崗位職責(zé)_某航空公司多各崗位說明書12

崗位工作說明書一、崗位標(biāo)識信息崗位名稱： 銷售主管 隸屬部門： 市場部崗位編碼： 直接上級： 銷售副總經(jīng)理工資等級： 直接下級： 銷售專管可輪換崗位：無 分析日期： 二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)（一）信息溝通 1負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門； 2負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； 3負(fù)責(zé)價格溝通； 4負(fù)責(zé)交貨期溝通； 5負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。（二）維護(hù)和服務(wù) 1訪問客戶，聽取客戶意見； 2向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù)； 3審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計劃； 4提供送貨服務(wù)； 5訂單交付能力評價； 6跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務(wù)； 7客戶滿意度調(diào)查和評價。（三）處理客戶反饋 1負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞； 2跟蹤問題的解決過程； 3評價問題解決的滿意程度； 4將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶； 5客戶反饋處理評價。（四）市場開發(fā) 1收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?2根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃； 3執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告； 4了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應(yīng)商； 5走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。（五）監(jiān)控貨款 1按規(guī)定開發(fā)票； 2在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款； 3對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理； 4要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬； 5對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。（六）指導(dǎo)和考核下屬工作 1負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；2負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（七）完成上級委派的其他任務(wù)四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務(wù)投訴；（三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；（四）完成年度個人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；（六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示；3合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系 1在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財務(wù)部發(fā)生聯(lián)系； 2在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限（一）對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán)；（二）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；（三）對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；（四）對訂單交貨期改變的申請權(quán)；（五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)；（六）對客戶資信評價的建議權(quán)。七、崗位工作時間 在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。八、崗位工作環(huán)境 在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經(jīng)常外出接觸客戶。九、知識及教育水平要求（一）市場營銷知識；（二）產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識；（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識；（四）經(jīng)濟(jì)合同知識；（五）計算機(jī)基礎(chǔ)知識及常用軟件知識；（六）英語知識。十、崗位技能要求（一）熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品；（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；（三）較強的口語表達(dá)能力；（四）對市場有敏銳的觀察力；（五）良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強者更佳。十一、工作經(jīng)驗要求大學(xué)本科文化程度，化工、電子、機(jī)械、經(jīng)濟(jì)或市場營銷專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。十二、其他素質(zhì)要求 任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責(zé)任