績效考核_績效考核量化管理全案2

弗布克人力資源管理全案系列績效考核量化管理全案（第2版）配套光盤北 京配套光盤目錄第1章 績效指標設(shè)計與績效考核1.1 績效指標設(shè)計1.1.1 績效考核概述1.1.2 績效指標設(shè)計1.2 績效考核方法1.2.1 目標管理（MBO）績效考核法1.2.2 關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）績效考核法1.2.3 平衡計分卡（BSC）績效考核法1.2.4 360度績效考核法1.3 績效考核實用文案1.3.1 績效考核實施工作計劃1.3.2 績效考核實施總結(jié)報告第2章 高層管理人員績效考核2.1 高層管理部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計2.1.1 董事會關(guān)鍵績效考核指標2.1.2 監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標2.1.3 總經(jīng)理辦公室關(guān)鍵績效考核指標2.2 高層管理人員績效考核量表設(shè)計2.2.1 總經(jīng)理績效考核指標量表2.2.5 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標量表2.2.10 營銷總監(jiān)績效考核指標量表 2.2.15 客服總監(jiān)績效考核指標量表2.2.17 行政總監(jiān)績效考核指標量表2.3 高層管理人員績效考核方案設(shè)計2.3.1 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案2.3.2 銷售總監(jiān)績效考核方案2.3.3 財務(wù)總監(jiān)績效考核方案第3章 戰(zhàn)略管理人員績效考核3.1 戰(zhàn)略管理部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計3.1.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績效考核指標3.1.2 企業(yè)管理部關(guān)鍵績效考核指標3.2 戰(zhàn)略管理部門績效考核量表設(shè)計3.2.3 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標量表3.2.4 企業(yè)管理主管績效考核指標量表3.3 戰(zhàn)略管理人員績效考核方案設(shè)計3.3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績效考核方案3.3.2 企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案第4章 技術(shù)研發(fā)人員績效考核4.1 技術(shù)研發(fā)部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計4.1.1 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標4.1.2 研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標4.2 技術(shù)研發(fā)人員績效考核量表設(shè)計4.2.1 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標量表4.2.2 研發(fā)部經(jīng)理績效考核指標量表4.3 技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案設(shè)計4.3.1 技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案第5章 采購供應人員績效考核5.1 采購供應部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計5.1.1 采購部關(guān)鍵績效考核指標5.1.2 供應部關(guān)鍵績效考核指標5.2 采購供應人員績效考核量表設(shè)計5.2.1 采購部經(jīng)理績效考核指標量表5.2.2 供應部經(jīng)理績效考核指標量表5.3 采購供應人員績效考核方案設(shè)計5.3.2 采購人員績效考核實施方案第6章 生產(chǎn)工藝人員績效考核6.1 生產(chǎn)工藝部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計6.1.1 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標6.1.2 工藝管理部關(guān)鍵績效考核指標6.2 生產(chǎn)工藝人員績效考核量表設(shè)計6.2.6 生產(chǎn)車間主任績效考核指標量表6.2.7 車間班組長績效考核指標量表6.3 生產(chǎn)工藝人員績效考核方案設(shè)計6.3.2 車間班組長的績效考核方案第7章 產(chǎn)品質(zhì)量人員績效考核7.1 產(chǎn)品質(zhì)量部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計7.1.1 產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績效考核指標7.1.2 質(zhì)量管理部關(guān)鍵績效考核指標7.2 產(chǎn)品質(zhì)量人員績效考核量表設(shè)計7.2.2 質(zhì)量經(jīng)理績效考核指標量表7.2.3 質(zhì)控主管績效考核指標量表7.3 產(chǎn)品質(zhì)量人員績效考核方案設(shè)計7.3.1 產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案第8章 設(shè)備管理人員績效考核8.1 設(shè)備管理部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計8.1.1 設(shè)備動力部關(guān)鍵績效考核指標8.1.2 設(shè)備能源部關(guān)鍵績效考核指標8.1.3 設(shè)備維修部關(guān)鍵績效考核指標8.1.4 設(shè)備采購部關(guān)鍵績效考核指標8.3 設(shè)備管理人員績效考核方案設(shè)計8.3.2 設(shè)備采購人員績效評估方案第9章 運輸配送人員績效考核9.1 運輸配送部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計9.1.1 運輸部關(guān)鍵績效考核指標9.1.2 倉儲部關(guān)鍵績效考核指標9.2 運輸配送人員績效考核量表設(shè)計9.2.1 運輸部經(jīng)理績效考核指標量表9.2.2 倉儲部經(jīng)理績效考核指標量表9.2.3 配送部經(jīng)理績效考核指標量表9.3 運輸配送人員績效考核方案設(shè)計9.3.2 配送人員績效考核管理方案第10章 設(shè)計包裝人員績效考核10.1 設(shè)計包裝部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計10.1.1 設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標10.1.2 包裝部關(guān)鍵績效考核指標10.2 設(shè)計包裝人員績效考核量表設(shè)計10.2.1 設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標量表10.2.2 包裝部經(jīng)理績效考核指標量表10.3 設(shè)計包裝人員績效考核方案設(shè)計10.3.2 包裝人員績效考核方案第11章 營銷企劃人員績效考核11.1 營銷企劃部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計11.1.1 營銷部關(guān)鍵績效考核指標11.1.2 市場部關(guān)鍵績效考核指標11.1.3 企劃部關(guān)鍵績效考核指標11.2 營銷企劃人員績效考核量表設(shè)計11.2.1 營銷部經(jīng)理績效考核指標量表11.2.2 市場部經(jīng)理績效考核指標量表11.2.3 企劃部經(jīng)理績效考核指標量表11.3 營銷企劃人員績效考核方案設(shè)計11.3.1 市場人員績效考核方案第12章 廣告公關(guān)人員績效考核12.1 廣告公關(guān)部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計12.1.1 廣告部關(guān)鍵績效考核指標12.1.3 公關(guān)部關(guān)鍵績效考核指標12.2 廣告公關(guān)人員績效考核量表設(shè)計12.2.1 廣告部經(jīng)理績效考核指標量表12.2.3 公關(guān)部經(jīng)理績效考核指標量表12.3 廣告公關(guān)人員績效考核方案設(shè)計12.3.1 廣告人員績效評價方案第13章 銷售促銷人員績效考核13.1 銷售促銷部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計13.1.1 銷售部關(guān)鍵績效考核指標13.1.2 區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標13.1.3 渠道部關(guān)鍵績效考核指標13.1.4 促銷部關(guān)鍵績效考核指標13.2 銷售促銷人員績效考核量表設(shè)計13.2.5 直銷部經(jīng)理績效考核指標量表13.2.6 零售部經(jīng)理績效考核指標量表13.2.7 導購部經(jīng)理績效考核指標量表13.3 銷售促銷人員績效考核方案設(shè)計13.3.3 銷售人員績效管理方案第14章 貿(mào)易人員績效考核14.1 貿(mào)易部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計14.1.1 出口部關(guān)鍵績效考核指標14.1.2 進口部關(guān)鍵績效考核指標14.2 貿(mào)易人員績效考核量表設(shè)計14.2.3 單證部經(jīng)理績效考核指標量表14.2.4 結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標量表14.3 貿(mào)易人員績效考核方案設(shè)計14.3.1 貿(mào)易業(yè)務(wù)人員績效獎勵方案第15章 客戶服務(wù)人員績效考核15.1 客戶服務(wù)部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計15.1.1 客服部關(guān)鍵績效考核指標15.1.2 呼叫中心關(guān)鍵績效考核指標15.2 客戶服務(wù)人員績效考核量表設(shè)計15.2.1 客服部經(jīng)理績效考核指標量表15.2.2 呼叫中心經(jīng)理績效考核指標量表15.3 客戶服務(wù)人員績效考核方案設(shè)計15.3.1 客戶服務(wù)人員績效考核方案第16章 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核16.1 信息網(wǎng)絡(luò)部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計16.1.1 電腦部關(guān)鍵績效考核指標16.1.2 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績效考核指標16.2 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核量表設(shè)計16.2.1 電腦部經(jīng)理績效考核指標量表16.2.2 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績效考核指標量表16.3 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核方案設(shè)計16.3.1 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核方案第17章 物業(yè)安保人員績效考核17.1 物業(yè)安保類部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計17.1.1 物業(yè)部關(guān)鍵績效考核指標17.1.2 安保部關(guān)鍵績效考核指標17.1.3 消防部關(guān)鍵績效考核指標17.2 物業(yè)安保人員績效考核量表設(shè)計17.2.1 物業(yè)部經(jīng)理績效考核指標量表17.2.2 安保部經(jīng)理績效考核指標量表17.2.3 消防部經(jīng)理績效考核指標量表17.3 物業(yè)安保人員績效考核方案設(shè)計17.3.1 物業(yè)人員績效考核方案17.3.2 消防安保人員績效考核方案第18章 建筑施工人員績效考核18.1 建筑施工部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計18.1.1 材料管理部關(guān)鍵績效考核指標18.1.2 工程預算部關(guān)鍵績效考核指標18.1.3 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標18.2 建筑施工人員績效考核量表設(shè)計18.2.2 工程預算部經(jīng)理績效考核指標量表18.2.4 工程監(jiān)理部經(jīng)理績效考核指標量表18.2.5 規(guī)劃設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標量表18.2.7 工程預算部主管績效考核指標量表第19章 投資證券人員績效考核19.1 投資證券部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計19.1.1 投資部關(guān)鍵績效考核指標19.1.2 證券部關(guān)鍵績效考核指標19.1.3 融資部關(guān)鍵績效考核指標19.2 投資證券人員績效考核量表設(shè)計19.2.4 營業(yè)部經(jīng)理績效考核指標量表19.2.6 客戶經(jīng)理績效考核指標量表19.3 投資證券人員績效考核方案設(shè)計19.3.1 營業(yè)部績效考核方案第20章 財務(wù)會計人員績效考核20.1 財務(wù)會計部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計20.1.1 財務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標20.1.4 資金部關(guān)鍵績效考核指標20.1.5 審計部關(guān)鍵績效考核指標20.2 財務(wù)會計人員績效考核量表設(shè)計20.2.1 財務(wù)部經(jīng)理績效考核指標量表20.2.5 審計部經(jīng)理績效考核指標量表20.3 財務(wù)會計人員績效考核方案設(shè)計20.3.2 資產(chǎn)管理人員績效考核方案第21章 行政后勤人員績效考核21.1 行政后勤部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計21.1.1 行政部關(guān)鍵績效考核指標21.1.2 法律部關(guān)鍵績效考核指標21.2 行政后勤人員績效考核量表設(shè)計21.2.3 后勤部經(jīng)理績效考核指標量表21.2.4 接待部經(jīng)理績效考核指標量表21.3 行政后勤人員績效考核方案21.3.3 行政后勤人員績效考核方案第22章 人力資源管理人員績效考核22.1 人力資源類部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計22.1.1 人力資源部關(guān)鍵績效考核指標22.1.2 培訓發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標22.2 人力資源管理人員績效考核量表設(shè)計22.2.1 人力資源部經(jīng)理績效考核指標量表22.2.2 培訓發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標量表22.2.3 績效薪酬部經(jīng)理績效考核指標量表22.3 人力資源管理人員績效考核方案22.3.1 招聘效果評估方案第23章 酒店賓館績效考核全案23.1 各部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計23.1.1 前廳部關(guān)鍵績效考核指標23.1.2 客房部關(guān)鍵績效考核指標23.1.3 管家部關(guān)鍵績效考核指標23.2 酒店賓館績效考核量表設(shè)計23.2.4 餐飲部經(jīng)理績效考核指標量表23.2.5 工程部經(jīng)理績效考核指標量表23.2.6 康樂部經(jīng)理績效考核指標量表23.2.7 大堂副理績效考核指標量表23.3 酒店賓館績效考核制度設(shè)計23.3.1 客房部績效考核管理制度23.3.2 餐飲部績效考核管理制度23.4 酒店賓館績效考核方案設(shè)計23.4.1 前廳部人員績效考核方案第24章 商場超市績效考核全案24.1 各部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計24.1.1 采購部關(guān)鍵績效考核指標24.1.2 配送部關(guān)鍵績效考核指標24.1.3 營運部關(guān)鍵績效考核指標24.2 商場超市績效考核量表設(shè)計24.2.4 收銀部經(jīng)理績效考核指標量表24.2.5 防損部經(jīng)理績效考核指標量表24.3 商場超市績效考核制度設(shè)計24.3.1 商場超市績效考核制度24.3.2 商場防損部績效獎勵制度第25章 印刷企業(yè)績效考核全案25.1 各部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計25.1.1 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標25.1.2 設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標25.1.3 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標25.2 印刷企業(yè)績效考核量表設(shè)計25.2.4 質(zhì)檢部經(jīng)理績效考核指標量表25.2.5 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標量表25.2.6 儲運部經(jīng)理績效考核指標量表25.3 印刷企業(yè)績效考核制度設(shè)計25.3.1 印刷企業(yè)績效考核管理制度25.3.2 印刷設(shè)備管理績效考核制度25.4 印刷企業(yè)績效考核方案設(shè)計25.4.1 印刷主管績效考核方案第26章 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核全案26.1 各部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計26.1.1 投資部關(guān)鍵績效考核指標26.1.2 市場部關(guān)鍵績效考核指標26.1.3 銷售部關(guān)鍵績效考核指標26.1.4 項目部關(guān)鍵績效考核指標26.2 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核量表設(shè)計26.2.5 造價部經(jīng)理績效考核指標量表26.2.6 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標量表26.2.7 質(zhì)量部經(jīng)理績效考核指標量表26.3 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核制度設(shè)計26.3.1 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核管理制度26.3.2 房地產(chǎn)項目績效考核管理制度26.4 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核方案設(shè)計26.4.2 房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案第27章 物業(yè)公司績效考核全案27.1 各部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計27.1.1 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標27.1.2 環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標27.1.3 秩序管理部關(guān)鍵績效考核指標27.2 物業(yè)公司績效考核量表設(shè)計27.2.4 質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標量表27.2.5 市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標量表27.3 物業(yè)公司績效考核制度設(shè)計27.3.1 物業(yè)公司績效考核制度27.3.2 物業(yè)人員績效管理制度27.4 物業(yè)公司績效考核方案設(shè)計27.4.2 物業(yè)人員星級考核方案第28章 電力企業(yè)績效考核全案28.1 電力企業(yè)各部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計28.1.1 生產(chǎn)運行部關(guān)鍵績效考核指標28.1.2 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標28.1.3 技術(shù)管理部關(guān)鍵績效考核指標28.2 電力企業(yè)績效考核量表設(shè)計28.2.4 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標量表28.2.5 經(jīng)營策劃部經(jīng)理績效考核指標量表28.2.6 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標量表28.3 電力企業(yè)績效考核制度設(shè)計28.3.1 發(fā)電企業(yè)績效考核制度28.3.2 供電企業(yè)績效考核制度28.4 電力企業(yè)績效考核方案設(shè)計28.4.1 安全監(jiān)察部績效考核方案第29章 煤炭企業(yè)績效考核全案29.1 各部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計29.1.1 綜合計劃部關(guān)鍵績效考核指標29.1.2 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標29.1.3 生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績效考核指標29.1.4 地測管理部關(guān)鍵績效考核指標29.1.5 煤質(zhì)管理部關(guān)鍵績效考核指標29.2 煤炭企業(yè)績效考核量表設(shè)計29.2.6 技術(shù)管理部經(jīng)理績效考核指標量表29.2.7 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標量表29.2.8 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標量表29.3 煤炭企業(yè)績效考核制度設(shè)計29.3.1 煤炭企業(yè)績效考核制度29.3.2 采掘隊績效考核制度29.4 煤炭企業(yè)績效考核方案設(shè)計29.4.2 安全生產(chǎn)責任制考核方案第30章 化工企業(yè)績效考核全案30.1 各部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計30.1.1 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標30.1.2 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標30.1.3 采購部關(guān)鍵績效考核指標30.2 化工企業(yè)績效考核量表設(shè)計30.2.4 儲運部經(jīng)理績效考核指標量表30.2.5 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標量表30.2.6 品管部經(jīng)理績效考核指標量表30.2.7 安全部經(jīng)理績效考核指標量表30.3 化工企業(yè)績效考核制度設(shè)計30.3.1 化工企業(yè)績效考核制度30.3.2 生產(chǎn)車間績效考核制度30.4 化工企業(yè)績效考核方案設(shè)計30.4.2 安全部各級人員績效考核方案第31章 教育事業(yè)單位績效考核全案31.1 教育事業(yè)單位關(guān)鍵考核指標31.1.1 義務(wù)教育學校關(guān)鍵考核指標31.1.2 中等職業(yè)院校關(guān)鍵考核指標31.1.3 高等院校關(guān)鍵考核指標31.2 教育事業(yè)單位績效考核量表設(shè)計31.2.1 義務(wù)教育學校校長績效考核指標量表31.2.2 義務(wù)教育學校團委書記績效考核指標量表31.2.3 義務(wù)教育學校教導主任績效考核指標量表31.2.4 義務(wù)教育學校年級主任績效考核指標量表31.2.5 義務(wù)教育學校備課組長績效考核指標量表31.2.6 義務(wù)教育學校任課教師績效考核指標量表31.2.7 義務(wù)教育學校心理教師績效考核指標量表31.2.8 中等職業(yè)院校招生辦公室主任績效考核指標量表31.2.9 中等職業(yè)院校就業(yè)辦公室主任績效考核指標量表31.2.10 中等職業(yè)院校培訓處主任績效考核指標量表31.2.11 中等職業(yè)院校保衛(wèi)處主任績效考核指標量表31.2.12 高等院校校（院）長績效考核指標量表31.2.13 高等院校校（院）黨委書記績效考核量表31.2.14 高等院校后勤處處長績效考核指標量表31.2.15 高等院校教務(wù)處處長績效考核指標量表31.2.16 高等院校學工處處長績效考核指標量表31.2.17 高等院校實驗教師績效考核量表設(shè)計31.3 教育事業(yè)單位績效考核制度設(shè)計31.3.1 義務(wù)教育學校教師績效考核管理制度31.3.2 義務(wù)教育學校教師職業(yè)道德考核辦法31.3.3 高等院校教師績效考核管理辦法31.4 教育事業(yè)單位績效考核方案設(shè)計31.4.1 義務(wù)教育學校教師績效考核方案31.4.2 中等職業(yè)院校校醫(yī)績效考核方案31.4.3 高等院校輔導員績效考核方案第32章 衛(wèi)生事業(yè)單位績效考核全案32.1 各部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計32.1.1 臨床科室關(guān)鍵績效考核指標32.1.2 醫(yī)技科室關(guān)鍵績效考核指標32.1.3 護理科室關(guān)鍵績效考核指標32.1.4 門診科室關(guān)鍵績效考核指標32.1.5 行政后勤科室關(guān)鍵績效考核指標32.1.6 計劃財務(wù)科室關(guān)鍵績效考核指標33.2 衛(wèi)生事業(yè)單位績效考核量表設(shè)計32.2.1 黨委書記績效考核指標量表32.2.2 院長績效考核指標量表32.2.3 質(zhì)控辦主任績效考核指標量表32.2.4 醫(yī)務(wù)部主任績效考核指標量表32.2.5 門診部主任績效考核指標量表32.2.6 護理部主任績效考核指標量表32.2.7 科教部主任績效考核指標量表32.2.8 總務(wù)部主任績效考核指標量表32.2.9 臨床主任醫(yī)師績效考核指標量表32.2.10 臨床主治醫(yī)師績效考核指標量表32.2.11 臨床住院醫(yī)師績效考核指標量表32.2.12 手術(shù)室護士長績效考核指標量表32.2.13 病理科主治醫(yī)師績效考核指標量表32.2.14 麻醉科主治醫(yī)師績效考核指標量表32.2.15 放射科技師績效考核指標量表32.2.16 臨床藥師績效考核指標量表32.3 衛(wèi)生事業(yè)單位績效考核制度設(shè)計32.3.1 醫(yī)院績效考核管理制度32.3.2 醫(yī)德醫(yī)風績效考核辦法32.3.3 醫(yī)師定期考核管理制度32.4 衛(wèi)生事業(yè)單位績效考核方案設(shè)計32.4.1 感染管理辦公室主任績效考核方案32.4.2 放射科主治醫(yī)師績效考核方案32.4.3 太平間管理員績效考核方案32.4.4 病案管理員績效考核方案第33章 科研院所績效考核全案33.1 各部門關(guān)鍵考核指標設(shè)計33.1.1 科技處關(guān)鍵績效考核指標33.1.2 實驗室關(guān)鍵績效考核指標33.2 科研院所績效考核量表設(shè)計33.2.1 研究所所長績效考核指標量表33.2.2 研究員績效考核指標量表33.3 科研院所績效考核制度設(shè)計33.3.1 研究所職工年度考核辦法33.3.2 科研工作量化考核辦法33.4 科研院所績效考核方案設(shè)計33.4.1 研究所課題組考核實施方案33.4.2 研究所科研人員考核實施方案第34章 文化事業(yè)單位績效考核全案34.1 文化事業(yè)單位關(guān)鍵考核指標設(shè)計34.1.1 圖書館關(guān)鍵績效考核指標34.1.2 劇團關(guān)鍵績效考核指標34.2 文化事業(yè)單位績效考核量表設(shè)計34.2.1 圖書館流通部主任績效考核指標量表34.2.2 劇團專業(yè)技術(shù)人員績效考核指標量表34.3 文化事業(yè)單位考核制度設(shè)計34.3.1 圖書館工作考核辦法34.3.2 劇團業(yè)務(wù)考核管理制度34.4 文化事業(yè)單位考核實施方案設(shè)計34.4.1 講解員考核實施方案34.4.2 圖書館職工年度考核實施方案第1章 績效指標設(shè)計與績效考核1.1 績效指標設(shè)計1.1.1 績效考核概述1.績效考核績效考核是企業(yè)針對本企業(yè)員工所承擔的工作進行考核的過程，即企業(yè)通過運用各種科學的方法，對每位員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值大小進行考核與評價，并將評價結(jié)果反饋給員工。2.績效管理績效管理是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的、對績效實現(xiàn)過程中各要素進行管理的一種方法?？冃Ч芾硗ㄟ^建立企業(yè)戰(zhàn)略、分解目標、評價業(yè)績，并將績效成績用于企業(yè)的日常管理活動之中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略及目標?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔嵘龁T工的能力和素質(zhì)，從而改進并提高企業(yè)的績效水平。1.1.2 績效指標設(shè)計1.績效指標績效指標既是一種行為的信號又是測量該行為的一種工具，通常以可量化的形式來表述該行為的特征。2. 設(shè)計績效指標的原則績效考核指標的設(shè)計必須符合SMART原則。（1）明確的、具體的（Specific）?？冃е笜艘兄刑囟ǖ墓ぷ髂繕?，不是籠統(tǒng)的而是應該適度細化的，并且可隨著情境的變化而加以改變。（2）可衡量的（Measurable）?？冃е笜艘词橇炕囊词切袨榛?，而且需驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。（3）可實現(xiàn)的（Attainable）?？冃е笜嗽诒豢己藢ο蟾冻雠Φ那闆r下是可以實現(xiàn)的，指標設(shè)計得既不過高也不偏低，否則便失去了設(shè)立該考核指標的意義。（4）現(xiàn)實性的（Realistic）?？冃е笜耸菍崒嵲谠诘?，是可以證明和觀察得到的，而不是假設(shè)性的。（5）有時限性的（Time-bound）?？冃е笜酥幸褂靡欢ǖ臅r間單位，即要設(shè)定完成這些績效指標的截止期限，這也是績效考核非常關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。3.設(shè)計績效指標的方法設(shè)計績效指標的方法大致有以下三種。（1）基于企業(yè)經(jīng)營目標分解的設(shè)計方法。這是為完成企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)的經(jīng)營目標逐層分解到每個部門再分解到每位員工身上的一種指標設(shè)計方法。通過這種方法得到的指標，其考核的內(nèi)容都是每位員工最主要且必須完成的工作。（2）基于工作分析的設(shè)計方法。基于工作分析的設(shè)計方法是通過職務(wù)說明書或崗位職責把多種類型的工作分成“必須做”、“應該做”和“適合做”三種，再從中找出必須做、可衡量的工作，然后把這些工作設(shè)為績效考核指標。（3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方法。該設(shè)計方法根據(jù)被考核對象在綜合業(yè)務(wù)流程中所扮演的角色、應承擔的責任以及其同流程中上游、下游之間的關(guān)系來確定衡量其工作業(yè)績。1.2 績效考核方法1.2.1 目標管理績效考核法1.目標管理概述管理大師彼得德魯克最早提出了“目標管理”（Management By Objectives，MBO）的概念。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標”，即先由企業(yè)確定并提出在一定時期內(nèi)期望達到的理想總目標，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標確定各自的分目標并積極、主動予以實現(xiàn)。目標管理的設(shè)計思想是通過有意識地為員工建立一個目標，實現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進而達到企業(yè)績效改善的效果。2.目標管理考核法操作流程目標管理考核法的操作流程如圖1-1所示。編制員工工作目標列表明確業(yè)績衡量方法 進行業(yè)績評價圖1-1 目標管理考核法的操作流程（1）編制員工工作目標列表。員工工作目標列表的編制由員工和上級主管共同完成，目標的實現(xiàn)者同時也是目標的制定者，這樣有利于目標的實現(xiàn)。（2）明確業(yè)績衡量方法。一旦確定某項目標被用于績效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標衡量業(yè)績，并建立相關(guān)的檢查和平衡機制。（3）進行業(yè)績評價。在績效指標的截止期限到達后，將員工的業(yè)績與設(shè)定目標相比較，計算出兩者的差異(百分比)，如實現(xiàn)了目標(=100)、超出了目標(100)或未達到目標(100)，將獎懲措施與差異掛鉤，識別是否對該員工安排相關(guān)的培訓，進而評價企業(yè)戰(zhàn)略的達成情況并提出下一時期的新目標。1.2.2 關(guān)鍵業(yè)績指標績效考核法1.關(guān)鍵業(yè)績指標概述關(guān)鍵業(yè)績指標（Key Performance Indicators，KPI）是一種目標式量化管理指標，即通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，進而對流程績效進行衡量，同時也是對企業(yè)運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉與歸納。關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)計的思想是對影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進行量化，使之成為可操作性的目標，從而提高績效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績指標的個數(shù)一般控制在512個。2. 關(guān)鍵業(yè)績指標考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績指標考核法的操作流程如圖1-2所示。明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標 確定企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標 內(nèi)部流程的 整合與分析部門級關(guān)鍵業(yè)績指標的提取形成關(guān)鍵業(yè)績指標體系圖1-2 關(guān)鍵業(yè)績指標考核法的操作流程（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點，并運用關(guān)鍵業(yè)績指標的設(shè)計方法進行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標。（2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標。將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標按照企業(yè)內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項主要的支目標。（3）內(nèi)部流程的整合與分析。以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)計，將使員工明確自己的指標和職責是為哪一個流程服務(wù)的，以及對其他部門乃至整體運作會產(chǎn)生什么樣的影響。所以說，關(guān)鍵業(yè)績指標細化的前提必須對內(nèi)部流程進行整合與分析。（4）部門級關(guān)鍵業(yè)績指標的提取。通過對企業(yè)組織架構(gòu)與部門職能的理解，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標進行分解。在分解的同時要注意根據(jù)各個部門的職能對分解的指標進行修正與補充，并兼顧其與部門分管上級的指標關(guān)聯(lián)度。（5）形成關(guān)鍵業(yè)績指標體系。根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的崗位工作說明書對部門目標進行分解。根據(jù)崗位職責對個人關(guān)鍵業(yè)績指標進行修正與補充，建立企業(yè)目標、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績指標體系。1.2.3 平衡計分卡績效考核法1.平衡計分卡概述平衡計分卡（Balanced Score Card，BSC）始創(chuàng)于1992年，是由哈佛商學院的教授羅伯特卡普蘭和復興全球戰(zhàn)略集團的創(chuàng)始人戴維諾頓設(shè)計的。平衡計分卡將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。平衡計分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個有機的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財務(wù)指標，又通過增加顧客滿意度、內(nèi)部運營、學習與發(fā)展等業(yè)務(wù)指標來補充說明財務(wù)指標，使整個績效考核體系更趨于完善。2. 平衡計分卡考核法操作流程平衡計分卡考核法的操作流程如圖1-3所示。建立企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務(wù) 就愿景和 戰(zhàn)略任務(wù) 達成共識 確定量化 考核指標 企業(yè)內(nèi) 部溝通 與教育 確定績效 目標值 績效考核 的實施 調(diào)整績效 考核指標圖1-3 平衡計分卡考核法的操作流程（1）建立企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務(wù)。通過調(diào)查、采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運用SWOT分析法、目標市場價值定位分析法等對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)全面的分析，進而確立企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務(wù)。（2）就企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略達成共識。就企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略任務(wù)與所有員工進行溝通，使其對企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務(wù)達成共識。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與發(fā)展四個方面設(shè)定具體的績效考核指標。（3）確定量化考核指標。從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與發(fā)展四個方面設(shè)定具體的、可量化的業(yè)績考核指標。（4）企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，利用各種信息傳輸?shù)那琅c手段，如刊物、宣傳欄、廣播、電視、標語、會議等，對企業(yè)的愿景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全員中進行深入的宣講與解釋，并把績效目標以及具體的衡量指標逐級落實到各部門，乃至基層的每一位員工。（5）確定績效目標值。確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預算相結(jié)合。將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標值的完成情況掛鉤，形成績效獎懲機制。（6）績效考核的實施。為切實保障平衡計分卡的順利實施，應當不斷強化各項管理基礎(chǔ)工作。例如，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強定編、定崗、定員、定額，促進員工關(guān)系和諧，注重員工的培訓與潛能開發(fā)等。（7）調(diào)整績效考核指標。考核結(jié)束后，及時匯報企業(yè)各個部門的績效考核結(jié)果，聽取員工的意見，通過評估與反饋分析，對相關(guān)考核指標做出調(diào)整。1.2.4 360度績效考核法1.360度績效考核法概述360度考核法是一種較為全面的績效考核方法，該方法強調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息。這些信息的來源包括來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）、來自下屬的自下而上的反饋（下屬）、來自平級同事的反饋（同事）、來自企業(yè)內(nèi)部協(xié)作部門和供應部門的反饋、來自企業(yè)客戶的反饋以及來自被考核者本人的反饋。2.360度績效考核法操作360度績效考核法的操作流程如圖1-4所示。上級考評自我考評下級考評同級考評客戶考評圖1-4 360度績效考核法的操作流程（1）上級考評。上級考評者一般是被考評者的直接上級，也是績效考核中最主要的考評者。（2）同級考評。同級考評者一般是與被考評者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對被考評者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。（3）下級考評。下級對上級進行考評對企業(yè)民主作風的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。（4）自我考評。自我考評是被考評者本人對自己的工作表現(xiàn)進行評價。自我考評一方面有助于員工提升自我管理能力，另一方面可以取得員工對績效考核工作的支持。（5）客戶考評。對于那些工作中經(jīng)常與客戶交往的員工來說，客戶滿意度是衡量其工作績效的主要標準。1.3 績效考核實用文案1.3.1 績效考核實施工作計劃文案名稱績效考核實施工作計劃受控狀態(tài)編 號一、目標概述本公司自 年開始推行績效考核工作至今，在改善員工績效方面取得了一定的成績；同時，在具體操作中也有許多地方急需改進和完善。人力資源部將此項工作列為本年度的重要任務(wù)之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有的效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。人力資源部在上一年度推行績效考核工作的基礎(chǔ)上，將著手進行公司本年度績效評價體系的完善，并使之能夠更好地為公司發(fā)展服務(wù)。二、具體實施計劃1. 年1月31日前完成對績效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經(jīng)理辦公會審議通過。2. 自 年2月1日開始，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。3. 具體設(shè)想。（1）建議對現(xiàn)行基本制度進行完善。結(jié)合上一年度績效考核工作中存在的不足，對現(xiàn)行績效考核細則、績效考核實施辦法及相關(guān)使用表單進行修改。建議大幅度修改考核的形式、項目、辦法、結(jié)果反饋與改進情況跟蹤、結(jié)果運用等方面，保證績效考核工作的良性運行。（2）建議將目標管理與績效考核分離并平行進行。目標管理的檢查作為修正目標的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績效考核的參考項目之一。（3）建議推行全員績效考核。上一年度僅對部門經(jīng)理級（含）以下員工進行了績效考核，而忽視了對高層管理人員的績效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績效評價體系之后，將對全體員工進行績效考核。4. 本年度績效考核工作的起止時間為 年1月1日至 年12月31日。人力資源部完成此項工作的標準就是保證績效評價體系平穩(wěn)、有效運行。三、注意事項1. 績效考核工作牽涉到各部門每位員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核結(jié)果能科學合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門績效考核的宣傳與培訓工作，從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作流程、提高工作績效的目的。2. 績效評價體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。3. 績效考核工作本身既是一項溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。人力資源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。四、需支持與配合的事項和部門1. 修訂后的各項績效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及董事會共同審議。2. 為保證績效考核工作的順利推行，公司需成立績效考核推行委員會對績效考核的推行與實施負責。建議公司至少應有一名高層領(lǐng)導參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計等職責。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.3.2 績效考核實施總結(jié)報告文案名稱績效考核實施總結(jié)報告受控狀態(tài)編 號一、總體運行說明 年度績效考核工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地總結(jié)本年度績效考核工作的經(jīng)驗與不足，便于下一年度績效考核工作的開展，特總結(jié)如下。二、本年度績效考核結(jié)果本年度績效考核已覆蓋公司所有員工，整個考核體系包括公司級KPI指標考核、部門級KPI指標考核與崗位KPI指標考核三種，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析，可以認定在我公司推行該考核體系是有效的，初步達到了績效量化管理的目標，下面就KPI達成情況做出說明。（一）公司級KPI指標公司級KPI指標一共10項，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設(shè)定的各項KPI指標的目標值。（二）部門級KPI指標 年度各部門KPI完成情況如下表所示。 年度各部門KPI完成情況表部門設(shè)定量完成量綜合得分指標項數(shù)權(quán)重指標項數(shù)權(quán)重生產(chǎn)部10100%990%90銷售部9100%9100%100研發(fā)部8100%680%80質(zhì)檢部8100%8100%100采購部8100%795%95倉儲部9100%880%80財務(wù)部8100%8100%100行政部10100%890%90人力資源部10100%885%85 年度本公司所有員工KPI考核成績分布如下圖所示。7080906050人數(shù)分數(shù)1004020406080員工KPI考核成績分布圖三、考核體系運行中存在的問題（一）考核本身設(shè)計問題績效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)與科學的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的，會導致某些考核指標及流程設(shè)計不夠全面。（二）溝通問題考核實施操作過程中的關(guān)鍵問題是考核者與被考核者之間的溝通問題。如果部門經(jīng)理在協(xié)助下屬員工制定其個人工作目標時不與本人進行充分溝通，考核過程中沒有進行引導與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果就不會起到績效改進的作用。以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問題。（三）認識問題部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認識上還不十分到位，他們認為績效考核是人力資源部的工作，對于他們來說只是一個形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實施過程中，有的員工認為考核無非就是考核者找員工的麻煩，這些認識上的誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。（四）推動問題考核推動仍然非常重要，除了人力資源部的強力推行之外，中高層領(lǐng)導的強力支持也是不可缺少的。四、應對策略（一）優(yōu)化績效考核體系通過本年度績效考核的實踐，對績效考核體系進行有針對性的完善，尤其要完善那些反映問題較多或所占權(quán)重較大的考核指標。（二）加強績效考核培訓通過增加對全體員工的績效考核知識培訓，逐步導入績效考核理念，使績效考核成為一種常態(tài)。（三）加強溝通人力資源部應加強與考核實施部門之間的溝通，通過表格或其他方式做好部門經(jīng)理與下屬員工之間考核溝通與互動的引導作用。（四）強力推行績效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點就是要加強績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。（五）與薪酬掛鉤績效考核只有與薪酬掛鉤，才能獲得員工的重視，也才能夠在考核中充分暴露一些原本無法暴露的問題，然后通過調(diào)整并不斷優(yōu)化考核體系，最終真正達到激勵員工不斷改進績效的作用。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第2章 高層管理人員績效考核2.1 高層管理部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計2.1.1 董事會關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1年度利潤總額年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表利潤總額財務(wù)部2主營業(yè)務(wù)收入年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表中的主營業(yè)務(wù)收入額財務(wù)部3主營業(yè)務(wù)收入增長率年度財務(wù)部4凈資產(chǎn)收益率年度財務(wù)部5企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率年度董事會6董事工作報告通過率年度董事會2.1.2 監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1財務(wù)審查計劃按時完成率年度監(jiān)事會2財務(wù)狀況調(diào)查計劃完成率年度監(jiān)事會3經(jīng)營管理監(jiān)督會議召開次數(shù)年度考核期內(nèi)召開經(jīng)營管理監(jiān)督會議的次數(shù)監(jiān)事會4各項監(jiān)督檢查報告提交及時率年度監(jiān)事會5列席董事會會議的次數(shù)年度考核期內(nèi)列席董事會會議的次數(shù)監(jiān)事會6監(jiān)事工作報告通過率年度監(jiān)事會2.1.3 總經(jīng)理辦公室關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1部門工作計劃按時完成率月/季/年度總經(jīng)理辦公室2文書記錄起草差錯次數(shù)月/季/年度發(fā)