《基礎(chǔ)管理培訓(xùn)》PPT課件.pptVIP

課程目標(biāo),通過培訓(xùn)，使基層管理人員對自己的角色正確認(rèn)識和定位，了解優(yōu)秀一線管理人員的基本素質(zhì)，掌握SMART目標(biāo)的設(shè)定并分解技巧，能夠?qū)T工進(jìn)行有效授權(quán)并激勵，實施績效管理，跨越溝通障礙，改善工作關(guān)系，同時學(xué)會運用5S的方法進(jìn)行現(xiàn)場管理，并以時間管理來提高自身的工作效率。,課程分解,1.管理者角色 2.目標(biāo)管理 3.時間管理 4.人員管理 5.現(xiàn)場管理,第一課：管理者角色,我是誰？,以管理為職業(yè)，以企業(yè)行政為專業(yè)，以合同為依據(jù)，接受投資者的聘用，通過管理經(jīng)營手段，使企業(yè)盈利。 概念認(rèn)知能力 計劃組織能力 領(lǐng)導(dǎo)控制能力 自我管理能力,管理者的定義,對基層管理者的要求,中基層管理者,家庭,員工,同級,上級管理者,完成目標(biāo) 解決問題 面對困難 團隊建設(shè),忠誠公司 堅持原則 強化執(zhí)行 創(chuàng)新變革,支持配合 良好溝通 坦誠相待 志同道合,培訓(xùn)技能 提供思路 承擔(dān)責(zé)任,激勵肯定 績效反饋 溝通貫徹,家庭和睦 事業(yè)有成,客戶,。,現(xiàn)代管理者的六項修煉,管理是一個系統(tǒng)工程,國際化 的視野,戰(zhàn)略化 的高度,系統(tǒng)化 的思考,全方位 的整合,綜合性 的策劃,動態(tài)性 的執(zhí)行,A,C,D,E,F,B,身體素質(zhì),品德素質(zhì),思想素質(zhì),對基層管理者的要求,文化素質(zhì),技能素質(zhì),管理者的角色,領(lǐng)袖 團隊 導(dǎo)師 新成員 信息傳達(dá)者 上級領(lǐng)導(dǎo) 咨詢者 客戶 裁判 競爭 模范 技能 。,第二課：目標(biāo)管理,目標(biāo)，乃是有截止日期的夢幻 史蒂夫 史密斯,目標(biāo)管理的定義 是一種程序或過程，通過組織中上下級的協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐級分解至每個部門和員工，決定上下級的責(zé)任，并把這些目標(biāo)作為評估績效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) “企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,目標(biāo)管理的程序,目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)預(yù)定 目標(biāo)調(diào)整 目標(biāo)分解 目標(biāo)達(dá)成 過程管理 總結(jié)評估,目標(biāo)設(shè)定的說明,具體的 遠(yuǎn)大的 挑戰(zhàn)的 反饋的,目標(biāo)具體 參與決策 明確時限 績效反饋,目標(biāo)設(shè)定的SMART原則,S 詳細(xì)、特定或集中于一點的 M 可定量的，一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，有約束力 A 執(zhí)行、運作、產(chǎn)生結(jié)果的某些事務(wù) R 實際的、可達(dá)成的和可能的 T 預(yù)先規(guī)定的，受到時間和資源的制約，最后期限,SMART目標(biāo)的元素：5W1H,SMART 目標(biāo),Who 主語開頭（我或責(zé)任人）,使用動詞（降低/發(fā)展/增加/賺）,What 結(jié)果/成果（量/質(zhì)/成本）,When 完成日期,Where 條限/How 怎么做（計劃）,舉例：客服部從2010年6月份，通過網(wǎng)絡(luò)收集、客戶轉(zhuǎn)介紹找到60個有效需方（客服專員人均20個）客戶。,SMART目標(biāo)設(shè)定與分解練習(xí)（包含行動計劃）,自由舉例 健康計劃 本部門六月份的目標(biāo) ,你必須做些什么來達(dá)成目標(biāo)，你就會知道構(gòu)造你的計劃,目標(biāo)的分解,長期目標(biāo),中期目標(biāo),短期目標(biāo),月/周/日/即時目標(biāo),510 年,35 年,13 年,安排好每一天,終極目標(biāo),公司總目標(biāo),部門目標(biāo),個體目標(biāo),剝 洋 蔥 法,第三課：時間管理,時間的價值,要領(lǐng)會一年的價值，只要問個期末考不及格的學(xué)生 要領(lǐng)會一月的價值，只要問個生下早產(chǎn)兒的母親 要領(lǐng)會一星期的價值，只要問個周刊編輯 要領(lǐng)會一天的價值，只要問個每天打零工卻要養(yǎng)活十個孩子的人 要領(lǐng)會一小時的價值，只要問個正在等待婚禮的佳偶 要領(lǐng)會一分鐘的價值，只要問個錯過火車的人 要領(lǐng)會一秒鐘的價值，只要問個在意外中大難不死的人,時間 =,控制事件 管理你自己的行為 安排工作的先后次序,時間管理,你在控制之中 事情是有序的 你可以加倍你的產(chǎn)出,一系列的事件,輕重緩急的優(yōu)先級管理,重要性,緊急性,1,3,2,4,重要緊急,不重要不緊急,緊急不重要,重要不緊急,事件的四個象限,20 / 80 法則（帕列托 Pareto 法則） 最省力的企業(yè)成功與個人幸福法則,在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡 關(guān)系：80%的收獲來自20%的努力，其它80%的投入只帶 來20%的產(chǎn)出,時間利用的價值分析（ABC分析）,60%,15%,25%,15%,25%,60%,事情價值,實際消耗時間,A,C,B,作為經(jīng)理的理想時間分配,每位員工都應(yīng)該,專注于那些能產(chǎn)生80%效益的20%關(guān)鍵（核心）工作 對次要任務(wù)少化時間精力，授權(quán)放棄和降低工作成本 對常規(guī)的作業(yè)流程要不斷簡化改善以提高工作效率,十鳥在林，不如一鳥在手,如何管理每天的工作,回顧工作目標(biāo)和行動計劃表，了解今天要做什么 根據(jù)事情的重要性和緊急程度安排優(yōu)先次序,重要性 緊急性 A 高度優(yōu)先（必須做） 1 必須現(xiàn)在做 B 中度優(yōu)先（應(yīng)該做） 2 應(yīng)該很快做 C 低度優(yōu)先 3 不緊急,練習(xí)：對“昨天的工作/生活”分類,謹(jǐn)防確定優(yōu)先次序的誤區(qū),你懂的事 你喜歡的事 叫得最響的人 按先后發(fā)生的次序,容易或費時不多的事 已籌劃好或排定時間的事 你知道如何最好進(jìn)行的工作 還有一分鐘就到最后期限的事,“時間殺手”,無形的“時間殺手” 內(nèi)在陷阱 在我們不知覺的情況下出現(xiàn)，往往問題源于我們自己（自己造成） 有形的“時間殺手” 外在陷阱 明明知道是浪費時間的事情，但迫于無奈地去做（環(huán)境因素造成） 思考：哪些事情占據(jù)了你大量的時間？,學(xué)會說“不”,記?。翰荒芫芙^，就會受別人時間表的控制 克服心理和情面障礙 拒絕要求四部曲,傾聽 婉言回絕 提出理由 提供變通之計,承諾太多，沒能說“不”,拖延問題的解決措施,分類，按事件等級立即處理（Do It Now） 避免堆積有待解決的公文，今日事今日畢 先做不喜歡的事（賈琪 華德定律） 把每份工作設(shè)定時限，并公開給人知道 找出閑聊和做白日夢的時間，盡量減少 一氣呵成,拖延耽擱/中途放棄,應(yīng)付外界不速之客的干擾,確定約見的優(yōu)先次序和時間，成為“歧視主義者” 把訪客轉(zhuǎn)交給別人 用肢體語言或談話地點暗示你不愿長時間地接待他 串通好的干擾 預(yù)設(shè)時間限制 迅速找出打擾者的企圖 對于不斷騷擾你的人，直截了當(dāng)告訴他你現(xiàn)在沒空,不速之客,時間值多少錢？,* 每年 251 個工作日，每天工作 8 小時,會議,開有效率的會,宗旨：短時間達(dá)到目的，與會者滿意,會議,會前準(zhǔn)備 5W1H 主持會議 掌控進(jìn)程，緊扣主題，陳述和發(fā)問、引起互動，處理無序和干擾 結(jié)束會議 會議紀(jì)要，評估總結(jié)，任務(wù)分工，檢察回顧,缺乏政策/程序或繁文縟節(jié),制訂政策、制度、工作流程（程序） 無空白無重疊原則 運用 5W1H 簡化流程 剔除、簡化、調(diào)整、合并重組,缺乏政策/繁文縟節(jié),ABC平衡法,下午精神不振,游戲,有一些水和一堆大石 頭、小石子、黃沙， 要裝在一個容器內(nèi)， 如何裝才能把容器裝 得最滿？,時間管理基本技巧,設(shè)定SMART目標(biāo) 計劃（每日）活動，設(shè)定完成期限 每天撥出近半小時做計劃或進(jìn)行重要思考 分清優(yōu)先次序，優(yōu)先處理重要工作 嘗試有效授權(quán) 自我組織，避免時間浪費 地理經(jīng)濟/比賽的心情 /創(chuàng)造時間區(qū)/逆