家裝電商的破冰之道：線(xiàn)上線(xiàn)下兩手抓

家裝電商的破冰之道：線(xiàn)上線(xiàn)下兩手抓專(zhuān)訪(fǎng)金螳螂（蘇州）電子商務(wù)有限公司聯(lián)席董事長(zhǎng)、家裝e站創(chuàng)始人孟德（方云峰）文/王子方家裝e站是阿里巴巴的O2O戰(zhàn)略合作伙伴，在阿里每個(gè)人都有一個(gè)花名，花名取自金庸武俠小說(shuō)中的虛擬人物，以體現(xiàn)阿里人行俠仗義的豪情。為了企業(yè)文化的融合，企業(yè)發(fā)揚(yáng)了這種花名文化。對(duì)于家裝行業(yè)而言，服務(wù)性是非常重要的，要落地，而家裝e站員工的花名都是歷史人物中的字或號(hào)，從而體現(xiàn)家裝電商線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的真實(shí)存在感，方云峰作為金螳螂（蘇州）電子商務(wù)有限公司聯(lián)席董事長(zhǎng)、家裝e站的創(chuàng)始人，他的花名是孟德，也就是曹操的字。4G大風(fēng)口家裝電商O(píng)2O模式乘風(fēng)起舞O2O從誕生一刻起就承載著近乎完美的商業(yè)化閉環(huán)將現(xiàn)實(shí)中的線(xiàn)下場(chǎng)景copy至線(xiàn)上，通過(guò)線(xiàn)上的手段去優(yōu)化線(xiàn)下的行為。隨著4G時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)速的躍升和成本的下降使得用戶(hù)們的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)將又一次明顯提升，從而為高清圖片和更復(fù)雜的數(shù)據(jù)乃至視頻提供了硬件基礎(chǔ)。另一方面，生活服務(wù)電商領(lǐng)域移動(dòng)端的占比將很快超過(guò)PC端，聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商LBS的諸多積累，將會(huì)借助4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入收獲期，而O2O則能夠通過(guò)與位置的深度結(jié)合煥發(fā)新的魅力。如此一來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化會(huì)更加明顯，O2O將會(huì)在4G網(wǎng)絡(luò)的驅(qū)動(dòng)下獲得全新的發(fā)展機(jī)遇。在蘇州，就有一家企業(yè)抓住了這個(gè)機(jī)遇、并乘勢(shì)而上，將家裝服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈灌入了O2O的概念金螳螂家裝e站。我們有理由相信，在4G的大風(fēng)口下，家裝電商O(píng)2O模式將乘風(fēng)起舞。金螳螂家裝e站位于蘇州干將西路和養(yǎng)育巷交叉口，是金螳螂旗下品牌，是中國(guó)家裝電商O(píng)2O模式倡導(dǎo)者和領(lǐng)跑者、阿里巴巴家裝版塊首家O2O戰(zhàn)略合作伙伴、中國(guó)首推“標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)主材、標(biāo)準(zhǔn)施工”的“線(xiàn)上購(gòu)物與線(xiàn)下體驗(yàn)”家裝服務(wù)交易平臺(tái)。家裝e站致力于重構(gòu)家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)商品F2C（factory to customer 工廠(chǎng)到客戶(hù)），打造標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)單、透明的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下消費(fèi)的家裝一站式服務(wù)。據(jù)了解，金螳螂電商的O2O模式不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)上交易、線(xiàn)下消費(fèi)，而是對(duì)家裝行業(yè)生態(tài)鏈的重構(gòu)，以及對(duì)整個(gè)家裝系統(tǒng)資源的充分整合，終結(jié)了傳統(tǒng)家裝施工轉(zhuǎn)包、惡意增項(xiàng)等頑疾，實(shí)現(xiàn)了報(bào)價(jià)前置化、施工環(huán)節(jié)滿(mǎn)意后再付款，真正實(shí)現(xiàn)了去中介化的行業(yè)深刻變革。目前家裝e站已經(jīng)形成了包括國(guó)內(nèi)260余個(gè)城市（含直轄市、省會(huì)及部分地縣級(jí)城市）在內(nèi)地城市運(yùn)營(yíng)商體系，從首都到邊陲、從沿海到內(nèi)陸、從東北邊域到南海之濱，家裝e站線(xiàn)下體驗(yàn)及服務(wù)中心陸續(xù)開(kāi)業(yè)，為全國(guó)億萬(wàn)消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、全透明、一口價(jià)的家裝電商“O2O”一站式服務(wù)。家裝電商O(píng)2O模式探索進(jìn)行時(shí)“頑疾”分分鐘擺平孟德畢業(yè)于蘇州大學(xué)物理系，曾歷任全友家私、大禹偉業(yè)廣告公司及TCL手機(jī)公司咨詢(xún)顧問(wèn)，直接促進(jìn)了TCL手機(jī)從01年10億到04年130億的輝煌成績(jī)，積累了豐富的咨詢(xún)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也兼?zhèn)涔芾沓^(guò)1200名銷(xiāo)售隊(duì)伍的豐富經(jīng)歷，這樣一位有著豐富的成功履歷的人士當(dāng)初是出于什么樣的考慮將家裝行業(yè)引入電商模式的呢？孟德告訴采訪(fǎng)記者說(shuō)，在他看來(lái)，家裝業(yè)良莠不齊，消費(fèi)糾紛高發(fā)的情況是眾所周知的，在這樣的大背景下，肯定是會(huì)有要改變現(xiàn)狀的念頭，不是他，也會(huì)有其他人。雖然在開(kāi)始階段大多數(shù)人都認(rèn)為家裝業(yè)要上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是不可能的，但現(xiàn)實(shí)是可以做到的，而如今，家裝e站也正在不斷的摸索中前行。傳統(tǒng)的家裝旺季已然來(lái)臨，孟德認(rèn)為，家裝行業(yè)歷來(lái)存在的效率低下，消費(fèi)者利益得不到保障的現(xiàn)象，促使業(yè)內(nèi)改革成必然，而O2O的模式勢(shì)將成為企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向。孟德認(rèn)為現(xiàn)在家裝行業(yè)存在的最大弊病就是消費(fèi)不透明，設(shè)計(jì)師拿高額回扣，增項(xiàng)多等等問(wèn)題，所有造成的結(jié)果就是效率低下，對(duì)企業(yè)而言是低效，對(duì)消費(fèi)者而言，裝修就是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)的事情。家裝行業(yè)顯然存在著許多“頑疾”，孟德覺(jué)得在這樣的情況下想要實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的改革需要更多的是耐心，這樣的行業(yè)大環(huán)境存在不是一年兩年了，抵制行業(yè)“潛規(guī)則”需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。光從個(gè)人或者個(gè)別企業(yè)出發(fā)，也仍然是力量微薄，要有耐心和毅力。因?yàn)槿狈?guó)家標(biāo)準(zhǔn)，所以混亂現(xiàn)象一直存在。孟德介紹說(shuō)“我們是參照了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及工人的施工水平來(lái)設(shè)定。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，墻面的垂直度偏差不能超過(guò)3毫米，這樣，不管是工人在施工的時(shí)候，還是后期業(yè)主的驗(yàn)收，雙方都有統(tǒng)一的參照，清晰明了?！苯痼爰已be站將利用電商模式，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家裝中的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、施工真正分離，顛覆傳統(tǒng)家裝盈利模式，避免傳統(tǒng)家裝設(shè)計(jì)師吃主材回扣、報(bào)價(jià)不透明、施工增項(xiàng)等傳統(tǒng)家裝痼疾，打掉傳統(tǒng)裝飾行業(yè)不合理利潤(rùn)，讓裝飾行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)去中介化。4G新體驗(yàn)，給顧客最真實(shí)的視覺(jué)感受對(duì)于消費(fèi)者最擔(dān)心的施工偷工減料等問(wèn)題，家裝e站的電商模式，也能進(jìn)行徹底肅清。業(yè)主只需下載安裝e站APP（APP將于2015年正式推出），讓施工各個(gè)節(jié)點(diǎn)流程在手機(jī)上清晰可見(jiàn)，任何一個(gè)施工節(jié)點(diǎn)到了，都會(huì)自動(dòng)提醒業(yè)主，并以圖片等形式發(fā)給業(yè)主簽字確認(rèn)滿(mǎn)意后再進(jìn)行下一步。主材驗(yàn)收，施工管理等，業(yè)主都可以在手機(jī)上完成。現(xiàn)在4G超高速網(wǎng)絡(luò)為家裝e站APP圖片展示形式提供了完全視頻化的可能，在不久的將來(lái)，客戶(hù)將通過(guò)移動(dòng)終端更直觀、詳細(xì)的了解商品信息以及施工流程。在家居裝修一條龍中，設(shè)計(jì)師即使不到現(xiàn)場(chǎng)，也能通過(guò)手機(jī)了解到房間內(nèi)部的詳細(xì)情況，遠(yuǎn)程指導(dǎo)施工團(tuán)隊(duì)的工作，大大提升了服務(wù)效率。無(wú)疑，家裝O2O是為顧客“量身定做”與“私人定制”的，顧客可以讓設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出滿(mǎn)意的設(shè)計(jì)圖來(lái)再讓施工隊(duì)進(jìn)行施工， 對(duì)于當(dāng)下年輕的消費(fèi)者追求的獨(dú)特、專(zhuān)屬的感受，再適合不過(guò)了。顧客可以在APP上一睹各大設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)圖以及成品的影像信息，房間的各個(gè)角落，家具的陳設(shè)以及色彩的觀感都可以通過(guò)視頻體驗(yàn)真實(shí)的視覺(jué)感受，在家居裝修APP上，顧客也可以一睹各大設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)圖，如果有心儀的設(shè)計(jì)可以聯(lián)系設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通交流，根據(jù)顧客的style來(lái)設(shè)計(jì)房子，自然比顧客去買(mǎi)房子時(shí)這挑這不對(duì)那挑那不滿(mǎn)意的好。最重要的是，視頻帶給客戶(hù)的真實(shí)感，使得顧客如同看到了自己未來(lái)的家。在4G時(shí)代，隨著手機(jī)終端的進(jìn)一步普及、網(wǎng)絡(luò)的通暢以及手機(jī)安全性能的提升，移動(dòng)支付受到愈來(lái)愈多消費(fèi)者的青睞。即使是家裝這樣的大消費(fèi)，用戶(hù)也可以通過(guò)線(xiàn)上付款完成交易，安全、便捷又省心。線(xiàn)上交易突破點(diǎn)就在“服務(wù)”二字說(shuō)起家裝e站未來(lái)的目標(biāo)，孟德告訴記者，家裝e站的目標(biāo)還是以服務(wù)為重，孟德認(rèn)為，無(wú)論是傳統(tǒng)渠道還是電商形式，最終目的都是為了規(guī)范行業(yè)，為消費(fèi)者服務(wù)，所以整個(gè)家裝業(yè)都應(yīng)該是以服務(wù)為先，以家庭消費(fèi)為核心，未來(lái)成為真正的家庭服務(wù)商。家裝e站與傳統(tǒng)家裝行業(yè)“三包”服務(wù)之間不同的地方就在于，家裝e站提出的是5年質(zhì)保，而且在整個(gè)售后服務(wù)的項(xiàng)目中，消費(fèi)者都可以明明白白消費(fèi)，每一項(xiàng)付款都標(biāo)準(zhǔn)化，且可預(yù)算。針對(duì)消費(fèi)者的需求，家裝e站在2010年就最早推出了“設(shè)計(jì)包”，而現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成了三大模塊：設(shè)計(jì)包，主材包和施工包。三大模塊也就是三大步驟，分開(kāi)獨(dú)立進(jìn)行，互不干預(yù)，由消費(fèi)者自行選擇搭配。這樣，既規(guī)避了設(shè)計(jì)師與建材商聯(lián)合拿回扣的風(fēng)險(xiǎn)，也保證了消費(fèi)者自主的選擇權(quán)。家長(zhǎng)e站的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是確定的方案，標(biāo)準(zhǔn)化。無(wú)論是設(shè)計(jì)方案，建材價(jià)格，還是施工效果，都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可循，這樣其實(shí)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)企業(yè)都是有益的，消費(fèi)者節(jié)省了不必