企業(yè)研究論文-民營(yíng)企業(yè)亟須提高危機(jī)處理能力.doc

企業(yè)研究論文-民營(yíng)企業(yè)亟須提高危機(jī)處理能力摘要：近來(lái)，有些民營(yíng)企業(yè)由于嚴(yán)重缺乏危機(jī)處理意識(shí)，在面對(duì)危機(jī)時(shí)束手無(wú)措，甚至造成企業(yè)倒閉。本文以合肥“皖毛毛”公司為例，剖析企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè)；危機(jī)；“皖毛毛”近來(lái)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展的同時(shí)，暴露出一些難以回避的問(wèn)題，部分民營(yíng)企業(yè)缺乏危機(jī)處理能力，導(dǎo)致十幾年甚至幾十年的品牌在遇到危機(jī)時(shí)瞬間毀掉。合肥“皖毛毛”公司曾是安徽省知名民營(yíng)企業(yè)，但在2007年因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題幾天內(nèi)就倒閉了，這其中的教訓(xùn)提醒民營(yíng)企業(yè)必須重視危機(jī)處理能力的培養(yǎng)。一、“皖毛毛”事件回顧及產(chǎn)生原因合肥皖毛毛速凍食品有限公司成立于1997年，公司專門從事速凍食品的生產(chǎn)，多次被當(dāng)?shù)毓ど滩块T授予“重合同守信用企業(yè)”、“光彩之星”、“先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”等稱號(hào)。2007年6月，該公司將過(guò)期粽子拆開后重新包裝上市，被合肥市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局責(zé)令停止生產(chǎn)銷售，吊銷其食品生產(chǎn)許可證，同時(shí)工廠被封，賬號(hào)被凍結(jié)。從被舉報(bào)造假到工廠被封僅用3天時(shí)間，一個(gè)昔日的省內(nèi)名牌民營(yíng)企業(yè)就倒閉了。“皖毛毛”事件絕非偶然，通過(guò)分析其原因主要有三點(diǎn)：(一)企業(yè)缺乏品牌維護(hù)意識(shí)。“皖毛毛”公司是靠手工湯圓沿路叫賣起家的。如果沒有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，從沿路叫賣到成立公司是不可能的事情。但企業(yè)長(zhǎng)大了，市場(chǎng)做大了，產(chǎn)品質(zhì)量卻放松了。“致富思源不忘本，富而思進(jìn)求發(fā)展”這一公司管理層的經(jīng)營(yíng)理念早已被拋到九霄云外。而忘記老百姓的企業(yè)必定會(huì)被市場(chǎng)拋棄。據(jù)相關(guān)資料報(bào)道，在2006年端午節(jié)前，國(guó)家質(zhì)檢總局曾緊急發(fā)布粽子產(chǎn)品的監(jiān)督抽查結(jié)果，其中“皖毛毛”公司及其生產(chǎn)的白米粽產(chǎn)品就在其中。但這并沒有引起“皖毛毛”公司的重視，2007年，“皖毛毛”最終為忽略產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題付出慘重代價(jià)。(二)企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)員工缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作精神?！巴蠲笔录陌l(fā)生凸顯企業(yè)員工關(guān)系的松散，據(jù)說(shuō)“皖毛毛”事件的舉報(bào)人就是公司的一名員工。當(dāng)然我們不能怪員工對(duì)企業(yè)的無(wú)情，也許正是該員工無(wú)法忍受企業(yè)欺騙消費(fèi)者才使他最終做出如此舉動(dòng)。但試想一下，一個(gè)員工關(guān)系非常融洽的企業(yè)，出現(xiàn)欺詐消費(fèi)者的事件后，員工所做的首先應(yīng)是勸阻當(dāng)事人而不會(huì)是舉報(bào)，在內(nèi)部解決問(wèn)題而不是曝光于民眾面前。而公司被封后，更加顯現(xiàn)出員工關(guān)系的緊張，52名員工由于擔(dān)心工資無(wú)法兌現(xiàn)，從2007年7月2日起多次到合肥市包河區(qū)政府上訪，并于7月9日向包河區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提交申訴書。(三)企業(yè)缺乏處理危機(jī)的能力。企業(yè)怎樣處理好隨時(shí)可能出現(xiàn)的危機(jī)對(duì)企業(yè)的發(fā)展關(guān)系重大。而“皖毛毛”公司在這方面存在很大問(wèn)題。“皖毛毛”公司粽子事件曝光后，上級(jí)主管部門要求其拿出應(yīng)急措施，但企業(yè)面對(duì)危機(jī)竟不知從何處理。事件發(fā)生后的第二天，中央電視臺(tái)報(bào)道了該事件，企業(yè)失去了危機(jī)處理的最佳時(shí)機(jī)。這表現(xiàn)出企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)的束手無(wú)措，更談不上如何處理了。二、“皖毛毛”事件給民營(yíng)企業(yè)如何處理危機(jī)帶來(lái)的啟示“皖毛毛”事件所暴露出來(lái)的問(wèn)題說(shuō)明，民營(yíng)企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須大力加強(qiáng)危機(jī)處理能力的培養(yǎng)。(一)加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)。公關(guān)意識(shí)是指企業(yè)尊重公眾，自覺致力于塑造形象，爭(zhēng)取公眾理解、支持的觀念和思想。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，企業(yè)家不僅要有敏銳的經(jīng)濟(jì)頭腦，執(zhí)著的敬業(yè)精神，同時(shí)也應(yīng)具有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)。企業(yè)家是否具有公關(guān)意識(shí)決定了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是否能搶得先機(jī)、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)并最終取得勝利。因此，民營(yíng)企業(yè)家接受系統(tǒng)的公關(guān)教育，樹立公關(guān)意識(shí)，注重公共關(guān)系的培養(yǎng)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展?fàn)I造內(nèi)部團(tuán)結(jié)、外部和諧的氛圍。同時(shí)，要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行全員公關(guān)教育，視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，在企業(yè)內(nèi)部要敢揭自家短，在企業(yè)外部要積極維護(hù)企業(yè)形象，自覺把企業(yè)利益和自身利益捆綁在一起，形成一種以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的企業(yè)文化。(二)注意對(duì)危機(jī)的預(yù)防。除不可抗拒的因素外，許多主觀因素制造的危機(jī)都是可以預(yù)防的。首先，企業(yè)全員要有危機(jī)意識(shí)。全體員工，上到領(lǐng)導(dǎo)決策層，下至普通工人，都應(yīng)居安思危。要教育員工認(rèn)清每個(gè)人的行為都與企業(yè)形象密切相關(guān)，危機(jī)的預(yù)防有賴于全體員工的共同努力。全員危機(jī)意識(shí)能提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效防止危機(jī)的發(fā)生。即使發(fā)生了危機(jī)，也會(huì)把損失降低到最低點(diǎn)，并很快得到解決。其次，要經(jīng)常進(jìn)行危機(jī)事件的分析預(yù)測(cè)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，危機(jī)的出現(xiàn)是不可預(yù)知的，但其中也存在帶有規(guī)律性的東西，這就需要做好分析預(yù)測(cè)，如可根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、同行教訓(xùn)等進(jìn)行預(yù)測(cè)。再次，要在日常業(yè)務(wù)中注意危機(jī)的預(yù)防。同時(shí)企業(yè)還需注意做好以下兩方面工作：一是建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)和制定危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃。許多危機(jī)在爆發(fā)之前都會(huì)出現(xiàn)某些征兆，因此，應(yīng)建立企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)的預(yù)兆。二是在平時(shí)擬定好完善的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃并進(jìn)行不斷的模擬演練。做好危機(jī)預(yù)防不僅能消除一些危機(jī)隱患，即使發(fā)生危機(jī)后也能及時(shí)處理，如果“皖毛毛”做到這一點(diǎn)，今天的“皖毛毛”也許可以不斷壯大。(三)提高危機(jī)的處理能力。在目前經(jīng)營(yíng)環(huán)境千變?nèi)f化、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，任何一個(gè)企業(yè)都不可避免的會(huì)發(fā)生或大或小的危機(jī)，這就要求企業(yè)在危機(jī)到來(lái)時(shí)具有較強(qiáng)的處理能力。如，2005年發(fā)生的“蘇丹紅”事件，讓肯德基一夜之間出現(xiàn)了“門前冷落車馬稀”的景象，五天內(nèi)直接經(jīng)濟(jì)損失就達(dá)3000萬(wàn)元，而間接損失不可估量。但肯德基面對(duì)這種情況及時(shí)采取措施，把損失降到最低，及時(shí)挽回了形象。而我國(guó)的一些本土企業(yè)甚至象三株、南京