企業(yè)培訓(xùn)_某集團(tuán)公司培訓(xùn)與發(fā)展管理手冊(cè)

內(nèi)部資料注意保密人人受培訓(xùn)人人培訓(xùn)人努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。目錄1、 TT集團(tuán)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念1） 董事長(zhǎng)寄語2） 公司培訓(xùn)理念3） 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求4） 公司培訓(xùn)目標(biāo)2、 培訓(xùn)組織與責(zé)任3、 培訓(xùn)管理程序與規(guī)定4、 培訓(xùn)課程體系5、 培訓(xùn)需求分析、計(jì)劃與預(yù)算管理6、 培訓(xùn)活動(dòng)管理與效果評(píng)估7、 培訓(xùn)師的管理1） 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理2） 外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理8、 培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理9、 培訓(xùn)課程開發(fā)與采購(gòu)管理10、 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理第一章 TT集團(tuán)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念第一節(jié) 董事長(zhǎng)寄語第二節(jié) 公司培訓(xùn)理念1、 基本認(rèn)識(shí)： 培訓(xùn)作為創(chuàng)造企業(yè)與員工發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作，應(yīng)貫穿TT集團(tuán)發(fā)展的始終1） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，技術(shù)與環(huán)境變化日異，為增強(qiáng)回應(yīng)力，需要我們正視培訓(xùn)與發(fā)展工作2） 今天TT集團(tuán)正闊步進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，有力保持凝聚力與一體化發(fā)展，我們需要重視培訓(xùn)與發(fā)展工作3） 實(shí)現(xiàn)TT集團(tuán)公司“創(chuàng)百年基業(yè)，做長(zhǎng)壽企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)，我們需要強(qiáng)化培訓(xùn)與發(fā)展工作，以增進(jìn)人力資源核心競(jìng)爭(zhēng)力4） 兌現(xiàn)“堅(jiān)持以人為本”TT思想，需要我們持續(xù)開展培訓(xùn)與發(fā)展工作，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，增強(qiáng)員工的可雇傭能力，提高員工的實(shí)踐價(jià)值2、 核心理念：“人人受培訓(xùn)，人人培訓(xùn)人”1） 她包涵TT每一成員的權(quán)利得到培訓(xùn)的權(quán)利2） 她包涵TT每一成員的義務(wù)接受培訓(xùn)的義務(wù)3） 她包涵一種TT人的責(zé)任給予“知識(shí)”的責(zé)任4） 她包涵TT人的追求與承諾讓每一個(gè)TT人與公司同步發(fā)展3、 培訓(xùn)與發(fā)展方針立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展，全面促進(jìn)TT集團(tuán)人力資源隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力提升與結(jié)構(gòu)的梯次化有效建設(shè)，確保人力資源對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力1） 預(yù)測(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和公司快速發(fā)展的需要并積極響應(yīng)這種變化；2） 面對(duì)我們的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略并開發(fā)/利用內(nèi)外資源；3） 不斷造就能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展人才，確保人力資源整體素質(zhì)滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要： 第三節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求實(shí)用性、有效性為TT集團(tuán)培訓(xùn)管理的根本原則，表現(xiàn)：“5錨定”要求：1、 錨定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求2、 錨定企業(yè)文化建設(shè)3、 錨定關(guān)鍵崗位、中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展4、 錨定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)5、 錨定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高第四節(jié) 公司培訓(xùn)目標(biāo)3層次目標(biāo)：1、 提高集團(tuán)公司員工的綜合素質(zhì)，確保所有員工的崗位勝任能力2、 提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，促進(jìn)員工行為規(guī)范化/職業(yè)化并價(jià)值理念升華3、 提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，確保人力資源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力3努力方向：1、 建立、理順與不斷完善集團(tuán)公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作正常運(yùn)作和效率2、 建立完善基礎(chǔ)培訓(xùn)課程體系，確?；舅刭|(zhì)和企業(yè)文化培訓(xùn)一致性與目標(biāo)的達(dá)成3、 建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果第二章 培訓(xùn)組織與責(zé)任一、 培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)1、 組織機(jī)構(gòu)框架山清水秀大飯店人力資源部房地產(chǎn)公司培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表燃?xì)夤九嘤?xùn)聯(lián)絡(luò)代表太陽能公司培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表。 。集團(tuán)教育與發(fā)展中心主管副總裁2、 角色與職責(zé)2.1主管副總裁 有效把握組織戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人力資源的要求，理解公司高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)的理念，能夠認(rèn)真履行如下職責(zé)：1) 組織制定集團(tuán)公司教育與培訓(xùn)的工作目標(biāo)、規(guī)劃與管理制度2) 培育與推進(jìn)的培訓(xùn)文化3) 組織建立與發(fā)展集團(tuán)教育與培訓(xùn)的組織體系與業(yè)務(wù)流程4) 督導(dǎo)、檢查培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行與預(yù)期達(dá)成2.2集團(tuán)教育培訓(xùn)中心 理解、把握集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)培訓(xùn)的要求，履行集團(tuán)公司賦予的職能角色：1） 理解、貫徹并推進(jìn)培訓(xùn)文化2） 組織進(jìn)行集團(tuán)培訓(xùn)需求，制定并執(zhí)行集團(tuán)培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃/方案3） 理順培訓(xùn)管理組織與流程，制定貫徹培訓(xùn)管理制度/程序4） 組織制定、執(zhí)行、督導(dǎo)/考核培訓(xùn)計(jì)劃，組織執(zhí)行培訓(xùn)評(píng)估，確保計(jì)劃高質(zhì)量完成5） 整合發(fā)展內(nèi)外培訓(xùn)資源，建立發(fā)展課程體系，建立/發(fā)展和管理培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)師隊(duì)伍1） 協(xié)調(diào)支持各單位/培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表完成培訓(xùn)計(jì)劃2.3培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表 保持與單位主管、集團(tuán)教育培訓(xùn)中心的有效溝通，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，確保本單位員工有效參加培訓(xùn)：2） 執(zhí)行并傳遞（TO集團(tuán)教育培訓(xùn)中心）本單位培訓(xùn)需求分析3） 發(fā)布/通知培訓(xùn)計(jì)劃、活動(dòng)，督導(dǎo)受訓(xùn)者完成課前事務(wù)，執(zhí)行考勤并確保受訓(xùn)者準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)活動(dòng)4） 執(zhí)行/完成課后評(píng)估活動(dòng)并存檔與反饋5） 內(nèi)部培訓(xùn)師推薦6） 本單位培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫維護(hù)2.4直線經(jīng)理 領(lǐng)會(huì)集團(tuán)對(duì)培訓(xùn)工作的要求，組織執(zhí)行本單位具體培訓(xùn)：1） 建立/明確本單位教育與培訓(xùn)組織管理與責(zé)任體系2） 組織執(zhí)行本單位培訓(xùn)需求分析，制定、執(zhí)行本單位員工培訓(xùn)計(jì)劃3） 考核、檢查培訓(xùn)效果并依據(jù)規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲4） 作為管理者，除必須履行上述管理職責(zé)外，也要求：-通過業(yè)務(wù)計(jì)劃與目標(biāo)的溝通，幫助員工把握和運(yùn)用業(yè)務(wù)推進(jìn)的技能-有效分析、確認(rèn)員工績(jī)效差距，提供針對(duì)性輔導(dǎo)與支持 -成為員工職業(yè)發(fā)展的教練2.5TT員工 每一名TT人員都肩負(fù)自我提升、自我融合、自我發(fā)展的責(zé)任，在自我工作狀態(tài)評(píng)估基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃并需求與企業(yè)同步發(fā)展二、集團(tuán)教育培訓(xùn)中心結(jié)構(gòu)與職責(zé)1、 組織結(jié)構(gòu)框架TT技術(shù)工程學(xué)院技術(shù)培訓(xùn)中心1、 員工操作與技術(shù)2、 國(guó)家技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)主任TT管理學(xué)院管理技能培訓(xùn)中心1、 中高層管理者管理技能培訓(xùn)2、 關(guān)系/伙伴培訓(xùn)培訓(xùn)行政處長(zhǎng)培訓(xùn)運(yùn)做處長(zhǎng)研究發(fā)展處長(zhǎng)培訓(xùn)組織演變與發(fā)展階梯2、角色與職責(zé)2.1主任職位說明職位概述： 依據(jù)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要求，通過建立、發(fā)展有效的培訓(xùn)與發(fā)展體系和實(shí)踐有效的培訓(xùn)，提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)能力并貫徹企業(yè)文化主要職責(zé)與任務(wù)：1、 配合集團(tuán)公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際需要制定、監(jiān)控、推進(jìn)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的目標(biāo)與計(jì)劃2、 組織與持續(xù)發(fā)展員工培訓(xùn)管理制度、程序3、 建立、發(fā)展與管理員工培訓(xùn)與發(fā)展組織與業(yè)務(wù)流程4、 組織、發(fā)展與有效管理培訓(xùn)資源5、 組織培訓(xùn)效果評(píng)估并針對(duì)性予以改善6、 組織本部門適時(shí)保持與各部門/機(jī)構(gòu)的溝通和培訓(xùn)需求把握并適時(shí)予以回應(yīng)7、 發(fā)展與培養(yǎng)下屬，支持下屬職業(yè)生涯發(fā)展關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1、 培訓(xùn)體系建立與發(fā)展有效性考核關(guān)注：組織與責(zé)任清晰，規(guī)則明確，實(shí)踐秩序考核方法：360度反饋2、 計(jì)劃執(zhí)行考核關(guān)注：課程、參加者、時(shí)間等準(zhǔn)確執(zhí)行考核方法：培訓(xùn)執(zhí)行記錄與調(diào)查3、 培訓(xùn)效果考核關(guān)注：培訓(xùn)實(shí)際效果考核方法：培訓(xùn)調(diào)查與效果評(píng)估4、 培訓(xùn)費(fèi)用控制考核關(guān)注：預(yù)算與執(zhí)行考核方法：主管評(píng)價(jià)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)5、 培訓(xùn)支持與資源發(fā)展考核關(guān)注：需求把握與資源充分有效性考核方法：360度反饋2.2研究發(fā)展處長(zhǎng)職位說明職位概述 依據(jù)集團(tuán)公司整體培訓(xùn)與發(fā)展目標(biāo)/計(jì)劃，在主任領(lǐng)導(dǎo)下，組織與發(fā)展相關(guān)資源，建立發(fā)展有效的培訓(xùn)課程體系與培訓(xùn)師隊(duì)伍，有力支持培訓(xùn)計(jì)劃的推進(jìn)與實(shí)施主要職責(zé)與任務(wù)：1、 依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃與發(fā)展要求，組織建立與發(fā)展集團(tuán)公司關(guān)鍵層類員工培訓(xùn)課程架構(gòu)并課程開發(fā)計(jì)劃2、 建立、維護(hù)與監(jiān)控課程發(fā)展管理程序/制度3、 組織開發(fā)、實(shí)施、編制具體課程4、 研究與組織選擇并采購(gòu)需要的課程5、 建立、發(fā)展、認(rèn)證并管理培訓(xùn)師隊(duì)伍關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：1、 課程體系建立考核關(guān)注：不同層類員工培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)等明確化、實(shí)用性與可操作性考核方法：專家審核與360度反饋2、 課程開發(fā)管理考核關(guān)注：管理制度與程序的明確化（計(jì)劃性、主題明確性、程序清晰化等）考核方法：專家與上級(jí)評(píng)價(jià)3、 課程開發(fā)執(zhí)行考核關(guān)注：計(jì)劃完成考核方法：上級(jí)檢查與成果評(píng)估4、 培訓(xùn)師發(fā)展與管理考核關(guān)注：培訓(xùn)師數(shù)量與質(zhì)量考核方法：實(shí)踐無缺與培訓(xùn)效果評(píng)估2.3培訓(xùn)運(yùn)做處長(zhǎng)職位概述： 依據(jù)集團(tuán)公司整體戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃要求，在主任領(lǐng)導(dǎo)下，通過有效的培訓(xùn)需求調(diào)查與理解，建立、發(fā)展并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)有條不紊進(jìn)行與實(shí)際效果主要職責(zé)與任務(wù)：1、 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查2、 協(xié)助主任，建立與完善發(fā)展組織的培訓(xùn)目標(biāo)、計(jì)劃與要求3、 組織資源執(zhí)行、落實(shí)具體培訓(xùn)計(jì)劃4、 培訓(xùn)后勤管理：場(chǎng)地、設(shè)備、時(shí)間、參加人員等落實(shí)，培訓(xùn)資料發(fā)放，餐飲、交通、住宿等安排5、 培訓(xùn)中突發(fā)事件處理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：1、 計(jì)劃有效性考核關(guān)注：計(jì)劃及時(shí)性、針對(duì)性與可實(shí)踐性考核方法：上級(jí)評(píng)價(jià)與計(jì)劃評(píng)估2、 計(jì)劃執(zhí)行考核關(guān)注：計(jì)劃執(zhí)行率考核方法：培訓(xùn)記錄與調(diào)查3、 培訓(xùn)效果考核關(guān)注：培訓(xùn)成效考核方法：培訓(xùn)評(píng)估4、 組織與落實(shí)考核關(guān)注：活動(dòng)組織有效性考核方法：調(diào)查與反饋2.4培訓(xùn)行政處長(zhǎng)職位說明：職位概述： 依據(jù)集團(tuán)公司管理要求與培訓(xùn)計(jì)劃、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，建立發(fā)展培訓(xùn)管理程序并有效督導(dǎo)與執(zhí)行，確保培訓(xùn)工作的有序執(zhí)行與信息的有效管理主要職責(zé)與任務(wù)：1、 依據(jù)集團(tuán)公司企業(yè)文化與管理原則，制定、持續(xù)發(fā)展與督導(dǎo)執(zhí)行培訓(xùn)管理程序/制度2、 組織培訓(xùn)全程活動(dòng)與效果評(píng)估，適時(shí)反饋并改善與發(fā)展組織培訓(xùn)體系3、 維護(hù)并跟進(jìn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，確保培訓(xùn)參加人員數(shù)量與質(zhì)量4、 保存與管理培訓(xùn)資源（培訓(xùn)師、培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu)、教材/案例/工具等）5、 處理日常行政工作關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：1、 制度建立與發(fā)展考核關(guān)注：制度的系統(tǒng)化與實(shí)踐性考核方法：上級(jí)評(píng)價(jià)與實(shí)踐評(píng)估2、 培訓(xùn)跟蹤與評(píng)估考核關(guān)注：評(píng)估工具開發(fā)與執(zhí)行考核方法：上級(jí)評(píng)價(jià)3、 培訓(xùn)信息管理考核關(guān)注：培訓(xùn)信息錄入、更新的及時(shí)、正確性考核方法：檢查與核實(shí)4、 內(nèi)部滿意率考核關(guān)注：協(xié)調(diào)與配合考核方法：內(nèi)部調(diào)查第三章 培訓(xùn)管理規(guī)定與程序第一節(jié) TT集團(tuán)公司戰(zhàn)略、管理、培訓(xùn)一體化思考與管理模式：1、 一體化思考與管理模式培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)組織建設(shè)與管理落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略需求與階梯外部環(huán)境變化分析戰(zhàn)略人力資源分解潛力/創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)核心價(jià)值學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)與發(fā)展培訓(xùn)管理高績(jī)效素質(zhì)模型與任職資格標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)轉(zhuǎn)化高績(jī)效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)行為評(píng)價(jià)體系培訓(xùn)需求業(yè)務(wù)/專業(yè)知識(shí)體系全方位職業(yè)技能員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理員工生涯計(jì)劃手冊(cè)與實(shí)施規(guī)程員工績(jī)效分析2、 一體化模式詮釋1） 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化：-所有培訓(xùn)的安排都基于戰(zhàn)略發(fā)展與企業(yè)核心價(jià)值培育的需要。所以，我們需要研究戰(zhàn)略與目標(biāo)與企業(yè)核心價(jià)值，并有效分解體現(xiàn)于員工的技能要求和素質(zhì)要求上（見“人力資源管理任職資格與素質(zhì)模型”）。 -而這種要求又要結(jié)合員工自身發(fā)展與其可雇傭能力提高，既有效將企業(yè)需要與個(gè)人發(fā)展需要相結(jié)合立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃與管理，這出是TT集團(tuán)公司 “立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展，全面促進(jìn)TT集團(tuán)人力資源隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力提升與結(jié)構(gòu)的梯次化有效建設(shè)，確保人力資源對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力” 的理念表現(xiàn)。 -出于市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，實(shí)踐實(shí)施中，我們的工作也應(yīng)該是變化的過程，即反映在滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。 層次關(guān)系見模式虛線框部分。2） 管理支撐： 為使培訓(xùn)真正促進(jìn)企業(yè)與員工績(jī)效的發(fā)展，企業(yè)必須建立組織與管理支持系統(tǒng)，使培訓(xùn)與管理建設(shè)遙相呼應(yīng)。這就提出模式中實(shí)線框中的要求：建立高績(jī)效素質(zhì)模型、任職資格標(biāo)準(zhǔn)、行為評(píng)價(jià)體系等，以此牽引員工培訓(xùn)的投入和自覺行為，并促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建立與發(fā)展（見“人力資源管理任職資格與素質(zhì)模型評(píng)價(jià)程序”）。 3）培訓(xùn)內(nèi)容表現(xiàn)： 我們認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵之一在于企業(yè)魂的效能，這就是企業(yè)文化，所以在培訓(xùn)內(nèi)容中，文化、理念、職業(yè)化、良好的商業(yè)直覺將會(huì)作為培訓(xùn)一直貫穿的內(nèi)容 具體內(nèi)容按：素質(zhì)、技能、思維系統(tǒng)展開第二節(jié) 基本政策與要求1、 每個(gè)員工都有權(quán)利與義務(wù)接受教育與培訓(xùn)2、 確保員工層每人每年40小時(shí)、中階管理層每人每年80小時(shí)、高階經(jīng)理160小時(shí)的最低正規(guī)培訓(xùn)時(shí)間要求3、 提倡/鼓勵(lì)自發(fā)式學(xué)習(xí)和在職培訓(xùn)1） 每周五下午為正式業(yè)務(wù)交流日-交流內(nèi)容：學(xué)習(xí)心得/業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流/疑難問題研討-管理要求：已部門為單位、每周提交本單位交流記錄并員工文字材料-鼓勵(lì)：每月評(píng)選最佳組織獎(jiǎng)（對(duì)單位）與最佳交流獎(jiǎng)（對(duì)個(gè)人）并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)或記入人事/績(jī)效考核要素2） 鼓勵(lì)自發(fā)建立業(yè)務(wù)攻關(guān)學(xué)習(xí)小組等類似小組（如：新技術(shù)研修小組、電子商務(wù)應(yīng)用小組、管理模式創(chuàng)新小組等）。對(duì)申報(bào)后能堅(jiān)持正?；顒?dòng)的，給予一定活動(dòng)資助4、 管理層要保證對(duì)教育培訓(xùn)的投入，并確保員工培訓(xùn)時(shí)間的充分利用或不被占用5、 教育培訓(xùn)密切結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第三節(jié) 培訓(xùn)程序與管理要求一、 定義計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)：即根據(jù)培訓(xùn)需求（分析后確認(rèn)的），由教育培訓(xùn)中心正式計(jì)劃、組織的培訓(xùn)與教育活動(dòng)計(jì)劃外培訓(xùn)：在非計(jì)劃范圍內(nèi)臨時(shí)申請(qǐng)并確認(rèn)的培訓(xùn)與教育活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)公共培訓(xùn)：在公司統(tǒng)一舉辦的計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)非公共培訓(xùn)：特指計(jì)劃內(nèi)須派往公司以外的少數(shù)員工個(gè)性化的培訓(xùn)安排，如：外派短訓(xùn)班、外派學(xué)位學(xué)習(xí)等二、 培訓(xùn)的主要類別1、 教育/學(xué)位：以獲取某專業(yè)“學(xué)位”或系統(tǒng)知識(shí)為核心目的的學(xué)習(xí)活動(dòng)/項(xiàng)目。如，EMBA、專業(yè)大專班等。 2、 專題課程/研討會(huì)：參加本公司或院校、管理顧問公司或行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的以強(qiáng)化、提高實(shí)踐/操作能力為目標(biāo)的學(xué)習(xí)3、 專題講座：即根據(jù)技術(shù)發(fā)展或環(huán)境變化進(jìn)行針對(duì)性的旨在增進(jìn)員工開闊視野、把握環(huán)境變化的活動(dòng)安排4、 專題考察/交流：為獲取經(jīng)驗(yàn)有目的選取到公認(rèn)運(yùn)作良好企業(yè)進(jìn)行的標(biāo)桿學(xué)習(xí)5、 自發(fā)學(xué)習(xí)小組：?jiǎn)T工為增強(qiáng)或提升某專業(yè)實(shí)踐能力而自發(fā)組織的有目標(biāo)/目的的學(xué)習(xí)三、 程序與要求1、 培訓(xùn)期間待遇：1） 員工受公司委托參加短期(3個(gè)月以內(nèi))脫產(chǎn)培訓(xùn)，受訓(xùn)員工在培訓(xùn)期間的基本工資、獎(jiǎng)金及其他福利待遇與平時(shí)相同(有特殊約定的除外)；2） 員工受公司委托參加長(zhǎng)期(3個(gè)月以上)脫產(chǎn)培訓(xùn)，未獲外單位工資性資助的，自培訓(xùn)開始之日起，保留獎(jiǎng)金以外的其他待遇；獲得外單位工資性資助的，自領(lǐng)取外部工資之日起，保留工資、獎(jiǎng)金以外的其他待遇，外方資助額度較低的，可給予一定比例補(bǔ)貼(不高于崗位基本工資的50%)；3） 如若培訓(xùn)時(shí)間在周末、節(jié)假日或其他工作以外時(shí)間，不作加班對(duì)待，即受訓(xùn)員工不享有加班費(fèi)及工作日各項(xiàng)補(bǔ)貼等；4） 如若培訓(xùn)時(shí)間在周末、節(jié)假日或其他工作以外時(shí)間，且培訓(xùn)所連續(xù)占用時(shí)間超過兩天或三晚以上，受訓(xùn)員工將可獲相應(yīng)補(bǔ)休：培訓(xùn)占用業(yè)余時(shí)間連續(xù)兩天或三晚者，受訓(xùn)員工可獲一天補(bǔ)休；連續(xù)三天或四晚者，受訓(xùn)員工可獲兩天補(bǔ)休；依此類推；5） 員工參加公司指定的外派培訓(xùn)，其交通費(fèi)、食宿費(fèi)等均按有關(guān)差旅方面的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷；2、 受訓(xùn)員工無論參加何種培訓(xùn)，如若培訓(xùn)不合格，將扣發(fā)其培訓(xùn)期間的全部獎(jiǎng)金；如為外派培訓(xùn)，公司將不承擔(dān)受訓(xùn)員工培訓(xùn)期間的交通費(fèi)和食宿費(fèi)，并可能要求受訓(xùn)員工向公司賠償適當(dāng)比例的培訓(xùn)課程費(fèi)用。3、 公司資助超過15000元/學(xué)位（對(duì)于符合資助要求的學(xué)位課程，公司可予以一定費(fèi)用資助），或其他學(xué)費(fèi)超過15000元的短訓(xùn)班或?qū)W習(xí)時(shí)間超過20天/次的培訓(xùn)班應(yīng)在培訓(xùn)前與公司簽定培訓(xùn)合同，具體式樣見下一頁4、 計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)的確定1） 確定依據(jù)：u 公司發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)需求u 人力資源發(fā)展計(jì)劃需要u 員工職業(yè)化行為發(fā)展需要u 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃2） 計(jì)劃程序（見計(jì)劃與預(yù)算管理）u 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析（戰(zhàn)略、組織、個(gè)人）u 制定培訓(xùn)方案并培訓(xùn)課程體系設(shè)置u 編制年度培訓(xùn)計(jì)劃草案u 意見收集并確認(rèn)u 正式培訓(xùn)計(jì)劃3） 計(jì)劃內(nèi)公共培訓(xùn)要求：u 所有培訓(xùn)計(jì)劃涉及人應(yīng)妥善安排工作與培訓(xùn)計(jì)劃，避免影響培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施u 特別情況不能參加培訓(xùn)，須按如下程序請(qǐng)假：-本人提交請(qǐng)假申請(qǐng)-主管經(jīng)理確認(rèn)-培訓(xùn)中心/總裁批準(zhǔn)u 對(duì)沒有請(qǐng)假或沒有準(zhǔn)假不參加者，需賠償公司費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)期培訓(xùn)費(fèi)/培訓(xùn)人數(shù)u 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)遵守現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求4） 對(duì)計(jì)劃內(nèi)非公共安排的培訓(xùn)項(xiàng)目，在實(shí)施前需要按下列程序辦理u 本人提出申請(qǐng)（培訓(xùn)申請(qǐng)表）u 部門經(jīng)理審核確認(rèn)u 教育培訓(xùn)中心審定或報(bào)教育培訓(xùn)中心備案u 經(jīng)批準(zhǔn)后，提請(qǐng)學(xué)費(fèi)并由本人支付培訓(xùn)機(jī)構(gòu)u 培訓(xùn)結(jié)束之費(fèi)用報(bào)銷同本程序。其相關(guān)規(guī)定為：由于個(gè)人原因無法完成學(xué)業(yè)或課程，所造成的費(fèi)用支出一律由個(gè)人承擔(dān)如下費(fèi)用可以報(bào)銷 教育機(jī)構(gòu)必須收取的、與課程直接有關(guān)的學(xué)費(fèi)。 教育機(jī)構(gòu)直接收取的申請(qǐng)費(fèi)、注冊(cè)費(fèi)或一般服務(wù)費(fèi)和實(shí)驗(yàn)室費(fèi)用。 到學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)間往返交通費(fèi)用（每年不超過二次） 住宿費(fèi)用（按差旅標(biāo)準(zhǔn)） 除非另有約定，否則以下費(fèi)用不能報(bào)銷 書籍、用品、工具或其他設(shè)備的購(gòu)置或租用費(fèi) 當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi)、伙食費(fèi) 中斷后復(fù)課或遲注冊(cè)罰款 停車費(fèi)、醫(yī)療或體格檢查費(fèi)、學(xué)生會(huì)或?qū)W生活動(dòng)費(fèi)5、 計(jì)劃外培訓(xùn)1） 申請(qǐng)?jiān)瓌tu 培訓(xùn)項(xiàng)目/內(nèi)容應(yīng)符合公司本原業(yè)務(wù)或員工專業(yè)技能提高需要u 一般應(yīng)提前半個(gè)月申請(qǐng)（培訓(xùn)申請(qǐng)表）u 需要費(fèi)用沒有超出預(yù)算（單次及累計(jì)）u 同一主題內(nèi)容一年原則只能批準(zhǔn)一次2） 申請(qǐng)/批準(zhǔn)程序u 本人提出申請(qǐng)u 主管經(jīng)理確認(rèn)（內(nèi)容符合性、條件符合性、工作與學(xué)習(xí)時(shí)間無沖突性等）u 主管上一級(jí)審核u 教育與培訓(xùn)中心核定或報(bào)教育培訓(xùn)中心備案u 對(duì)一次涉及5人以上或費(fèi)用超過1萬元以上計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)需集團(tuán)總經(jīng)理審批u 培訓(xùn)結(jié)束之費(fèi)用報(bào)銷同本程序，有關(guān)報(bào)銷許可條款同計(jì)劃內(nèi)非公共安排的培訓(xùn)項(xiàng)目6、 學(xué)費(fèi)資助計(jì)劃u 目的：本計(jì)劃的宗旨是鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間自愿地參加各類認(rèn)可的教育或資格認(rèn)證課程課程，以便提高工作效率和個(gè)人發(fā)展?jié)摿?。公司歡迎員工主動(dòng)地和經(jīng)理討論他們的學(xué)習(xí)計(jì)劃以保證這些計(jì)劃與他們業(yè)務(wù)的發(fā)展以及公司的業(yè)務(wù)環(huán)境相符合。u 條件：所有TT完成兩年以上服務(wù)工作的正式員工都可參加此計(jì)劃。 學(xué)校/機(jī)構(gòu)：注冊(cè)學(xué)習(xí)必須是認(rèn)可學(xué)校/機(jī)構(gòu)。所謂認(rèn)可的學(xué)校/機(jī)構(gòu)是指中國(guó)政府批準(zhǔn)的能夠滿足一定學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的教育或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)。某一學(xué)校/機(jī)構(gòu)是否屬于認(rèn)可的學(xué)校/機(jī)構(gòu)可向教育培訓(xùn)中心查詢。 在一個(gè)認(rèn)可教育機(jī)構(gòu)獲得本項(xiàng)專業(yè)學(xué)位/資格的員工想在另一個(gè)機(jī)構(gòu)（無論地點(diǎn)在哪里）獲得類似資格，其費(fèi)用不可報(bào)銷或與業(yè)余愛好或個(gè)人嗜好有關(guān)的課程 每個(gè)學(xué)位的最高報(bào)銷上限： 員工為50，00RMB 中階經(jīng)理為100，00 RMB 高階經(jīng)理為150，00 RMB員工參加被批準(zhǔn)的課程時(shí)，若有其它組織提供的任何形式的獎(jiǎng)學(xué)金或其它經(jīng)濟(jì)支持，則公司僅報(bào)銷學(xué)費(fèi)及獎(jiǎng)學(xué)金或經(jīng)濟(jì)支持的差額資助申請(qǐng)程序 -本人申請(qǐng) -單位經(jīng)理確認(rèn)并同意 -上一級(jí)主管審核 -教育培訓(xùn)中心核準(zhǔn) -集團(tuán)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)資助款支付形式： -原則上，取得學(xué)位后按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷（需提交完成學(xué)業(yè)/培訓(xùn)的證明） -特別時(shí)可先以借款形式預(yù)支，待成功完成學(xué)習(xí)后報(bào)銷沖抵 附件一： 培訓(xùn)合同（式樣） 甲方： 乙方： 本合同為勞動(dòng)合同的補(bǔ)充，構(gòu)成勞動(dòng)合同的重要組成部分。甲方委派乙方進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并就有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)事宜達(dá)成協(xié)議。1、甲方委派乙方所參加的培訓(xùn)為外派性質(zhì)的各類培訓(xùn)，包括：技術(shù)類培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)、技能類培訓(xùn)、MBA學(xué)習(xí)、碩士、博士學(xué)位學(xué)習(xí)。2、甲方向乙方提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)所需的各類費(fèi)用，包括：付給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、或?qū)W校的培訓(xùn)費(fèi)、學(xué)費(fèi)、培訓(xùn)期間的發(fā)生的差旅費(fèi)、考試費(fèi)、資料費(fèi)。3、乙方自費(fèi)參加的MBA、學(xué)位學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)完成后，向甲方申請(qǐng)報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用，經(jīng)甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)，可準(zhǔn)予報(bào)銷。4、乙方參加培訓(xùn)，通過考試，完成培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將培訓(xùn)有關(guān)材料交到教育培訓(xùn)中心存檔備案。培訓(xùn)資料，包括：考試成績(jī)單、培訓(xùn)合格證書、培訓(xùn)資料。其中培訓(xùn)資料經(jīng)教育培訓(xùn)中心登記后，乙方可以借出可以使用。5、乙方同意在參加培訓(xùn)后，未通過考試，甲方將從乙方工資中扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)。（扣除培訓(xùn)費(fèi)的折算標(biāo)準(zhǔn)后附）6、乙方同意在接受委派培訓(xùn)后，繼續(xù)在甲方服務(wù)至本合同所規(guī)定的合同期滿為止。根據(jù)服務(wù)年限折算標(biāo)準(zhǔn)確定，乙方應(yīng)在甲方繼續(xù)服務(wù)_年（服務(wù)期折算標(biāo)準(zhǔn)后附）。7、乙方如違反本合同之第八條的規(guī)定，在本合同規(guī)定的年限內(nèi)從甲方調(diào)離，甲方將從乙方工資中扣除賠償金作為對(duì)甲方的補(bǔ)償。（具體補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)后附）8、乙方如在規(guī)定服務(wù)年限內(nèi)調(diào)離甲方，需提前30天向甲方提出書面申請(qǐng)，并將經(jīng)甲方最高管理層批準(zhǔn)的書面材料遞交人力資源部，或教育培訓(xùn)中心。9、乙方所有培訓(xùn)費(fèi)作，將按年度累計(jì)計(jì)算。10、本合同一式兩份，甲方雙方各執(zhí)一份，任一方違反合同，將承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失和相應(yīng)的法律責(zé)任。11、甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議無法內(nèi)部調(diào)解時(shí)，將由所在地的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。12、本合同自甲乙雙方簽字之日起生效。合同附錄：培訓(xùn)費(fèi)/服務(wù)年限折算標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)費(fèi)用累計(jì)額（C）服務(wù)年限（Y）C 10，000Y= 一年10，000 C 50，000Y= 二年50，000CY= 三年其中：1、C=培訓(xùn)費(fèi)用年累計(jì)額：Y=服務(wù)年限 2、折合的服務(wù)期如在原勞動(dòng)合同的服務(wù)期限內(nèi)，不另增時(shí)間，如剩余的服務(wù)期不足一年， 將補(bǔ)足一年服務(wù)期。1、服務(wù)違約補(bǔ)償辦法 乙方在服務(wù)年限內(nèi)從甲方調(diào)離，鑒于乙方發(fā)生違約，乙方應(yīng)按比例補(bǔ)償給甲方未服務(wù)滿年限的補(bǔ)償金。 例： 某員工培訓(xùn)年度累15000，勞動(dòng)和約剩余時(shí)間為6個(gè)月，按服務(wù)年限折合辦法，該員工應(yīng)繼續(xù)服務(wù)的年限為一年半（18個(gè)月）。該員工參加培訓(xùn)并簽定培訓(xùn)合同后，在一年后申請(qǐng)調(diào)離，其未服務(wù)年限為6個(gè)月，其補(bǔ)償金為：15000元/24月*6月元2、培訓(xùn)不合格補(bǔ)償辦法 乙方未通過考試，考試成績(jī)不合格，其培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)將從乙方的工資中直接扣除。扣除數(shù)為甲方所支付的費(fèi)用：考前培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)：30%由個(gè)人承擔(dān)；3、考前培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)的扣減將在半年內(nèi)進(jìn)行分?jǐn)偪蹨p完畢。 本章附件二：培訓(xùn)申請(qǐng)表（式樣）部門：姓名：職務(wù)：工作所在地：入職日期：崗位類別：技術(shù) 管理 市場(chǎng)銷售 其它勞動(dòng)合同簽定日期：勞動(dòng)合同期限： 年 月 日 年 月 日培訓(xùn)目的：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：培訓(xùn)類別：技術(shù) 管理 市場(chǎng)銷售 其它培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)： 考試費(fèi)：差旅費(fèi)： 資料費(fèi)：費(fèi)用總計(jì)：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)地點(diǎn)：是否計(jì)劃內(nèi)？ 是否是否預(yù)算內(nèi)？ 是否申請(qǐng)人： 簽名： 申請(qǐng)日期： 經(jīng)理審批意見： 簽名： 簽署日期：人力資源部審批意見： 簽名： 簽署日期：教育培訓(xùn)中心確認(rèn)并存檔： 簽名： 存檔日期：第四章 培訓(xùn)課程體系一、 課程體系構(gòu)成依據(jù)TT公司實(shí)際情況，整個(gè)培訓(xùn)課程體系由三+一模塊構(gòu)成1、 高層管理人員培訓(xùn)課程2、 中階經(jīng)理人員培訓(xùn)課程3、 員工培訓(xùn)課程為強(qiáng)化關(guān)系、提高忠誠(chéng)度并促進(jìn)與客戶一體化，特別設(shè)置4、 合作伙伴培訓(xùn)課程高階經(jīng)理課程+升職培訓(xùn)課程中階經(jīng)理課程合作伙伴培訓(xùn)課程員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程二、課程培訓(xùn)內(nèi)容與形式（具體見培訓(xùn)方案） 課程主要講授形式主要培訓(xùn)內(nèi)容高階經(jīng)理課程研討為主，包括1、 講座2、 小組討論3、 模擬演練4、 參觀1、 自我管理并素質(zhì)與內(nèi)涵修煉2、 新知識(shí)、新思路、新的管理理念3、 社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、產(chǎn)品等發(fā)展趨勢(shì)4、 創(chuàng)新與系統(tǒng)思維5、 戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等知識(shí)與技能中階經(jīng)理課程以演練為主，包括：1、 互動(dòng)研討2、 講座3、 小組討論4、 練習(xí)1、 給方法、提思路2、 人員管理技能3、 專業(yè)知識(shí)與技能4、 自我管理技能5、 行業(yè)分析員工培訓(xùn)課程1、 講解2、 研討3、 操作演練4、 管理者輔導(dǎo)實(shí)踐1、 以崗位培訓(xùn)為主2、 操作性技能培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)、英語文書3、政策性培訓(xùn)新員工培訓(xùn)課程1、 講解2、 參觀3、 實(shí)習(xí)1、 公司歷史、發(fā)展、文化2、 組織、制度/規(guī)章3、 基本職業(yè)技能4、 產(chǎn)品/服務(wù)新任主管培訓(xùn)課程1、 講解2、 演練3、 研討4、 實(shí)習(xí)1、 崗位職責(zé)與管理流程2、 如何適應(yīng)新角色（思維/方式改變與訓(xùn)練）3、 管理技能4、 人員管理合作伙伴培訓(xùn)課程1、 目的：提高忠誠(chéng)度立足長(zhǎng)期共同發(fā)展2、 講座為主3、 研討4、 參觀1、 行業(yè)知識(shí)與發(fā)展趨勢(shì)2、 先進(jìn)管理方式（如ERP、現(xiàn)金流管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等）3、 企業(yè)管理（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理升級(jí)、團(tuán)隊(duì)管理等）三、培訓(xùn)課程體系設(shè)置與實(shí)施推進(jìn)模式1、課程體系由三部分構(gòu)成：1）業(yè)務(wù)管理，包括：-公司產(chǎn)品/服務(wù)的知識(shí)-業(yè)務(wù)操作規(guī)范與流程-專業(yè)管理知識(shí)與技能（人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)、質(zhì)量、信息等）-業(yè)務(wù)綜合管理知識(shí)與技能（計(jì)劃、問題處理、危機(jī)管理、項(xiàng)目管理、變革管理、戰(zhàn)略管理等）2）人員管理，包括：-個(gè)體管理（目標(biāo)管理、績(jī)效管理、有效輔導(dǎo)/指導(dǎo)等）-團(tuán)隊(duì)管理（文化與行為管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等）3）個(gè)人管理-基本職業(yè)化技能（溝通技巧、時(shí)間管理等）-基本職業(yè)素質(zhì)（職業(yè)化、自我發(fā)展管理、人際管理管理等）-競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)展（系統(tǒng)思維、創(chuàng)新、有效管理者習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等）2、課程實(shí)施與推進(jìn)1） 常規(guī)實(shí)施-階段實(shí)施計(jì)劃-培訓(xùn)具體活動(dòng)與資源組織-培訓(xùn)效果評(píng)估2） 下一步提示：構(gòu)建系統(tǒng)的員工培訓(xùn)與發(fā)展平臺(tái)培訓(xùn)系統(tǒng)推進(jìn)：即與高績(jī)效素質(zhì)模型和任職資格評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合并著眼于系統(tǒng)發(fā)展人力資源隊(duì)伍-規(guī)劃各職系晉階軌道-以高績(jī)效素質(zhì)模型和任職資格標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿設(shè)置課程和內(nèi)容-實(shí)施常規(guī)培訓(xùn)并以達(dá)到任職資格標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)（自我學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)力）-對(duì)員工學(xué)習(xí)/培訓(xùn)成效進(jìn)行定期評(píng)審/評(píng)定，確認(rèn)是否達(dá)到上一級(jí)任職資格標(biāo)準(zhǔn)-對(duì)達(dá)到上一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)入人力資源梯次建設(shè)后備人才數(shù)據(jù)庫-模式如下：本階 中階 高階資格評(píng)定高級(jí)課程中級(jí)課程自我管理初級(jí)課程高級(jí)課程中級(jí)課程人員管理初級(jí)課程高級(jí)課程中級(jí)課程業(yè)務(wù)管理初級(jí)課程晉升晉階評(píng)定自我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)外派 學(xué)習(xí)常規(guī)安排任用機(jī)制培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)信息培訓(xùn)機(jī)制培訓(xùn)指南培訓(xùn)與管理平臺(tái)建立 本章附件：培訓(xùn)課程體系一、 新員工培訓(xùn)課程體系一）第一階段4、 人員管理：1）人際關(guān)系管理（如何輔助上司、如何與同事相處、如何與客戶相處等） 2）有效溝通技巧5、個(gè)人管理1） 職業(yè)素質(zhì)與發(fā)展2） 有效時(shí)間管理3） 個(gè)人生涯發(fā)展與管理 考試與考核二）第二階段（非必須）1、 相關(guān)2-3個(gè)部門各實(shí)習(xí)一周2、 每接受實(shí)習(xí)部門經(jīng)理實(shí)習(xí)后給出一份評(píng)估，內(nèi)容：主要長(zhǎng)處、不足以及特點(diǎn)與發(fā)展?jié)摿θ┑谌A段：崗前強(qiáng)化培訓(xùn)1、 產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)2、 業(yè)務(wù)流程與規(guī)范3、 實(shí)踐操作規(guī)程四）360度反饋與考核1、 業(yè)務(wù)管理1：公司業(yè)務(wù)與相關(guān)概要知識(shí)1）公司發(fā)展歷史2）公司主要業(yè)務(wù)、發(fā)展現(xiàn)狀與未來展望3）企業(yè)核心價(jià)值與企業(yè)文化4）員工行為規(guī)范與要求參觀TT典范：先進(jìn)人物代表演講思考與討論：如何成為真正的TT人2、 業(yè)務(wù)管理2：組織與管理制度1）TT組織機(jī)構(gòu)2）人力資源發(fā)展與管理政策/制度3）財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷程序、差旅/費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)等）4）行政制度（保密、用車、辦公用品等）5）質(zhì)量管理3、 業(yè)務(wù)管理3：基本職業(yè)技能1）文書寫作（計(jì)劃、總結(jié)、提案、申請(qǐng)與報(bào)告）2）檔案與資料管理3）商務(wù)禮儀4）E化管理重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：1、 崗位知識(shí)與技能是員工層面培訓(xùn)的重點(diǎn)要求：1） 依據(jù)崗位技能進(jìn)行個(gè)性化的內(nèi)容設(shè)計(jì)2） 將崗位技能納入任職資格評(píng)價(jià)體系2、 為強(qiáng)化崗位學(xué)習(xí)1） 鼓勵(lì)技術(shù)冒尖人員，同時(shí)更鼓勵(lì)傳、幫、帶2） 鼓勵(lì)崗位技能發(fā)展學(xué)習(xí)小組3） 必須強(qiáng)制性要求管理者發(fā)揮輔導(dǎo)作用3、企業(yè)文化與行為管理作為員工例常培訓(xùn)項(xiàng)目1） 企業(yè)文化講解2） 行為檢討與發(fā)展（實(shí)際案例）3） 配合安排，諸如：合格的TT人等活動(dòng)二、員工培訓(xùn)課程體系1、 業(yè)務(wù)管理1）業(yè)務(wù)技能：計(jì)算機(jī)操作與E化管理基礎(chǔ)英語（如需要）業(yè)務(wù)計(jì)劃 2）業(yè)務(wù)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理安全管理基礎(chǔ)項(xiàng)目管理 3）崗位知識(shí)與技能進(jìn)階培訓(xùn)與考核 4）企業(yè)文化與員工行為發(fā)展2、 人員管理1）人際關(guān)系發(fā)展與管理2）有效的溝通技巧3）有效客戶管理3、 個(gè)人管理1）個(gè)人成長(zhǎng)管理2）員工素質(zhì)發(fā)展重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：1、 根據(jù)不同戰(zhàn)略、目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)要求，需有針對(duì)性規(guī)劃課程內(nèi)容講授與方式2、 目標(biāo)與績(jī)效管理是中層管理者培訓(xùn)重點(diǎn)課程（業(yè)務(wù)熟悉、業(yè)務(wù)規(guī)劃、員工發(fā)展等集合一體的課程）1） 培訓(xùn)周期：每年兩次，年中與年終2） 培訓(xùn)方式：分析與研討3） 主要內(nèi)容與活動(dòng)：業(yè)務(wù)目標(biāo)研討、績(jī)效差距分析、績(jī)效發(fā)展計(jì)劃制定3、 人際關(guān)系維護(hù)與發(fā)展更強(qiáng)調(diào)對(duì)上輔助、對(duì)平級(jí)支持、對(duì)下激勵(lì)、對(duì)客戶為上的雙贏式管理關(guān)系4、 新任經(jīng)理的培訓(xùn)主要課程1） 經(jīng)理的角色與職能（1天）2） 有效管理與激勵(lì)（1天）3） 人力資源管理與發(fā)展4）其他適當(dāng)選取中階經(jīng)理課程三、中階經(jīng)理培訓(xùn)課程體系一）業(yè)務(wù)管理：1、 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1） 崗位/產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)、規(guī)范與管理2） 市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)（報(bào)告形式）3） 客戶投訴處理4） 客戶關(guān)系與服務(wù)管理2、 業(yè)務(wù)知識(shí)發(fā)展5） 人力資源管理、財(cái)務(wù)管理6） 生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)管理7） 營(yíng)銷管理/渠道管理8） 項(xiàng)目管理 3、 業(yè)務(wù)發(fā)展5）問題確認(rèn)、解決與管理6）企業(yè)文化與行為發(fā)展7）組織再造與創(chuàng)新1） 企業(yè)管理制度規(guī)劃2） 服務(wù)效率控制與發(fā)展3） 有效會(huì)議管理4） 計(jì)劃與決策管理二）人員管理1、 目標(biāo)與績(jī)效管理2、 有效員工輔導(dǎo)技術(shù)、長(zhǎng)處管理、有效授權(quán)3、 人際關(guān)系維護(hù)與發(fā)展4、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展4、管理者的有效思維 7、有效的培訓(xùn)者5、經(jīng)理人職業(yè)化6、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展三）個(gè)人管理1、 有效時(shí)間管理2、 有效的溝通/演講/談判技巧3、 有效管理者的習(xí)慣重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：1、戰(zhàn)略規(guī)劃與管理、目標(biāo)與績(jī)效管理是高層經(jīng)理的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)課程， 周期：每年兩次，年中與年終 方式：研討 內(nèi)容：環(huán)境分析、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)達(dá)成狀態(tài)分析、資源發(fā)展目標(biāo)審核等2、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展的重點(diǎn)課程 周期：每年度至少一次 方式：研討與360度反饋 內(nèi)容：變化與變革、如何發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)行為等四、高階經(jīng)理培訓(xùn)課程體系1、 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1） 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理2） 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算管理 業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：1）人力資源管理2）信息管理與發(fā)展3）項(xiàng)目管理4）市場(chǎng)營(yíng)銷策略5）危機(jī)管理6）組織創(chuàng)新與發(fā)展（組織變革/發(fā)展、業(yè)務(wù)流程等）7）戰(zhàn)略規(guī)劃與管理（經(jīng)營(yíng)/競(jìng)爭(zhēng)/產(chǎn)業(yè)/顧客戰(zhàn)略、企業(yè)資源管理、核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展、資本運(yùn)作、價(jià)值鏈管理等）8）企業(yè)文化管理（企業(yè)文化建立與創(chuàng)新、愿景式領(lǐng)導(dǎo)等）4）領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)2、 人員管理1）目標(biāo)與績(jī)效管理2）有效授權(quán)3） 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展3、 個(gè)人管理5）有效培訓(xùn)者1）有效管理者的習(xí)慣2）有效領(lǐng)導(dǎo)者思維3）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4）領(lǐng)導(dǎo)魅力與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力與發(fā)展第五章 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理一、 培訓(xùn)計(jì)劃流程部門人力資源發(fā)展需求分析 執(zhí)行時(shí)間：1月初執(zhí)行人：教育培訓(xùn)中心計(jì)劃通告進(jìn)入實(shí)施流程執(zhí)行時(shí)間：12月中旬執(zhí)行人：教育培訓(xùn)中心公司/集團(tuán)年度培訓(xùn)規(guī)劃/預(yù)算執(zhí)行時(shí)間：12月下旬執(zhí)行人：教育培訓(xùn)中心集團(tuán)/公司年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行人：經(jīng)營(yíng)者/高層管理者集團(tuán)/公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要執(zhí)行時(shí)間：12月初執(zhí)行人：教育培訓(xùn)中心公司人力資源培訓(xùn)需求分析執(zhí)行人：部門經(jīng)理部門培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算草案執(zhí)行時(shí)間：12月初執(zhí)行時(shí)間：12月初員工培訓(xùn)申請(qǐng)執(zhí)行人：?jiǎn)T工本人執(zhí)行時(shí)間：12月初執(zhí)行人：部門經(jīng)理附件培訓(xùn)管理工具1:員工培訓(xùn)需求分析工具該培訓(xùn)管理工具主要用于中層管理人員以下一般員工培訓(xùn)需求分析，由直接上級(jí)使用。員工姓名：崗位：部門：直接上級(jí)：核心勝任能力要求行為標(biāo)簽描述勝任能力評(píng)估改進(jìn)方案與初步行動(dòng)方案表現(xiàn)頻率無法回答從未很少有時(shí)經(jīng)常開拓創(chuàng)新以開放、積極的心態(tài)接受變化和新的工作方法。01234重點(diǎn)提高以下能力：1、_具體方案：q 在崗指導(dǎo)(導(dǎo)師：_)q 同事相互學(xué)習(xí)q 與表現(xiàn)好的同事共事機(jī)會(huì)q 及時(shí)意見反饋2、_具體方案：q 在崗指導(dǎo)(導(dǎo)師：_)q 同事相互學(xué)習(xí)q 與表現(xiàn)好的同事共事機(jī)會(huì)q 及時(shí)意見反饋不斷學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)的新知識(shí)，運(yùn)用在改進(jìn)工作方法和解決問題中01234不斷審視工作方法/流程，提出更高效、更低成本(包括管理成本)的實(shí)用性點(diǎn)子01234愿意完善及嘗試他人提出的新主意，將好的點(diǎn)子落實(shí)在工作中01234團(tuán)隊(duì)合作需要時(shí)，幫助他人完成任務(wù)01234給團(tuán)隊(duì)成員提供建設(shè)性意見01234尊重其他職能部門的見解01234主動(dòng)向相關(guān)部門提供本領(lǐng)域的信息01234職責(zé)界限不清晰時(shí)不推諉責(zé)任而注重于解決問題01234誠(chéng)信敬業(yè)眼里有活(在自己職責(zé)范圍內(nèi)及周邊)不等不靠01234對(duì)交辦或承諾的任務(wù)信守承諾，需要時(shí)能加班加點(diǎn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)01234如實(shí)陳述事實(shí)，不隱滿相關(guān)信息01234敬業(yè)愛崗，對(duì)周而復(fù)始的日常工作能踏踏實(shí)實(shí)做好01234采取必要的行動(dòng)承擔(dān)更多的任務(wù)和挑戰(zhàn)01234客戶服務(wù)主動(dòng)了解內(nèi)外部客戶需求與期望01234仔細(xì)檢查本工作程序的正確性，不把本工作程序的問題留給下一道工序01234總結(jié)或預(yù)測(cè)客戶的合理需求，主動(dòng)創(chuàng)造便利條件，提供靈活的服務(wù)01234提高業(yè)務(wù)能力，提供子公司咨詢和指導(dǎo)01234(接前頁)員工姓名：崗位：部門：直接上級(jí)：崗位勝任能力要求(參照崗位說明書中相關(guān)要求的描述)勝任能力評(píng)估改進(jìn)方案與初步行動(dòng)方案表現(xiàn)程度不符合要求在少數(shù)重要任務(wù)中存在失誤基本符合要求完全符合要求超過要求 對(duì)公司及業(yè)務(wù)流程的了解重點(diǎn)提高以下能力：1、_具體方案：q 在崗指導(dǎo)(導(dǎo)師：_)q 參與專項(xiàng)培訓(xùn)(建議培訓(xùn)課程：_-)q 同事相互學(xué)習(xí)q 家庭作業(yè)、工作手冊(cè)、閱讀材料q 同專家、客戶共事機(jī)會(huì)q 豐富、輪換工作內(nèi)容q 及時(shí)意見反饋q 分派專門項(xiàng)目2、_具體方案：q 在崗指導(dǎo)(導(dǎo)師：_)q 參與專項(xiàng)培訓(xùn)(建議培訓(xùn)課程：_-)q 同事相互學(xué)習(xí)q 家庭作業(yè)、工作手冊(cè)、閱讀材料q 同專家、客戶共事機(jī)會(huì)q 豐富、輪換工作內(nèi)容q 及時(shí)意見反饋q 分派專門項(xiàng)目對(duì)所管轄的子公司業(yè)務(wù)及流程的了解 本職能專業(yè)知識(shí) 組織協(xié)調(diào) 人際溝通 分析判斷 解決問題 指導(dǎo)培訓(xùn)文字表達(dá)項(xiàng)目管理信息收集策略思維方案制定風(fēng)險(xiǎn)管理人員管理外語能力計(jì)算機(jī)運(yùn)用水平員工姓名：崗位：部門：直接上級(jí)：新項(xiàng)目、新績(jī)效任務(wù)勝任能力要求勝任能力評(píng)估改進(jìn)方案與初步行動(dòng)方案不符合要求在少數(shù)重要任務(wù)中存在失誤基本符合要求完全符合要求超過要求重點(diǎn)提高以下能力：_具體方案：q 在崗指導(dǎo)(導(dǎo)師：_)q 參與專項(xiàng)培訓(xùn)(建議培訓(xùn)課程：_-)q 同事相互學(xué)習(xí)q 家庭作業(yè)、工作手冊(cè)、閱讀材料q 同專家、客戶共事機(jī)會(huì)q 豐富、輪換工作內(nèi)容q 及時(shí)意見反饋q 分派專門項(xiàng)目附件培訓(xùn)管理工具2.1: 管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)需求分析工具該培訓(xùn)管理工具主要用于中層管理人員及培養(yǎng)對(duì)象的培訓(xùn)發(fā)展需求分析，由主管高層領(lǐng)導(dǎo)及培評(píng)估人自評(píng)時(shí)使用。員工姓名：崗位：部門：直接主管領(lǐng)導(dǎo)：管理勝任能力要求行為指標(biāo)描述勝任能力評(píng)估改進(jìn)方案與初步行動(dòng)方案表現(xiàn)頻率無法回答從未很少有時(shí)經(jīng)常策略思維把公司利益擺在部門利益之上，把部門利益擺在個(gè)人利益之上01234重點(diǎn)提高以下能力：_具體方案：q 及時(shí)意見反饋q 在崗指導(dǎo)(導(dǎo)師：_)q 參與專項(xiàng)培訓(xùn)(建議培訓(xùn)課程：_-)q 同事相互學(xué)習(xí)q