官方小票打印機客服培訓(xùn)文檔

保密等級 秘密官方小票打印機客服培訓(xùn)手冊（僅供內(nèi)部使用）擬制翁玨日期2011-8-5審核日期批準(zhǔn)張睿日期2011-8-5北京高陽捷迅信息技術(shù)有限公司修訂記錄日期修訂版本修改章節(jié)修改描述作者8-5V1.0全部初稿翁玨8-5V1.1全部細節(jié)修改，增加注意事項章節(jié)翁玨前言41小票打印機介紹41.1簡介41.2購買方式41.3注意事項51.4維修方式52打印機安裝62.1功能描述62.2FAQ112.2.1小票打印機驅(qū)動對安裝環(huán)境有什么要求？112.2.2安裝打印機時出現(xiàn)硬件安裝提示，怎么辦？112.2.3安裝打印機驅(qū)動時沒有找到USB端口，怎么辦？122.2.4打印小票時出現(xiàn)“該文檔未能打印”或是點擊打印機顯示“錯誤文檔”時，怎么辦？133打印機使用143.1功能描述143.2FAQ173.2.1當(dāng)打印小票時出現(xiàn)瀏覽器腳本錯誤圖片要怎么辦？173.2.2打印機以前可以打印，過一段時間打印不出來？173.2.3點擊打印時右下角打印機一閃而過，沒有打印出小票，怎么辦？183.2.4打印出來的字太小怎么辦？183.2.5打印出來紙為空白，沒有字怎么辦？184注意事項18 前言因19e官方小票打印機即將在官方商品處售賣，本文檔旨在向19e客服人員介紹19e官方小票打印機相關(guān)事宜，包括打印機介紹、安裝、使用的各種功能，以及代理商在使用過程中可能遇到的各種問題及解決方案。1 小票打印機介紹1.1 簡介19e官方打印機為思普瑞特（SPRT）熱敏打印機，型號為SP-POS58IV，統(tǒng)一售價為240元。1. 大齒輪、大電機，大紙卷，堅久耐用 大齒輪（直徑多少4mm） 小齒輪（直徑多少2.5秒mm） 大紙卷（耗材：直徑80mm寬度58mm的熱敏打印紙）2. 紙倉蓋自動彈開，操作簡便，換紙方便3. 六十公里測試無故障 市場同類產(chǎn)品：壽命一般30-50公里4. 打印頭保修2年 市場同類產(chǎn)品：打印頭一般保修1年-1年半1.2 購買方式1. 代理商可以登錄19e，點擊進入左側(cè)菜單的官方商品頁面購買小票打印機，統(tǒng)一零售價為240元；2. 請代理商在接收快遞時先仔細檢查郵包中的商品，如因郵包破損導(dǎo)致產(chǎn)品缺失或損壞請及時與快遞公司協(xié)商解決并聯(lián)系19e客服人員 ，客服人員將相關(guān)情況及時反映給運營人員；3. 請代理商在確認商品完好與數(shù)量正確時在進行快遞的簽收。1.3 注意事項1. 使用小票打印機前，請代理商詳見打印機安裝，并按有關(guān)規(guī)定操作2. 小票打印機免費保修一年（打印頭除外），保修日期從代理商購買機器之日算起3. 如屬下列情況即使在保修期內(nèi)，不享受保修服務(wù)，但屬于收費修理：A. 不能出示保單或保修單涂改B. 過電流、過電壓等使用不當(dāng)造成損壞的C. 對產(chǎn)品自行改造造成損壞的D. 代理商保管、運輸或者不可抗拒的自然因素造成損壞的4. 其他詳情請代理商查看小票打印機包裝內(nèi)的產(chǎn)品說明書與保修單1.4 維修方式方法一：聯(lián)系代理商的當(dāng)?shù)胤止净蜣k事處進行處理，各地聯(lián)系方式點擊【這里】查看分公司：南京分公司；廣州分公司辦事處：湖北；陜西；吉林；安徽；山東；上海；湖南；廣西；河北；四川；河南；福建/廈門；福建/泉州；遼寧；黑龍江；內(nèi)蒙古；山西方法二：當(dāng)?shù)貨]有分公司與辦事處或代理商希望直接聯(lián)系小票打印機廠家維修的，代理商可以按以下信息進行聯(lián)系：廠家全國維修站負責(zé)維修區(qū)域上海思普瑞特辦事處江蘇浙江安徽江西上海深圳思普瑞特辦事處廣東廣西福建湖南海南成都思普瑞特辦事處四川云南貴州湖北西藏北京思普瑞特公司除以上區(qū)域 上海思普瑞特維修站地址與聯(lián)系電話： 地址：上海市滬閔路9116號1105室（欽州路口）電話：02164682559真：02164686750深圳思普瑞特維修站地址與聯(lián)系電話： 地址：深圳市福田區(qū)東園路玉福樓4H2 電話0755-82583461/82583463傳 真603成都思普瑞特維修站地址與聯(lián)系電話： 地址：成都市玉林東街16號美領(lǐng)居2單元15-5號電話真：02885565369北京思普瑞特公司（總部）修站地址與聯(lián)系電話： 地址：海淀區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地創(chuàng)業(yè)中路四街26號（1號院三號樓四層）電話真 1622 打印機安裝2.2.1 功能描述 使用場景：代理商購買官方小票打印機后進行安裝 操作步驟第一步：請代理商將打印機USB線插到電腦上，接上電源并將打印機后面的紅色按鈕打開，打印機上兩個提示燈亮起；第二步：請代理商將打印機驅(qū)動壓縮包下載到電腦上，右鍵單擊壓縮包解壓到文件夾中；驅(qū)動壓縮包詳見附件壓縮文件；第三步：左鍵雙擊安裝文件，勾選“接受許可協(xié)議條款”，點擊下一步；第四步：點擊“端口選擇”，選擇USB端口，點擊安裝；第五步：安裝成功彈出提示框“恭喜，打印機驅(qū)動安裝成功！”，點擊確認按鈕，打印機安裝成功；第六步：左鍵單擊“開始”按鈕，選擇“打印機和傳真”并點擊；第七步：右鍵單擊打印機“SP-POS58”，點擊“設(shè)置默認打印機”將打印機設(shè)置為默認打印機；第八步：打開瀏覽器，單擊右上角打印機標(biāo)志或是點擊文件選擇“頁面設(shè)置”；第九步：請代理商將紙張大小設(shè)置為58*297mm，頁眉頁腳設(shè)置為空，頁邊距設(shè)置為0，點擊確認；第十步：打印機安裝設(shè)置完畢，代理商可以直接使用19e官方小票打印機打印19e銷售小票；具體詳見打印機使用；2.2 FAQ122.12.22.2.1 小票打印機驅(qū)動對安裝環(huán)境有什么要求？現(xiàn)在發(fā)布的小票打印機驅(qū)動適用于32位機器，若代理商的機器為64位，請聯(lián)系運營人員解決。2.2.2 安裝打印機時出現(xiàn)硬件安裝提示，怎么辦？ 問題截圖： 解決建議點擊“仍然繼續(xù)”，完成小票打印機安裝。2.2.3 安裝打印機驅(qū)動時沒有找到USB端口，怎么辦？ 直接選擇一個端口，安裝后右鍵單擊打印機選擇屬性，點擊端口查看是否有USB端口，若有點擊選擇應(yīng)用并確認；若沒有USB端口，點擊“添加端口”添加一個USB端口，可用端口選擇為LocalPort 添加打印機端口，點擊“新端口”，填寫端口名為“usb”，點擊確認；通過以上方式選擇或添加端口后，右鍵單擊打印機，點擊刪除后重新安裝驅(qū)動，選擇已選或已填加端口。2.2.4 打印小票時出現(xiàn)“該文檔未能打印”或是點擊打印機顯示“錯誤文檔”時，怎么辦？ 問題截圖： 解決建議： 右鍵單擊打印機選擇打印機屬性，點擊進入，選擇端口，若有多個USB端口，請勾選另外的USB端口，點擊“應(yīng)用”即可打??；3 打印機使用1.2.3.3.1 功能描述 功能入口：19e首頁 訂單查詢 訂單查詢 訂單列表頁 打印 19e首頁 訂單查詢 訂單查詢 訂單詳情頁 打印小票 19e首頁 各業(yè)務(wù)線 訂單結(jié)果頁 打印憑證 使用場景：當(dāng)訂單為“進行中”或“交易完成”時，代理商可以為顧客提供交易憑證； 各業(yè)務(wù)均提供打印購物小票功能； 操作步驟： 第一步：通過小票打印功能入口，進入小票打印主頁，以話費小票為例如下圖：第二步：點擊“打印”后，彈出確認框，點擊“確定”繼續(xù)打印，如下圖：第三步：彈出打印預(yù)覽后，選擇SP-POS58官方小票打印機，點擊“打印”，打印完成，如下圖：3.2 FAQ33.13.23.2.1 當(dāng)打印小票時出現(xiàn)瀏覽器腳本錯誤圖片要怎么辦？ 問題截圖： 解決建議：右鍵單擊打印機，點擊刪除后重新啟動計算機并重新安裝驅(qū)動。3.2.2 打印機以前可以打印，過一段時間打印不出來？查看打印機的狀態(tài)是否為“脫機”，若為“脫機”右鍵單擊打印機，單擊“使用聯(lián)機打印機”；3.2.3 點擊打印時右下角打印機一閃而過，沒有打印出小票，怎么辦？請在打印機和傳真中右鍵單擊打印機，點擊刪除后重新啟動計算機并重新安裝驅(qū)動3.2.4 打印出來的字太小怎么辦？19e購物憑證的打印字體統(tǒng)一為宋體9號，為滿足不同代理商需求，以后我們會提供大、中、小號三種打印字體。3.2.5 打印出來紙為空白，沒有字怎么辦？ 問題原因：由于小票打印機打印原理為熱敏打印，因此小票打印機打印紙兩面紙張質(zhì)地不同，導(dǎo)致打印出來的紙張為空白。 解決建議：建議代理商將小票打印機的打印紙張翻面放置在打印機放紙槽內(nèi)，重新打印即可。4 注意事項1. 官方小票打印機介紹、安裝、使用等相關(guān)事宜在官方小票打印機購買頁面（位置：官方商品小票打印機商品介紹頁面）及幫助鏈接頁面中已有說明，請客服人員在解答代理商疑問時引導(dǎo)代理商閱讀相關(guān)頁面，幫助代理商清晰看到相關(guān)圖片以便更快速直接的