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東風(fēng)雪鐵龍 | 文件名稱 | 04/07/2019 | PAGE 1,C5上門試乘試駕工作流程,2010年8月,目 錄,目的 定義 準(zhǔn)備事項(xiàng) 流程及注意事項(xiàng) 工作表單 案例參考-作業(yè)指導(dǎo)書,一、目的,拓展試駕范圍； 擴(kuò)大品牌影響力； 促進(jìn)銷售顧問的成交； 升級4S店服務(wù)內(nèi)容,為了創(chuàng)造與客戶接觸的機(jī)會，體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)誠意，通過上門試乘試駕服務(wù)讓客戶能更多的體驗(yàn)和了解C5，從而促進(jìn)銷售成交。,二、定義,指在意向客戶因故無法到店試乘試駕情況下,由試駕專員在預(yù)先約定時間和地點(diǎn)為客戶提供的免費(fèi)上門試乘試駕服務(wù),C5上門試乘試駕,三、準(zhǔn)備事項(xiàng),試駕車輛； 試乘試駕須知； 銷售合同； C5試乘試駕評價表 C5宣傳資料 收據(jù) 相機(jī) 試駕專員（經(jīng)由總部培訓(xùn)并取得試駕專員資格）,三、流程及注意事項(xiàng),1、客戶提出預(yù)約需求: 客戶主動要求 邀約客戶到店試駕因故無法達(dá)成的情況下主動推介上門試駕服務(wù),2、客戶相關(guān)信息審核確認(rèn)： 時間，地點(diǎn)，人物 駕駛證件是否符合要求（ C2及以上駕駛證，一年或以上駕齡，駕照是否過期） 協(xié)商試駕地點(diǎn)應(yīng)處在非偏僻區(qū)（三環(huán)內(nèi)），試駕專員提前確定合適試駕線路。,3、預(yù)約排期： 銷售顧問統(tǒng)計(jì)上門試駕客戶名單，并與客戶協(xié)商預(yù)定時間，待確認(rèn) 試駕專員匯總名單并安排 銷售顧問與客戶確認(rèn)試駕專員安排的時間 銷售顧問將確認(rèn)情況反饋試駕專員,4、試駕準(zhǔn)備： 車輛準(zhǔn)備（具體執(zhí)行要求參照4S店試乘試駕車輛要求表） 人員準(zhǔn)備：相關(guān)銷售顧問及試駕專員 宣傳材料（宣傳單頁，易拉寶，X展架等）準(zhǔn)備，名片，合同，收據(jù) 試駕專員提前規(guī)劃與客戶商定的試駕地點(diǎn)的試駕路線,三、流程及注意事項(xiàng),5、出發(fā)前再次確認(rèn)： 預(yù)計(jì)到達(dá)試駕地點(diǎn)時間 提醒客戶帶上相關(guān)證件,6、到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)： 確認(rèn)客戶是否符合駕駛狀態(tài)（是否飲酒，是否疲勞駕駛） 根據(jù)場地實(shí)際狀況擺放相關(guān)宣傳物料,三、流程及注意事項(xiàng),7、試乘試駕： 客戶試乘 客戶試駕,8、以適當(dāng)形式建議成交或邀約回店 銷售顧問應(yīng)適時建議成交，收取定金，簽訂合約 不能達(dá)成成交后邀約客戶到店商談,9、客戶跟蹤 跟蹤客戶意向級別變化 邀約來店或促進(jìn)成交,四、工作表單,上門試乘試駕客戶預(yù)約登記表，見下圖1 上門試乘試駕客戶排期表，見下圖2 試乘試駕須知，見下圖3 C5試乘試駕評價表駕評價表見下圖4 試乘試駕車輛檢查表， 購車合同 收據(jù)等,圖1,