管理學(xué)激勵(lì).ppt

1,第4章激勵(lì),2,你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。 弗朗西斯（C. Francis）,3,本章內(nèi)容 第1節(jié) 激勵(lì)概述 第2節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)理論 第3節(jié) 過(guò)程型激勵(lì)理論 第4節(jié) 激勵(lì)強(qiáng)化理論 第5節(jié) 激勵(lì)的原則和方法,第1節(jié) 激勵(lì)概述 1.1激勵(lì)的概念,心理學(xué)： 從心理學(xué)角度，激勵(lì)是指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，是一個(gè)不斷朝著期望的目標(biāo)前進(jìn)的循環(huán)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 簡(jiǎn)言之，就是在工作中調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。 管理學(xué)： 管理者(激勵(lì)者)通過(guò)某些手段，來(lái)刺激員工(受激勵(lì)者)需求，使員工產(chǎn)生行為動(dòng)機(jī)并進(jìn)而產(chǎn)生行為，而此行為和組織目標(biāo)一致。,討論：什么是激勵(lì)？,美國(guó)管理學(xué)家貝雷爾森和斯坦尼爾給激勵(lì)下了如下的定義：“一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。它是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)”。,引例,胡蘿卜加大棒引發(fā)的思考,思考： 在企業(yè)中如何應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制，并且做到一張一弛，懲罰分明？,7,對(duì)定義的理解： 激勵(lì)的目的性：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 激勵(lì)的途徑：通過(guò)影響人們的需要與動(dòng)機(jī)，進(jìn)而影響行為。激勵(lì)后產(chǎn)生主動(dòng)、自覺(jué)的行為。 激勵(lì)是一個(gè)持續(xù)復(fù)雜的過(guò)程。 激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)設(shè)計(jì)一定的機(jī)制，對(duì)組織成員的需要和動(dòng)機(jī)施加影響，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)说男袨椋箓€(gè)人與組織目標(biāo)最大限度地一致起來(lái)。,走進(jìn)激勵(lì)：官財(cái)?shù)墓适?有兩個(gè)秀才一起去趕考，路上他們遇到了一支出殯的隊(duì)伍。 看到那一口黑乎乎的棺材，一個(gè)秀才心里立即“咯登”一下，涼了半截，心想：完了，活見(jiàn)鬼，趕考的日子居然碰到這個(gè)倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走進(jìn)考場(chǎng)，那個(gè)“黑乎乎的棺材”一直揮之不去，結(jié)果，文思枯竭，果然名落孫山。另一個(gè)秀才也同時(shí)看到了，一開(kāi)始心里也“咯登”了一下，但轉(zhuǎn)念一想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“財(cái)”嗎？好，好兆頭，看來(lái)今天我要鴻運(yùn)當(dāng)頭了，一定高中。于是心里十分興奮，情緒高漲，走進(jìn)考場(chǎng)，文思如泉涌，果然一舉高中。 回到家里，兩人都對(duì)家人說(shuō)：“棺材”真的好靈。,討論一：為什么需要激勵(lì)？,在心情不好的時(shí)候，人人需要被吹捧，這就是激勵(lì)為什么在管理中如此重要的原因。 在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，市場(chǎng)也需要鼓勵(lì)，這就是為什么信心指數(shù)如此重要的原因。 你覺(jué)得為什么需要激勵(lì)呢?,10,一條饑餓的狼在月光下四處覓食，遇到了長(zhǎng)得很壯實(shí)的家狗。他們相互問(wèn)候后，狼說(shuō)：“朋友，你怎么這般肥壯，吃了些什么好東西啊?我現(xiàn)在日夜為生計(jì)奔波，正苦苦地煎熬著呢?！?狗回答說(shuō)：“你若想像我這樣，只要學(xué)著我干活就行?！?“真是這樣?”狼急切地問(wèn)，“什么活兒?” 狗回答說(shuō)：“就是給主人看家，夜間防止賊進(jìn)來(lái)?！?“什么時(shí)候開(kāi)始干呢?”狼說(shuō)，“住在森林里，風(fēng)吹雨打，我都受夠了。只要有個(gè)暖和的屋子住，不挨餓，做什么我都不在乎?！?“那好，”狗說(shuō)，“跟我走吧!” 他們倆一起上路。狼突然注意到狗脖子上有一塊傷疤，感到十分奇怪，不禁問(wèn)狗這是怎么回事。狗說(shuō)：“沒(méi)什么?！崩抢^續(xù)問(wèn)：“到底是怎么回事?” “一點(diǎn)點(diǎn)小事，也許是我脖子上拴鐵鏈子的項(xiàng)圈弄的。”狗輕描淡寫地說(shuō)。 “鐵鏈子!”狼驚奇地說(shuō)，“你是說(shuō)，你不能自由自在地跑來(lái)跑去嗎?” “是的，也許不能完全隨我的心意，”狗說(shuō)“白天有時(shí)侯主人把我拴起來(lái)。,家狗和狼,11,但我向你保證，在晚上我有絕對(duì)的自由；主人把自己盤子中的東西喂給我吃，傭人把殘羹剩飯拿給我吃，他們都對(duì)我倍加寵愛(ài)?！?“晚安!”狼說(shuō)，“你去享用你的美餐吧，至于我，寧可自由自在地挨餓，而不愿套著一條鏈子過(guò)舒適的生活?！?一條鐵鏈子限制了“狗”的自由，也因此讓“狼”不愿進(jìn)那家主人的家門， 這種現(xiàn)象的背后隱藏了些什么呢?,家狗和狼,12,獵狗的故事,一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有捉到。牧羊狗看到此種情景，譏笑獵狗說(shuō)：“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多?！鲍C狗回答說(shuō)：“你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！”,13,這話被獵人聽(tīng)到了，獵人想：獵狗說(shuō)的對(duì)啊，那我要想得到更多的獵物，得想個(gè)好法子。于是，獵人又買來(lái)幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒(méi)有骨頭吃。這一招果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒(méi)得吃。 就這樣過(guò)了一段時(shí)間，問(wèn)題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門，專門去捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。獵人對(duì)獵狗說(shuō)：“最近你們捉的兔子越來(lái)越小了，為什么？”獵狗們說(shuō)：“反正沒(méi)有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢？”,一、目標(biāo),14,二、動(dòng)力,獵人經(jīng)過(guò)思考后，決定不將分骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過(guò)一段時(shí)間，就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量。按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗，決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。獵人很開(kāi)心。 但是過(guò)了一段時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問(wèn)獵狗。獵狗說(shuō)：“我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您，主人，但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老，當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候，您還會(huì)給我們骨頭吃嗎？”,15,三、長(zhǎng)期的骨頭,獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時(shí)間過(guò)后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時(shí)，其中有一只獵狗說(shuō)：“ 我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？ ”于是，有些獵狗離開(kāi)了獵人，自己捉兔子去了,16,思考：這個(gè)故事說(shuō)明了什么道理？,1.激勵(lì)的重要性 美國(guó)哈佛大學(xué)的威廉詹姆士教授在對(duì)職工的激勵(lì)的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20-30%，而如果受到充分的激勵(lì)，則職工的能力可以發(fā)揮到80%-90%，其中50%-60%的差距系激勵(lì)工作所致。也就是說(shuō)，同樣一個(gè)人在通過(guò)充分激勵(lì)后所發(fā)揮的能力相當(dāng)于激勵(lì)前的3-4倍。如果把激勵(lì)制度對(duì)員工創(chuàng)造性、革新精神和主動(dòng)提高自身素質(zhì)的意愿的影響考慮進(jìn)去的話，激勵(lì)對(duì)工作績(jī)效的影響就更大了。,17,2.激勵(lì)的復(fù)雜性與藝術(shù)性 激勵(lì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要有效激勵(lì)員工沒(méi)有簡(jiǎn)單的方法，也沒(méi)有一個(gè)措施能夠確保激勵(lì)有效，真正有效的激勵(lì)措施是一個(gè)完整的、良性的系統(tǒng)工程，這個(gè)工程的實(shí)現(xiàn)依賴于基礎(chǔ)性管理的制度化、體系化，也需要管理者的智慧和創(chuàng)新。,激勵(lì)的過(guò)程可以概括為下圖：,激勵(lì)過(guò)程,1.2激勵(lì)的過(guò)程,19,1.3激勵(lì)的作用,1.激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工積極性 2.有利于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) 3.有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 4.增強(qiáng)組織的凝聚力及各組成部分的協(xié)調(diào)性,20,-物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有不同的內(nèi)涵，可以滿足人們不同的需要及不同人的需要，如獎(jiǎng)金可以滿足人們的物質(zhì)需要，但不能滿足人們的榮譽(yù)感，而職位晉升可以滿足人們的成就感,但不能滿足人們的物質(zhì)需要。 -正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì) 正向激勵(lì):是一種通過(guò)強(qiáng)化積極意義的動(dòng)機(jī)而進(jìn)行的激勵(lì)：負(fù)向激勵(lì)是通過(guò)采取措施抑制或改變某種動(dòng)機(jī)。負(fù)向激勵(lì):也是一種激勵(lì)，是通過(guò)影響人們的動(dòng)機(jī)來(lái)影響行為，使人們從想做某種事轉(zhuǎn)變?yōu)椴幌胱瞿撤N事。,1.4激勵(lì)的類型,21,經(jīng)典管理寓言,北風(fēng)和南風(fēng) 北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的南風(fēng)徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人覺(jué)得春意上身，始而解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。 北風(fēng)和南風(fēng)這則寓言形象地說(shuō)明了一個(gè)道理： 溫暖 勝于嚴(yán)寒。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)人情味，使下屬真正感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作的積極性。,22,-他人激勵(lì)和自我激勵(lì) 對(duì)他人激勵(lì)是調(diào)整他人動(dòng)機(jī)。自我激勵(lì)是對(duì)自己進(jìn)行激勵(lì)，是調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)。自我激勵(lì)也應(yīng)從需要、目標(biāo)著手，通過(guò)分析自己的需要，選擇合理的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 -外附激勵(lì)和內(nèi)滋激勵(lì) 外附激勵(lì)的方式是行之有效的：- 贊 -獎(jiǎng)賞。 -競(jìng)賽。 -考試。 -評(píng)定職稱。,激勵(lì)的類型,23,內(nèi)滋激勵(lì)，是指被激勵(lì)對(duì)象自身產(chǎn)生的發(fā)自內(nèi)心的一種激勵(lì)力量。 包括學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能、責(zé)任感、光榮感、成就感等。內(nèi)滋激勵(lì)有助于員工“開(kāi)發(fā)自己”，使自己始終保持“一種良好的舞臺(tái)激情”。 -主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：認(rèn)同感; 義務(wù)感。,激勵(lì)的類型,24,驢子與狗一起外出趕路，發(fā)現(xiàn)地上有一封密封好的信。驢子撿起來(lái)，撕開(kāi)封印，展開(kāi)信紙大聲朗讀。信里談到飼料、干草，大麥以及糠麩。狗聽(tīng)到驢子讀的這些，很不舒服，不耐煩地對(duì)驢說(shuō)：“好朋友，快讀下去，看有沒(méi)有提到肉和骨頭?！斌H子將信全部讀完后，仍沒(méi)有發(fā)現(xiàn)信中提到狗所想要的東西，狗就說(shuō)：“把它扔了吧，朋友，都是些沒(méi)有什么趣味的東西?！?狗讓驢子把信扔掉，除了說(shuō)明它以自己的意愿代替驢子的意愿外，更重要的在于信沒(méi)有對(duì)狗起到激勵(lì)作用，對(duì)狗所感興趣的東西沒(méi)有涉及到。管理人員應(yīng)該經(jīng)常采用激勵(lì)措施，以此來(lái)激發(fā)員工的積極性。 在采取激勵(lì)措施之前，首先你要明確激勵(lì)有哪些類型，針對(duì)你的員工你選擇你哪種或哪幾種類型的激勵(lì)，因?yàn)閷?duì)于不同的人采取的激勵(lì)方式是不一樣的!,驢子與狗,25,2.激勵(lì)內(nèi)容理論,研究對(duì)象：人的需要（不同種類、層次） 研究目的：回答“什么會(huì)使員工努力工作”的問(wèn)題。 主要內(nèi)容： 1.馬斯洛的需要層次理論 2.赫茨伯格的雙因素理論 3.奧爾德弗的ERG理論 4.麥克利蘭的成就需要理論,26,2.1馬斯洛的需要層次理論,（1）主要觀點(diǎn) 凡人均有各種需要，人的需要有輕重層次。 在不同時(shí)期、階段需要不同，但總有一種需要（最迫的需要）發(fā)揮主導(dǎo)作用。 人在較低層級(jí)需要獲得適度滿足后，將追求較高層次需要。（滿足前進(jìn)）,古代先賢的解釋,“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱” 自古以來(lái)，人們便說(shuō)饑寒起盜心。 能吃得好、穿得好，生活安定之后才能讓晚輩過(guò)正常的生活。如果沒(méi)有東西吃，連父母的東西也會(huì)搶過(guò)來(lái)吃，兄弟的就更不用提了。在人們陷入最差的生活狀態(tài)時(shí)，就顧不得什么道義。這就是人類真正的本性。中國(guó)的先哲早在幾千年以前，就已指出了人類的真實(shí)形貌?！?28,明朝一文人作詩(shī),終日奔波只為饑，方才一飽便思衣； 衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻； 娶得美妻生下子，恨無(wú)田地少根基； 買到田園多廣闊，出入無(wú)船少馬騎； 槽頭扣了騾和馬，嘆無(wú)官職被人欺； 縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣； 作了皇帝求仙術(shù)，更想登天騎鶴飛。,員工需求對(duì)比表,上司認(rèn)為下屬最想獲得的 1、好的薪酬待遇 2、工作保障 3、升遷機(jī)會(huì) 4、良好的工作條件 5、有趣的工作內(nèi)容 6、管理層的支持 7、完善的訓(xùn)練 8、口頭稱贊 9、主管體恤的態(tài)度 10、對(duì)事情的參與感,下屬最想獲得的 1、口頭稱贊 2、對(duì)事情的參與感 3、主管體恤的態(tài)度 4、工作保障 5、好的薪酬待遇 6、有趣的工作內(nèi)容 7、升遷機(jī)會(huì) 8、管理層的支持 9、良好的工作環(huán)境 10、完善的訓(xùn)練,30,（2）理論評(píng)價(jià) 管理意義： 了解員工的需要層次 了解員工的需要差異 不足之處： 需求的五個(gè)層次劃分過(guò)于機(jī)械 實(shí)際上，從心理角度來(lái)說(shuō)人們行為除了受人現(xiàn)實(shí)需求、欲望、愿望影響外，還受人們的信念及其信心的影響。,31,2.2赫茲伯格雙因素理論,（1）主要觀點(diǎn) 保健因素：使員工感到不滿意的因素，往往由外界的工作環(huán)境引起的。 滿足員工較低層級(jí)的需要，員工不再“工作滿意”(安于工作)；但并不會(huì)因此“工作滿足”。 如公司的政策、上下級(jí)關(guān)系、工資、工作安全、工作環(huán)境等。 激勵(lì)因素：使職工感到滿意的因素，由工作本身產(chǎn)生的。 滿足員工較高層級(jí)的需求，若該因素不提供給員工，員工沒(méi)有“工作滿足”；若提供給員工，則員工會(huì)有“工作滿足”(樂(lè)于工作)。 如成就感、上司的認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性等。,32,滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意 不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意,激勵(lì)因素才能調(diào)動(dòng)人的積極性；不具備保健因素將引起很大不滿，但具備并不一定能調(diào)動(dòng)積極性。,33,郝茨伯格的“雙因素理論” (Two-factor theory),34,（2）理論評(píng)價(jià) 管理意義： 雙因素理論告訴我們，要調(diào)動(dòng)職工的積極性，不僅要有必要的物質(zhì)利益和合適的工作環(huán)境等，更要注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)。 不足之處： 調(diào)查有很大的主觀片面性，調(diào)查取樣缺乏代表性。 人們往往把不好的結(jié)果歸咎于客觀的條件或他人，而把好的結(jié)果歸功于自己的努力，這是人的一般心理特征。 滿意與不滿意都不是絕對(duì)的。赫茨伯格未能提供衡量滿意與不滿意程度的標(biāo)準(zhǔn)。,35,2.3麥克利蘭的成就需要理論,權(quán)力需要,親和需要,成就需要,影響或控制他人且不受他人控制的欲望。,建立友好親密的人際關(guān)系的愿望。,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。,親和需要,親和需要是指建立友好親密的人際關(guān)系，尋求被他人喜愛(ài)和接納的的需要。 麥克利蘭的親和需求與馬斯洛的感情上的需求、奧爾德弗的關(guān)系需求基本相同。,成就需要,成就需要是指爭(zhēng)取成功、追求優(yōu)越感，希望做得最好的需要。 高成就需要者的特點(diǎn) 1、自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 2、喜歡通過(guò)自己的努力解決問(wèn)題，不依賴偶然的機(jī)遇坐享成功。 3、要求立即得到反饋信息，弄清工作結(jié)果,38,（2）三種需要的區(qū)別,39,（3）管理意義 有助于管理者了解激勵(lì)員工的要素，并妥善用人。 組織應(yīng)當(dāng)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工的成就需要。 盡可能為高成就需要的人提供具有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，且對(duì)其工作成果及時(shí)反饋。 高成就需要的人未必會(huì)成為優(yōu)秀的管理者，最優(yōu)秀的管理者往往是那些權(quán)力需要較高和親和需求較低的人。,40,3.激勵(lì)過(guò)程理論,研究對(duì)象：人的動(dòng)機(jī)形成和行為目標(biāo)的選擇過(guò)程。 目的：回答“為什么員工會(huì)努力工作”和“怎樣才會(huì)使職工努力工作”的問(wèn)題。 主要內(nèi)容： 1.弗隆的期望理論 2.亞當(dāng)斯公平理論 3.洛克的目標(biāo)設(shè)置理論,41,3.1期望理論,（1）主要觀點(diǎn) 當(dāng)人們預(yù)期某種行為能夠給自己帶來(lái)某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果具有吸引力時(shí)，個(gè)體就傾向于采取這種行動(dòng)。 員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴于對(duì)三種聯(lián)系的判斷： 努力績(jī)效的聯(lián)系 績(jī)效獎(jiǎng)賞的聯(lián)系 獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系,42,簡(jiǎn)化的期望模式： M = V * E 激勵(lì)力=效價(jià)*期望值 激勵(lì)力:是調(diào)動(dòng)人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的力量。 效價(jià):是績(jī)效評(píng)價(jià)的簡(jiǎn)稱，是指一個(gè)人對(duì)這項(xiàng)工作及其用性（價(jià)值）的評(píng)價(jià)。 期望值:是指人們對(duì)自己能夠順利完成某項(xiàng)工作可能性的估計(jì)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。 只有當(dāng)效價(jià)和期望值0時(shí)，激勵(lì)才會(huì)發(fā)生 M高=V高 E高 只有目標(biāo)效價(jià)和期望值都高，才會(huì)產(chǎn)生高的激發(fā)力量。,43,效價(jià)和期望值的不同組合，會(huì)產(chǎn)生不 同的激發(fā)力量： E高 V高 = M高 E中 V中 = M中 E低 V低 = M低 E高 V低 = M低 E低 V高 = M低,44,第一級(jí)結(jié)果,第二級(jí)結(jié)果,個(gè)人努力,工作績(jī)效,組織獎(jiǎng)酬,個(gè)人需要,效價(jià)V 獎(jiǎng)酬是我 想要的嗎？,期望值E1 我能完成 這工作嗎？,期望值E2 完成了能 得到什么？,弗洛姆的期望理論模型,45,基本期望模型,注：關(guān)聯(lián)性的數(shù)值在-11之間。,46,“羅森塔爾效應(yīng)”實(shí)驗(yàn),1960年，哈佛大學(xué)的羅森塔爾博士在加州一所學(xué)校做過(guò)一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)。 新學(xué)期，校長(zhǎng)對(duì)兩位教師說(shuō)“根據(jù)過(guò)去三四年來(lái)的教學(xué)表現(xiàn)，你們是本校最好的教師。為了獎(jiǎng)勵(lì)你們，今年學(xué)校特地挑選了一些最聰明的學(xué)生給你們教。記住，這些學(xué)生的智商比同齡的孩子都要高?！毙ｉL(zhǎng)再三叮嚀：要像平常一樣教他們，不要讓孩子或家長(zhǎng)知道他們是被特意挑選出來(lái)的。這兩位教師非常高興，更加努力教學(xué)了。 我們來(lái)看一下結(jié)果：一年之后，這兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生成績(jī)是全校中最優(yōu)秀的，甚至比其他班學(xué)生的分?jǐn)?shù)值高出好幾倍。,47,知道結(jié)果后，校長(zhǎng)不好意思地告訴這兩位教師真相：他們所教的這些學(xué)生智商并不比別的學(xué)生高。這兩位教師哪里會(huì)料到事情是這樣的，只得慶幸是自己教得好了。 隨后，校長(zhǎng)又告訴他們另一個(gè)真相：他們兩個(gè)也不是本校最好的教師，而是在教師中隨機(jī)抽出來(lái)的。 正是學(xué)校對(duì)教師的期待，教師對(duì)學(xué)生的期待，才使教師和學(xué)生都產(chǎn)生了一種努力改變自我、完善自我的進(jìn)步動(dòng)力。這種企盼將美好的愿望變成現(xiàn)實(shí)的心理，在心理學(xué)上稱為“期待效應(yīng)”。 它表明：每一個(gè)人都有可能成功，但是能不能成功，取決于周圍的人能不能像對(duì)待成功人士那樣愛(ài)他、期望他、教育他。,48,（2）管理意義 在管理工作中應(yīng)用“期望”，要注意三點(diǎn)： 1.要科學(xué)地設(shè)置目標(biāo)，使目標(biāo)給人以希望，從而產(chǎn)生心理動(dòng)力。 2.要提高期望水平，提高員工對(duì)目標(biāo)的重要意義的認(rèn)識(shí)，以提高效價(jià)。 3.正確處理好期望與結(jié)果關(guān)系，防止員工期望過(guò)高，導(dǎo)致失望太大。,49,小案例,公司為了獎(jiǎng)勵(lì)員工，銷售經(jīng)理分別對(duì)他的兩位銷售人員說(shuō)：如果今年完成100萬(wàn)的銷售額，公司獎(jiǎng)勵(lì)汽車一輛。 甲：目前擁有兩輛汽車，自己一輛，家人一輛。銷售業(yè)績(jī)較好。 乙：一輛汽車正是他想要的。銷售業(yè)績(jī)一般，而且認(rèn)為經(jīng)理經(jīng)常說(shuō)話不算話。 思考：經(jīng)理的一番話對(duì)兩人產(chǎn)生什么樣的影響？ 期望值？效價(jià)？,50,九寨溝之旅,為了激勵(lì)業(yè)務(wù)員更好地完成銷售目標(biāo)，營(yíng)銷主管發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：年終銷售業(yè)績(jī)前兩名，獎(jiǎng)勵(lì)九寨溝雙飛旅游一次。這項(xiàng)激勵(lì)政策在小張、小李和老王三個(gè)人身上就產(chǎn)生了不同的反應(yīng)（假定小張、小李、老王都相信主管會(huì)兌現(xiàn)諾言）。 小張剛剛大學(xué)畢業(yè)一年多，別說(shuō)九寨溝就是出遠(yuǎn)門的機(jī)會(huì)都很少，而且更沒(méi)有坐過(guò)飛機(jī)。,51,小李是一位工作了將近五年的業(yè)務(wù)員，全國(guó)各地他跑了不少地方，飛機(jī)也坐過(guò)了，可是九寨溝卻一直沒(méi)有去過(guò)，九寨溝風(fēng)景美麗他早就知道，也想著什么時(shí)候有機(jī)會(huì)去游覽一番。 老王是一位老業(yè)務(wù)員，是三位中資歷最老也是業(yè)績(jī)最出色的一個(gè)業(yè)務(wù)員，全國(guó)各地幾乎沒(méi)有他沒(méi)有去過(guò)的地方，九寨溝他已經(jīng)去過(guò)兩次，而且，他老婆剛剛動(dòng)了一次大手術(shù)，并因此欠了不少債，人們都知道老王現(xiàn)在最缺的是鈔票。,52,小張：聽(tīng)到這項(xiàng)決定后，小張非常興奮，暗地里發(fā)誓一定要努力工作，爭(zhēng)取圓滿完成任務(wù)出去風(fēng)光一趟。根據(jù)期望理論，小張的效價(jià)如果用滿分為1來(lái)計(jì)算，憑小張的能力和干勁，在三個(gè)人當(dāng)中他成功的可能性是50%，那么這項(xiàng)激勵(lì)政策對(duì)小張激勵(lì)效用就是：105=05。 小李：這樣看來(lái)，九寨溝旅游對(duì)小李的效價(jià)雖然不是1，但也很高，為08，憑小李的能力和經(jīng)驗(yàn)，在三個(gè)人中他成功的可能性是80%，那么這項(xiàng)激勵(lì)政策對(duì)小李的激勵(lì)效用就是：0808=064。 老王：可以看出，九寨溝對(duì)老王已經(jīng)失去了價(jià)值，效價(jià)應(yīng)該是0，憑老王的能力和業(yè)務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)，在三個(gè)人當(dāng)中他成功的可能性是100%，那么這項(xiàng)激勵(lì)政策對(duì)老王的激勵(lì)效用就是：01=0。,公平理論,亞當(dāng)斯的公平理論又稱社會(huì)比較理論，由美國(guó)心理學(xué)家約翰斯塔希亞當(dāng)斯于1965年提出： 員工的激勵(lì)程度來(lái)源于對(duì)自己和參照對(duì)象的報(bào)酬和投入的比例的主觀比較感覺(jué)。,54,3.2公平理論,（1）主要觀點(diǎn) 人是通過(guò)尋求人與人之間的社會(huì)公平（即所得到的報(bào)酬與績(jī)效相稱合理）而被激勵(lì)的。當(dāng)一個(gè)人作出了成績(jī)并取得了報(bào)酬后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，而比較的結(jié)果將直接影響他今后工作的積極性。,（2）比較過(guò)程和結(jié)果,方程式: Qp/Ip=Qo/Io Qp代表一個(gè)人對(duì)他所獲報(bào)酬的感覺(jué)。 Ip代表一個(gè)人對(duì)他所做投入的感覺(jué)。 Qo代表這個(gè)人對(duì)某比較對(duì)象所獲報(bào)酬的感覺(jué)。 Io代表這個(gè)人對(duì)比較對(duì)象所做投入的感覺(jué)。 典型的投入有：時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、健康等， 典型的結(jié)果有：薪金、晉升、對(duì)工作業(yè)績(jī)的認(rèn)可等。,56,c.比較結(jié)果 AB；說(shuō)明進(jìn)行比較的員工得到了過(guò)高的報(bào)酬或付出的努力較少。一般而言他不會(huì)要求減少報(bào)酬，而有可能會(huì)自覺(jué)增加付出，但一段時(shí)間以后，他會(huì)曲解比率或轉(zhuǎn)移比較目標(biāo)而使工作積極性提高不多甚至不提高。 AB；進(jìn)行比較的員工覺(jué)得報(bào)酬是公平的，他最有可能繼續(xù)保持工作的積極性和努力程度。 AB；員工會(huì)對(duì)組織的激勵(lì)措施感到不公平，其可能會(huì)要求增加報(bào)酬、減少努力、曲解比率、轉(zhuǎn)移比較目標(biāo)或離職。,公平的縱向比較,所謂縱向比較，即把自己目前投入的努力與目前所獲得報(bào)償?shù)谋戎?，同自己過(guò)去投入的努力與過(guò)去所獲報(bào)償?shù)谋戎颠M(jìn)行比較，只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平。 其數(shù)學(xué)表達(dá)式為：Qp/Ip=Qh/Ih 其中，Oh表示自己對(duì)過(guò)去所獲報(bào)酬的感覺(jué)；Ih表示自己對(duì)個(gè)人過(guò)去投入的感覺(jué)。,縱向不公平的兩種情況,當(dāng)上式為不等式時(shí)，也可能出現(xiàn)以下兩種情況： 1）Qp/IpQh/Ih 當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，人也會(huì)有不公平的感覺(jué)，這可能導(dǎo)致工作積極性下降。 2）Qp/IpQh/Ih 當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，人不會(huì)因此產(chǎn)生不公平的感覺(jué)，但也不會(huì)覺(jué)得自己多拿了報(bào)償，從而主動(dòng)多做些工作。,談戀愛(ài)的公平,男的總是抱怨女的要求太多（橫向） 女的總是抱怨男的付出太少（橫向） 男的總是抱怨女的確定關(guān)系之后就不那么可愛(ài)了（縱向） 女的總是抱怨男的到手之后就不珍惜了（縱向） 前男友（前女友）現(xiàn)象，他們總是那么完美。（橫向+縱向）,關(guān)于公平理論的基本推理,人總是喜歡比較（個(gè)體并不是無(wú)中生有地評(píng)估公平，而是把自己的境況與他人進(jìn)行比較，以此來(lái)判斷自己的狀況是否公平） 人總是傾向于自身（不管是橫向還是縱向比較，但自身的報(bào)酬大于比較對(duì)象時(shí)，一般不會(huì)產(chǎn)生不公平的想法） 不存在絕對(duì)的公平（關(guān)鍵在于你比較的對(duì)象）,61,（3）不公平激勵(lì)的過(guò)程 不公平將導(dǎo)致個(gè)人的內(nèi)心緊張，緊張是一種不愉快的感覺(jué)，亞當(dāng)斯認(rèn)為，這種消極的緊張狀態(tài)能提供一種動(dòng)機(jī)使人們采取行動(dòng)以糾正這種不公平，直至出現(xiàn)一種可以容忍的狀態(tài)。,62,（4）理論評(píng)價(jià) 公平理論提出的基本觀點(diǎn)是客觀存在的，但公平本身卻是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問(wèn)題： 與個(gè)人的主觀判斷有關(guān) 與個(gè)人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān) 與績(jī)效的評(píng)定有關(guān) 與評(píng)定人有關(guān),63,（5）理論的應(yīng)用意義 領(lǐng)導(dǎo)者用報(bào)酬或獎(jiǎng)賞來(lái)激勵(lì)組織成員時(shí)，一定要使員工感到公平和合理。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意橫向比較，關(guān)心員工經(jīng)常提及的參照群體。 公平理論表明公平與否始源于個(gè)人的感覺(jué)。領(lǐng)導(dǎo)者要注意引導(dǎo)主觀感受上的認(rèn)識(shí)偏差。,64,3.3洛克的目標(biāo)設(shè)置理論,（1）主要觀點(diǎn) 洛克認(rèn)為，人的行為是有目的的，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都在花費(fèi)很大的心血以達(dá)到各種目標(biāo)。目的可以理解為目標(biāo)，目標(biāo)有兩大特征：一是目標(biāo)難度，二是目標(biāo)承諾(就是自己下決心的程度)。 目標(biāo)訂立理論指出,假如適當(dāng)?shù)赜喠⒛繕?biāo)及妥善地管理工作進(jìn)展,工作目標(biāo)能夠有效地激勵(lì)員工，提高工作的表現(xiàn)。,65,（2）目標(biāo)對(duì)提高工作效率的意義 訂立較難完成的工作目標(biāo)可使職工更加努力工作，當(dāng)他們意識(shí)到要完成困難的目標(biāo)，便會(huì)盡力地工作。 訂立目標(biāo)能使職工清楚上司對(duì)他們的要求，把他們的精神及時(shí)間花在正確的方向上。 工作目標(biāo)使人更仔細(xì)地選擇完成工作的方法,在工作之前作出詳盡的計(jì)劃。 工作表現(xiàn)自然比沒(méi)有工作目標(biāo)和沒(méi)有什么計(jì)劃下進(jìn)行更好。,66,（3）訂立目標(biāo)的條件 目標(biāo)的困難程度必須適中。 工作目標(biāo)必須明確,最好能清楚地量度是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 在工作進(jìn)行過(guò)程中,應(yīng)該給職工提供反饋。 員工必須投入工作目標(biāo)中,努力向著目標(biāo)進(jìn)發(fā)。,67,4.激勵(lì)強(qiáng)化理論,研究對(duì)象：人的行為方式 目的：回答“怎樣使員工的行為符合組織目標(biāo)” 主要內(nèi)容 斯金納強(qiáng)化理論 主要觀點(diǎn) 行為是結(jié)果的函數(shù)，當(dāng)行為的結(jié)果有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。,68,（1）強(qiáng)化方式 正強(qiáng)化 獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步的加強(qiáng)、重復(fù)出現(xiàn)。方法包括獎(jiǎng)金、對(duì)成績(jī)的認(rèn)可、表?yè)P(yáng)、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。 負(fù)強(qiáng)化 強(qiáng)調(diào)的是一種事前的規(guī)避。俗語(yǔ)“殺雞儆猴”形象說(shuō)明了兩者的聯(lián)系與區(qū)別。對(duì)出現(xiàn)了違規(guī)行為的“雞”加以懲罰，意欲違規(guī)的“猴”會(huì)從中深刻地意識(shí)到組織規(guī)定的存在，從而加強(qiáng)對(duì)自己行為的約束。,69,零強(qiáng)化 對(duì)已出現(xiàn)的不符合要求的行為進(jìn)行“冷處理”，達(dá)到“無(wú)為而治”的效果。如對(duì)喜歡打小報(bào)告的人，管理者采取故意不理會(huì)的態(tài)度，使這類人自討沒(méi)趣而放棄這種不良行為。 懲罰 當(dāng)員工出現(xiàn)一些不符合組織目標(biāo)的行為時(shí)，采取懲罰的辦法，可以約束這些行為少發(fā)生或不再發(fā)生。懲罰是力圖使所不希望的行為逐漸削弱，甚至完全消失。方法包括批評(píng)、處分、降級(jí)等。 強(qiáng)化的主要功能，就是按照人的心理過(guò)程和行為的規(guī)律，對(duì)人的行為予以導(dǎo)向，并加以規(guī)范、修正、限制和改造。,70,（2）強(qiáng)化的原則 要遵循目標(biāo)強(qiáng)化的原則。 不能以同樣的方式獎(jiǎng)勵(lì)所有的人。 要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化。 要多用不定期獎(jiǎng)酬，少用定期獎(jiǎng)酬。 要讓員工知道怎樣做才能獲得期望的獎(jiǎng)酬。 獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。 精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。 因人制宜采取不同的強(qiáng)化方式和手段。,71,（3）強(qiáng)化激勵(lì)注意事項(xiàng) 要按照強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。 所期望取得的工作成績(jī)應(yīng)予以明確的規(guī)定和表述。 強(qiáng)化的一種重要形式是對(duì)工作績(jī)效的反饋。,72,著名M公司的銷售原則是行得正不搞歪門邪道不為銷售而行賄，并規(guī)定如果發(fā)現(xiàn)銷售員通過(guò)給予回扣銷售產(chǎn)品就會(huì)受到嚴(yán)厲懲罰，公司糾正錯(cuò)誤傾向的方法就是懲罰。某小型N公司銷售原則則是不問(wèn)方法只求銷售額該公司的銷售員就習(xí)慣使用行賄的辦法，公司的政策鼓勵(lì)了這種傾向就是正強(qiáng)化，L公司對(duì)銷售業(yè)務(wù)的實(shí)施聽(tīng)之任之不給子指導(dǎo)就是自然消退。,73,第5節(jié) 激勵(lì)的原則和方法 5.1激勵(lì)原則,1.以人為本 例：紅燒肉的故事 老板接到一樁業(yè)務(wù)，有一批貨要搬到碼頭上去，又必須在半天內(nèi)完成。任務(wù)相當(dāng)重，手下就那么十幾個(gè)伙計(jì)。 這天一早，老板親自下廚做飯。開(kāi)飯時(shí)，老板給伙計(jì)一一盛好，還親手捧到他們每個(gè)人手里。伙計(jì)王接過(guò)飯碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股誘人的紅燒肉濃香撲鼻而來(lái)。他急忙用筷子扒開(kāi)一個(gè)小洞，三塊油光發(fā)亮的紅燒肉焐在米飯當(dāng)中。他立即扭過(guò)身，一聲不響地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起來(lái)。,74,這頓飯，伙計(jì)王吃得特別香。他邊吃邊想：老板看得起我，今天要多出點(diǎn)力。于是他把貨裝得滿滿的，一趟又一趟，來(lái)回飛奔著，搬得汗流如雨 整個(gè)下午，其他伙計(jì)也都象他一樣賣力，個(gè)個(gè)挑得汗流浹背。一天的活，一個(gè)上午就干完了。 中午，伙計(jì)王不解偷偷問(wèn)伙計(jì)張：“你今天咋這么賣力？”張反問(wèn)王：“你不也干得起勁嘛？”王說(shuō)：“不瞞你，早上老板在我碗里塞了三塊紅燒肉啊！我總要對(duì)得住他對(duì)我的關(guān)照嘛！”“哦！”伙計(jì)張?bào)@訝地瞪大了眼睛，說(shuō)：“我的碗底也有紅燒肉哩！”兩人又問(wèn)了別的伙計(jì)，原來(lái)老板在大家碗里都放了肉。眾伙計(jì)恍然大悟，難怪吃早飯時(shí)，大家都不聲不響悶篤篤地吃得那么香。,75,如果這碗紅燒肉放在桌子上，讓大家?jiàn)A來(lái)吃，可能就不會(huì)這樣感激老板了。同樣這幾塊紅燒肉，同樣幾張嘴吃，卻產(chǎn)生了不同的效果，這不能不說(shuō)是一種精明。 正面想一想，這種精明其實(shí)是一種很用心的激勵(lì)手法讓每個(gè)人都感到激勵(lì)！對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，“怎樣讓大家吃紅燒肉吃得有勁頭”是個(gè)永恒的而且常新的話題 不同的人激勵(lì)方法不同，同一個(gè)人不同時(shí)期激勵(lì)方法也不同。千萬(wàn)不能墨守陳規(guī)！要學(xué)會(huì)“因人、因時(shí)、因事激勵(lì)”。,啟示,76,老板為什么要單獨(dú)在每個(gè)人碗底放紅燒肉，而不是端在桌子上大家共分享？紅燒肉單獨(dú)放在每個(gè)人碗里產(chǎn)生的激勵(lì)作用和放在桌上共享的激勵(lì)作用，究竟哪個(gè)會(huì)更大一些？ 我們知道，每個(gè)人都渴望被激勵(lì)，在獲得有效激勵(lì)的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)因?yàn)檫@種激勵(lì)而產(chǎn)生自豪感、成就感。故事中的老板這么做，意在激勵(lì)每一個(gè)人，而那位老板的做法妙處在于，他讓每個(gè)員工都感到這份激勵(lì)只是針對(duì)自己。如果紅燒肉放在餐桌上共享，激勵(lì)的效果當(dāng)然有，但是，一定比單獨(dú)放在碗里而使員工獲得激勵(lì)的效果小。,細(xì)致入微的關(guān)懷才能讓員工在感動(dòng)中為你打拼 1.在點(diǎn)滴之中體現(xiàn)出對(duì)員工的關(guān)愛(ài) 2.為感到沮喪的員工注入信心 3.讓優(yōu)秀的員工為“情”“鎖”困,78,2.差異化 對(duì)專業(yè)人員、臨時(shí)工、低技術(shù)員工的激勵(lì)。 例1：一位年輕的軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的情況：在操練中總有一個(gè)士兵自始自終在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。詢問(wèn)得知，操練的條例就是這樣規(guī)定的。原來(lái)在馬拉大炮的時(shí)代，當(dāng)時(shí)站在大炮筒底下的士兵任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間。而現(xiàn)在大炮不再需要這樣的角色了，但條例還沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，就出現(xiàn)了以上的現(xiàn)象。,管理首要工作就是要科學(xué)分工。只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推諉、扯皮。公司是發(fā)展的，管理者應(yīng)該根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)情況對(duì)人員數(shù)量和分工及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。否則隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)不僅僅是工資的損失，而且會(huì)導(dǎo)致其他人員心里不平衡，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。,80,3.多元化 靈活的辦公時(shí)間：壓縮工作周、彈性工作制、工作分擔(dān)、遠(yuǎn)程辦公等。 按一種固定的模式激勵(lì)所有員工，只會(huì)浪費(fèi)人才 1.針對(duì)不同性格的員工采取不同的激勵(lì)手段 2.把握好時(shí)機(jī)，才能獲得最佳激勵(lì)效果 3.靈活機(jī)變，激勵(lì)沒(méi)有固定的時(shí)間和空間,81,4.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,例：“金香蕉”獎(jiǎng) 美國(guó)一家名為福克斯波羅的公司，專門生產(chǎn)精密儀器設(shè)備等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)初期，碰到久久不能解決的技術(shù)難題，如果這樣下去，公司的生存很成問(wèn)題。一天晚上，正當(dāng)公司總裁為此大傷腦筋的時(shí)候，一位科學(xué)家急急忙忙地闖進(jìn)他的辦公室，說(shuō)找到一個(gè)解決辦法，聽(tīng)完科學(xué)家的闡述后，總裁豁然開(kāi)朗，喜出望外，便想立即給予嘉獎(jiǎng)?？伤诔閷现姓伊税胩欤徽业搅嗽缟仙习鄷r(shí)老婆塞給他的一只香蕉，這時(shí)，他也顧不上多想，激動(dòng)地把這只香蕉恭敬地送給了科學(xué)家，并說(shuō)：“吃了它，好補(bǔ)一補(bǔ)你的腦子！”這是他當(dāng)時(shí)所能找到的唯一獎(jiǎng)品了，科學(xué)家為此很受感動(dòng)，因?yàn)樽约旱呐Φ玫搅祟I(lǐng)導(dǎo)的肯定與贊賞。 從此以后，這家公司授予攻克重大技術(shù)難題的技術(shù)人員就是一只金制香蕉形別針。,82,啟示,激勵(lì)就要做到“賞不逾時(shí)”的及時(shí)性，一方面，當(dāng)事人在渴望得到肯定的時(shí)候，你及時(shí)地肯定并獎(jiǎng)勵(lì)了他，他今后會(huì)繼續(xù)加倍努力，以達(dá)到并超過(guò)你的期望；另一方面，由于制度和領(lǐng)導(dǎo)是可以信賴的，其他人看到或聽(tīng)到這樣的事情后，會(huì)立即效仿，大家就會(huì)爭(zhēng)相努力，以獲得肯定性的獎(jiǎng)賞。這樣，在你的激勵(lì)之下，一個(gè)爭(zhēng)先恐后、干事創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)氛圍就慢慢形成了，而這正是經(jīng)理人夢(mèng)寐以求的事情。,83,案例2,因?yàn)樾±罟ぷ鳂I(yè)績(jī)突出L經(jīng)理親自把一份獎(jiǎng)狀送到小李家里，小李的媽媽樂(lè)得合不攏嘴回家一個(gè)勁地表?yè)P(yáng)小李，小李工作更賣力氣了。小王最近做項(xiàng)目加了很多班，L經(jīng)理在他的辦公桌里放了一封信感謝小王的辛勤工作并提醒他注意身體，小王很感動(dòng)。 員工表現(xiàn)好要獎(jiǎng)勵(lì)員工，表現(xiàn)不好要堅(jiān)持懲罰，聰明的經(jīng)理人要培養(yǎng)員工正確的價(jià)值觀使員工從自我上升到具有超我的價(jià)值觀變成對(duì)社會(huì)有用的合格人才。,84,5.外附激勵(lì)與內(nèi)滋激勵(lì)相結(jié)合 例：飛出的木片 有位心理學(xué)家做了這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)： 他雇了一名伐木工人，要他用斧頭背來(lái)砍一根圓木。心理學(xué)家告訴伐木工人，干活的時(shí)間照舊，但報(bào)酬加倍。干了半天之后，伐木工人不干了。 “我要看到木片飛出來(lái)！”伐木工人說(shuō)。 “我要看到木片飛出來(lái)！” 伐木工人的這個(gè)理由似乎有點(diǎn)不可思議要知道他所放棄的可是雙倍的報(bào)酬啊。可是細(xì)想一想，我們就會(huì)恍然大悟：沒(méi)有人愿意去干看不到成果的工作。如果我們付出了努力，卻看不到“飛出來(lái)的木片，”我們就會(huì)感到失望、無(wú)聊，進(jìn)而就會(huì)放棄這份工作