、學(xué)員要什么？ 三、培訓(xùn)師期待什么？,三方面都滿意， 才是好老師，才是好課程,第二單元,企業(yè)培訓(xùn)模式的建立,企業(yè)培訓(xùn)操作模式,企業(yè)培訓(xùn)組織分為： 直線型組織 事業(yè)部組織,培訓(xùn)相關(guān)人員,總經(jīng)理 主管副總 人事總監(jiān) 培訓(xùn)經(jīng)理 講師 各級管理者 各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員 員工,培訓(xùn)機構(gòu)及人員組成,一、培訓(xùn)管理委員會 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)管理委員會： 制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算 制定或批準(zhǔn)重點項目,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)部： 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)營運管理 基礎(chǔ)行政工作,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會： 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)計劃制定 培訓(xùn)實施推動 培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等,培訓(xùn)責(zé)任劃分,各級管理者： 員工技能管理 培訓(xùn)需求調(diào)查 實施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動,培訓(xùn)責(zé)任劃分,員工： 提供個人培訓(xùn)需求 按要求參加培訓(xùn) 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn),培訓(xùn)責(zé)任劃分,講師： 課程調(diào)研與課程開發(fā) 進行培訓(xùn) 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 學(xué)習(xí)研究,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。,第三單元,企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè),培訓(xùn)課程體系建設(shè)研討,培訓(xùn)對象種類 培訓(xùn)課程種類 培訓(xùn)分工 培訓(xùn)課程體系建立,培訓(xùn)對象種類 人力資源管理的職務(wù)系列相關(guān) 管理者 高層、中層、基層 職能管理者、技術(shù)管理者、業(yè)務(wù)管理者 員工 新員工、老員工 技術(shù)人員、銷售/市場人員、客戶服務(wù)人員、行政職能人員,培訓(xùn)課程體系建設(shè)研討,培訓(xùn)課程體系建設(shè)研討,培訓(xùn)課程種類 根據(jù)培訓(xùn)對象的不同 管理類、技能類、文化類 根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的不同 根據(jù)需求的不同,培訓(xùn)分工 集團培訓(xùn)部 中高層管理類、企業(yè)文化 子公司培訓(xùn)部 通用管理培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、入職培訓(xùn),培訓(xùn)課程體系建設(shè)研討,培訓(xùn)課程體系建立,企業(yè)文化,入職培訓(xùn),企業(yè)文化提高培訓(xùn),技術(shù)培訓(xùn),技能培訓(xùn),新管理者培訓(xùn),培訓(xùn)課程體系建設(shè)研討,管理培訓(xùn)（中層）,管理研討（高層）,戰(zhàn)略研討（高層）,如何建立培訓(xùn)課程體系 有步驟、有規(guī)劃 明確分工、明確目標(biāo)、訂立詳細(xì)、可實施計劃 明確需求 定期調(diào)查、尋訪 資源搜索、共享 外部、內(nèi)部 師資建設(shè) 隊伍建設(shè)體系、統(tǒng)一培養(yǎng) 互通有無 內(nèi)部課程共享、師資共享、節(jié)約成本,培訓(xùn)課程體系建設(shè)研討,新員工,員 工,中層干部,高層干部,企業(yè)文化,技能方法,管理,培訓(xùn)體系之我見，.,集中訓(xùn)練 國際化人才 新進人員訓(xùn)練體系 專業(yè)技能 訓(xùn)練體系 訓(xùn)練體系 進修教育 管理技能 職業(yè)技能 智慧 訓(xùn)練體系 訓(xùn)練體系 訓(xùn)練體系 訓(xùn)練體系 質(zhì)量 基層 價值鏈 服務(wù) 訓(xùn)練體系 中層經(jīng)理 訓(xùn)練體系 訓(xùn)練體系 高層 海外訓(xùn)練 內(nèi)部師資提供的培訓(xùn) 部門自辦,工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系,自 我 啟 發(fā) 才 能 體 系,海 外 據(jù) 點 訓(xùn) 練 體 系,完整的培訓(xùn)體系,課程體系的建設(shè),1、管理類課程系列：,5、通用技能課程系列：,4、自我發(fā)展課程系列：,3、員工課程系列：,2、專業(yè)課程系列：,二 、培訓(xùn)學(xué)分制的介紹,二 、培訓(xùn)學(xué)分制的介紹,做好具體工作的一點體會,1、系統(tǒng)策劃、集思廣益、資源共享；,2、針對需求、確定課源、設(shè)計日程；,3、制定流程、職責(zé)到人、細(xì)致可行；,4、善于總結(jié)、及時更新、進取創(chuàng)新。,第四單元,如何制定培訓(xùn)計劃,如何做培訓(xùn)部的規(guī)劃 （案例）,內(nèi)容概述,一、培訓(xùn)部的職責(zé)定位； 二、培訓(xùn)部的工作目標(biāo)； 三、培訓(xùn)部的工作計劃； 四、培訓(xùn)部的組織結(jié)構(gòu)； 五、培訓(xùn)部的費用預(yù)算； 六、培訓(xùn)部的資源需求; （ 附件：對規(guī)劃工作的要求。）,一、培訓(xùn)部的職責(zé)定位,（提示：總部為什么要設(shè)本部門？ 本部門做什么（功能）？）,二、培訓(xùn)部的工作目標(biāo),（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。）,三、部門的工作計劃,（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計劃，按時間、 責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實施策略、考評標(biāo)準(zhǔn)，進行 戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進計劃中達成目標(biāo)。）,對工作計劃的說明： （略）,四、部門的組織結(jié)構(gòu),五、部門的費用預(yù)算,（提示：提供關(guān)鍵費用指標(biāo)的預(yù)算情況。）,總部標(biāo)準(zhǔn) 部門預(yù)算 原因說明 交通費（元/人月）： 通訊費（元/人月）： 差旅費（元/人年）： （同總部標(biāo)準(zhǔn)） 招待費（元/人月）： 申請購置固定資產(chǎn)： 1、噴墨傳真機 2、 微麥3、高配置電腦（臺式四臺、便攜筆記本三臺） 4、掃描儀 5、數(shù)碼照相機 6、數(shù)碼錄音機2部 本部門總體費用預(yù)算額： （參考報表：總部職能部門預(yù)算報表）,六、部門的資源需求,1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算： 崗位設(shè)置情況 現(xiàn)有人員情況 待聘情況 全年編制預(yù)算 2、待聘人員編制的需求理由： A： B： C： D： 3、新招聘員工到崗時間分解計劃； A： B： C： D： 其它需求：,第五單元,如何做培訓(xùn)項目管理,7.2，培訓(xùn)模式,舉辦短期的系列多專題研討與內(nèi)訓(xùn),根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，定期選派部分高級管理及后備人才，赴中歐國際工商學(xué)院等國內(nèi)知名商學(xué)院，進行深造學(xué)習(xí)（接受系統(tǒng)的或管理學(xué)院不便提供的教育和培訓(xùn)）。,根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，選派高級管理/交易崗位以上人員及后備人才赴國外知名商學(xué)院、跨國企業(yè)和研究機構(gòu)，集中短訓(xùn)。,指導(dǎo)和規(guī)范本系統(tǒng)內(nèi)部各單位的崗位技能培訓(xùn)。,7.3，師資來源,國內(nèi)外知名商學(xué)院的資深教授,公司內(nèi)部兼職培訓(xùn)師,公司總裁,公司外部專業(yè)培訓(xùn)師,世界一流跨國企業(yè)經(jīng)驗交流,管理學(xué)院講師,8.1，培訓(xùn)內(nèi)容（模塊）的設(shè)置, 培訓(xùn)的核心模塊： 宣傳與貫徹公司戰(zhàn)略意圖、提煉與弘揚企業(yè)文化,先進管理理念的介紹與應(yīng)用的研討,職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)和技能的提升,8.2.1，培訓(xùn)方式（技術(shù)方法）, 參與的培訓(xùn)方式, 模擬的培訓(xùn)方式, 研討的培訓(xùn)方式, 授課的培訓(xùn)方式, 邊學(xué)邊做的培訓(xùn)方式（行動學(xué)習(xí)法）,! 宣傳并貫徹公司戰(zhàn)略發(fā)展意圖，提煉與弘揚企業(yè)文化。,! 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，建立完善并規(guī)范公司培訓(xùn)體系，提供系統(tǒng)化、制度化、專業(yè)化的培訓(xùn)服務(wù)。,第七單元,培訓(xùn)需求分析與課程設(shè)計,一、培訓(xùn)需求,內(nèi)容 1、從培訓(xùn)績效看培訓(xùn)需求 2、探討：發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求常見問題 3、掌握培訓(xùn)需求的有效途徑 4、分析培訓(xùn)需求，進行課程設(shè)計,源頭思考,檢查管理績效 分析績效差距 測評員工能力 測評團隊?wèi)?zhàn)斗力 分析能力差距 確定培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求分析,分析公司 戰(zhàn)略及關(guān)鍵 能力要求,分析公司 問題及根源,決定培訓(xùn) 是否是 最佳手段,提出培訓(xùn)方案 并與高層及 業(yè)務(wù)部門訪談,培訓(xùn)實施 及評價,探討：發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求常見的問題,找不到有效的切入點 強調(diào)期望要求，忽略現(xiàn)狀分析 經(jīng)理和員工不知道自己需求什么 存在不切實際的期望與想法 訪談培訓(xùn)需求的專業(yè)能力不足 ,掌握培訓(xùn)需求的有效途徑, 經(jīng)營目標(biāo)與方針 專長能力的要求 管理問題的解決 個人生涯的發(fā)展 未來競爭的著眼點,經(jīng)營目標(biāo)與方針,經(jīng)營目標(biāo)與策略 高層領(lǐng)導(dǎo)的指示 訪談 質(zhì)量管理與展開 目標(biāo)層級化展開 績效指標(biāo)的擬定 競爭導(dǎo)向與思考 標(biāo)桿設(shè)定 最佳做法,掌握培訓(xùn)需求的有效途徑,掌握培訓(xùn)需求的有效途徑,專長能力的要求,職業(yè)專長 建立專長能力的藍圖 人際關(guān)系 自我成長 按照專長能力分析內(nèi)涵 知識 技能 心態(tài),掌握培訓(xùn)需求的有效途徑,管理問題的解決,分析：個人績效不好的原因 分析：組織績效不好的原因 分析：制度作業(yè)流程的原因 分析：造成管理盲點的原因,掌握培訓(xùn)需求的有效途徑,個人生涯的發(fā)展, 員工志向興趣的面談 員工工作滿意度調(diào)查 生涯愿景與自我成長 組織發(fā)展與自我成長的動態(tài)配合,掌握培訓(xùn)需求的有效途徑,未來競爭的著眼點,組織發(fā)展與變革管理 接班人培養(yǎng)計劃 組織學(xué)習(xí)能力的養(yǎng)成 個人終身學(xué)習(xí)的開展,培訓(xùn)需要分析,第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 前:現(xiàn)象 搜集資料 分析資料 實施培訓(xùn) 后:收益 顯示工作 組織和制度 領(lǐng)導(dǎo)層的 培訓(xùn)計劃 提高工作 表現(xiàn)問題 態(tài)度與行為 基礎(chǔ)于： 表現(xiàn) *策劃 *一般性課程 *組織 *組織 *架構(gòu) *共同目標(biāo) *個人 *個人 *文化 *技巧與職級 *技術(shù)不足 *資源 - 物質(zhì)資源 - 需要 - 技術(shù)性 - 限制 - 人事 - 選擇,分析培訓(xùn)需要；組織層面,（1）公司文化和（2）管理作風(fēng)大大主導(dǎo)經(jīng)理們的營運，這包括了： A.公司組織架構(gòu) B. 職位說明 C. 決策風(fēng)格 D. 如何管理下屬 E. 上下溝通 這些先決條件塑造了公司的氣候，而這個氣候直接影響到整個公司的業(yè)績表現(xiàn)。,分析培訓(xùn)需要；組織層面,業(yè)務(wù)不振的公司不一定可以用培訓(xùn)來起死回生。因為有著下列一些因素： A.工作本身沉悶 B. 工資低福利差 C. 不清楚的工作步驟 D. 惡劣的工作環(huán)境 我們先看上面的一切，才可以從組織層面去分析培訓(xùn)需要。,分析培訓(xùn)需要；組織層面,此外，我們還要看： 我們是否招聘了合適的人才 現(xiàn)時有多少人需要培訓(xùn)，什么培訓(xùn)？ 將來有多少人需要培訓(xùn)，什么培訓(xùn)？,分析培訓(xùn)需要；職務(wù)層面,先找出： 職位說明 Job description 工作研究 Work study 時間分析 Time study 然后從改良工作辦法、改良工具、 改良工作環(huán)境等等著手。,分析培訓(xùn)需要；個人層面,先找出： 能力問題 (從產(chǎn)量、品質(zhì)、效率速度、領(lǐng)悟力等去看) 品行問題 (從缺席、被投訴、合作性、工作拖延等去看) 再將之分析為知識、技巧或態(tài)度三方面。,如何進行培訓(xùn)需要分析？,訪問 觀察 問卷 數(shù)據(jù)分析 (生產(chǎn)力) 工作研究,培訓(xùn)需要分析的步驟：,列寫目前狀況 A. 目前怎樣？ B. 為什么需要培訓(xùn)？ C. 嚴(yán)峻的業(yè)務(wù)問題是甚么？ 寫出將來的憧憬 A. 要去那里？ B. 要達到什么水準(zhǔn)？ C. 我們現(xiàn)在看到全局嗎？ 搜集資料 A. 雇員要甚么？B. 有甚么障礙？ C. 目前雇員的知識、技巧和態(tài)度。 D. 將來雇員的知識、技巧和態(tài)度,培訓(xùn)需要分析的步驟：,分析資料 A. 將資料與憧憬印證 B. 將零散的資料有系統(tǒng)地串起來 C. 將需要分輕重緩急 將結(jié)果發(fā)表 A. 將你結(jié)果向管理層發(fā)表 B. 總結(jié)你的結(jié)果和提出建議 制定全年大計 將你的建議演進為一個全年培訓(xùn)計劃,第八單元,培訓(xùn)的績效考核,培訓(xùn)調(diào)查問卷 請用幾分鐘的時