《電子商務基礎》PPT課件.ppt

,第一章 電子商務基礎,電子商務,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,2,第1章 電子商務基礎,1.1 什么是電子商務 1.2 為什么要開展電子商務 1.3 如何開展電子商務 1.4 如何學習電子商務 1.5 案例,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,3,1.1 什么是電子商務,1.1.1 商務活動中的信息流 1.1.2 電子商務的定義 1.1.3 電子商務的分類 1.1.4 電子商務的功能、組成與結(jié)構(gòu) 1.1.5 電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展 1.1.6 應該注意的幾個問題,返回本章首頁,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,4,1.1.1 商務活動中的信息流,在任何商務活動中都包含了四種基本的“流”： 物流：主要指物質(zhì)實體的流動過程。 商流：主要指商品在購、銷之間進行交易和商品 所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程。 資金流：主要指資金的轉(zhuǎn)移過程。 信息流：主要指企業(yè)與消費者之間、企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與其供應商、銷售商之間的信息傳輸與交流過程。,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,5,傳統(tǒng)商務活動中的信息流是一種典型的直線型結(jié)構(gòu),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,6,這種信息流的基本特點： 業(yè)務信息逐級傳送，傳輸所需時間長。 信息傳輸錯誤率高，不能準確反映顧客需求。 信息收集傳輸成本高。 于是，企業(yè)無法以低價格滿足顧客的個性化需求-自來水哲學：大量生產(chǎn)低價、同質(zhì)但有用的產(chǎn)品。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,7,為了克服其不足，產(chǎn)生了兩種新的方法，即企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)交換（EDI），但這兩種方法仍然沒有解決消費者與企業(yè)之間的信息傳輸問題，且技術(shù)、資金要求高。20世紀末，以現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)為基礎的電子商務出現(xiàn)了，人們看到了解決這一問題的可能性和有效途徑。,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,8,1.1.2 電子商務的定義,電子商務是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通訊工具和計算機網(wǎng)絡）的基礎上進行企業(yè)經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務活動。 電子商務的特點： 快：以最快速度滿足顧客需求 全：全面滿足顧客個性化需求 廉：以最低價格滿足顧客需求,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,9,電子商務(Electronic Commerce)：現(xiàn)在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。 從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網(wǎng)絡能夠進行全部的貿(mào)易活動。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,10,Internet上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。 主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務等。 主要交易類型有企業(yè)與個人的交易(BtoC方式)和企業(yè)之間的交易(BtoB方式)兩種。 目前電子商務的瓶頸主要來自于線上的支付系統(tǒng)，現(xiàn)有的線上支付系統(tǒng)解決方案就其的安全性一直不為人們所樂觀。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,11,配送中心,商家,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,12,網(wǎng)絡： 包括Internet、Intranet、Extranet網(wǎng)絡。 Internet是電子商務的基礎， Intranet是商務、業(yè)務信息傳遞的載體；是企業(yè)內(nèi)部商務活動的場所； Extranet是企業(yè)與用會進行商務活動的紐帶。 電子商務用戶： 電子商務用戶包括企業(yè)用戶和個人。企業(yè)用戶建立Intranet、Extranet網(wǎng)和MIS，對人、財、物、產(chǎn)、供、銷進行科學管理。個人用戶利用瀏覽器、電視機頂盒、PDA（Personal Digital Assistance)和VISUAL TV等接入Internet獲取信息和購買商品等。,返回,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,13,認證中心： 認證中心（CA-Certificate Authority)是法律承認的權(quán)威機構(gòu)，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能互相確認身份。電子證書使一個包含證書特有人的個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期和發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。 網(wǎng)上銀行： 網(wǎng)上銀行在網(wǎng)上實現(xiàn)買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務，為商務中的用戶和商家提供24h實時服務。,返回,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,14,配送中心： 它接受商家的要求，組織運送商品，跟蹤商品流向，將商品送到消費者手中。 經(jīng)濟管理部門： 包括工商、稅務、海關(guān)和經(jīng)貿(mào)等部門。,返回,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,15,電子商務的內(nèi)涵： 電子商務開展的前提條件：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展； 電子商務活動的核心：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務理論與實務的人； 電子商務活動的基礎：系列化、系統(tǒng)化電子工具； 電子商務的對象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務活動。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,16,在電子商務環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務活動中的信息流由直線結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，企業(yè)各部門、企業(yè)與其合作者通過這一網(wǎng)絡彼此協(xié)調(diào)，共同滿足顧客需求。,圖1-2電子商務環(huán)境中的 網(wǎng)狀信息流,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,17,電子商務徹底改變了企業(yè)與顧客間、企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與企業(yè)間的信息溝通與處理方式，從而改變了企業(yè)商務活動的面貌。 企業(yè)-顧客 互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一種與顧客直接溝通的廉價工具，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以： 降低企業(yè)與顧客彼此的“尋找成本”。 直接與顧客交流，實時了解顧客需求。 在網(wǎng)站上為顧客提供豐富的產(chǎn)品及服務信息，并為顧客提供便利的信息檢索手段。 分析跟蹤顧客需求，為顧客提供個性化信息。 幫助顧客訂制個性化產(chǎn)品。 建立“呼叫中心”。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,18,企業(yè)內(nèi)部 通過互聯(lián)網(wǎng)，改變企業(yè)內(nèi)部信息流程，實現(xiàn)各部門間緊密配合。 通過互聯(lián)網(wǎng)共享業(yè)務信息。 通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)有效協(xié)調(diào)。 通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠距離管理。 通過互聯(lián)網(wǎng)降低管理成本。 案例：CISCO公司的內(nèi)部管理 CISCO公司改變傳統(tǒng)的內(nèi)部管理模式，公司的計劃、生產(chǎn)、人事均在網(wǎng)上管理，公司的工資發(fā)放、公司人員外出借款與報銷、公司的其他財務管理都在網(wǎng)上進行，這不僅大大簡化了財務手續(xù)，同時，使公司總部1500人中只有2名財會人員。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,19,企業(yè)-企業(yè) 通過互聯(lián)網(wǎng)，打破企業(yè)間界限，企業(yè)間的合作將如企業(yè)內(nèi)部各部門的合作一樣順利。 通過互聯(lián)網(wǎng)，增加市場機會。 通過互聯(lián)網(wǎng)，擴大選擇范圍。 通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)高效合作。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,20,幾個術(shù)語： EC(Electronic Commerce)：又稱狹義的電子商務，特指在互聯(lián)網(wǎng)上進行的交易。 EB(Electronic Business)：又稱廣義的電子商務，指的是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展的一切商務活動，它既包括網(wǎng)上交易，也包括企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的協(xié)調(diào)與合作。 EDI(Electronic Data Interchange)：又稱電子數(shù)據(jù)交換，指的是企業(yè)間通過傳輸標準格式的電子數(shù)據(jù)而實現(xiàn)的交易活動。它是建立在專用的增值通信網(wǎng)絡(VAN)基礎上的，可以被看作是現(xiàn)代電子商務的雛形。,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,21,1.1.3 電子商務的分類,按電子商務參加主體來劃分 按電子商務交易過程劃分 按電子商務交易對象劃分 按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍劃分,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,22,按電子商務參加主體來劃分,企業(yè)對消費者的電子商務（B to C）：基本等同于電子零售業(yè)。 企業(yè)對企業(yè)電子商務（B toB）：商業(yè)機構(gòu)使用計算機網(wǎng)絡與供 應商進行交易，以及通過計算機網(wǎng)絡的企業(yè)間協(xié)作。它是發(fā)展最快，潛力最大的一種電子商務方式。 企業(yè)對政府機構(gòu)的電子商務（B to G）：它屬于電子政務的一部分，可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務。 消費者對政府機構(gòu)的電子商務（C to G）：政府把電子商務擴展到福利費發(fā)放和個人稅收的征收方面。 消費者對消費者的電子商務（C toC）：主要指網(wǎng)上拍賣。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,23,在電子商務中，對于每個交易主體來說，所面對的是一個電子交易市場（Electronic Market 簡稱EM），它必須通過EM來選擇交易的對象和內(nèi)容。 EM根據(jù)交易主體的不同交易資源、能力、規(guī)模和需要，分為不同層次的市場交易組織，如表1所示。 表1 不同交易類型對應的EM,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,24,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,25,按電子商務交易過程劃分,交易前電子商務：指參與交易的各方在簽定貿(mào)易合同前的準備活動。 交易中的電子商務：指從簽定合同到合同開始履行之前的過程。 交易后的電子商務：指從辦完各種手續(xù)到買方收到商品，完成整個交易過程。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,26,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,27,按電子商務交易對象劃分,有形商品電子商務（不完全電子商務）：指無法完全依靠電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易，它需要一些外部因素才能完成交易。 無形商品電子商務（完全電子商務）：即可以完全通過電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,28,按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍劃分,本地電子商務：通常指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子商務活動，交易的地域范圍狹小。 遠程國內(nèi)電子商務：指在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上交易電子交易活動，交易的地獄范圍較大，對軟硬件和技術(shù)要求較高。 全球電子商務：指在全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡進行貿(mào)易。,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,29,1.1.4 電子商務的功能、組織與結(jié)構(gòu),電子商務的功能 電子商務系統(tǒng)的組成 電子商務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,30,電子商務的功能,電子商務的功能模塊 電子商務的功能模塊主要有內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務三項。,圖1-3 電子商務的功能模塊,返回小本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,31,內(nèi)容管理就是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的信息，通過充分利用信息來擴大業(yè)務影響、改善客戶服務，增加顧客忠誠度。 對公司的信息進行分類管理 提供主頁上的信息發(fā)布，經(jīng)常更新信息 提供與產(chǎn)品和服務有關(guān)的信息，提高客戶服務水平 提供公司內(nèi)部的信息傳播，通過互聯(lián)網(wǎng)將公司的通知和政策傳遞給雇員、客戶、供貨商和其他商業(yè)伙伴,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,32,協(xié)同處理就是支持群體人員協(xié)同工作，通過提供自動處理業(yè)務流程來減少公司的運營成本和產(chǎn)品開發(fā)周期。 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與企業(yè)外部網(wǎng) 通信系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)部資源管理 交易服務完成網(wǎng)上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各種服務。 提供可供交易的商品與服務目錄 定單處理，接受客戶訂貨，簽定交易合同，進行網(wǎng)上支付提供售后服務。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,33,電子商務系統(tǒng)的組成,圖1-4 電子商務系統(tǒng),返回小本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,34,電子商務服務商 一類為電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務的，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供即時支持和物資； 一類是直接提供電子商務中介服務的，它為企業(yè)、組織和消費者之間的交易提供溝通渠道和商務活動服務。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,35,對于第一大類的電子商務服務商可以分為4類： 接入服務商IAP(Internet access provider)，接入服務商IAP分為兩個層次：底層是物理網(wǎng)絡提供商，上層是網(wǎng)絡接口的提供商，他們之間的業(yè)務層次關(guān)系如圖1-5所示。 服務提供商ISP(Internet service provider)，它主要為企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)同提供全面支持，一般企業(yè)、組織和消費者上網(wǎng)時只通過ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路；,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,36,圖1-5 Internet接入的層次,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,37,內(nèi)容服務提供商ICP(Internet content provider)，主要由網(wǎng)上媒體運營商；數(shù)據(jù)庫運營商；網(wǎng)上信息咨詢商；信息發(fā)布代理商。 應用服務系統(tǒng)提供商ASP(Internet service provider) ，它主要是為企業(yè)和組織建設電子商務系統(tǒng)時提供系統(tǒng)解決方案，這些服務一般都是屬于信息技術(shù)（IT）行業(yè)的公司提供。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,38,第二大類電子商務中介服務商，分為3類： 提供B-C型交易服務的電子商務服務商，既網(wǎng)上商廈。 提供B-B型交易服務的電子商務服務商，它通過收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供了一個開放的自由的交易平臺。 提供網(wǎng)上拍賣服務的電子商務服務公司。,返回本小節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,39,電子商務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),電子商務的一般框架 網(wǎng)絡層 多媒體消息/信息發(fā)布層 一般業(yè)務服務層 國家政策及法律、法規(guī) 各種技術(shù)標準和網(wǎng)絡協(xié)議,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,40,圖1-6 電子商務一般框架,返回本小節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,41,網(wǎng)絡層 它是電子商務的網(wǎng)絡基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)。主要包括：遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（Cable TV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和因特網(wǎng)（Internet）。遠程通信網(wǎng)包括公用交換電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合業(yè)務數(shù)據(jù)網(wǎng)等；無線通信網(wǎng)包括移動通信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)；因特網(wǎng)是計算機網(wǎng)絡，由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)等層層搭建而成。隨著Internet上商貿(mào)業(yè)務的不斷增長，ISP的通信網(wǎng)絡將得到更大的發(fā)展。,返回本小節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,42,多媒體消息/信息發(fā)布層 網(wǎng)上最流行的發(fā)布信息的方式是以HTML的形式將信息發(fā)布在WWW上。HTML將這些多媒體信息組織得易于檢索和富有表現(xiàn)力。 Internet上的信息傳播工具提供了兩種主要的交流方式：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流、另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，目前，大量的因特網(wǎng)使用者在各種終端和操作系統(tǒng)下通過HTTP使用統(tǒng)一資源定位器（URL）查找到所需要的信息。,返回本小節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,43,一般業(yè)務服務層 為方便交易所提供的通用的業(yè)務服務，是所有企業(yè)、個人在網(wǎng)上進行貿(mào)易時都會用到的服務。它主要包括：保證商業(yè)信息安全傳輸?shù)姆椒?、買賣雙方合法性的認證、電子支付工具與商品目錄服務等。 目前的做法是采用信息加密技術(shù)（非對稱密鑰加密、對稱密鑰加密等）、安全認證技術(shù)（數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認證等）和安全交易協(xié)議（SET、SSL等）來提供端到端的安全保障。,返回本小節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,44,國家政策及法律、法規(guī) 國家政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私保護問題等，需要政府制定政策。例如，對于咨詢信息、電子書籍、軟件等無形商品是否征稅，如何征稅；稅收制度是否應與國際慣例接軌，如何接軌等等。若處理得不好，將嚴重制約電子商務的發(fā)展。法律法規(guī)維系著商務活動的正常運作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。,返回本小節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,45,各種技術(shù)標準和網(wǎng)絡協(xié)議技術(shù)標準 它定義了用戶接口、通信協(xié)議、信息發(fā)布標準、安全協(xié)議等技術(shù)細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡信息一致性的保證。就整個網(wǎng)絡環(huán)境來說，技術(shù)標準對于保證各種硬件設備和應用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，許多企業(yè)和廠商、國際組織都意識到技術(shù)標準的重要性，正致力于聯(lián)合起來開發(fā)統(tǒng)一的國際技術(shù)標準，比如：EDI標準、TCP/IP協(xié)議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議、SET協(xié)議等等。,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,46,1.1.5 電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展,電子商務的產(chǎn)生 電子商務發(fā)展的三個階段 電子商務的發(fā)展趨勢,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,47,電子商務的產(chǎn)生,電子商務最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是： 1）計算機的廣泛應用： 2）網(wǎng)絡的普及和成熟： 3）信用卡的普及應用： 4）電子安全交易協(xié)議的制定：,返回本小節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,48,電子商務發(fā)展的三個階段,萌芽階段（20世紀60年代末至80年代） 這一階段，部分大企業(yè)的計算機系統(tǒng)開始通過專用增值通信網(wǎng)絡(VAN)聯(lián)系在一起，越來越多的企業(yè)間交易信息開始通過網(wǎng)絡傳輸，企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)也得到了一定范圍的應用。,返回本小節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,49,快速發(fā)展階段（20世紀90年代初至20世紀末） 這一階段，大量企業(yè)開始在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、進行交易，上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易額迅速增加。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,50,深入發(fā)展階段（2000年初至今） 這一階段，開展電子商務的主體轉(zhuǎn)變?yōu)閭鹘y(tǒng)企業(yè)，企業(yè)不僅在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息，開展交易，而且開始把自己的整個業(yè)務模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應鏈管理（Supply Chain Management,)、客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)、企業(yè)內(nèi)部管理(Enterprise Resource Plan)等。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,51,由于國際電子商務的沖擊和影響我國的電子商務的發(fā)展也經(jīng)歷了如下幾個發(fā)展階段： （1）1995年：網(wǎng)絡基礎設施大量興建； （2）1996年：應用軟件及服務成為熱點； （3）1997年：網(wǎng)址及內(nèi)容管理的建設發(fā)展，有關(guān)企業(yè)，業(yè)務的調(diào)整，重組及融合， 所謂“入口門戶”（Portal)公司的出現(xiàn)； （4）1998年以后：網(wǎng)上零售業(yè)及其他交易蓬勃發(fā)展。出現(xiàn)一批代做電子商務業(yè)務的公司。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,52,基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務比基于EDI的電子商務具有以下一些明顯的優(yōu)勢： 1）費用低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)是國際的開放性網(wǎng)絡，使用費用很便宜; 2）覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落，用戶通過普通電話線就可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件； 3）功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的商務目標; 4）使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,53,電子商務的發(fā)展趨勢,從技術(shù)上看，電子商務向著更安全、更易用、更全面、更開放的體系結(jié)構(gòu)發(fā)展。 更安全： 提供更加可靠的網(wǎng)絡平臺，更加保密的通信協(xié)議，更加嚴格的身份驗證，更加嚴密的加解密算法等問題，將是電子商務發(fā)展首先要解決的問題。 更易用： 一個好的電子商務系統(tǒng)應該是非常容易使用的，它一方面要降低對企業(yè)使用維護人員的培訓費用，又可以被企業(yè)的最終客戶快速接受。,返回本小節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,54,更全面： 電子商務的應用勢必滲透到企業(yè)活動的方方面面，由此也必然帶動企業(yè)經(jīng)營管理理念的轉(zhuǎn)變。 更開放： 如果不解決電子商務系統(tǒng)本身的開放性問題，電子商務的發(fā)展必將受到極大的阻礙。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,55,從經(jīng)營管理角度看，電子商務將使許多先進的經(jīng)營管理理論和管理手段得到充分的發(fā)揮，如客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源計劃、供應鏈管理等。 電子商務中的客戶關(guān)系管理： 電子商務縮短了企業(yè)與客戶在時間和空間上的距離，因此企業(yè)的經(jīng)營模式不再是以定單（產(chǎn)品）為中心，而是轉(zhuǎn)向以客戶為中心。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,56,電子商務時代的ERP：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，ERP已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)信息化改造的目標，同時也成為眾多企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的基礎。 電子商務與供應鏈管理：供應鏈是指企業(yè)與它的原材料/配件供應商之間通過相關(guān)產(chǎn)品形成的供需關(guān)系。隨著電子商務在全球范圍內(nèi)的迅速發(fā)展，全球采購與銷售成為各大公司研究的熱點，也給國內(nèi)的企業(yè)帶來挑戰(zhàn)和機遇.,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,57,電子商務本身并不是高技術(shù)，它只是高技術(shù)的應用。 電子商務的本質(zhì)是商務，而非技術(shù)。 電子商務不僅僅是建一個網(wǎng)站，它是一個事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略性問題。 電子商務只是傳統(tǒng)商務模式的改良而非革命。,1.1.6 應該注意的幾個問題,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,58,電子商務不僅僅是在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，更重要的是利用網(wǎng)絡為消費者提供服務，提升自己的企業(yè)形象。 電子商務不是泡沫。有的網(wǎng)絡公司可能有泡沫，但電子商務本身卻不是泡沫：一方面，個人計算機的普及和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用為電子商務懂得產(chǎn)生提供了堅實的技術(shù)基礎；另一方面，隨著顧客需求的日益?zhèn)€性化，傳統(tǒng)商務活動的缺陷逐漸凸顯，這又為電子商務提供了客觀需求。,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,59,1.2 為什么要開展電子商務,1.2.1 企業(yè)開展電子商務的利益 1.2.2 企業(yè)開展電子商務的理由 1.2.3 開展電子商務的利潤來源 1.2.4 如何看待開展電子商務的風險,返回本章首頁,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,60,1.2.1 企業(yè)開展電子商務的利益,電子商務給企業(yè)帶來的利益 就是全面提高企業(yè)服務顧客的能力，即提高企業(yè)的市場競爭力。 擴展企業(yè)市場機會 企業(yè)可以成為真正意義上的面向全球市場銷售，與來自全世界的競爭者競爭的跨國企業(yè)； 企業(yè)可以24小時不分時區(qū)的提供客戶支持與服務； 企業(yè)可以在不增加銷售人員的情況下增加業(yè)務量。 案例：,1996年11月，波音公司備件銷售實現(xiàn)電子化，世界各國航空公司可以在其網(wǎng)頁上查找備件性能及訂貨，1997年波音公司備件銷售額增加20%，但銷售人員并沒有增加，同時，由于顧客可以直接從網(wǎng)上獲得咨詢服務，使波音公司備件銷售部每天少接600次電話咨詢。,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,61,降低企業(yè)采購成本 選擇范圍的增加。企業(yè)可以在全世界范圍內(nèi)選擇最適合的供應商，通過網(wǎng)上采購招標，采購成本將大大降低。 采購效率的提高。通過電子商務，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的聯(lián)系，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞與信息處理體系。 案例：,通用電氣公司過去的采購周期至少為7天，實現(xiàn)在線采購以后，從招標到開標只要2小時，采購的人工成本降低了30%，60%的采購人員被重新安排了工作。至2000年底，該公司的12個采購部門全部實現(xiàn)網(wǎng)上在線采購，采購的總金額將超過50億美圓。僅轉(zhuǎn)變采購方式每年就可以為公司節(jié)省采購成本5-7億美圓。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,62,降低庫存 通過在線訂做，企業(yè)可以真正按需生產(chǎn)，減少產(chǎn)品積壓，通過與供應商實時溝通，供應商可以清楚了解企業(yè)每天的需求，從而“在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c、供應恰當數(shù)量的恰當商品”，真正做到“即時管理”，實現(xiàn)“零庫存”。,IBM公司在市場部、計劃部和生產(chǎn)廠家之間建立電子信息交換，每周一次，生產(chǎn)廠商可以根據(jù)IBM的計劃按時、按需、按地供應商品，使IBM公司1999年在業(yè)績增長30%的情況下，產(chǎn)成品庫存只增加20%，節(jié)約成本5億美圓。,合格證,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,63,縮短企業(yè)生產(chǎn)周期 互聯(lián)網(wǎng)加強了企業(yè)聯(lián)系的廣度與深度，分布在不同地區(qū)的人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)彼此協(xié)同，共同完成一個研究項目，大大縮短研究和生產(chǎn)的周期。,根據(jù)傳統(tǒng)的開發(fā)程序，日本汽車生產(chǎn)廠商開發(fā)一個新車型從概念到規(guī)模生產(chǎn)需要3年的時間，而通過互聯(lián)網(wǎng)，所有設計與帶法人員，包括設計師、工程師、供應商，制造商、和生產(chǎn)線的工作人員等通過網(wǎng)絡協(xié)調(diào)工作，自始自終參與整個設計開發(fā)過程，開發(fā)和制造一種新車型的周期縮短為13個月。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,64,減輕對實物基礎設施的依賴 傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)建一般需要實物基礎設施的支撐，而網(wǎng)絡的虛擬性可以減輕企業(yè)對這些實物基礎設施的依賴，這不僅以為著成本的降低，對中小企業(yè)而言也以為著迅速發(fā)展的機會。 提供企業(yè)服務顧客的水平 通過互聯(lián)網(wǎng)服務客戶的特點是信息量大、針對性強、成本低廉、反饋迅速。企業(yè)可以以低成本了解顧客的個性化需求信息，從而有針對性地服務，增加顧客的忠誠度。,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,65,1.2.2 企業(yè)開展電子商務的理由,電子商務將徹底改變傳統(tǒng)的商務活動模式，開展電子商務，決不是一時的時髦，而是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是一個國家贏得國際競爭力的需要。 客觀經(jīng)濟環(huán)境變化的需要 企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，這就要求企業(yè)： 實時跟蹤市場行情，預見客戶需求變化 協(xié)同內(nèi)外資源，迅速對客戶要求作出反應 以批量生產(chǎn)的價格，為客戶提供訂制化的產(chǎn)品，滿足顧客個性化需求 電子商務為企業(yè)實現(xiàn)這一目標提供了一種低成本的技術(shù)手段。,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,66,企業(yè)生存競爭的需要 電子商務將大幅度地降低企業(yè)經(jīng)營成本，傳統(tǒng)上單靠勞動力便宜參加競爭的企業(yè)或地區(qū)，如不開展電子商務，將不再有價格優(yōu)勢可言。 企業(yè)不開展電子商務就將會成為信息社會中的“信息孤島”，被排除在主流經(jīng)濟圈之外，最后“無商可務”。 現(xiàn)在交易成功與否的決定權(quán)，已逐漸轉(zhuǎn)移至買方，與客戶建立密切、良好的合作關(guān)系，已成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而電子商務則是客戶服務的最佳手段。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,67,企業(yè)迅速發(fā)展的需要 電子商務將促使信息與技術(shù)在國際間迅速傳播，至少在獲取信息的能力上，我國企業(yè)將縮小與發(fā)達國家同行的距離。 以網(wǎng)絡技術(shù)為代表的“新經(jīng)濟”的發(fā)展，代表著發(fā)達國家又一次產(chǎn)業(yè)升級，這將為我國企業(yè)帶來巨大的市場空間，而電子商務則可以成為我國企業(yè)進入這一市場的利器。 任何一個企業(yè)都是一個真正意義上的跨國企業(yè)，網(wǎng)絡的虛擬性與全球性，使企業(yè)低成本迅速擴張成為可能。 網(wǎng)際合作，使小企業(yè)能聚焦于自己的核心優(yōu)勢，同時又高效地為顧客提供全面服務。,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,68,1.2.3 開展電子商務的利潤來源,通過降低成本，提高效率來獲取利潤。 廣告收入。 網(wǎng)上交易。 提供交易平臺。 提供電子商務的基礎技術(shù)服務。 作為傳統(tǒng)商務活動的輔助手段。,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,69,1.2.4 正確認識電子商務的風險,傳統(tǒng)商務活動同樣存在風險，開展電子商務雖然帶來了一些新風險，但也避免了一些老風險，如信息失真，失常時效等。 我們現(xiàn)在已有許多的方法來防止風險，如先進的經(jīng)營管理、加密軟件、反黑客軟件、網(wǎng)上身份認證技術(shù)等。 風險與利益共存，風險越大，往往利益越大。 電子商務的法律環(huán)境不健全。目前開展電子商務所需的法律法規(guī)環(huán)境還很不健全，這是最大的風險，但法律環(huán)境的健全需要一定的時間周期，我們可以利用現(xiàn)有的法律環(huán)境，通過變通的方式達到電子商務的效果。,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,70,1.3 如何開展電子商務,1.3.1 企業(yè)開展電子商務成功的關(guān)鍵 1.3.2 正確處理商務活動與信息技術(shù)基礎設施的關(guān)系 1.3.3 如何邁出第一步,返回本章首頁,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,71,1.3.1 企業(yè)開展電子商務成功的關(guān)鍵,企業(yè)能否開展電子商務，開展電子商務后能否成功主要取決于以下幾個因素： 企業(yè)領(lǐng)導者對電子商務的認識與定位 企業(yè)員工對電子商務的認識與信息化水平。 上下游廠家的信息化水平。 全社會的信息化水平及相關(guān)政策、法律環(huán)境。 是否有一個正確的電子商務戰(zhàn)略。,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,72,1.3.2正確處理企業(yè)商務活動與信息技術(shù)基礎設施的關(guān)系,必須有的放矢。成功實現(xiàn)電子商務的第一步是明確生意目標和相應的生意戰(zhàn)略。我們不可能在試圖解決某一具體的生意問題之前就已經(jīng)選定了某一IT 技術(shù)產(chǎn)品。 長短結(jié)合不必一步到位。在電子商務的采用和IT基礎設施的建設中，應當有計劃有步驟地進行，應當注意平衡短期利益與長期規(guī)劃。 重建生意過程。企業(yè)在開發(fā)其電子商務戰(zhàn)略時，必須包括對企業(yè)所有IT生意過程的重建，否則企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略將很難滿足預期的生意目標。,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,73,電子商務與IT技術(shù)同步部署。協(xié)調(diào)電子商務的實現(xiàn)與IT技術(shù)的部署，是每一個準備實施電子商務戰(zhàn)略的企業(yè)必須認真加以解決的問題。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,74,1.3.3 如何邁出第一步,對絕大多數(shù)我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)，從網(wǎng)上采購、促銷開始起步作電子商務是一條可行的道路。在員工對電子商務的認識比較模糊，信息化水平比較底的情況下冒然實施全面的電子商務將很難獲得員工的足夠支持，而從電子商務采購、網(wǎng)上促銷起步，特別是從簡單的網(wǎng)上信息收集與發(fā)布起步，投入小，對現(xiàn)有內(nèi)部業(yè)務沖擊小，技術(shù)要求低，起步容易，更重要的是員工能夠立即見到效果，增加員工對電子商務的理解與支持。,返回本章首頁,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,75,1.4 如何學習電子商務,有所學、有所不學 從應用的角度看，與電子商務有關(guān)的工作可分為三類：技術(shù)維護工作、電子商務的實務操作工作及電子商務管理、組織和控制工作。 注重實際應用 電子商務是一門應用極強的學科，對絕大多數(shù)人來說，不必了解其高深的技術(shù)原理，關(guān)鍵在于會應用，在學習時要更注重從實踐中去學習。 不斷學習 電子商務是一門發(fā)展非常快的學科，新技術(shù)、新模式、新觀念層出不窮，必須不斷學習才能避免被淘汰。,返回本章首頁,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,76,1.5 電子商務典型實例,1.5.1 海爾電子商務 1.5.2 亞馬遜網(wǎng)上書店（） 1.5.3 戴爾計算機公司（）,返回本章首頁,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,77,1.5 .1 海爾電子商務,返回本節(jié),2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,78,海爾開展電子商務的基本策略,建立一個有鮮明個性的垂直網(wǎng)站，以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。 通過電子商務技術(shù)優(yōu)化供應鏈，外包本公司的部分制造業(yè)務，便推動銷售的方式為拉動銷售的方式，提高新經(jīng)濟下企業(yè)的核心競爭力。 B to B電子商務，和供貨方高效合作，同時實現(xiàn)定貨商定制服務。 B to C電子商務，促進企業(yè)與消費者的繼續(xù)深化的交流，全方位提升企業(yè)品牌價值。 內(nèi)部業(yè)務流程重組。調(diào)整內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、管理制度、業(yè)務流程，有適應新經(jīng)濟環(huán)境的需要，同時也使電子商務技術(shù)真正發(fā)揮作用。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,79,海爾開展電子商務的基本方式,企業(yè)與消費者的電子商務（B to C） 突出表現(xiàn)在“標準化定制”和“消費者定制” 2000年7月，黑龍江哈爾濱市一居民在互聯(lián)網(wǎng)上向海爾冰箱公司訂購了一臺有特殊要求的冰箱-左開門，并要求7天內(nèi)交貨。6天后，一臺海爾BCD-130E左開門冰箱如期送到了購買者手中。這是國內(nèi)第一臺通過互聯(lián)網(wǎng)定制的產(chǎn)品。 商家定做（B to B） 由商家來向海爾定購產(chǎn)品，方式與消費者定做相同，但定做的主體變成了商業(yè)企業(yè)，且批量大。 案例：,山東銀座商城是第一家向海爾定做冰箱產(chǎn)品的商場，1000多臺銀座商城自己根據(jù)顧客消費者喜好設計的特制冰箱從定貨到交貨只用了2天時間，讓商場的家電部經(jīng)理感到驚訝；但更令它驚訝的是，1000多臺特制冰箱1周內(nèi)全部銷售一空！,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,80,海爾冰箱定制,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,81,在線采購招標 海爾充分利用了電子商務開展在線采購招標，把規(guī)格、類型及相關(guān)資料置于互聯(lián)網(wǎng)上，提高的效率，節(jié)約了成本。 企業(yè)內(nèi)部管理 海爾的Intranet項目應用先進的群件系統(tǒng)Lotus Notes為應用平臺，采用流行的客戶機/服務器體系結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了電子郵件應用及內(nèi)部Web 服務?？偛门c各職能部門、各事業(yè)部之間都通過Intranet聯(lián)系起來了，公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、分類、會議和日程安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓、日清系統(tǒng)、任務下達與監(jiān)控等等都實現(xiàn)了Intranet網(wǎng)上應用。電子商務技術(shù)還使海爾在工廠內(nèi)部基本上實現(xiàn)了“JIT”管理，通過“JIT”管理，海爾的儲備能力提高了13倍，取貨效率提高了16倍，且精確率達100%。,2019/7/3,懷化學院經(jīng)管系李思寰制作,82,海爾電子商務成功原因分析,明確的電子商務戰(zhàn)略 對電子商務有一個比較清醒的認識，有一個明確的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略，是海爾成功開展電子商務的主要原因。 管理體系重組，業(yè)務流程重組 面對電子商務時代的來臨，海爾及時變革，實現(xiàn)了網(wǎng)絡化管理、網(wǎng)絡化營銷、網(wǎng)絡化服務和網(wǎng)絡化采購，先后進行了管理體系的重組與業(yè)務流程的調(diào)整，為向電子商務過度奠定了堅實的基礎。,一方面，海爾從戰(zhàn)略上高度重視電子商務的發(fā)展，他們清醒地認識到：電子商務不單單是技術(shù)問題，而是涉及到企業(yè)全部經(jīng)營活動的戰(zhàn)略問題；互聯(lián)網(wǎng)將把企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢同時放大；在新經(jīng)濟時代，海爾