員工管理_企業(yè)員工福利管理的需求

員工特征對(duì)員工福利需求及滿意度的影響-以B公司為例周詩(shī)琳國(guó)立中央大學(xué)人力資源管理研究所研究生李誠(chéng)國(guó)立中央大學(xué)人力資源管理研究所教授壹、 研究動(dòng)機(jī)臺(tái)灣一九八年代的經(jīng)濟(jì)，由傳統(tǒng)的勞力密集為主的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向以技術(shù)及資本密集為主的產(chǎn)業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、結(jié)構(gòu)的改變，社會(huì)結(jié)構(gòu)與勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)都有大幅度的改變。由于在臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)起飛的初期，勞工的薪資低，所以政府便訂定政策或法令如職工福利金條例等，藉由企業(yè)辦理之福利項(xiàng)目來(lái)達(dá)到對(duì)勞工基礎(chǔ)生活的保障與改善。這些政策與立法的確能因應(yīng)當(dāng)時(shí)生活條件的困苦，而維持生活的基本需要，對(duì)勞工提供適時(shí)的協(xié)助。而然隨著產(chǎn)業(yè)型態(tài)的轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)民所得的增加，企業(yè)福利的成本占薪資總額的百分比例作快速上升，以美國(guó)而言，他們的員工福利支出占總?cè)耸鲁杀镜谋壤?959年的百分之二，上升到1990年的百分之三十八，1995，員工福利成本占員工薪酬的百分之四十（何永福、楊國(guó)安，1995）。企業(yè)之所以投資如此高的成本在福利上，是因?yàn)橛X(jué)得人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，在人力短缺的時(shí)代，是人挑企業(yè)，而不是企業(yè)挑人，員工對(duì)企業(yè)有更多的期待（盧智芳，1999），企業(yè)如果無(wú)法吸引優(yōu)秀人才，將無(wú)法提升其競(jìng)爭(zhēng)力。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、所得提升，薪資不再是員工唯一追求的目的，員工對(duì)福利的改善不但越來(lái)越注重，員工福利的內(nèi)涵也將日趨個(gè)別化與多元化。在此種轉(zhuǎn)變下，企業(yè)對(duì)其福利、薪資制度，必須作做相應(yīng)的調(diào)整？如何調(diào)整？這是近年來(lái)企業(yè)主管所非常關(guān)心的問(wèn)題，這也是本研究所要討論的問(wèn)題。貳、研究目的為能更進(jìn)深入了解員工在企業(yè)福利的需求及滿意度的變化，本研究之研究目的如下：1.員工不同的特征對(duì)企業(yè)福利有何種不同的需求性？造成此種不同需求的因素為何？2.員工對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有的福利有何種不同的滿意程度？造成此種不同滿意程度的因素為何？3.企業(yè)如何設(shè)計(jì)不同的福利制度，以滿足現(xiàn)階段多元化員工的需求，提升他們對(duì)工作的滿足度與工作效率、減低他們離職的意愿。本研究是以B公司的員工福利政策及他們的員工對(duì)這些政策的滿意程度作為個(gè)案研究的對(duì)象，本研究選擇B公司為研究對(duì)象是因?yàn)樗麄儗?duì)員工的福利非常重視，也有意繼續(xù)不斷地發(fā)掘員工新的需求，提出新的福利政策，滿足員工新的愿望。參、個(gè)案公司的簡(jiǎn)介B公司在1984年是以生產(chǎn)電話零配件起家，并投入電子信息產(chǎn)業(yè)、積極尋找利基產(chǎn)品，在創(chuàng)業(yè)的第一年就締造營(yíng)收美金120,000元的成績(jī)，進(jìn)而跨入計(jì)算機(jī)周邊、消費(fèi)電子及辦公室自動(dòng)化產(chǎn)品領(lǐng)域，目前成為電源保護(hù)器、碎紙機(jī)等產(chǎn)品的世界大廠，而計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)的生產(chǎn)亦擠身為全球兩大供貨商之一。B公司主要有兩大事業(yè)群：信息產(chǎn)品、消費(fèi)電子產(chǎn)品。表一 個(gè)案公司之兩大事業(yè)群信息產(chǎn)品事業(yè)群計(jì)算機(jī)輸入裝置鼠標(biāo)、軌跡球、觸控式軌跡板、個(gè)人計(jì)算機(jī)遙控器影像輸入設(shè)備掌上型掃描儀、自走式掃描儀、筆式文字閱讀器、自走式掃描儀、平臺(tái)式掃描儀、相片掃描儀及饋紙式掃描儀消費(fèi)性電子產(chǎn)品事業(yè)群辦公室自動(dòng)化產(chǎn)品碎紙機(jī)、裝訂機(jī)、手提式投影機(jī)、平臺(tái)式投影機(jī)電子零組件電源保護(hù)器、電話配件、行動(dòng)電話配件資料來(lái)源：本研究整理公司目前有三處財(cái)務(wù)中心、四個(gè)研發(fā)中心，全部雇有4,700名員工，因考量全球區(qū)域特性，共有八個(gè)生產(chǎn)工廠，他們分布于臺(tái)灣、中國(guó)大陸、東南亞、北美、歐洲等地，以結(jié)合全球客戶、品質(zhì)、成本與交期兼顧的實(shí)時(shí)利益。B公司深信人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)文化非常重視以人為本的精神，在面對(duì)快速成長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)和變化劇烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，B公司有海外菁英計(jì)劃，招募各地優(yōu)秀人才，近年來(lái)更引進(jìn)同步工程，結(jié)合研發(fā)、制造、行銷(xiāo)等功能，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。展望未來(lái)，B公司規(guī)劃了公元2000年企業(yè)愿景的跨世紀(jì)發(fā)展計(jì)劃，統(tǒng)一企業(yè)文化，清楚定義公司的理念與價(jià)值，凝聚全員力量迎接挑戰(zhàn)，以便成為計(jì)算機(jī)、通訊、消費(fèi)性電子C產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，落實(shí)培養(yǎng)積極進(jìn)取的員工、全球合作的策略聯(lián)盟、滿足客戶需求三大目標(biāo)，使其產(chǎn)品成為世界性品牌及世界一流的企業(yè)。肆、理論架構(gòu)一、員工福利的定義與范圍員工福利是指薪資以外的各種福利。企業(yè)福利包含的范圍非常廣、分類(lèi)繁多（Gerhart & Milkovich , 1992），本研究是采吳靄書(shū)（1983）、黃英忠（1993）、陳國(guó)鈞（1984）等學(xué)者的意見(jiàn)，將福利項(xiàng)目歸納成經(jīng)濟(jì)性的福利、工時(shí)性的福利、設(shè)施性福利、娛樂(lè)及輔導(dǎo)性福利。而不是采外國(guó)法定與非法定員工福利項(xiàng)目分類(lèi)，以求更適合國(guó)情。（一） （一） 經(jīng)濟(jì)性福利這些福利是對(duì)員工提供基本薪資及獎(jiǎng)金以外若干經(jīng)濟(jì)安全的福利項(xiàng)目，以減輕員工之經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)或增加額外之收入。（二）工時(shí)性福利 這些是與員工工作時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)的福利，如休假或彈性工時(shí)。（三）設(shè)施性福利 這些是與企業(yè)設(shè)施有關(guān)的福利，如員工餐廳、閱覽室、 交通車(chē)與托兒設(shè)備等。（四）娛樂(lè)及輔助性福利這些是增進(jìn)員工社交及康樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)員工的身心健康的福利項(xiàng)目，如員工旅游、藝文活動(dòng)。二、員工福利與企業(yè)生產(chǎn)力激勵(lì)理論需求層級(jí)理論 在1930年代，行為學(xué)派有別于傳統(tǒng)的科學(xué)管理，他們開(kāi)始強(qiáng)調(diào)人性管理，并認(rèn)為員工的心理因素會(huì)影響到組織的效率。因此在管理上利用改善員工福利提升員工的心理滿足，以激勵(lì)員工士氣，提升他們的生產(chǎn)力與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 馬斯洛（Maslow）曾對(duì)員工需求作下列分析，其一，動(dòng)機(jī)是人類(lèi)生存成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力，此等動(dòng)力由多種不同的需求所組成；其二，各種需求兼有高低層次之分，而由低而高依次是生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、知的需求、美的需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。每當(dāng)?shù)蛯哟涡枨螳@得滿足后，高一層需求隨而產(chǎn)生。這也可說(shuō)明人類(lèi)動(dòng)機(jī)是由低至高逐漸發(fā)展，屬于基層動(dòng)機(jī)具有普遍性，屬于高層者則有較大的個(gè)別差異；其三，在七個(gè)層次需求中，前四種為基本需求，后三種為衍生需求，由于衍生需求是個(gè)體心理成長(zhǎng)時(shí)所必須的，所以各又稱(chēng)為成長(zhǎng)需求或存在需求。 一般而言，馬斯洛層級(jí)需求理論可歸納為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊敬需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。當(dāng)較低層次的需求被滿足后，人們便會(huì)想往更高層級(jí)發(fā)展，越是到高層級(jí)，則先后滿足順序越不明顯，且不同的人，有不同的需求層級(jí)及順序。以現(xiàn)今臺(tái)灣員工的需求而言，他們已經(jīng)提升到社會(huì)需求或自尊需求，甚至更高的自我實(shí)現(xiàn)需求的層級(jí)。 換言之，馬斯洛的理論告訴我們激勵(lì)可提升員工生產(chǎn)力，而員工福利是提升員工滿足程度，激勵(lì)員工努力工作的一種工具。但員工的需求會(huì)隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展、所得階段的不同而異。因此在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、所得不斷提升的過(guò)程中，企業(yè)必須要不斷地更新其員工福利的內(nèi)涵，以滿足員工在不同階段時(shí)的需求。伍、研究方法本研究主要是以個(gè)案研究法，針對(duì)電子業(yè)B公司中的非生產(chǎn)工作為調(diào)查研究。本研究的流程如下：一、研究架構(gòu) 本研究根據(jù)所要了解的研究目的，設(shè)計(jì)出以下三大部分的研究架構(gòu)：第一部份為員工對(duì)福利需求性之研究分析；第二部分是員工對(duì)福利滿意度之研究。最后希望就調(diào)查出來(lái)的結(jié)果，根據(jù)學(xué)理及標(biāo)竿企業(yè)之觀點(diǎn)分析個(gè)案公司員工福利政策及其改善的方向。標(biāo)竿企業(yè)的建議1.性別2.年齡3.教育程度4.婚姻狀況5.薪資待遇6.職業(yè)別1. 子女?dāng)?shù)2.居住情況員工對(duì)企業(yè)福利需求的種類(lèi)1.經(jīng)濟(jì)性福利2.設(shè)施性福利3.工時(shí)性福利4.娛樂(lè)輔導(dǎo)性福利企業(yè)福利改善方向員工對(duì)企業(yè)福利滿足的程度1.經(jīng)濟(jì)性福利2.設(shè)施性福利3.工時(shí)性福利4.娛樂(lè)輔導(dǎo)性福利個(gè)人因素家庭因素圖一 研究架構(gòu)二、研究工具（一）研究對(duì)象 本研究以個(gè)案公司間接人員為研究對(duì)象。在人員的選擇上是先依據(jù)個(gè)案公司各部門(mén)人數(shù)之多寡，來(lái)決定各部門(mén)的樣本數(shù)。再依據(jù)部門(mén)間男女、年齡、子女?dāng)?shù)等不同特性來(lái)抽樣，選取研究對(duì)象。（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)本研究是依Lengnick & Bereman（1994）、吳靄書(shū)(1983)、黃英忠（1993）、陳國(guó)鈞（1984）等學(xué)者的看法將B公司的員工福利分成下列項(xiàng)目。表三 B公司員工福利項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)性福利設(shè)施性福利工時(shí)性福利娛樂(lè)性及輔導(dǎo)性福利1.退休金提撥2.團(tuán)體保險(xiǎn)(壽險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn))3.員工眷屬保險(xiǎn)4.分紅入股5.三節(jié)禮金6.年終獎(jiǎng)金7.健康檢查8.眷屬補(bǔ)助、撫恤、子女獎(jiǎng)學(xué)金9.急難救助及員工撫恤10.伙食補(bǔ)助11.特約商店12.員工餐廳13.公司福利社14.教育性服務(wù)如圖書(shū)館、閱覽室15.辦理幼兒園、托兒16.停車(chē)設(shè)備17.交通車(chē)18.年度特別休假19.周休20.育嬰假21.產(chǎn)假22.員工旅游23.員工一般性教育訓(xùn)練（如語(yǔ)言）24.員工社團(tuán)/活動(dòng)25.藝文活動(dòng)26新進(jìn)人員關(guān)懷資料來(lái)源：本研究整理 在整理出福利項(xiàng)目的類(lèi)型后，參考McCaffery在Managing the Employee Benefits Program一書(shū)之員工福利之問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法，再視本研究的需要及研究目的，修改成本研究所需要的問(wèn)卷。陸、實(shí)證研究結(jié)果一、樣本特性本次研究乃對(duì)個(gè)案公司各部門(mén)間接人員發(fā)出102份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷102份，回收率100%。表四樣本特征變數(shù)樣本特征人數(shù)百分比性別男性4948%女性5352%年齡2029歲5654%3039歲3635%4049歲1011%子女?dāng)?shù)無(wú)16歲以下的子女2928%有16歲以下的子女7372%婚姻狀況已婚4039%單身6261%教育程度高中及高中以下99%專(zhuān)科4645%大學(xué)4039%研究所77%職位管理88%行政人員5049%專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員4443%月薪NT.29,999元以下1111%NT.30,00039,999元4547%NT.40,00049,999元2829%NT.50,000元及以上1213%本次調(diào)查研究樣本中男女的比列各半，年齡以2029歲，年輕員工比例最高，占本研究樣本二分之一，在婚姻狀況以單身占61 %，教育程度以專(zhuān)科程度所占比例最高，大學(xué)次之。職位以行政人員及專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員各占一半，月薪則多集中在30,00039,999元之間，40,00049,999元者次之，約占三分之一。二、間接員工的不同特征對(duì)企業(yè)福利的需求馬斯洛需求理論指出人的需求會(huì)因個(gè)體的差異而有不同的需求。本研究中員工的特征有性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、教育程度、職位、薪資水準(zhǔn)等七個(gè)項(xiàng)目。本研究將員工對(duì)個(gè)案公司各項(xiàng)福利措施的需求與滿意度按其重要與滿意度計(jì)算成平均數(shù)。員工對(duì)問(wèn)卷中最需要的福利項(xiàng)目，其指針是5，其次是4，普通是3，需求較低的是2，需求最低是1，滿意度亦然。因此表五與表六中的平均數(shù)越高表示員工對(duì)此項(xiàng)目的需求越大，滿意度亦然。表五及表七的各項(xiàng)平均數(shù)亦經(jīng)卡方檢定他們差別的顯著度，凡顯著度在5%以上在表上以加粗字體表示。由表五的數(shù)字中可看出員工個(gè)人特征對(duì)福利有不同的需求，本研究將所得到的實(shí)證分析，依照福利項(xiàng)目的不同來(lái)加以說(shuō)明個(gè)人特征造成對(duì)不同福利需求的可能原因：（一）健康檢查女性員工對(duì)健康檢查的需求高于男性員工，可能的原因是女性因先天生理因素及面對(duì)工作繁重之余，仍須料理家務(wù)、擔(dān)負(fù)生育的工作，所以對(duì)健康檢查的需求性較高。（二）分紅入股無(wú)16歲以下子女的員工在分紅入股福利的需求性高于有16歲以下子女的員工，可能造成的原因是分紅入股在經(jīng)濟(jì)性福利中是屬于較間接的性質(zhì)，并不是直接給現(xiàn)金，而以股票的方式來(lái)給付。無(wú)16歲以下子女的員工在經(jīng)濟(jì)上可能沒(méi)有較迫切用錢(qián)的機(jī)會(huì)，所以較重視長(zhǎng)期性或可再投資的福利項(xiàng)目。（三）三節(jié)禮金女性、年紀(jì)輕或薪水較低的員工對(duì)三節(jié)禮金的需求較高，其可能造成的原因是女性或年紀(jì)輕的員工在薪資上都是較偏低的，所以對(duì)經(jīng)濟(jì)性福利的需求高。（四）員工獎(jiǎng)助學(xué)金女性、年紀(jì)輕或擔(dān)任行政工作的員工對(duì)員工獎(jiǎng)助學(xué)金的需求較高，可能原因是這些員工的薪資所得較其它個(gè)人特征的員工薪水低;年紀(jì)輕的員工在工作經(jīng)驗(yàn)較淺且技能上較不純熟，希望能有更多教育訓(xùn)練的機(jī)會(huì);而一般行政工作的進(jìn)入障礙較小、取代性高，如果員工沒(méi)有隨時(shí)接受新的訊息或技能則很容易被取代，所以造成對(duì)員工獎(jiǎng)助學(xué)金的需求較高。（五）眷屬獎(jiǎng)助學(xué)金女性員工對(duì)眷屬獎(jiǎng)助學(xué)金的需求高于男性員工，可能的原因是女性員工相較男性員工的薪水低，且女性在家中需管理家務(wù)，對(duì)于家庭的生活開(kāi)銷(xiāo)或子女的教育費(fèi)用要去規(guī)畫(huà)、控制，所以對(duì)眷屬獎(jiǎng)助金的需求較高。（六）急難救助/員工撫恤擔(dān)任行政工作的員工對(duì)急難救助/員工撫恤需求高于其它職位，可能是因行政工作的薪資比主管或?qū)ｉT(mén)技術(shù)人員低，當(dāng)有緊急情況發(fā)生，在經(jīng)濟(jì)上，較無(wú)能力去應(yīng)付突發(fā)狀況，所以對(duì)急難救助/員工撫恤的需求較高。（七）伙食補(bǔ)助女性、年紀(jì)輕或擔(dān)任行政工作的員工對(duì)伙食補(bǔ)助的需求高。其可能的原因這些人的薪資較男性、年長(zhǎng)者、主管或?qū)＜既藛T低，所以對(duì)經(jīng)濟(jì)性的伙食補(bǔ)助需求性高。（八）交通車(chē)女性或擔(dān)任行政工作的員工對(duì)交通車(chē)的需求高。其可能的原因這些人的薪資較男性、主管或?qū)＜既藛T低，對(duì)自用車(chē)的負(fù)擔(dān)能力不夠，且女性會(huì)開(kāi)車(chē)的人口也較少，所以交通車(chē)的需求性較高。（九）特別休假女性員工對(duì)特別休假的需求性高于男性員工?？赡艿脑蚴桥詥T工先天生理因素體質(zhì)較虛弱，且在工作之余，仍擔(dān)負(fù)家務(wù)。所以女性員工對(duì)特別休假的需求較高。（十）產(chǎn)假女性員工對(duì)產(chǎn)假的需求高于男性員工。女性是生育的主體，所以對(duì)產(chǎn)假的需求高。（十一）員工輔導(dǎo)女性員工對(duì)員工輔導(dǎo)的需求性高于男性員工。其可能的原因是女性在一般傳統(tǒng)社會(huì)下，是屬于柔弱、被保護(hù)的角色。當(dāng)遇到工作、家庭或個(gè)人問(wèn)題時(shí)，比較會(huì)去尋求朋友或一些輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的咨詢或建議。而男性則被定位在較堅(jiān)強(qiáng)、勇敢的角色，較不會(huì)去找人訴苦或?qū)で蠼鉀Q。所以女性在員工輔導(dǎo)的需求為高。（十二）員工旅游有16歲以下子女的員工在員工旅游的需求性高于無(wú)16歲以下子女的員工?？赡茉斐傻脑蚴怯?6歲以下子女的員工平時(shí)上班，除特定節(jié)日外，能和陪伴子女出游的機(jī)會(huì)少，且公司對(duì)眷屬參加旅游也提供補(bǔ)助，所以有16歲以下子女的員工對(duì)員工旅游的需求較高。表五 個(gè)人特征對(duì)個(gè)案公司福利措施需求（一） 個(gè) 人 特 征 福 利 項(xiàng) 目性 別年 齡婚姻狀況職 位男女202930394049已婚單身主管行政人員專(zhuān)技人員勞工保險(xiǎn)4.554.684.614.644.604.654.604.634.704.52團(tuán)保壽險(xiǎn)4.294.644.434.534.504.534.444.504.584.34團(tuán)保意外/癌癥險(xiǎn)4.534.724.684.564.604.654.614.754.744.48團(tuán)保醫(yī)療險(xiǎn)4.454.704.614.474.804.604.564.754.684.43眷屬醫(yī)療/癌癥險(xiǎn)4.454.664.554.504.804.584.554.634.564.55職災(zāi)補(bǔ)償4.784.814.794.784.904.834.774.634.844.77健康檢查4.374.75*4.594.674.104.604.554.254.644.55分紅入股4.494.644.684.444.404.504.614.504.584.57三節(jié)禮金4.024.55*4.544.033.90*4.054.453.884.504.14員工獎(jiǎng)助金3.734.26*4.213.813.60*3.854.113.504.263.82*眷屬獎(jiǎng)學(xué)金3.634.02*3.983.693.503.753.893.634.003.68年終獎(jiǎng)金4.804.874.914.694.904.754.894.884.904.75退休金4.674.814.854.694.904.854.684.634.764.75急難救助/員工撫恤4.314.704.614.314.704.434.564.004.584.52*伙食補(bǔ)助3.654.40*4.323.813.30*3.804.193.134.323.89*員工餐廳4.044.404.304.144.104.354.154.384.324.09交通車(chē)4.064.47*4.414.064.304.104.394.384.464.05*托兒服務(wù)3.733.943.983.753.403.853.843.383.943.82停車(chē)設(shè)備4.534.284.464.334.304.474.354.504.404.39特別休假4.394.74*4.684.424.504.584.564.504.724.41周休二日4.614.724.834.564.704.604.714.634.664.68產(chǎn)假4.314.70*4.644.364.304.584.474.634.644.34陪產(chǎn)假4.354.574.544.314.604.534.424.884.504.34婚喪病假4.494.644.614.534.504.654.524.884.624.45員工輔導(dǎo)4.024.34*4.204.114.404.204.184.004.324.07教育訓(xùn)練4.544.604.634.474.604.554.584.384.564.61員工旅游4.064.304.324.034.004.104.243.884.324.09社團(tuán)活動(dòng)3.733.943.963.723.603.733.923.754.003.68*表是顯著水準(zhǔn)為0.05以下顯著 *表是顯著水準(zhǔn)為0.01以下顯著表五之一 個(gè)人特征對(duì)個(gè)案公司福利措施需求(二) 個(gè) 人 特 征 福 利 項(xiàng) 目16歲以下子女教育程度(單位：年)月 薪有無(wú)12年及以下1416183萬(wàn)以下34萬(wàn)45萬(wàn)5萬(wàn)以上勞工保險(xiǎn)4.834.534.784.704.454.864.734.674.464.67團(tuán)保壽險(xiǎn)4.454.484.564.394.504.714.364.534.324.58團(tuán)保意外/癌癥險(xiǎn)4.554.664.784.504.724.714.824.764.464.75團(tuán)保醫(yī)療險(xiǎn)4.524.604.784.414.724.574.644.644.504.75眷屬醫(yī)療/癌癥險(xiǎn)4.624.534.564.544.584.574.364.604.504.75職災(zāi)補(bǔ)償4.904.754.674.894.724.714.824.824.754.75健康檢查4.524.594.564.594.554.574.824.644.394.58分紅入股4.414.63*4.444.544.584.864.644.644.504.58三節(jié)禮金4.214.334.334.334.353.714.734.444.213.58*員工獎(jiǎng)助金4.004.014.114.023.984.004.364.133.793.67眷屬獎(jiǎng)學(xué)金3.933.794.113.873.803.434.093.843.753.67年終獎(jiǎng)金4.694.894.894.804.854.865.004.914.794.92退休金4.834.714.894.894.584.575.004.804.684.58急難救助/員工撫恤4.454.534.444.464.584.574.554.444.574.42伙食補(bǔ)助3.834.124.333.934.084.144.644.043.893.58員工餐廳4.284.214.224.354.134.004.364.244.074.17交通車(chē)4.174.324.114.224.354.434.454.334.044.33托兒服務(wù)3.903.823.443.963.853.573.643.933.713.83停車(chē)設(shè)備4.414.404.334.434.454.004.094.474.434.33特別休假4.484.604.564.544.684.144.734.694.294.50周休二日4.554.714.674.574.734.714.734.604.714.67產(chǎn)假4.624.474.334.464.634.434.454.624.394.33陪產(chǎn)假4.484.454.334.524.434.434.274.474.434.58婚喪病假4.594.564.564.634.554.294.554.624.504.58員工輔導(dǎo)4.244.164.004.334.084.144.184.273.964.25教育訓(xùn)練4.594.564.224.704.534.434.454.624.504.50員工旅游4.214.18*4.224.264.153.864.454.273.964.17社團(tuán)活動(dòng)3.793.863.783.893.833.714.094.023.503.75*表是顯著水準(zhǔn)為0.05以下顯著 *表是顯著水準(zhǔn)為0.01以下顯著由上述的結(jié)果，本研究得出B公司員工對(duì)福利項(xiàng)目的需求情況后，整理出不同的個(gè)人特征造成福利項(xiàng)目需求差異的結(jié)果，如表六。表六 員工對(duì)福利措施需求的總表 個(gè)人特征福利項(xiàng)目性別年齡子女?dāng)?shù)職位薪資水準(zhǔn)健康檢查女性為高_(dá)分紅入股-_無(wú)16歲以下子女為高_(dá)三節(jié)禮金女性為高年紀(jì)輕者為高_(dá)薪水低者高員工獎(jiǎng)助金女性為高年紀(jì)輕者為高_(dá)行政人員為高_(dá)眷屬獎(jiǎng)學(xué)金女性為高_(dá)急難救助/員工撫恤-_行政人員為高_(dá)伙食補(bǔ)助女性為高年紀(jì)輕者為高_(dá)行政人員為高_(dá)交通車(chē)女性為高-_行政人員為高_(dá)特別休假女性為高_(dá)產(chǎn)假女性為高_(dá)員工輔導(dǎo)女性為高_(dá)員工旅游_有16歲以下子女為高_(dá)*表是顯著水準(zhǔn)為0.05以下顯著 *表是顯著水準(zhǔn)為0.01以下顯著由表六顯示出女性員工在健康檢查、三節(jié)禮金、員工獎(jiǎng)助學(xué)金、眷屬獎(jiǎng)學(xué)金、伙食補(bǔ)助、交通車(chē)、特別休假、產(chǎn)假、員工輔導(dǎo)的需求皆高于男性員工；年齡輕的員工在三節(jié)禮金、員工獎(jiǎng)助學(xué)金、伙食補(bǔ)助的需求最高，3039歲的員工次之，4049歲的員工需求性最低；擔(dān)任行政工作的員工在員工獎(jiǎng)助學(xué)金、急難救助/員工撫恤、伙食補(bǔ)助、交通車(chē)的需求高于主管及專(zhuān)技人員，有16歲以下子女的員工在員工旅游福利的需求性高于沒(méi)有16歲以下子女的員工；無(wú)16歲以下子女的員工在分紅入股福利的需求性則高于有16歲以下子女的員工。薪水越低的員工在三節(jié)禮金的需求越高。整體而言，本研究由樣本特性得出在性別、年齡或職位，這三種個(gè)人特征皆與薪資所得的高低有相關(guān)，如表七。女性的薪資在勞動(dòng)市場(chǎng)上原本就低于男性員工;而年紀(jì)輕的員工因工作經(jīng)驗(yàn)或年資等因素，薪資低于年長(zhǎng)的員工;擔(dān)任一般行政工作的員工薪資也會(huì)低于主管及專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員。所以致使女性、年紀(jì)輕及一般行政工作員工對(duì)公司所提供的福利需求性高于男性、年長(zhǎng)者、主管及專(zhuān)技人員。由于本研究問(wèn)卷設(shè)計(jì)在個(gè)人薪資題項(xiàng)是采用等距尺度，非絕對(duì)薪資。所以表七之薪資僅本研究調(diào)查所推估薪資，并非B公司之真實(shí)薪資水準(zhǔn)。表七 不同個(gè)人特征之員工薪資 個(gè)人特征薪 資性 別年 齡（歲）職 位男女202930394049主管行政人員專(zhuān)技人員平均數(shù)41,17034,18432,83042,05948,88957,14332,50040,357眾 數(shù)40,00035,00035,00035,00060,000以上60,000以上35,00040,000三、間接員工的不同特征對(duì)企業(yè)福利的滿意度由表八的數(shù)字可知，員工個(gè)人特征如性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、有無(wú)16歲以下子女及薪資水準(zhǔn)對(duì)福利有不同的滿意度。本研究將所得到的實(shí)證分析，依照福利項(xiàng)目的不同來(lái)加以說(shuō)明個(gè)人特征造成對(duì)不同福利滿意度的可能原因：（一） 團(tuán)保壽險(xiǎn)教育程度高中及其以下的員工對(duì)團(tuán)保壽險(xiǎn)的滿意度最高，研究所以上次之，再來(lái)是專(zhuān)科及大學(xué)程度。其可能的原因B公司的團(tuán)保分為一般員工、主任級(jí)與經(jīng)副理級(jí)以上三個(gè)不同的給付標(biāo)準(zhǔn)。只要是一般員工不論是高中、專(zhuān)科或大學(xué)程度計(jì)算方式都相同，所以教育程度高中及其以下的員工滿意度最高。由表了解到研究所以上的員工多擔(dān)任主管，其適用另一套更優(yōu)惠的團(tuán)保辦法，所以滿意度次高。（二） 三節(jié)禮金已婚員工對(duì)三節(jié)禮金的滿意度高于單身員工。其可能的原因是已婚員工有家庭的負(fù)擔(dān)，當(dāng)公司福利給予其經(jīng)濟(jì)性的補(bǔ)助時(shí)，其滿意度自然會(huì)高。（三） 員工獎(jiǎng)助學(xué)金年齡3039歲的員工對(duì)員工獎(jiǎng)助學(xué)金的滿意度最高，4049歲的員工次之，2029歲的員工最后。其可能的原因是3039歲的員工累積數(shù)年的工作經(jīng)驗(yàn)后，在事業(yè)上仍在沖刺階段，這些員工在公司多擔(dān)任主管或與主管已良好的默契，選擇訓(xùn)練課程的自主性較高，所以可依據(jù)自身需要的知識(shí)技能去進(jìn)修，便能滿足個(gè)人追求自我實(shí)現(xiàn)的需求。同理，4049歲的員工職位更高，更可選擇自己喜愛(ài)的科目進(jìn)修。而2029歲的員工接受訓(xùn)練的過(guò)程中，一定要直線主管的同意，若自己有興趣，但卻與工作相關(guān)性低的訓(xùn)練，則可能無(wú)法獲得核準(zhǔn)，所以滿意度最低。（四） 年終獎(jiǎng)金男性員工對(duì)年終獎(jiǎng)金的滿意度高于女性員工。其可能的原因是B公司是固定年終兩個(gè)月月薪，而男性員工的月薪較女性員工高，所以男性員工所領(lǐng)的年終獎(jiǎng)金也高于女性員工，所以男性員工對(duì)年終獎(jiǎng)金滿意度高。（五） 托兒服務(wù)單身員工對(duì)托兒服務(wù)的滿意度高于已婚員工。其可能原因是單身員工專(zhuān)注于工作上，在未來(lái)結(jié)婚生子后，預(yù)期心理知道公司有托兒服務(wù)可代替照顧小孩的工作，所以單身員工對(duì)托兒服務(wù)的滿意度高。而已婚員工已實(shí)際在使用托兒服務(wù)，因而發(fā)現(xiàn)有若干不滿意之處，造成他們滿意度低的現(xiàn)象。（六） 特別休假年齡4049歲的員工對(duì)特別休假的滿意度最高，3039歲的員工次之，2029歲的員工最后。其原因可能是年紀(jì)越大的員工因工作年資也越久，所以特休的天數(shù)更多，滿意度也隨之增加。（七） 陪產(chǎn)假已婚員工對(duì)陪產(chǎn)假的滿意度高于單身員工。其可能的原因是陪產(chǎn)假是非法定性的福利，已婚的員工可因配偶妊娠而享有陪產(chǎn)假，所以在此福利項(xiàng)目的滿意度高。（八） 員工旅游已婚或無(wú)16歲以下的員工對(duì)員工旅游的滿意度較單身或有16歲以下子女的員工高。其可能的原因是已婚員工因有家庭負(fù)擔(dān)，在休閑娛樂(lè)方面的支出較保守。若公司能舉辦員工旅游，再加上無(wú)16歲下子女者參加員工旅游可以盡情的休閑、玩樂(lè)，不必照料小孩。所以已婚或無(wú)16歲以下小孩對(duì)員工旅游的滿意度高。表八 個(gè)人特征對(duì)個(gè)案公司福利措施滿意度（一） 個(gè) 人 特 征 福 利 項(xiàng) 目性 別年 齡婚姻狀況職 位男女202930394049已婚單身主管行政人員專(zhuān)技人員勞工保險(xiǎn)3.533.423.523.423.403.383.533.383.423.55團(tuán)保壽險(xiǎn)3.143.213.113.223.403.253.133.383.083.25團(tuán)保意外/癌癥險(xiǎn)3.393.193.253.313.403.433.193.503.163.39團(tuán)保醫(yī)療險(xiǎn)3.243.113.093.283.303.303.103.383.063.27眷屬醫(yī)療/癌癥險(xiǎn)3.102.892.863.113.303.232.843.252.863.09職災(zāi)補(bǔ)償3.043.002.933.143.103.252.873.132.983.05健康檢查3.142.913.043.032.903.003.032.632.903.23分紅入股2.712.492.542.672.702.732.522.252.482.80三節(jié)禮金2.492.402.252.672.702.682.29*2.502.362.52員工獎(jiǎng)助金2.963.042.843.253.00*3.032.983.002.983.02眷屬獎(jiǎng)學(xué)金2.883.042.893.112.802.883.022.882.943.00年終獎(jiǎng)金2.922.60*2.642.863.002.952.632.752.602.93退休金2.842.852.822.862.902.852.842.632.862.86急難救助/員工撫恤3.083.043.043.083.103.133.022.753.123.05伙食補(bǔ)助2.842.552.542.862.902.832.602.502.562.86員工餐廳2.823.363.113.113.003.003.162.753.402.82交通車(chē)3.293.283.293.143.803.303.273.383.183.39托兒服務(wù)2.712.432.552.562.702.332.73*2.752.502.61停車(chē)設(shè)備2.782.892.712.943.102.982.743.002.842.80特別休假3.242.922.883.193.80*3.302.942.882.923.30周休二日4.044.094.113.924.404.104.053.634.004.23產(chǎn)假3.553.643.553.583.903.803.473.383.483.77陪產(chǎn)假3.293.233.233.223.503.383.18*3.133.183.36婚喪病假3.513.453.393.503.903.683.353.503.363.61員工輔導(dǎo)2.822.922.882.892.802.782.942.632.942.84教育訓(xùn)練2.782.772.752.673.302.702.822.632.782.80員工旅游3.002.792.802.943.203.152.73*2.502.763.11社團(tuán)活動(dòng)2.882.752.682.973.002.952.732.882.742.89*表是顯著水準(zhǔn)為0.05以下顯著 *表是顯著水準(zhǔn)為0.01以下顯著表八之一 個(gè)人特征對(duì)個(gè)案公司福利措施滿意度（二） 個(gè) 人 特 征 福 利 項(xiàng) 目16歲以下子女教育程度(單位：年)月 薪有無(wú)12年及以下1416183萬(wàn)以下34萬(wàn)45萬(wàn)5萬(wàn)以上勞工保險(xiǎn)3.553.444.003.353.483.573.733.493.363.58團(tuán)保壽險(xiǎn)3.173.183.893.133.053.29*3.183.133.323.17團(tuán)保意外/癌癥險(xiǎn)3.343.263.443.353.183.293.093.223.433.42團(tuán)保醫(yī)療險(xiǎn)3.213.163.563.203.083.143.003.093.433.25眷屬醫(yī)療/癌癥險(xiǎn)2.973.003.003.112.853.002.642.823.363.17職災(zāi)補(bǔ)償3.033.013.332.913.033.292.912.963.143.00健康檢查3.003.033.223.023.002.863.002.983.212.83分紅入股2.482.642.782.652.502.572.272.582.752.58三節(jié)禮金2.692.342.892.372.422.432.822.182.542.75員工獎(jiǎng)助金3.072.973.562.962.933.003.002.963.143.17眷屬獎(jiǎng)學(xué)金2.863.003.442.892.952.863.272.893.112.92年終獎(jiǎng)金2.832.733.332.742.732.292.642.642.892.83退休金2.662.923.332.832.802.572.912.872.932.67急難救助/員工撫恤3.103.043.223.092.983.142.913.093.142.92伙食補(bǔ)助2.692.682.562.592.852.572.732.512.892.92員工餐廳2.863.193.002.872.653.003.003.362.933.17交通車(chē)3.213.323.223.243.234.003.183.243.293.58托兒服務(wù)2.312.672.672.462.603.003.002.332.712.92停車(chē)設(shè)備2.722.883.222.762.832.863.362.782.792.92特別休假3.173.043.443.242.833.003.092.933.293.25周休二日4.034.084.334.113.984.004.184.044.144.08產(chǎn)假3.793.523.893.723.383.713.553.603.713.50陪產(chǎn)假3.213.273.673.303.153.003.273.203.393.50婚喪病假3.623.424.003.503.303.713.273.423.613.75員工輔導(dǎo)2.692.953.222.742.833.573.002.802.862.92教育訓(xùn)練2.452.903.332.632.703.432.822.513.073.08員工旅游2.722.96*3.222.802.883.143.182.692.963.17社團(tuán)活動(dòng)2.722.852.892.672.903.142.912.672.793.25*表是顯著水準(zhǔn)為0.05以下顯著 *表是顯著水準(zhǔn)為0.01以下顯著由上述的結(jié)果可知B公司員工對(duì)福利項(xiàng)目的滿意度情況，個(gè)人特征的不同會(huì)影響對(duì)福利項(xiàng)目的滿意度高低。表九 員工對(duì)福利項(xiàng)目滿意度總表 個(gè)人特征福利項(xiàng)目性 別年 齡教育程度婚姻狀況子女?dāng)?shù)團(tuán)保壽險(xiǎn)_滿意度無(wú)方向性_三節(jié)禮金_已婚者高_(dá)員工獎(jiǎng)助金_兩端偏低_年終獎(jiǎng)金男性為高_(dá)托兒服務(wù)_單身者高_(dá)特別休假_年紀(jì)長(zhǎng)者為高_(dá)陪產(chǎn)假_已婚者高_(dá)員工旅游_已婚者高無(wú)16歲以下子女者高*表是顯著水準(zhǔn)為0.05以下顯著 *表是顯著水準(zhǔn)為0.01以下顯著由表九可知，男性員工對(duì)年終獎(jiǎng)金的滿意度高于女性員工;年齡介于3039歲的員工對(duì)員工獎(jiǎng)助金的滿意度最高，年紀(jì)大的員工對(duì)特別休假的滿意度高于年紀(jì)輕的員工;教育程度高中及其以下的員工對(duì)團(tuán)保壽險(xiǎn)的滿意度最高;已婚員工對(duì)三節(jié)禮金、陪產(chǎn)假、員工旅游的滿意度高于單身員工，單身員工對(duì)托兒服務(wù)的滿意度高于已婚員工;無(wú)16歲以下子女的員工對(duì)員工旅游的滿意度高于有16歲以下子女的員工。整體而言，本研究認(rèn)為性別、年齡、婚姻狀況、教育程度及有無(wú)16歲以下子女雖然都對(duì)員工的福利滿意有影響，但這幾項(xiàng)個(gè)人特征再仔細(xì)加以歸納分析可得出，男性對(duì)年終獎(jiǎng)金、3039歲的員工對(duì)員工獎(jiǎng)助金與年紀(jì)大的員工對(duì)特別休假的滿意度高皆是因?yàn)樗麄冊(cè)谶@項(xiàng)福利項(xiàng)目能較其它個(gè)人特征的員工享受更多或更高的程度。已婚員工則因家庭型態(tài)、成員使其滿意度增加;單身員工及教育程度高中及其以下的員工滿意度高，則因預(yù)期心理或其它心理因素所形成。四、員工對(duì)福利需求與福利滿意度之整合本研究得知員工的個(gè)人特征會(huì)造成員工對(duì)福利項(xiàng)目的需求及滿意度不同，經(jīng)由Pearson相關(guān)分析后，顯示出這28個(gè)福利項(xiàng)目中只有三節(jié)禮金、伙食補(bǔ)助、托兒服務(wù)、周休二日、員工旅游及社團(tuán)活動(dòng)等6項(xiàng)福利達(dá)顯著水準(zhǔn)，占所有福利項(xiàng)目的21%。除周休二日福利為正相關(guān)外，其余五項(xiàng)皆為負(fù)相關(guān)。員工對(duì)福利的需求與滿意度呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)，而22項(xiàng)的福利沒(méi)有相關(guān)，這表示B