員工手冊(cè)_汽車美容養(yǎng)護(hù)門店員工手冊(cè)

汽車美容養(yǎng)護(hù)門店員工手冊(cè)超能手團(tuán)隊(duì)努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。目 錄總經(jīng)理致 辭.3第一章 總則.3第二章 汽車美容店簡(jiǎn)介.4第三章 組織機(jī)構(gòu).5第四章 職業(yè)道德.6第五章 規(guī)章制度.7第一節(jié) 聘用制度. 7第二節(jié) 考勤制度. 9第三節(jié) 請(qǐng)休假管理制度. 10第四節(jié) 薪酬制度. 12第五節(jié) 員工福利制度. 14第六節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展. 14第七節(jié) 員工關(guān)系. 15第八節(jié) 安全條例. 16第九節(jié) 獎(jiǎng)懲條例. 18第六章禮儀規(guī)范.23第一節(jié) 電話禮節(jié). 23第二節(jié) 待客禮節(jié). 23第三節(jié) 辦公室禮節(jié). 24第四節(jié) 儀容儀表. 25第五節(jié) 會(huì)議禮節(jié). 26第六節(jié) 住宿規(guī)范. 26第七節(jié) 就餐規(guī)范. 26第八節(jié) 商場(chǎng)員工注意事項(xiàng). 27第七章附則.28第八章2確認(rèn)書.28 總經(jīng)理致 辭近年來，汽車產(chǎn)業(yè)在中國(guó)蓬勃發(fā)展，汽車已逐步走進(jìn)千家萬戶。如何將這一潛在的商機(jī)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的繁榮，需要有敏銳眼光和決斷力的先行者去探索開拓。“*”就是這樣一個(gè)先行者?！?”是一家提供汽車售后一站式服務(wù)的企業(yè)，因此，努力追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化，為客戶創(chuàng)造新的使用價(jià)值是“*”生存和發(fā)展的唯一途徑。幾年來，在公司全體同仁的努力下，我們的服務(wù)水平，技術(shù)水平都有了很大的提高，“*”品牌在業(yè)內(nèi)獲得了很高的聲譽(yù)，得到了廣大客戶的認(rèn)可和信賴。然而，我們也必須清醒的認(rèn)識(shí)到，隨著競(jìng)爭(zhēng)者的不斷涌入，改變了行業(yè)既有的格局和游戲規(guī)則。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的存亡之本，是市場(chǎng)的汰選之繩，我們只有不斷地完善我們的管理方式和經(jīng)營(yíng)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，才能立于不敗之地。當(dāng)然，企業(yè)的發(fā)展離不開每一位員工，以關(guān)懷、誠(chéng)信、激勵(lì)為員工創(chuàng)造一個(gè)理想的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，令員工以成為*大家庭的一分子為榮，與*共同發(fā)展是我們以人為本管理原則的最終體現(xiàn)?；厥讈砺?，我們以專業(yè)的精神贏得廣大客戶的厚愛，踏實(shí)的足跡，輝煌的歷程，因拔萃而豐碩，因成功而自豪?！皢柷牡们迦缭S，為有源頭活水來”，*將秉持著精益求精、不斷創(chuàng)新的理念，將創(chuàng)造一流服務(wù)的追求堅(jiān)持到底。衷心歡迎更多的有識(shí)之士投身于我們的事業(yè)，共同譜寫*嶄新的一頁(yè)。 3第一章 總則本手冊(cè)的宗旨在于為公司的員工提供有關(guān)公司人力資源的政策程序，讓您了解到可以享有的福利和應(yīng)該遵守的規(guī)則。由于篇幅有限，公司的所有聘用事項(xiàng)不可能全部在此手冊(cè)中詳細(xì)闡述，如有需要，請(qǐng)主動(dòng)與您的主管或行政人事部聯(lián)系。本手冊(cè)中的內(nèi)容如有變動(dòng)，公司將適時(shí)予以修訂并公布給全體員工。員工應(yīng)妥善保存本手冊(cè)，如要離開公司，應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還公司行政人事部。第二章 汽車美容店簡(jiǎn)介*公司以傳播車居時(shí)尚文化為使命，以“*汽車生活廣場(chǎng)”為平臺(tái)，為用戶提供汽車落地后的一站式服務(wù)，全方位滿足汽車用戶的各種需求。長(zhǎng)期以來，公司追求滿意超越客戶期望的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不斷探索專業(yè)化經(jīng)營(yíng)之路，獲得了消費(fèi)者普遍的認(rèn)可。同時(shí)，公司因其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)思想和深入人心的市場(chǎng)形象贏得 PANASONIC、JVC、GASTROL、BRIDGESTONE等國(guó)際知名品牌供應(yīng)商的強(qiáng)力支持。已建成開業(yè)的“*汽車生活廣場(chǎng)”匯集萬余種汽車用品，規(guī)模宏大，功能完善，令人耳目一新，為消費(fèi)者開辟了全新的購(gòu)物、休閑、交流天地，成為延展生活空間、傳遞時(shí)尚資迅、傳播汽車文化的橋梁和紐帶。*業(yè)務(wù)所及，這一嶄新的經(jīng)營(yíng)模式將不斷得到發(fā)揚(yáng)光大。蓬勃發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，為汽車服務(wù)業(yè)提供了廣闊的拓展空間。心存志遠(yuǎn)的*公司將與眾多國(guó)內(nèi)外廠商攜手，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念為核心，以科學(xué)的管理系統(tǒng)、完善的物流體系為依托，融匯中外汽車用品及車居文化，推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快與國(guó)際接軌，逐步把*建成一個(gè)專業(yè)化、國(guó)際化的汽車服務(wù)公司。4 第三章 組織機(jī)構(gòu)汽車美容店組織結(jié)構(gòu)圖總 經(jīng) 理行政人事部計(jì)劃財(cái)務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部信息管理部一號(hào)店二號(hào)店三號(hào)店N號(hào)店5第四章 職業(yè)道德第一條 所有員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章制度、通知要求。第二條 忠于職守、服從領(lǐng)導(dǎo)、努力工作，不得陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。第三條 珍惜公司榮譽(yù)，涉及公司的個(gè)人意見,與公司決定相違背的，未經(jīng)上級(jí)許可不得對(duì)外發(fā)表。第四條 除經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得經(jīng)營(yíng)與本公司主營(yíng)類似或有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得在其他公司兼任職務(wù)。第五條 不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，不得憑借職權(quán)貪污、受賄、徇私舞弊，不得以公司名義在外招搖撞騙。第六條 員工應(yīng)保持作業(yè)地點(diǎn)、更衣室、辦公室、宿舍環(huán)境的整潔衛(wèi)生。第七條 全體員工必須不斷提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平。第八條 要有高度的責(zé)任感，嚴(yán)格要求自己，高質(zhì)量的完成本職工作。第九條 干部必須以身作則，團(tuán)結(jié)員工創(chuàng)造性的完成部門工作。6 第五章 規(guī)章制度第一節(jié) 聘用制度第一條 人事檔案與招工手續(xù)員工應(yīng)在報(bào)到當(dāng)日將與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的相關(guān)證明交給行政人事部，并在試用期內(nèi)將勞動(dòng)手冊(cè)以及其他有關(guān)保險(xiǎn)資料等相關(guān)文件上交行政人事部。第二條 勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同系公司與員工明確聘用關(guān)系的法律證明，本公司員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制，合同期限為一年到兩年期，勞動(dòng)合同只有在公司與員工雙方共同簽署后方能正式生效，勞動(dòng)合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第三條 試用期員工試用期為三個(gè)月，試用期自員工報(bào)到之日起開始計(jì)算?？偛炕蜷T店行政人事部在員工試用期結(jié)束前兩周，下發(fā)人事變動(dòng)表，工作表現(xiàn)合格者將轉(zhuǎn)為正式員工，工作表現(xiàn)不合格者根據(jù)員工個(gè)人工作態(tài)度及發(fā)展?jié)摿?，或提供調(diào)換工作崗位的機(jī)會(huì)或予以辭退。對(duì)于在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)突出的員工，各直屬主管可在員工試用期內(nèi)向上一級(jí)主管部門提出其提前轉(zhuǎn)正的報(bào)告。對(duì)于經(jīng)公司正式錄用的員工，因個(gè)人原因不能辦理用工手續(xù)轉(zhuǎn)移的，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條 商業(yè)保密及競(jìng)業(yè)限制協(xié)議商業(yè)保密及競(jìng)業(yè)限制協(xié)議是公司與已經(jīng)（可能）知悉公司重要商業(yè)秘密或?qū)靖?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要影響的員工簽定的，用以保護(hù)雙方合法權(quán)益的協(xié)議。并作為勞動(dòng)合同的補(bǔ)充，具有同等法律效力。第五條 員工離職 7（一） 辭職試用期內(nèi)員工辭職須提前七天書面通知公司，正式員工在合同期內(nèi)辭職須提前三十天以書面通知公司或以一個(gè)月的工資代替之。（二） 辭退試用期內(nèi)員工被公司辭退將提前七天被告知；通過試用期的員工在合同期內(nèi)被公司辭退將提前三十天被告知；員工有下列情形時(shí)會(huì)導(dǎo)致立即解聘，并且無賠償金：（1） 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度的；（2） 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的；（3） 被司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任、勞動(dòng)教養(yǎng)、治安拘留、行政拘留或強(qiáng)制戒毒的。（4） 隱瞞身體疾病的；（5） 偽造學(xué)歷、職稱及其他有關(guān)證件的；（6） 有侵占、挪用、受賄、盜竊、賭博、嫖娼、吸毒等 不良行為的；（7） 工作責(zé)任心差、勞動(dòng)紀(jì)律松懈、擾亂公司正常工作秩序的；（8） 工作失職、違反公司保密制度、營(yíng)私舞弊、對(duì)甲方利益造成損害的；（9） 其他違反法律法規(guī)，或損害公司利益的行為。辭 職 程 序解 聘 程 序1、 員工填寫離職申請(qǐng)表(HR 招聘-017)1、解聘報(bào)告（部門負(fù)責(zé)人采用行政簽呈格式上報(bào)）2（、相關(guān)部門主管與員工或行政人事部與員工）離職面談2、商討/審批（有關(guān)負(fù)責(zé)人同行政人事經(jīng)理）3、各級(jí)主管審批3、最終簽批解聘報(bào)告（董事長(zhǎng)或總經(jīng)理）4、移交工作并返還公司物品（員工/相關(guān)部門）4、行政人事部下發(fā)解除聘用關(guān)系通知書 （ HR 招聘-020）5、計(jì)算薪資（人事/財(cái)務(wù)）5、員工填寫離職申請(qǐng)表(HR 招聘-017)，移交工作并返還公司物品（員工/相關(guān)部門）。各級(jí)主管核簽批。6、（員工）離職6、計(jì)算薪資（人事/財(cái)務(wù)）7、辦理退工手續(xù)、發(fā)給薪資（次月 15 日）7、（員工）離職8、辦理退工手續(xù)、發(fā)給薪資（次月 15 日 ）第二節(jié) 考勤制度第一條 工作時(shí)間工作日：星期一至星期五工作時(shí)間：每天工作時(shí)間 8 小時(shí)全天： 9:005:30（含半小時(shí)就餐）休息日：星期六、星期日商場(chǎng)部、工程部、安保部根據(jù)工作性質(zhì)采用輪班制，工時(shí)制，計(jì)件制部門制定相應(yīng)工作時(shí)間，并報(bào)行政人事部備案，行政人事部以此作為考勤依據(jù)。第二條 考勤（一）經(jīng)理級(jí)（含副經(jīng)理）以上必須提前 10 分鐘到崗，并以此為考勤。（二）員工不得無故遲到、早退，每月遲到、早退三次以上且累計(jì) 30 分鐘以上 40 分鐘以下或單次遲到 30 分鐘以上 40 分鐘以下，給予通報(bào)批評(píng)并罰款 30 元.（三）單次遲到、早退 41 分鐘以上時(shí)，未履行請(qǐng)假手續(xù)者為曠工。曠工 1 次（4 小時(shí)含以內(nèi)）扣除當(dāng)日個(gè)人綜合薪資，曠工 1 天（4 小時(shí)以上）扣發(fā)當(dāng)日個(gè)人綜合薪資的 2 倍 ，曠工 2 天扣發(fā)當(dāng)日個(gè)人綜合薪資的 3 倍，依此類推。曠工兩天以上者，并予以開除處分。（四）員工考勤不允許委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代簽到或簽退），如發(fā)現(xiàn)代行為，替代人和被替代人均按曠工 1 天處理。（五）上班時(shí)間，員工需外出的，應(yīng)報(bào)經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得私自外出，如發(fā)現(xiàn)員工私自外出，視為曠工。原則上每天應(yīng)進(jìn)公司報(bào)到后再安排外出，下班時(shí)亦應(yīng)回公司，如由特殊情況早上需直接外出的，應(yīng)提前一天提出申請(qǐng)，填具外出單（員工由經(jīng)理簽字認(rèn)可，經(jīng)理由總經(jīng)理簽字認(rèn)可，總經(jīng)理不在崗時(shí)，交行政人事部經(jīng)理向總經(jīng)理確認(rèn)后認(rèn)可），并交到行政人事部。外出單不得補(bǔ)簽，如下午外出后不能回公司的，亦應(yīng)在外出前（最遲于第二天上午）填具外出單（審批同上）報(bào)行政人事部。 9第三節(jié) 請(qǐng)休假管理制度第一條 假期制度（一）法定假期元旦（一月一日）1 天；春節(jié) 3 天；五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié) 3 天；十月一日國(guó)慶節(jié) 3 天 。（ 共計(jì) 10 天）（二）探親假員工入司滿一年后，可享受探親假。探親假須在年度內(nèi)一次集中使用。無配偶員工探望父母，每年給假一次，假期 10 天；有配偶員工探望父母，每?jī)赡杲o假一次，假期 10 天（入司滿二年后方可提出申請(qǐng)，此后，按員工入司時(shí)間計(jì)算，每滿兩年給假一次）；員工探望配偶，每年給假一次，假期 10 天。（三）病假（1）病假天數(shù)在 5 天（含）以內(nèi)，發(fā)放個(gè)人薪資的 50%。（2）病假天數(shù) 6 天14 天，發(fā)放個(gè)人薪資的 30%。（3）病假天數(shù)在 15 日（含）以上，且在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)，核發(fā)最低生活保障（須出具區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病假證明）。如有調(diào)休假期可以充抵病假日，不再扣發(fā)工資。（四）事假公司實(shí)行事假無薪制度，事假應(yīng)事先取得上級(jí)主管和行政人事部的批準(zhǔn)。（五）婚假假期婚假 3 天；符合晚婚年齡的增加晚婚假 7 天；婚假應(yīng)在結(jié)婚證書生效日起半年之內(nèi)一次性使用。填請(qǐng)假單，提供結(jié)婚證明，且事先請(qǐng)假。發(fā)全額薪資（六）喪假員工處理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有贍養(yǎng)關(guān)系直系親屬的喪事，給予 3 天假期；填請(qǐng)假單.發(fā)全額薪資。（七）產(chǎn)假和計(jì)劃生育假：女員工生育前后給予產(chǎn)假 90 天，達(dá)到晚育年齡的增加產(chǎn)假 15 天，難產(chǎn)增加產(chǎn)假 15天，多胞胎生育，每多生育一個(gè)，增加產(chǎn)假 15 天；配偶生育，男員工可享受 3 天護(hù)理假；女員工懷孕流產(chǎn)，懷孕不滿 4 個(gè)月的，產(chǎn)假不超過 30 天；懷孕滿 4 個(gè)月的，產(chǎn)假不超過 42天；女員工育嬰，嬰兒一周歲以內(nèi)的，每天給予哺乳時(shí)間 1 小時(shí)。填請(qǐng)假單，提供生育或相關(guān)證明，且事先請(qǐng)假。發(fā)全額薪資。 （八）工傷假工傷假確認(rèn)：在工作時(shí)間內(nèi)因公負(fù)傷，由醫(yī)院診斷證明、經(jīng)相關(guān)部門主管審查確認(rèn)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可休假。（具體依國(guó)家規(guī)定執(zhí)行）第二條 請(qǐng)假辦理規(guī)程（一）員工請(qǐng)假必須事先填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。除遇緊急、臨時(shí)事件，否則不得于當(dāng)天以電話形式通知相關(guān)主管。（二）只有通過試用期的員工才可享受有薪假期。（三）喪假、陪產(chǎn)假、婚假、探親假必須一次性使用完畢（不含星期六、星期日）。（四）員工請(qǐng)假審批權(quán)限：（1） 一般員工請(qǐng)假 2 日以內(nèi)，經(jīng)由其直屬主管和部門經(jīng)理批準(zhǔn)后上報(bào)行政人事部； 3 日（含）以上請(qǐng)休假須經(jīng)門店總經(jīng)理或總部總經(jīng)理批準(zhǔn)后上報(bào)行政人事部。（2）部門經(jīng)理（含副經(jīng)理）請(qǐng)假請(qǐng)假 2 日以內(nèi)，經(jīng)由主管副總經(jīng)理或門店總經(jīng)理或總部總經(jīng)理批準(zhǔn)后上報(bào)行政人事部；3 日（含）以上請(qǐng)休假須經(jīng)總部總經(jīng)理、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后報(bào)備行政人事部。（3）店總經(jīng)理、總部副總經(jīng)理請(qǐng)休假須經(jīng)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。（1） 總部總經(jīng)理請(qǐng)假經(jīng)由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。第二條 日常加班及調(diào)休管理（一）加班職級(jí)劃分主管級(jí)（含）以上員工實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制，須主動(dòng)完成自身工作，不計(jì)延時(shí)加班工資，其他員工亦須積極主動(dòng)完成本職工作，如果確因工作需要必須加班的，公司將安排調(diào)休，不能調(diào)休的，根據(jù)國(guó)家規(guī)定及公司營(yíng)運(yùn)情況支付加班費(fèi)。（二）加班申請(qǐng)手續(xù)（1） 員工加班，需在加班前一天，填寫加班申請(qǐng)表，由其部門經(jīng)理審批，并經(jīng)行政人事部審核后存檔，未經(jīng)批準(zhǔn)或自行安排的加班不計(jì)。（2） 特殊情況：特殊或緊急情況處置需加班時(shí)，須于事后 48 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充有關(guān)手續(xù)，并說明加班原因。逢節(jié)假日順延，過時(shí)不予認(rèn)可。（3） 加班打卡：無論是工作日或節(jié)假日加班，加班起始和結(jié)束時(shí)間員工均應(yīng)如實(shí)打卡，記錄加班時(shí)間，否則視為無效。加班時(shí)間一對(duì)一換算成等值調(diào)休時(shí)間（即平時(shí)及雙休日加 11班），國(guó)定假日按一對(duì)三換算調(diào)休時(shí)間。（4）考勤卡與加班單相符，才能計(jì)算加班。休息、娛樂、就餐時(shí)間不計(jì)入加班時(shí)間。延時(shí)工作不足一小時(shí)的，不計(jì)加班。員工加班和調(diào)休時(shí)間的統(tǒng)計(jì)每月進(jìn)行 1 次，相抵之后的時(shí)間結(jié)轉(zhuǎn)至下月。（三）調(diào)休：（1）凡調(diào)休的員工均應(yīng)填寫調(diào)休兌換單，并經(jīng)部門經(jīng)理和行政人事部審批同意。（2） 調(diào)休時(shí)間應(yīng)提前兩天提出申請(qǐng)，調(diào)休時(shí)間以半天為最小單位。（3） 連續(xù)調(diào)休 2 天（含 2 天），由部門經(jīng)理及行政人事部審批，2 天以上須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意。（4）行政人事部根據(jù)公司工作安排對(duì)調(diào)休申請(qǐng)有權(quán)否決，增減、重排調(diào)休人的調(diào)休時(shí)間 。春節(jié)、黃金周當(dāng)月使用調(diào)休兌換單不得超過兩天。（4） 調(diào)休時(shí)間須在加班時(shí)間之后半年內(nèi)有效，部門經(jīng)理對(duì)調(diào)休必須做到合理安排，可硬性安排下級(jí)員工調(diào)休。調(diào)休單過期一律不得使用。（5） 經(jīng)理級(jí)別無加班調(diào)休，每月可享有一天有薪假，該假不可累計(jì)，當(dāng)月有效。須事前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。（6）對(duì)于有薪假期未能休假或加班時(shí)間，以調(diào)休為主，不再補(bǔ)發(fā)工資。第四節(jié) 薪酬制度第一條 薪酬原則（一）以具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利吸引人才，量才錄用，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，從而使公司擁有行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。（二）員工薪資參照市場(chǎng)薪資水平社會(huì)勞動(dòng)力供需狀況、公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工自身的能力、所擔(dān)任的工作崗位及員工工作績(jī)效等幾方面因素確定。（三）公司將根據(jù)員工個(gè)人的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)來確定和調(diào)整其工資待遇，工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，薪資能升能降。（四）公司實(shí)行兩種薪金分配形式：月薪、年薪。第二條 薪酬結(jié)構(gòu)及說明（一）基本工資12 是指用來維持員工基本生活的那部分工資。以符合國(guó)家各城市勞動(dòng)生產(chǎn)力基本標(biāo)準(zhǔn)核發(fā).（二）崗位工資是指根據(jù)員工的崗位重要度、個(gè)人資質(zhì)、并依干部階級(jí)及基層員工標(biāo)準(zhǔn)，確定員工的崗位工資水平。此為所有員工在公司某個(gè)崗位上所負(fù)擔(dān)的工作職責(zé)及因此產(chǎn)生的崗位效應(yīng)，公司對(duì)此支付給員工的報(bào)酬。（三）各項(xiàng)津貼補(bǔ)助餐費(fèi)補(bǔ)貼：此項(xiàng)補(bǔ)貼不列入金額補(bǔ)助范圍，由公司提供免費(fèi)午餐。法定福利：根據(jù)國(guó)家政策，為公司和所屬分支機(jī)構(gòu)的正式員工，且與公司簽訂勞動(dòng)合同的員工辦理法定社會(huì)保險(xiǎn)。特殊津貼：特殊崗位或有特殊貢獻(xiàn)時(shí)，依公司董事長(zhǎng)特別審批為準(zhǔn)。（四）績(jī)效工資根據(jù)公司實(shí)際效益、各崗位工作性質(zhì)，工作表現(xiàn)而設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)工資，或月或季度或年度考核發(fā)放，達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)給達(dá)標(biāo)工資，超過基本標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)給獎(jiǎng)勵(lì)工資。第三條 工資定級(jí)（一） 新員工的崗位由行政人事部與用人部門共同商議確定，其薪資則根據(jù)崗位并參照公司工薪標(biāo)準(zhǔn)確定。（二）門主管向行政人事部提供人事變動(dòng)表（三）本工資、崗位工資、各項(xiàng)津貼補(bǔ)助行政人事部按人事變動(dòng)表上注明的員工干部行政級(jí)別、崗位級(jí)別設(shè)定。第四條 工資支付公司在每月 15 日將員工工資直接存進(jìn)指定銀行的員工個(gè)人帳戶，當(dāng)工資支付為星期日或法定假日時(shí)，公司通常提前一個(gè)工作日將工資存進(jìn)員工的帳戶。第五條 薪酬調(diào)整（一）特別調(diào)整：根據(jù)實(shí)際情況，透由各部門主管提議，可以隨時(shí)對(duì)部分轉(zhuǎn)正滿 3 個(gè)月以上的優(yōu)秀員工的薪酬做出調(diào)整建議，經(jīng)總經(jīng)理和董事長(zhǎng)批示后生效。（二）公司根據(jù)實(shí)際整體經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)幅度，適時(shí)向董事會(huì)提出薪資總額調(diào)整方案，審 13議批準(zhǔn)后，由行政人事部編制具體調(diào)薪方案，呈報(bào)總公司總經(jīng)理核示后，再報(bào)董事會(huì)審議批后執(zhí)行。第六條 個(gè)人薪資為公司機(jī)密，員工不得相互透露或打聽。第五節(jié) 員工福利制度第一條 生日禮物公司在每位員工過生日當(dāng)天或當(dāng)月，贈(zèng)送生日賀卡或舉辦生日會(huì)向員工祝賀與關(guān)懷。第二條 員工活動(dòng)總部或門店每年依業(yè)績(jī)提升原則，為員工安排 23 次的集體度假、娛樂文體活動(dòng)（如郊游、家庭日活動(dòng)、年終晚會(huì)等），每位員工都有機(jī)會(huì)在這些活動(dòng)中，根據(jù)自己不同的興趣愛好發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。 若公司團(tuán)體業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，影響上下年度公司之財(cái)務(wù)狀況，則酌情實(shí)施）第三條 作為公司為員工提供福利的一部分，當(dāng)每位員工遇到紅白喜事時(shí)，都會(huì)感受到來自公司及員工給予的關(guān)懷與溫暖。第六節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展第一條 主要目的為了實(shí)現(xiàn)公司的企業(yè)目標(biāo)，以及共同價(jià)值觀，不斷提高員工的工作技能和工作績(jī)效，加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通合作，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，盡快適應(yīng)公司的工作環(huán)境。第二條 培訓(xùn)政策為了培養(yǎng)和保持一支業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，以保證公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司要求每一位員工每年至少接受 40 小時(shí)與崗位工作有關(guān)的培訓(xùn)。14 （第三條 培訓(xùn)機(jī)會(huì)（一）新員工入職培訓(xùn)在新員工剛加入公司的時(shí)候，行政人事部將組織新員工參加入職培訓(xùn)。培訓(xùn)簡(jiǎn)要介紹公司的歷史、文化、政策、產(chǎn)品知識(shí)、組織結(jié)構(gòu)及設(shè)施等方面的內(nèi)容，以便員工盡快熟悉公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及設(shè)施環(huán)境。（二）員工在職培訓(xùn)行政人事部根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要和各部門的工作需求，統(tǒng)籌安排公司員工的在職培訓(xùn)，以提高公司員工的整體素質(zhì)可工作技能，鼓勵(lì)員工不斷自我完善和提高。在職培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)（1） 內(nèi)部培訓(xùn)公司將為員工組織與其工作相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)不斷的提高員工的知識(shí)技能。（2） 外部培訓(xùn)根據(jù)工作需要，公司將不定期安排員工外出參加相關(guān)培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)服務(wù)期限要求員工在接受公司安排的專業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，一般應(yīng)在公司繼續(xù)服務(wù)至少滿一年；員工在接受公司安排的外出參加培訓(xùn)結(jié)束后，一般應(yīng)在公司繼續(xù)服務(wù)至少滿五年。在此期間如離職，應(yīng)按比例向公司做出費(fèi)用補(bǔ)償。（具體參見員工參加培訓(xùn)前簽訂的培訓(xùn)協(xié)議）第七節(jié) 員工關(guān)系第一條 目的做好員工關(guān)系的各個(gè)方面，目的是為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氣氛與環(huán)境，使員工能更好地工作。第二條 內(nèi)部溝通為了使員工能夠更加有效地工作和交流信息，并且在員工與公司之間創(chuàng)造一種更加信任和相互理解的環(huán)境，公司將通過以下途徑實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通。（一） 門店員工晨會(huì) 15門店員工晨會(huì)每天舉辦一次，由門店全體員工參加，以幫助員工了解公司運(yùn)營(yíng)情況。（二） 溝通與交流門店店長(zhǎng)將每月直接與員工代表作面對(duì)面交談，以了解和關(guān)心員工對(duì)公司政策、現(xiàn)狀等正反兩方面評(píng)價(jià)。 同時(shí)，門店應(yīng)將會(huì)議結(jié)果與總部相關(guān)部門溝通，以便及時(shí)有效地解決問題。（三） 布告欄公司內(nèi)設(shè)有多種布告欄用于向員工宣傳介紹公司最新的規(guī)章制度、內(nèi)部交流的各種信息以及員工息息相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)安排，便于員工及時(shí)地了解公司的最新消息。（四） 總經(jīng)理箱公司內(nèi)設(shè)有總經(jīng)理信箱。它是為了鼓勵(lì)員工積極參與公司的管理進(jìn)而發(fā)展自己的潛能。如果員工在工作期間，在各方面有任何不適應(yīng)、主管在帶人用人公平制度及功過獎(jiǎng)懲方面，或溝通或投訴或表?yè)P(yáng)，可投入此信箱；對(duì)公司的政策、活動(dòng)有寶貴意見，亦可投入此信箱。如果員工的建議被證明是可行的并得到采納，員工將受到公司的獎(jiǎng)勵(lì)。（五）申訴程序?yàn)榱耸箚T工的投訴盡快得到公平、合理的解決，公司鼓勵(lì)員工按以下步驟與公司商討任何與工作有關(guān)的問題。門店：申訴人直接主管門店行政人事部經(jīng)理門店總經(jīng)理總部：申訴人部門經(jīng)理行政人事部經(jīng)理總經(jīng)理董事長(zhǎng)如果員工還要尋求申訴，可直接上呈公司總經(jīng)理或董事長(zhǎng)，公司總經(jīng)理或董事長(zhǎng)將審查整個(gè)事件的經(jīng)過，與事件的主要參與者見面，了解必要的細(xì)節(jié)，隨后作出最后決定。第八節(jié) 安全條例第一條 目的安全政策的目的在于保護(hù)員工及公司的生命財(cái)產(chǎn)安全，保證公司正常營(yíng)運(yùn)秩序，保護(hù)公司的商業(yè)利益。第二條 識(shí)別證（一） 員工識(shí)別證16 員工識(shí)別證用來識(shí)別*公司管理人員。工作時(shí)間，員工應(yīng)將識(shí)別證(識(shí)別證應(yīng)佩帶照片并保持干凈、整潔)掛在胸前并妥善保存識(shí)別證，遺失者應(yīng)付費(fèi)重做。（二） 訪客簽到所有來公司的訪客，必須由授權(quán)員工接待，清楚辨認(rèn)其身份，并在訪客記錄登記簿上簽名。訪客在領(lǐng)取并佩帶“訪客證”后，方可由公司員工陪同進(jìn)入公司。未經(jīng)公司事先許可，任何訪客不得自行在公司巡視、勘察。當(dāng)訪客離開公司時(shí)，員工有責(zé)任將其送至公司前廳。第二條 物品進(jìn)出公司許可證員工必須有充分的工作理由并填寫“貨物出門放行條”申請(qǐng)表，由物品主管部門負(fù)責(zé)人、總部或門店行政人事部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可攜帶公司設(shè)備、物品離開公司。保安處或前臺(tái)接待人員應(yīng)有出門放行單上必須簽字的名單，其他人員簽字一律不得放行，如有違反，當(dāng)班保安應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任。第三條 保護(hù)公司專有資訊保護(hù)公司專有資訊是每一個(gè)公司員工的職責(zé)，這是為了保護(hù)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是為了保護(hù)我們自己。公司將其全部資訊按照價(jià)值劃分為三個(gè)等級(jí)：（一）公司高度機(jī)密專有資訊未經(jīng)授權(quán)泄露此類信息將會(huì)帶來重大損害性后果。涉及商業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù)、新市場(chǎng)開發(fā)、某些財(cái)務(wù)及計(jì)劃、或長(zhǎng)期性戰(zhàn)略計(jì)劃等。（二）公司專有資訊未經(jīng)授權(quán)泄露此類信息將會(huì)帶來嚴(yán)重?fù)p害。涉及人事檔案、某些財(cái)務(wù)和商業(yè)情報(bào)等。（三）僅供公司內(nèi)部使用資訊未經(jīng)授權(quán)泄露此類信息有可能帶來?yè)p害。涉及電話簿、管理預(yù)算報(bào)告及培訓(xùn)材料等。第四條 鑰匙管理任何員工不得隨意取用公司鑰匙，如有需要，應(yīng)由行政人事部或保安協(xié)助開啟。員工不得私配公司鑰匙，否則以違紀(jì)論處。 17第五條 消防須知為了保證公司正常運(yùn)作，使全體員工能在一個(gè)安全、舒適的環(huán)境中愉快地工作和休息，請(qǐng)記住：（一）發(fā)現(xiàn)火情迅速報(bào)警，以最快速度撥通 119，正確報(bào)出火警地點(diǎn)和火情，并報(bào)出自己的姓名。（二）當(dāng)必須從公司建筑內(nèi)緊急疏散時(shí)，將由樓內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出通知。屆時(shí)須遵循以下規(guī)則：沿著最近的樓梯快步下到一層；在保衛(wèi)人員或緊急救援人員的指引下，從大樓出口或緊急出口迅速離開并到指定地點(diǎn)集合；切記不要使用樓內(nèi)電梯。第六條 環(huán)境與衛(wèi)生為了保持公司擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境，所有員工都應(yīng)該自覺遵守下列規(guī)則：（一）食品和飲料請(qǐng)勿帶進(jìn)工作場(chǎng)所，只能在指定場(chǎng)所食用。（二）下班前請(qǐng)整理好自己座位上的文件，將它們鎖入文件柜。（三）請(qǐng)愛護(hù)自己使用的設(shè)備及其它辦公設(shè)施。（四）與其他員工友好相處、禮貌待人。（五）避免浪費(fèi)公司的財(cái)產(chǎn)或其它資源。第九節(jié) 獎(jiǎng)懲條例第一條 目的建立并執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲條例的目的在于使我們的員工成為道德高尚、行為端正的人，能嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)公司的宗旨和信念，遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，把我們的員工隊(duì)伍建設(shè)成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、士氣高昂的隊(duì)伍。第二條 獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）各門店每月可選出“當(dāng)月銷售/服務(wù)明星”,實(shí)行月度現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并在當(dāng)月工資中發(fā)放?？偛考伴T店每年可選出“當(dāng)年優(yōu)秀員工”。以此作為全體員工學(xué)習(xí)的榜樣，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、積極進(jìn)取，并予以頒發(fā)“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，以表彰員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)。18 （二） 日常獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功及記大功等。獎(jiǎng)勵(lì)事由：（1）在工作上有突出成績(jī)和表現(xiàn)，對(duì)公司作出重大貢獻(xiàn)者（2）提出創(chuàng)新建議, 并為公司帶來明顯效率或效益（3）因服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀受到顧客來信來函表?yè)P(yáng)者（4）防止、拯救事故有功；（5）保護(hù)國(guó)家和公司財(cái)產(chǎn)免受損失；（6）在事故中，保護(hù)員工生命安全；（7）堅(jiān)決抵制違法行為且事跡突出；（8）主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)范圍外的工作；（9）其他重大事跡而足以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)除書面表彰外，另給予一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，具體金額為：通報(bào)表?yè)P(yáng)：元元嘉記獎(jiǎng)：元元功：元元記 大 功：元元第三條 處罰制度當(dāng)員工違反行為準(zhǔn)則或公司制度時(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)輕重，給予通報(bào)批評(píng)、警告、嚴(yán)重警告、辭退、開除等形式的處罰。（一） 通報(bào)批評(píng)（并根據(jù)情節(jié)，處以 30 元/次以上 100 元/次以下的經(jīng)濟(jì)罰款）若員工存在違紀(jì)行為或不良業(yè)績(jī)，公司將對(duì)其予通報(bào)批評(píng)。以下是一部分導(dǎo)致通報(bào)批評(píng)的行為：（1）員工不得無故遲到、早退，每月遲到、早退三次以上且累計(jì) 30 分鐘以上 40 分鐘以下或單次遲到 30 分鐘以上 40 分鐘以下者。（2）未經(jīng)批準(zhǔn)上班時(shí)間外出者；（3）違反公司安全操作條例不聽勸阻的；（4）未經(jīng)許可，擅自撕毀或涂改海報(bào)、廣告者 19（5）提前打烊或打烊時(shí)顧客未離開門店，先行離崗者（6）上班時(shí)間談天嬉笑打瞌睡，做與工作無關(guān)的事情（7）工作時(shí)間內(nèi)閑談、閑逛，影響他人工作或使顧客受到冷遇（8）不遵守已知的工作程序，未能完成本職工作（9）使用公司機(jī)器、設(shè)備、儀器、工具時(shí)不認(rèn)真保養(yǎng)，亂丟亂放（10）無視個(gè)人形象和衛(wèi)生，服裝儀容經(jīng)常不整者（11）工作時(shí)間未佩帶胸卡（12）當(dāng)月簽卡次數(shù)超過 3 次以上者（每多一次累加經(jīng)濟(jì)罰款 30 元 ）。（13）偽造考勤記錄（14）未經(jīng)許可更改商品價(jià)格（15）為私人目的保留出售商品（16）工作時(shí)間處理私人事務(wù)；（17）因業(yè)務(wù)疏忽發(fā)生差錯(cuò)；（18）教育培訓(xùn)無故缺席（19）浪費(fèi)公司財(cái)物；除上述行為外，員工違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度且情節(jié)較輕者，公司將給予通報(bào)批評(píng)同時(shí)將要求員工對(duì)違紀(jì)行為或不良業(yè)績(jī)作出改進(jìn)。（二） 警告（并根據(jù)情節(jié)，處以 100 元/次以上 500 元/次以下的經(jīng)濟(jì)罰款）若員工無法按照要求改進(jìn)業(yè)績(jī)或出現(xiàn)進(jìn)一步的違紀(jì)行為，公司將視其情節(jié)輕重及其現(xiàn)階段已受到的紀(jì)律處分來予以書面警告處分。以下是一部分可以導(dǎo)致警告處分的行為：（1）違反公司安全操作條例且造成不良后果的；（2）向上級(jí)反映不實(shí)情況或粉飾自己工作的缺失；（3）利用公司的網(wǎng)絡(luò)資源，登陸非法或不健康網(wǎng)站，影響公司正常數(shù)據(jù)傳輸或因違反計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全規(guī)范造成軟硬件損失，數(shù)據(jù)大規(guī)模丟失或網(wǎng)絡(luò)故障，給公司帶來?yè)p失；（4）工作態(tài)度不認(rèn)真，違反崗位職責(zé)和工作程序，造成工作失誤;（5）收銀員未將打印水單給予顧客者；（6）對(duì)顧客的合理承諾拒不兌現(xiàn)引起糾紛的；（7）工作失職，給公司造成一定損失；（8）損害公司聲譽(yù)；（9）拒絕執(zhí)行上司的合理指令；20 （10）打聽或向他人透露薪資者；（11）工作時(shí)間酗酒（12）未經(jīng)授權(quán)使用公司的器材和設(shè)備（13）故意損壞公司設(shè)備（14）提供虛假請(qǐng)假證明，（15）未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許接受供應(yīng)商宴請(qǐng)（16）在公司內(nèi)喧嘩、擾亂秩序、吵架、不服糾正者；（17）連續(xù) 3 次不參加公司重要活動(dòng)；（18）除上述行為外，員工違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度且情節(jié)較重者；或員工無法按照要求改進(jìn)業(yè)績(jī)，公司將視其現(xiàn)階段已受到的紀(jì)律處分，給予書面警告。（三）嚴(yán)重警告：（并根據(jù)情節(jié)，處以 500 元/次以上 2000 元/次以下的經(jīng)濟(jì)罰款）員工有下列情況之一者，予以嚴(yán)重警告：（1）造謠生事；（2）觸犯公司規(guī)章制度、嚴(yán)重侵犯公司權(quán)益；（3）損失/遺失公司重要物品、設(shè)備；（4）沒有及時(shí)阻止危害公司事件，任其發(fā)生；（5）在公司內(nèi)打架，從事不良活動(dòng)。（6）故意浪費(fèi)公司財(cái)物或辦事疏忽使公司受損者。 （7）在物料倉(cāng)庫(kù)或危險(xiǎn)場(chǎng)所違背禁令，或吸煙引火者。 （8）調(diào)動(dòng)逾期不移交者。（四） 辭退、開除：對(duì)于違反公司行為準(zhǔn)則情節(jié)嚴(yán)重者，公司將立即予以辭退開除，以下是一部分可以導(dǎo)致辭退、開除的行為。（1）利用職權(quán)之便為其他雇主提供服務(wù)（2）不當(dāng)占有公司、同事或顧客的財(cái)物（3）故意毀壞公司財(cái)物、破壞公司設(shè)備、制造工作障礙（4）無理取鬧，威脅恐嚇上級(jí)主管或其他員工，情節(jié)嚴(yán)重的（5）主管包庇職員舞弊、弄虛作假。相關(guān)主管、職員予以開除（6）利用職權(quán)向下級(jí)勒索好處或收受賄賂（7）偽造和涂改憑證，編制假單據(jù)、證明、報(bào)告或類似材料，套取公司錢財(cái) 21（8）從關(guān)系單位收取賄賂，假公濟(jì)私，損害公司利益（9）對(duì)顧客或同事使用侵犯性、期辱性語(yǔ)言或動(dòng)作，服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭(zhēng)吵，辱罵顧客，影響公司聲譽(yù)予以開除。（10）唆使勸誘其他員工違反公司規(guī)定，挑撥離間，煽動(dòng)消極怠工，弄虛作假，作偽證，陷害他人（11）曠工兩次或一次曠工兩天以上（試用期內(nèi)，曠工一次）（12）代人打卡或讓人代打卡發(fā)現(xiàn)兩次以上（13）收銀員故意放行未經(jīng)結(jié)帳商品（14）偷竊或參與偷竊公司商品或財(cái)物（15）玩忽職守，給公司利益造成嚴(yán)重?fù)p失（16）貪污、受賄或其他不軌行為而使公司的聲譽(yù)、形象蒙受損失（17）有重大泄密行為，尤其是采購(gòu)條件及供應(yīng)商情況，或虛報(bào)事實(shí)者（18）違反公司商業(yè)行為準(zhǔn)則，或有圖利他人情節(jié)，并導(dǎo)致公司利益損失（19）仿效上級(jí)主管人員簽字，盜用印信或擅用公司名義者。（20）警告累計(jì) 3 次或嚴(yán)重警告累計(jì)兩次（五） 若職員行為給公司造成重大損失或觸犯國(guó)家法律法規(guī)的，將追究當(dāng)事人法律責(zé)任，公司有權(quán)起訴。（六）員工行為直接或間接造成公司損失的，除照價(jià)賠償外，還將給予 50-2000 元不等的經(jīng)濟(jì)處罰。 第四條 處分程序員工無論受到何種處分，將由行政人事部和直屬經(jīng)理書面通知受處分本人，由受處分本人在通知書上簽字，并由行政人事部存檔備案。受處分人拒絕簽字的，由兩人或兩人以上的宣布人簽章證明后即生效。員工因違紀(jì)被公司辭退的，所受處分記錄將被放入員工檔案。22 第六章禮儀規(guī)范第一節(jié) 電話禮節(jié)（員工在接聽電話中的禮儀代表著公司的形象）第一條 電話鈴聲響起時(shí)，在鈴聲響三聲之內(nèi)迅速接聽電話，若旁桌無人而電話鈴響時(shí) ，也必須盡快帶接電話，妥善處理。第二條 接聽電話外來電話統(tǒng)一使用“您好！*！”禮貌用語(yǔ)。第三條 通話時(shí)態(tài)度要和氣熱情，多使用“您 好 ！“” 謝 謝 ！“” 對(duì) 不 起 ！”“ 我可以.嗎？”“請(qǐng)”等敬謙詞語(yǔ)。第四條 如果對(duì)方找的員工在，應(yīng)說：“請(qǐng)稍候”，同時(shí)傳叫，傳叫其他員工電話時(shí)，應(yīng)避免電話對(duì)方聽見我方辦公室對(duì)話；如果對(duì)方找的員工不在時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴對(duì)方不在，并 說 ：“請(qǐng)問我可以為您幫忙嗎？”對(duì)方說不需要，禮貌的掛斷電話；對(duì)方需要轉(zhuǎn)達(dá)，則應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重要的如日期、金額等數(shù)字必須重復(fù)一下，以便準(zhǔn)確記錄。第五條 當(dāng)接到顧客打來的咨詢電話時(shí)，務(wù)必耐心回答問題，直到顧客滿意為止。第六條 通話時(shí)若遇到不清楚的事情或自己不能處理時(shí)，應(yīng)坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要的告訴接話人。第七條 向外打公事電話應(yīng)保持簡(jiǎn)短扼要，通話前計(jì)劃好通話內(nèi)容，避免重復(fù)羅嗦。第八條 結(jié)束通話時(shí)應(yīng)道“謝謝”、“再見”等禮貌用語(yǔ)，接電話方要讓打出方先掛電話。（通常男士讓女士先掛電話；下屬讓上司先掛電話；后生讓長(zhǎng)者先掛電話）第九條 工作時(shí)間避免打私人電話，如有必須處理的私事，盡可能放在午休時(shí)間。第二節(jié) 待客禮節(jié)第一條 接待工作及其