拓展內(nèi)訓(xùn)課程：外貿(mào)營(yíng)銷-消費(fèi)類工業(yè)制成品展會(huì)攻略

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：外貿(mào)營(yíng)銷-消費(fèi)類工業(yè)制成品展會(huì)攻略明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)主題：展后客戶服務(wù)策略 外貿(mào)展會(huì)營(yíng)銷技巧 客戶投訴抱怨處理天數(shù)：2 天課程大綱：一單元.理解展會(huì)及其在外貿(mào)營(yíng)銷中的作用1.1設(shè)備提供商的展會(huì)關(guān)注點(diǎn)對(duì)比分析分享展會(huì)中的流動(dòng)商販現(xiàn)象思考設(shè)備出口商與消費(fèi)品出口商在展會(huì)中的異同終端客戶vs.渠道建設(shè)賣產(chǎn)品vs.造品牌型男vs.肌肉哥結(jié)識(shí)新客戶vs.服務(wù)老客戶沖動(dòng)型買家vs.理性消費(fèi)者1.2展覽會(huì)的六大優(yōu)勢(shì)客戶廣泛性產(chǎn)品專業(yè)性時(shí)間緊湊性直觀性隨機(jī)性快捷性1.3展會(huì)的十項(xiàng)特征移動(dòng)的產(chǎn)品陳列柜新客戶的接待室老客戶的會(huì)議室銷售產(chǎn)品的前沿陣地培訓(xùn)傳遞的手段服務(wù)的中間地帶矛盾化解的積極方式延伸的品牌展示窗口與對(duì)手同臺(tái)競(jìng)技的舞臺(tái)多樣信息的獲取渠道二單元.設(shè)備供應(yīng)商在展會(huì)中服務(wù)思考在時(shí)間有限的展會(huì)溝通中，如何快速捕捉客戶信息，提供準(zhǔn)確的服務(wù)。2.1設(shè)備銷售員的參展必備條件對(duì)產(chǎn)品的熱情品牌意識(shí)充分了解產(chǎn)品信息充分了解企業(yè)的生產(chǎn)及服務(wù)流程必備的銷售道具展會(huì)中特殊的道具明確的溝通與銷售目標(biāo)2.2展會(huì)中應(yīng)做的事項(xiàng)傳遞己方信息公司歷史公司戰(zhàn)略商業(yè)理念企業(yè)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷客戶關(guān)系業(yè)務(wù)情況產(chǎn)品信息獲取對(duì)方信息客戶好奇心真實(shí)需求投訴/失望絕望/怨恨市場(chǎng)期望銷售單個(gè)樣品的銷售小批量樣品的銷售力爭(zhēng)試單的簽訂2.3消費(fèi)類產(chǎn)品展會(huì)中應(yīng)避免的事項(xiàng)展會(huì)變成小商品促銷會(huì)展會(huì)變成單純的形象展示會(huì)2.4展會(huì)服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決什么問(wèn)題與誰(shuí)協(xié)調(diào)溝通怎樣協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)溝通的時(shí)間考慮協(xié)調(diào)溝通中的分工三單元.專業(yè)及洽談能力的發(fā)揮與綜合運(yùn)用3.1展會(huì)洽談模擬工作坊（WORKSHOP）分組學(xué)員依照專業(yè)及外語(yǔ)能力平均分配為二組說(shuō)明團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、兩組之間完全英文或者除中文以外的其他語(yǔ)言溝通方式一組由岳云峰老師領(lǐng)隊(duì)，與另一組共同演練團(tuán)隊(duì)銷售TEAMWORK道具所有學(xué)員自備工具，禁止公司臨時(shí)提供規(guī)則并非“岳老師萬(wàn)一輸了，就友誼第一，比賽第二”3.2點(diǎn)評(píng)外貿(mào)展覽中的個(gè)人能力外貿(mào)展覽中的的團(tuán)隊(duì)力量展會(huì)中個(gè)人能力結(jié)合團(tuán)隊(duì)力量的作用四單元.展后客戶服務(wù)與策略4.1客戶管理客戶群劃分終端客戶分銷商代理商思考不同的客戶對(duì)設(shè)備出口商意味著什么客戶管理對(duì)策把握重要信息把握關(guān)鍵客戶練習(xí)客戶分類及管理4.2展會(huì)后期服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品信息更新價(jià)格調(diào)整維修服務(wù)技術(shù)難題培訓(xùn)服務(wù)客戶投訴/抱怨客戶市場(chǎng)政策調(diào)