先行品質(zhì)管理培訓(xùn).ppt

品質(zhì)管理培訓(xùn),主講：張金波 聯(lián)系電話什么是品質(zhì)：,品質(zhì)就是滿足客戶需求的各種要素屬性的總和,品管的基本要求： 1.觀察能力： （1）.對任何有疑問的地方或問題，都要去求證。 （2）.對以前一直這樣做的（經(jīng)驗),但感覺不適當(dāng)?shù)囊デ笞C，去改善。 2.運用能力：（1）.多項思維（正向、逆向、發(fā)散、邏輯等思維） (2). 多想、多說、多寫、多做 （3）.構(gòu)想-計劃-試驗、疑點-記錄、計劃-改善-確認(rèn) （4).注意改善的操作性，成本的投入等,品質(zhì)管理的第一素質(zhì)要求是什么？-理直氣和,反饋問題要理直氣和,因此，遇事講理，還是應(yīng)當(dāng)“理直氣和”好。做人之道貴在和人，和人者人愿與其和。有時理雖在我亦能和氣待人，那么再煩人的問題也能“軟著陸”。發(fā)生矛盾心平氣和地講理，會像和煦的春風(fēng)一樣溫暖人心，虧理的一方即使一時礙于面子，嘴上不說賠禮道歉，心里也會存有愧疚和感激之情。 人世間，和為貴。人人看重和氣，社會自然和諧。人與人之間尤其是同事或兄弟部門之間，力避發(fā)生摩擦無疑最好，而一旦發(fā)生了摩擦，就要多些嚴(yán)于責(zé)己，寬以待人。不占理的一方應(yīng)主動道歉；而占理的一方也要得理饒人，理直氣和。因為融情于理、情理兼容，更能顯出仁厚之心，也更能讓人口服心服。,品質(zhì)工程：QE,現(xiàn)場跟蹤,客戶退貨,客戶投訴,樣品跟蹤,改善處理,PDCA通過,標(biāo)準(zhǔn)化處理,新產(chǎn)品跟蹤,品質(zhì)管制三階段,來料管制階段,制程管制階段,成品管制階段,品質(zhì)工程：QE,來料檢驗 IQC,巡檢 IPQC,成品檢驗 OQC,全檢 FQC,IQC:來料的質(zhì)量控制 IPQC:是指產(chǎn)品從材料投入到生產(chǎn)到產(chǎn)品包裝過程的品質(zhì)控制. OQC:成品出貨前的檢驗,即成品檢驗.其檢驗項目:1產(chǎn)品外觀檢驗(產(chǎn)品是否破損,開裂,劃傷,變形等) 2產(chǎn)品之功能性檢驗 3成品包裝檢驗(包裝是否牢固,是否符合運輸/搬運要求等) 4成品標(biāo)識檢驗(如商標(biāo)/批號/字麥等),我們依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些,1.國際標(biāo)準(zhǔn) 2.國家標(biāo)準(zhǔn) 3.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn):,客戶要求 原材料檢驗標(biāo)準(zhǔn) 半成品檢驗標(biāo)準(zhǔn) 成品檢驗標(biāo)準(zhǔn) 工程技術(shù)資料(BOM物料清單,圖紙,工程技術(shù)樣板,箱麥資料等其他工程資料) 生產(chǎn)指令單,品質(zhì)檢驗判定的依據(jù),檢驗的方式,檢驗方式,巡回檢驗,抽樣檢驗,全數(shù)免檢,巡 檢,抽 檢,免 檢,四個方式,簡稱,簡稱,簡稱,全數(shù)檢驗,全 檢,簡稱,試驗的方式,試驗的方式,機(jī)械性能,物理性能,化學(xué)性能,種類來分,不合格品的處理方式,處理方式,屬于物料本身的不合格,該現(xiàn)象為致命缺陷,可以通過加工后使用,不影響功能可以特殊使用,特 采,返 工,報 廢,退 貨,品質(zhì)管理原則,不 制 造 不 良 品-公開,不 放 過 不 良 品-公平,不 誤 判 不 良 品-公正,品檢的工作本質(zhì),一、公司內(nèi)部,發(fā)現(xiàn)問題,反映問題,解決問題,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（工作或產(chǎn)品） 對人、機(jī)、物、環(huán)、法等 進(jìn)行檢驗判定。,通知作業(yè)人員糾正 作業(yè)，通知生產(chǎn)管 理人員改善，上報 上級再確認(rèn)跟進(jìn)。同 時對不合格現(xiàn)象進(jìn)行 追溯、標(biāo)識、隔離。,對改善措施提出建議，并 對改善結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，同 時對問題現(xiàn)象的處理進(jìn)行 跟進(jìn)，最后做好記錄。,二、外部（市場或社會）：代表客戶、消費者對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品后提供的服務(wù)進(jìn)行檢驗和判定。,不合格品要提供的事實及數(shù)據(jù)（信息）,事實：1、不良樣品，2、不合格品標(biāo)識（隔離），3、不合格品處理單。 數(shù)據(jù)（或信息）： 1、生產(chǎn)及發(fā)生時間，2、發(fā)生地點，3、責(zé)任人員或單位/部門，4、不良/物料 的產(chǎn)品名稱/規(guī)格/型號， 5、不合